最新教育机构课程顾问培训
教育培训机构-课程顾问-10-谈单流程(下)
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收费体验课是一种较好的体验课使用形式，有利于确认客户的意向，同时也 塑造课程的价值，一般按正常流程进行谈单，直到家长的问题仅限于纠结课 程的质量和效果，是使用收费体验课的有利时机。 “家长，首先我想确认一下，除了对课程希望有一个直观的体验，您没有其他 问题了吧？” “我们的老师本身是有身价的，同样，我们的课程产品也只为会员提供，因为 我们做的是中高端的课程，需要考虑到在读学员的感受和利益，所以体验课 是不会随意安排的。如果您确实有诚意的话，您可以先交一节课的钱，如果 最终决定报名，这节课送你，如果最终不报名，我想也不是我们老师上得不 好，只能说是不匹配，那么老师的劳动也应该是有回报的。我想这一点您应 该是接受的。”
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由于邀约中承诺了有体验课，因此兑现是必须的。但是最令人困惑的情况是， 体验课这张牌一旦打了出去，主动权就转移到了客户身上——即家长掌握了 对产品的评判权，想报名的家长可能会挑刺从而达到压价的目的，不想报名 的家长也会找出很多问题（甚至是不痛不痒的问题）来为自己“考虑”寻求合 理性。 因此： 提前确认家长报名的前提条件，例如家长告诉你如果满意的话就会报名，
课程的内容 课程的互动
团队的配合
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项目 客户提早多久到？ 先试听还是后试听？ 本次试听还是下次试听？ 收费试听还是免费试听？ 是否需要教师助单？ 是否需要领导助单？ 是否需要同事陪孩子互动？ 是否需要结果呈现？
说明 ，目的：防止迟到、适应环境、前期交流等 是结合体验去谈，还是谈完再让客户验证 本次的时机是适合咨询、测评还是试听？
课程顾问周培训计划表
课程顾问周培训计划表第一天：培训开场时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司会议室内容：- 介绍课程顾问的工作职责和重要性- 与新员工进行自我介绍和团队建设活动- 介绍公司的愿景和使命- 培训目标和预期成果第二天：了解产品知识时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司办公室内容：- 公司产品介绍- 产品特点和优势- 公司历史和发展- 产品销售和市场定位第三天：客户需求分析时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司办公室内容：- 客户需求分析方法和技巧- 客户服务技能- 情景模拟训练- 客户问题解决方案第四天：销售技巧和沟通训练时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司办公室内容：- 销售技巧和策略- 销售流程分析- 沟通技巧和方法- 如何成为一名出色的销售人员第五天：学习竞争对手和市场分析时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司办公室内容：- 竞争对手分析- 市场分析和发展趋势- 市场营销策略- 市场营销思维第六天：个人发展规划时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司办公室内容：- 个人职业发展规划- 目标设定和实现- 自我激励和团队合作- 个人发展与公司发展的结合第七天：总结和评估时间：上午9:00 - 下午4:00地点：公司会议室内容：- 培训成果总结- 培训效果评估- 培训心得交流- 下一步计划讨论培训方法：1. 专家讲解：邀请公司内部专家和行业资深人士进行相关课程讲解2. 情景模拟：通过模拟客户咨询和销售场景，让学员实际操作和演练3. 团队合作：组织团队建设活动，增强学员之间的协作意识和团队精神4. 个案分析：通过真实案例进行分析和讨论，帮助学员理解实际工作中遇到的问题和解决方法5. 课程评估：对每个阶段的课程进行评估，及时调整培训内容和方法，确保培训效果。
