网络故障应急预案及处理程序

1、网络发生故障时，立即告知计算机信息中心、医务科、护理部，

组织人力协作做好解释安抚工作。

2、住院部网络发生故障时，启用手写医嘱及手写护理记录，确保

患者得到及时有序的治疗和护理。

3、严格执行查对制度，忙而不乱，待网络恢复后及时补录医嘱和

护理记录，避免遗漏。

4、门诊系统发生网络故障时，在醒目位置放置通知，详细、耐心

告知就诊程序，维持秩序，稳定患者情绪，启用人工处方。

【程序】

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网络故障应急处理预案

网络故障应急处理预案标签:网络故障应急处理预案编辑/添加标签设置词条首字母顶[0]分享到开心001人人网新浪微博 1．本预案所指的网络故障指的是由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。目录 ?? 2．故障分类 ?? 3．故障处理流程 ?? 4．故障处理协调工作 ?? 5．网络修复后的数据处理： 2．故障分类编辑本段回目录当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时要立即向网络中心汇报，网络中心工作人员对科室提出的上述问题必须重视并核实后给科室反馈信息。网络中心负责人应召集科室有关人员进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复工作的，应立即恢复工作。如果故障原因不明确、情况严重不能在短期内排除的，应立即报告医教部，以利于在网络不能运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。针对上述故障分类等级，处理方案如下：一类故障——由信息科室上报医教部，由医务处组织应急工作。二类故障——由工程人员上报信息科主任，由信息科室集中解决。三类故障——由工程人员单独解决，并详细登记情况。 3．故障处理流程编辑本段回目录当信息科一旦确定为网络整体故障，首先是立刻通知医教部值班人员。医务处值班人员应立即按程序向领导汇报。信息科应马上组织抢修工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、重大会议、航班车次、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。主管助理接到消息后，立即通知应急协调小组：医务处、护理部、信息科、药材科、经管办、门诊、急诊、检查、手术室负责人员。由协调小组根据故障排除的可能性进行工作协调。当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时间明确如下： A 30分钟不能恢复——门诊收费、挂号、药局转入手工。 B 6小时内不能恢复——原则上将医生工作站、护士工作站、中心摆药室、入院、急诊检查、手术室、医技检查转入手工(具体实行时间及步骤由医务处护理部通知)。 C 48小时不能恢复——将出院核算转入手工。 4．故障处理协调工作编辑本段回目录门诊挂号工作协调： ①门诊挂号协调工作由门诊部护士长负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；

计算机网络系统故障应急预案

计算机网络系统故障应急预案一、网络故障应急预案的重要性随着信息技术与临床工作结合日益紧密，现代化医院对网络的依赖性越来越高。信息安全是指信息的可用性、完整性和保密性的保持。医院作为365天24小时业务不中断的部门，保障网络安全是医院正常运行的首要任务。医院信息系统是7*24小时全天无休、全年不停止运转的信息系统，为确保医院信息系统长时间、安全、稳定运行，及时应对医院信息系统突发故障，维护患者正常就医，应建立网络系统故障的及时发现、快速诊断、逐级上报、协同恢复、善后总结的全方位的应急系统，即医院网络信息系统故障应急预案。二、网络故障应急预案的制定原则当网络系统出现故障时，为了尽快的作出响应，将损失减少到最少，通过应急方案，继续保证我院各项业务地顺利进行，保证病人的安全和数据的安全可靠。建立指挥协调组，成立计算机网络信息系统故障应急预案指挥协调组，由主管院长总负责，信息科长、信息中心管理员和各相应职能科室主任和临床科室科主任、护士长组成。其主要职责是负责制定信息系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，制定网络信息系统故障及应急预案并指挥实施演练。成立技术保障组，由软件开发公司的工程师和本院的计算机信息中心人员组成。其主要职责是负责保证网络信息系统的稳定运行、日

常管理维护、信息网络风险评估、系统安全技术保障预案的制定，及时总结和汇报网络信息系统运行中的安全稳定状况和改进意见。本应急方案制定时，遵循了以下原则： ①重点部门原则。重点部门、关键业务必须得到重点保护，制定应急方案时，应合理安排人力资源、设备资源。 ②重点设备原则。对一些牵涉面较大的设备（如主交换机）必须得到重点保护。 ③风险优先原则。根据风险评估情况，对有可能造成损失的系统，优先制定应急方案，并在发生问题时优先启动、优先恢复。 ④完整性原则。应急方案是一个系统工程，它包含了预防防范性、应急处理措施、触发条件、启动、恢复措施等。在制定应急方案的同时，必须考虑到成本及可能遇到的风险（其中包括医院信誉、社会影响等风险），达到较好的性价比。 ⑤有效性原则。必须保证应急措施的切实有效。 ⑥可操作性原则。应急方案涉及到日常工作的各个部门，具体的应急措施要简单、准确。 ⑦可恢复性原则。待故障排除或系统恢复后，对于启动应急措施后至恢复前的数据应该能够得到恢复，并与前后数据保持一致。实施本应急方案时的基本原则：对外保证病人的正常就医，对内帐务不错，秩序不乱，业务不停，措施有效。三、网络故障应急预案具体操作第一条交换设备故障应急预案

