手机体验店陈列规范
华为体验店陈列心得
华为体验店陈列心得
1、陈列原则：
①每一项商品不论是一大分类或小分类，均应做整体陈列；
②商品必须永远陈列在顾客能拿得到的地方；
③陈列应整齐、丰满，避免空货架；
④具有高利润的商品必须配置陈列在与客视线同等高度的货架（约120cm 的黄金线）；
⑤先按分类后按品牌陈列商品；
⑥以垂直陈列替代横式陈列。
⑦同一品牌同一类不同规格产品集中陈列；同一种类产品集中陈列；同一色彩同一主题的商品集中纵向陈列；
③把最能表现出商品的一面陈列介绍给顾客；
举个小例子，就好比双手拿货品给客人看或是单手拿货品给客人看的区别！曾经看过些关于销售技术的一些技术书，说的是在人与人之间沟通中，行为学研究得出这样的结论：沟通的各种影响因素中，83%来自视觉、11%来自听觉，3.5%来自嗅觉、1.5%来自触觉、1%来自味觉。
也就是说视觉在沟通中是最大的影响因素，服装的销售服务也是如此！语言的影响力只有11%，说十句话客人只能听到一句，我说我们的质量很好，客人想你肯定说自家的东西好，而且还不相信。
动作，视觉，这是影响力中最为关键的因素。
说其实在服装服务的过程中不是最重要的，对客人的最重要的影响因素是视觉，是客人所看到的一切，那么在导购服务过程中，就是导购的动作。
这次的销售技巧和陈列基本知识培训，让我对我的工作有了深一步的认识。
以前总是简单的感觉，销售就是买东西和卖东
西。
但随着时代的不断进步，人们的生活水平不断地提高，销售己不仅仅是那么简单的一种过程。
而是融合了销售技巧+亲切细致的服务+和客户进行良性的沟通等等许多方面。
手机零售店设计零售店陈列标准
手机实物/
支架/
灯箱片
展示柜台
柜台布置陈列示范
-好的陈列示范-不好的陈列情形例举
-销售专柜示范-陈列杂乱无章
-非专柜示范-专柜内陈列其他品牌手机
-展示专柜示范-中桥手机陈列在其他品牌专柜里
-专区示范-重点机型、新品陈列不突出
一组挂旗
一般为5张
挂旗单页组成
布置要点
-尽可能占据显叟位置
-尽可能占据更多位置
不论位于店内、店外，挂旗都可以强烈吸引视觉注意力，并且讲究层次与组合美
规范
-不得张贴在天花板上；
-不得张贴在垃圾桶上；
-不得将海报张贴在中桥的其它宣传立牌上；
-海报一定要贴牢固，如有自动脱落现象，应立刻重新补贴；
-不宜将过时产品的海报留在零售零售店时间过长，应及时更换新的海报；
零售店陈列标准
标准陈列的目标：
-单个店内20%以上的宣传品覆盖率
标准陈列的重要性：
-可以提高品牌形象，产品形象。
-可以传递产品及服务信息，刺激消费者的购买欲望。
-可以突出中桥产品的特点，提高竞争力。
-可以给予顾客视觉上的享受，为零售店提供整洁美观的购物环境。开、四开、A4、横条式、竖条式
-不得将零售零售店的选号清单贴在桌牌上；
-如发现有严惩涂改现象，应立刻更换新的桌牌；
-如发现有破损现象，应立刻更换新的桌牌；
-可将产品卖点小牌置于柜台内相应产品侧。
折页一般分为三折页
一般有产品形象及产品卖点桌牌两种
摆放在柜台上的显位置，便于顾客取
摆放在零售零售店柜台内外的明显位置，吸引顾客目光
折页/
-过时产品的灯箱片不宜长期留在零售零售店，应申请重新制作并安装；
体验店规章制度
体验店规章制度
为了保障体验店内的秩序，提升服务质量，维护顾客权益，特制定以下规章制度：
一、服务宗旨。
1. 以顾客满意为宗旨，提供优质的产品和服务。
2. 严格遵守相关法律法规，诚信经营，维护企业形象。
二、员工行为规范。
1. 员工须穿着整洁、得体的服装，保持良好的仪容仪表。
2. 员工需热情、礼貌地对待顾客，不得有不文明的言行举止。
