新一轮全面质量管理复习题
2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(通用题型)
2023年新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（通用题型）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.过程控制的工具包括()A.SPCB.WBSC.BPRD.以上都不是2.DfE最优先考虑的是（）。
A.成本B.环境C.销售D.顾客3.电子秤的校准周期一般不超过（）A.1年B.2年C.3年D.半年4.GB/T19000标准适用于（）。
A.对能满足其产品要求的供方寻求信任的组织B.产品的使用者C.制定相关标准的人员D.以上全部5.组织应对新产品试制过程进行控制，控制内容表述不准确的是（）A.在产品试制前进行产品试制准备状态检查，满足GJB1710的要求B.进行工艺评审，满足GJB1269的要求C.进行首件鉴定，满足GJB908的要求D.在产品试制完成后进行产品质量评审，满足GJB907的要求6.关于PDCA循环,下列说法不正确的是()。
A.PDCA循环包括策划、实施、检查、处置4个阶段B.PDCA循环可跳过任一阶段而进行有效循环C.每次循环都有新的目标和内容D.上一级的PDCA循环是下一级PDCA循环的依据7.质量成本的降低可以通过提高（）质量得以实现。
A.维修B.检验C.管理D.工作8.产品出厂后因不满足规定的质量要求，所支付的保修费用、退换产品的损失费用叫（）A.外部质量保证成本B.外部损失成本C.鉴定成本D.预防成本9.质量改进过程中，“明确问题”阶段用的统计工具有()A.因果图B.直方图C.PDCA法D.树图10.检验计划应由()编制。
A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长11.对一批产品的每一个产品、每一个过程或每一项服务都进行检验属于（）。
A.全数检验B.抽样检验C.工序检验D.固定检验12.整顿中的“3定”是指（）A.定点、定方法、定标示B.定点、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定点、定人、定方法13.以下不属于内部标杆管理对象的是()A.公司技能标兵B.公司劳模C.竞争对手D.公司文化之星14.创立了世界上第一个认证标志的国家是()。
全面质量管理培训-考试题目及答案(1)
全面质量管理——考试题目一、单选题1.以下质量管理相关定义描述不正确的是（）A.根据ISO9000的定义，质量是指“一组固有特性满足要求的程度”B.质量职能覆盖产品质量产生、形成和实现的全过程C.质量管理活动须遵循科学。
这个科学的程序就是PDCA循环，即：计划、实施、检查和处置四个阶段的循环D. 质量仅以适合顾客需要的程度作为衡量的依据答案：D2.以下属于正确质量认知的是哪一个？（）A.研发、工艺、计划等管理部门的管理职责要为产品质量负责。
B.供应商不能解决的质量问题，商务部、质保部要负责任。
C.产品质量的责任部门是质保部，应为监督制造不力造成的制造不良负责。
D.应优先满足市场销量需求再满足产品质量。
答案：A3.对于质量特性与顾客满意度之间的关系解读正确的是（）A.产品质量越好，客户越满意，市场需求越大。
B.魅力质量会受时代、经济、科技等发展转化为一元质量甚至是理所当然质量。
C.通过质量指标考核机制，减少产品故障，此方法属于一元质量的提升。
D.固有属性越充足，客户越满意，客户的需求决定了产品的满意度。
答案：B4.哪一项不是金字塔的基本原理（）A.每一层次的思想必须是对下一层次的总结概括B.每一组中的思想必须是同一个逻辑范畴C.整个过程遵循“相互独立，完全穷尽”原则D.根据每个问题具有该特性的程度高低排序答案：D5.以下描述内容能够正确解释批判性思维的是（）A.从明晰目的开始，到事前计划、执行、检查及复盘形成完成循环进行管理。
B.能够依据客观标准进行思考并解决问题，不盲从权威，不自以为是。
C.工作中保持空杯，保持好奇心，去探究未知的事物，了解机理。
D.从不同角度对同一事物进行多方向思考，求同存异。
答案：B6.当所需信息具有相同特性的时候应该怎么办？（）A.按照常用逻辑进行归类分组并将相同特性提炼总结B.将所有信息横向列举展开再标注相同内容C.提炼相同特性即可D.将所有信息按照时间顺序排布答案：A7. 哪些不属于解决故障的工具或手段？A.5WHYB.FTAC.SIPOCD.SMART答案：D8.质量人员典型的思维方式是（）A.逆向思维B.极简思维C.独立性思维D.概率思维答案：C9.对于TQM常用工具SDCA中S概念描述不正确的是（）A.制定标准B.制定改善计划C.针对现状与标准的差异D.将有效方法标准化答案：D10.“国际市场需求突增，受多方影响产品质量并不能成为竞争市场的利刃，各公司应开发转运专用工装、配置国际特殊需求配件。
新一轮全面质量管理复习题
新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全过程和全组织的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。
8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。
9．标准是为在一定的范围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。
10．整顿活动遵循的三定原则是、和。
11．全面生产维护以和为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是出现的差错，二是设置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。
14．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。
15. 数据可分为和两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进的目的。
24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
