各种销售技巧总结
20种销售技巧方法
20种销售技巧方法1、直接要求法销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。
使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。
例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。
”当你提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。
2、二选一法销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是我们想要达成的一种结果。
运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。
例如：“您是喜欢白色的还是红色的?”“您是今天签单还是明天再签?”“您是刷卡还是用现金?”注意，在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。
3、总结利益成交法把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。
4、优惠成交法又称让步成交法，是指销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。
在使用这些优惠政策时，销售人员要注意三点：(1)让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般。
(2)千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到你不能接受的底线。
(3)表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，我只能给你这个价格。
”然后再话锋一转，“不过，因为您是我的老客户，我可以向经理请示一下，给你些额外的优惠。
但我们这种优惠很难得到，我也只能尽力而为。
”这样客户的期望值不会太高，即使得不到优惠，他也会感到你已经尽力而为，不会怪你。
5、预先框视法在客户提出要求之前，销售人员就为客户确定好结果，同时对客户进行认同和赞赏，使客户按自己的说法去做，如：“我们这套课程是给那些下定决心、想要突破自己、提升自己销售业绩的人使用的。
销售的技巧总结心得(10篇)
销售的技巧总结心得(10篇)销售的技巧总结心得篇1回顾这一月来，自己的工作情况，扪心自问，在诸多方面还存在有不足。
因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提高专卖销售工作的方法技能与业务水平。
1、我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们oppo的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。
为公司创造商业效绩。
在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望，就显得尤为重要。
因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。
同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
2、注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。
俗话说，细节决定成败，每一句话，每一个动作消费者都听在心里，看在眼里。
这会影响消费者对我们销售员和我们品牌的评价，以致影响销售结果。
所以要用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。
让所有来到我们oppo专柜的顾客都乘兴而来，满意而去。
树立起我们oppo工作人员的优质精神风貌，更树立起我们oppo的优质服务品牌。
3、业务熟练程度的问题如果自己都不熟悉每一款机子的功能，怎么可能向消费者讲解，怎能打动消费者的芳心，也不会获得销售的成功。
