服务质量事件登记表
客户售后服务登记表
□
3、维修前告之用户将要采取的维认电源已关闭：
是□ 否□
□
5、更换硬盘或操作其他可能引起数据丢失的步骤前，确认客户已经备份好数据：
是□ 否□
□
6、服务结束后向用户当面验机并确认系统工作正常：
是□ 否□
□
7：服务结束后向用户总结，并将服务行为报告给客户：
是□ 否□
处理意见
建议对以下设备更换：
品牌：xxxxx型号：xxxx
客户确认
签字：日期：
维护人员：日期：
客户满意度调查表
尊敬的客户您好，为了保证您的服务质量，请您确认工程师按以下步骤执行你的服务单：
工程师检查步骤
客户确认
□
1、工程师按约定时间上门：
是□ 否□
□
2、详细了解设备、系统、网络故障现象并认真检查使用环境：
客户服务登记表
客户单位
Xxxx
项目编号
20211001
客户姓名
Xxx
联系电话
139xxxx
记录人
陆忠祥
受理时间
年月日时分
首次响应时间
年月日时分
故障描述
问题类型
□音视频设备□摄像头□流媒体服务器□软件□其它
技服人
开始
时间
年月日时分
完成
时间
年月日时分
处理过程
品牌：xxxx型号：xxxx现场摄像头故障，无画面，无法连接。
□□□□□
6.服务态度：
□□□□□
7.您对本次服务的总体满意度：
□□□□□
您对公司具体意见：
客户签名：
日期：
回访记录：
客户对本次服务的打分
□5分□4分□3分□2分□1分
质量记录归档登记表
设计号
工程名称
工程
类别
A重要工程B一般工程
C零星工程
方案设计记录表
A
B
C
份数
归档人
图档员
日期
前期方案设计任务单
委托/投标方案设计任务单
设计人员策划表
方案首次汇报•输入记录表
会议签到记录表
方案设计评审记录表
校审记录单
方案审批汇报提纲（发生时）
初步设计记录
表
初步/施工图设计任务单
设计人员策划表
配合进度表
初步设计大纲
事先指导表
互提资料单
设计评审会议签到/记录表（必要时）
校审记录单
设计会审记录单
施
工
图
记
录
表
初步/施工图设计任务单
设计人员策划表
配合进度表
施工图设计大纲
事先指导表
互提资料单
设计（技术）评审会议签到/记录表（必要时）
校审记录单
设计会审记录单
顾客意见处理表
施工配合记录表
施工图设计技术交底书（下列内容归在图档室）
施工图技交底会审纪要
图纸修改交付登记表
设计更改通知单
设计更改登记表/
现场服务记录表
不合格报告表（发生时）
售后服务情况登记表
售后服务情况登记表一、引言在当今的商业环境中，提供优质的售后服务是任何公司成功的关键因素之一。
通过精心设计和实施售后服务，企业可以建立持久的客户关系，提高客户满意度和忠诚度，从而创造更多的销售机会。
为了更好地了解我们的售后服务提供情况，我们制定了一份售后服务情况登记表。
通过定期填写此表，我们可以跟踪和评估我们的服务性能，以便进行必要的改进。
二、登记表内容1、服务请求日期：请记录客户提出服务请求的具体日期。
2、客户信息：包括客户姓名、方式和等基本信息。
3、产品/服务描述：简要说明客户所购买的产品或服务，包括型号、颜色、尺寸等。
4、售后服务类型：指明客户请求的售后服务类型，例如安装、维修、退换货等。
5、服务完成情况：记录服务请求的状态，例如已完成、进行中、未开始等。
6、服务质量评价：客户对服务质量的评分，范围从1（非常差）到10（非常好）。
7、反馈意见：记录客户对售后服务的任何其他口头或书面反馈。
8、员工信息：提供服务的员工的姓名和职务。
9、服务跟踪日期：记录最后一次跟进服务进度的日期。
10、备注：任何其他需要备注的事项。
三、填写登记表的注意事项1、及时性：确保在每次提供售后服务后及时填写登记表，以便我们能迅速解决任何问题。
2、准确性：确保所有信息的准确性，包括客户信息、产品/服务描述和服务类型等。
3、完整性：完整填写所有字段，以便我们能全面了解售后服务的情况。
4、反馈：鼓励客户提供反馈意见，以便我们能不断改进我们的服务。
四、结论通过使用售后服务情况登记表，我们可以更好地了解我们的服务提供情况，及时发现和解决问题，提高我们的服务质量。
通过跟踪和分析登记表中的数据，我们可以制定改进策略，提高客户满意度和忠诚度。