3. 员工需遵守工作纪律，不得迟到早退，不得擅自离岗。
三、产品管理规定。
1. 产品陈列需整齐清洁，标签醒目，价格明码实价。
2. 产品保质期、产地等信息应明示，不得销售过期或伪劣产品。
四、顾客权益保障。
1. 保障顾客的购物隐私，不得泄露个人信息。
2. 对于顾客的投诉和意见，应及时处理并给予合理回复。
五、安全管理规定。
1. 严格执行消防安全制度，保证店内消防设施完好有效。
2. 防盗、防抢措施应到位，保障顾客和员工的人身财产安全。
六、经营管理规定。
1. 严格执行价格政策，不得私自调整价格。
2. 不得进行虚假宣传，不得以次充好，不得欺诈顾客。
七、违规处理。
1. 对于违反规章制度的员工，将给予相应的处罚，包括扣工资、停职甚至解雇。
2. 对于违反规章制度的顾客，将给予相应的警告或拒绝服务。
以上规章制度，凡在体验店内工作或光顾的人员，均需严格遵守。
如有违反，将受到相应的处罚。
希望所有员工和顾客共同遵守，共同营造一个和谐、温馨的体验店环境。
手机陈列方案
手机陈列方案
一、前言
手机作为现代社会的重要通讯工具，其销售陈列方式对于消费者选购及品牌形象塑造具有重要意义。本方案旨在提供一套详细、合规的手机陈列方案，以促进销售、优化消费者体验。以下内容均遵循相关法律法规，确保合法合规。
二、陈列目标
1.提升手机品牌形象，彰显产品特点。
2.方便消费者选购，提高购物体验。
1.陈列方案遵循国家相关法律法规，尊重消费者权益。
2.手机展示过程中，确保产品信息真实可靠，避免虚假宣传。
3.加强手机安全管理，预防手机丢失、损坏等风险。
4.定期对陈列方案进行合规性评估，确保方案持续合法合规。
七、总结
本手机陈列方案旨在通过合理布局、突出重点、便捷性、美观大方等原则，提升手机展示效果，促进销售。同时，注重合法合规性评估，确保方案持续符合国家法律法规要求。通过实施本方案，将为手机卖场及零售店带来良好的经济效益和社会效益。
2.人员管理：
-定期进行陈列专员培训，提高陈列水平。
-设立促销员考核制度，提高销售业绩。
-建立消费者反馈机制，及时调整陈列方案。
七、合法合规性评估
1.确保陈列方案遵循国家相关法律法规，尊重消费者权益。
2.展示真实可靠的产品信息，避免虚假宣传。
3.加强手机安全管理，预防手机丢失、损坏等风险。
4.定期对陈列方案进行合规性评估，确保方案持续合法合规。
-竖直陈列：适用于促销展示区和体验区，手机竖直放置，方便消费者拿取。
-悬挂陈列：适用于手机配件、保护套等附属产品。
3.陈列顺序：
-同品牌手机按型号、价格从低到高排列。
-不同品牌手机按品牌知名度、市场占有率等因素排列。
五、陈列细节
1.保持手机表面干净整洁，定期进行清洁。
手机卖场布局布置课件
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
包括价格、规格、功能等信息，帮助顾客快 速了解商品详情。
完善售后服务
提供退换货、维修等售后服务保障，解决顾 客后顾之忧。
顾客满意度提升途径
01
关注顾客反馈
通过调查问卷、顾客留言等方式收 集顾客意见，及时改进服务。
营造舒适购物环境
保持卖场整洁、明亮，提供舒适的 休息区和试用区。
03
02
提供个性化服务
展示区域设置及功能
01
02
03
04
设立多个展示柜台，展示不同 品牌和型号的手机。
根据手机特点和市场需求，设 置专区展示热门产品或新品。
利用灯光、背景板等道具提升 展示效果，吸引顾客关注。
配置专业销售人员，提供产品 介绍和购买建议。
体验区设计与互动元素
设立独立的体验区域，提供舒适的环 境供顾客试用手机。
01