6. 实践操作：安排学员进行实际工作操作，通过实践提升技能和知识水平培训资料：1. 公司产品资料和市场分析报告2. 客户需求分析和沟通技巧资料3. 竞争对手分析和销售技巧资料4. 个人发展规划模板和目标设定表格培训评估：1. 培训前的能力评估：对学员的基本知识和能力进行评估2. 培训后的效果评估：通过考试、实操和评估问卷等方式对培训效果进行评估3. 培训成果总结：每个阶段的培训结束后，进行成果总结和反馈4. 培训效果跟踪：培训结束后对学员进行效果跟踪和培训证书颁发培训后续支持：1. 培训晋升机会：培训合格后，公司将给予晋升机会和薪资调整2. 培训知识库：建立培训知识库，方便学员日常工作中的查阅和学习3. 培训交流平台：建立培训学员交流平台，方便学员相互交流和学习以上是课程顾问周培训计划表，我们相信通过周密的培训计划和专业的培训方法，能够帮助新员工快速提升工作技能和知识水平，为公司的发展贡献力量。
教育培训机构-课程顾问-13-课程顾问职业成长路径
关键角色
销售代表
课程顾问是教育培训机构中不可或缺 的一员，他们负责为学生和家长提供 专业的咨询服务，帮助机构提高客户 满意 代表的角色，他们需要积极推广课程， 吸引学生和家长报名参加，为机构创 造更多的商业机会。
桥梁作用
课程顾问是机构与学生之间的桥梁， 他们将学生的需求和反馈传递给教师 和学校管理层，同时为学生和家长提 供及时、准确的课程信息。
详细描述
高级课程顾问需要具备领导力和战略规划能力，能够为公 司制定销售策略和长期发展规划，指导和带领团队取得更 好的业绩。
总结词
品牌建设和市场定位
详细描述
高级课程顾问需要关注品牌建设和市场定位，通过市场分 析和竞争态势研究，制定有效的市场推广策略，提升品牌 知名度和竞争力。
总结词
跨部门协作和资源整合
销售技巧
客户需求分析
课程顾问需要了解客户的 需求和痛点，根据其需求 推荐合适的课程或解决方 案。
销售谈判
在销售过程中，课程顾问 需要掌握一定的谈判技巧， 与客户进行有效的沟通和 协商。
销售目标实现
课程顾问需要设定明确的 销售目标，并制定相应的 销售计划，确保目标的实 现。
产品知识
专业知识
01
课程顾问需要了解所销售的课程或产品的基本概念、特点、优
课程顾问职业成长路径
• 课程顾问的职责与定位 • 课程顾问的职业发展阶段 • 课程顾问的核心能力要求 • 课程顾问的职业发展规划 • 课程顾问的成功案例分享
01
课程顾问的职责与定位
课程顾问的定义与职责
选课指导
提供课程咨询服务
解答学生和家长关于课程的问题， 介绍课程内容和特点。
根据学生的学习需求和兴趣，提 供选课建议，帮助学生选择适合 自己的课程。
课程顾问培训资料
课程顾问培训资料咨询目的：1．签单2．合同+大定金+二次面谈时间3．合同+小定金+二次面谈时间4．大定金+二次面谈时间5．小定金+二次面谈时间6．二次面谈时间7．让对方喜欢你课程顾问咨询流程一．参观馆内参观路线：大厅——孔子像（介绍孔子）——照片墙——介绍老师——教室——进办公室人在走动过程中最容易放下戒备，通过参观闲聊拉进及客户之间的距离，让其放松。
问：1.您是第一次过来我们童学馆吗？2.您是怎么知道我们学校的呢？3.您就住附过吗？4.您是怎么过来的呀？过来方便吗？二．问及答（多听少说，找痛点挖需求）1．再次自我介绍，递名片2．简言概括下办学理念：我们童学馆主要给孩子做国学启蒙，培养孩子好的德行礼仪、学习习惯和生活习惯。
3．承上启下话术：那接下来我会问您一些问题，了解下您孩子目前的基本情况4．问及答环节。