火灾事故应急预案控制程序

雏鹰农牧集团股份有限公司火灾事故应急预案控制程序 1.目的为了建立保持火灾事故的控制程序预防或减少事故的发生和带来的伤害,特制定此控制程序。 2.适用范围适用于集团各个分、子公司。 3.职责由集团设备动力部负责制定火灾事故应急预案，并监督实施。由各分、子公司生产管理部门及各个车间负责严格按照预案进行配合，并组织培训。 4.程序成立火灾事故应急救援指挥部,负责组织实施火灾事故应急救援工作。火灾事故应急救援指挥部组成: 总指挥:总经理副总指挥:生产副总、生产部经理、动力车间主任（或相关负责人）成员单位:由屠宰车间、分割车间、气调车间、动力车间、综合行政办、安保负责人、品控部、采购部、仓储部、后勤部组成人员疏散组、紧急救护组、设备抢修组、善后处理组、安全警戒组、后勤保障组、事故调查组。指挥部职责事故发生后，总指挥或总指挥委托副总指挥赶赴事故现场进行现场指挥，成立现场指挥部，批准现场救援方案，组织现场抢救。负责组织全公司对事故应急救援预案进行演练，监督检查各部门学习培训情况。成员单位职责人员疏散组负责制定人员疏散和事故现场警戒预案。负责对现场及周围人员进行防护指导、人员疏散及周围物资转移等工作；组织事故可能危及区域内的人员疏散撤离，对人员撤离区域进行治安管理，参与事故调查处理；负责现场人员疏散的组织、导引工作，将人员撤离到安全地带。紧急救护组负责受伤人员的紧急救治工作，对受伤害的人员进行初期处置和观察，症状严重的送医院治疗，负责制定受伤人员治疗与救护应急预案，确定受伤人员专业治

疗与救护定点医院，培训相应医护人员；指导定点医院储备相应的医疗器材和急救药品；负责事故现场调配医务人员、医疗器材、急救药品，组织现场救护及伤员转移。负责统计伤亡人员情况。负责在现场附近的安全区域内设立临时医疗救护点，对受伤人员进行紧急救治并护送重伤人员至医院进一步治疗。危险源控制组负责在紧急状态下的现场抢险作业，及时控制危险源，并根据火灾的性质立即组织专用的防护用品及专用工具等。善后处理组负责员工的善后处理工作。处置人员送医院治疗，办理相关手续，统计相关费用，作好员工的思想安抚工作。安全警戒组负责布置安全警戒，禁止无关人员和车辆进入危险区域，在人员疏散区域进行治安巡逻。该组由保安队组成，由综合行政办负责。负责事故现场的安全警戒和消防工作，负责事故现场扑灭火灾，控制易燃、易爆、事故得到控制后负责洗消工作；保护现场原始状态，便于调查。后勤保障组负责医疗物资的供应工作和症状严重人员送往医院的运送工作。事故调查组承接事故报告，负责事故的调查、取证、召开现场分析会、责任划分、制造改进措施、形成事故报告。火灾事故控制程序火灾事故发生后,所在部门安全员要立即向公司安全生产管理部门报告(火灾严重的立即报警),并赶到现场,组织人员疏散和采取措施防止事态进一步扩大。公司安全管理人员接到报告马上赶到现场首先组织进行火灾扑救,抢救受伤人员。如公司安全员及公司领导不在的情况下,在现场的职务最高人员为指挥,负责火灾扑救的指挥、组织工作。遇到重大的火灾要立即播打报警电话119，报警后立即派人到单位门口，街道交叉路口迎候消防车，并带领消防车迅速赶到火场。在消防车未到之前或无法报警的情况下，要向周围群众报警，在人员相对集中的场所，如车间、办公楼、居民宿舍区等，可用大声呼喊和敲打器具发出声响的方法报警。在火灾没有被控制之前，保卫人员要维持好现场秩序，禁止任何人进入现场，保安做好现场保护工作，防止意外情况的发生。火灾扑救结束后，要认真检查，防止死灰复燃。事故调查人员要在确保安全的情况下，进入现场调查事故发生的原因。

