TQM全面质量管理知识试题

最低要求得分
第一部分15/20
第二部分16/23
第三部分26/34
第四部分15/23
总分72/100
第一部分是非题20%（请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”）
1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。

（√）
2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。

（×）
3.产品质量即产品的符合性。

（×）
4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。

（√）
5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最
终的顾客。

（×）
6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。

（×）
7.质量改进的对象是产品质量。

（×）
8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。

（√）
9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的
运行模式。

（√）
10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。

（√）
11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相
同的。

（×）
12.投诉率为零，表明顾客很满意。

（×）
13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。

（√）
14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。

（×）
15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。

（×）
16.质量检验与生产工人无关。

（×）
17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的
要求。

（√）
18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。

（√）
19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。

（√）
20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优
点之一。

（√）
第二部分填空题23%
1.质量是指：一组固有特性满足要求的程度。

2.产品质量一般分为固有特性和赋予特性。

3.过程是：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。

4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、流程性材料。

5.全面质量管理就是，“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满
意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

”6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员
的质量管理、全组织的质量管理和综合运用多种管理手段方法。

7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。

8.做好标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导；必须坚持系统性原则。

9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、ISO9001：2008、ISO9004：2009、
ISO19011：2002。

10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。

11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、定量。

12.任何一个质量活动都要经过PDCA循环，P表示计划、D表示实施、C表示检查、A表示处
置。

13.“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的感受。

14.六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC，其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表
示分析阶段、I表示改进阶段、C表示控制阶段。

15.质量检验包括四个基本要素：分别是度量、比较、判断和处理。

16.按检验产品在实现过程的阶段分类：可分为进货检验、过程检验和成品检验。

17.按检验的数量分类，产品检验可分为：全数检验、抽样检验和免检。

18.QC小组活动的课题可分为现场型、服务型、攻关型、管理型及创新型五种类型。

19.数据的分类，可分为计量值和计数值数据。

20.在常规控制图中，表示质量特性与原因关系的图叫因果图。

第三部分选择题34%（在每小题给出的选项中，只有一项符合题目要求，请将您认为正确答案所对应的字母填入题目后面的括号内）1.企业竞争力的核心是（A）
A质量竞争力B服务竞争力C品牌竞争力
2.公司提供的培训是（C）
A硬件B软件C服务
3.没有顾客投诉，表明（C）
A顾客满意B顾客基本满意C不能表明顾客很满意
4.质量必须履行的需求主要指（D）
A法律法规规定B国家强制标准C合同规定D以上全部5.质量检验的作用包括（D）
A监督B保证C预防D以上都是
6.服务的特点之一是，常常表现为（A）
A一次性B简单重复C期望、需要相似D可预测
7.我国于1978年从B引进全面质量管理
A美国B日本C德国
8.当代质量管理的思想基础是（C）
A全面质量管理B朱兰博士的质量理论C八项质量管理原则9.我们经常把B当作全面质量管理的“第一道工序”。

A标准化B质量教育C质量信息
10.用于审核和第三方认证的唯一标准是（A）
A ISO9001：2008
B ISO9000：2005
C ISO9004：2009
11.质量成本中用于过程控制所发生的费用，是属于（A）
A预防成本B鉴定成本C故障成本
12.现场质量管理的主要任务是（B）
A质量策划B质量控制C质量突破D质量改进
13.管理水平达到六西格玛时，其对应的不合格率为（A）
A 3.4ppm
B230ppm
C6210ppm
14.当工序能力充分时，所对应的过程能力指数范围为（B）
A C p>1.67
B 1.67≥
C p>1.33C 1.33≥C p>1
15.QC小组人数一般以A为宜。

A3-10人
B5-10人
C10-15人
16.卓越绩效模式是全面质量管理的新发展，代表着当今社会最先进的（A）
A质量管理模式B质量管理形式C质量管理理论D质量管理方向
17.考核检验工作的重要指标有（D）
A漏检率B错检率C检验差错率D以上都是
第四部分简答题23%
1.质量管理八大原则是什么？（8分）
答：①以顾客为关注焦点；②领导作用；③全员参与；④过程方法；⑤管理的系统方法；
⑥持续改进；⑦基于事实的决策方法；⑧与供方互利的关系。

2.5S的主要内容是什么？（5分）
答：①整理；②整顿；③清扫；④清洁；⑤素养。

3.现场质量管理的主要内容是5M1E，5M1E指的是什么？（6分）答：人员；机器；材料；方法；环境；测量。

-----薄雾浓云愁永昼，瑞脑消金兽。

佳节又重阳，玉枕纱厨，半夜凉初透。

东篱把酒黄昏后，有暗香盈袖。

莫道不消魂，帘卷西风，人比黄花瘦。

克
4.对不合格品处置的四种方式是什么？（4分）
答：①纠正；②返修；③让步；④“三包”和召回。