茶艺师销售茶叶技巧(一)ppt课件

2020/4/28
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主讲：徐必红
“拒绝”的语言艺术
➢ 选择好场合和环境 ➢ 先肯定对方的优势 ➢ 要善于给对方“台阶” ➢ 巧妙运用否定词 ➢ 巧妙的转移话题
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主讲：徐必红
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主讲：徐必红
Hale Waihona Puke 如何选择最佳销售时机2020/4/28
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主讲：徐必红
学会识别成交机会，反复尝试成交
2020/4/28
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主讲：徐必红
两个推销员
这是营销界尽人皆知的一个寓言故事：
两家鞋业制造公司分别派出了一个业务员去开拓市场，一个叫杰克逊，一个叫板井。
在同一天，他们两个人来到了南太平洋的一个岛国，到达当日，他们就发现当地人全 都赤足，不穿鞋！从国王到贫民、从僧侣到贵妇，竟然无人穿鞋子。
当晚，杰克逊向国内总部老板拍了一封电报：“上帝呀，这里的人从不穿鞋子，有谁 还会买鞋子？我明天就回去。”
2020/4/28
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主讲：徐必红
握手礼的禁忌
➢不要用左手相握 ➢不要在握手时戴着手套或墨镜 ➢不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西 ➢不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套 ➢不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离 ➢不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完 ➢不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一 下“对不起，我的手现在不方便”
密切关注并识别成交信号 失而复得的成交时机
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主讲：徐必红
问问题的三原则
1）问简单的问题 “您平时喝茶吗，喝什么茶?” “您需要什么价位?” “您平时都在哪喝茶，家还是办公室呢？”
2）问YES的问题 “所以，品质、质量、卫生是很重要的，您说是吧?” “我们要对自己的身体负责，您说对吧？”
3）问二选一的问题“您喜欢清饮还是调饮?” “您喜欢包装精美的还是经济实惠的？”
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主讲：徐必红
购买达成的8个时机
➢ 突然不再发问或若有所思时 ➢ 话题集中在某个产品上时 ➢ 开始注意价钱时 ➢ 寻求随行人或他人看法时 ➢ 寻问冲泡方法时 ➢ 不断反复问同一个问题时 ➢ 询问赠品时 ➢ 顾客跟你开始套关系
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主讲：徐必红
名片交换的注意事项
➢ 看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， ➢ 对方人比较多时，应从领导开始交换名片， ➢ 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 用得着； ➢ 一大堆人，应有所选择散发你的名片；
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主讲：徐必红
名片交换的注意事项
➢ 看到名片上的姓名如有疑问，要即时问明白， ➢ 对方人比较多时，应从领导开始交换名片， ➢ 收到名片不要立刻放进包里，应放在面前桌上，谈话 用得着； ➢ 一大堆人，应有所选择散发你的名片；
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销 （售 技 一
）
巧
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主讲：徐必红
一个成功的销售人员不仅注意销量， 而且她会为消费者提供最优质服务，并抓 住每一个机会来宣传公司的产品，引导消 费者购买。
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主讲：徐必红
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主讲：徐必红
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主讲：徐必红
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主讲：徐必红
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主讲：徐必红
这是一个两分钟的世界，第一分钟向人 展示你，第二分钟则让人喜欢上你。
----国际形象设计大师庞特
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主讲：徐必红
➢ “大家好！我叫某某，很高兴能为大家泡茶！有什么需 要我服务的，请大家尽管吩咐。
➢ “请看茶单，请问您喝什么茶?” ➢ “这是***茶，请您看一下” ➢ “现在可以泡茶了吗？ ” ➢ “请问各位喜欢喝口味浓点的，还是一般的？”
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主讲：徐必红
案例分享
故事： 有一天，一位老太太离开家门，拎着篮子去楼下的菜市场买水果。她来到第
一个小贩的水果摊前问道：“这李子怎么样？” “我的李子又大又甜，特别好吃。”小贩回答。
老太太摇了摇头没有买。她向另外一个小贩走去问道：“你的李子好吃吗？” “我这里是李子专卖，各种各样的李子都有。您要什么样的李子？” “我要买酸一点儿的。” “我这篮李子酸得咬一口就流水，您要多少？” “来一斤吧。”老太太买完李子继续在市场里逛，又看到一个小贩的摊上也
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主讲：徐必红
捕捉最佳成交时机应注意的细节问题
1．注意说话的方式和语气 2．掌握正确成交的方法 3．购买能力——成交的关键 4．良好的时机——成交的可能性 5．适当的产品或服务——成交的基本条件 6．互通信息——成交的重要条件
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主讲：徐必红
促成成交的窍门
1．征询客户意见 2．从较小的问题着手 3．给客户直接建议 4．替客户做出决定 5．运用沉默给客户带来购买的心理压力 6．给客户制造一种“机不可失”的紧迫感
有李子，又大又圆非常抢眼，便问水果摊后的小贩：“你的李子多少钱一斤？” “您好，您问哪种李子？” “我要酸一点儿的。”
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主讲：徐必红
“别人买李子都要又大又甜的，您为什么要酸的李子呢？” “我儿媳妇要生孩子了，想吃酸的。” “老太太，您对儿媳真体贴，她想吃酸的，说明她一定能给您生个大胖孙子。您要多少？” “我再来一斤吧。”老太太被小贩说得很高兴，便又买了一斤。 小贩一边称李子一边继续问：“您知道孕妇最需要什么营养吗？” “不知道。” “孕妇特别需要补充维生素。您知道哪种水果含维生素最多吗？” “不清楚。” “猕猴桃含有多种维生素，特别适合孕妇。您要给您儿媳妇天天吃猕猴桃，她一高兴，说 不定能一下给您生出一对双胞胎。” “是吗？好啊，那我就再来一斤猕猴桃。” “您人真好，谁摊上您这样得婆婆，一定有福气。”小贩开始给老太太称猕猴桃，嘴里也 不闲着：“我每天都在这儿摆摊，水果都是当天从批发市场找新鲜的批发来的，您媳妇要是吃好了， 您再来。” “行。”老太太被小贩说得高兴，提了水果边付账边应承着。
1．客户心情非常快乐时。 2．当客户表示对产品非常有兴趣时c 3．当销售人员对客户的问题做了解释说明之后。 4．在介绍了产品的主要优点之后。 5．解释完并克服客户异议之后。 6．客户对某一销售要点表示赞许之后。 7．客户仔细研究产品、产品说明书、报价单、合同等等之后。
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主讲：徐必红