汽车4S店售后环车检查单A4打印通用版
汽车4S店售后服流程评分表通用版
号目号1预约信息是否在看板及时更新和维护（车牌、进店时间、服务顾问）2是22是否有制定标准预约话术，并使用。
可参照录音设备点检。
（目的、核对信息、确认项目、记录问题、进店时间、预估时间、资料提醒）1是13是否有预约月度总结、改善记录和会议记录2是24是否熟悉移动平台预约流程，账号是否正常使用，微信预约1小时内响应1是15是否有每天预约信息的内部推送（姓名、车间、时间、项目、技师）1是16预约提前一天提醒，提前一小时确认1是17是否为预约客户提前安排好维修技师、零件、工位、停车位2是28服务顾问接车时必须携带工单及夹板、接车四件套1是19预约客户是否有专门的标识，如车顶牌或者工单内标记2是2##客户车辆未停稳前迅速出迎并引导停车；1是1##热情问候客户并确认来意1是1##合适、准确称呼预约客户（首次接待客户，递送名片），预约内容确认并优先处理；1是1##邀请客户出示保修保养手册、驾驶证、行驶证1是1##当着客户的面安装3件套并作说明；2是2##使用座椅定位贴，以保证客户设定能复原(尽量不改变原设定)2是2##使用《实车检查表》与客户一同进行顺时针环车检查，如实记录1是1##环车检查过程向客户说明每项检查的情况1是1##运用5W2H方式与客户互动，如实记录相关信息1是1##复述客户提出的要求确保要求完全被了解1是1##告知客户超值/额外的工作；1是1##提醒客户收好贵重物品（含证件），锁好车门及车窗；1是1##复述客户要求后，询问客户是否还有什么需要补充的2是2##与客户确认还车检查结果，邀请客户签字确认，提醒作为提车凭证1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟1是1##引导客户到接待台前就座，为客户准备茶水；1是1##更新客户信息，如手机，地址是否有变化2是2##确认客户维修记录，确认上次进店/保养时间、里程1是1##维修前，详细地解析要进行的维修或保养得项目2是2##确认客户是否有其他需求，准确记录客户反馈问题1是1##与客户逐项解释作维修费用，包括材料费、工时费，打印估价单2是2##确认付款方式与发票抬头；1是1##确认旧件是否保留、是否洗车；1是1##确认旧件处理方式1是1##让客户签名确认施工单、实车检查单、估价单并签字，告知预计交车时间；1是1##维修保养工作开始前向客户提供工单1是1##确认客户等待方式，在店等待或者离店等待1是1##引导并陪同客户到休息区，为客户倒上饮品或者茶水1是1##向客户详细建设休息区设施、服务项目、使用方法1是1##填写钥匙牌并挂在钥匙上，与车间交接钥匙、实车检查表、施工单单据等；1是1##花在填写书面文件及与客户确认的时间小于5分钟；1是1##与前台交接后2分钟内派工，5分钟内客户车辆进入车间作业工位；1是1##预约车辆是否使用专用的预约工位和技师2是2##使用翼子板护罩等作业防护措施；1是1##车间管理看板（电子看板）及时更新车辆调度派工信息，并与实际操作人员一致1是1##追加/变更项目入场30分钟内告知服务顾问，提交追加项目单，重新确认维修项目、价格及交车时间；2是2##服务顾问在车辆作业期间至少与客户沟通一次2是2##服务顾问让客户了解车辆的维修保养进度1是1##维修完毕后，工单内填写车辆现存在问题1是1##维修后确认车辆的设定没有变动，并恢复原状1是1##在约定的完工时间内完成作业2是2##操作人员进行实车检查，签字确认1是1##班组长核对、检查维修结果，签字确认1是1##确认车辆维修保养后干净（洗车、吸尘、必要的干燥处理）1是1##确认客户维护需求均已达成1是1##质检员签署质检结果，完成三级质检1是1##及时告知服务顾问维修保养结束，以便通知客户1是1##每周质检工作总结1是1##提前确认相关单据，打印《结算单》；1是1##及时告知客户维修保养结束，通知客户准备付费、提车等后续事宜1是1##在交车前SA先确认车辆状况，确认客户维护需求均已达成2是24作业管理1预约2接待3作业估价号目号##确认车辆的设定没有变动1是1。
