如何做好银行客户维护
银行维护客户群发言稿范文
大家好！今天，我很荣幸能在这里与大家共同探讨如何更好地维护我们的客户群。
众所周知，银行作为金融服务行业的重要组成部分，客户是银行发展的基石。
因此，如何维护好客户群，提高客户满意度，是每位银行员工义不容辞的责任。
首先，我们要明确，客户维护不是一蹴而就的事情，而是一个长期、持续的过程。
以下是我对如何维护客户群的几点建议：一、树立“客户至上”的服务理念银行服务的本质是为客户提供便捷、高效的金融服务。
我们要始终坚持以客户为中心，站在客户的角度思考问题，从客户的需求出发，提供个性化、差异化的服务。
在服务过程中，我们要关注客户的每一个细节，真正做到“客户至上”。
二、加强客户关系管理客户关系管理是维护客户群的关键。
我们要充分利用银行客户管理系统，全面了解客户的基本信息、交易记录、需求偏好等，为每位客户提供专属的金融服务。
同时，要定期与客户沟通，了解他们的需求变化，及时调整服务策略。
三、提升客户体验客户体验是衡量服务质量的重要标准。
我们要从硬件设施、软件系统、服务流程等方面入手，不断优化客户体验。
例如，简化业务办理流程，提高业务办理效率；优化网点布局，为客户提供舒适的等候环境；加强员工培训，提高员工服务意识等。
四、强化风险防控银行作为金融行业的重要支柱，风险防控至关重要。
我们要严格执行风险管理制度，加强合规经营，确保客户资金安全。
同时，要密切关注市场动态，及时发现和防范潜在风险，为客户创造安全、稳定的金融环境。
五、加强团队建设客户维护需要全体员工的共同努力。
我们要加强团队建设，提高团队凝聚力，激发员工的工作热情。
通过开展各类培训、交流活动，提升员工的专业素养和服务水平，为维护客户群提供有力保障。
六、关注客户分层维护针对不同客户群体，我们要采取差异化的服务策略。
例如，对中高端客户，我们要提供定制化的金融产品和服务；对大众客户，我们要注重基础服务的质量；对潜在客户，我们要加大营销力度，争取将他们转化为实际客户。
总之，维护客户群是银行发展的重中之重。
银行工作中的客户关系维护方法
银行工作中的客户关系维护方法随着金融行业的发展，银行作为金融服务的重要机构，客户关系的维护对于银行的持续发展至关重要。
本文将从不同角度探讨银行工作中的客户关系维护方法，以帮助银行员工更好地与客户沟通、建立信任，并提供优质的金融服务。
首先，银行员工应注重建立个性化的沟通方式。
每个客户都是独一无二的，他们的需求和偏好也各不相同。
因此，银行员工应该学会倾听客户的需求，并根据客户的个性和喜好来制定相应的沟通策略。
例如，对于一些喜欢直接交流的客户，员工可以选择面对面的沟通方式；对于一些忙碌的客户，员工可以通过电话或邮件进行沟通。
通过个性化的沟通方式，银行员工可以更好地与客户建立起亲密的关系，增强客户的忠诚度。
其次，银行员工应提供全方位的金融服务。
客户来到银行，除了办理一些基本的业务外，还可能需要咨询、投资、贷款等其他金融服务。
因此，银行员工应该全面了解银行提供的各种金融产品和服务，并能够根据客户的需求给予专业的建议和指导。
在提供金融服务的过程中，员工应尽量满足客户的需求，为客户提供便捷、高效的服务体验。
只有通过提供全方位的金融服务，银行才能够赢得客户的信任和忠诚。
此外，银行员工应积极参与社区活动，树立良好的企业形象。
银行作为一个社会责任感较强的机构，应该积极参与社区活动，为社会做出贡献。
通过参与社区活动，银行员工可以与客户建立更加亲近的关系，增强客户对银行的认同感。
此外，银行员工还应该注重个人形象的塑造，要以专业、友好的形象出现在客户面前。
良好的企业形象和个人形象可以增加客户对银行的信任度，提高客户的满意度。
最后，银行员工应不断提升自身的专业素养和服务水平。
银行业务的复杂性和多样性要求员工具备扎实的专业知识和广泛的业务背景。
因此，银行员工应不断学习和提升自己的专业素养，以更好地为客户提供服务。
此外，员工还应注重培养良好的沟通技巧和人际关系，以便更好地与客户建立联系并解决问题。
通过不断提升自身的专业素养和服务水平，银行员工可以更好地满足客户的需求，增强客户的满意度和忠诚度。
银行工作中如何保护和维护客户资料的安全
银行工作中如何保护和维护客户资料的安全在银行工作中，保护和维护客户资料的安全是非常重要的。
客户的个人信息和财务数据是银行最重要的资产之一，因此，银行员工必须采取适当的措施来保护客户资料，以避免泄露和滥用的风险。
