景区服务管理制度
景区服务咨询管理制度
第一章总则第一条为了加强景区服务咨询管理，提高景区服务质量，提升游客满意度，保障游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规，结合本景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有服务咨询工作，包括前台接待、咨询解答、投诉处理、安全管理等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）游客至上，服务第一；（二）规范管理，优质服务；（三）权责明确，高效协作；（四）持续改进，追求卓越。
第二章组织机构及职责第四条景区设立服务咨询部，负责景区服务咨询工作的组织、协调和实施。
第五条服务咨询部的主要职责：（一）制定景区服务咨询管理制度，并组织实施；（二）负责景区前台接待、咨询解答、投诉处理、安全管理等工作；（三）对景区服务人员进行培训、考核和激励；（四）收集游客意见和建议，为景区改进服务提供依据；（五）加强与相关部门的沟通协作，确保景区服务咨询工作顺利开展。
第六条景区各部门应积极配合服务咨询部的工作，确保景区服务咨询工作的高效运行。
第三章服务咨询内容第七条前台接待服务：（一）热情迎接游客，提供微笑服务；（二）为游客提供景区导览图、景点介绍、天气预报等信息；（三）协助游客购票、入园；（四）解答游客咨询，提供必要帮助；（五）引导游客遵守景区规定，维护景区秩序。
第八条咨询解答服务：（一）及时、准确地解答游客提出的问题；（二）提供景区景点、交通、餐饮、住宿等方面的咨询服务；（三）协助游客解决在景区遇到的问题。
第九条投诉处理服务：（一）认真倾听游客投诉，记录相关情况；（二）对游客投诉进行调查核实；（三）及时处理游客投诉，并提出改进措施；（四）向游客反馈处理结果。
第十条安全管理服务：（一）加强景区安全管理，确保游客人身财产安全；（二）开展安全宣传教育，提高游客安全意识；（三）及时处理景区内突发事件，确保游客安全。
第四章服务人员要求第十一条服务人员应具备以下条件：（一）热爱旅游事业，具有良好的职业道德和服务意识；（二）熟悉景区业务，具备较强的沟通能力和应变能力；（三）持有相关职业资格证书，具备一定的专业素养；（四）身体健康，能够胜任本职工作。
游客接待服务管理制度
第一章总则第一条为了规范游客接待服务，提高服务质量，确保游客满意度，维护景区良好形象，特制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有从事游客接待服务的部门和个人。
第三条游客接待服务应遵循“热情周到、文明礼貌、安全第一、服务至上”的原则。
第二章组织机构与职责第四条景区设立游客服务中心，负责游客接待服务的统筹、协调和监督工作。
第五条游客服务中心的主要职责：1. 制定游客接待服务标准和工作流程；2. 组织培训工作人员，提高服务技能；3. 监督各部门游客接待服务质量的落实；4. 收集游客意见和建议，及时改进服务质量；5. 处理游客投诉，维护游客合法权益。
第六条各部门游客接待服务职责：1. 导游部：负责为游客提供导游讲解服务，确保讲解内容准确、生动，满足游客需求；2. 售票处：负责售票、检票工作，确保游客有序进入景区；3. 安全保卫部：负责景区安全巡逻，确保游客人身和财产安全；4. 清洁部：负责景区环境卫生，保持景区整洁；5. 餐饮部：负责游客餐饮服务，确保食品安全和卫生；6. 商务部：负责景区内商品销售，提供优质商品和服务。
第三章服务标准与流程第七条服务标准：1. 热情周到：主动问候，微笑服务，耐心解答游客疑问；2. 文明礼貌：使用文明用语，尊重游客，礼貌待人；3. 安全第一：确保游客人身和财产安全，及时处理突发事件；4. 服务至上：以满足游客需求为宗旨，提供优质服务。