(完整版)弱电系统故障应急预案

附件八弱电系统故障应急预案一、概况弱电系统应急情况主要发生在台风、雷电、暴风雨等恶劣天气。在出现上述天气条件的情况下，采取以下措施： 1、关闭室外监控设备的电源。 2、关闭红外系统设备的电源。 3、关闭室外停车场道闸系统设备的电源，开启手动装置，用人工控制道闸。 4、弱电系统具体应急操作及注意事项：（1）由相关单位根据具体的天气情况，确定停用的设备及时间段，并做好责任记录。（2）相关单位值班员按要求，停用相关设备。（3）设备停用期间，客户需做好应对措施，加强人工巡查和管理，确保小区安全。（4）相关部门员工在设备停用期间加强同各客户的联系，配合客户检查，排除设备的安全隐患。（5）设备重新开启时间，由相关单位根据具体情况确定，并通知客户，同时做好责任记录。（6）设备重新开启后，由相关单位人员检查各客户设备情况，处理相关故障，保证设备及系统的正常运行。二、分项 1.计算机网络 1.1 应急预案计算机网络系统风险等级评估： A级：网络设备/硬件损毁、线路损毁、电力中断…等不可预知因素致使网络瘫痪。 B级：来自外部网络攻击、大规模计算机病毒爆发、网络操作系统/路由&交换系统IOS故障…致使网络通讯中断。 C级：服务器、终端、楼层交换…等节点故障导致部分区域通讯中断或者单机系统故障。预备操作： A级事件预备措施：做好备用设备的配置以及运行测试、做好预留线路状态检查； B级事件预备措施：做好各区域及楼层服务器、路由器以及交换机系统配置文件更新保存&备份操作；关注网络安全动态，根据及时升级局域网安全软件以及防火墙配置文件。 C级事件运行措施：加强网络管理人员专业知识学习，不断提高网络管理人员技术层次。应急操作：

网络运行维护及机房应急方案计划

网络运维小组应急预案随着网络信息化建设的不断深入，加强机房各类设备、系统以及信息与网络安全等方面应对突发事件的处理能力将是我们目前面临的一项重要任务。为确保系统及机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，将正在发生或已发生事故的损害程度减轻到最低，确保员工安全，特制定本应急处置预案。本预案共分为应用系统故障应急流程和机房突发事件应急流程系统故障应急流程一、系统故障应急流程说明 1、故障发生系统运维服务小组可从以下途径得知故障的发生： 1.1、运维服务中心通过网管告警发现故障 1.2、维护站点通过维护巡检发现故障 1.3、用户发现故障，报给呼叫中心 1.4、驻场工程师发现故障 2、报障受理监控系统运维服务小组得知系统故障发生后，立即响应，并向报障人或单位详细了解系统故障情况。 3、信息研判运维服务小组根据了解到的系统故障情况进行分析判断，以确定采用一般故障处理流程还是立即启动系统突发故障应急处理预案。 4、预案启动如需启动应急预案，则立刻通知系统突发故障应急领导小组，由领导小组启动应急预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。 5、资源确认

系统突发故障应急预案启动后，首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以下资源：我公司技术支持人员；相关厂家技术支持人员；我公司聘请的技术专家 6、预案执行按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组汇报。 7、预案终止预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单位有关部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。 8、结果上报预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件应急预案。然后集中上报至系统突发故障应急领导小组。

应急预案包括的应急程序通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD985 应急预案包括的应急程序通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

应急预案包括的应急程序通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。一般情况下，可针对事故应急救援预案核心要素(6个一级要素及其二级要素)中的如下要素制订应急程序： (1)应急资源管理。 (2)教育、训练与演练。 (3)接警与通知。 (4)指挥与控制。 (5)警报和紧急公告。 (6)通讯。 (7)事态监测与评估。 (8)警戒与治安。 (9)人群疏散与安置。 (10)医疗与卫生。 (11)公共关系(公共信息发布)。 (12)应急人员安全。 (13)消防和抢险(包括急救)。 (14)泄漏物控制。 (15)现场恢复(包括应急结束与恢复和事故处理与善

后)。如果只考虑应急响应，则可去掉上述中的(1)、(2)、(15)。该位置可输入公司/组织对应的名字地址 The Name Of The Organization Can Be Entered In This Location