本文将探讨银行工作中保护和维护客户资料安全的一些方法和实践。
1. 保持信息的机密性银行员工在处理客户资料时，必须始终保持信息的机密性。
确保只有授权人员能够访问和使用客户的个人信息。
禁止未经授权的员工随意查看、复制或传输客户资料。
此外，员工还应该遵守公司的保密协议和政策，不得将客户资料泄露给外部人员。
2. 加强身份验证银行工作中，加强身份验证是保护客户资料安全的关键。
员工应确保客户的身份得到正确验证，以确保只有合法的持有人能够访问其账户和个人信息。
为此，银行可以采用多层次的身份验证措施，如密码、PIN 码、指纹识别或短信验证码等。
3. 使用安全的网络和系统银行应建立安全的网络和系统来存储和处理客户资料。
这些网络和系统应当有强大的防火墙和安全协议，以防止外部黑客的入侵。
员工需要定期更新防病毒软件和操作系统，以确保网络的安全性。
此外，员工应避免在不安全的网络上访问或传输客户资料。
4. 提供员工培训银行员工应定期接受关于客户资料保护和网络安全的培训。
这将增强员工对安全问题的认识，并使他们能够正确应对各种安全挑战。
培训内容可以包括如何识别和应对网络钓鱼、欺诈和恶意软件攻击等。
5. 强化物理安保措施除了网络安全外，银行还应采取强化的物理安保措施来保护客户资料的安全。
这包括安装监控摄像头、门禁系统和安全柜等设备，以防止未经授权的人员进入敏感区域。
员工需要时刻保持警惕，确保办公室和文件室的安全。
6. 定期审查和监测银行应定期审查和监测客户资料的使用和访问情况。
这有助于及早发现潜在的安全漏洞和异常行为。
员工应将任何可疑的活动报告给安全部门，确保及时采取必要的措施解决问题。
7. 合规监管银行必须遵守国家和地区的相关法规和条例，以保护客户资料的安全。
银行客户维护方案_共10篇
★银行客户维护方案_共10篇范文一：XX银行中高端客户维护及营销方案XXXX银行XX支行个人中高端客户维护及营销方案随着市场经济的发展，银行业之间的竞争日益激烈，银行不仅要靠大众客户维持发展，而且要靠中高端客户发展，银行中高端客户数量的多少直接决定它的竞争能力.个人金融市场面临的情况日趋严峻，在个人中高端客户日益增多的情况下，个人金融业务的利润有很大一部分是由中高端客户所带来,为了能更好地应对竞争，按照XXXX银行总行《关于印发XXXX银行2011年中高端客户(个人)营销指引的通知》的精神，根据不同客户的需求特点，我部制定了中高端客户维护方案以及新增中高端客户的营销方案:一、维护现有中高端客户，防止客户流失：（一）本着“以客户为中心”的服务理念，始终要确保对中高端客户提供优质高效的服务。
如果我们不能给客户提供优质的产品和服务，客户就不会对我们的服务满意，更不会建立较高的忠诚度和合作关系。
因此，我们应实施全面、高质量的营销，在产品质量、服务质量、客户满意度等方面形成密切关系。
服务要从细节问题上入手，比如遇到银行政策、制度变更时在媒体上报道或公告广大客户的同时还应特别告知我行中高端客户群体，加强对他们的提醒；要进一步的做好网上银行等电子银行的售后服务工作，有问题时安排技术人员第一时间解决，避免出现系统问题导致客户不满的情况；个人中高端客户的资金周转较大，我们要优先满足这部分优质客户对现金需求时的供应等等。
（二）充分关注中高端客户的日常动态。
中高端对我们的发展提供很大的资源保障，所以在日常工作中我们要时刻盯紧优质客户的资金流向。
每一个中高端客户的一举一动，银行应该给予密切关注，利用—切机会加强与中高端客户之间的感情交流。
如个人中高端客户的一些重要喜讯，银行公司客户经理和个人客户经理都应该随时掌握信息并将重要事项上报行领导，及时给予关注，鲜花祝贺、短信祝福都将提高客户对银行的满意度。
（三）定期安排对中高端客户的上门拜访工作。
建立与维护良好银行客户关系的方法
建立与维护良好银行客户关系的方法银行作为金融服务行业的一员，建立与维护良好的客户关系对于其长期发展非常重要。
本文将探讨几种建立与维护良好银行客户关系的方法。
一、提供个性化的服务银行客户通常有不同的需求和要求。
为了满足客户的期望，银行应提供个性化的服务。
例如，银行可以根据客户的喜好和需求，为其设计个性化的金融产品，如定制化的理财计划或贷款方案。
个性化的服务将让客户感到被重视和尊重，从而增进客户对银行的信任和忠诚度。
二、加强沟通与互动良好的沟通与互动是建立稳固客户关系的核心。