●您家宝宝多大了，男孩女孩，宝宝叫什么名字呢？（如在前台已留单则不需再问）●哦，那宝宝在哪上幼儿园啊？●读什么班了呢？●幼儿园有教孩子国学吗？懂事听话方面：●现在是爸爸妈妈带还是爷爷奶奶带？觉得他是一个怎样的孩子？●听不听大人的话？●平常跟妈爸交流多吗？●平时周末会全家一起带宝宝出去玩吗？●宝宝和朋友交往认生吗？还是比较大方自信？●见到长辈会主动打招呼问好吗？●会不会缠着家长买东西？要求得不到满足会不会哭闹？●平时爱哭闹吗？●文静还是活泼些？●在家的生活习惯怎么样？睡不睡懒觉？吃饭挑不挑食？●现在自己穿衣服、洗澡了吗？●哦，老师怎么评价宝宝在幼儿园的表现呢？●上课认真吗，平时做事专注吗？阅读朗读方面：●孩子喜欢阅读吗？喜欢听故事吗？●能复述您讲的故事吗？●平时是您给他讲故意还是自己看故事书？●有没有训练过识字？识字量是多少？●做作业需要您在旁边监督吗？●一个人时他在干什么？●他能在外人面前大胆表演吗？思维智力方面：●有没有一些简单的数概念？●完成作业速度快吗？●20以内的加减法会做吗？1分钟能做多少题？●加减法计算的时候需要扳指头来完成吗？●能从1到100的流利数数吗？●学东西快不快？记忆深刻吗？●孩子完成一件事情的时候注意力集不集中？艺术修养方面：●喜欢唱歌跳舞吗？●喜欢下棋吗？会画画吗？●会弹钢琴吗？会练跆拳道吗？●您觉得他有没有一些艺术天赋？●对中国的国粹艺术有过兴趣培养吗？●您有意识地用艺述来开发过孩子的右脑吗？●您想过六门艺术整合起来学的新式艺术课程形式吗？●您孩子字写的怎么样？愿不愿意写字？经典背诵方面：●您孩子的记忆力好吗？●会背唐诗吗？会背多少首？●知道成语和历史典故吗？●孩子对古文有接触吗？●您有没有计划趁他小时候，多了解些古代经典呢？●您觉得背诵能力对于孩子的未来重要吗？家长方面：●哦，您是从事哪方面工作的呀？●您对国学了解吗？有没有在家里教孩子学习经典国文？没有，为什么呢？●哦，那您平常在家里教授了孩子哪些方面的知识？是怎么教孩子的？孩子配不配合？效果怎么样呢？●平常在家是你管孩子多些还是他妈妈/爸爸多一些？●孩子接受过哪些方面的培训？过去和现在？有进步吗？您满意吗？哪方面满意？哪方面不满意？●您希望您的孩子将来在哪方面有建树呢？5．好的，您孩子的情况我基本了解了，现在最大的问题就是。
教育课程顾问方案模板范文
一、方案名称XXX教育课程顾问方案二、方案背景随着教育行业的快速发展，家长对子女的教育需求日益增长，教育课程顾问作为连接学校与家长的重要桥梁，其工作显得尤为重要。
为提高教育课程顾问的工作效率和服务质量，特制定本方案。
三、方案目标1. 提高教育课程顾问的专业素养，使其具备丰富的教育知识和市场洞察力。
2. 提升教育课程顾问的服务意识，满足家长和学生的多样化需求。
3. 增强教育机构的市场竞争力，提高招生和留生率。
四、方案内容1. 岗位职责（1）收集、整理和更新各类教育资源信息，为家长和学生提供专业的课程推荐；（2）与家长进行有效沟通，了解学生需求和兴趣，为其提供个性化教育方案；（3）协助学校进行课程推广和宣传，提高学校知名度；（4）跟踪学生课程进度，及时解决家长和学生的疑问；（5）定期参加教育培训，提升自身专业素养。
2. 培训计划（1）岗前培训：对新入职的教育课程顾问进行为期一周的岗前培训，内容包括教育行业现状、课程体系、沟通技巧等；（2）专业培训：定期组织教育课程顾问参加专业培训，包括教育心理学、课程设计、市场分析等；（3）技能培训：针对沟通、谈判、团队协作等技能进行专项培训。
3. 考核与激励（1）考核方式：采用月度考核、季度考核和年度考核相结合的方式，对教育课程顾问的工作绩效进行评估；（2）考核内容：包括工作态度、服务意识、专业知识、沟通能力、团队协作等方面；（3）激励措施：设立绩效奖金、晋升机会、培训机会等，激发教育课程顾问的工作积极性。
4. 工作流程（1）接听咨询电话，了解家长需求；（2）收集学生资料，进行初步评估；（3）制定个性化教育方案，与家长沟通确认；（4）协助学生报名，跟进课程进度；（5）定期回访家长，了解学生对课程的满意度。
五、方案实施与监督1. 实施部门：由人力资源部、教学部、市场部等部门共同负责；2. 监督部门：由总经理办公室负责监督方案实施情况；3. 实施周期：本方案自发布之日起实施，并根据实际情况进行调整。
教育咨询师(课程顾问)培训——面咨前的知识储备
