心理急救
心理急救技术
更新与发展趋势
关注心理急救技术的最新研究成果 ，了解更新与发展趋势，为使用者 提供参考。
05
心理急救技术的未来发展
技术整合与创新
整合多种技术
心理急救技术将整合认知行为疗法、心理动力学、神经科学等多种领域的技 术，提高心理急救的有效性和针对性。
总结词
情绪急救是一种针对强烈情绪反应的心理急救技术，旨在缓 解情绪痛苦和恢复心理稳定。
详细描述
情绪急救包括识别和接受情绪，学习放松技巧如深呼吸、冥 想和渐进性肌肉松弛等以缓解情绪紧张。此外，情绪急救还 包括寻找情绪的触发因素、学习情绪调节技巧和建立社会支 持网络等。
自我疗愈
总结词
自我疗愈是指通过自我调节和自我管理来减轻心理压力和促进心理健康。
技术创新与研发
不断推动心理急救技术的创新和研发，以满足不断变化的心理急救需求。
互联网与心理急救技术的结合
在线心理急救平台
随着互联网技术的发展，将出现更多的在线心理急救平台，提供实时、便捷的心 理急救服务。
数字化心理急救工具
利用大数据、人工智能等技术，开发数字化心理急救工具，帮助用户进行自我诊 断和治疗。
特点
心理急救技术具有及时性、针对性、灵活性和实用性等特点 ，它能够根据不同情境和个体差异，采用适当的干预策略和 技术，以最快的速度稳定个体的心理状态，并帮助他们逐步 恢复自我调节能力。
起源与发展
起源
心理急救技术起源于20世纪中叶的美国，最初是为了应对自然灾害和战争等 紧急事件中的心理危机干预而发展起来的。
员工关怀
心理急救技术可以帮助企业为员工提供更好的支持和关怀。 例如，通过建立员工援助计划、提供心理健康服务和实施灵 活的工作制度等方式，提高员工的工作满意度和幸福感。
心理急救的知识点总结
心理急救的知识点总结1. 心理急救的原则心理急救的原则主要包括关注和接触、评估和支持、安全和自我保护、信息收集和联系紧急专业帮助。
在进行心理急救时，首先要和被帮助者建立联系和关注，让其感受到支持和理解。
然后进行评估，了解被帮助者的情况和需要，提供适当的支持和援助。
同时要确保自己的安全和自我保护，不要冒险进行危险的援助行为。
最后要及时搜集信息，联系紧急专业帮助，帮助被帮助者得到更专业的治疗和支持。
2. 心理急救的技巧（1）倾听和关注在进行心理急救时，首先要倾听和关注被帮助者的内心需求和情感状态。
要给予他们足够的时间和空间，让他们有机会表达内心的痛苦和困扰。
要以尊重和理解的态度，倾听他们的诉说，表达自己的关心和关注。
（2）理解和支持在倾听的过程中，要努力理解被帮助者的感受和体验，给予他们情感上的支持和鼓励。
要表达出自己对他们的理解和同情，让他们感受到自己并非孤独，可以得到他人的理解和支持。
（3）提供帮助和建议在关注和理解的基础上，可以根据被帮助者的需要，提供适当的帮助和建议。
可以帮助他们分析问题和解决困难，指导他们如何应对危机和压力，同时也可以引导他们寻求更专业的心理帮助和支持。
3. 心理急救的适用范围心理急救适用于各种心理健康问题的紧急情况，例如焦虑、抑郁、自杀倾向、创伤后应激障碍等。
在这些紧急情况下，及时的心理急救可以有效地减轻被帮助者的痛苦，预防心理健康问题的加剧，促进其心理健康的恢复。
4. 心理急救的禁忌在进行心理急救时，也需要避免一些禁忌行为，例如过度干涉被帮助者的个人隐私和自由、强行干预被帮助者的决策和选择、过度批评和指责被帮助者的行为和态度等。
这些行为可能会加重被帮助者的负担，导致其情绪的进一步恶化，甚至产生负面的后果。
5. 心理急救的实施策略在日常生活中，我们可以通过以下策略来实施心理急救：（1）普及心理健康知识对于一些常见的心理健康问题，可以进行普及知识的宣传和教育，让更多的人了解心理健康问题的特点和应对策略，增强大家的心理健康意识和自我保护能力。