银行应主动与客户进行沟通，了解他们的需求和反馈。
这可以通过电话、邮件、社交媒体等多种渠道实现。
同时，银行还可以定期邀请客户参加相关的活动或研讨会，增加互动机会。
通过加强沟通与互动，银行可以更好地理解客户，及时解决问题，并提供更好的服务。
三、提供高质量的客户服务高质量的客户服务是保持客户满意度和忠诚度的关键。
银行应培训和管理员工，使其具备专业素养和良好的服务态度。
员工应友好、耐心地解答客户的疑问，并提供及时、准确的服务。
此外，银行还可以通过提供在线客户服务平台和自助服务设施，方便客户随时随地解决问题。
高质量的客户服务将增强客户对银行的信心，促进客户满意度和忠诚度的提升。
四、提供增值服务除了基本的金融服务，银行可以提供额外的增值服务，以吸引和留住客户。
这些增值服务可以包括信用卡积分兑换、贴心的理财咨询、金融知识培训等。
通过提供增值服务，银行可以赢得客户的信任并加强客户关系。
五、建立客户反馈机制银行应建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的反馈。
这可以通过电话、邮件、在线调查等方式进行。
银行应对客户的反馈认真听取并积极回应，及时解决客户的问题和顾虑。
客户反馈的处理不仅可以解决问题，还可以向客户传达银行对他们意见的重视和关注。
六、保护客户信息与隐私作为金融机构，保护客户信息与隐私是银行应该重视的事项。
银行应采取有效的安全措施，确保客户的个人和财务信息不被泄露或滥用。
银行客户关系该如何维护
银行客户关系该如何维护？银行生存的根基是客户，而开发一个新客户的成本是维护一个老客户成本的5倍。
优质的客户关系维护，可以让银行和客户之间建立良好的关系，吸引新客户、保留老客户，提高客户购买力。
因而做好客户关系维护，是银行取得生存发展根基、在市场竞争中保持优势的必然选择。
那么，我们该如何做好银行客户关系的维护工作呢？建立客户信息档案我们需要定期对客户维护计划的执行进度和执行效果进行检查和评估，并根据情况及时对计划进行调整。
在客户维护计划执行结束后，我们要抓住每次与客户联系和沟通的机会，不管收集客户信息，完善客户信息档案。
服务（产品）时刻跟进我们与客户签订了协议之后，一定要尽快履行协议，不要让客户催促。
同时，我们应充当连接客户与银行的桥梁，严格按照合作协议检查履行情况，及时了解客户对产品（服务）使用情况的意见。
每次服务（产品）跟进活动后，我们都要尽快更新原有的客户记录，完成访客报告，做好银行内部各有关部门的协调工作，并及时将银行采取的改进措施等有关情况反馈给客户，一旦出现问题，应迅速反应，立即协调解决，不要让客户找不到服务人员。
提供超值服务物超所值永远是商家最大的卖点，而银行客户关系维护中的“物超所值”是指我们从参与市场竞争、赢得客户的角度出发，以自觉的行动、情感的力量、精神的感召、智力的支持、信息的传递、科技的手段为客户提供金融服务，超出客户对金融服务需求的心理预期，超出服务本身价值的服务。
比如，当客户贷款即将到期时，主动提醒客户；得知客户业务扩大需要资金场地帮助时，主动为客户提供帮助等。
情感维护，保持接触交易的结束并不意味着客户关系的结束，我们在售后仍需要与客户保持联系，以确保他们的满足感能够持续保持。
日常的拜访，节日的真诚问候，婚庆喜事，过生日时的一句真诚祝福，及时告知客户自己在读书、看报时注意到的其可能感兴趣的信息，在客户生活中有困难时及时伸出的援手，都会让客户深受感动。
及时沟通，防止误解客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致客户流失的关键。
优秀银行柜员如何维护客户关系
优秀银行柜员如何维护客户关系？作为一名优秀的银行柜员，在服务客户时应该以客户为中心，强化客户导向。
从客户需求和利益出发，为客户提供贴心、专业的服务。
为此，柜员需要具备一定的业务知识和服务技能。
在未来的三年里，银行柜员应该注重提升自身业务能力，学习相关知识，全面提升服务水平。
只有这样，在日益增长的客户需求中，才能更好地满足客户的要求。
建立良好的客户关系是银行柜员维护客户的基础。
在未来的三年里，柜员应该通过多种不同的方式与客户建立联系，如电话、微信、邮件、视频等。
通过这些渠道，及时沟通客户需要解决的问题，帮助客户解决实际问题，让客户感受到银行真正的关心和贴心服务。
