培训学校投诉管理制度

投诉管理制度

为了广泛听取客户对我校工作的意见，使学校能尽快改正工作中的不足，更好的为客户服务，学校特建立客户服务中心，以便于接受社会各界对我校的监督，并配合学校监察部妥善处理投诉事件，树立学校的服务形象和诚信形象。现将有关投诉管理制度规定如下：

1.处理原则：处理快速、调查缜密、处理公正、责任明确

2.投诉电话：

受理电话：

主管副校长：

校长：

3.受理投诉范围：

1）与教学有关的问题，包括教师、教务以及学生考试问题。

2）行政事务：咨询、行政人员等的服务态度，教室以及楼层环境卫生，设备管理。

3）改进意见以及广大客户的宝贵意见。

4.受理部门：监察部

5.处理部门：监察部责成投诉的责任部门及关联部门

6最终监审部门：校长

7.处理执行部门：财务部、行政部

8.投诉处理程序：

9.投诉必须按照上表所列的有关程序逐级办理，不可越级投诉；如越级，可由承接人返回至原受理级处理。

10.特别补充规定：

对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利

1）影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处理方案；

2）对于情况特别严重、对学校的声誉以及学校发展可能产生重大不利影响的恶性事件，承接部门/人在必须在接到投诉一个工作日内，及时向上级主管领导汇报，确定调查、处

理方案；

3）监察部需派专人对事件进行调查，主要途径：

与教学有关的投诉：

A询问老师，B询问投诉学员，C询问该班学员，D现场听课，E查看老师以前教学档案。

行政事务投诉：

A询问责任人和责任部门，B现场查看

4）对于知情不报、隐瞒不报、阻碍调查的相关人员，一经查实将处以200元以上罚款直至解聘。