商务礼仪教案97395
商务礼仪教案(共16教学周)第一周
第一周授课内容：第一章商务礼仪概述教学目的：1．掌握礼仪内涵2．掌握商务礼仪内涵、特点、原则、功能3．了解学习商务礼仪的方法重点、难点：重点：礼仪内涵、商务礼仪内涵、特点难点：商务礼仪原则及功能教学方法：提问法、讲授法、案例法、讨论法、多媒体教学法教学过程：一、导入（提问）首先提出“礼仪”这一名词，让学生思考回答，然后界定定义，引导学生认知礼仪内涵。
二、讲授新课（讲授、案例、讨论、多媒体相结合）（一）礼仪1．礼仪是人们在社会交往中，用以美化自身、敬重他人约定俗成的行为规范和程序。
礼节、礼貌是礼仪的具体表现形式。
礼节是约定俗成的各种行为规范的总和，是人类社会文明的组成部分，具有严格的礼仪性质。
它反映了一定道德原则的内容和对人对己的尊重，是人心灵美的外化。
礼貌是人们在社会交往过程中良好的言谈行为。
仪表、仪式也是礼仪的具体表现形式。
仪表即人的外表，包括仪容、服饰、体态等。
仪式即行礼的具体过程或程序，是一种比较正规、隆重的礼仪形式。
微课堂：礼仪的内涵2．中华礼仪的渊源与传统中华礼仪传统（1）尊师重教、尊老爱幼（2）谦恭礼让（3）处事以诚（4）待人以敬（思政素材）3．礼仪与修养礼仪是一个人道德品质、文化素养与审美品味的集中反映。
礼仪与个人的内在修养唇齿相依、休戚相关，一个人的内在修养程度直接影响甚至决定其礼仪水准。
因此，每个人不但要注重礼仪的外在表现形式，内在修养上应下更大的功夫。
（二）商务礼仪商务礼仪是指人们在商务交往中，为了相互尊重而约定俗成的，且共同认可的行为规范与程序。
微课堂：商务礼仪的内涵（三）商务礼仪的基本特点1．规范性规范性是指人们在商务活动中待人接物时，必须遵守一定的规矩与标准。
这种规范性不仅约束人们在一切商务场合的言谈话语、行为举止，而且是人们在一切商务场合必须采用的一种“通用语言”，是衡量他人、判断自己是否自律、敬人的一种尺度。
二则礼仪故事：自觉排队与座位规范2．变化性世界上任何一种事物都有其产生、形成、发展和演变的过程，商务礼仪也是如此，也有自己产生、发展的轨迹与内容。
商务礼仪 教案
商务礼仪教案教案标题：商务礼仪教案教案目标：1. 了解商务礼仪的概念和重要性。
2. 掌握商务场合中的基本礼仪规范。
3. 培养学生在商务交往中的沟通和表达能力。
4. 培养学生的自信心和职业素养。
教案步骤：步骤一：导入（5分钟）1. 引入商务礼仪的概念，让学生思考商务礼仪在职场中的重要性。
2. 引导学生回顾自己在商务场合中的经历，分享其中遇到的礼仪问题和困惑。
步骤二：商务礼仪的基本概念和规范（15分钟）1. 介绍商务礼仪的基本概念和定义，强调其在商务交往中的作用。
2. 分析商务场合中常见的礼仪规范，如着装、言谈举止、面部表情等。
3. 通过案例分析和讨论，让学生了解不同文化背景下的商务礼仪差异。
步骤三：商务交往中的沟通技巧（20分钟）1. 引导学生探讨商务交往中的沟通技巧，如正确使用礼貌用语、注意非语言表达等。
2. 分组讨论并展示不同商务场景下的沟通技巧，如会议、商务招待等。
3. 提供案例和角色扮演，让学生运用所学沟通技巧进行实践。
步骤四：商务礼仪的实践应用（15分钟）1. 分析商务场合中的常见问题和挑战，如应对突发状况、处理冲突等。
2. 引导学生思考并提出解决问题的有效策略，培养学生的应变能力。