同时，应该注重客户需求的反馈和采纳，及时解决客户的问题，帮助客户在使用银行服务中获得更好的体验。
提升银行的品牌形象也是银行柜员维护客户关系的重要手段。
在未来的三年里，优秀的银行柜员应该努力维护银行形象和信誉，帮助提升银行口碑和品牌形象。
同时，在服务客户时，要注意提高服务的效率和质量，减少客户等待的时间，避免出现差错和纠纷等问题，从而有效保障客户利益，提升客户对银行的信任和忠诚度。
为客户提供差异化、有价值的服务也是银行柜员维护客户关系的重要一环。
在未来的三年里，银行柜员应该注重推动银行服务的创新和升级，结合客户需求和行业发展趋势，提供更加创新、便捷、个性化的银行服务，为客户提供更多有价值的增值服务，提高客户满意度和忠诚度。
未来的三年里，优秀的银行柜员应该注重客户需求，以客户为中心，通过各种不同渠道与客户建立联系，提升服务质量和效率，提高银行的品牌形象和口碑，为客户提供差异化、有价值的服务，从而保障客户权益，提高客户满意度和忠诚度，助力银行业务的持续发展和壮大。
如何在银行工作中建立并维护良好的客户关系
如何在银行工作中建立并维护良好的客户关系在银行工作中，建立并维护良好的客户关系至关重要。
良好的客户关系可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，同时也有助于推动银行的业务发展。
下面将介绍一些在银行工作中建立并维护良好客户关系的有效方法。
第一，积极倾听客户需求。
作为银行工作人员，应该时刻保持倾听的态度，认真聆听客户的需求和意见。
通过倾听客户的意见，我们能够更好地了解客户的需求，进而提供更加个性化的服务，增加客户的满意度和忠诚度。
第二，提供专业的服务。
银行工作要求我们具备一定的专业知识和技能，只有具备足够的专业水平，才能够向客户提供准确、及时的咨询和服务。
因此，在银行工作中，我们需要不断提升自己的专业素养，不断学习行业知识，以便更好地满足客户的需求。
第三，建立信任和互惠互利的关系。
建立信任是良好客户关系的基础。
我们需要通过真诚、诚信的态度与客户建立良好的互信关系。
同时，我们也要彼此关心对方的需求和利益，以互惠互利的方式为客户提供服务，从而进一步巩固客户关系。
第四，主动沟通。
及时、主动地与客户进行沟通，是建立良好客户关系的有效途径。
我们可以通过电话、邮件、短信等各种渠道与客户保持联系，了解客户的需求和动态，并及时向客户传递信息。
同时，我们也要善于借助各种机会，与客户进行面对面的交流，进一步加深客户关系。
第五，关注客户体验。
客户体验是客户对银行的整体感受，包括服务质量、办理过程、环境氛围等多个方面。
为了提升客户体验，银行要注重服务细节，提高服务质量。
比如，简化流程，提高办理效率，创造舒适的办公环境等，这些都能够给客户留下良好的印象，提高客户满意度。
第六，定期进行客户回访。
定期对客户进行回访，了解客户对银行服务的满意度和需求变化，是维护客户关系的重要一环。
通过回访，我们能够更好地了解客户的想法和需求，及时调整我们的服务策略，从而提供更好的服务，增加客户的忠诚度。
综上所述，建立并维护良好的客户关系是银行工作中的重要任务。
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如何做好银行客户维护客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。
它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。
我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。
它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。
储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。
其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。
一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。
由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。