网络故障与解决应急预案

网络相关: 原因1、网线交换机问题：首先检查网线是否为标准的接法，双绞线是由4对线严格而合理地紧密度绞和在一起，减少串扰和背景噪音的影响。同时，在T568A标准和T568B标准中仅使用了双绞线的1、2和3、6四条线。其中，1、2用于发送，3、6用于接收，而且1、2必须来自一个绕对，3、6必须来自一个绕对。只有这样，才能最大限度的避免串扰，保证数据传输。具体接法为：左边起：白橙、橙、白绿、蓝、白蓝、白棕、棕原因2、回路：一般当网络较小涉及的节点数不是很多、结构不是很复杂时，这种现象很少发生。但在一些比较复杂的网络中，由于一些原因经常有多余的备用线路，则会构成回路，数据包会不断发送和校验数据，从而影响整体网速，并且查找比较困难。为避免这种情况发生，要求我们在铺设网线时一定要养成良好的习惯，网线打上明显的标签，有备用线路的地方要做好记载原因3、广播风暴：作为发现未知设备的主要手段，广播在网络中起着非常重要的作用。然而，随着网络计算机数量的增多，广播包的数量会急剧增加。当广播包的数量达到30%时，网络传输效率将会明显下降。当网卡或网络设备损坏后，会不停地发送广播包，从而导致广播风暴，使网络通信陷于瘫痪。因此，当网络设备硬件有故障时也会引起网速变慢。当怀疑有此类故障时，首先可采用置换法替换集线器或交换机来排除集线设备故障。然后关掉集线器的电源后用ping命令对所涉及计算机逐一测试，找到有故障网卡的计算机，更换新的网卡可恢复网速正常原因4、蠕虫病毒：蠕虫病毒对网络速度的影响越来越严重。这种病毒导致被感染的用户只要一连上网就不停地往外发邮件，病毒选择用户个人电脑中的随机文档附加在用户机子上的通讯簿的随机地址进行邮件发送。成百上千的这种邮件有的排着队往外发送，有的又成批地被退回来堆在服务器上。造成个别骨干互联网出现明显拥塞，个别局域网近于瘫痪。因此，我们应时常注意各种新病毒通告，了解各种病毒特征；及时升级所用杀毒软件。计算机也要及时升级、安装系统补丁程序；同时卸载不必要的服务，关闭不必要的端口，以提高系统的安全性和可靠性相关案例: 案例一:

各种应急预案及处理流程模板

一、突然停水应急预案 1、突然停水时，白天与总务科联系，夜间与院总值班联系，汇报停水情况，查询原因，及时维修。 2、加强巡视，随时解决患者饮水及用水需求。 3、供水方式：（1）联系未停水区。（2）其他地方取水。二、突然停水应急处理程序突然停水（白天）（晚上）报告总务科报告院总值班加强巡视，解决患者的饮用水需求值班护士联系停水区指导保洁员其他地方取水

一、突然停电应急预案 1、突然停电后，立即启动应急替代方法，维持抢救工作。 2、白天立即报告总务科，夜间报院总值班。 3、为病房点燃照明用蜡烛。 4、加强巡视病房，注意患者安全，注意防火防盗。二、突然停电应急处理程序突然停电使用呼吸机患者，吸痰、洗胃者，启用简易呼吸器维持呼吸启用30ml或50ml注射器抽吸立即报告（白天）（晚上）总务科院总值班点燃照明用蜡烛巡视病房，注意患者安全，注意防火、防盗

火灾的应急预案与处理程序一、火灾的应急预案 1、发现火情后立即呼叫周围人员，积极组织人员使用现有的灭火器材和水源灭火，同时报告保卫科（夜间报告院总值班）。 2、迅速切断电源。 3、发现火情无法扑灭，马上拨打119报警，告知准确方位。 4、迅速撤离疏散患者到安全地带，稳定患者情绪，保证患者生命安全，组织撤离时，不要乘坐电梯，可走安全通道，叮嘱患者用湿毛巾捂住口鼻，尽可能以最低的姿势或匍匐快速撤离。 5、撤出易燃易爆物品并抢救贵重仪器设备及重要科技资料。 6、关闭临近房间的门窗，以减慢火势扩散速度。二、火灾的应急处理程序发生火情立即呼叫组织人员使用现有消防器材和水源灭火报告保卫科（夜间报告院总值班）火势猛烈时打119报警

应急预案与响应程序

目录 1 目的 2 适用范围 3 相关文件 4 职责 5 程序 6 表格

1 目的为预防可能发生的各种紧急情况，尽量减少对环境、职业健康安全的影响，特制定本程序。 2 适用范围适用于办公区及施工现场可能出现的事故或紧急情况的处理。 3 相关文件《易然、易爆品及油料、油漆化学品控制程序》《事故报告、调查与处理控制程序》 4 职责 4.1 安全部负责制定并实施本程序。 4.2 安全部、工程管理部、技术质量部分别对可能发生的事故或紧急岗位进行预测并登记，项目部组织制定各应急岗位职责。 4.3 岗位工作人员负责对紧急情况进行应急处理，并迅速报告。 5 工作程序 5.1 潜在事故或紧急情况为： 5.1.1 火灾； 5.1.2 爆炸； 5.1.3 炉灶的环保设施突然失控； 5.1.4 油料、油漆等化学品向土壤中的大面积泄漏； 5.1.5 施工现场突然停水、停电； 5.1.6 地震； 5.1.7 施工过程中挖断水电、煤气管线；