25．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
(TQM全面质量管理)全面质量管理基本知识复习题
全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题1．顾客是指接受的或个人。
2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。
3．外部顾客包括和。
4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。
5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。
6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。
7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。
8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。
9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。
10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。
监控主要包括监督和监管。
二．判断题1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。
（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。
（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。
（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。
( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。
（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。
（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。
( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。
（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。
（）10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。
( ）三．选择题1．是指一组固有特性满足要求的程度。
A.质量B.质量管理C.质量控制D.质量改进2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。
A.顾客期望B.顾客满意C.顾客满意度D.顾客感受3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。
全面质量管理(习题集)
高企业素质，支持企业长期发展和成功。 对顾客的意义：质量是提高顾客满意和忠诚的关键，高质量能满足顾客不断增长的需求。 对员工的意义：提高质量有利于员工的稳定和发展。没有质量就没有效益，而企业效益是员工稳定、生活幸福 的基本保证。全面质量管理强调全员参与，促进授权和全员参与的机制能够极大地调动员工的积极性，并在发 挥员工潜能的过程中促进员工的成长发展。 对国家和社会的意义：质量强国是我国的国家战略，我国提升质量仍迫在眉睫，实现强国梦需要所有人的共同 努力。从质量和其他相关方关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，才能持续发展，才会给 社会作出更大的贡献；同时供应商也才有持续经营的机会，消费者才能享受高质量的产品和服务，才能避免受 低质量产品的危害。 2.请描述硬件产品质量环的主要内容。
三、单项选择题 1.根据 ISO9000 标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，以下（ B ）不属于产 品的“固有特性”。 A.产品的寿命 B.产品的价格 C.产品制造和使用的费用 D.产品的可靠性 2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（ D ）。 A.性能
B.寿命 C.可靠性 D.经济性 3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛，这体现了服务的（ A ） 质量特性。 A.文明性 B.舒适性 C.功能性 D.安全性 4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 （ B ）。 A.魅力型特性 B.基本型特性 C.期望型特性 D.赋予型特性 5.质量概念涵盖的对象是（ D ）。 A.产品 B.服务 C.过程 D.可感知或可想象的任何事物 6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满足的“要求”不包括（ D ）。 A.与顾客签订的合同要求 B.顾客没有明示的行业惯例和常识 C.法律法规规定的要求 D.竞争对手对其顾客的承诺 7.（ B ）指对'产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论 A.质量大堤 B.质量环 C.品管圈 D.PDCA 循环 8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产品类别是（ D ）。 A.硬件 B.软件 C.服务 D.流程性材料 9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（ D ）。 A.企业应履行质量主体责任 B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴 C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程 D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事 10.质量大堤的概念是（ A ）提出来的。 A.朱兰