银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。
那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群，是商业银行的理想信贷投放去向，没有这样一大批贷款客户群，它的信贷资产质量就将下滑，信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成当前商业银行的其他新业务客户群，正在迅速出现和扩大。
如有价证券、金融租赁、房地产投资，以及国际国内的各种新的金融业务，将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。
随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新，这些新生的客户群，对商业银行的发展将起至关重要的作用，赢得这些客户，必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点，也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略商业银行赢得客户的重要方法和基本策略，就是长期稳定地为客户提供优质服务。
银行向客户提供的服务，应在其职能所及的范围内，以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心，急客户之所急，帮客户之所需，在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。
在诚恳踏实的服务中，树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益业务宣传要有针对性，要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。
宣传不应流于俗套，不追求表面上的轰轰烈烈，不单纯做样子造声势，不顾此失彼。
如×行×储蓄所，办理“大额通知储蓄”，规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息，其内部规定，客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样，否则即按活期储蓄办理。
该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处，唯独办存手续不提，当时一位储户听了宣传，即填写存款凭条存入一万元，而经办员按活期存款给储户填发了存折。
一年后该储户来取款，据存折按活期付息，使储户少得利息八百多元。
究竟这位窗口人员，有意“吸收低息”存款，还是忙中有误，人们不得而知，使储户的合法利益受到不应有的损失。
诸如此类的宣传方法和做法，怎么能赢得客户呢！对贷款客户也是如此，银行不能为了逾期加罚利息，而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。
有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定，在放款时就要向贷户宣传，还要尽最大努力给贷户当参谋，使贷户减少风险损失，只有这样做才能赢得客户。
参考资料：客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。
它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。
我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。
它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。
储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。
其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。
一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。
由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。