3. 设计商务场景的角色扮演活动，让学生运用所学的商务礼仪知识和沟通技巧进行实践。
步骤五：总结与评价（5分钟）1. 总结商务礼仪的关键要点和学习收获。
2. 鼓励学生分享在实践中遇到的困难和成功经验。
3. 对学生的表现进行评价和反馈，鼓励他们在日常生活和职业发展中继续应用商务礼仪。
教案扩展：1. 组织学生参观企业或商务活动，让他们亲身体验商务礼仪的实践。
2. 邀请商务专家或从业者进行讲座，分享实际商务场合中的礼仪经验和故事。
3. 设计商务礼仪的角色扮演比赛，鼓励学生展示所学的礼仪技巧和沟通能力。
注意事项：1. 教案中的案例和角色扮演应与学生的实际经历和背景相关。
2. 教案中的活动设计应注重学生的参与和互动，激发学生的学习兴趣和动力。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案一、教学目标1. 让学生了解商务礼仪的基本概念和重要性。
2. 培养学生掌握商务场合中的着装、仪容、举止、沟通等基本礼仪规范。
3. 提高学生在商务交往中的应变能力和交际技巧。
二、教学内容1. 商务礼仪的定义与重要性2. 商务场合的着装礼仪3. 商务仪容礼仪4. 商务举止礼仪5. 商务沟通礼仪三、教学方法1. 讲授法：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范。
2. 示范法：演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
3. 情景模拟法：设置商务场景，让学生在模拟实践中运用所学礼仪知识。
4. 讨论法：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
四、教学准备1. 教案、教材、多媒体设备2. 着装、仪容、举止等商务礼仪相关图片或视频素材3. 情景模拟道具（如商务服装、办公用品等）4. 讨论话题及问题清单五、教学过程1. 导入：通过引入商务场合的实例，引发学生对商务礼仪的兴趣，激发学习欲望。
2. 讲解：讲解商务礼仪的基本概念、原则和规范，让学生掌握商务礼仪的核心要点。
3. 示范：教师演示正确的商务礼仪行为，让学生直观地感受和模仿。
4. 实践：分组进行情景模拟，让学生在实际操作中运用所学礼仪知识。
5. 讨论：组织学生就商务礼仪相关问题进行讨论，提高学生的思考和分析能力。
6. 总结：回顾本节课所学内容，强调商务礼仪在实际工作中的重要性。
7. 作业：布置课后作业，让学生进一步巩固所学知识。
六、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂讨论、情景模拟等环节的积极性与投入程度。
2. 课后作业：评估学生对商务礼仪知识的理解和应用能力，通过课后作业的完成情况来衡量。
3. 情景模拟表现：评价学生在情景模拟中的礼仪运用准确性、沟通效果和团队协作能力。
4. 小组讨论报告：评估学生在小组讨论中的贡献度、分析问题的深度以及提出的建议的合理性。
七、教学拓展1. 组织学生参加商务礼仪相关的讲座、培训或实地考察，加深对商务礼仪的理解。
《商务礼仪》备课教案
《商务礼仪》备课教案商务礼仪备课教案为了提高商务人士的社交能力和进一步提升职场竞争力，商务礼仪课程已成为许多商学院和培训机构的必修课程。
本备课教案将介绍商务礼仪的主要内容和教学方法，帮助您更好地备课教学。