周末：1、在规定时间内完成家庭作业 2、做一遍本周的数学错题（中等成绩学生控制在一个小时左右） 3、完成语文、英语课外习题若干并自对答案（中等生控制在一个半小时左右） 4、将本周语文、英语的课内背诵重新巩固一遍 （错题本每周带来给老师看，其余家长抽查，教务老师跟踪汇报）
PART THREE
案例演练
4、我们所传达的学习方法一定要是简单的、高效的，至 少能够让孩子觉得容易接受
初中数学学习方法（错误示范）：
不 同 类 型 的 学 习 方 法 之 一
1．突出一个“勤”字（克服一个“惰”字） 数学家华罗庚曾经说过：“聪明在于学习，天才在于勤奋”“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才：
我们在学习的时候要突出一个勤字，克服一个“懒”字，怎么突出“勤”字： 要做到五勤：“耳勤”“眼勤”（耳朵听，眼睛看，接受信息）；口勤”（讨论，回答问题,而不
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请完成以下作业
1、咨询时怎样跟孩子讲学 习方法容易被接受？
2、家长说：老师啊，我家孩 子真是不长记性，我在家里辅 导过的题目考试的时候居然又 做错了，该怎么办啊？.
3、请为六年级孩子制定一份 小升初名校冲刺学习计划
4、怎么跟孩子介绍提高科 学/英语/语文成绩的学习方 法？
5、请为数学成绩不好的初二学 生制定一份成绩提升计划
6、分享介绍一下你学生时代 的有效学习方法
LOGO
THANK YOU
错误示范：
一、语文
初
1、语文一定要多读，初一的话，可以根据自己的兴趣读些书籍。
一 学 习
或有计划的读散文，既可以快速提高阅读能力，又可以快速增强 写作水平。2、平时的课本难度不是很大，上课认真听讲，课下完 成相关练习基本就可以掌握。3、文言文一定要背，还有古诗词也 要背诵。4、课外的知识也做了解。
什么是顾问式培训
什么是顾问式培训一、什么是顾问式培训顾问式培训是“以协议或合同的方式固化企业的培训需要和期待解决的问题，然后由培训师展开调查分析，在此基础上实施相关培训，服务期限或培训项目评估完成后解除协议或合同"。
这种顾问式培训模式，在实践中不断地改进，趋向真正的客户导向，培训直接针对企业的实际问题。
解决企业的实际问题是顾问式培训的核心。
企业培训的目的在于发展和改善企业的绩效。
培训的作用可以从三个层面来看，第一，传递知识；第二，启发思路；第三，解决问题。
相比较一般的公开课等通用培训课程来讲，顾问式培训能够深入企业的独特实践，帮助企业强化培训的内容，并将其转化为执行力和生产力，增强培训的效果落地生根。
二、顾问式培训的流程具体流程见下图：1、确立顾问式培训意向。
——企业要对顾问式培训有一个比较深入的了解。
企业老板或培训负责人，要同培训师进行深度沟通。
——企业也可以借此了解培训师的相关情况、资历、水平、风格、人品等；——培训师也在沟通中初步了解企业的基本情况，为起草“顾问式培训服务方案"搜集信息和素材。
——在沟通中建立初步信任关系。
良好的信任关系是做好顾问式培训的基础。
2、起草顾问式培训服务协议方案。
——一般由培训公司或培训师负责起草。
——在方案中主要说明：培训服务内容、培训服务流程、实施时间、实施注意事项、效果评估、跟进辅导、报酬标准及给付办法、双方的责任和义务等。
3、签订协议。
顾问式培训服务协议一般有两种：——一是企业与培训公司签订，这种服务一般是以项目为单位，比如销售人员培训项目；——二是企业直接与培训师签订，这种服务一般以年度为单位，在规定的年限或时间内培训师为企业进行顾问式培训服务。
4、企情调研。
这是顾问式培训的重要的起点。
调研是否深入扎实，直接关系到今后各个步骤实施的成效。
通过详尽、切实的调查反映企业的实际个性及培训需求，是顾问式培训与公开课等其他培训的显着不同。
——培训师准确把握客户企业的现状、问题与问题根源以及企业的远景发展规划；——了解即将接受培训的学习者的现有素质状况、能力状况、心理状态、学习能力、素质缺口等；——明晰现有能力与企业远景发展及现阶段工作所期望的能力的差距；——找出推进当前企业发展所急需的能力和素质是什么。