银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。
那些稳定发展效益高风险小的企业、厂家或个体户群，是商业银行的理想信贷投放去向，没有这样一大批贷款客户群，它的信贷资产质量就将下滑，信贷效益也就随之下降。
4、商业银行的其他各项业务活动依靠广大客户参加构成当前商业银行的其他新业务客户群，正在迅速出现和扩大。
如有价证券、金融租赁、房地产投资，以及国际国内的各种新的金融业务，将改变商业银行的资产负债构成现状和结算手段。
随着传递方式的现代化和金融工具的不断创新，这些新生的客户群，对商业银行的发展将起至关重要的作用，赢得这些客户，必将成为各家商业银行竞相争夺的新的重点，也是商业银行新的效益增长基础。
二、商业银行赢得客户的方法和策略商业银行赢得客户的重要方法和基本策略，就是长期稳定地为客户提供优质服务。
银行向客户提供的服务，应在其职能所及的范围内，以工作质量、办事效率、认真地贯彻存贷款政策、恪守信用和维护广大客户合法权益为核心，急客户之所急，帮客户之所需，在业务办理过程中为客户提供高效优质服务。
在诚恳踏实的服务中，树立威望提高信誉。
1、切实维护客户的合法权益业务宣传要有针对性，要掌握与各界各类客户相关的金融法规和业务知识作不同宣传。
宣传不应流于俗套，不追求表面上的轰轰烈烈，不单纯做样子造声势，不顾此失彼。
如×行×储蓄所，办理“大额通知储蓄”，规定这种储蓄按实存期同档次定期储蓄利率八折计息，其内部规定，客户在“活期存款凭条”上填注“通知”字样，否则即按活期储蓄办理。
该所窗口人员声嘶力竭地高声宣传这种储蓄的好处，唯独办存手续不提，当时一位储户听了宣传，即填写存款凭条存入一万元，而经办员按活期存款给储户填发了存折。
一年后该储户来取款，据存折按活期付息，使储户少得利息八百多元。
究竟这位窗口人员，有意“吸收低息”存款，还是忙中有误，人们不得而知，使储户的合法利益受到不应有的损失。
诸如此类的宣传方法和做法，怎么能赢得客户呢！对贷款客户也是如此，银行不能为了逾期加罚利息，而不及时把“贷款到期通知书”送给贷户。
有些新贷户不知道逾期偿还加罚利息的规定，在放款时就要向贷户宣传，还要尽最大努力给贷户当参谋，使贷户减少风险损失，只有这样做才能赢得客户。
客户是商业银行盛衰存亡的基础，因而，争取客户扩大自己的客户群，就成为同业竞争的焦点；而提供优质服务赢得客户，则是商业银行兴行之本，也是同业竞争制胜的重要方法和基本策略。
一、客户是商业银行盛衰存亡的基础我国社会主义初级阶段商业银行的性质、职能、经营目标和它的资产负债构成现状，决定了它的生存与发展完全依赖于它拥有的客户，如果它失去了广大客户群体，它就不可能生存和发展。
它的兴盛与衰落，取决于它赢得的客户规模、巩固程度和经济实力的增长水平。
1、商业银行的主要资金来源依靠客户储蓄存款构成职工和市民的储蓄存款，是我国商业银行资金来源的重要渠道。
我国多数基层商业银行的资金来源，除一部分中央银行信贷、系统内上级行借款、其他存款往来和少部分自有资金外，多数行比重最高的是储蓄存款。
它具有客户多、金额小、流动活跃等特点。
储蓄存款在我国有着广阔的储源，随着人民收入的增多，货币的稳定，储蓄多年来一直呈继续上升趋势，成为多数基层商业银行的主要信贷资金来源。
其他资金，一是来源有局限性，二是多数存款（除企业存款外）成本高于储蓄存款，由于储蓄存款成本适中储源广阔，各家银行都把吸收储蓄存款，做为同业之间业务竞争的重点，并以此壮大自己的资金实力。
2、商业银行的结算资金低成本资金来源依靠企业客户存款构成企业客户的存款，是付出利息较低的存款，而且活动量多、单位金额大费用成本低。
一个商业银行基层行处，如果它能大量地吸收企业存款，并且存有相当高的数额，以及办理各种结算业务，纳入的结算资金也很多，它的存、贷款平均利差率就会增高，就会提高经营效益。
由于，大量客户来行办理各种结算业务，不但增加了资金来源，也使银行的收费增加，就可以创造经营效益。
银行的各种国内外结算业务，除了结算存款企业外，还有大量的临时性和一次性的业务，如个人汇款、异地结算储蓄托收等等，这些游动客户，如果服务质量高，有的将成为回头客或主顾，都是银行赖以创利的基础。
3、商业银行的低风险高效益的信贷资产依靠贷款客户构成银行通过贷户偿付的贷款利息，实现自身的信贷效益，这是多数基层商业银行的主要效益来源渠道。