5.1.8 施工过程中挖出文物； 5.1.9 施工过程中挖到有毒有害化学物品； 5.1.10 施工过程出现特大、重大安全事故； 5.1.11施工过程中遇到雨、雪、大风。 5.2 火灾或爆炸的预防和控制由安全部编制《易燃、易爆品及油料、油漆化学品控制程序》，并负责组织实施。 5.3 火灾、爆炸发生后由安全部及相关部门组织现场抢救，并协助消防部门对事故发生经过进行详细调查。具体见《事故报告、调查与处理控制程序》，如有必要，对程序进行修定补充，以提高预防能力。 5.4 各项目部每半年组织宣传消防知识，并做好记录。 5.5 当炉灶环保设施突然失控时，由现场负责人组织有关人员排除故障，并做好《应急情况（事故）处理记录》。 5.6 当油料等大面积渗漏时，由发现人员尽快向现场负责人报告，采取必要防渗漏措施，并将处理情况报集团安全部，项目部做好《应急情况（事故）处理记录》。 5.7 当施工现场突然停水、停电时由各单位及时采取相应的措施，减少资源浪费，现场负责人及时处理并做好《应急情况（事故）处理记录》。 5.8 所有部门接到政府部门的地震预告时，及时反馈安全部。安全部组织全体员工学习避震知识，减少可能由此造成的人员、材料和设备的损失。 5.9 施工过程中挖到水电煤气管线时，由项目经理部及时向当地有

网络故障应急预案

网络故障应急预案为确保公司机房安全与稳定，以保证正常运行为宗旨，按照“预防为主，积极处置”的原则，本着建立一个有效处置突发事件，建立统一指挥、职责明确运转有序、反应迅速处置有力的机房安全体系的目标，特制定本预案。第一条机房日常维护 1.建立健全机房管理制度（1）在正常工作日内，网络员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。（2）机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。 2.机房内严格采取防雷、防火、防尘、防静电等措施以及机房入口处24 小时监控录像等措施。 3.认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器运行和备份情况。 4.网络员对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程监控，发现异常情况应及时进行处理，确保整个分公司网络的正常运行。第二条机房突发事件应急处置方案 1.电源系统应急预案

（1）定期检查机房供电设备的运行状况和电路线缆器材情况，当发生下列突发事件时，按照以下方案进行处置：（2）当机房发生国电供电突然停电或是电源异常时。首先应和计量科联系确认正常停电以及预计停电时间。检查不间断电源的电池可供电时间，确保设备正常运行，如遇到突然断电，应及时将空调等不在UPS电源供电范围内的设备及时断电，预防突然来电时瞬间电流过大导致设备损坏等现象。（3）当确定停电时间超出机房UPS承载范围后，首先确定停电的范围以及受影响的设备范围。并及时通知各部门做好停电应急准备。然后到达现场，做好各设备的电源停电准备。在UPS 供电电量仅剩10%之后，严格按操作手册停掉各服务器的电源，最后停核心交换机和路由器，等待电力恢复。（ 4 ）当确定停电原因是在本身供电系统范围内，立即汇报给负责领导，并及时联系相关维护人员达到现场检修。对于恢复时间无法预计的，要通知各单位做好停电准备。（5）恢复供电后，严格按照操作程序逐步恢复机房设备和UPS的供电，以防瞬间电流过大造成设备损坏。 2.网络和服务器络系统应急预案（ 1 ）发生网络故障时，首先检查机房设备情况，确定网络故障的原因（2）确认原因后，通知急需用网部门做好应急准备，具体开始及停止指令由企业管理科负责人在公司微信管理群通知。秤房车

信息系统及网络故障应急处置预案

信息系统及网络故障应急处置预案一、目的信息系统目前覆盖全院各个业务和管理部门，已成为医院为医疗、科研和管理提供信息化手段的根本，为保障医院信息系统的安全、稳定运行，特制定本应急预案（以下简称信息网络应急预案）。二、适用范围本预案不适用医院停电。本预案适用于院本部（南区）因服务器软、硬件故障，数据库故障，数据损毁，存储设备损坏，网络链路损坏，网络设备瘫痪以及计算机病毒的爆发等原因致医院信息管理系统无法正常运行，一直严重影响局部或整体业务运转的突发事件（以下简称故障）。故障类别包括两方面内容：一是网络连接断开简称网络故障（任何与网络相关的操作无法进行，桌面右下角网络连接显示红叉），二是服务器发生软件或硬件故障简称信息系统故障（信息系统打不开或是信息系统使用中报错）。三、部门及人员职责分工 1、医院信息网络应急预案指挥协调小组（简称应急指挥小组）由院长(总负责)，信息主管院长、行政机关的部门负责人和网络中心技术人员组成。其主要职责是负责HIS的安全领导，负责制定系统安全规章制度，检查督促安全责任制和各项措施的落实情况，