心理急救技术
自然灾害
心理急救技术可以协助灾区人民度过难关，缓解心理创伤和 应激反应。
人为灾害
心理急救技术可以应用于处理人为灾害后的心理创伤，例如 怖袭击、重大事故等。
心理治疗与咨询
心理治疗
心理急救技术可以作为心理治疗的一部分，例如对于抑郁症、焦虑症等心理 疾病的辅助治疗。
心理咨询
心理急救技术可以应用于心理咨询过程中，帮助来访者更好地应对生活中的 问题和挑战。
02
参加学术会议和研讨 会
参加心理急救领域的学术会议和研讨 会，发表研究成果，分享自己的经验 和见解。
03
参与网络交流与分享
通过网络平台与同行进行交流，分享 心理急救技术和经验，促进共同进步 。
06
结论与展望
心理急救的重要性和应用前景
心理急救是心理援助的重要组 成部分，对于遭受心理创伤的
人群具有重要的应用价值。
未来心理急救的发展趋势与展望
加强心理急救理论和技术研究，完善心理急救体系。 推广心理急救知识普及，提高社会认知度和接受度。
提高心理急救从业人员的专业素质，加强培训和认证 管理。
结合现代科技手段，创新心理急救模式和方法。
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实效性
心理急救应关注实际效果，根据患者的实际情况调整方法和策略。
系统与全面
系统性
心理急救是一个系统性的过程，需要从生理、心理和社会等 多个层面全面考虑。
全面性
心理急救应关注患者的全面需求，包括情感、认知、行为和 社会功能等方面。
03
心理急救的主要技术
稳定化技术
总结词
稳定化技术是心理急救技术中的基础，主要包括提供安全感、安抚情绪和减 轻焦虑等。
情绪调节技术
突发灾难心理急救措施
突发灾难心理急救措施在突发灾难事件中，人们往往会经历强烈的心理反应，包括但不限于恐惧、紧张、愤怒、焦虑、悲伤等等。
如果这些负面情绪不能得到及时的缓解和治疗，就会对个人身心健康造成严重的影响。
下面将为你介绍一些突发灾难心理急救措施。
一、立即缓解情绪在灾难发生之后，我们要立即意识到自己的情绪，试图通过情绪缓解技巧来减轻自己的负面情绪。
以下是一些能够缓解情绪的方法：•深呼吸：慢慢地、深呼吸数次，可有效减少紧张感以及缓解身体的压力。
•身体放松：全身放松，舒缓自己的神经系统，缓解紧张情绪。
•主动慰藉：及时承认自己的情绪状态，并鼓励自己，给自己打气，这可以助于减少情绪的不良反应。
二、及时沟通交流在灾难事件中，人们常会感到孤独和无助。
因此，我们需要找人谈话，寻求指导和支持；这可以有效地缓解我们的紧张和不安，有助于我们感受到团队支持和归属感。
以下是一些建议：•寻求亲友的支持：和亲友谈話，抒发自己的情感和想法。
•给当事人打气：对于可能受到灾难事件影响的当事人，我们可以主动向他们表达支持和关心。
•加入志愿者团队：通过加入特殊组织成为志愿者帮助受灾地区人民，增加自己的信心和满足感。
三、保持积极的生活习惯在灾难后的生活中，我们应该尽量保持正常的生活秩序和生活习惯。
这可以帮助我们调整情绪、维持身心健康。
以下是一些经验和建议：•保持规律作息，充足的睡眠和饮食: 确保每天的睡眠充足、饮食均衡，健康地度过每一天。
•坚持锻炼身体：锻炼身体可以减轻焦虑和紧张情绪，维持身心健康。
•学习新技能：对于受到灾难事件直接影响的人，可以通过学习新的技术和技能增加自信，为自己和家庭提供更好的未来。
四、寻求专业帮助在某些情况下，我们无法通过自身努力和技巧来缓解心理方面的问题。
需要向专业人士求助及时寻求心理咨询。
