珠宝店日常工作流程所涉及的问题样本
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
十锣珠宝店铺每日工作流程
十锣珠宝店铺每日工作流程第一篇：十锣珠宝店铺每日工作流程十锣珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、派发柜台钥匙三、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
四、摆货放下卷帘门上货，按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
五、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
六、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
七、早会八、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
开铺后播放迎宾曲一、迎宾开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临十锣珠宝”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品收铺一、晚点数珠宝顾问在送宾后进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货时放下卷帘门，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
四、检查收铺完成后，所有导购检查店铺柜台和所有角落，有无遗漏货品或者丢失货品五、下班前整理下班前需将店铺进行简单整理，将生财工具和宣传工具等收放妥当，然后将所有柜子抽屉上锁，最后关闭店铺所有电器电源后放可离开店铺其他每日事项一、做帐负责帐务同事每日需在晚上或早上按照公司做帐要求完成当日或昨日销售帐务统计，并将帐目反馈公司，统计需准确，报告需迅速。
珠宝店业务管理制度模板
第一章总则第一条为加强本珠宝店的经营管理，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于本珠宝店所有员工，包括但不限于销售、客服、管理、财务等部门。
第三条本制度旨在规范业务流程，提高工作效率，确保珠宝店各项业务顺利进行。
第二章业务流程管理第四条顾客接待1. 员工需主动迎接顾客，保持微笑，热情服务。
2. 顾客进店后，应引导顾客至试戴区，并提供专业的珠宝知识咨询。
3. 对顾客的需求进行详细记录，确保提供满意的服务。
第五条珠宝展示1. 珠宝展示区保持整洁、有序，展示品需定期更换，保持新鲜感。
2. 展示珠宝时，需确保珠宝清洁、保养良好，避免损坏。
第六条珠宝试戴1. 为顾客提供专业的试戴服务，确保顾客能够全面了解珠宝。
2. 试戴过程中，注意顾客的安全，避免珠宝掉落或损坏。
第七条珠宝销售1. 销售人员需具备丰富的珠宝知识，能够准确解答顾客疑问。
2. 介绍珠宝时，需突出其特点、价值，并提供合理的报价。
3. 顾客购买后，需开具正规发票，确保交易合法。
第八条珠宝售后服务1. 为顾客提供完善的售后服务，包括退换货、保养、维修等。
2. 建立顾客档案，定期回访，了解顾客需求和满意度。
第三章员工管理第九条员工培训1. 定期对员工进行珠宝知识、销售技巧、服务礼仪等方面的培训。
2. 员工需通过考核，方可上岗。
第十条工作纪律1. 员工需遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。
2. 不得泄露顾客隐私，不得利用职务之便谋取私利。
第十一条奖惩制度1. 对表现优秀、业绩突出的员工给予奖励。
2. 对违反规章制度、损害公司利益的员工进行处罚。
第四章财务管理第十二条财务报销1. 员工报销需提供正规发票，并填写报销单。
2. 财务部门对报销单进行审核，确保报销合规。
第十三条库存管理1. 定期对库存进行盘点，确保库存准确无误。
2. 库存珠宝需妥善保管，防止丢失或损坏。
第五章附则第十四条本制度由珠宝店总经理负责解释。
第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组）长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列，一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事，争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格。
七、整理道具检查各种道具(生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立，并且面带笑容，有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况；卫生情况；还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进。
如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙，离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时，珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容，使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