02
03
灯光策略
利用不同的灯光照明方式， 突出商品的特色和质感， 营造舒适的购物环境。
色彩策略
运用色彩心理学原理，合 理搭配色彩，提高商品的 视觉冲击力和吸引力。
营造氛围
通过灯光和色彩的组合运 用，营造出符合商品特性 和消费者心理的购物氛围。
季节性调整及促销活动布置
季节性调整
根据季节变化调整商品陈 列和展示方式，突出季节 性商品的特点和优势。
安排专职人员协助顾客操作手机，解 答疑问并提供个性化推荐。
配置多种互动元素，如触摸屏、VR 设备等，增强顾客体验感。
定期组织活动，如新品发布会、技术 交流会等，吸引更多潜在顾客。
售后服务区域配置
设立专门的售后服务区域，提供维修、保养、退换货等 服务。
手机店里的规章制度
手机店里的规章制度第一章总则为规范手机店员工及顾客的行为，维护店内秩序，提升服务质量，特制定此规章制度。
第二章店面规范1.所有员工进店需穿着整洁，禁止穿拖鞋、短裤、露肩裙等不雅服饰。
2.手机店内禁止吸烟，如有需要请到指定区域吸烟。
3.店内禁止大声喧哗，手机响声请在静音模式下接听。
4.店内禁止擅自调整产品陈列位置，如有需要请征得店长同意。
第三章服务规范1.所有员工对顾客需诚恳热情，倾听顾客需求并提供专业建议。
2.员工需了解掌握最新手机信息，能够对顾客提供准确的产品推荐。
3.店员有权拒绝对未成年人售卖手机或配件，需向监护人了解其用途。
4.对于有投诉的顾客，员工需耐心倾听、记录并及时处理，不得将责任推卸给其他员工。
第四章销售规定1.员工不得私自接受顾客现金或转账付款，店内所有交易需在收银机操作。
2.员工需严格执行店内价格政策，不得擅自打折或降价，不得向顾客收取额外费用。
3.售后服务需按照手机店规定进行，不得私自承诺额外服务或补偿。
4.如有员工发现顾客存在欺骗行为，需立即向店长汇报并拒绝交易。
第五章仓库管理1.员工需按照手机店规定的流程收发货物，并及时更新库存信息。
2.员工需妥善保管仓库内的手机及配件，严禁私自取走或转让货物。
3.发现货物异常或遗失需及时向上级报告，同时配合做好相关记录及调查工作。
第六章安全保卫1.员工进店需进行安全检查，不得擅自携带危险物品，以免造成伤害。
2.店员需保持警觉，如有异常情况需及时向店长汇报并配合处理。
3.店员需妥善保管店内贵重物品，如发现有人盗窃行为需及时报警。
第七章复工管理1.员工需按照手机店规定的复工时间，不得迟到早退。
2.员工在工作期间需专注工作，不得私自使用手机或进行其他非工作相关活动。
3.如需请假，员工需提前向店长请假，并按照规定进行审批。
第八章处罚与奖励1.对于违背规章制度的员工，将按照手机店规定进行相应处罚，包括扣工资、警告甚至开除。
2.对于表现优秀的员工，手机店将给予相应的奖励，包括提成、加薪、表扬信等。
手机终端陈列规范
手机终端陈列规范
为了加强终端形象建设，提升营业厅整体形象，增强终端竞争力，现出台（手机终端陈列规范），包含具体陈列标准，请各营业厅参照执行。
一、终端陈列
目的及意义：
1、提供规范陈列模式，统一手机终端形象。
2、陈列实现标准化、统一化、合理化的管理。
3、加强终端形象建设，提升品牌的整体竞争力，强有力的促进销售。
生动化陈列标准：
1、争取好的陈列位置，突出产品。
新品或公司主推的产品应放置在最好的陈列位置。
2、价格必须正确醒目：价格标签要反映手机终端的标准价格，且应清晰醒目。
3、正确摆放商品：新品或重点推荐的手机要陈列在最佳的位置，且紧挨销售最好的产品，通过强势商品集中陈列带动其销售。
4、用终端物料配合陈列。
5、主打产品必须放在主展位：主展位是顾客最容易看到的位置.
