基于微信的智慧服务平台策划方案书
微信平台设计方案
微信平台设计方案微信平台设计方案随着智能手机的快速普及和移动互联网应用的不断拓展，微信已成为国民级社交软件之一，成为人们日常生活、工作和社交的重要媒介。
为应对当前市场竞争，不断提高用户体验度，提升微信平台的用户黏性和商业价值，微信平台需要不断优化和创新。
本文将从用户需求出发，主要讨论微信平台的设计方案。
方案包括五个部分：信息架构设计，视觉设计，交互设计，系统设计和用户测试。
一、信息架构设计信息架构设计是构建微信平台的基础，它代表着平台的组织结构和信息流程。
合理的信息架构能够让用户更方便地访问所需信息，提高用户体验度。
1.1.1 目标用户分析考虑到微信平台用户不仅有普通用户，还有商家和服务提供商，在信息架构设计时需要充分考虑不同用户群体的需求，例如商家和服务提供商需要更快的响应速度，更方便地发布服务和推广信息，而普通用户可能更注重便利的操作和信息展示。
1.1.2 基本功能分类在信息架构设计中，平台需要对基本功能进行分类，包括聊天功能、公众号推送、支付服务、游戏娱乐和扩展功能等。
通过明确分类，用户可以更容易地找到所需功能。
1.1.3 层级结构基于分类设计，平台需要建立层级结构，以便用户可以更快地找到所需功能。
比如，将常用的聊天和支付功能放在首页，将游戏娱乐和扩展功能放在更深层次的页面中。
二、视觉设计视觉设计是微信平台的重要组成部分，好的设计可以帮助用户更快地找到所需信息。
考虑到微信平台的特性是大量文本信息和小图标的使用，设计需要具有简洁、明显、易于辨认的特点。
2.1 色彩设计微信平台的色彩设计应该简洁明了，突出功能重点的同时考虑到用户的视觉感受。
比如，将主色调设置为蓝色，这个色彩符合平台的品牌形象，同时又是比较友好、深受用户喜爱的颜色。
2.2 图标设计在微信平台中，图标的大小和形态对用户体验有很大的影响。
为了方便用户快速辨认不同的图标，设计需要符合常理可接受的标准，简单易懂。
同时，图标的颜色和形态需要与平台整体风格相一致，在视觉效果上更具统一性。
基于微信小程序的智慧校园服务设计与实现
基于微信小程序的智慧校园服务设计与实现智慧校园是指应用现代信息技术手段对校园内的各项服务进行智能化和数字化改造，提供更加便捷、高效的校园服务。
随着移动互联网的迅猛发展，微信小程序作为一种快速、便捷的应用载体，为智慧校园的服务设计与实现提供了便利。
一、智慧校园服务的需求与挑战现代校园的服务范围涵盖了课程管理、成绩查询、图书馆借阅、校园生活服务等多个方面。
传统的服务模式存在着人力资源投入大、效率低下、信息不精准等问题，而这些问题可以通过智慧校园服务来解决。
然而，当前智慧校园服务设计与实现面临一些挑战，如校园信息系统的庞杂性、学生隐私保护以及用户体验等问题。
二、微信小程序在智慧校园服务中的应用微信小程序作为一种无需下载安装的轻量级应用，已经拥有了亿级用户，具备了广泛的用户基础。
在智慧校园服务中，微信小程序可以用于学生的课程管理、成绩查询、图书馆借阅、校园生活服务等多个方面，提供了便捷、高效的服务体验。
微信小程序可以通过与学校的信息系统对接，实现数据的互通，为学生提供准确、实时的信息查询和便捷的服务。
三、基于微信小程序的智慧校园服务设计与实现1. 用户需求分析：充分了解学生的需求，通过调查问卷、访谈等方式，确定用户在使用智慧校园服务时的主要需求，并将其量化为功能需求和非功能需求。
2. 界面设计：设计简洁明了的界面，保证用户操作的简单性和直观性。
合理运用图标、颜色等设计元素，使用户可以迅速找到所需的功能按钮。
3. 数据对接与处理：与学校的信息系统对接，实现数据的互通。
确保数据的安全性和准确性，遵守隐私保护法规，保护学生个人信息的安全。
4. 功能设计与实现：根据用户需求，设计相应的功能模块。