汽车4S店售后车辆免费检查单
体检结果
备注
1
发动机模块数 据
使用诊断仪读取车辆数据
□正常
□需要检修
动力 2 检测 3
机油 火花塞
液面高度适中、液体清晰 间隙适中、无积碳
□良好 □需更换 □需建议升级 □良好 □性能下降 □立即更换
4 点火线圈
线圈电阻值正常、外观清洁 □良好
□立即更换
5 空调制冷
制冷效果良好
□正常
□需要检修
空调 6 检查 7
21
刹车油
含水量≤4.5%
□正常 □需要添加 □立即更换
22 刮水器刮片
其他 项目
23
清洁发动机舱
24 润滑车门
检查刮水器刮片是否磨损或开裂 □良好
清洁发动机舱内杂物、灰尘 □是
润滑车辆四门铰链
□是
□立即更换 □否 □否
体检总结
检测技师：____________
检测日期：______
□立即修理
17
冷却液
液面高度适中、液体清晰
□正常 □需要添加 □立即更换
18
油液 检测
19
20
喷淋液 动力转向液
变速箱AT
液面高度适中、液体清晰 液面高度适中、液体清晰 液面高度适中、液体清晰
□正常 □需要添加 □立即更换 □正常 □需要添加 □立即更换 □正常 □需要添加 □立即更换
8
9
风向模式
空调管固定 空调空气滤清
器 轮胎气压
出风和风向开关指示相符
□正常
空调管无晃动、碰擦其他零件 □正常
滤清器外观清洁
□良好
前轮2.3-2.5bar 后轮2.2-2.4bar □正常
□需要检修 □需要检修 □立即更换 □需调整
通用雪佛兰汽车特约售后服务中心预检单
通用雪佛兰汽车特约售后服务中心预检单雪佛兰汽车特约售后服务中心预检单客户姓名：联系电话：车辆型号：车辆车牌号：里程表读数：一、常规项目检查1. 发动机油是否需要更换：2. 机油滤清器是否需要更换：3. 空气滤清器是否需要更换：4. 燃油滤清器是否需要更换：5. 防冻液是否需要更换：6. 刹车油是否需要更换：7. 动力转向油是否需要更换：8. 变速器油是否需要更换：二、行驶安全项目检查1. 刹车系统是否正常工作：2. 转向系统是否正常工作：3. 轮胎磨损情况及轮胎气压是否正常：4. 轮胎紧固螺丝是否松动：5. 喇叭是否正常工作：6. 后视镜及挡风玻璃是否清晰无障碍物：7. 雨刮器是否正常工作：三、车身项目检查1. 车漆是否有划痕或破损：2. 车灯、尾灯及转向灯是否正常工作：3. 汽车玻璃是否有裂纹或破损：4. 车门、行李厢及引擎盖是否关好：四、电气系统检查1. 电池是否正常充电：2. 点火系统是否正常工作：3. 其他电器设备如空调、音响等是否正常工作：五、底盘及悬挂系统检查1. 悬挂系统是否正常工作：2. 刹车系统卡钳是否漏油或密封不良：3. 轮胎是否有异响或异常磨损：4. 悬挂胶套是否老化或破损：六、其他问题及客户需求以上是我们雪佛兰汽车特约售后服务中心的预检单，请您仔细填写，并将车辆交给我们的专业技术人员进行详细检查和维修。
如有其他问题或您的特殊需求，请在此栏内注明，我们会尽力满足您的要求。
感谢您的选择和信任，我们将竭诚为您提供最优质的服务。
