网络日常维护和故障处理流程PPT教学课件
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宽带装维人员技能培训宽带故障处理流程培训课件
ADSL故障如何分类？
ADSL故障一般可以分为以下六类： 不能上网，不能打电话； 能打电话，不能上网； 能上网，但上网速度慢； 能上网，但不能打电话； 能上网，但电话有杂音； 1. 上网不稳定，经常断线等。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
二、ADSL故障
ADSL 客户无法通过认证连接上网 ADSL连接成功后应用受影响： 上网常断线 网速慢 连接成功但所有网页打不开 部分网站无法浏览或网页打不开 1. 部分应用不能使用(QQ聊天、股票证券公司网站、播放
192.168.0.x，无法释放掉地址，请启动防伪DHCP驱动
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
步骤五：检查网卡状态，禁用、启用网卡、拔插网线： （1） 如果故障解决，排障结束； （2） 如果故障依旧存在，则进入下一步继续处理； 步骤六：请客户在条件具备情况下（客户有客户端软件、安装
连接失败 无法找到连接设备， 请检查网卡。
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 服务器消息： 用户名或密码错误！
宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
1、ADSL客户无法通过认证处理流程
连接失败 络故障或服务器超时未响应。 提示：（1）网查看网线是否插好。 （2）查看防火墙是否配置正确。
客户宽带故障
无法通过认证连接上网 转相关流程
连接成功后应用受影响
• 上网常断线 • 网速慢
转相关流程
• 连接成功但所有网页打不开
• 部分网站无法浏览或网页打不开
• 部分应用不能使用 宽带装维人员技能培训-宽带故障 处理流程[培训]
网络维护基础知识【共41张PPT】
介绍802.1x认证方式
注意: 接入层交换机 (E026)在没有收到 CAMS授权的时候, 用户电脑除802.1x 协议能通过交换机 外,其它的协议均 不能通过交换机
802.1x认证报文 建立授权访问链路
常见故障案例
客户端提示版本过低
客户端提示网卡异常或网络适配器一栏中为空 能通过认证，但无法正常访问网络 能通过认证，但提示本地连接受限制 用户电脑中毒,导致无法正常访问网络
网络命令介绍
WINDOWS常用网络命令介绍
Ipconfig 以窗口的形式显示IP协议的具体配置信息，命令可以显 示网络适配器的物理地址、主机的IP地址、子网掩码以及默认网 关等，还可以查看主机名、DNS服务器、节点类型等相关信息。 其中网络适配器的物理地址在检测网络错误时非常有用。
Arp 显示和修改“地址解析协议 (ARP)”缓存中的项目。ARP 缓存 中包含一个或多个表，它们用于存储 IP 地址及其经过解析的以太 网或令牌环物理地址。计算机上安装的每一个以太网或令牌环网 络适配器都有自己单独的表。如果在没有参数的情况下使用，则 arp 命令将显示帮助信息
光纤测试仪 点用击户开电始脑运中行毒里,导输入致C无M法D回正车常，访重问复网操络作打开两个DOS窗口,并按下图排列
用ipconfig /all命令时，出现fe：：和% 等符号,说明其电脑设置被病毒修改
网络检测仪器使用方法
网线测试议使用方法
测试网线时，首尾两端分别接上测试仪发送端 和接收端，打开测试仪开关即可通过测试 仪查看测试结果
如按上果面在实没例有所参获数取的正情确的况网下关使M用AC，地则址a为rp例命令将显示帮助信息 用点击户文电件脑保中存毒,选,导择致桌无面法在文正件常名访处问输网入络:防ARP攻击. A了引R解发P广网攻播 络击风故暴障故危的障害几排与 种除解原操决因方作案实例
网络维护实战PPT课件
数据加密概述
数据加密用于保护敏感数据不被窃取和篡改，通过加密算法将明 文转换为密文。
数据加密技术
采用对称加密和非对称加密技术，根据数据的重要性和安全性要 求选择合适的加密算法。
数据解密
只有持有正确密钥的人才能解密密文，还原为明文，确保数据的 机密性和完整性。
病毒防范与处理
病毒防范概述
病毒是一种恶意软件，能够复制自身并在网络中传播，对系统和 数据造成破坏。
路由问题
检查路由表、路由协议等是否配置正 确，可能需要重新配置或调整路由策 略。
网络安全问题
可能是病毒、黑客攻击等原因，需要 加强安全防护，定期进行安全检查和 漏洞修复。
故障排除工具的ห้องสมุดไป่ตู้用
网络测试工具
如ping、traceroute等，用于测试网络连通 性和路由路径。