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术
教育培训行业课程顾问咨询流程及参考话术课程顾问咨询流程及参考话术销售流程包括以下步骤：破冰、参观中心、需求挖掘、沟通研究理念、介绍课程、制定研究计划、报价、异议处理和签单。
其中，破冰是贯穿整个销售流程的关键步骤，需要根据不同阶段、不同层次和不同方法进行。
在破冰阶段，第一印象非常重要。
可以通过以下方法打破僵局：真诚的赞美、寻找共同点、贴近对方的表达方式、同理心、投其所好、聊热点新闻或信息、刺激对方、适度请教对方和适当透露自己的信息。
在准备方面，需要注意形象、精神状态和物品准备，以及保持咨询室干净整洁和电脑正常。
在参观校区阶段，目的是建立初步的融入感和品牌信任感，消除陌生感。
可以采用代入法，假设孩子已经在校区研究，进行参观并介绍等候区、教室、老师办公室、照片墙和咨询室等。
在需求挖掘阶段，需要了解家长和孩子的研究需求和期望，以及他们的痛点和疑虑。
可以通过提问和倾听的方式进行。
在沟通研究理念和介绍课程阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，介绍课程的特点、优势和适用场景，以及研究理念和教学方法等。
在制定研究计划阶段，需要根据家长和孩子的需求和期望，结合课程特点和教学方法，制定个性化的研究计划，包括研究目标、时间安排、课程内容和教学方式等。
在报价和异议处理阶段，需要根据研究计划和课程价格，进行报价，并解答家长和孩子的疑虑和异议，以达成共识和信任。
最后，在签单阶段，需要确认研究计划和课程价格，并进行签约和支付等。
很好。
不过，我们也要注意到，孩子的研究不仅仅是在学校和补班，家庭教育也非常重要。
如果爸爸和孩子都在，不要忘记和他们的互动，可以一起做做数学题，练英语口语，或者一起看看篮球比赛和漫画，这样也能增加孩子的研究兴趣和自信心。
另外，我们可以在测试之后，给您详细的分析和建议，帮助孩子更好的发展。
CC与家长谈论孩子的研究情况。
家长表示，班上有30多个孩子，大部分都是他们的同学，所以报名参加了这个补班。
孩子参加了近半年，但是最近的考试成绩并不好。
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让招生成为你的爱好
如何提高收入
当招生高手寻找家长，约见家长，并最终成功时， 他们是在做自己所喜爱的事情。他们也由此而获得丰厚 的回报。如果你感觉到招生很困难，但是又希望在招生 中取得成功，你就要向顶尖高手们学习，将工作转化为 爱好。
你的个人乐趣不能全是你的工作， 但是你的工作一定要是你的爱好！
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让招生成为你的爱好
如何提高收入
在招生中，取得顶尖招生业绩的人与招生业绩稍逊 的人有根本性的区别。顶尖课程顾问乐于疯狂地进行招 生工作，对他来说，招生不只是工作，他知道如何将招 生转化为爱好。
如果你能够明白学习能让自己更专业，让自己成为姣 姣者，能够赚到大把的钱，你就会把招生作为爱好。观察 课程顾问在招生时的细微差别，一点一滴地学习，你就开 始有机会赚大量的钱。钱是让你坚持做招生，并把招生作 为爱好的动力。
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课程顾问的素养
（2）强烈的自信 课程顾问的第二个态度是强烈的自信。这种自信
不仅仅是对自己的自信，更重要的是对招生工作 的自信。相信我们的学校，相信学校的课程。相 信学校的质量。 任何一名成功的课程顾问都对自己的职业充满由 衷的热爱，对事业充满强烈的信心，而这也正是 一个课程顾问所应具备的第二个态度。
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让招生成为你的爱好
如何提高收入
成功的课程顾问，有如成功的运动员，受人 羡慕、钦佩。当成功的金牌运动员被采访时，被 问到获胜的最大原因是什么呢？你可以听到他们 回答是“信心”；再问到信心是怎么培养出来的？ 他们的回答很简单，是“训练”！
