宁波市数字城管生产人员队伍建设方案V1.0
智慧城市方案简介V1.0
应用层
应急指挥
数字城管
平安城市
政府热线
数字医疗
环境监控
智能交通
数字物流
云数据中心
共享服务平台
大数据平台
平台层
通信网
网络层
互联网
物联网
感知层 手机 视频电话 呼叫中心 无线网关
云计算
PC
internet
摄像头
RFID
传感器网络
云数据中心总体解决方案
运营管理 支撑平台 数据中心运营平台
• 机房机架租赁 • 主机托管和虚拟主机 •CDN •容灾备份 •数据库租赁
• 机房管理
数据中心基础设施
• 安全管理
云数据中心解决的关键问题
现有数据中心
ERP CRM Silos 服务器 网络 存储 软件 Web
新一代数据中心
ERP CRM Web
资源条块分割，部门占有资源
资源与应用固定对应 资源归业务部门所有，由业务部门计 划、采购、使用 资源属性专有，难以改变和共享
硬件 设施
应用 软件 场地 建设
……
业务-城管通数据采集
组织 机构
平安城市 智能交通 数字城管 应急指挥 电子政务 其他应用
无线数据采集子系统
业务 流程
考核 体系 基础 资源 规范 标准
硬件 设施
应用 软件 场地 建设
智慧城市-应急指挥
平安城市 智能交通 数字城管 应急指挥 电子政务 其他应用
感知设备
THANKS
提纲
1 2 3
智慧城市简介 智慧平台 应用
4
效益
平安城市-应用基础
业务应用层
GIS 大屏显示 电子巡逻
宁波市人民政府关于印发推进宁波市智慧城管建设工作方案的通知
宁波市人民政府关于印发推进宁波市智慧城管建设工作方案的通知文章属性•【制定机关】宁波市人民政府•【公布日期】2011.05.26•【字号】甬政发[2011]68号•【施行日期】2011.05.26•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文宁波市人民政府关于印发推进宁波市智慧城管建设工作方案的通知（甬政发〔2011〕68号）各县（市）区人民政府，市政府各部门、各直属单位：《关于推进宁波市智慧城管建设工作方案》已经市政府第100次常务会议审议通过，现印发给你们，请遵照执行。
二○一一年五月二十六日关于推进宁波市智慧城管建设的工作方案为进一步加强我市城市管理工作，推进城市管理信息化建设，着力完善现代化新型城市管理体系，形成“人民城市人民管”的工作氛围，现根据市委“六个加快”战略部署，结合我市工作实际，制定《关于推进我市智慧城管建设的工作方案》，主要内容如下：一、推进我市智慧城管建设的重要意义推进智慧城管建设是我市智慧城市建设的重要组成部分，是创新和完善新型城市管理体系的重要工作内容。
我市于2007年筹建“数字城管”，2008年9月完成市、区两级系统平台并成功对接投入运行。
自投入运行以来，取得了一定成效，初步形成了信息采集、受理处置和监督评价的多层面回路系统，但同时也暴露出部门职责不清、综合效能不高、信息不对称、缺乏有效的监督评价机制等深层次问题，一定程度削弱了数字城管的应有作用，影响了“第一时间解决问题”目标的落实。
为此，亟需深化城市管理数字化，推进智慧技术应用体系建设，构建智慧城管系统，进一步量化城市管理对象和细化管理行为，完善城市管理运行机制，为我市城市管理工作提供全方位支撑。
二、我市智慧城管建设的工作目标智慧城管是在我市智慧城市的框架下，运用计算机技术、信息技术和智慧技术，通过资源整合、手段创新、功能拓展，深化数字城管建设，建立健全智慧城管应用体系，构建以基础服务、数据交换、GIS共享服务、统一GPS监管、统一视频监控为应用支撑，以数字城管、应急指挥、队伍管理、网上办案、决策辅助、行业监管为主要功能的城市管理公共服务平台，进而弥补城市管理中信息盲区与管理盲点，实现全区域的信息共享、工作互动、无缝对接，促进城市管理工作由被动向主动、静态向动态、粗放向精细、无序向规范转变。