一、商务礼仪的主要内容1. 礼仪知识：了解基本礼仪知识，如穿着、言谈举止、面部表情等，以及如何在商务场合中体现自己的专业形象。
2. 礼仪礼节：理解商务礼仪的礼节，如如何行进、谦让、致谢、点头等动作并注意遵守商务场合礼仪规则。
3. 人际交往能力：商务人士必须拥有良好的人际交往能力，在商务场合中建立友好、和谐的关系，增加自身的社会价值。
4. 礼仪的细节：商务人士必须注意细节，如如何处理餐桌礼仪、名片交换、手册礼仪、礼品选购等方面，维护好自己的专业形象。
二、商务礼仪的教学方法1. 班级研讨：教师可以组织学生进行讨论，让学生通过互相交流，了解各行各业的商务礼仪习惯，学习如何行为得体，如何通过良好的礼仪交际提高自身的人际关系。
2. 观看相关视频：教师可以挑选优秀的商务礼仪课程视频给学生进行观看，对于学生职场礼仪的入门和提高阶段，通过观看视频，可以直观地了解和掌握商务礼仪的相关知识和技巧，更好地加强其实践证明。
3. 仿真模拟：教师可以将学生进行模拟场景，让学生在模拟场景下演练如何处理礼仪问题，学生可以通过模拟，得到实际反馈，对于自身表现进行反思，从而达成进一步的提高。
4. 英语口语应用：商务人士应具备较高的英语口语水平，教师可以通过商务场合中英语用法和回答问题，让学生熟悉商务英语的应用，在交流中提高自身的口语水平和理解能力。
三、商务礼仪的实践1. 学生可以通过参观国外公司，加入商务交流活动等方式，了解和体验不同国家、不同文化和不同人群的礼仪习惯，增加自身的人际交往能力。
2. 学生可以通过参加较正式的商务场合活动，如婚礼、商业活动、大型演出等，提高在商务场合中的社交能力，了解和掌握创建良好关系的方法。
3. 学生可以通过外出旅游，了解到不同地区、不同亮点的文化，习俗和特点，培养自身的分享、沟通和与人交往的能力。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案篇一：商务礼仪教案文档第一章绪论【教学提示】通过本章的学习，掌握商务礼仪的重要功能、基本原则和发展的新特点,重点掌握商务礼仪的原则,它们是贯穿整个商务礼仪知识点的纲领。
要求学生结合案例认真体会。
本章在阐述商务礼仪的重要性的同时,揭示现代商务礼仪的个性化特征,也讲述商务礼仪的一些重要的原则,使商务人员对商务礼仪的重要性有一个明确的认识,并为商务人员提供在实际的商务活动中的基本礼仪原则。
【教学要求】知识要点、能力要求、相关知识礼仪概述(1)掌握礼仪的内涵(2)掌握礼仪的原则(1)礼仪的特征(2)礼仪的功能商务礼仪概述(1)掌握商务礼仪的内涵(2)掌握商务礼仪的原则商务礼仪的重要性【案例导入】刘香是一位热情而敏感的女士,在中国某著名的房地产公司任副总裁。
有一天，她接待了来访的建筑材料公司主管营销的曾经理。
曾经理被秘书领进了刘香的办公室，秘书对刘香说：“刘总，这是某某公司的曾经理。
”刘香离开办公桌，面带微笑，走向曾经理。
曾经理先伸出手来，与刘香握了握。
刘香客气地对他说：“很高兴你来为我们公司介绍这些产品。
这样吧，让我先看一看这些材料，再和你联系。
”曾经理在几分钟内就被刘香请出了办公室。
几天内，曾经理多次打电话，但秘书的回答是：“刘总不在。
”到底是什么让刘香这么反感一个只说了两句话的人呢？刘香在一次形象课上提到这件事：“首次见面，他留给我的印象是不懂基本的商务礼仪，还没有绅士的风度。