雪佛兰汽车特约售后服务中心预检单客户姓名：联系电话：车辆型号：车辆车牌号：里程表读数：一、常规项目检查1. 发动机油是否需要更换：我们将检查发动机油的质量和液位，根据车辆使用情况确定是否需要更换新的发动机油。
2. 机油滤清器是否需要更换：我们将检查机油滤清器的状态，捕捉并清除进入引擎的颗粒物，如发现滤清器损坏或堵塞，将及时更换。
3. 空气滤清器是否需要更换：空气滤清器可阻挡进入发动机的灰尘、沙粒等杂质，我们将检查并根据滤清器的污染情况决定是否更换新的空气滤清器。
汽车4S店客户休息区检查表
***汽车4S店客户休息区ห้องสมุดไป่ตู้查表
序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 总结： 环 境 类 服 务 类 类别 检查项目 主动和客户打招呼，引导客户就座 询问客户是否需要饮料，向客户介绍饮料种类 确认客户的饮料需求并及时提供 客户饮料喝完，询问客户需求，及时续杯。 SA通知客户车辆维修完成，起身微笑送别客户 使用过的茶杯、烟头及时清理 及时性 座椅、报刊杂志及宣传资料及时归位 桌面无水渍、休息区无异味 电视可正常使用，音量适中 舒适 电脑正常使用 杂志/报纸及时更新 空调温度设置适中 客户休息区地面干净、无积水 及时性 舒适，避免过热或 过冷 干净整洁 6% 6% 6% 4% 检查人： 检查时间： 干净 6% 6% 6% 微笑服务 及时性 衡量标准 微笑服务 权重（100%） 10% 10% 10% 10% 10% 10% 打分 备注
汽车4S店表格模板(全)
销售服务商运营管理表格
序号 分册
归属
表格名称
1
展厅来电/店登记表
2
展厅客流量统计表
三表一卡
3
意向客户流失分析表
4
意向客户跟踪卡
5
试乘试驾预约登记表
6
试乘试驾协议书
试乘试驾
7
试乘试驾管理表
8
核心程
试乘试驾满意度评估表
9
商谈报价单
商谈报价
10
购车合同——推荐范本
11
交车确认单
12
新车交付 交车预约登记表
37
客户信息变更表
38
客户信息分类表
客户关系管理
39
会员申请表
40
会员积分申请表
41
会员升级申请表
42
销售日常工作 管理
销售顾问日工作检查表
43
本店督导监控表
44
二网督导过程监控表
监督评价
45
现场督导 销售服务商立项整改计划书
46
销售服务商书面销项申请书
47
销售服务商整改项目延期/取消书
48
运营管理综合 指标分析
13
SSI抱怨记录表
14
新客户回访登记表
客户关怀
15
客户抱怨问题闭环管理表
16
轮岗制排班表
17
分组制排班表
展厅管理
18
专职制排班表
19
当班记录表
20 基础管理 5S管理 销售服务商5S管理自检表范本
21
销售服务商文件统计表
22
销售服务商内部文件的基本格式
文件信息管理
23
销售服务商文件信息简报
汽车4S店各类表格模板
销售服务商运营管理表格序号分册归属表格名称格式要求 1 核心流程三表一卡奇瑞统一 2 奇瑞统一 3 奇瑞统一4 奇瑞统一 5 试乘试驾奇瑞统一 6 推荐 7 奇瑞统一 8 奇瑞统一 9 商谈报价奇瑞统一 10 推荐 11 新车交付奇瑞统一 12 奇瑞统一 13 奇瑞统一 14 客户关怀推荐 15 推荐16 基础管理展厅管理推荐 17 推荐 18 推荐 19 推荐 20 推荐 21 文件信息管理推荐 22 推荐 23 推荐 24 推荐 25 业务管理销售管理推荐展厅来电/店登记表展厅客流量统计表意向客户流失分析表意向客户跟踪卡试乘试驾预约登记表试乘试驾协议书试乘试驾管理表试乘试驾满意度评估表商谈报价单购车合同——推荐本交车确认单交车预约登记表 