6、方便介绍原则：热销的产品放在容易拿到、介绍的展台。
7、间距原则：产品的陈列不能紧密排列，必须留有一定的间距，在介绍产品的时候方便拿出与放入。
8、关联性原则：将用途类似、使用场合相似、价格相近的产品组合
在一起陈列，便于终端的产品介绍。
9、每款产品须附相应的产品功能介绍，介绍内容不少于4条，主要以特色卖点为主，同一柜台中的产品尽量避免产品介绍相同。
二、终端摆放
展柜摆放示意图
产品陈列的效果图
这种展柜按宽带融合手机的政策摆放，从左到右依次摆放为保底39元、59元和79元的手机，同时陈列所有相关附件，包括电池、充电器、数据线、耳机。
还须摆放相应的赠品。
产品陈列的实际效果图。
手机门店运营管理规范要求
手机门店运营管理规范要求手机门店是指专门销售手机及相关产品的零售店铺，如今手机已经成为现代人生活中必不可少的一部分，手机门店的运营管理规范对于提供良好的购物体验、确保顾客满意度、促进销售增长非常重要。
本文将介绍手机门店运营管理规范的要求。
1. 门店形象和环境手机门店的形象和环境是顾客首次接触到门店时的第一印象，对于顾客的购买决策起着重要作用。
以下是对门店形象和环境的要求：•门店布局合理，陈列清晰、整洁，不拥挤，易于顾客浏览商品；•门店灯光明亮、整洁，装修风格简洁大方；•门店内区域分明，明确标示不同的产品品类和功能区域；•门店地面、天花板、墙壁整洁，无明显污渍和损坏；•门店内提供清洁的卫生间，并保持良好的卫生环境；•门店内设置舒适的休息区，提供顾客休息和等候的场所。
2. 产品陈列和展示产品陈列和展示是顾客选择和购买手机的重要环节，合理的陈列和展示能提高销售转化率。
以下是对产品陈列和展示的要求：•不同品牌、不同型号的手机分别陈列，并标明价格和相关信息；•高端产品和新款手机设立重点展示区，突出产品特色；•适量陈列手机配件和相关产品，提供一站式购物服务；•定期更新陈列和展示，使顾客能够感受到新鲜感；•产品展示区域的灯光适宜，能够凸显产品特点；•产品陈列整齐、有序，并保持清洁，不得有灰尘和污渍。
3. 售前和售后服务售前和售后服务是顾客对门店满意度的重要衡量标准，良好的售前和售后服务能够提高顾客忠诚度和口碑。
以下是对售前和售后服务的要求：•售前服务要准确、及时地回答顾客的咨询和疑问，提供专业、真诚的购买建议；•售前服务要熟悉各类手机产品的特点和功能，能够根据顾客需求进行产品推荐；•售后服务要保证产品的质保期内，能够提供维修和更换服务；•支持顾客退换货，遵循退换货的规定和流程；•售后服务要提供迅速、高效的问题解决方案；•售后服务要保持良好的沟通和情感连接，建立和维护顾客的信任。
4. 营销和促销策略营销和促销活动是提升销售业绩和吸引顾客的重要手段，通过有效的营销和促销策略能够增加顾客的购买意愿。
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2、体验台陈列规范—产品示例效果
Galaxy Note 2
Galaxy S3
Galaxy Note 10.1
Others
3、靠墙体验区陈列规范—产品规划标准
一组体验区（2米） 智能先锋 二组体验区（4米） 智能先锋 智能平板 三组体验区（6米） 智能先锋 智能双待 智能平板 四组体验区（8米） 智能先锋 智能双待 智能平板 智能热卖
第三精品柜 车充、键盘等
THANKS
客流方向
销售柜重复原则优先为：智能先锋、智能热卖
3、靠墙体验区陈列规范—产品示例效果
智能热卖
智能平板
智能双待
智能先锋
商品分布明细
I9268 S7562 S6352 S7568 B5330 I8160 P3100
P6800
P7300
I889 I699 I939 I779 B9120 B9062 S5368 S6108 S6353 I9050 I9220 B5330
一节
四节
客流方向
客流方向