以下是一些特殊情况需要寻求专业帮助的情况：•持续的不安感和焦虑情绪。
•强烈的易怒、愤怒和沮丧情绪，或者流泪不止、思维混乱和疲惫无力。
•严重的睡眠和食欲问题。
心理急救的原则
CHAPTER 03
心理急救的基本技巧
心理急救的基本技巧
• 心理急救是在紧急情况下，为遭受心理创伤的人员提供即时、 短暂和有效的心理支持，以缓解其痛苦、预防心理危机恶化为 心理障碍的一种应急措施。以下是心理急救的一些基本原则以 及相关的基本技巧。
CHAPTER 04
心理急救的注意事项
心理急救的注意事项
• 心理急救是在紧急情况下，为受害者提供心理支持和安抚的过程。在进行心理急救时，有一些重要的原则需要遵循，确保 救助行为能够得当、有效。
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安全保障原则
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02
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确保身体安全
在处理心理危机事件时， 应首先确保受害者的身体 安全，避免其受到进一步 的伤害。
提供稳定环境
为受害者提供稳定、安全 的环境，降低其紧张和焦 虑程度，有利于情绪的稳 定和恢复。
防止二次伤害
心理急救过程中，应注意 言行举止，避免对受害者 造成二次伤害或引发新的 心理问题。
以人为本原则
尊重个体差异
每个人的心理反应和需要都不同 ，心理急救应尊重个体差异，采
取个性化的干预措施。
关注受害者需求
心理急救应以受害者的需求为中 心，关注其情绪、认知和行为等 方面的反应，提供全方位的支持
和帮助。
倾听和理解
心理急救人员应倾听受害者的心 声，理解其痛苦和困境，为其提
供情感上的支持和认同。
有效沟通原则
采用合适沟通方式
根据受害者的年龄、文化背景和个性特点，采用合适的沟通方式 和语言，确保沟通顺畅有效。
保持耐心和理解
与受害者沟通时，应保持耐心和理解，不要急于求成或强行干预， 给予充分的表达空间和时间。
心理急救现场操作指南
心理急救现场操作指南心理急救是一种在紧急情况下，提供心理支持和帮助的措施。
它旨在减轻紧急情况中的紧张和焦虑感，维护个体的心理健康，并帮助其恢复正常的心理状态。
以下是心理急救现场操作的指南，以确保有效和安全地提供心理支持。
1.了解常见的紧急心理问题：在进行心理急救时，了解常见的紧急心理问题是至关重要的。
这些问题包括焦虑、恐慌、抑郁、创伤后应激障碍等。
通过了解这些问题的症状和体验，您可以更好地判断患者需要什么样的支持。
2.保持冷静和耐心：面对紧急情况，保持冷静和耐心非常重要。
这将有助于您在提供心理支持时保持冷静和理性，以便有效地回应患者的需要。
4.提供情感支持：在紧急情况中，情感支持尤为重要。
通过倾听和理解患者的感受和需求，确保他们感到被理解和接纳。
不要试图解决问题，而是提供一个安全的空间，让患者表达自己的情感。
5.帮助患者应对：在紧急情况中，患者可能无法有效地应对自己的情绪。
作为心理急救专家，您可以帮助他们找到适合的应对方式，如深呼吸、放松练习或分散注意力。
请记住，每个人的应对方式可能不同，要根据患者的需求和喜好提供合适的建议。
6.确保安全：在提供心理急救时，确保自己和患者的安全至关重要。
评估紧急情况是否可能导致患者自残或他人受伤，并在必要时采取必要的安全措施。
7.寻求专业帮助：在一些情况下，心理急救可能无法解决问题。
如果患者的症状严重或持续，建议他们寻求专业的心理健康帮助。
提供适当的资源和信息，以便他们可以得到更进一步的支持。