制定信息网络应急预案并指挥实施演练。 2、技术保障组该组由信息网络中心承担，结合第三方维保公司技术力量，保证机房、网络、信息系统出现故障及时恢复。四、启动信息网络应急预案程序 1、全院医护人员发现信息系统故障或是网络故障，请在第一时间拨打24小时值班运维支持热线，告知信息网络中心故障问题的发生地及故障类别。(特别说明：不要给技术人员打电话，以免影响处理速度) 2、当信息网络中心值班人员确定为预案所述故障时，技术人员必须在5分钟内判断故障原因，并且赶赴故障现场进行紧急处理，并上报信息网络中心主任。信息网络中心主任组织技术力量进行抢修。 3、门急诊出现大面积故障后，严重影响医院就诊秩序。经网络信息中心技术负责人研判后，无法在30分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任报主管院长，启动门、急诊信息网络应急预案，在受影响区域内启动手工流程。住院系统出现大面积故障后，经信息网络中心技术负责人研判后，无法在60分钟内恢复应立即报告信息网络中心主任，由信息网络中心主任上报主管院长，启动病区信息网络应急预案，转手工流程。

应急预案控制程序

目的为确保公司活动、产品和服务过程中对各种意外事件和潜在的紧急情况发生时做出响应，采取有效措施，预防或减少可能伴随的对环境的影响，尽可能地降低经济损失和人身伤害。范围适用于本公司所涉及的所有可能发生的意外事件和紧急情况的预防与处理。 3.职责 3.1综合管理部负责监督检查和相关部门的协调以及应急时的联络，并负责本公司“应急准备和响应计划”的制定和应急响应演练。主管领导负责该程序的指挥。 3.2设备动力部负责应急设备设施的技术性能、技术方案确定和把关。 3.3所有各部门都应对应急方案及救护工作进行配合。内容 4.1应急准备 4.1.1 根据公司潜在的重要环境因素、高风险等级危险源识别，公司环境意外事件和潜在的紧急情况主要包括： 1）排污剧增和化学物品溢漏中毒； 2）主要机械设备异常情况和刀具、机械伤害； 3）纸及纸制品、木材及木材制品的火情发生和自然灾害； 4）人身触电和热辐射伤害事故； 5）锅炉和其他压力容器超压、泄漏或设备事故造成意外爆炸； 6）食物中毒和特殊气候引起的紧急情况等。 7）易燃物品爆燃。 4.1.2 在环境意外事件和潜在的紧急情况易发点配置必要的警示标识，如应急疏散路线图；“防止明火”、“小心触电”、“高噪音区”、“危废存放区”等。同时在这些地点安装必要的应急设备如报警、自动喷淋、灭火器材、消毒和灭害器材等防护设施。 4.1.3 为相关岗位配备完善的个人防护用品，如手套、口罩、靴子、防护眼镜、防护服等，并训练员工熟练使用。 4.1.4综合管理部在公司办公楼、车间适当位置准备急救箱，并从各部门选送若干人员进行急救培训。就本公司可能发生的各种紧急状态，综合管理部负责组织相关部门编制应急方4.1.5 案，作为本程序文件的一个组成部分，参见表一。表一紧急情况应急方案潜在事故应急准备应急响应紧急事件/执行本程序3.2 条款疏散人员，必要时寻1. 依操作规程规范员工的操作行为；爆器力容压2. 依保养规程做好设备的维护保养和求第三方援助，通知地方安全监督或环保炸检查。局。用黄沙、木屑等吸收、清洗，必要时通知燃油泄漏依操作规程规范员工的操作行为。地方环保局。对少量泄漏应立即清查泄漏源，并立1. 化学品在储依《有毒化学品控制程序》规范员工的即清理泄漏物，如是液体，应用干布吸液；运、使用中的操作行为；如是气体，则应抽风或喷水吸收。2. 执行本程序中3.2条款。潜在泄漏、3. 毒事件必要时做好人员疏散、

计算机网络故障应急预案

万州区第五人民医院药剂科计算机网络故障应急处理预案随着医院信息化建设的逐步深入,计算机网络故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为确保计算机网络系统在突发意外情况下,能够在极短的时间内快速恢复运行,应急处置方案的制定尤为重要。药剂科承担着全院所有药品及医疗器械和卫生耗材的采购、储存和领用，一旦网络发生故障将给医院的医疗工作造成严重影响。为了应对计算机网络故障，制定本预案。 1、计算机使用管理人，原则上为各使用部门负责人，或一机一人使用的个人。为便于管理，药械科指定专人为电脑安全管理员 2、如果计算机出现故障，药剂科的任何人员不得擅自拆卸，避免带来新的故障。 3、计算机出现故障时，各使用管理人应及时报告科室，或直接向医院信息科报告情况，并联系计算机网络维护员，以便尽快排除故障。 4、如果故障在短时间内不能排除，将采取以下应急办法： 1、急危重病人所需抢救药品，随到随发，并叫患者家属将药品交给所在科室后，立即来药房办理药费事宜。 2、假如故障不能在短时间内排除时，科主任应及时与财务科协商，提出药房药费处理办法。网络故障时所调配处方应单独存放，事后做好统计及库存调整工作。日常工作中做好电脑、仪器设备的养护管理，养成资料随时备份的习惯。 3、计算机出现故障时，各药房及库房发药，应把处方单或药品领用单收好且记录，并由相关科室主任签字，计算机网络一