系统日志分析工具
通过分析系统日志，发现异常信息和错误提 示，帮助定位问题。
提升性能。
软件配置管理
维护软件配置信息，确保软件运行 在最佳状态，并备份重要配置文件。
软件故障排查
解决软件运行过程中出现的故障问 题，进行故障排除和性能调优。
网络协议维护
协议配置
根据网络需求配置网络协议，包 括IP地址、子网掩码、默认网关
等参数。
协议故障排查
解决网络通信过程中出现的协议 故障问题，如IP冲突、路由错误
家庭网络维护案例
总结词
家庭网络维护案例需要关注网络安全和隐私保护。
详细描述
随着网络安全问题的日益突出，家庭网络安全和隐私保护也越来越受到用户的关注。在 进行家庭网络维护时，用户需要注意防范恶意软件、钓鱼网站等网络安全威胁。同时，
加强密码管理、定期更换密码等措施，能够提高家庭网络安全性和隐私保护水平。
计算机日常维护及常规问题处理办法ppt课件
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第二步：点击自定义安装
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第三步：选择文件放置磁盘，点击“立即安装”
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计算机软件维护
计算机用户也许会有这样的体会，一台计算机经过格式化，新装上 系统时，速度很快，但使用一段时间，性能就会有明显的下降，这 固然与系统中的软件增加、负荷变大有关系。但问题是，添加新软 件并不是造成系统负荷增加的唯一原因，比如硬盘碎片的增加，软 件删除留下的无用注册文件，都有可能导致系统性能下降。 其实，只要我们随时对计算机软件系统进行合理的维护，就可使计 算机永远以最佳的状态运行
关机时要先关主机后关外设
与开机顺序相反。具体操作如下：
在WINDOWS操作系统下，其关机一定要按以下顺序关机：先关闭所有 的运行程序，然后用鼠标左键点击屏幕左下角的“开始”按钮，在其弹出 的菜单中选择“关闭计算机”后点击鼠标左键，在随后弹出的对话框中选 择“关闭”选项。待主机电源灯熄灭后再关闭显示器电源
如下图：
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在弹出窗口中，双击“本地连接”图标，然后在弹出窗口中点击“支 持”选项卡，即可看到本机IP地址，如下图：
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打印机的共享与连接
下面简单的讲解一下如何进行最基本的打印机故障排除。要排除故 障，首先得知道如何查看打印机的工作状态。点击“开始”菜单，选
择“打印机和传真”，如下图：
编辑版pppt
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点击进去以后，就可以看到本机所安装的所有打印机，默认打印
机的右上角有一个黑色的勾，如果该打印机共享了，打印机下面 有一只手，如下图：
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双击进去以后，点击“打印机”选项，就可以看到打印机的状态， 如下图：
网络故障检测与维护ppt课件
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
4. ipconfig /release和ipconfig /renew
这是两个附加选项，只能在向DHCP服务器 租用其IP地址的计算机上起作用。如果我们输入 ipconfig /release，那么所有接口的租用IP地址 便重新交付给DHCP服务器（归还IP地址）。如 果我们输入ipconfig /renew，那么本地计算机便 设法与DHCP服务器取得联系，并租用一个IP地 址。请注意，大多数情况下网卡将被重新赋予 和以前所赋予的相同的IP地址。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-r count：在“记录路由”字段中记录传出和返回数据 包的路由，在一般情况下，您发送的数据包是通过一 个个路由才到达对方的，但到底是经过了哪些路由呢？ 通过此参数就可以设定您想探测的经过的路由个数， 不过限制在了9个，也就是说您只能跟踪到9个路由。 在下面一段数据中，您可以看出，从笔者的计算机到 202.102.224.25地址，从上到下通过的9个路由器的IP 地址，如图3-4所示。
病原体侵入机体，消弱机体防御机能 ，破坏 机体内 环境的 相对稳 定性， 且在一 定部位 生长繁 殖，引 起不同 程度的 病理生 理过程