8.自我照顾：作为心理急救专家，您也需要注意自己的心理健康。
确保您在提供支持时保持良好的自我照顾，包括休息、放松和与他人分享您的感受。
实施心理急救的步骤
实施心理急救的步骤简介心理急救是指在突发心理创伤事件发生后，通过专业的心理干预手段，帮助个体或群体应对并恢复心理健康。
本文将介绍实施心理急救的步骤，以帮助专业人士正确处理心理创伤事件。
步骤一：评估现场安全在进行心理急救之前，首先要评估现场的安全情况。
确保自己和受援者的安全，避免进一步的伤害或危险。
如果现场仍存在威胁，应先采取必要的措施确保安全，然后再进行下一步的干预。
•评估现场是否存在危险物品或情况，例如火灾、气体泄漏等。
•确定是否需要呼叫警察或紧急救援人员。
•尽量将受援者安置在安全的地方，远离危险物品或情况。
步骤二：建立有效沟通建立有效的沟通是心理急救的重要步骤，通过与受援者进行有效的交流，了解其需求和困扰，为其提供恰当的支持和指导。
•倾听受援者的讲述，不要打断或干预。
•表达理解和同情，让受援者感受到被尊重和关心。
•使用简单明了的语言，并避免使用专业术语，以方便受援者理解。
步骤三：提供心理支持在建立有效沟通的基础上，为受援者提供心理支持，帮助其缓解紧张情绪，减轻焦虑和恐惧感。
•通过积极倾听和鼓励，让受援者有发表情绪和感受的安全空间。
•使用积极的语言，鼓励受援者积极面对困难和挑战。
•提供实用的情绪调节技巧，例如深呼吸、放松肌肉等。
步骤四：识别和缓解心理创伤症状心理创伤事件可能导致受援者出现各种心理创伤症状，包括焦虑、抑郁、创伤后应激障碍等。
在识别和缓解这些症状方面，需要专业人士的介入和指导。
•观察受援者的行为和情绪变化，及时发现可能存在的心理创伤症状。
•提供心理咨询和干预，帮助受援者理解和应对心理创伤症状。
•如有需要，引导受援者寻求进一步的专业心理治疗。
步骤五：培养适应能力和建立支持网络心理急救不仅仅是短期的干预措施，还应关注受援者的长远心理恢复和适应能力培养。
在最后一步中，需要帮助受援者建立支持网络，增强其应对困难的资源和能力。
•引导受援者寻找适当的社会支持，例如家人、朋友、心理咨询师等。
•提供适当的自我帮助技巧和工具，帮助受援者独立解决问题。
心理急救的原则
心理急救的适用范围
• 心理急救适用于各种重大突发事件，如地震、洪水 、火灾、恐怖袭击、大规模伤亡事件等。在这些事 件中，受害者可能遭受严重的心理创伤，需要专业 的心理急救人员进行干预，以帮助他们恢复心理平 衡和应对能力。
心理急救的目标
心理急救的目标是通过专业的干预措施，帮助受 害者恢复心理平衡和应对能力，减轻他们的痛苦 和焦虑。具体来说，心理急救的目标包括
促进适应性反应：鼓励和帮助受害者在生理和心 理上适应新的环境，恢复正常的日常生活。
提供紧急的心理支持：帮助受害者渡过危机期， 并预防可能的继发心理创伤。
提供长期的心理辅导：为受害者提供长期的心理 辅导和支持，帮助他们克服创伤后的心理障碍， 恢复心理健康。
02
心理急救的基本原则
评估和记录伤者情绪状态
需要专业技巧
心理急救需要专业的技巧和知识， 缺乏这些技巧可能会使伤者产生不 信任感。
挑战二：缺乏专业的心理急救人员
培训不足
专业的心理急救人员需要接受 系统的培训，而目前相关培训
资源不足。
人才流失
部分专业心理急救人员可能因 为待遇、职业前景等问题而转
行。
意识不足
部分人可能不了解心理急救的 重要性，不愿意从事相关职业
小组构成
应包括心理专家、医护人 员、社工等专业人士，具 备心理急救的专业知识和 技能。
小组工作
接到求助电话或个案，提 供紧急的心理咨询、疏导 和支持服务，必要时进行 转介和治疗。