他是一个男人，位置又低于我，怎么能像王子一样伸出高贵的手来让我握呢？他伸给我的手不但看起来毫无生机，握起来更像一条死鱼，冰冷、松软、毫无热情。
当我握他的手时，他的手掌也没有任何反应，握手的这几秒钟，他就留给我一个极坏的印象：他的心可能和他的手一样的冰冷。
他的手没有让我感到对我的尊重，他对我们的会面也并不重视。
作为一个公司的销售经理，居然不懂得基本的握手方式，他显然不是那种经过高级职业训练的人。
而公司能雇用这样素质的人做销售经理，可见公司管理人员的基本素质和层次也不会太高。
本科《商务礼仪》教案
本科《商务礼仪》教案一、教学目标本门课程旨在帮助学生了解商务礼仪在商业场合中的重要性和应用，学生将在课程学习中掌握以下知识和技能：1.掌握商务礼仪的基本概念、原则和规范；2.熟悉商务礼仪在不同场合中的应用和注意事项；3.学会商务交往中的沟通技巧和礼仪规范；4.能够在商业场合中体现出良好的职业形象和礼仪表现。
二、教学内容1. 商务礼仪概述1.商务礼仪的定义和作用；2.商务礼仪的原则和规范；3.商务礼仪的重要性和影响。
2. 商务场合礼仪1.商务会议中的礼仪规范；2.商务餐桌礼仪；3.商务宴请中的礼仪和注意事项；4.商务沟通中的礼仪和技巧。
3. 职业形象塑造1.个人形象管理技巧；2.仪表和穿着的注意事项；3.专业形象的打造。
三、教学方法1.授课讲解法；2.互动交流法；3.案例分析法；4.视频案例演示法。
四、教学进度安排时长内容方法2 学时商务礼仪概述授课讲解和互动交流4 学时商务场合礼仪授课讲解、互动交流和案例分析3 学时职业形象塑造授课讲解、互动交流和案例演示1 学时课程及作业布置授课讲解和互动交流五、评估方式1.平时表现（30%）：包括课堂参与、作业完成情况等；2.期中考试（30%）：闭卷笔试，考查学生对课程内容的掌握程度；3.期末考试（40%）：开卷笔试，考查学生对课程知识和应用能力的综合水平。
六、参考教材1.《商务礼仪实用指南》（高新红，中国人民大学出版社）；2.《实用商务礼仪》（许诺著，华文出版社）；3.《现代商务礼仪》（吴桂芳，北京师范大学出版社）。
以上是本科《商务礼仪》教案，希望学生们能在课程学习中养成良好的商务礼仪及交往习惯，提升职业素养和综合素质。
《商务礼仪》教案
有效倾听的技巧
保持眼神交流，不打断对 方讲话，适时给予反馈， 总结对方观点以确保理解 。
表达的艺术
清晰、准确、有条理地表 达自己的想法，注意措辞 和语气，避免使用攻击性 或模糊的语言。
提问与答复策略
提问的技巧
提出明确、具体的问题，避免引 导性或模糊的问题，以获取更准
确的信息。
答复的策略
针对问题给予直接、明确的答复 ，避免模棱两可或含糊其辞，同
控制情绪与保持冷静
在谈判中遇到紧张或冲突时，保持冷静和理性，避免情绪失控或采 取过激行为。
合同签订和后续跟进礼仪
合同签订礼仪
在合同签订环节，遵循一定的礼仪规范，如确认合同内容、安排签字仪式、合 影留念等，以体现双方对合作的重视和尊重。
后续跟进与关系维护
在合同签订后，及时进行后续跟进，确保合同内容的履行和落实。同时，注重 与对方建立长期稳定的合作关系，通过定期回访、节日问候等方式维护良好关 系。
回复邮件的及时性
尽量在24小时内回复邮件，以展现专业素养和对对方的尊重。若无法 及时回复，应设置自动回复或尽快告知对方预计回复时间。