如课程管理模块可以包括课表查询、成绩查询等功能；图书馆借阅模块可以包括图书查询、预约借阅等功能。
5. 用户体验优化：关注用户体验，不断改进产品界面和操作流程，提高用户的满意度。
通过用户反馈、用户测试等方式，不断优化产品，提升用户体验。
社区居委会微信服务智慧微平台规划方案
社区居委会微信服务智慧微平台规划⽅案社区居委会微信服务智慧微平台规划⽅案⼀、项⽬背景围绕“深化规范提升”要求，结合⼯作实际，探索深化“坚持依靠群众、⼴泛发动群众”的有效措施，不断规范“事事有回⾳，件件有落实”的⼯作机制，持续提升社区⽹格化管理⽔平，以微信公众平台为依托，建⽴了街道居民参与⽹格化管理的新模式。
通过建⽴微信公众平台，发动辖区居民利⽤⾃⼰⼿机的微信软件，以⽂字、语⾳、图⽚、视频等形式随时将⽣活中的各种问题上报给平台，让每⼀名群众都成为⽹格长，让每⼀部⼿机都是信息终端。
街道办事处的⽹格⼯作⼈员负责管理平台，对群众上报的问题进⾏整理归类，在第⼀时间准确交办给职能科室，⾼效处置，快速解决。
同时，该街道还以微信公众平台为枢纽，将街道社区和居民群众零距离、⽆时差地联系在⼀起，⾼效解决群众反映问题、尽⼒提供优质服务，让群众相信⽹格，依赖⽹格，参与⽹格，为密切联系群众和⼴泛发动群众找到⾼效的新载体，为群众参与社区管理和快速反映问题开辟绿⾊通道，让群众⾃然⽽然地参与到发现问题和上报问题的⽹格化管理⼯作中来。
为了更好地提供社区为民、便民、利民服务，中⼼社区利⽤现代化、科技化和信息化的⼿段，利⽤微信等新媒体，打造微平台，让社区居民随时随地打开⼿机就能看到社区⼯作动态，了解社区服务内容，读到社区居民读本，分享社区活动；同时，社区居民可以通过微信实现在线互动，提出服务诉求，表达参与社区活动愿望等。
⼆、系统功能特点1、建⽴⽹格标准规范体系根据其地理布局、属地管理、现状管理等原则，将管辖地域的⼈员划分成若⼲个⽹格状的单元，再根据划分好的⽹格结构，按照对等⽅式整合公共服务资源，添加政府的服务团队⼈员，对⽹格内的居民进⾏多元化、精细化、个性化的各种服务功能，让⽹格化管理的⼯作⼈员，对每个⽹格进⾏点对点的单独操作，使政府开展的各种⼯作能够细腻度的渗透到每⼀个群众中去。
2、整合社会资源，建⽴基础信息数据库结合地区基层调查数据和已有的各专业部门（公安、民政、房产、计⽣、政法、党建等）数据，构建“⽹格化管理”基础数据库。
微信平台方案
微信平台方案1. 引言微信是一款非常流行的社交平台，拥有数亿用户。
通过在微信平台上开发应用程序，企业可以与用户进行沟通、推广、销售等一系列业务活动。
本文将介绍一个基于微信的平台方案，该方案旨在帮助企业高效地利用微信平台进行业务开展。
2. 方案概述本方案基于微信公众号开发，通过自定义菜单和模板消息，以及借助微信支付、微信小程序等功能，实现企业与用户之间的多种交互和业务合作。
3. 功能模块3.1 微信公众号的注册与认证企业需要先注册一个微信公众号，并进行开发者认证，以获取开发所需的AppID和AppSecret。
3.2 自定义菜单自定义菜单是微信公众号的核心功能之一，通过自定义菜单，企业可以快速便捷地为用户提供各种功能入口。
比如，可以设置一个菜单项用于展示企业产品，另一个菜单项用于用户咨询和客服等。
3.3 模板消息模板消息是一种用于向用户发送固定格式消息的功能。
通过定义好模板内容，企业可以通过接口向用户发送通知、提醒、活动邀请等消息，达到与用户保持互动的目的。
3.4 微信支付微信支付是微信平台的另一项重要功能，通过接入微信支付，企业可以实现在线交易、支付回调等功能。
用户可以在微信公众号内直接进行支付操作，方便快捷。
3.5 微信小程序微信小程序是微信公众号的一个子应用，通过开发微信小程序，企业可以实现更多的功能和服务。