第八条服务流程：1. 前台接待：热情接待游客，询问需求，提供相关服务；2. 导游讲解：根据游客需求，提供专业、生动的导游讲解服务；3. 售票检票：确保游客有序进入景区，对特殊人群提供便利；4. 安全巡逻：加强景区安全巡逻，确保游客安全；5. 清洁卫生：保持景区环境卫生，为游客提供舒适环境；6. 餐饮服务：提供安全、卫生、美味的餐饮服务；7. 商务服务：提供优质商品和服务，满足游客购物需求。
第四章培训与考核第九条景区应定期对工作人员进行服务技能培训，提高服务水平和综合素质。
景区服务管理制度
景区服务管理制度1. 引言为了提升景区服务质量、规范景区服务行为，提升游客满意度，订立本《景区服务管理制度》。
2. 适用范围本制度适用于企业所属景区内的全部服务人员和相关管理人员。
3. 服务标准3.1 服务态度1.服务人员应以友好、礼貌、热诚的态度对待游客，供应详细的服务。
2.服务人员应自动倾听游客看法和需求，并乐观解决问题，确保游客的满意度。
3.2 服务流程1.游客咨询：服务人员应在3分钟内回答游客咨询，并依据实在情况供应相应的服务建议。
2.导览服务：导游应依照指定路线进行导览，并介绍景点的文化背景、历史信息等，确保导览服务质量。
3.安全保障：服务人员应时刻关注游客的安全情况，严禁发生任何安全事故。
3.3 服务设施维护1.服务人员应认真维护景区的公共设施，确保其正常运行。
2.如发现设施故障，服务人员应及时报修，并做好相关的维护和修理记录。
4. 管理标准4.1 岗位职责1.景区服务人员应熟识景区的相关规定，了解景点的背景知识和服务流程。
2.景区服务人员应依照服务标准履行岗位职责，确保游客的畅游体验。
4.2 培训与考核1.企业将定期组织景区服务人员进行相关培训，提升其服务意识及专业技能。
2.定期进行服务质量考核，评估服务人员的工作表现，并对考核结果进行记录和反馈。
4.3 纪律要求1.景区服务人员应遵守景区的纪律规定，不得违反相关法律法规和道德规范。
2.在工作期间，服务人员应着工作制服，并保持乾净、干净的形象。
5. 考核标准5.1 服务态度1.游客满意度调查结果作为评估服务态度的紧要指标，不少于90%的游客满意度为合格标准。
2.游客投诉情况作为评估服务态度的紧要依据，每季度不超出2次投诉为合格标准。
5.2 服务流程1.游客咨询回答准确率作为评估服务流程的紧要指标，不少于95%的准确率为合格标准。
2.导览服务满意度调查结果作为评估服务流程的紧要指标，不低于90%的满意度为合格标准。
5.3 服务设施维护1.设施故障处理及时性作为评估服务设施维护的紧要指标，设施故障处理时间不超出24小时为合格标准。
景区工作人员服务管理制度
第一章总则第一条为提高景区服务质量，确保游客的游览体验，保障景区正常运营，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区全体工作人员，包括但不限于管理人员、导游、安保人员、清洁人员、餐饮服务人员等。
第三条景区工作人员应严格遵守国家法律法规，遵守景区各项规章制度，树立良好的职业道德和服务意识。
第二章服务规范第四条服务态度1. 景区工作人员应始终保持微笑，热情主动地为游客提供服务。
2. 对游客的询问和需求，应耐心解答，确保游客满意。
3. 遇到游客投诉，应立即采取措施，妥善解决，不得推诿。
第五条服务质量1. 导游应具备丰富的知识储备，为游客提供专业的讲解服务。
2. 安保人员应严格执行安保措施，确保游客人身和财产安全。
3. 清洁人员应保持景区环境卫生，定期清理垃圾，维护景区整洁。
4. 餐饮服务人员应确保食品卫生，提供美味可口的服务。
第六条服务礼仪1. 景区工作人员应穿着整洁、统一的工作服，佩戴工作牌。
2. 在游客面前，不得吸烟、喝酒、大声喧哗。
3. 与游客交流时，应使用礼貌用语，尊重游客。
4. 不得歧视、侮辱游客，不得索要小费。
第三章培训与考核第七条景区工作人员应定期参加培训，提高自身业务能力和服务水平。
第八条培训内容应包括：1. 景区基本情况介绍；2. 服务规范与礼仪；3. 安全防范知识；4. 应急处理能力。