所以要熟悉每一款手机的型号，配置，功能，价位。
做到烂熟于心。
学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。
力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
4、心态问题心态可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的销售工作中更是如此。
如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。
倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
端正好自己心态。
其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇
做好销售工作有哪些技巧与建议6篇篇1销售是一个充满挑战和机遇的行业，掌握一些技巧和建议可以帮助销售人员更好地完成工作。
本文将介绍一些有效的销售技巧和策略，同时分享一些关于如何建立销售团队和销售管理的建议。
一、销售技巧和策略1. 了解产品：销售人员需要深入了解产品，包括产品的特点、优势、使用方法等。
只有对产品有充分的了解，才能更好地向客户介绍产品，并回答客户的问题。
2. 制定销售目标：销售人员应该根据公司的销售目标和资源，制定自己的销售目标。
目标应该具体、可衡量、可实现，并且应该有一个明确的时间表。
3. 建立客户关系：销售人员应该与客户建立良好的关系，了解客户的需求和偏好，并提供个性化的解决方案。
通过建立良好的客户关系，可以提高客户的满意度和忠诚度。
4. 制定销售计划：销售人员应该根据客户的需求和购买历史，制定有针对性的销售计划。
计划应该包括销售策略、销售渠道、销售预算等，并应该根据市场变化和客户需求进行调整。
5. 提供优质服务：销售人员应该提供优质的服务，包括售前咨询、售后服务、产品使用指导等。
通过提供优质的服务，可以增强客户的满意度和忠诚度，并促进二次购买。
二、建立销售团队和销售管理建议1. 招聘合适的销售人员：招聘具有销售潜力和能力的销售人员是建立销售团队的关键。
公司应该根据自身的需求和目标，制定合适的招聘计划，并选择适合的招聘渠道。
2. 提供培训和支持：公司应该为销售人员提供必要的培训和支持，包括产品知识、销售技巧、沟通技巧等。
通过培训和支持，可以帮助销售人员提高销售能力和业绩。
3. 制定销售目标和激励政策：公司应该制定明确的销售目标和激励政策，激发销售人员的积极性和创造力。
激励政策应该公平、合理、有吸引力，并应该根据市场变化和公司业绩进行调整。
4. 建立销售管理体系：公司应该建立科学、规范的销售管理体系，包括销售计划、销售报告、客户管理、售后服务等。
通过销售管理体系的建设，可以提高销售效率和管理水平。
销售技巧总结6篇
销售技巧总结6篇篇1销售是一个充满挑战和机遇的行业，掌握有效的销售技巧至关重要。
在多年的销售工作中，我不断摸索和学习，总结出了一些关键的销售技巧，现在将其分享如下，希望对同行们有所帮助。
一、了解产品，价值塑造首先，要对自己销售的产品有深入的了解。
产品的特点、优势、用途等都是必须掌握的基本知识。
此外，还要能够根据产品的特点，塑造出独特的产品价值。
产品的价值不仅仅在于其使用功能，更在于其能够给客户带来的利益和好处。
因此，在销售过程中，我们要学会将产品的功能与客户的实际需求相结合，强调产品能够为客户解决什么问题，满足哪些需求。
二、客户沟通，建立信任沟通是销售的关键。
在与客户的沟通中，我们要做到耐心、细致、真诚。
通过不断的交流，了解客户的需求和疑虑，然后有针对性地解答和提供帮助。
同时，我们还要学会倾听客户的意见和建议，不断改进自己的产品和服务。
在沟通过程中，我们还要注意建立与客户的信任关系。
信任是销售的基石，只有赢得了客户的信任，才能更好地推动销售进程。
三、制定策略，精准营销制定销售策略是提高销售效果的关键。
在制定销售策略时，我们要充分考虑产品的特点、市场情况、客户需求等因素。
然后，根据这些因素，制定出具有针对性和可行性的销售方案。