二节 客流方向
三节 客流方向
2、体验台陈列规范—产品规划标准
五节 客流方向
六节 客流方向
2、体验台陈列规范—辅助物料规范
②
④
①
②
①系列牌
②配件展示盒
③单页盒
⑥
⑤
④信息卡 ⑤手机座 ⑥防盗器
注： 1、体验台请保持简洁，除以上内容外的其他POP都不可陈列。 2、价格牌统一放在一个边上对齐。
配件墙
SIII25%
Note II25%
其它50%
左边
右边
6、配件墙陈列规范
精品柜
精品柜陈列产品
层数 产品
第一层
S3
第二层
Note2
第三层 Note10.1
精品柜搭配配件
精品柜排序 配件内容
第一精品柜 皮套、彩壳
第二精品柜 耳机、移动电源
注：1、精品陈列产品机模 2、搭配陈列的配件必须拆出包装，让顾客直接看到配件细节 3、精品柜陈列的配件按优先顺序
5、POP规范—POP在收银台和洽谈区露出
店铺的收银台及洽谈区（SMART SCHOOL）可陈列相关的店铺活动 POP或运营商的POP，以及产品的单卡等内容。 收银台：POP最多陈列两个，单卡盒最多陈列两个。 洽谈区：POP最多陈列1个
6、配件墙陈列规范—陈列原则
• 配件陈列原则: 只限陈列三星原厂配件及三星授权第三方配件
注：如店铺没有DSC产品，第三位则顺延为Note 10.1
5、POP规范—店头POP参考
注：店铺每个入口放置主推产品信息或活动内容 的X展架POP，最多只放两个。以免影响顾客的通 行和实现。
5、POP规范—POP在靠墙体验区及靠壁柜露出
1、每一组靠墙体验区（2M）只陈列1个POP、一个系列牌、。 2、POP内容为产品信息POP
2012标准体验店陈列规范
1、体验店硬件介绍 2、体验台陈列规范 3、靠墙体验区陈列规范 4、灯箱片适用规范 5、POP适用范围
1、体验店硬件介绍 8
1
1 配件墙 4 收银试机台 7 教育培训区
3
4 2
7
5
5
6
2 体验台 5 广告灯箱 8 门头
3 形象墙 6 靠墙体验区
2、体验台陈列规范—产品规划标准
*三星授权配件商：Belkin、Anymode、Iluv 、PLEOMAX为第三方配件商，陈列时请按此陈列原则进行陈列 *配件挂放整齐，不挂放包装已破损的配件，不留空，需及时进行补货
6、配件墙陈列规范
配件陈列划分为配件墙、配件柜两种，配件在陈列时根据情况可按照产品进行左右分类； 其次按品类上下分类 产品分类：SIII陈列面积25%、Note II陈列面积25%、其它配件50% 品类分类： 皮套类配件、 能源类配件、底座类配件
2、体验台陈列规范—陈列标准
样机
信息牌
配件盒
配件盒
配件盒 配件盒
配件盒
6台样机形式
8台样机形式
1、一个体验台上的样机请根据店铺情况，尽量能陈列8台样 机，TAB及10.1机型最多放6台真机。 2、如一个体验台需陈列两个配件盒，配件盒必须分开两边放 3、有相关合作运营体验店需要陈列相关运营商的样机。 4、样机必须前后左右均衡对齐，每个体验台样机的位置都基 本在一个尺寸上（如右图）。 5、样机必须定期擦除屏幕上的指纹，皮套盖保持打开状态 6、以上规范必须定期维护。
1. 品类划分：①皮套类配件②彩壳类配件 ③能源、底座类配件 2. 配件与配件陈列间隔不大于3公分
皮套类—皮套价格较贵，陈列在最上层， 让顾客优先挑选到。
彩壳类—彩壳类配件色彩比较丰富，容 易吸引顾客。彩壳配件按色系渐变原则 陈列。
能源、底座类—该类型配件尺寸较不规 则，陈列在下层，主要针对特定人群。
平面布局
注：1、每一组靠墙体验区（2M）只陈列6台HHP产品或3台TAB产品 2、靠墙体验区暂时只陈列机模 3、靠墙体验区产品也需对称平行陈列
4
1
1 优先：Galaxy note2 4 第四位：Galaxy Tab
2 其次：Galaxy S3
3 第三位：Note10.1
5 第五位:Galaxy youth Ⅱ