SSI抱怨记录表新客户回访登记表客户抱怨问题闭环管理表轮岗制排班表分组制排班表专职制排班表当班记录表 5S管理销售服务商5S管理自检表本销售服务商文件统计表销售服务商部文件的基本格式销售服务商文件信息简报销售服务商文件发放回收记录表销售服务商工作计划表 26 业务管理销售管理推荐 27 推荐 28 推荐 29 推荐 30 促销管理推荐 31 推荐 32 推荐 33 推荐 34 推荐35 推荐 36 客户关系管理奇瑞统一 37 推荐 38 推荐 39 推荐 40 推荐 41 推荐 42 监督评价奇瑞统一 43 现场督导推荐 44 推荐 45 推荐 46 推荐 47 推荐 48 持续改进推荐49 推荐 50 推荐 51 推荐营业目标计划与实绩比较表奇瑞销售服务商各渠道销售目标分解表月销售计划分配表绩效周进度管控表奇瑞销售服务商促销活动物料计划表奇瑞销售服务商促销活动广告传播计划表奇瑞销售服务商促销活动公关软文计划表奇瑞销售服务商促销活动费用预算(结算)参考表奇瑞销售服务商促销活动客户登记统计分析表奇瑞销售服务商促销活动评估表奇瑞汽车客户档案登记表客户信息变更表客户信息分类表会员申请表会员积分申请表会员升级申请表销售日常工作管理销售顾问日工作检查表本店督导监控表二网督导过程监控表销售服务商立项整改计划书销售服务商书面销项申请书销售服务商整改项目延期/取消书运营管理综合指标分析销售服务商运营与满意度改进计划三表一卡延伸分析月运营管理工作计划表月运营管理异常项目解决措施整改问题闭环管理表咨询类型序号日期客户性别地址拟购车型（时间） 1 2 3 4 5 6 7 前台客户接待：客服经理：展厅来电/店登记表进-离来电(店) 信息来源□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店□来电□来店来电/店信息来源：网络、电视、报纸杂志、广播、展会、亲友、路过、其他接待经过追踪后级别结案情形接待人备注客服经理：展厅经理： /店登记表意向级别及购买周期展厅客流量统计表时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:0016:00-18:00 18:00-20:00 来店客户批数合计留有客户资料数时间段日期 1 2 3 4 5 6 星期 08:00-10:00 10:00-12:00 12:00-14:00 14:00-16:00 16:00-18:00 18:00-20:00 来电客户批数合计留有客户资料数来访客户批数合计留有客户资料数接到订单数展厅销售台数当月销售总量展厅销售率备注注：适用于每日客流量登记。
汽车4S店售后服务接待5S管理检查表(模版)
2月16日
检查点 区域
要求
1
门口接待台定置摆放，干净
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
周六 10:00
周日 10:00
2
门口预约板干净
3
地面无纸屑，干净
4
展架无尘土/宣传品定置摆放
5 售 饮水机水桶更换\一次性纸杯充足 后
6 接 桌面无灰尘，无杂物 待
7 区 电脑/名片/人名牌定置摆放
8
桌面无灰尘，无杂物
9
电脑/名片/人名牌定置摆放
10
饮水桶定制摆放，一次性纸杯充足
11
文件门关闭
13
显示屏播放宣传XX品牌或产品的广告片
14
电脑开启，网络连接正常
15
桌面上装了QQ、MSN、飞信、炒股软件 等客户常用软件
16
鼠标、键盘清洁
17
电视开启，遥控器客户可取
18
儿童区地毯整洁、无破损