数字化城市管理系统建设方案
数字化城市管理系统建设方案目录第1章项目概述 (4)1.1 项目背景 (4)1.2 建设目标 (4)1.3 建设原则 (4)1.4 项目实施范围 (5)1.4.1 地域范围 (5)1.4.2 对象范围 (5)1.4.3 处置部门范围 (6)第2章项目建设内容 (6)2.1 体制机制建设 (6)2.1.1 运行机构建设 (6)2.1.2 监督指挥体系建设 (7)2.1.3 管理职能划分 (7)2.1.4 工作流程制定 (7)2.1.5 考评体系设计 (8)2.1.6 监督员队伍建设 (8)2.2 数据建设 (8)2.2.1 基础数据资源建设 (9)2.2.2 单元网格数据建设 (9)2.2.3 城市部件数据 (10)2.2.4 城市管理业务数据 (10)2.2.5 综合评价数据 (10)2.3 运行环境建设 (10)2.3.1 基础硬件平台 (10)2.3.1.1 主机及存储 (10)2.3.1.2 大屏幕系统 (11)2.3.1.3 无线采集终端 (11)2.3.1.4 呼叫中心系统 (12)2.3.2 基础软件平台 (12)2.3.2.1 操作系统 (12)2.3.2.2 数据库平台 (12)2.3.2.3 地理信息平台 (12)2.3.2.4 工作流平台 (13)2.3.2.5 中间件平台 (13)2.3.2.6 备份软件 (13)2.3.2.7 防病毒软件 (13)2.3.3 网络环境 (14)2.3.4 场地建设 (14)2.4 数字城管软件系统建设 (14)2.4.1 无线数据采集子系统 (14)2.4.2 呼叫中心受理子系统 (16)2.4.3 协同工作子系统 (17)2.4.4 地理编码子系统 (19)2.4.5 大屏幕监督指挥子系统 (19)2.4.6 综合评价子系统 (20)2.4.7 基础数据资源管理子系统 (22)2.4.8 构建与维护子系统 (22)2.4.9 数据交换子系统 (23)第3章项目建设实施、管理与效益 (24)3.1 项目建设计划 (24)3.2 项目质量管理 (25)3.3 项目效益分析 (25)3.3.1 经济效益分析 (25)3.3.2 社会效益分析 (26)第1章项目概述1.1 项目背景数字化城市管理系统(简称“数字城管”)是综合运用现代数字信息技术，以数字地图和单元网格划分为基础，集成基础地理、地理编码、市政及社区服务部件事件的多种数据资源，以城市监管员和市民服务热线为信息收集渠道，以城市管理和市民服务“一口受理、统一调度、实时监督”为形式，创建城市管理和市民服务综合指挥系统，通过多部门信息共享、协同工作，构建起沟通快捷、责任到位、处置及时、运转高效的城市管理、公共服务的监督和处置新机制，全面提高城市管理和政府公共服务水平。
数字化城管方案
数字化城管方案第1篇数字化城管方案一、项目背景随着城市化进程的加快和城市管理任务的日益繁重，传统城市管理方式已无法满足现代社会的发展需求。
为提高城市管理效率，创新城市管理模式，我国积极推动数字化城管建设。
本方案旨在通过科技手段，提高城市管理水平，实现城市管理的精细化、智能化、人性化。
二、项目目标1. 提高城市管理水平，提升城市品质。
2. 优化城市管理资源配置，降低管理成本。
3. 创新城市管理手段，提高管理效率。
4. 构建智慧城市管理体系，为城市可持续发展提供有力支持。
三、项目内容1. 建立数字化城管平台（1）数据采集与整合：汇聚各部门城市管理数据，实现数据共享。
（2）业务协同：推动各部门业务协同，提高城市管理效能。
（3）指挥调度：实现城市管理事件的快速响应和指挥调度。
（4）监督考核：建立健全城市管理监督考核机制，确保各项任务落实。
2. 建立智能监控系统（1）视频监控：在城市重点区域、路段安装高清摄像头，实现实时监控。
（2）数据分析：对监控数据进行智能分析，为城市管理提供决策依据。