学习和训练
没有人生下来就是专家！
我们坚信：没有学不会的学生，只有不适当的教法与教材。
我们确信：没有天生的招生专家，只有经由正确训练的专
业课程顾问。
初次接触招生，极少人会把它作为爱好，只有体会到招生 带来的快乐和回报，你才会深深地热爱招生这项工作。学 习和训练，就是你将工作转化为爱好的利器。
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课程顾问的素养
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课程顾问的素养
这一讲我们将探讨学习下列知识
一个成功课程顾问的三个基本特征 正确的态度 合理的知识构成 纯熟的招生技巧 招生的两个基本原则
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课程顾问培训
——做一名专业的课程顾问
江苏淮安 瑞星教育 叶建国 1311 5233 368
lsrainbow@
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本次课程的主要内容
让招生成为你的爱好 课程顾问的素养 招生流程及应学习的技巧 高手重视准备工作 了解你的课程 如何寻找潜在客户 接近家长的技巧
课程顾问的素养
1．正确的态度 正确的态度是成功的保证。作为课程顾问，需要
具备三种态度： （1）成功的欲望 任何课程顾问的脱颖而出，都源自于成功的欲望，
这种成功的欲望最初的出发点很可能是对金钱或 者物质的欲望，即招多少学生以后能获得多少奖 金，以便使其个人生活和家庭生活变得更加美满 幸福。这种成功的欲望正是促使课程顾问不断向 前的推动力。（案例）
成功的课程顾问和金牌得主的运动员一样，资 质再好的运动员，不经过正确的训练，都无法成 为杰出的运动员。潜力再出色的课程顾问，不经 过正确的学习和训练，都无法成为专业的课程顾 问。
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让招生成为你的爱好
一旦你将招生转化为爱好，你就不会介意工作的辛苦， 也不会抱怨潜在客户的拒绝。知道客户为什么拒绝这才 是招生的开始。现在你开始习惯一种感觉：在你以前认 为与招生无关的时间和场合，你会发现招生正在发生， 你应该用心观察。
招生成为了你的爱好，你已经习惯了观察、学习，你 的招生技能迅速提高，你的家长越来越多，业绩自然会 不断提升。
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让招生成为你的爱好
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让招生成为你的爱好
刚开始做招生是一件很辛苦的事情，你对培训行业一 点也不熟悉，没有家长，没有关系。所有的一切都需要你 从零开始。你要去“扫街与守校”、出点、发单，一天要 和十几个甚至几十个家长交谈，还要忍受对方的抱怨和粗 暴的拒绝，一个月下来你的收入没有丝毫增加。很多想从 事招生工作的人都因为不能忍受开始时的辛苦而转向别的 行业。但是，招生的神奇就在于有人借助招生赚大笔大笔 的钱，他一定有你没有掌握的技巧，你需要帮助和学习。
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本次课程的主要内容
成功的问询与测评 识别的处理 攻单并成交
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让招生成为你的爱好
多数情况下，把招生作为爱好能极大地增进你从招生中 获得乐趣和满足。这是因为，你将不断学习使招生更有趣、 更有利可图的新技能。你还将不断得到来自家长与学员的认 可与感激，这些都会给我们带来快乐的体验。一旦你发现这 点，招生终究会成为你的爱好。你无需再说服自己工作将给 你带来乐趣，二者结合是自然的，迟早会发生。