比如，可以开发一个小程序用于在线购物，用户可以在微信内直接使用小程序完成购买。
4. 方案优势本方案具有以下优势： - 基于微信平台，拥有庞大的用户基础； - 自定义菜单和模板消息功能，方便企业与用户之间的互动； - 微信支付功能，实现在线交易和支付回调； - 微信小程序，丰富企业的业务功能。
5. 适用范围本方案适用于希望在微信平台上开展业务的企业。
无论是传统企业还是互联网企业，只要有与用户互动和交易的需求，都可以考虑使用本方案。
6. 总结通过利用微信平台和各项功能，企业可以实现快速开展业务、与用户互动和合作的目标。
微信公众号云智慧校园系统设计方案,1200字
微信公众号云智慧校园系统设计方案云智慧校园系统设计方案一、引言随着信息技术的发展，校园管理系统也逐渐向云端迁移，传统的纸质文件管理系统已经无法满足现代高效、集中和便捷的管理需求。
云智慧校园系统基于云计算和大数据技术，在校园管理领域提供了一种全新的解决方案。
本文将详细介绍云智慧校园系统设计方案。
二、系统概述云智慧校园系统是基于微信公众号开发平台的校园管理系统。
通过微信公众号，学生、教职工和家长可以方便地查看和管理学校的各项信息，包括课程表、成绩查询、通知公告、校园地图等。
同时，学校管理者也可以通过系统进行教务管理、人员管理、设备管理等工作。
三、系统功能1. 学生功能- 查看个人信息：学生可以在公众号内查看个人信息、联系方式等。
- 课程表查询：学生可以查看自己的课程表，包括上课时间、地点、教师信息等。
- 成绩查询：学生可以查询自己的考试成绩，以便及时了解自己的学习情况。
- 通知公告：学生可以查看学校发布的通知公告，包括考试安排、学生活动等。
- 报修申请：学生可以在公众号内提交教室设备损坏等报修申请。
2. 教职工功能- 教务管理：教职工可以在系统内进行学生选课管理、课程安排等教务工作。
- 学生管理：教职工可以查看和管理学生的个人信息、成绩等。
- 考勤管理：教职工可以进行学生考勤情况的管理，包括记录迟到、请假、早退等信息。
- 通知发布：教职工可以在系统内发布通知公告、考试安排等学校信息。
- 课程评价：教职工可以对学生进行课程评价，以便了解学生对课程的满意度。
3. 家长功能- 学生信息查询：家长可以查看自己子女的个人信息、课程表、成绩等。
- 通知公告：家长可以查看学校发布的通知公告，包括家长会、家长活动等信息。
- 学费查询：家长可以查看子女的学费缴纳情况，以便及时缴费。
- 学校地图：家长可以在公众号内查看学校地图，方便找到教室、图书馆等地方。
4. 管理员功能- 人员管理：管理员可以管理学生、教职工和家长的信息，包括注册、修改和删除等。
微信服务号规划方案 (2)
微信服务号规划方案提要本文档旨在为初步开发微信服务号的团队提供一份规划方案，包括目标用户、功能需求及技术实现方案。
目标用户微信服务号是一款基于微信平台的软件应用，主要服务于以下类型用户：1.企业/机构/品牌：提供企业展示、品牌推广、产品服务等内容。
2.政府部门：提供公共服务、政务咨询、行政管理等内容。
3.个人/社区：提供个人/社区动态、生活服务、兴趣交流等内容。
根据以上定位，微信服务号团队需要根据不同用户类型和需求来开发不同的功能模块，从而满足其需求。
功能需求根据目标用户，本文档将微信服务号的功能需求划分为以下模块：基础信息1.服务号名称：要有个有吸引力、容易记住的服务号名称，也可以和品牌名称相同。
2.服务号头像：除了服务号名称，好的服务号头像也会吸引更多的关注。
消息服务1.定制欢迎语：服务号启用前应该先设置一个欢迎语，这会对初次关注你的用户产生良好印象。
2.自动回复消息：当有人向服务号发送消息时，你有能力自动回复预设消息，比如向关注者推销某些产品。