2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题(含答案)
2023新版全国企业员工全面质量管理知识竞赛复习题（含答案）学校:________班级:________姓名:________考号:________一、单选题(40题)1.计量特点中，()是指测量结果是可重复、可再现、可比较的。
A.准确性B.一致性C.溯源性D.法律性2.全面质量管理阶段的管理依据是（）。
A.质量标准B.用户需要C.ISO9001标准D.控制标准3.外径千分尺在使用时必须（）A.旋转止动销B.对零线进行校对C.扭动活动套管D.不旋转棘轮4.在没有生产制造设备的业务部门中,最有代表性的损失一般表现在()。
A.时间损失B.工作质量损失C.物品数量损失D.以上全部5.过程管理适用于组织的（）A.生产部门B.设计部门C.所有部门D.销售部门6.用户要求物美价廉，这是（）。
A.真正质量B.代用质量C.使用质量D.工作质量7.在易燃易爆场所作业不得穿戴（）。
A.尼龙工作服B.棉布工作服C.防静电服D.耐高温8.由于质量缺陷而导致的销售下降、降价而放弃的收益等，属于（）。
A.可控成本B.显性成本C.结果成本D.直接质量不良成本9.质量检验的主要功能包括（）。
A.验收功能B.预防功能C.产品检验D.比较功能10.强制性国家标准的代号是（）。
A.GB/TB.GBC.GB/ZD.ISO11.检验计划应由()编制。
A.检验审核员B.检验方案管理人员C.检验员D.检验组长12.由于组织的顾客和其他相关方对同一产品的功能提出不同的需求，或对同一功能提出不同的需求，这成为质量的（）。
A.经济性B.时效性C.相对性D.广义性13.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键，该产品产量不大，单件生产，现欲采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制，那么，应选用（）。
A.均值-标准差控制图B.均值-极差控制图C.单值-移动极差控制图D.单位不合格数控制图14.检验准确率与错检率是用来考核（）的。
全面质量管理答题复习习题集
第一部分复习题第 1 章质量一、填空题1.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。
2.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安全性）和经济性等方面。
3.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经济性）、舒适性和文明性等方面。
4.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）的（总时间）。
5.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），完成规定功能的（能力）。
6.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费用和（使用）费用的总和。
7.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用的一组（活动）。
8.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要求而进行的（全部活动）的总和。
9.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和理论概括，提示了产品的全生命周期。
10.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品为止的整个链条。
二、判断题1.质量是指产品或服务满足顾客需求的程度的感受。
（ X ）2.产品的可靠性是指产品满足使用目的所具备的技术特性。
（ X ）3.美国质量管理专家朱兰博士最早提出“适用性质量”概念。
适用性质量概念是指产品和服务符合规范或要求。
（ X ）4.顾客和其他相关方的需求是会不断变化的，因此产品的固有特性也应不断满足变化的要求，才能具有高质量。
（ V ）5.研究客体的质量需要了解其质量特性，产品、服务、过程和管理体系均有其质量特性。
（ V ）6.质量有等级之分，因此产品质量可以进行分级，以引导优质优价。
（ V ）7.广义质量观是指质量的客体，不仅包括产品和服务，还可包括组织的各个过程和整个体系等；组织不仅要满足顾客要求，还要考虑满足其他相关方的要求。
（ V ） 8.国际标准化组织把产品分成四个大类：硬件、软件、服务、流程性材料。
(完整)全面质量管理知识考试题库及答案
（完整）全面质量管理知识考试题库及答案-、单项选择题1.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。
A质量筹划B质量控制C质量保证D质量改进2.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B）,因此企业应该加强全面质量管理。
A事前预防B事后把关C全面控制D统计控制3.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。
A质量知识培训B专业技能培训C质量意识教育D统计技术培训4.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（A）。
A只在必要的时间生产必要数量的必要产品B按照客户需求的时间准时供货C按照下达的生产计划准时安排生产D上下工序必须准时开工，不能断流.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点决定，以（A）为标准。
A过程受控和满足需求B检验合格C顾客需求和期望D认证机构的的要求B散布图C正态分布图D排列51.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。
以下可应用散布图的是（A）。