（3）预警报警：对城市管理事件进行预警报警，提高事件处理效率。
3. 创新城市管理手段（1）移动执法：配备移动执法设备，提高执法效率。
（2）智能终端：推广智能终端设备，方便市民参与城市管理。
（3）物联网技术：利用物联网技术，实现对城市基础设施的智能监测。
4. 构建多元化参与机制（1）政府主导：强化政府在数字化城管中的主导地位，统筹协调各方资源。
（2）企业参与：鼓励企业参与数字化城管建设，提供技术支持和服务。
（3）公众参与：建立健全公众参与机制，提高市民的城市管理意识。
四、实施方案1. 组织实施（1）成立项目实施领导小组，负责项目总体协调和推进。
（2）设立项目实施办公室，负责项目日常管理和协调。
（3）明确各部门职责，确保项目顺利实施。
2. 技术支持（1）引进先进技术，确保项目技术领先。
（2）建立技术支持团队，为项目提供技术保障。
数字城管建设方案
数字城管建设方案随着城市化进程的加快，城市管理面临着前所未有的挑战。
传统的城市管理方式已经无法满足人们对高效、便捷的需求。
而数字城管的兴起，为城市管理带来了新的方案和机遇。
数字城管是指利用信息化技术和互联网手段，对城市进行全面、深入、高效的管理和服务。
它以“智慧化、数据化、共享化、人性化”为核心理念，通过数字化技术的应用，实现城市管理工作的优化和升级。
首先，数字城管可以提升城市管理的效率。
通过建设全面的数字监控系统，实现对城市各个角落的监控和实时数据采集。
城市管理者可以通过数字化平台对城市的交通流量、人员聚集情况、环境污染等进行监测和预警，及时采取相应的措施。
同时，数字城管可以实现部门之间的信息共享和协同工作，提高决策的科学性和准确性。
其次，数字城管可以提供更加便捷的城市服务。
通过建设智慧交通系统，实现对城市交通流量的实时监测和调度。
市民可以通过手机APP获取实时的交通信息，合理规划出行路线，减少拥堵和交通事故的发生。
同时，数字城管还可以实现在线办事和便民服务，市民可以通过电子政务平台办理各种证照、缴纳费用等，节省时间和精力。
再次，数字城管可以提升城市管理的精细化水平。
通过建设智慧环保系统，实现对城市环境的全面监测和评估。
市民可以通过手机APP随时了解城市的空气质量、噪音水平等信息，同时也可以通过APP进行环保举报和投诉。
数字城管还可以建立社区管理网络，实现对小区内的安全和秩序的管理。
市民可以通过数字化平台上报小区内的问题，同时也能够参与社区治理和建设。
需要指出的是，数字城管建设不仅仅是技术的问题，更需要政府部门的积极推动和社会各方面的支持。
首先，政府部门需要加大对数字城管建设的投入和力度，优化政策环境，扶持相关企业和科研机构的创新发展。
同时，需要加强人才队伍建设，培养更多的数字城管专业人才。
其次，社会各个方面需要积极参与和支持数字城管建设。
只有政府和市民共同努力，才能够实现数字城管的良性循环和可持续发展。
数字化城市管理中心信息采集员和监督员配置方案.doc
数字化城市管理中心信息采集员和监督员配置方案1关于***区数字城管中心信息采集人员配置的设想数字化城市管理是提高城市管理效率的现代化手段，信息采集是数字化城市管理流程的基础环节。
因此，把好信息采集的入口关，才能提高数字化城市管理的质量。
一、各地信息采集模式比较目前各地的信息采集队伍组建模式大致有三种：政府自建专职队伍、服务外包和建立兼职队伍。
经过各地实践和综合分析，服务外包模式在人员管理、运行成本以及管理效果上均比政府自建专职队伍有优势，而建立兼职队伍模式的运营成本最低，但人员管理和工作效果方面逊色于前两者。
目前台州市路桥区、重庆市北碚区都采用了兼职信息采集员队伍模式。
此模式信息采集员队伍通过抽调、整合现有交通协管员队伍、城管队员及社区居委会工作人员等途径组建，重新进行上岗培训，信息采集员队伍的管理、考评工作由监督中心负责。
结合我区的实际，为了使系统“低成本、高效能”运作，可以先建立兼职信息采集队伍，将来条件成熟再考虑专兼职协作模式。