-l size：指定发送到目标主机的数据包的 大小。在默认的情况下Windows的Ping发送的 数据包大小为32byt，我们也可以自已定义它 的大小，但有一个大小的限制，就是最大只能 发送65500byt。因为Windows系列的系统都有 一个安全漏洞。当一次发送的数据包大于或等 于65532byt时，将可能导致接收方计算机当机。 微软公司为了解决这一安全漏洞，限制了Ping 的数据包大小。虽然微软公司已经做了此限制， 但这个参数配合其它参数以后危害依然非常强 大，比如攻击者可以通过-t参数实施Dos攻击。 例如：ping -l 65500 -t 172.16.0.88
电脑常见故障及处理办法ppt课件
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•系统或常用软件问题处理及安装 电脑装了某些应用软件或者浏览了某些网页而导致蓝屏或者突然关机 解决方案：重新启动在开机过程中按键盘上的F8键 然后在出来的画面 中选择最近最近一次配置方法
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•系统或常用软件问题处理及安装
电脑中某些软件报错或者打不开
解决方法:在开始 控制面板 添加或删除程序
找到想应的软件卸载后 重装
20 2情况下浏览网页时提示证书错误
解决方案：看系统时间是否正常 调到正确的日期
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•系统或常用软件问题处理及安装 在打开 Word时：提示以安全模式打开
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•系统或常用软件问题处理及安装 解决方案：打开我的电脑，工具-文件夹
3、设置问题 ：显示器无显示 （1）可能显示器开关处于关闭状态 （2）分辨率大高，超频显示而导致屏幕无法显示 （3）亮度被调至最暗 （4）电脑处于休眠状态
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电脑常见问题的排除和注意事项
4、系统新特性 很多“故障”现象其实是硬件设备或操作系统的新特性。如：带节 能功能的主机，在间隔一段时间无人使用计算机或无程序运行后会自动关闭显示 器、硬盘的电源，在你敲一下键盘后就能恢复正常。如果你不知道这一特征，就 可能会认为显示器、硬盘出了毛病。
选项-查看，先设置成显示所有文件和文件 夹，然后打开C:\Documents and Settings\用 户名\Application Data\Microsoft\Templates 将Normal.dot删除，或者包含隐藏文件搜索 Normal.dot，搜索到之后将其删除；
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电脑常见问题的排除和注意事项 2、电脑机箱内部去排查问题所在 （3）常见启动故障之三：硬盘故障 系统报警现象：无法引导系统硬盘出现问题虽然不会导致不能开机，
计算机日常使用维护培训ppt课件
随着计算机技术的不断发展和普及，计算机维护服务市场可能会发生变化，例如出现更 多的专业维护服务提供商、维护服务价格的下降等。
THANK YOU
音箱
注意音箱的摆放位置，避免阳光直 射和潮湿环境，定期清理音箱表面 的灰尘。
02
计算机软件日常维护Fra bibliotek操作系统优化与升级
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
清洁外壳
使用柔软的干布擦拭主机外壳， 注意不要使用湿布或化学清洁剂。
清洁内部
打开主机箱，使用专业的吹气球 或软毛刷清理灰尘和杂物，特别 是散热风扇和散热片部分。
检查硬件
检查主板、显卡、内存等硬件是 否插好，有无松动或损坏。
显示器维护与保养
01
02
03
清洁屏幕
使用柔软的干布或专用清 洁剂擦拭屏幕，注意不要 使用酒精或化学清洁剂。
计算机日常使用维护培训 ppt课件
contents
目录
• 计算机硬件日常维护 • 计算机软件日常维护 • 网络连接及故障排除 • 常见故障识别与处理技巧 • 数据安全及隐私保护策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
计算机硬件日常维护
主机清洁与保养
关闭电源
在清洁之前，一定要关闭主机电 源，并拔掉电源线。
信息泄露的途径和危害
内部泄露、外部攻击、供应链风险等
隐私保护的原则和方法
数据最小化、匿名化、去标识化等
防止信息泄露和隐私保护的实践措施
加强安全意识教育、建立完善的管理制度等
THANK YOU