在销售过程中，我们还要根据市场变化和客户需求的变化，及时调整销售策略，以适应新的情况。
四、团队合作，共同成长销售是一个需要团队合作的工作。
在团队中，我们要学会相互支持、相互配合、相互学习。
通过团队合作，我们可以共同解决问题、分享资源、提高效率。
同时，我们还要不断学习和提升自己的能力，以更好地适应市场的变化和客户的需求。
五、持续学习，不断进步销售是一个需要不断学习和进步的行业。
我们要时刻保持学习的态度，不断了解市场的变化和客户的需求。
同时，我们还要善于总结自己的经验和教训，不断优化自己的销售技巧和方法。
通过持续的学习和进步，我们可以更好地适应市场的变化和客户的需求，提高自己的销售业绩和能力。
销售工作方法经验总结（通用5篇）
销售工作方法经验总结销售工作方法经验总结（通用5篇）时间乘着年轮循序往前，一段时间的工作已经结束了，经过这段时间的努力后，我们在不断的成长中得到了更多的进步，是时候认真地做好工作总结了。
那么要如何写呢？以下是小编整理的销售工作方法经验总结（通用5篇），希望能够帮助到大家。
销售工作方法经验总结1好的开场白能够很好地促成顾客开单。
顾客在进入一家卖场后，销售人员是整个营业厅各个部门的代言人，为达到成功交易，销售人员应该掌握好开场白的技巧。
开场白需要直接，快速切入正题开场的第一个技巧是销售“新”的产品或特色，对于新产品顾客会产生好奇心，会有较强倾听的愿望，销售人员要不断将卖场的产品表达出“新”来，将所有表达的东西呈现出来，和顾客一起欣赏，促使顾客对新产品的认知。
销售人员可为顾客设想，帮助顾客去想象自己所需的外观和内在功能。
这点对于开单帮助很大。
营造热销气氛。
营造热销的气氛是因为人都有趋向热闹的特点，对于热销都有充分的好奇心，这就是良好的销售时机，因此销售人员需要适当营造热销气氛。
如何营造热销气氛?除了接待的顾客以外，销售还应利用好正在拍照、摄像、开单的顾客来制造话题，通过你的语言表达来实现热闹气氛。
例如：这个价格是全县最低的价格的，质量很稳定，每天都有多少人来订够，并且反映都很好，有很多人购买之后还带朋友来买，等等。
要通过语言设计开场白，突出卖点，好的开始是成功的一半，精心准备的开场语言可以成功地促成更多销售。
心态决定行动。
优秀的销售人员要善于寻找自己卖场的优点，寻找会给顾客带来的好处，不成功的营销员往往会找到自己卖场的缺点来安慰自己，允许自己不断失败。
进入卖场的每位顾客，都是销售人员的潜在顾客，都存在成交的可能性。
有数据统计：每位消费者都有消费的潜能。
如果顾客预算是1000元购买一部手机，当他的消费潜能被激发出来后，最后可能花费到1500元以上。
销售人员如果能够把握住机会，除了正常销售外，完全有可能开发出顾客的消费潜能，购买部分配件，无形中产生附加利润。
销售工作总结经验与技巧(4篇)
销售工作总结经验与技巧我于____入市场部，并于____被任命市场部主管，和公司一起度过了两年的岁月，现在我将这期间的工作做个汇报，恳请大家对我的工作多提宝贵的意见和建议。
我市场部主要是以电话业务为主、网络为辅助开展工作。
前期就是通过我们打出去的每一个电话，来寻找意向客户。
为建立信任的关系，与每个客户进行交流、沟通。
让其从心底感觉到我们无论何时都是在为他们服务，是以帮助他们为主，本着“我们能做到的就一定去做，我们能协调的尽量去做”的原则来开展工作。
这样，在业务工作基本完成的情况下，不仅满足他们的需求，得到我们应得的利益。
而且通过我们的产品，我们的服务赢得他们的信任。
取得下次合作的机会。
____年，在懵懂中走过来。
我自己也是深感压力重重，无所适从。
但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。
他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。
也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的一年。
过去的已经过去。
每一年都是一个新的起点，一个新的开始。
在今年的工作中，以“勤于业务，专于专业”为中心，我和我组成员要做到充分利用业余时间，无论是在专业知识方面，还是在营销策略方面，采取多样化形式，多找书籍，多看，多学。