05 商务宴请礼仪
CHAPTER
宴请类型及特点分析
1 2 3
中式宴请
以圆桌为主，注重菜肴的色、香、味、形，以及 餐具的精美和礼仪的周到。中式宴请强调热闹、 喜庆和团圆的气氛。
倾听技巧
在跨文化沟通中，要 善于倾听对方的观点 和意见，理解对方的 立场和需求。
非语言沟通技巧
注意非语言沟通方式 如肢体语言、面部表 情、声音语调等在不 同文化背景下的含义 和差异。
应对文化差异挑战的策略
了解目标文化
在跨文化商务活动前，深入了解目标国家 的文化背景、价值观、社交礼仪等，减少 文化冲突的可能性。
商务礼仪教学教案
商务礼仪教学教案一、教学目标通过本次商务礼仪教学，学生将能够：1.了解商务礼仪的概念和重要性；2.掌握基本的商务礼仪规范，包括仪容仪表、言谈举止、业务礼仪等；3.能够运用所学的商务礼仪知识，提升在商务场合的形象与效果；4.培养学生的合作与沟通能力，增强商务礼仪的实践能力。
二、教学内容1. 商务礼仪概念介绍•商务礼仪的定义；•商务礼仪在商务活动中的作用和意义；1•商务礼仪与职业发展的关系。
2. 仪容仪表•服装搭配原则；•仪容仪表注意事项；•不同场合的着装要求。
3. 言谈举止•交谈技巧和礼仪；•电话礼仪；•会议礼仪；•商务演讲技巧。
4. 业务礼仪•商务名片交换；•商务拜访礼仪；•商务餐桌礼仪；•商务社交礼仪。
三、教学方法1.讲授法：通过课堂讲授，介绍商务礼仪的概念和重要性，以及各个方面的具体内容；2.案例分析法：通过案例分析，让学生了解商务礼仪在实际商务活动中的应用；3.角色扮演法：设置不同场景，让学生进行角色扮演，锻炼他们在商务场合的应对能力和表达能力；4.小组讨论法：在课堂上组织学生进行小组讨论，共同解决商务礼仪问题，培养合作与沟通能力。
四、教学过程1.引入：介绍商务礼仪的概念和作用，引发学生对商务礼仪的兴趣；2.讲解仪容仪表内容，并通过图片和视频示例进行展示；3.分组进行角色扮演，让学生在不同场合中演绎商务礼仪；34.教授言谈举止和业务礼仪的相关知识，讲解礼仪细节和技巧；5.案例分析，让学生分析商务礼仪在实际商务活动中的应用；6.小组讨论，让学生就商务礼仪问题展开讨论，提出解决方案；7.总结与反思：对本节课内容进行总结，并进行学生的反馈和讨论。
五、教学评估1.完成小组讨论，提出解决商务礼仪问题的方案；2.角色扮演时的表现和演绎效果；3.课程结束后，学生对商务礼仪的理解和应用能力的评价。
六、教学资源•图片和视频示例；•案例分析资料；•商务礼仪相关资料。
七、教学反馈学生可以通过课后作业、小组讨论等方式，反馈对商务礼仪教学的理解和掌握情况。
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商务礼仪课程教案学年第学期课程编号课程名称主讲教师职称系（部）名称年月日授课内容第一讲礼仪概述礼仪的概念一、礼仪的起源1、我国古代“礼”“仪”是两个词组合起来的。
“礼”在古代有三个层面的含义：①典章制度②礼节仪式③道德规范：三纲、五常2、现代“礼”也有多种含义①由于风俗习惯而形成的大家共同遵守的仪式②表示尊敬的言语、动作③礼物3、“仪”的意思与礼仪都有关联，基本就是指法度、形式、容貌二、礼仪的含义1、礼仪：是指人类在社会交往活动中形成的，表示尊敬的行为规范与准则。
cf：礼貌、礼节、礼仪三者的区别联系？礼貌是礼仪的基础，礼节是礼仪的基本组成部分，在层次上礼仪要高于礼貌、礼节。