旦修好，相关工作人员应及时补录到系统。药房工作人员值班交接班时说明相关工作情况。 4、计算机网络出现故障时，则会打乱正常的工作次序，我们的工作人员应做好患者解释、疏导工作，加强与患者的沟通，以得到他们的理解和支持，避免矛盾纠纷。 5、平时多学习，掌握相关技能。五、不得在科室电脑上操作与工作无关的活动，不得下载有安全隐患的邮件、资料，使用U盘要通过医院电脑管理员审核。违反者按医院相关规定惩罚。附件：药剂科计算机网络故障应急处理预案流程信息处理网络故障出现通知立即上报院领导，由院领导报告网络信息安全主管部门调度组织由网络维护指挥部负责立即组织维修及时通知内外药房及中药房或通知库房，保证药品的供应，并做好记录，借条签字工作如不能及时排除故障，由药品供应与药事管理应急工作小组待网络故障排除后，及时将所发药品等补录入微机

机房故障应急预案

信息化管理中心机房故障应急预案为科学应对网络与信息安全突发事件，提高信息化管理中心机房处理突发信息化网络事件的能力，建立健全信息化安全机制，有效预防、及时控制和最大限度地消除信息化安全各类突发事件的危害和影响，特制订信息化管理中心机房故障应急预案。本预案坚持“统一领导、协调配合、明确责任、依法规范、条块结合、整合资源、防范为主、加强监控”的原则。适用于信息化管理中心机房可能发生的网络与信息化安全突发事件。信息化管理中心成立信息化安全小组，为信息化管理中心常设机构。应急小组组长：冯立强；副组长：郭永明；组员：李松洋，宋智恒。一、机房漏水防治应急预案 ⑴发生机房漏水后，第一目击者应立即通知网络与信息化安全小组。 ⑵若空调系统出现渗漏水，应立即停止故障空调,将机房内的积水清除干净，并及时联系设备供应方进行处理，必要情况下可以临时用电扇对服务器进行降温。 ⑶若为墙体或窗户渗漏水，应立即通知总公司办公室，及时清除积水，进行墙体或窗户维修，避免不必要的损失。

二、设备发生被盗或人为损害事件应急预案 ⑴发生设备被盗或有人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即报告信息化安全小组，同时保护好现场。 ⑵信息化安全小组接报后，通知安全保卫部门及公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。 ⑶事件当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向信息化安全小组汇报。 ⑷信息化安全小组召开会议研讨，事态严重时，应向集团总公司相关领导报告，请示进一步处理的决策。三、机房长时间停电应急预案接到长时间停电通知后，应及时通过网站发布或电话通知停电通告，要求内网用户在停电前停止办公、保存数据并正常关机。由于中心机房UPS供电设计时间为2小时，故在停电1小时50分后，应当关闭所有机房内设备。四、通信网络故障应急预案 ⑴发生通信网络故障后，计算机操作员应及时将信息告知信息化安全小组,并通知负责人员进行处理。 ⑵信息化网络管理人员与负责人及时查清通信网络故障位置，或告知相关通信网络运营商，请求协助查清原因，同时，隔离故障区域，

应急预案编制程序和主要内容

1、应急预案编制程序和主要内容一、应急预案编制程序 1.1 成立应急预案编制小组针对可能发生的环境事件类别，结合本单位部门职能分工，成立以单位主要负责人为领导的应急预案编制工作组，明确预案编制任务、职责分工和工作计划。预案编制人员应由具备应急指挥、环境评估、环境生态恢复、生产过程控制、安全、组织管理、医疗急救、监测、消防、工程抢险、防化、环境风险评估等各方面专业的人员及专家组成。 1.2 基本情况调查对企业（或事业）单位基本情况、环境风险源、周边环境状况及环境保护目标等进行详细的调查和说明。 1.2.1 单位的基本情况主要包括企业（或事业）单位名称、法定代表人、法人代码、详细地址、邮政编码、经济性质隶属关系及事业单位隶属关系、从业人数、地理位置（经纬度）、地形地貌、厂址的特殊状况（如上坡地、凹地、河流的岸边等）、交通图、疏散路线图及其他情况说明。 1.2.2 环境风险源基本情况调查（1）企业（或事业）单位主、副产品及生产过程中产生的中间体名称及日产量，主要生产原辅材料、燃料名称及日消耗量、最大容量、贮存量和加工量，以及危险物质的明细表等。（2）企业（或事业）单位生产工艺流程简介，主要生产装置说明，危险物质储存方式（槽、罐、池、坑、堆放等），生产装置及储存设备平面布置图，雨、清、污水收集、排放管网图，应急设施（备）平面布置图等。（3）企业（或事业）单位排放污染物的名称、日排放量，污染治理设施去除量及处理后废物产量，污染治理工艺流程说明及主要设备、构筑物说明，其他环境保护措施等。对污染物集中处理设施及堆放地，如城镇污水处理厂，垃圾处理设施，医疗垃圾焚烧装置及危险废物处理场所等，还须明确纳污或收集范围及污染物主要来源。（4）企业（或事业）单位危险废物的产生量，储存、转移、处置情况，危