音箱
注意音箱的摆放位置，避免阳光直 射和潮湿环境，定期清理音箱表面 的灰尘。
02
计算机软件日常维护Fra bibliotek操作系统优化与升级
定期更新操作系统
管理系统启动项
及时安装系统补丁，修复漏洞，提高 系统安全性。
禁止无用程序自启动，加快系统启动 速度。
优化系统性能
关闭不必要的后台程序，清理系统垃 圾文件，释放硬盘空间。
清洁外壳
使用柔软的干布擦拭主机外壳， 注意不要使用湿布或化学清洁剂。
清洁内部
打开主机箱，使用专业的吹气球 或软毛刷清理灰尘和杂物，特别 是散热风扇和散热片部分。
检查硬件
检查主板、显卡、内存等硬件是 否插好，有无松动或损坏。
显示器维护与保养
01
02
03
清洁屏幕
使用柔软的干布或专用清 洁剂擦拭屏幕，注意不要 使用酒精或化学清洁剂。
计算机日常使用维护培训 ppt课件
contents
目录
• 计算机硬件日常维护 • 计算机软件日常维护 • 网络连接及故障排除 • 常见故障识别与处理技巧 • 数据安全及隐私保护策略 • 总结回顾与展望未来发展趋势
01
计算机硬件日常维护
主机清洁与保养
关闭电源
在清洁之前，一定要关闭主机电 源，并拔掉电源线。
信息泄露的途径和危害
内部泄露、外部攻击、供应链风险等
隐私保护的原则和方法
数据最小化、匿名化、去标识化等
防止信息泄露和隐私保护的实践措施
加强安全意识教育、建立完善的管理制度等
网络常见故障及处理【精选优秀】PPT可编辑全文
计算机上安装了过多其他类型的接口卡，造成中 1 如果总是安装不上网卡，可从下面几个方面考虑：
网络协议故障是由于网络协议的安装或配置错误所导致的
【网络】对话框【配置】选项卡中的【Microsoft网络上的文件与打印机共享】的设置也与【网上邻居】的显示有密切关系
断和I/O地址冲突。 百兆网中多个Hub级联时网络无法正常工作
如果刚刚将原有的网络升级至100 Mb/s局域网或新建一个100 Mb/s的局域网，则会发现，当采用普通方法对100 Mb/sHub进行连接将使得原本好端
(2)计算机中有一些安装不正确的设备，或有“ 端的网络无法正常工作
如果系统中有两块网卡，最好将没有使用的网卡关闭并删除
未知设备”，使系统不能检测网卡。 如果网络中的集线器或交换机出现问题，将导致整个网络瘫痪。
(3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更换网卡。
【网络】对话框的【主网络登录】选项中选择【 网络的链路是故障发生后首先应当考虑的原因。
在弹出的对话框中选择【快速登录】单选按钮，单击【确定】按钮 一般情况下，我们可以通过观察集线器或交换机的端口指示灯来判断此设备是否正常。
Microsoft网络用户】选项 在弹出的对话框的网络组件列表中选择【Microsoft网络用户】选项，然后单击【属性】按钮
可以在开机后不要立即双击【网上邻居】，最好延迟半分钟后运行
在10 Mb/s网络中最多可以进行4级级联。
(3)计算机不能识别这一种类型的网卡，建议更 检查所安装的所有协议中是否绑定了【Microsoft网络上的文件与打印机共享】。
连接到集线器/交换机后网络不通
换网卡。
安装网卡后计算机启动速度变慢
安装网卡后计算机启动速度变慢的主要原因 是：在TCP/IP属性设置中选择了“自动获取 IP地址”选项，这样每次启动计算机时，计 算机都会主动搜索当前网络中的DHCP服务器 。因此，解决这一问题的方法就是指定IP地 址
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端口信息察看
ZXR10#show interface gei_2/1
gei_2/1 is down, line protocol is down
duplex full
Hybrid Attribute is Fiber
The port isccess, pvid 1
息，检查用户侧缺省网关或路由设置是否正确； 若用户能ping通本端路由器但无法访问，则需要确认上
端路由器是否有该网段的返回路由； 如果同一网段，其它用户正常，建议检查一下业务异常
用户的PC和其它终端设备是否正常。
紧急故障处理流程
遇到紧急故障后，可以按照如下项目说明进行检查。 在进行操作的过程中，请做好必要的操作日志记录，
业务全阻故障的处理流程
路由器操作系统崩溃时，重新启动路由器 当通过超级终端和Telnet无法登录路由器，应该怀疑路由
器操作系统已经崩溃，应该重新启动路由器。
部分用户业务中断故障的处理流程
当部分用户业务中断时，可以按下列步骤进行故障 诊断和排除：
检查硬件端口、物理链路是否正常； 检查数据链路层是否正常； 检查本端路由器上是否有到业务中断用户网段的路由信
设备上设置系统日志功能，定期检查日志记录