珠宝店日常工作流程所涉及的问题Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
珠宝店每日工作流程营业前的重点注意事项
珠宝店每日工作流程营业前的重点注意事项下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor.I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!珠宝店每日营业前的重点注意事项在繁华的商业世界中，珠宝店以其独特的魅力吸引着顾客的目光。
珠宝店铺每日工作流程
珠宝店铺每日工作流程开铺前一、签到二、商场早会（可派代表去）三、检查仪容仪表店长或柜（组)长按照公司员工形象标准对每位珠宝顾问仪表进行检查，符合标准方可上岗。
四、派发柜台钥匙五、打扫卫生包括拭抹柜台、玻璃、层板、首饰座、清洁地板等，必须认真仔细。
五、摆货按照公司的形象要求进行货品陈列,一定要小心、细致，注意货品安全，先摆好的同事尽量帮助未完成的同事,争取时间在开铺前完成摆货。
六、早点数清点柜台及仓库货品数目。
点数必须认真细致，不可凭估计和印象，每一件货品一定要亲自点到并且核对无误方可填写点数表格.七、整理道具检查各种道具（生财工具、宣传工具等）是否完整，是否放在美观并方便使用的位置。
开铺后一、迎宾商场开门迎宾，必须在柜台内端正站立,并且面带笑容,有客人路过柜台必须使用“您好，欢迎光临”等礼貌用语。
二、检查店长或柜长在迎宾结束后必须走出柜台，仔细检查整个店铺的货品摆放情况;卫生情况;还有灯光、坐椅、道具等各项情况是否干净整齐、完好无损，如发现有问题的地方需即时改进.如平时店铺工作过程中如有空闲，店长或柜长也需不时走出柜台进行此项工作三、销售按照公司接待顾客标准接待顾客，推销货品交接班一、晚班同事入柜晚班同事入柜签到，并由店长或带班按照公司员工形象标准对晚班同事仪表进行检查，符合标准方可上岗。
二、晚班同事点数晚班同事清点柜台及仓库货品数目，早班同事继续销售，核对无误后早班同事方可离柜。
三、交接班会议根据店铺情况可两个班同时进行或分开进行，主要通知当天商场早会内容和公司最新工作安排，早班遗留事务交接，以及分析早班销售情况。
四、交接班会议后早班同事归还钥匙,离开店铺，晚班同事领取钥匙入柜进行销售收铺一、晚点数珠宝顾问在商场送宾前提前一点时间进行点数，核对柜台和仓库货品数目，确认无误后进行登记二、送宾商场播放送宾曲时,珠宝顾问在柜台内端正站立，面带笑容,使用标准礼貌用语同路过柜台顾客一一道别。
如此时有销售正在进行中，珠宝顾问无须慌忙催促，可从容完成销售三、收货顾客完全离开柜台后开始收货，收货应有条不紊的进行，集中精神，注意货品安全，不可马虎匆忙。
珠宝店日常工作流程所涉及的问题
日常工作流程所涉及的问题一、销售开票及付款程序二、换购产品执行政策：1、只针对本公司售出的产品2、旧首饰必须有本公司印记和保证单3、素金旧金重量以当场实称为准4、更换的新首饰价格必须不低于原货品5、千足金价格按当日金价折算，每克核收工费10元6、铂金价格按当日金价8折折算7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算8、千足金可换购任何种类首饰，铂金只可换购铂金，镶嵌只可换购镶嵌工作流程：1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
（1）旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
（2）确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价，并得到顾客认可。
（1）称量旧贵金属首饰的质量；（2）检验并确定旧贵金属的金属品种、成色；（3）按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时，营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
（1）顾客姓名、地址、联系电话。
（2）新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
（3）差价、差价计算说明。
（4）经手人等。
三、维修货品流程1、检查首饰真伪并与业务联系，以确认是否可以维修2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求3、与顾客约定取货日期，写维修单给顾客并留客户资料4、在专业维修点或寄回公司进行维修4、清洗保养流程1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式：a)珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品，应在清水里用软毛刷刷去污垢（软毛刷不要触及珍珠），不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石，同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺，是否松石。
如果有问题直接指出，并且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理，暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗，让顾客可以看到并了解到整个清洗过程，使顾客放心。