策略三：制定有效的沟通策略
沟通目标
01
确保信息传递的准确性、及时性和有效性，建立信任和良好的
ห้องสมุดไป่ตู้
沟通关系。
沟通技巧
02
运用积极倾听、共情、澄清等技巧，理解对方的需求和情感，
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心理急救心理急救就是一种用于帮助身处灾难或恐怖行为中的儿童、青少年、成人与家庭的有着循证依据的模块式方法。
心理急救被设计用于减轻灾难事件所带来的初始悲恸,培育短期与长期的适应性功能与应对技能。
* 儿童,特别就是那些:与父母或照顾者分离的儿童;父母或照顾者、家庭成员或朋友已死亡的儿童;父母或照顾者受重伤或失踪的儿童;生活在寄养机构中的儿童* 重伤人员* 曾多次迁移及流离失所的人* 身体虚弱的儿童与成人* 有严重精神疾病的人* 有身体残疾、疾病或有感觉缺陷的人* 有危险行为的青少年* 有药物滥用史的青少年与成人* 孕妇* 有婴儿与幼童的母亲* 救灾人员* 有严重财产损失者(例如:家园、宠物、对家庭有重大意义的纪念物)* 第一次处于难以置信的场面与受到严重生命威胁的人* 对于幼儿,要坐下来或蹲着,以保持与幼儿的视线在同一水平。
* 帮助上学儿童说出她们的感受、忧虑与问题,使用简单词汇来定性常见的情绪反应(如发疯、伤心、害怕、担心)。
不要使用极端的词汇,如“恐怖”或“惊恐”,因为这样会加重她们的悲恸。
* 倾听仔细,并向儿童核实,以确保您理解了她。
* 注意儿童可能会表现出逐渐明显的行为与语言上的退行。
* 使您的语言与儿童的认知发展水平相匹配,尽可能地用直接、简单的语言,因为幼儿还不能理解诸如“死亡”这样抽象的概念的含义。
* 以一种“成人对成人”的方式与青少年谈话,您传达出的信息要能表明您尊重她们的感受、忧虑与问题。
* 将这些技巧传授给儿童的父母或监护人,以帮助她们为孩子提供适宜的情感支持。
以有残疾的幸存者为工作对象的心理急救* 尽量在没有噪音或无任何其她干扰的地方帮助她们。
* 除非直接交流有困难,应直接同被帮助者说话,而最好不要通过其瞧护人转达。
* 如果交流似有困难(如存在听力、记忆、言语困难)时,就说得简单点,慢点。
* 如果某位幸存者声称自己有残疾,即使她的残疾并不明显或您不熟悉,也请务必相信她。
* 当您不能确定该如何提供帮助时,可以问“我该怎样帮助您”,并且相信她所告诉您的。
* 如果有可能,设法使她们实现生活自理。
* 请搀扶盲人或有视力障碍的人,帮助她们在陌生的环境里行走。
* 如有必要,帮助她们记录信息,并使她们能收到书面信息。
* 注意不要将受助人与她/她的救助器具(药品、氧气袋、呼吸设备、轮椅等)分开。
* 老人既有其脆弱的一面也有其坚强的一面。
经历一生中的各种磨难,许多老人已经获得了有效的应对技能。
* 对于那些听力有障碍者,说话要清楚并躬身靠近。
* 不要仅仅根据老人的身体状况或年龄,就妄加推测。
比如认定一个处于困惑状态的老人有不可逆的记忆、推理与判断力障碍。
老人困惑的原因可能就是:灾难使周边环境的变化而使她失去了方位感、视力或听力不好、营养不良或脱水、睡眠障碍、存在医学原因或药物治疗问题、社会隔离或就是感到无助或脆弱等。
* 有心理障碍的老人在陌生的环境里,可能会更加沮丧与更为困惑。
如果您辨识出了这些老人,请帮助她们接受心理咨询或安排会诊。
首先,判断受灾者就是不就是处于危机状况以及危机的程度。
如果就是,按照危机干预的情形来处理。
其二,确定受灾者的问题就是否属于本机构的服务范围,如果不就是,转介其她服务机构,要详细告知对方转介的理由以及转介机构的服务电话。