观察两个变量之间是否存在相关关系B观察数据是否随时间变化C观察数据的分散程度D观数据的集中趋势52.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下（C）工具可帮助我们解决此问题。
绩效指数绩效矩阵重要度-绩效分析矩阵数据分析法53.以下（D）不属于头脑风暴时所遵循的原那么。
自由畅想防止批评多多益善限时完成54.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由（B ）首先提出。
休哈特A. F.奥斯本大野耐一盛田昭夫55.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开来单独考察，那么以（B）工具可以帮助识别需重点关注的原因。
散布因果矩阵绩效矩阵鱼刺56.下述关于控制图原理的陈述，不正确的选项是（B）。
A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动D. “偶然原因”引起的波动是不可防止的57.关于过程能力指数Cp,以下陈述不正确的选项是（B） oCp与过程波动成反比，波动越大Cp越小A.Cp由过程的5M1E决定，与容差无关c. Cp与过程输出的平均值无关D. Cp是指过程呈稳定状态时的质量水平58.均值-标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。
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新一轮全面质量管理(第三版)普及教育复习题一、填空题（每空1分）1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。
2．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。
3．一般将现代质量管理分为质量检验阶段、统计质量控制阶段和全面质量管理阶段。
4．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，即全过程、全过程和全组织的质量管理，全面质量管理使用的方法可以是多种多样的。
5．朱兰提出了质量管理三部曲，即质量策划、质量控制和质量改进。
6．质量改进的基本工作程序是PDCA循环。
7．ISO 9000标准提出的质量管理八原则分别是、领导作用、、过程方法、管理的系统方法、、基于事实的决策方法和。
8．质量方针是由组织的正式发布的关于质量方面的和。
9．标准是为在一定的X围内获得，对活动或其结果规定共同的和重复使用的、导则或。
10．整顿活动遵循的三定原则是、和。
11．全面生产维护以和为基础。
12．根据防错理念和特点，采取的防错手段和方法主要可分为：一是出现的差错，二是设置。
13．QC小组活动课题可分为五种类型，分别是、、管理型、和。
14．价值流是指从转变为，并赋予的全部活动。
15. 数据可分为和两类。
16. 直方图能够直观地反映出一组数据的。
17. 直方图中数据组的标准差S越大，表示数据的越大，即数据的波动越大。
18. 运行图能够反映数据随变化而发生的变化。
19. 排列图的目的是寻找引发主要质量问题的。
20. 因果图是揭示质量问题与其潜在之间的关系，即表达和分析关系的图表。
21. 在因果图中确定的“要因”一定应是。
22. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、、料、、、环6个方面，简称为5M1E。
23. 统计过程控制就是应用对过程中的各个阶段进行监控，从而达到保证与改进的目的。
24．全面质量管理要求把管理工作的重点从“事后把关”转移到“”上来；从管结果转变为管。
25．质量文化主要由、制度文化层和三个层次构成。
26．《卓越绩效评价准则》是针对组织的评价。
27．质量改进可分为“改进”和“改进”两大类型。
28．ISO 9000：2000标准中对质量方针的定义是：由组织的正式发布的该组织总的和方向。
29．在六西格玛管理的方法论中，用于过程改进的DMAIC指的是、测量、分析、和这5个步骤。
30．5S活动的基本含义为：整理即区分清理；整顿即；清扫即打扫维护；清洁即；自律即约束习惯。
31．在全面生产维护工作中，、和职务性重复小组活动是常用的三大工具。
32．直方图中，平均值表示一组数据的位置，它与规X中心越越好。
33．头脑风暴法需遵循的基本原则为：自由畅想、、多多益善、。
34．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成的。
35．组织依存于顾客。
因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，顾客要求并争取顾客期望。
36．卓越绩效模式的主体内容包括、和。
37．方针目标的评价可分为评价和评价。
38．目视管理的三大基本原则是、和。
39．精益管理强调以为本，以为手段，以为最终目标。
40．把满意程度等主观性很强的定性数据转化为定量数据最常用的方法是。
二、选择题（每题2分，请将正确答案的序号填写在括号里）1．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是（）。
A魅力特性B必须特性C固有特性D赋予特性2．下列哪些人员对于创造产品质量特性产生直接影响？（）A产品设计人员B产品制造人员C产品检验人员D设备保证人员3．朱兰提出了质量管理三部曲，其中质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容是（）。
A 设立质量目标B 将实际绩效与质量目标对比C 评价实际绩效D 对差异采取措施4．质量文化是由（）三个层次构成的。
A制度文化层B激励文化层C物质文化层D精神文化层5．GB/T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于（）。
A 取得认证B 为组织追求卓越绩效提供自我评价的准则C 组织获得长期的市场成功D 提高组织的整体绩效和能力6．在八项质量管理原则中提出（），就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想。