第九条景区应建立考核制度，对工作人员进行定期考核，考核内容包括：1. 服务态度；2. 服务质量；3. 业务能力；4. 遵守规章制度情况。
第四章奖惩与晋升第十条对表现优秀的工作人员，给予表扬、奖励和晋升机会。
第十一条对违反规章制度、服务态度恶劣、服务质量低下的工作人员，给予批评、警告、降职或解聘等处理。
第五章附则第十二条本制度由景区管理部门负责解释。
第十三条本制度自发布之日起施行。
第十四条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。
景区服务质量评定管理制度模板
景区服务质量评定管理制度模板（景区名称）景区服务质量评定管理制度模板（二）第一章总则第一条为了加强景区服务质量管理，提升景区服务质量水平，根据有关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于景区内所有从事服务工作的人员。
第三条景区服务质量评定按月进行一次，通过评定结果作为奖惩、考评和激励的依据。
第四条景区服务质量评定分为常规评定和特殊评定，常规评定定期进行，特殊评定根据需要进行。
第五条以上级别的评定结果由景区管理部门负责公示，并将结果反馈给景区相关部门。
第二章评定指标第六条评定指标包括以下内容：1. 工作纪律：包括服从管理、工作时间、工作记录等。
2. 服务态度：包括礼貌、热情、耐心、细致等。
3. 解决问题能力：包括对突发事件的应急处理能力、问题解决的能力等。
4. 安全意识：包括对安全问题的关注程度、防范措施的落实等。
5. 知识水平：包括景区相关知识的掌握程度、业务知识的了解程度等。
第七条各项指标按照一定权重进行评定，具体评分标准由景区管理部门制定，并告知各相关部门。
第三章评定程序第八条评定程序包括以下步骤：1. 收集资料：景区管理部门收集评定所需材料，包括工作记录、投诉记录、客户意见等。
2. 评定标准：景区管理部门根据评定指标制定评分标准。
3. 评定小组：景区管理部门组织评定小组，由相关部门负责人和工作人员组成。
4. 评定过程：评定小组对每个评定指标进行评分。
5. 评定结果：评定小组根据评分情况，综合得出每个人员的评定结果。
6. 公示及反馈：景区管理部门将评定结果公示，并将结果反馈给相关部门和人员。
第四章奖励与惩罚第九条对于评定结果为优秀的人员，景区管理部门将给予奖励，包括表彰、加薪、晋升等。
第十条对于评定结果为合格的人员，景区管理部门将给予鼓励和奖励，包括通报表扬、奖金等。
第十一条对于评定结果为不合格的人员，景区管理部门将给予纠正和惩罚，包括警告、降级、解雇等。
第十二条对于多次评定结果为不合格的人员，景区管理部门将进行专项培训或调整岗位。
景区管理制度(20篇)
景区管理制度（20篇）篇1：特色景区管理制度作为一个有着深厚历史文化、商业文化的街区，是旅游资源的一个独特元素，又不是一般意义上的旅游景区。
所以，将GB/T17775-199《旅游区（点）质量登记的划分与评定》，以及《市商业特色街管理暂行办法》两个标准进行融合，并结合5A创建的目标，制定新一年景区考核办法：（一）游览（25分）1.入口处、停车场：提升景区入口处的环境，专用停车场建设及完善：布局合理与景观环境相协调、符合生态理念，并有专人值管和管理制度，无脏、乱、差现象；2.在主要景观处增设游客休息设施，如观景的亭、台、廊，有游客休息的椅凳；3.对景区的交通工具及时维修、保养，杜绝破损、无法使用等现象；4.导游全景图：正确标识出所有旅游服务设施的位置，并根据实际情况，及时调整全景图；5.景物介绍牌、标识牌、公共信息符号设置合理，在重要集散地、叉路口、主要景物等处设置，并做好街区和中山中路的景物介绍牌、标识牌统一工作；6.各类介绍牌、标识牌、公共信息符号设计美观、实用，材质良好，外形统一，形成特色，制作精美，无脱落、无毛刺、无腐蚀等，且图文规范，有四国语对照；7.宣传资料种类齐全，包括公开正式出版的导游图、明信片、画册、音像品，科普读物等，同时根据实际情况及时增加、调整宣传资料；8.导游（讲解）：提升导游服务水平，与5A级景区标准接轨，要求导游员或讲解员均应具大专以上文化程度，其中本科以上不少于30％。