医院网络故障应急处置预案

网络故障应急预案一、网络故障的定义本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。二、网络故障的判断当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。现根据故障严重程度分为三类：一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：（1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。（2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。（3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。四、网络故障排除的具体协调 1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2．门诊、急诊挂号工作协调：（1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；（2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；（3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括

医院网络故障应急预案备课讲稿

医院网络故障应急预案随着目前全院医疗过程逐渐信息化，网络故障带来的一系列问题将成为主要焦点，为保障医疗工作能正常运行，经相关科室认真讨论，特制定此应急预案。一、网络故障的判断当网络系统终端发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立即向计算机中心汇报，计算机中心工作人员立即进行判断。网络故障分为三类：一类故障：服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；备份盘损坏；服务器工作不稳定；局部网络不通；价表被人删改；重点终端故障；规律性的整体、局部软、硬件故障。二类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；某些科室违反工作流程要求。三类故障：各终端由于不熟练或使用不当造成的错误。二、网络整体故障应急措施（一）针对上述故障分类等级，处理原则如下：一类故障：属短时间内不能排除故障的，由计算机中心主任上报医务处，由医务处组织协调恢复医疗工作，并通知各职能科室。当计算机中心一旦确定为网络整体故障，首先是立刻向院领导汇报。计算机中心需马上组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员量大、人员外出及医院的重大活动对故障恢复带来的时间影响。二类故障：由工程人员上报计算机中心主任，由计算机中心集中解决。三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。（二）故障时间界定工作方法当发现网络整体故障时，根据故障恢复时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：（1）10分钟内不能恢复－门诊挂号、住院登记、门诊收费、门诊医生工作站、门诊药房转入手工操作；

（2）6小时内不能恢复－原则上将住院医生工作站、住院护士工作站、中心药站、手术室（费用录入）、医技检查（费用录入）转入手工操作。（3）24小时以上不能恢复－将出院结算转入手工。门诊各科室应保留相应的手工申请单及报告单（三）具体协调工作 1.手工工作的统一时间确定：所有手工工作的统一时间须由计算机中心通知，相关单位（财务科，门办，急诊，药剂科，检验科，放射科，功能科，B超室）严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。 2.门诊挂号工作协调（1）门诊挂号协调工作由财务科负责协调，当网络系统中断时，改为手工挂号。（2）手工挂号的转入、转出时间请示计算机中心。（3）网络恢复后，及时将中断期间的患者信息输入到计算机。 3.门诊划价工作网络故障后，各部门收费之前要进行人工划价。（1）门诊划价工作由相应的执行科室完成。（以谁完成谁划价为原则）（2）计算机中心每星期一将最新的价表以excle文件拷贝至各科的计算机上，各科可以此为依据进行划价。 4.门诊收费系统工作协调由财务科负责人负责总体协调，并与计算机中心保持联系，及时反馈沟通最新消息。（1）当网络系统运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；（2）财务科应建立手工票据的核对方法及结算方法，确保资金安全；（3）当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向计算机中心反映情况。（4）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，门诊收款负责人应组织收款员逐步转入到机器操作

项目质量控制应急预案

银滩真如家园住宅楼工程项目质量控制应急预案甘肃第五建设集团有限责任公司银滩真如家园住宅楼工程项目部二零一七年四月

目录一、编制目的........................................................ ...... . ..... ..... . ..... (4) 二、总述........................................................ ...... . ..... ..... . ..... ..... ..... ..4 三、工程质量控制序........................................................................ .. (4) 四、工程质量预防措施.............................................................. ......... ..5 五、工程质量控制纠正措施................................................................ . .6 六、工程质量应急事件处理 (6) 1) 工程质量应急事件分析 (6) 2) 工程质量事故处理的程序............................................................. . (7) (1)事故报告...................................................................................... . (7) (2)现场保护................................................................................... ..... (7) (3)事故调查...................................................................................... ... . 7 (4)事故处理....................................................................................... .. .. 8 (5)恢复施工 (8) 3) 工程质量事故技术处理的依据和要求........................................ (8) (1)处理依据.................................................................................... ... .. ..8 (2)处理要求............................................................................. ... ... (8) 4) 工程质量事故处理方案的确定...................................................... . 9 4.1 质量事故处理方案类型.................................................... ... ... ... .9 4.2 选择最适用工程质量事故处理方案的辅助方法 (10) 5) 工程质量事故处理的鉴定验收............................................... ... (12)