开拓视野，丰富知识。
让大家把学到的理论与客户交流相结合，多用在实践上，用不同的方式方法，让每个人找到适合自己的工作方式，然后相辅相成，让团队的力量在业绩的体现中发挥最大作用。
为团队的合作和发展补充新鲜的血液和能量。
同时在必须要提高自己的能力、素质、业绩的过程中。
以“带出优秀的团队”为己任，要站在前年、去年所取得的经验基础之上。
创今年业绩的同时，让每个人的能力、素质都有提升，都要锻炼出自己独立、较强的业务工作能力。
将来无论是做什么，都能做到让领导放心、满意。
走进这个竞争激烈的社会，我们每个人都要学会如何生存不论做什么。
拥有健康、乐观、积极向上的工作态度最主要。
学做人，学做事。
学会用自己的头脑去做事，学会用自己的智慧去解决问题。
销售技巧和话术(总结5篇)
销售技巧和话术销售技巧和话术（一）：销售技巧一：精心设计开场白，用好的开场白留下成交的期望1.设置悬念式开场白，勾起客户的好奇心。
2.先声夺人式开场白，让客户对你或你的产品产生足够大的关注。
3.他人引荐式开场白，迅速增加客户信任度。
4.陈述利益式开场白，利益最能吸引客户。
5.请教问题式开场白，用虚心的态度拉近双方的距离。
6.标新立异式开场白，迅速抓住客户的眼球。
销售技巧二：掌握提问的技巧，把东西卖给需要的人7.主动提问，问出客户的真实需求后，成交不难。
8.旁敲侧击，用含蓄的问题问出客户的隐性需求。
9.引导式提问，激发客户的潜在需求和购买欲望。
10.找准关注点，把问题问到客户心里去。
11.善于用“二选一”提问法，客户怎样答，都有成交的期望。
12.应对客户的抱怨，更要善于用提问来问清诉求，甚至是将抱怨转化为商机。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户销售技巧三：施展语言魅力，先把自我“推销”给客户13.热情的问候与寒暄，能让客户有如沐春风之感。
14.注意举止和言语的礼貌，满足客户被尊重的需求。
15.真诚赞美客户，人都有被赞美的心理需求。
16.说话坚持谦恭，让客户产生必须的优越感。
17.先攀感情，先交朋友，再谈生意。
18.寻找共同爱好做话题，打开客户的心门。
19.掌握故事销售法，用讲故事激发客户强烈的兴趣。
销售技巧四：多方位介绍产品和卖点，以“专业”征服客户20.用自信的态度和专业的话术告诉客户，自我的产品最适合客户。
21.强化产品卖点，让客户感觉它的与众不一样。
22.介绍产品时，话术的展开要结合客户的需求，不能自说自话。
23.发挥数据魔力，用精准而不繁琐的数据说服客户；描绘拥有产品后的幸福感和满足感，调动起客户的购买欲。
24.少谈价格，多谈价值，用核心利益打动客户。
25.适当地指出产品不足，往往更容易赢得客户的信任。
销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力销售技巧五：借助“第三方”力量，让你的话更有说服力26.利用“从众心理”，促动客户去“抢”购。
各种销售技巧总结
各种销售技巧总结销售技巧是提高销售业绩的关键，它可以帮助销售人员更好地与客户交流并达成销售目标。
下面是一些常见的销售技巧的总结。
1.了解客户需求：了解客户的需求是销售成功的关键。
通过与客户沟通和提问，了解他们的痛点和期望，根据这些信息调整销售策略和产品推荐。
2.建立关系：建立和客户的良好关系非常重要。
通过个性化的沟通，建立信任和共鸣，让客户对你产生好感，并愿意购买你的产品或服务。
4.产品知识：熟悉自己销售的产品是必不可少的。
掌握产品的特点、优势和使用方法，并能清晰地向客户解释和展示这些内容。
5.解决客户疑虑：客户在购买前通常会有各种疑虑和顾虑。
销售人员需要倾听客户的疑虑，并提供相关的解决方案和证据来消除疑虑，让客户更有信心购买。
6.利用故事讲述：故事是吸引人的工具，可以帮助销售人员更好地传达信息和激发客户兴趣。
通过讲述与产品或服务相关的故事，引起客户共鸣并增加购买意愿。
7.有效的销售演示：销售演示是让客户对产品或服务产生兴趣和认可的关键环节。
销售人员需要准备充分并使用合适的工具和技巧进行演示，以吸引客户的注意力并展示产品的价值。