二、建立兼职信息采集员队伍的思路（一）整合不同队伍的比较1.整合治安联防大队。
好处：人数最多，各村居都有队伍，实行日夜轮班，能基本实行区域和时间的全覆盖，而且其工作内容暂时未纳入系统，可以实行监管分离。
弊端：既要完成治安管理分片包干和量化考评任务，要兼顾日益繁重的信息采集、核查、核实工作，在队伍管理和工作的指挥、统筹、协调上有较大难度。
2.整合综合管理大队。
好处：人员对城市管理的业务比较熟悉，能更准确地采集到群众关心的热点难点问题，而且可以现场处理一些简单的城市问题，提高效率。
弊端：人员不足，未能在各村居建立机构和队伍，而且业务属于系统监督范围，出现既当运动员，又当裁判员的现象，不利于工作开展。
此外，根据其他地区的经验，运行系统后城市问题的立案数将会上升数倍甚至十数倍，城市综合管理部门的工作任务将急剧增加，人员更难以应付信息采集的日常工作。
3.整合村居委会现有人员。
24年数字城管工作计划
24年数字城管工作计划2024 年数字城管工作计划目标和任务提升城市管理数字化水平，实现精细化、智能化管理。
完善城市管理基础设施，建立全方位感知系统。
强化数据治理和分析，为城市管理决策提供依据。
推进政务服务在线化，提升居民办事便利度。
重点工作1. 基础设施建设建设城市级物联网感知平台，实现全面感知和数据互联互通。
完善城市公共视频监控系统，提升治安防控和应急处置能力。
部署智能路灯和环境监测设备，实现城市环境精细化管理。
2. 数据治理和分析制定数据治理规范，确保数据质量和安全性。
建立城市数据仓库，为各类应用提供统一的数据基础。
运用大数据分析技术，发现城市管理中的规律和问题。
3. 智能应用拓展推进智慧安防应用，加强治安防控和公共安全保障。
完善智慧交通系统，优化交通组织和提升出行效率。
开发城市管理综合监管平台，实现跨部门协同管理。
4. 政务服务在线化建设城市政务服务平台，实现市民办事一网通办。
推行电子证照和电子签名，简化办事流程。
拓展线上办事渠道，满足居民随时随地办事需求。
5. 城市规划和决策辅助建立城市地理信息系统，为城市规划和决策提供空间数据支撑。
利用数据分析和模拟技术，预测城市发展趋势和制定科学规划。
6. 城市应急管理完善城市应急指挥平台，实现信息共享和快速响应。
部署智能预警系统，提升灾害监测和预警能力。
整合社会资源，建立城市应急响应体系。
7. 人才队伍建设加强数字城管人才队伍建设，培养专业技术人才。
引进技术专家和咨询团队，提升项目研发和实施能力。
定期开展培训和交流，提升管理人员业务水平。
推进机制领导有力：成立数字城管领导小组，统筹规划和协调推进工作。
协作高效：建立数字城管协作机制，促进各部门协同配合。
技术保障：充分利用云计算、大数据、人工智能等先进技术。
信息共享：建立统一的信息共享平台，实现数据互通互联。
监督评估：建立绩效考核体系，定期评估工作成效。
预期成果建成以物联网感知为基础，数据治理为核心，智能应用为支撑的现代化数字城管体系。
数字化城市管理系统建设方案
数字化城市管理系统建设方案背景:数字化城市管理是指利用信息技术手段对城市各项管理进行数字化、智能化处理，以提高城市管理效率、优化资源配置、提升居民生活质量和城市竞争力。
数字化城市管理系统建设是推进城市智能化、数字化的重要举措，对于解决城市管理难题、提高城市管理能力具有重要意义。
建设目标:1.提高城市管理效率:通过数字化城市管理系统的建设，实现城市信息的集中管理、快速查询和高效处理，提高城市管理人员的工作效率。
2.优化资源配置:通过数字化城市管理系统的建设，实现对城市资源的精细化管理和优化配置，提高资源利用效率，降低城市运行成本。
3.提升居民生活质量:通过数字化城市管理系统的建设，提供更加便捷、高效的公共服务，提升居民生活质量和满意度。