45五、VIP尊贵会员制度1、入会条件a、在本公司专卖店购买产品，即可填写“会员登记表”，办理入会b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续2、VIP会员优惠a、黄铂金每克优惠2元b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折c、公司有新品或优惠活动推出时，会及时通知VIP会员d、在重要节日或优惠活动开展的时候，会有精美礼品回馈给VIP会员六、员工折扣权限设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格，给顾客带来被尊重的感觉，进而提升品牌档次。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
日常工作流程所涉及的问题
一、销售开票及付款程序
二、换购产品
执行政策:
1、只针对本公司售出的产品
2、旧首饰必须有本公司印记和保证单
3、素金旧金重量以当场实称为准
4、更换的新首饰价格必须不低于原货品
5、千足金价格按当日金价折算, 每克核收工费10元
6、铂金价格按当日金价8折折算
7、镶嵌货品价格按标签价格8折折算
8、千足金可换购任何种类首饰, 铂金只可换购铂金, 镶嵌只可换购镶嵌工作流程:
1、检验旧珠宝首饰。
确认旧商品是否符合调换要求。
( 1) 旧珠宝首饰在本公司专卖店购买的发票、保修单等证据。
( 2) 确认旧珠宝首饰的真伪。
2、对旧珠宝首饰折价, 并得到顾客认可。
( 1) 称量旧贵金属首饰的质量;
( 2) 检验并确定旧贵金属的金属品种、成色;
( 3) 按现价计算旧贵金属材料的总价钱。
3、计算差价。
当顾客挑选好新的贵金属首饰时, 营业员要计算出顾客所应支付的差价。
4、建立柜台商品以旧换新明细账。
( 1) 顾客姓名、地址、联系电话。
( 2) 新旧首饰品名、总质量、贵金属名称、成色。
( 3) 差价、差价计算说明。
( 4) 经手人等。
三、维修货品流程
1、检查首饰真伪并与业务联系, 以确认是否能够维修
2、与顾客确认首饰状态及维修项目要求
3、与顾客约定取货日期, 写维修单给顾客并留客户资料
4、在专业维修点或寄回公司进行维修
4、清洗保养流程
1、了解所清洗货品的特性给与相应的清洗方式:
a) 珍珠类、玉石类、欧泊等硬度小、易碎的饰品, 应在清水里用软毛刷刷去污垢( 软毛刷不要触及珍珠) , 不能用超声波清洁器清洗。
b)逼镶、钉镶、行列镶的货品较易松石, 同样也不能用超声波清洁器清洗。
2、要与顾客当面检查货品是否完整无缺, 是否松石。
如果有问题直接指出, 而且要得到顾客的确认。
有松石现象的要提醒顾客及时修理, 暂时不帮其做货品清洗。
3、当着顾客面清洗, 让顾客能够看到并了解到整个清洗过程, 使顾客放
心。
4、清洗方法:
5、将清洗货品交到顾客手中时, 让顾客确认货品的完好无损。
五、 VIP尊贵会员制度
1、入会条件
a、在本公司专卖店购买产品, 即可填写”会员登记表”, 办理入会
b、已购本公司产品但未办卡的顾客可随时持购物保证单办理入会手续
2、 VIP会员优惠
a、黄铂金每克优惠2元
b、镶嵌饰品在原折扣基础上再打98折
c、公司有新品或优惠活动推出时, 会及时通知VIP会员
d、在重要节日或优惠活动开展的时候, 会有精美礼品回馈给VIP会员
六、员工折扣权限
设立员工折扣权限的目的是为了提升成交价格, 给顾客带来被尊重的感觉, 进而提升品牌档次。
1、建议各专卖店设立不同员工的折扣权限。
2、针对某品类商品, 营业员仅有小幅度优惠的权力。
3、优惠幅度超过营业员优惠权限的, 员工应该向店长进行申请。
4、超低折扣销售货品时, 专营店应当而且必须向公司总部进行申请。
5、专卖店内不同员工的折扣权限暂定由店长分配。
七、客户订购规定
专营店受理顾客货品订购服务时,详细了解顾客对订购货品的需求,专营根据顾客的要求在”客户订购单”上具体详细的填写相关内容, 然后即刻与总部商品部确认。
订购黄金货品金价, 按交付当日金价计算, 须在”客户订购单”上注明此条件。
商品部接到”客户订购单”信息,确认所需服务内容是否能够给予处理,如属无法满足客户订购要求的当即与专店/客服沟通,如能够满足此订购要求,由商品部负责人在客订单传真件上签署确定作实,即刻传真专营店/客服点。
经确认的客户订购, 原则上需收取订单总额30%的订金。
8、签收、寄出货品规定
1.1.1商品查收
1.1.1.1专营店收到货品后必须由2个人以上同时对货品对准摄像
头或监控区域内进行拆封收货, 并在”门店发货单”上签
名确认, 各专营店等收货单位每天须在POS系统里做数据
收发, 并跟踪总部发货接受, 收到货物后第一时间进行验
收, 如发现任何数量问题,立即通报商品部及相关部门。
1.1.1.2各专营店收到货品后必须逐件进行验收,验收内容如下:
1.1.1.3专营店收到货品后24小时之内把来货的满意情况填写”商
品部来货反馈表”反馈给商品部和金至尊营运部。
1.1.1.4货品验收后发现有货品损坏问题的, 填写”货品损坏报告”,
任何质量问题应在备注栏注明, 于三天之内把签名( 验收
人由店经理/店副经理签名) 之的”门店发货单”扫描连同”
货品损坏报告”传回配货组相关配货员, 并在POS系统里
做收货确认, 并上传至公司;
1.1.1.5有问题的货品须立即隔离, 不可上柜销售。
1.1.1.6专营店每天须在POS系统里做收货核对, POS系统里有发
货数据或在收到配货员寄货信号5天之内没有收到货品应。