要求持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100％。
导游（讲解）词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性，强调个性化。
10.景区内合理设置各类公用电话，使用良好、无破损；11.游客接待中心：维护好游客中心的设施、设备，无破损、无法使用现象，有专人接待提供咨询服务，根据实际情况，及时更新旅游信息；做好游客接待工作，接受游客投诉、咨询，提供导游服务，配置婴儿、老人、残疾人专用工具。
（二）旅游安全（20分）1.建立健全社会治安综合治理、安全生产、消防安全等目标管理责任制：做到与景区各单位签订责任书，签约率应达100%。
景区服务前台管理制度
第一章总则第一条为规范景区服务前台管理工作，提高景区服务质量，保障游客权益，根据国家有关法律法规和景区实际情况，特制定本制度。
第二条本制度适用于景区服务前台全体工作人员，包括但不限于售票、咨询、引导、检票、安全巡逻等岗位。
第三条景区服务前台工作人员应遵循“热情、周到、细致、高效”的服务原则，为游客提供优质服务。
第二章组织机构与职责第四条景区服务前台设立服务管理部，负责本制度的实施与监督。
第五条服务管理部的主要职责：1. 负责制定、修订和完善景区服务前台管理制度；2. 负责组织培训服务前台工作人员，提高服务技能和水平；3. 负责监督、检查服务前台工作人员的服务质量，对违规行为进行处理；4. 负责收集游客意见和建议，及时向景区管理层反馈；5. 负责处理游客投诉，维护景区形象。
第六条服务前台各岗位职责：1. 售票员：负责售票、退票、换票等业务，确保售票工作有序进行；2. 咨询员：负责解答游客咨询，提供景区相关信息，引导游客合理规划行程；3. 引导员：负责景区内游客的引导和疏导，确保游客安全；4. 检票员：负责对游客进行身份验证，确保景区门票使用规范；5. 安全巡逻员：负责景区内安全巡逻，预防和处理突发事件。
第三章服务规范第七条服务前台工作人员应遵守以下服务规范：1. 热情周到：主动迎接游客，微笑服务，耐心解答游客疑问；2. 细致入微：关注游客需求，提供个性化服务，确保游客满意度；3. 高效快捷：熟练掌握业务流程，提高工作效率，确保游客等候时间短；4. 仪容仪表：保持整洁的仪表，佩戴统一的工作牌，展示景区良好形象；5. 语言规范：使用文明礼貌的语言，尊重游客，避免使用方言和口头禅；6. 安全意识：加强安全防范，确保游客和景区工作人员的人身安全。
第八条服务前台工作人员应遵守以下业务规范：1. 售票员：严格按照票价标准售票，确保门票收入准确无误；2. 咨询员：准确提供景区相关信息，引导游客合理规划行程；3. 引导员：按照景区布局和人流情况，合理引导游客；4. 检票员：严格执行门票使用规范，防止假票、套票等违规行为；5. 安全巡逻员：加强巡逻，及时发现和处理安全隐患。
旅游景区游客服务管理制度
旅游景区游客服务管理制度旅游景区游客服务是指为游客提供全方位、高质量的服务，确保游客游览景区期间的安全和舒适。
为了有效管理和规范景区游客服务，制定一套完善的管理制度是必要的。
本文将从景区服务的组织架构、服务流程、服务标准和投诉处理等方面，介绍旅游景区游客服务管理制度。
一、组织架构旅游景区游客服务的组织架构是保证服务质量和效率的基础。
景区应设立游客服务中心，下设各类服务岗位，如接待员、导游、安保人员、医疗急救人员等，以满足游客的各种需求。
1. 游客服务中心游客服务中心是景区游客服务的核心组织单位，负责统筹协调各项服务工作。
中心设有管理人员、信息咨询台、投诉处理人员等，以提供全方位、及时的服务。
2. 各类服务岗位在游客服务中心下设导游、接待员、安保人员、医疗急救人员等服务岗位，由专业人员负责。