4.增强城市竞争力:通过数字化城市管理系统的建设，提升城市管理能力，增强城市吸引力，提高城市的竞争力。
建设内容:1.建立全面的城市数据库:包括基础设施数据、公共服务数据、环境数据等，实现数据的集中存储和管理。
4.建立智能化的安全保障系统:包括视频监控、智能识别、数据分析等多个方面，提升城市的治安水平和居民的安全感。
建设步骤:1.项目策划:明确建设目标、内容和计划，确定建设的时间和资源投入。
2.技术方案设计:根据城市特点和需求，设计数字化城市管理系统的技术架构和功能模块。
3.系统开发与集成:根据技术方案进行系统开发，并与相关系统进行集成测试。
4.系统部署与运维:完成系统的推广和应用，并进行系统的维护和更新。
5.效果评估与改进:建设完成后，评估系统的效果和影响，并及时进行改进和优化。
风险与对策:1.数据安全风险:建设过程中可能出现数据泄露、数据安全性问题。
建设时应加强数据安全管理，采取安全防护措施，保护数据的安全性。
2.技术风险:涉及的技术可能存在不稳定性和兼容性问题。
建设时应选择稳定可靠的技术方案，进行充分的测试和验证，确保系统的稳定性和可靠性。
3.成本风险:建设过程中可能出现成本超支、资金不足等问题。
数字城管专项整治工作方案
数字城管专项整治工作方案为了进一步加强城市管理，提高城市管理水平和服务质量，我市决定开展数字城管专项整治工作。
本次整治工作将主要针对城市面貌、交通秩序、环境卫生等方面存在的问题进行集中治理，以期改善市容市貌，提升市民生活质量。
一、整治目标本次数字城管专项整治工作的主要目标是：1. 提升城市面貌：净化城市环境，美化城市景观，改善市容市貌，提高城市整体形象。
2. 优化交通秩序：整治道路交通违法行为，规范车辆停放秩序，提升道路畅通程度。
3. 提高环境卫生：改善市区环境卫生，加强垃圾分类处理，减少环境污染。
二、整治重点1. 城市面貌整治① 加强城市景观绿化，营造宜居环境。
② 清理乱堆乱放、乱贴乱画行为，整治乱搭乱建。
③ 美化人行道、广场、公园等市容市貌环境。
2. 交通秩序整治① 打击违法停车、乱穿马路、乱停乱放等交通违法行为。
② 严厉打击非法占道、非法拉客、非法改装车辆等交通违法行为。
③ 加强道路交通标志、标线维护，保障道路交通秩序。
3. 环境卫生整治① 加强对市区垃圾清运工作的管理和监督，确保垃圾清运及时、清洁。
② 推进垃圾分类处理工作，全面推行可回收物、厨余垃圾、有害垃圾和其他垃圾分开收运。
三、整治措施1. 组织开展拉网式排查成立专项整治工作领导小组，明确各成员单位的职责，统筹协调各方力量，制定整治工作具体方案，确保整治工作的顺利推进。
2. 强化日常巡查监管加大巡查频次和密度，确保日常巡查全覆盖，加强对城市面貌、交通秩序、环境卫生等方面问题的发现和处理。
3. 制定专项整治方案针对城市面貌、交通秩序、环境卫生等方面存在的问题，制定专门的整治方案，细化整治措施和时间节点，确保整治工作有条不紊地进行。
4. 组织开展宣传教育通过媒体宣传、户外广告等形式，引导市民自觉遵守城市管理相关规定，提高市民环保意识和法制观念，共同营造良好的城市环境。
5. 加强督查考核建立整治工作督查考核机制，定期对整治工作进行督查，对整治工作不力的单位和个人进行通报、曝光，严肃问责。
数字城管建设方案
城市运营管理核心应用建设方案建设单位：X年X月X日目录1. 建设原则 (3)2. 总体设计 (3)3. 无线数据采集子系统 (4)4. 监督受理子系统 (5)5. 协同工作子系统 (6)6. 地理编码子系统 (6)7. 大屏幕监督指挥子系统 (7)8. 综合评价子系统 (8)9. 应用维护子系统 (9)10. 基础数据资源管理子系统 (9)11. 数据交换子系统。
(10)1.建设原则统一标准：根据建设部《数字化城市管理信息系统建设技术指南》，统一信息系统建设、单元网格划分和编码、城市管理部件和事件分类与编码、地理编码指定，实现数字化城市管理系统的兼容性、开放性、可靠性、先进性和安全性。