19 休 儿童区玩具清洁 息
20 区 茶水区茶具整洁、干净
21
茶水区储物柜清洁，物品摆放整齐
22
茶几桌面清洁，物品摆放整齐；烟灰缸内 烟头不超过3根
23
沙发套清洁无污物，且平整
24
灭火器有效，定制摆放
25
杂志摆放整齐，及时更新
售后服务接待5S管理检查表
2月16日
检查点 区域
要求
26
饮水机水桶及时更新，饮料区饮料充足. 一次性水杯充足
周一 10:00
周二 10:00
周三 10:00
周四 10:00
周五 10:00
汽车4S店卫生检查表
序号5S检查区域检 查 标 准责任人备注11，办公室内摆放的任何物品必须有序整齐。
限期整改，逾期处罚22，办公桌下线缆捆扎整齐，无杂物。
限期整改，逾期处罚33，桌面干净整洁，电脑显示器、键盘和主机无灰尘。
文件摆放整齐，桌面只能摆放电脑、电话、名片架、桌牌和销售顾问认证桌牌。
限期整改，逾期处罚44，椅背上不得摆放衣物。
人离开时，椅子推至桌下，物品必须归位。
限期整改，逾期处罚55，办公柜柜门和抽屉、办公桌抽屉必须时刻关闭。
柜内和抽屉内文件摆放整齐有序。
限期整改，逾期处罚66，办公柜柜顶保持干净，不得摆放物品。
办公柜和办公桌整体保持干净整洁，包括桌子侧面客户容易踢到的地方。
限期整改，逾期处罚77，个人更衣柜关好，柜内衣服物品摆放整齐。
限期整改，逾期处罚88，不允许将喝剩的水倒在花盆内。
限期整改，逾期处罚99，离开办公室超过10分钟必须将电灯和空调关闭。
限期整改，逾期处罚1010，下班之后接线板电源要关闭。
桌、椅摆放整齐，物品归位。
限期整改，逾期处罚111，接待台处的电话、电脑、打印机等设备以及台面保持干净清洁，无灰尘。
限期整改，逾期处罚122，台面资料、办公用品整齐放好。
不许放置与工作无关的报纸、杂志、水杯等杂物。
限期整改，逾期处罚133，资料架、玻璃柜每天擦拭，无浮灰。
限期整改，逾期处罚144，钥匙柜内钥匙摆放整齐，钥匙柜内外无浮灰。
限期整改，逾期处罚155，照明设备/空调使用正常；桌椅板凳状况良好。
无破损。
限期整改，逾期处罚办公区域整体（含二手车部）销售前台，售后前台（含二手车部）各办公区域工作人员前台工作人员手车部）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
公司
统
一
车
牌
预
约
□
在
店
□
旧
件
□
入
厂车
架
VIP
客
□
送
客
□
旧
件
□
预
计
行驶
KM
重
点
□
是
否
□
预
计车
型
贵
重
□
付
款
发动因
检
□
作
业
作
业
客
户
15
26
37
48诊
断
1
2
3
4
常用更换
序号数量序号数量17
28
39
410
511
612
车辆
功
能
入
厂
随
车
□
升
降
□
点
烟
□
故
障
□
物
品
行
驶
□
随
车
□
千
斤
□
保
修
□
备
胎
□
警
示
□
其
他
内
饰
工
号
：
客
户
电
客
户
入
电
话
：
客
户
地
客
户
出
签
名
：
电
话
方
便
回
上
班
、
回
访
时
8:009:0010:0011:0012:0013:0014:0015:0016:0017:0018:0019:0020:00
备
注
：公
司
地第一联（白）:服务顾问第二联（黄）:客户
零部件编号零部件名称单价金额零部件编号零部件名称单价金额发动机机油
机油滤清器
空气滤清器
汽油滤清器
制动片
服
务顾问
客
户
信
息
XX汽车销售服务有限公司售后环车检查单
A：划花
B：凹陷
C：破损
D：裂纹
销售售
后
24
小。