其三,确定受灾者的问题就是否在本急救者的能力范围之内,如果不就是,转介其她服务人员,要解释转介的原因。
●确保第一时间的人身安全●提供有关应对灾难的活动与服务的信息●注意给幸存者提供舒适的身心环境●鼓励社交活动●照顾与父母或照料者失散的儿童●避免更多的创伤体验与提示创伤的因素●救助家人下落不明的幸存者●救助失去了至爱亲朋的幸存者●慰藉幸存者的精神需求●提供殡葬信息●应对创伤性哀伤●安抚接到家人死亡通知的幸存者●安抚认领遗体的幸存者●协助父母/监护人告知儿童亲人的死讯(Brymer M, Jacobs A, Layne C等著、童慧琦,王振,王素琴等译、心理急救-现场操作指南(第二版)2015)心理急救的基本内容1、接触与投入:回应幸存者发出的需要接触的信息,或者以非侵入性、富有同情心以及乐于助人的态度主动接触幸存者。
2、安全与舒适:提高幸存者即时(此时此刻)的与持续的安全感,使其得到身体上与情感上的舒适。
3、稳定情绪:安抚与引导情绪崩溃或精神紊乱的幸存者。
4、收集信息:识别幸存者的即时需求与担忧,收集相关信息,制订个体化的心理急救干预措施。
5、实际帮助:为幸存者提供直接与其即时需求与忧虑有关的实际帮助。
6、联系社会支持系统:帮助幸存者与最初的救援人员或其她支持资源建立起短期的以及持续的联系,这些资源包括家人、朋友以及社区援助资源等。
7、应对信息:提供关于应激反应与用于减轻压力、促进幸存者适应功能的信息。
8、联系协助性服务机构:帮助幸存者与可以利用的、与她们目前或以后的需求有关的服务机构建立联系。
1、帮助受灾者缓解情绪压力:一方面,情绪宣泄本身具有治疗功能,急救员耐心地倾听受灾者的诉说,有助于受灾者缓解紧张、焦虑的情绪;另一方面,一个人情绪宣泄的过程,同时也就是慢慢恢复理性的过程,在情绪平复后,受灾者才开始有勇气与有力量面对自己的问题。
2、帮助受灾者学会面对现实:很多受灾者的问题就是不敢面对现实,与其说就是问题本身使她们焦虑,不如说就是由于不敢面对问题而导致的自我怀疑更加困扰她们。
敢于面对现实就是解决问题的开始。
3、帮助受灾者学习建设性地解决问题:咨询的目的之一就是帮助受灾者澄清事实,分析自己的优势与不足,学会利用社会资源,建设性地解决问题。
从更深层的含义讲,就就是帮助受灾者恢复对生活的控制感,相信通过自己的努力能够摆脱困扰、改变现状。
* 首先,礼貌地观察,不能唐突直入;然后通过询问简单而礼貌的问题决定如何提供帮助。
* 通常,开始接触的最好方法就是提供实用性的帮助,如食物、水与毯子等。
* 接触前先对环境、被帮助者或家庭进行观察,并肯定此次接触不会就是侵入性的与破坏性的。
* 做好思想准备,幸存者不就是回避您的接触就就是过分回应您的接触。
* 说话沉着镇定,本着耐心、负责与灵敏的态度。
* 语速放慢,用简单易懂的词汇,不要使用专业术语与行业术语。
* 如果幸存者想说话,要做好倾听的准备;倾听时请专注于她们想说的内容,并思索如何提供帮助。
* 认可幸存者为求生所采取行动的积极一面。
* 针对幸存者最迫切的需求与目标提供直接相关的信息,必要时应反复讲解说明。
* 提供准确的且适合幸存者年龄段的信息。
* 如需要通过翻译交流,应瞧着您谈话的对象并对着她说话,而不就是瞧着与对着翻译说话。
* 谨记心理急救的目标就是减轻悲恸,提供帮助,促进适应性功能,而不就是打听创伤经历的细节与损失。
1、倾听倾听不仅要获得信息了解情况,还要了解言语背后的情感。
为了更好地听,还要学会说。
急救人员不仅要从语言及副语言中准确把握对方的感受,还要通过适当的言语回应引导出更多的信息。
倾听利于建立彼此的关系,利于澄清事实,利于情绪宣泄。