本质上，三者所表现的都是对人的尊敬、友善三、礼仪的内容1、礼仪的主体、客体、媒体、环境2、依据适用对象、范围不同可分为：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪3、礼仪的归属①礼仪是一门应用性学科②礼仪是一门实践性学科③礼仪是一门普及性学科④礼仪是一门综合性学科4、礼仪与公共关系学礼仪是处理公共关系的一种重要技术手段公共关系重在塑造组织形象，礼仪意在维护个人形象第二讲“沟通之上，形象第一”一、礼仪的分类1、个人礼仪：包括仪表、形体、服饰等方面的要求2、日常社交礼仪：社会各界人士在交际应酬中应当遵守的礼仪包括见面礼仪、名片礼仪、拜访礼仪、电话礼仪等3、语言礼仪：在交谈中如何灵活运用各种语言艺术，赢得更多人的认可、如赞美语、委婉语、幽默语等4、文书礼仪：书信、传真、请帖、网络5、饮食宴会礼仪：中餐、西餐6、涉外礼仪二、礼仪的特征1、规范性2、限定性3、操作性4、传承性5、时效性6、广泛性三、礼仪的原则1、遵守2、自律3、敬人4、宽容5、平等6、从俗7、真诚8、适度9、沟通10、互动[补充]：讲礼仪，应始终“沟通至上，形象第一”一、形象备受组织和个人的重视1组织的形象CIS <企业可识别系统>a理念识别系统b企业行为识别系统c企业视觉可识别系统二、组织、个人形象有2个要素：知名度、美誉度提问：员工应该注意哪些形象？六点：仪表、举止、表情、谈吐、待人接物、服饰三、沟通、互动1、什么是沟通？2、对象3、互动要强调交往的效果四、良好的心态1、善待自己，善待他人2、常想一、二3、善于放弃第三讲个人形象设计（一）、仪表一、仪表的内涵1、仪表的概念：如何展现个体的礼貌、展示良好的综合素质，以及组织管理完善？这得从每位员工的仪表做起。
仪表：（狭义）指一个人的外貌、外表。
（广义）是指人的外资特征和内在素质的有机统一。
既指由人的容貌、姿态、服饰打扮、言谈举止、卫生习惯等先天和习惯性因素构成的外在特征，也是指人的气质、性格特征、思想修养、道德品质、生活情调、学识才智、审美修养等内在素质的反映。
2、首轮效应（第一印象决定论）心理学家告诉我们：只要有几秒钟的时间就足以使别人形成对你的看法，形成第一印象。
他人由此产生的对你的看法与评价，在此后的相互交往中将产生巨大影响。
此即首轮（因）效应或第一印象效应（第一印象决定论）。
客人入门，首先接触的是接待人员，给客户留下良好的第一印象是非常重要的。
例：工作人员衣冠不正、头发蓬乱、表情木然等，那就可能给顾客留下服务水平低下的第一印象。
二、注重仪表的意义：1、注重仪表，不仅是个人所好的问题，而且体现出个人的自尊自爱，表现出个人的精神状态、文明程度、文化修养等良好的内、外在素质。
2、注重仪表，体现了个人对他人、对社会的尊重。
3、注重仪表，体现了员工对工作的热爱和对宾客的礼貌。
4、员工的仪表，直接反映出一个企业的管理水平和服务水平，直接关系到社会公众对其代表组织的评价和取舍。
5 、社会成员的仪表，还反映了一个国家或民族的道德水准、文明程度、文化修养和生活水平等。
三、影响和制约仪表的因素：对职业人员而言，社会公众对其产生的整体印象的主要影响和制约因素，有以下四个方面：1、仪态。
在人际交往中，仪态由一个人的举止（身体姿态）和表情构成，是一种身体语言。
2、仪容。