我们致力于提供卓越的售后服务，以支持我们的业务目标。
值班情况登记表一、概述值班情况登记表是一种用于记录值班人员工作情况的表格，通常包括日期、值班人员、交接时间、工作内容、工作时长、备注等栏目。
该表格对于记录值班人员的工作情况、保证工作的连续性和可追溯性具有重要意义。
服务质量监督检查表
服务质量监督检查表——责任人服务缺陷分类疵点质量事故严重质量事故重大质量事故评判结果环境卫生地面、设施表面有浮尘、水迹、菜汁、轻度油污，面客区目视范围内有烟头、纸屑等轻微固体垃圾数量不多于一处，影响顾客消费的。
地面墙面、设备设施存在缺陷导致顾客经济或人身受到轻微伤害的；面客区目视范围内固体垃圾数量多于一处，空气异味，严重影响顾客心情；因环境卫生的原因被新闻媒体曝光或被卫生监督检查机构处罚，导致公司经济、形象损失。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失产品卫生质量器具有轻度破损、不洁现象食物因色、香、味和新鲜程度方面的原因被客人投诉。
器具破损和不洁，食物变质、食物因色、香、味和新鲜程度方面存在明显问题；或因类似问题被客人投诉并造成公司经济损失超过100元。
因器具和食物本身品质问题致使客人身体受到伤害，造成公司经济损失超过500元。
因器具和食物本身品质问题致多位客人身体受到伤害；被卫生监督机关查处、媒体曝光或给公司造成经济损失超过3000元。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失员工行为表现没有积极响应顾客服务请求、怠慢或惊扰顾客；没有按服务规范为客人提供服务。
无经济损失的其他任何原因导致的顾客投诉。
向客人质问、核实问题、与客人争吵或因服务不到位、怠慢客人，未按程序和规范工作失误或因未及时处理顾客投诉，引起顾客不满或给公司造成经济损失的（500元以下）。
遗忘客人交办的事情且给顾客造成严重后果，与客人争执、顶撞客人，对顾客态度蛮横，与顾客争吵，有侮辱顾客的行为或给公司带来一定经济损失（500元以上5000元以下）和信誉损失的。
因服务质量问题致使顾客受到严重伤害，使公司声誉受损，使客人身体受到伤害；被媒体曝光或给公司造成较大经济损失（5000元以上）。
□轻微过失□过失□严重过失□重大过失设备设施缺陷责任区地面墙面、设备设施存在缺陷而未能发现或未及时报修的；未按规定开关照明电源、水源。
设备设施轻度故障，给顾客造成轻度伤害，但经济损失在1000元以下的。
服务质量评价表
服务人员技能一般、服务态度差、能遵守服务单位规章制度、配合服务单位工作意愿弱
差
评价总分：
意见及建议
评价单位（公章）：评价单位负责人：
年月日
此表用于委托单位对投资建设单位/施工单位服务质量满意度的评价，每个评价项目都分为四级，分数确定：优为16-20分；良为11-15分；一般为6-10分；差为0-5分，由评价人自主确定。
一般
服务人员配置不合理；无全程服务或者全过程服务质量差。
差
（四）资料齐全
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ，资料内容完整、详细。
优
提供完整的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息、评价表等) ，资料内容完整 。
良
提供部分的服务资料(服务合同、保密协议、验收报告、专职人员资质、专职人员信息等) ）
服务质பைடு நூலகம்评价表（委托单位用表）
项目名称
受评单位
内容
评价人
电话
评价内容
评价结果
（一）合同履约情况
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务；在履约过程中，提出并实施了积极的、科学合理的措施，保证合同的有效实施。
优
签有规范完整的合同，合同双方的权利义务明确；按时、按质完成委托任务，能保证合同的有效实施。
一般
服务质量规范化、服务不专业等。
差
（三）管理能力及规范服务
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，全过程服务及时、耐心，态度端正。
优
服务有完整、合理、可行的实施计划；服务人员配置齐全、职责明确；有专职专业的服务人，服务及时，态度端正。