导游负责为游客提供讲解和指导，接待员负责接待游客、办理入园手续、提供咨询等服务，安保人员负责景区安全，医疗急救人员负责处理游客的健康问题。
二、服务流程景区游客服务流程是确保游客能够顺利体验景区的重要环节，也是提高服务效率的途径。
服务流程可以分为游玩准备、入园参观、服务追踪和离园结束等环节。
1. 游玩准备游客在进入景区之前，应提前了解景区的开放时间、交通路线和景点介绍等信息，以便有针对性地安排行程。
景区应提供充足的信息咨询台和官方网站，方便游客获取相关信息。
2. 入园参观游客进入景区后，应由接待员核实身份和购票情况，办理入园手续。
接待员应主动提供必要的讲解和指引，确保游客了解景区的安全须知和导览图等。
导游应根据游客的需求，为其提供专业的讲解和解答疑问。
3. 服务追踪景区应建立有效的服务追踪机制，定期对游客的满意度进行调查，了解其对服务质量的评价。
同时，景区应及时处理游客的投诉和建议，确保问题能够得到妥善解决，提高游客满意度。
4. 离园结束游客在离园之前，应按规定归还景区提供的设备和工具，并接受出园安全检查。
接待员在游客离园时向其道别，并询问对服务的意见和建议，以不断改善服务质量。
景区服务管理制度要求
第一章总则第一条为规范景区服务管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有工作人员、服务设施及游客。
第三条本制度遵循“以人为本、服务至上、规范管理、持续改进”的原则。
第二章服务宗旨第四条景区服务宗旨：为游客提供安全、舒适、便捷、温馨的旅游体验。
第五条景区服务理念：游客满意是我们的追求，景区发展是我们的责任。
第三章服务内容第六条景区服务内容主要包括：1. 导游服务：提供景区导览图、景区介绍、讲解服务、旅游咨询等。
2. 安全服务：保障游客生命财产安全，维护景区秩序。
3. 清洁服务：保持景区环境卫生，及时清理垃圾，保持设施整洁。
4. 维护服务：保障景区设施正常运行，及时修复损坏设施。
5. 营销服务：开展景区宣传推广活动，提高景区知名度。
6. 应急服务：应对突发事件，确保游客安全。
第四章服务要求第七条服务人员要求：1. 服务人员应具备良好的职业道德和敬业精神，热爱旅游事业。
2. 服务人员应熟悉景区业务，掌握相关法律法规，具备较强的沟通能力和服务意识。
3. 服务人员应定期接受业务培训，提高服务技能。
4. 服务人员应遵守景区规章制度，服从管理。
第八条服务设施要求：1. 景区设施应保持完好，定期进行检查和维护。
2. 景区应配备充足的公共设施，如洗手间、休息区、停车场等。
3. 景区应设置明显的标识牌，便于游客识别。
4. 景区应保持景区内绿化、美化，营造良好的旅游环境。
第九条服务流程要求：1. 接待流程：游客进入景区，服务人员应主动迎接，询问需求，提供帮助。
2. 导游服务流程：讲解员应按照景区导览图，详细介绍景区景点，解答游客疑问。
3. 安全服务流程：发现安全隐患，立即上报，采取措施消除隐患。
4. 清洁服务流程：保持景区环境卫生，及时清理垃圾，保持设施整洁。
5. 维护服务流程：发现设施损坏，立即上报，及时修复。
6. 应急服务流程：应对突发事件，立即启动应急预案，确保游客安全。
景区服务规范管理制度
第一章总则第一条为加强景区管理，提高景区服务质量，保障游客权益，促进景区可持续发展，根据国家有关法律法规，结合本景区实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本景区所有员工，包括管理人员、服务人员、安保人员等。
第三条本制度旨在规范景区服务行为，提升景区服务水平，打造优质旅游环境。
第二章服务宗旨第四条本景区服务宗旨为：“以人为本，游客至上，安全第一，服务至上”。
第五条以游客需求为导向，提供人性化、个性化、高品质的服务。
第三章服务规范第六条基本服务规范（一）仪表仪容：员工着装整齐，仪容端庄，保持良好的精神面貌。
（二）礼貌用语：使用文明用语，微笑服务，主动问候，耐心解答游客疑问。