包括个人修饰和美容化妆两个方面。
3、服饰。
包括着装和饰物装扮。
4、语言。
“言为心声”。
四、仪态塑造的意义：外塑形象，内强素质——亮出你最佳的职业形象1、仪态的含义：是胜过有声语言的形体语言，主要指人体的动作、举止。
“从体态知觉人的内心世界，把握人的本来面目，往往具有相当的准确性和可靠性。
”——达芬奇2、仪态的礼仪功能：表达简洁、生动、真实、形象、自然。
3、仪态塑造的目的：是为了打造美好的高素质的职业形象。
4、仪态的构成：仪态包括身体姿态、表情、手势和常用相关职业仪态等。
（二）、表情一、表情在人们相见时，脸反映的是自己生理和情绪状况的“明细表”。
在公共传授中，表情主要是通过目光语和微笑来传递信息的。
二、目光语（眼语、眼神）：在交际中是通过视线接触所传递信息的。
诗人公木：“眼睛是心灵的窗户，不会隐瞒更不会说谎，愤怒飞溅火花，哀伤倾泻泪雨，它给笑声镀一层明亮的闪光。
”眼睛上人类五感（视、听、嗅、味、触觉）中最敏感的，而且人们普遍对目光语具有一定的解读能力。
眼语主要由视线接触的时间长短、视线接触的方向以及瞳孔的变化三个方面组成。
1 、接触时间：据心理学家实验表明，人们视线相互接触的时间，通常占交往时间的30-60% 之间。
超过60% ，表彼此对对方的兴趣大于交谈的话，特殊情况下，表示对尊长者的尊敬；低于30% 表对对方本人或交谈的话题没什么兴趣，有时，是疲倦、乏力的表现。
视线接触时，一般连续注视对方的时间最好在 3 秒钟内。
在许多文化背景中，长时间的凝视、直视、侧面斜视或上下打量对方，都是失礼的行为。
2 、接触的方向：视线接触三区：上三角区（眼角至额），公事公办，郑重严肃。
中三角区（眼角以下至下颌），亲切温和、坦诚平等。
下三角区（双眼至前胸），亲密区。
关切或热爱。
3 、瞳孔的变化：即视觉接触瞳孔的放大或缩小。
美国心理学家赫斯经过长期研究得出如下结论：瞳孔的收缩与放大，即与光线刺激的强弱有关，也与心理活动机制有关，而且瞳孔的变化是无法自觉地和有意识地加以控制的。
不能死盯着对方，也不要躲躲闪闪，飘忽不定或眉来眼去。
更应避免瞪眼、斜视、逼视、白眼、窃视等不礼貌的眼神。
三、微笑语：情绪语言微笑是人际交往的通行证。
微笑在人类各种文化中的含义是基本相同的，是真正的“世界语”，能超越文化而传播。
你的微笑，会让了体验到幸福感，觉得自己是一个受别人欢迎的人。
换句话说，你的微笑使他感到自己的价值。
1 、微笑服务：微笑是文明礼貌服务的标准，是主动热情待客的表现，是招徕宾客的法宝。
例：著名美国希尔顿集团的董事长在谈企业成功秘决时，自豪地说“是靠微笑的影响力”，微笑服务是满足宾客精神需要的主要方式，可以给企业增效益，给客人留下好印象。
有些还可转危机为有利。
例：空姐的“十二次微笑”。
“诚招天下客，客从笑中来”“笑迎天下客，天下客皆笑”。
中国商界早有“人无笑脸莫经商”“不会笑脸迎人，没有生意上门”的说法，也有‘拳头不打笑脸人“的谚语。
2 、工作中的微笑：是略带笑容，不显著，不出声，热情、亲切，是内心喜悦的自然流露。
而非傻笑、奸笑、抿笑、大笑、狂笑等。
一度微笑：只动嘴角肌二度微笑：嘴角肌、颧骨肌同时运动三度微笑：嘴角肌、颧骨肌与括纹肌同时运动3 、微笑训练：①、对镜子，进行微笑练习。
②、调整面部肌肉的方法：想高兴、得意之事；想笑话；发“一”或“七”，“田七”“茄子”“威士忌”。