A以顾客为关注焦点B领导作用C全员参与D过程方法7．按照性质不同，标准可分为哪三类？（）A管理标准B国家标准C技术标准D作业标准8．QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产环境为目的所确定的活动课题是（）。
A攻关型课题B创新型课题C现场型课题D管理型课题9．检查表主要应用于（）。
A数据采集B数据整理与分析C过程分析D原因分析10．用于控制过程活动的质量工具有（）。
A直方图 B 关联图 C 因果图 D 过程能力分析11．样本的均值提高了，则（）。
A总体均值一定提高B总体均值一定下降C不一定能说明总体均值发生变化D以上都不对12．头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段。
A 调查阶段B 准备阶段C 创造性思维阶段D 整理阶段13．当质量特性值的分布中心与规X中心重合时，过程能力指数（）。
A Cp＞C pkB Cp=C pk C Cp＜C pk D无对应关系14．控制图的主要用途是（）。
A评价工序的质量特性B显示质量波动分布的状态C及时反映和区分正常波动和异常波动D发现不合格15．提高过程能力指数的途径有（）。
A 对过程因素进行控制，减少过程因素的波动B 调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量C 在必要的情况下，调整公差X围16．（）是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。
A质量特性B全面质量管理C质量职能D质量环17．质量检验的实质是（）。
A事前预防B全面控制C事后把关D应用统计技术18．现代质量管理经历了（）三个阶段。
A 质量检验阶段B 统计质量控制阶段C 质量改进阶段D 全面质量管理阶段19．我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”，其中“三全”包括（）。
A全过程的质量管理B全员的质量管理C全组织的质量管理D全方位的质量管理20．PDCA循环的四个阶段中，P阶段是（）。
A策划B实施C检查D处置21．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括（）。
A增强满足质量要求的能力；B 调动企业各级员工的积极性；C 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；D 提高企业管理水平的重要工具。
22．显示产品质量波动分布状态可采用（）。
A流程图B排列图C因果图D直方图23．在直方图中出现孤岛时，可能是由于（）造成的。
A 加工习惯B 测量工具有误差C 数据来自两个总体D 分组过多24．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。
A 性能B 寿命C 可靠性D 安全性25．质量文化的功能包括。
A 物质功能B 凝聚功能C 约束功能D辐射功能26．一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动就是。
A 产品B 过程C 程序D 体系27．目视管理的原则不包括。
A视觉化B透明化 C 界限化 D 形式化28．通常所说的QC小组活动的“四个阶段”包含个步骤。
A 6B 7C 8D 929．标准作业的前提包括。
A 设备故障少B 来件质量稳定C 生产线波动小D 以上全部30．控制图的横坐标一般表示。
A 项目B 质量特性值C 自变量D 时间或样本号三判断题（每题1分，对者用“√”表示，不对者用“×”表示）1．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
（）2．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。
（）3．教育和惩罚相结合，是现场管理中最有效的防错方式。
（）4．系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。
（）5．质量改进应是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
（）6．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。
（）7．对于一个企业所存在的质量问题，一般都可以经过质量教育培训，通过弥补员工的质量知识和技能不足的方法来解决。
（）8．现场型QC小组的课题以解决技术关键问题为目的。
( ) 9．六西格玛DMAIC流程中定义阶段的主要目的是把顾客与企业的要求分解转化为可执行的六西格玛项目。
（）10．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。
( ) 11．“我操作，你维修”的分工概念，是全面生产维护的一个基本原则。
（）12．平顶型直方图表示质量数据变化小，因此生产过程是稳定的。
（）13．散布图相关性规律的运用X围不能随意扩大到观测值数据X围以外。
（）14．运用因果图分析是质量部门的职责，必须由专家把原因逐级展开。
（）15．当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。
（）四、简答题（每题2分，共10分）1. 什么是QC小组活动？其特点表现在哪些方面？2. 简要说明企业管理及生产活动中存在的典型浪费。
3. 5S活动的含义是什么？4．企业开展计量工作时，要注重抓好哪几个环节？5．什么是质量管理体系？6．绩效综合指数的应用步骤是什么？五、计算分析题（每题5分，共15分）1．某包装食品袋装过程，要求为422000+-克，实测均值为2001.3克，测定值标准偏差S ＝0.9克，求：C PK 。
２．计算下列数据的X 、X ~、S 2、S 和R 值。
9 5 8 7 9 43． 请观察下图，回答下列问题：⑴这是什么图？ ⑵有什么用途？⑶工序处于什么状态？ ⑷判断的依据？4．某建筑工地施工时场界噪声测定的均值为72.4dB，测定值的标准偏差S=0.6dB，国家标准规定不能超过75dB，求C pU。
5汽车厂对某一批产品车身质量问题调查结果如下：油漆120个，防锈问题17个，空调280个，座椅50个，其他33个，请绘制排列图并指出影响汽车车身质量的主要问题。