责任护士优质护理服务工作质量督查记录表
2
健康教育方式：□一对一□发文字□看影视资料□宣传栏□其他记录：□规范□不规范
提问健康教育制度
1
健康教育制度：□熟练□不熟练
满意度
（5分）
询问患者或家属，对责任护士工作是否满意，征求意见建议
5
满意度：□1□2□3□4□5
建议：
护理文书书写质量（被督导患者）
体温单：1.眉栏、低栏项目填写齐全准确2.页面清洁整齐、无刀刮、无涂改3.点、叉大小均匀、清晰，一致，线直，时间数值准确，连线正确，加测次数符合常规要求4.入院、请假、外出、手术、实施降温、应用呼吸机，脉搏短绌等特殊内容绘制规范5.检温单内容齐全，保留一个月，抽查该患者2个班次的检温单记录体温单对比是否正确
1.眉栏项目齐全，准确，转科记录页码顺延。
2.字迹工整，标点符号正确，错字修改方法正确，无涂改刮痕，按要求次数记录。
3.日期时间记录正确，采用24小时制，精确到分钟。
4.病情变化，转科，特殊督导，特殊用药，处置及侵入性操作记录及时规范，并有效果评价，客观真实，准确，简明扼要，重点突出，要有病危，监护，出入量等停止记录，术后记录规范，医学术语，通用缩写。
0
3.查看患者，评估患者病情、自理能力，判断是否与护理级别相符。
2
4.提问责任护士工作职责、流程、基护服务项目、规范、护理质量标准，分级护理依据及标准。
2
1.患者卧位舒适安全符合专科疾病需要(2
2.床铺清洁平整，无自带被褥患者衣裤清洁，佩戴腕带（3分）
3.督查患者面部，口腔，头发（胡须）皮肤，会阴，指甲是否清洁，无异味（3分）
□各种管道引流、切口敷料、卧位及皮肤黏膜记录
□出入量记录□专科情况□签名及审阅
存在问题：
服务质量检查表
10
8
现场
管理
1、现场整洁，过道内无杂物
6
不符合扣2－4分
4
6
6
6
2、物品堆放整齐，不战用过道
6
不符合扣2－4分
6
6
4
6
3、服务环境有序，合理
6
不符合扣2－4分
6
6
6
6
4、使用设备清洁、干净
8
不符合扣2－4分
6
6
88合计：源自100分90分89分
93分
96分
注：80分以上为月评定合格，80以下整改，并扣除当月奖金。 检查人：潘进
10
5
10
10
5、顾客提供的有关文件、资料保管良好
10
破损/丢失每项扣3分
7
10
10
10
6、严格按运输操作流程操作，质量记录齐全、清晰有效
10
不执行每次扣5分，不齐全，无效每项扣2分
10
10
8
10
7、执行运输安全管理制度
10
一次差错扣5分
10
10
10
10
8、服务设施有效保护良好
10
失效每件扣2分
10
服务质量检查表
编号：JL8.6-03
项目
主要考评内容
配分
考核
检查日期和得分
17年4月
17年5月
17年6月
17年7月
服务
规范
1、驾驶员必须持证上岗
6
无证上岗者每人扣2分
6
6
6
6
2、工作服装整洁
10
服装不整洁扣3分/人
7
10
7
服务质量检查记录
9
10
顾客满意程 调查次数否达标，每周至少开展一次客人满意程度调 度调查 务质量问题，基本不再重复发 生。
11
售后活动
检验结论 检验员 日期
服务质量检查记录
序号 1 2 3 项目 标准 检查结果 结论
进货、备货 检查到货数量准确，质量合格，无磕碰，无划伤
储存管理
物品帐卡物相符，摆放整齐。
包装管理
按顾客要求和包装作业指导书要求打好包装。
4
出库管理
按销售订单要求，核对数量，与顾客提出的数量包装 质量要求一致。 主动联系顾客，对客主动服务规范，主动了解顾客需 求，礼貌服务，。
5
服务态度
6
服务用语
打电话及联系顾客使用敬语、问候语、称呼语，操作 语言准确，礼貌。
7
服务态度
谦虚有礼，朴实大方，表情自然，不卑不亢。 主动问好，用词准确，说话得体，语言亲切，态度和 蔼，面带微笑。
8
每一位员工在各自的岗位上均应快速接待客人。各项 服务及时程 服务的时间不得超过1分钟。接听客人电话不超过3响 度 接听。 服务配合 各岗位员工在服务中能够同相关岗位的员工密切配 合，互相支持。部门之间配合程度，各部门在做好本 部门服务工作的同时，应想到下一程序的客人需求和 服务程序，主动做好配合工作，共同提高服务质量。