4 、微笑的内涵：①是自信的象征。
一个人只要充分尊重、重视自己，必然重视强化自我形象。
②是礼宾修养的充分体现。
懂礼貌、尊重别人，为表热情友谊，常把微笑当作礼物，慷慨地奉献给别人。
③是和睦相处的反映。
见面，是问候语；客人来临，是欢迎曲；接待客人，是热情与尊重；送别，是告别词；不小心出了错，是道歉语。
④是心理健康的标志。
一个心理健康的人，定能将美好的情操，愉快的心境、善良的心地，变成微笑。
四、感知训练：1、观察交流对方的眼神；2 、对着镜子，进行微笑练习。
长时间保持，训练职业风范。
一、仪容美的三个层次仪容，即人的容貌（相貌、长相）。
仪表风度之美，良好的职业形象，离不开容貌美。
虽然美的容貌在很大程度是依赖于遗传的，但它也不完全是天生的。
后天的努力、适当的修饰以及保养，也有举足轻重的作用。
同时，只有心情舒畅，并保持积极向上的、健康的精神状态，才会使之趋于完美。
二、仪容修饰与塑造职业形象：（一）仪容礼仪与职业形象塑造1 、仪容修饰反映工作态度2 、仪容修饰反映工作能力3 、仪容修饰反映综合素质（二）个人仪容修饰是组织形象的重要组成部分1 、个人仪容修饰反映组织的管理水平2 、个人仪容修饰反映组织的“产品”质量3 、个人仪容修饰反映组织的发展态势三、仪容修饰的原则1、自然的原则自然的原则是指仪容不应是矫饰的，造作的，而是自然的。
淡妆上岗。
2、美化的原则美化的原则就是使仪容达到美的目的。
3、协调的原则协调原则强调整体。
4、礼貌的原则礼貌原则要求仪容修饰应相互愉悦、礼敬于人。
在进行职业仪容修饰时，要遵循礼貌规范。
A 、修饰回避。
B 、修饰用品专人专用。
C 、不妄加评论他人的仪容修饰。
5、健康的原则健康的原则强调在完善自身仪容时注重健康、内外兼修，从而真正做到表里如一、秀外慧中。
•平衡的饮食充足的睡眠良好的习惯平和的心态第二节化妆修饰一、化妆修饰的基本原则（一）美学原则（二）“淡妆上岗”的礼仪规范：淡妆上岗。
忌浓妆艳抹，宜恰到好处。
二、淡妆的基本技巧（一）化妆品的选择（二）淡妆的基本程序和方法简易化妆步骤：① 了解皮肤性质，选择合适的化妆品② 净面：洗面液或温水③ 基本化妆：涂化妆水抹粉底霜上粉底扑化妆粉（也可不用）④ 眼部化妆：画眼线涂眼影涂睫毛膏（稀疏、浅淡者宜用）⑤ 眉的化妆：了解自己的脸型从眉腰往两边斜画，棕、灰色成型，黑色点眉腰。
⑥ 染颊红：浅施轻染。
肤色不好者宜用。
⑦ 唇的化妆：描画轮廓涂染色，稍淡；纸巾轻按。
⑧ 鼻的化妆：鼻影晕染→ 增立体感。
（三）男性的化妆：以整洁和反映男子自然具有的肤色、五官轮廓和气度为佳。
特别注意：发型的自然、美观和清洁、保养；胡须的修剪。
（四）化妆禁忌职场是个严肃、庄重的场合，所以从业人员在进行化妆修饰时还要注意一些化妆禁忌。
从业人员的化妆禁忌主要有以下五方面：（ 1 ）不分场合、随意化妆。
（ 2 ）不重维护、残妆示人。
（ 3 ）妆面离奇、风格怪诞。
（ 4 ）胡涂乱抹、技法错误。
（ 5 ）评论化妆、乱用他人化妆品。
三、良好的卫生习惯与仪容：1 、在公共场合应表现出良好的卫生习惯：① 不当众梳洗：特别忌梳理头发、修指甲和化妆等，清理耳朵、眼睛、鼻子、牙齿。
最好带面巾纸擦汗、眼、鼻，且不乱丢，整理好、放好。
② 避免从身体发出异响、异味。
打喷嚏、咳嗽，应转头避人，用手绢捂口鼻，并在面对时，回头应先向人轻声说：对不起。