整合资源：本着节俭、务实、高效的原则，充分利用现有城市管理资源，对设备和信息资源进行有效整合，建立信息资源共享的网络系统，提高城市管理效能，节省投资。
信息共享：采用成熟可靠的技术，建立健全数字化城市管理系统，并与城市其他监管系统相互衔接，实现技术数据共享、相互移植。
功能先进：采用最新推出的较为先进的硬件设备和系统软件，搭建性能优越的基础网络平台，提供更加完善的业务功能，制定完善安全保障措施。
系统扩展：提高设备性能，预留系统接口，方便系统扩容。
2.总体设计数字化城市管理信息系统包括九个基础平台子系统：监管数据无线采集子系统、呼叫中心受理子系统、协同工作子系统、地理编码子系统、大屏幕监督指挥子系统、综合评价子系统、构建与维护子系统、基础数据资源管理子系统和数据交换子系统。
拓展子系统包括视频监控子系统、领导督办子系统、部件补查更新子系统等。
系统总体架构建筑在层次模型之上，底层是基础平台层，是支持系统运行的必要的系统硬件、软件平台；数据资源层包含了本系统的所有基础数据库；业务支撑层，是支持系统运行的必要的支撑中间件；应用系统层实现了数字化城市管理系统的业务应用系统的功能，面向信息采集员、监督受理科、指挥协调科、各专业单位、各级领导和综合部门，以及社会公众提供相应的服务。
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宁波市数字城管生产人员队伍建设方案
一、岗位设置及职责
数字城管相关生产人员的机构主要包括：
1、信息采集员队伍
其相应的岗位有监督员，也可称为信息采集员，主要职责：
负责在规定的工作区域内对城市管理事件、部件问题进行日常巡查、上报、核实、核查等工作。
具体为负责责任区域内的事件、部件问题查找并及时上报；负责社会公众等渠道上报的城管问题的真实性进行现场核实确认；负责对专业部门处理结果进行现场核查工作。
2、监督中心
其相应的岗位有受理员、值班长。
1)受理员职责
负责受理信息采集员、社会公众、各相关部门、社区城管联系站、各级领导等通过多种手段和渠道上报的城市管理部件、事件问题。
负责对上报部件、事件问题的评判、审核、立案、批转、授权结案等工作。
其中受理员有一部分是呼叫中心坐席，主要负责面向社会公众的呼叫受理。
2)值班长职责
负责对受理员不能准确判断是否可以立案或结案的城管问题或案件进行最终决定和仲裁，负责对重大、疑难问题和案件的办理，值班长具有受理员的全部职权，并负责对受理员工作的日常管理和考核。
3、指挥中心
其相应的岗位有派遣员、指挥长。
1)派遣员
负责将信息中心立案后批转来的案卷派遣到相应的专业处理部门，对专业部门办理完结的案件进行审核，对专业部门的案件办理情况进行协查督办。
2)指挥长
负责督察专业部门的案件办理情况，对疑难案件进行协调，对缓办、延期案件进行督办。
负责对指挥中心工作人员的日常管理和考核。
宁波市数字城管项目的生产人员岗位设定结合宁波实际情况，主要包含监督员（信息采集员）、受理员、值班长、派遣员、指挥长五种岗位，其中指挥中心指挥长岗位由某两名派遣员兼任。
二、宁波市数字城管生产人员数量配置
宁波市数字城管项目的各生产岗位人员配置数量请参考下表，配置依据请参考附件说明。
表2-1 宁波市数字城管岗位配置人数
三、人员培训工作
1、监督员（信息采集员）培训
1)培训内容
介绍数字城管基本原理、相关的基础知识，总体架构以及基本流程和各个模块功能；介绍数字城管系统的安全体系和相关的安全操作以及相关的安全风险规避措施；培训无线采集器的基础操作及无线采集系统的使用；介绍信息采集员工作职责和相关的工作方法、工作制度。
2)培训时间
12课时。
2、受理员培训
1)培训内容