菜单服务1.创建自定义菜单：自定义菜单可以把需要宣传的产品等明确呈现在用户面前，也可以提供到一些有用的工具类程序。
2.多级菜单：默认情况下，菜单有三个一级菜单，但你可以定义更多的一级菜单，同时，在每个一级菜单下，你可以设计多个二级菜单，即可实现多级菜单。
业务拓展1.微信红包：用户参与线上活动，抽取红包获取不同的奖品，增强用户参与感2.电子商务：为企业提供线上商品推销，订单管理等功能，实现线上及线下销售。
3.在线客服：24小时在线客服，及时解答用户问题。
数据统计1.粉丝分析：对微信公众号所有粉丝的性别、地区、年龄、设备等数据进行分析，优化后续宣传策略。
2.消息发送统计：查看粉丝阅读日报表、阅读时间报表、地区分布报表、转发统计等。
技术实现方案微信服务号的技术实现方案如下：1.服务端技术栈：Java 或者 Node.js。
2.数据库技术：使用MySQL 或者MongoDB 作为微信服务号的数据库。
微信小程序的综合校园服务平台设计与开发
微信小程序的综合校园服务平台设计与开发1. 引言1.1 背景介绍针对上述问题，设计开发一款综合的校园服务平台微信小程序具有非常重要的意义。
通过微信小程序的平台化、便捷化特点，可以实现校园内各类服务的集成和优化，提高校园服务的质量和效率，同时也方便校园内各种信息的传递和共享。
这不仅可以提升校园内的管理水平和服务水平，还可以为学生和教职员工提供更加便捷、高效的服务体验，实现校园服务工作的智能化和信息化，推动校园管理的现代化进程。
1.2 目的本文的目的是通过设计与开发一个综合校园服务平台的微信小程序，实现校园生活服务的便捷化和智能化。
通过整合校园内各类服务资源，包括校园卡、图书馆借阅、食堂预定、教室查询等，为学生和教职工提供更加便捷的服务体验。
通过该平台可以实现信息共享和交流，促进校园内各类资源的高效利用和共享，提高校园生活的便利性和舒适性。
通过该平台可以引导和促进校园内各类创新项目和活动的开展，激发学生们的创造力和实践能力，为校园文化建设和学术研究提供更多可能性。
通过研发出这样一个功能齐全的微信小程序，不仅可以提升校园生活的品质，也可以推动校园内部的变革与发展，为学校建设和学生发展提供更多的支持与帮助。
1.3 意义微信小程序的兴起和普及，为校园服务平台的设计与开发提供了更广阔的发展空间。
校园服务平台将信息化技术与校园生活服务相结合，可以为用户提供在线选课、校园一卡通、教室预约等功能，为学校管理提供学生行为分析、教师评价、资源调度等支持。
其意义在于提高校园生活的便捷性和智能化程度，提升校园管理的科学性和效率，推动教育信息化和智慧校园建设，促进校园服务的数字化转型和升级。
设计与开发一款综合校园服务平台的微信小程序具有重要的意义和价值，有助于推动校园服务领域的创新与发展，提升校园生活质量和管理水平，助力学校建设现代化、智慧化校园。
2. 正文2.1 微信小程序概述微信小程序是一种基于微信平台开发的应用程序，用户可以在微信中直接使用，无需下载安装即可使用。
团委微信平台策划案
团委微信平台策划案 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8团委微信平台策划案一、建立微信平台的目的：社交媒体微博和微信的使用率在突破新高后，我校以与学生零距离沟通为基础希望而利用当下热门社交软件微信，及时解答广大学子有关校园生活学习等各类问题，以“严谨负责”的态度；秉承“上情下达，下情上报”的工作原则，有效的向老师反映校园真实状况，拉近师生距离，为学校政策纲领制定提供可靠的信息源；与此同时扩大微信平台的辐射效应，及时传播校园活动动态，会议及会议精神动态，实时天气情况，国内外最热门最新鲜的大事，各类时政、财经、体育、文化要闻。
二、微信平台工作流程：1、搭建微信公众平台，进入微信公众平台登陆页面，申请微信公众账号登陆。