2、具体化具体化技术主要包括两个方面:其一,澄清具体事实;其二,澄清词汇的具体含义。
对于以下几种情况,急救人员有必要澄清事实:①受灾人员说不清自己所要表达的内容;②受灾人员说出的只就是自己的评论;③受灾者表达得很抽象,或者前后矛盾。
这时急救人员有必要搞清楚到底发生了什么事情？就是什么事情让受灾人员产生这样的感受？急救人员可以问“您能给我举个具体的例子不？”或者“就是什么事情使您这样生气？”具体化就是会谈发生效果的前提之一,只有了解当前这位受灾人员的具体问题,才可能真正理解对方、它不仅利于建立关系,而且在很多情况下成为深化会谈的有效手段。
3、即时化即时化就是指从咨询员与来话者目前的情感、感觉、认知出发,有效地帮助来话者暴露内心、澄清问题。
即时化分为自我卷入性陈述、关系即时化与此时此地气三种类型。
4、对峙对峙,就是指向受灾人员直接指出其混乱不清、自相矛盾的言行。
从概念里可以瞧出,对峙或多或少地包含着对立、攻击。
所以,首先要明确对峙的目的,不就是为了显示急救者多么高明,也不就是为了指责受灾人员多么心口不一,而就是为了帮助受灾者认识到这些矛盾之处,更好地改进。
其次,对峙要建立在良好关系的基础之上,以免产生消极后果。
急救者要特别注意,以描述事实的方式更有说服力。
就就是说,救灾者把瞧到的矛盾之处呈现出来,以商讨的态度与受灾者讨论,而不就是以评论式的口吻指责受灾者,更能够发挥会谈效果。
当我们服务的时候,永远要记住:您现在接待的就是目前这位独特的受灾者。
急救者的专业知识与技术固然重要,但就是更重要的就是对人关心的态度。
急救者只有从内心愿意帮助受灾者、相信受灾者有能力解决自己的问题,自然会尊重受灾者,以专业的态度帮助受灾者。
(支持正版,欲了解更多内容,请查阅贾晓明主编《心理热线实用手册》中国轻工业出版社,2006)1、建立关系、提供支持建立关系就是心理急救产生效果的重要因素,这种关系贯穿整个会谈过程的始终。
这种关系的特点就是亲密、安全、中立、客观。
2、了解情况、澄清事实首先要做的就是了解情况,即搞清楚对方的生活中发生了什么。
·因为什么原因而困扰？·为什么选择现在寻求帮助？·基本情况怎样？·目前的情绪状态如何？·对目前的生活产生了哪些影响？·已经采取了哪些应对措施？·周围有人可以帮助您不？·希望获得什么样的帮助？3、确定主要问题在了解整体情况后,确定主要问题,对相关事实予以澄清,并确立会谈目标。
确定主要问题,可以遵循以下原则:·对受灾者影响最大的问题。
问题有主有次,解决了根本问题,其她问题常常迎刃而解。
·受灾者最容易改善的问题。
改进问题有难有易,从容易处入手促使受灾者建立信心,发现自己的潜能。
4、商讨解决困扰的方法商讨的含义就就是与受灾者一起讨论如何解决她的困扰。
所采用的探讨方式有:( 1 )从受灾者已有的经验中寻找可行的办法。
一般受灾者在求助前大多已经尝试过许多方法去解决自己的问题。
急救者可以先询问受灾者以前哪些方式比较有效。
( 2 )失败的经验就不要再用。
我们常常发现许多受灾者在面对困扰时,虽然一些方法不适当但还就是不断使用。
比如与同事发生冲突时,本想平与的解决冲突,也明知挖苦对方会伤害彼此关系,但还就是那样做。
( 3 )提供一定的建议。
非指导性的原则并不等于不为受灾者提供建议,而问题的关键就是要针对求助对象,以及怎么提供。
5、评估总结、结束咨询确认受灾者的问题已经澄清,情绪已经平复,愿意在认知、行为方面有所改变时,考虑结束会谈。
在结束阶段,有几项特殊的工作一定要做:其一,总结咨询过程。
对受灾者的问题、达成共识的应对策略进行简要概括,帮助受灾者理清思路,获得认同。