介绍数字城管基本原理、相关的基础知识，总体架构以及基本流程和各个模块功能；介绍数字城管系统的安全体系和相关的安全操作以及相关的安全风险规避措施；培训无线采集器的基础操作及无线采集系统的使用；培训信息系统的操作方法，包括大屏系统、软件应用系统、视频系统等；培训受理工作流程，同时包括呼叫中心工作流程；介绍数字城管办公室工作职责和相关的工作
方法、工作制度；针对值班长介绍相关工作职责。
2)培训时间
16课时。
3、派遣员培训
1)培训内容
介绍数字城管基本原理、相关的基础知识，总体架构以及基本流程和各个模块功能；介绍数字城管系统的安全体系和相关的安全操作以及相关的安全风险规避措施；培训无线采集器的基础操作及无线采集系统的使用；培训信息系统的操作方法，包括大屏系统、软件应用系统、视频系统等等；培训派遣工作流程；介绍数字城管办公室工作职责和相关的工作方法、工作制度；针对指挥长介绍相关工作职责。
2)培训时间
16课时。
4、集体军训（可选）
为强化生产人员工作纪律，培养团队凝聚力，提高个人工作责任心，建议宁波市数字城管办公室组织全体生产人员进行一次集中军训。
军训内容可由宁波市数字城管办公室自行拟定，周期3-5天为宜。
四、人员招聘建议
1、人员要求
1)高中以上学历，有较强的学习能力，宁波户籍，熟悉宁波的地理环境，女
性身高150以上，25周岁以下，男性身高160以上，25周岁以下；
2)有较好的服务意识，热情、耐心，自我调节能力强，吃苦耐劳，做事有条
理；
3)具有较好的语言表达能力及协调沟通能力，强烈的责任心，普通话标准，
听讲宁波方言，电脑操作熟练；
4)有相关受理经验者优先考虑；
5)有呼叫中心坐席经验者优先考虑，条件具备者可兼作呼叫中心坐席后备人
选；
6)有一定的组织协调能力和城市管理工作经验优先，条件具备者可兼作值班
长和指挥长后备人选；
7)有一定数学分析能力（可选，协助值班长进行数据的统计分析）；
8)各地可根据各自具体情况提出相应本地化需求。
2、时间要求
招聘工作应在系统试运行开始前2个月进行，预计招聘工作将持续20天，培训工作3个地方分别进行将持续25天，军训工作需5天。
附件说明人员数量配置依据
1、其他城市情况对照
备注：以上4个区管理情况与宁波市本次项目情况类似，具有可比性。
2、宁波市配置说明
宁波市数字城管项目包含市级、海曙区、江北区、江东区4个地方（江东区平台已建成，本次只考虑接入），其中海曙区实施面积为29.4平方公里，江北区实施面积为15平方公里。
参考其他城市的实践经验，每天案卷10件/平方公里，一般人均管理面积约为0.3平方公里，人均采集量约为3条/天，人均受理约为20件/天，人均派遣约为40件/天，值班长和受理员配置比例约为1：3。
宁波市是一座新型城市，城市管理工作任务繁重，我们在参照宁波市江东区数字城管的实际情况的同时，按以上其他城市经验略作调整，建议宁波市数字城管项目人员按以下数据配置：
市级（含开发区）每天案卷120件，椒江区和黄岩区每天案卷80件，人均管理面积约为0.5平方公里，人均采集量约为5条/天，人均受理约为10件/天，人均派遣约为20件/天。
受理员每班配置一名值班长。
因此，
1)信息采集员
市级（含开发区）人数=12.5/0.5=25人
椒江区人数=8.5/0.5=17人
黄岩区人数=8.3/0.5=17人
2)受理员（每天2班）
市级（含开发区）人数=120/10=12人，其中4人兼任呼叫中心坐席
椒江区人数=80/10=8人，其中2人兼任呼叫中心坐席
黄岩区人数=80/10=8人，其中2人兼任呼叫中心坐席
3)值班长（每天2班）
市级（含开发区）人数=2人
椒江区人数=2人
黄岩区人数=2人
4)派遣员（每天2班）
市级（含开发区）人数=120/20=6人，其中2人兼任指挥长
椒江区人数=80/20=4人，其中2人兼任指挥长
黄岩区人数=80/20=4人，其中2人兼任指挥长
我们根据项目经验对宁波数字城管二期项目生成人员配置作如上说明，具体实际人员数量配置可由各地根据自身情况再作略为调整。