（三）工作态度：认真负责，积极主动，团结协作，树立良好的团队精神。
（四）业务知识：熟悉景区景点、设施设备、安全知识等，为游客提供专业、准确的信息。
第七条导游服务规范（一）导游人员应具备相应的导游资格证，熟悉景区景点、文化、历史、民俗等知识。
（二）导游讲解应生动有趣，富有感染力，突出景区特色。
（三）讲解过程中，注意观察游客反应，及时调整讲解内容。
（四）尊重游客意愿，根据游客需求提供个性化服务。
第八条门票销售规范（一）售票窗口保持整洁，秩序井然。
（二）售票人员应熟练掌握售票业务，准确解答游客咨询。
（三）严格执行票价政策，不得擅自提高或降低票价。
（四）提供发票、门票等消费凭证，确保游客权益。
第九条餐饮服务规范（一）餐厅环境整洁，卫生达标。
（二）食品卫生安全，符合国家相关标准。
（三）菜品丰富多样，注重营养搭配。
（四）服务态度良好，主动为游客提供帮助。
第十条住宿服务规范（一）客房干净整洁，设施设备齐全。
（二）前台服务人员热情周到，准确解答游客咨询。
（三）严格执行退房时间，确保游客权益。
（四）加强安全管理，确保游客住宿安全。
第四章安全管理第十一条安全生产责任制（一）景区负责人对本景区安全生产工作全面负责。
（二）各部门负责人对本部门安全生产工作负直接责任。
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景区服务管理制度
为保障安全运营，预防不安全事故的发生，为游客提供安全、方便、舒适、高效的服务，以及根据《旅游景区质量等级的划分与评定》、景区严格按照国家4A级评分细则的规定，制定本制度。
一、基本要求：安全第一，服务优质，卫生整洁，秩序良好。
二、景区各部门要高度重视安全管理，把安全工作摆在重要的议事日程，梳理安全第一，预防为主的思想，配备必要充足有效的安全设施，开展经常性的安全培训和安全教育活动，确保安全运营。
三、树立游客至上，优质服务的宗旨，实行规范化、制度化管理和服务，做到设施良好。
制度健全、人员服务到位。
四、在环境卫生方面，要遵守国家、地方政府的各项卫生法规，根据景区的实际情况制定卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。
五、接待设施
1.售票处应设在正门附近，有明显标识。
2.应设有专门的团体接待处，并有专人值班。
3.应提供问询服务，包括问讯处、问询电话在内的设施。
六、餐饮服务
1.餐饮服务规模数量应与旅游景区接待游客规模相适应，
食品、饮料的品种、规格应能满足游客的基本要求。
2.设施设备完好，室内卫生整洁，确保食品安全。
七、购物设施
1.能提供具有地方特色的旅游纪念品、工艺品等商品。
2.不出售假冒伪劣商品，不欺诈游客，明码标价。
八、医疗服务
景区医务室位置合理，标志明显。
九、公用设施
1.旅游景区公用卫生间数量，分布应与面积和游客容量相
适应。
2.公用卫生间的标志要明显，室内设施齐备，卫生要求应
符合A级厕所的要求。
3.设有残疾人通道和残疾人卫生间。
4.停车场与旅游江区借贷规模相适应，由车为标志，管理
有序。
5.旅游景区内垃圾桶数量、布局合适。
6.休憩设施设置座椅。
7.旅游景区应设施导览图、导引标识和公共星系图形标识。
十、服务质量要求
1.坚守岗位、站立服务，不离岗、不串岗。
2.上岗着工作服，服饰整洁，佩戴服务标牌。
3.举止文明、姿态端庄，礼貌待客，微笑服务，热情亲切，真诚哟好、耐心周到，主动服务。
4.语言文明礼貌，简明、通俗、清晰，应讲普通话，用外
语为外宾服务。
5.在岗人员应熟练掌握本岗位业务知识和操作技能。
6.遵守国家有关旅游职业道德规范，做到文明礼貌，优质
服务，保护游客和企业的核发权益。
7.尽可能帮助游客解决困难。
十一、服务质量保证和监督
服务质量监督小组由总经理李峰任组长，总经理助理李波
任副组长，本部门负责人为成员，服务质量监督小组每季度进
行服务质量分析，年度进行考核。
有限责任公司。