作为一个发布信息的平台，最主要的两个功能一是用户管理，一是消息群发。
定期更新消息，是微信公众平台运营的第一步。
2、我们将精选有关校园生活，时事新闻，学习生活等与学生息息相关的话题上传至微信平台，并且每一个栏目配备负责人保持定期更新消息。
3、在更新消息之后我们会统计各板块的专注度以便及时作出调整与改进。
三、微信平台的版块构成上海电机学院团委微信平台在每周一至周五时推送信息，微信平台的大致版块主要有以下几个：【天天新闻】此版块主要是搜罗当天重要的事实新闻，可以让加入我们微信平台的人及时了解；【教务通知】此版块设置为上海电机学院的校内通知及公告；【历史上的今天】此版块主要是列出当天在历史上的着名事件，使大家通过这个栏目能对历史有更深层次的了解；【天气预报】此版块将每天更新出次日上海的天气，并给出注意事项；【创业故事】次版块主要叙述大学生的成功创业故事，并给出一些创业技巧；【好书推荐】此版块将和校图书馆藏书紧密联系，推荐出适合大学生阅读的书籍，可以让有兴趣的同学借阅品读；【电机智多星】此版块将会给出有用的生活贴士，点点滴滴关心我们的日常生活；【心语心愿】此版块将从大学生的角度出发，书写一些与大学生息息相关的人生哲理；【笑话糗事】此版块将有一些有趣笑话，可以使人放松。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
模板消息 微信WIFI
支付分账 公帐支付 更多 … 满立减/优惠 券 企业红包
数据化支持
用户
支付入口 卡包入口 转发 微信收银
更多…
微信支付
卡券核销
虚拟货架
被扫支付
解决方案对比
现状痛点
无法及时了解实时信息
微信支付
解决方案
VS VS VS VS VS
公众号查询服务，协助提前制定游玩计划
无当地定制化APP
wifi
微信支付
Ibeacon NFC(等)…
微信的服务与社交：沟通无极限
信息展示与点对点模板
营销与服务
微信支付
社交关系链的应用
乐趣、用户价值、二次传播用户价值
支付与数据：微信是钱包
微信支付
集成微信客户端，移动支付替代随身钱包，用户 通过手机可以快速完成支付流程。
帮助沉淀消费者消费数据 支持和商户有关的优惠券、促销券的核销。
公众号商城与门店结合,打造O2O闭环
商家缺少线上渠道，门店销售有局限
人流分析，导航指引不足
微信beacon室内导航，周边一目了然
•••
•••
12
智慧消费：门店微信支付
微信支付的特点
现金 支付时间 交易凭证 到账时间 慢（找零） 无 到账时间 刷银行卡 慢（签单） 保留一年 银行柜面归集 微信支付 快（2秒内） 微信内永久消息和记录 T+1 实时
微信支付
门店
支付
智慧城市O2O-“微信wifi”引流
微信支付
从顶部bar，根据商户需求，可进入商户主页或者商 户广告页。 引导用户关注公众号。 提供各种H5链接及微信卡包、公众号已开发链接等 微信原生产品基础能力。 配合商家促销活动，实现到店消费引流。
20
微信支付
VS 也许，“理财产品之争”的时候您还没有意识到两大巨头的移动互 联生活的布局，那么您在“打车软件补贴之争”时一定嗅到了浓浓的火药 味，“抢红包”大战更是变的剑拔弩张了。如果这些你都错过赚钱机会了 ，那么这次“O2O之争”，真的不能错过了。
18
智慧城市O2O
智慧城市O2O：利用微信平台多渠 道引流，和线上线下转化能力，帮助 机场商业提升销售业绩。
线上转化
微信支付
公众账号
商城 支付 活动 会员
商品货架、预订销售
微信支付 新客优惠、促销活动 线下线上打通会员、积分
会员
粉丝/会 员 线下转化
线下线上打通会员、积分
体验、消费
商品 活动
优惠活动
打通移动支付渠道，在提供便捷服务的同时，实现用户沉淀和O2O闭环