在设备上缓存系统日志 受设备内存空间的限制，该方法只能记录少量的日
志信息。
系统日志设置和查看
在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如 下：
zte(config)# logging on zte(config)# logging level errors zte(config)# logging buffer 500 zte(config)#logging mode FULLCYCLE
Description is none
MTU 1500 bytes BW 1000000000 Kbits
Syslog send disable
Last clearing of "show interface" counters never
120 seconds input ZXR10_Ate
日常维护和故障处理流程
V1.1
课程大纲
日常维护和故障处理流程
1. 日常维护流程 2. 常用维护命令
日常维护处理流程
检查设备运行状态 查看是否有告警 维护操作记录管理 软件版本管理等
检查设备运行状态
检查设备运行状态
检查路由器控制模块指示灯是否正常，正常情况下OK或 RUN等亮；
查看路由器各单板指示灯状态是否正常，一般正常情况 下链路连接指示灯常亮，而数据收发灯闪亮，具体因模 块类型不同而不同，请参照有关产品的《用户手册》或 《维护手册》；
为了能分析故障原因，建议不要立即重启路由器
业务全阻故障的处理流程
处理该类故障通常遵循下面几个步骤：
检查上联端口链路指示灯、数据收发指示灯是否正常 若不正常，需要进一步确定是设备的故障，还是物理链
路的故障。常用的方法是自环光接口或在电接口上直接 连接PC进行测试，当光接口自环或电接口直联PC正常时， 可以初步判断是物理链路问题或是对端设备故障。 检查数据链路是否正常 若上联端口指示灯正常，就需要通过超级终端或Telnet登 录到路由器上进行进一步检测。登录到路由器上后，由 近到远通过ping的方法，验证本地路由器到Internet的每 个环节是否通畅。
业务全阻故障的处理流程
检查本端路由器是否有上行路由和验证对端路由器是否 有返回路由
查看本端路由器的路由表可以检查出是否有上行路由。 而验证对端路由器是否有返回路由的最简单方法是，通 过连接到本地路由器的PC分别ping本端路由器上联接口 地址和对端路由器接口地址，若前者能通后者不能通， 可以肯定对端路由器没有返回本端路由器的路由，此时 需要对对端路由器进行故障诊断。
zxralarm.log
路由器通过FTP方式实时将日志信息传送到服务器， 以zxralarm.log文本文件保存，可以方便查看。
故障处理流程
业务全阻故障的处理流程
部分用户业务中断故障的处理流程
业务全阻故障的处理流程
导致业务全阻故障的主要原因有：上联端口故障、 上联接口模块故障、物理链路故障（包括传输）或 控制模块吊死。
在Enable模式下查看日志记录，命令如下：
zte# show logging alarm
在网管服务器上保存系统日志 不受路由器内存空间的限制，只要服务器硬盘空间
允许，可以记录路由器的全部日志信息。
系统日志设置和查看
在全局Configure模式下设置系统日志功能，命令如 下：
zte(config)# logging on zte(config)# logging 168.1.70.100 target target
查看路由表信息，确认路由表项是否有异常。正常 情况下，路由表信息应该包含所有必须的路由表项。
在设备上查看路由表信息的命令是： zte# show ip route
检查路由器相关业务是否正常
设备不会孤立存在，可能连接ATM设备、ADSL设 备、会议电视设备、SWITCH设备等，因此需要观 察相应的上网、会议电视等业务是否正常开展。
便于故障分析。
紧急故障处理流程
1． 检查接口状态
主要相关命令： ZXR10#show interface
检查所有相关接口的物理状态是否正常。正常工作的接口协议状 态应该是up，如果协议是down则需要检查相关物理链路。
ZXR10#show ip interface brief
检查相关接口上IP的配置是否正确，有时候误操作可能会导致接 口IP配置丢失。
查看后台终端界面是否能够正常操作； 检查路由器电源、风扇是否运行正常，检查路由器温度
是否正常；
检查端口或接口状态
在设备上查看接口状态 zte# show ip interface
检查设备与各相连设备通信状况
过超级终端或TELNET等工具登录到本地设备，使 用PING程序对直连的不同网段进行测试，检查连通 性。正常情况下，只要直连网段有主机在线就能够 ping通该主机（该主机运行防火墙软件除外）。