支付成功后，默认关注关联公众号，将门店消费者沉淀为粉丝。 利用微信客服消息，实现消费通知和营销信息触达，促进二次消费转化。 直接关联微信支付代金券，方便实现促销引导。
14
智慧消费
微信支付
支持城市各类商业业态，品牌零售
、便利超市、餐饮、休闲娱乐。
15
智慧消费-餐饮娱乐
门店收银
微信支付
点餐支付。通过打印支付二维码，实现微信扫码支付。
16
智慧消费-微信智慧集市
虚拟货架
线下展示和体验
微信支付
微信智慧集市：利用闭环展示空间，打造 流动 品牌营销新模式，支持扫码购物、虚拟货架、 线下体验，让商家在短期内借助场内客流实现 推广和销售。
互动 支付
某某智慧平台 —— 基于微信智慧服务
微信—— 新的生活方式
微信，不仅仅是社交平台,它更是是一 种新的生活方式。
他连接了人和人，服务品牌和产品 ，连接了线上和线下。
截止2015年6月，注册用户超过8亿，月活跃用户6亿
2
连接一切能力
通过即时通讯、私密社交微信连接了人与人
借助微信支付和公众平台连接人与商业的连接
微信支付
收单费率
交易安全 资金归集 资金渠道
无
假币风险 人工归集 纸币
标准费率
盗卡风险 单一分账 单一银行卡
低于银行刷卡
安全 支持分账 丰富，覆盖大部分银行卡
增值服务
无
无
引导有微信支付能力的客户关注微信公众号，与CRM、 商城、客服等系统对接实现二次营销。
13
智慧消费：门店微信支付
微信支付的优势
微信支付
借助更多开放能力连接人与设备、人与世界
3
微信 对 传统商业 逻辑的解读
微信支付
用户 账号与流量
沟通 服务与社交
交易 支付与数据
4
换只眼看微信：微信是用户的移动ID
微信支付
帐号与流量：
二维码
依靠最强大的帐号系统建立用户与企业的连接
微信支付
Wechat ID+场景连接流量收集+首展“爱生活平台”
支付宝
BD介入
微信支付
VS
VS VS
无BD介入 返润，点更高 8亿注册用户
返润
3亿注册用户
更多智慧
呼叫客服，随时解答旅客疑问
微信支付
智慧客服 微信客服与机场客服打通，实现微信内一键
√
智慧预订 整合机场线下旅游、酒店、票务资源，实现
线上预订。
智慧租车 整合机场线下专车、大巴等租车服务，提供
线上预约、线上叫车、线上支付、等业务。
更多
智慧停车 整合机场停车场业务，支持自助停车，自助
缴费、车位查询等业务。
22
谢谢
23
微信公众号
消费排队，收银麻烦
微信支付，让购物消费更轻松
营销信息难触达，缺少互动 顾客信息无法留存，无法触达
微信WIFI+摇一摇周边，用户线下触达新方 式 通微信支付打通会员，沉淀旅客数据，激活 商家会员
11
解决方案对比
现状痛点
无法及时了解目的地信息
微信支付
解决方案
VS VS
VS VS
微信预订酒店、旅游门票、租车，出行尽在 掌握
支付与数据：数字化顾客的原点
支付是顾客与企业搭建的信息桥梁，每笔支付都是一次
沟通，都是服务的一个起点，都是一次数字化顾客
微信支付
支付业务逻辑的变化：
离开场景，离开时间、离开机具限制
微信平台能力全景图
图例
基础能力 高级能力 客服服务 卡包 图文消息 微信小店 更多… 扫一扫
公众账号
微信支付
用户分组 会员管理
结合摇一摇、扫一扫完成 更多互动活动 微信扫码支付
旅客
17
智慧城市大会员
微信平台帮助构建城市大会员：依托商业会员服务体系和公
共服务能力，沉淀微信粉丝，构建城市常驻人口和旅客大会员体系， 借助CRM，实现市民及旅客价值挖掘和精准营销。 公共数据 粉丝数据 商业消费数据
微信支付
借助微信支付帮助建立数据关联实现消费数据到大会员信息整合。 借助微信平台，帮助沉底市民基本属性（喜好、身份、社会属性）和行为分析（乘机 过程、方向频次、位置）。 借助公众号，建立CRM平台与会员连接入口，精准会员信息触达。