8.竞争意识：了解市场竞争对手的优势和劣势，并能够清晰地向客户展示你的产品相对于竞争对手的优势和价值。
9.销售技巧培训：销售技巧是可以学习和提升的。
通过参加销售技巧培训和持续的学习，销售人员可以不断提高自己的销售能力和业绩。
10.目标设定和时间管理：设定明确的销售目标，并制定合理的时间计划和销售计划，确保工作的高效性和成果的可量化。
11.持久的客户关系：销售不仅仅是一次交易，更重要的是建立持久的客户关系。
通过定期的跟进和关怀，建立客户忠诚度和口碑，实现客户的长期价值。
12.持续学习和提升：销售技巧是一个不断学习和提升的过程。
销售人员需要保持积极的学习态度，参加行业会议和培训，不断提高自己的销售知识和技能。
综上所述，销售技巧对于提高销售业绩非常关键。
通过了解客户需求、建立关系、适时跟进、掌握产品知识、解决客户疑虑、利用故事讲述、有效的销售演示、竞争意识、销售技巧培训、目标设定和时间管理、持久的客户关系以及持续学习和提升，销售人员可以提高自己的销售能力并实现销售目标。
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六脉神剑四部曲第一部忙碌第二部迎宾第三部对闲散顾客寻机第四部开场第五部试戴开场技巧你是怎么开场的？开场目地是自然唤起和激发客人的潜在购买欲望，是解决买和不买的问题。
错误的开场：1、您好，请随便看看2、您好，需要我帮您介绍吗？3、这是我们的最新款，喜欢吗？4、喜欢的话可以试戴一下。
5、这个戒指很适合您，您觉得呢？正确的开场技巧：1、新款开场，新品开场阿姐，这是我们刚到的最新款戒指，我来给您介绍一下。
（直奔主题）美女，您眼光真好，这是我们今天刚到的新款，是今年最流行款，在深圳那些大城市很流行的，戴在您手上真的很适合，很好看。
2、促销开场美女，现在我们的黄金在做****的活动，您现在买是最划算的时候。
美女，现在我们店面的钻石在做8.5折的促销活动，您现在买是最划算的时候。
（因为我平时不打折）美女，您来得正好，我们店面现在做***活动，现在买是最划算的时候。
小姐，您运气真好，我们现在搞****的促销活动，最低8.8折。
3、赞美开场美女，您真有眼光，您现在看的这款是我们公司今年的最新款。
美女，您气质真好，您戴这条项链真的很好看。
美女，您的身材真好，我在这里上班几年了，很少见到像您这么好身材的美女4、制造热销开场这是我们公司今年最新推出的款式，在我们广东深圳那边，卖得很好，我们店现在只剩一个了。
5、唯一性开场例：美女，我们做活动的时间就最后两天了，过了这两天我们就恢复原价了，所以你现在买是最划算的时候，不然你得多花好几百块钱，您说是吗？省下的这些钱您来买双鞋，买身衣服多好。
二、开场白之后试戴销售就是发问----需求1、问简单的问题（销售前期）例：您是想看戒指，还是项链？是您自己戴，还是送人？您是想看大概什么价位的首饰？2、问YES(对)的问题（销售过程中）---是要取得顾客的认同，取得顾客对您介绍的信任（能使顾客信任你不容易，但很重要）例：您买首饰品第一是为了好看，为了装饰自己，第二就是买的是真品，而且售后有保障，像回收兑换维修保养等，您说是吗？我们现在买什么东西都喜欢注重品牌，品牌好其质量有保障，服务好，当然价格自然比一般的了稍贵点，但是我们买得放心，您说是吗？如果这件首饰您不喜欢，就算给您最优惠的价格，您也许也不会要，您说是吗？买珠宝首饰品主要是为了起装饰美观作用，如果要等到它升值赚钱可能要几年的时间，您说是吗？3、问二选一的问题（销售后期）不要给顾客看过多的首饰，这像会使顾客看花了眼，而无从选择(这件好看，那件也可以)到最后只会说我再看看，回去考虑一下再来，往往这样的顾客出门之后再回来的机率不会很高。
所以我们尽量使真正想买首饰的顾客在我们店里一次性成交，就算当场没有成交也要顾客定下来，或者留下联系方式，方便日后回访。
给顾客试戴时最好选择两种，或三种以内的顾客最中意款式给她试戴，你引导顾客选择。
例：您是选择这个经典款式，还是选择这个潮流款式，还是选择这个最新款。
错误的问话方式：需要我帮你介绍吗？您要试下看看吗？今年流行这个款式，您喜欢吗？小姐。
这个戒指您要不要？这个戒指很适合您，您觉得呢？4、激发顾客的消费潜能技巧技巧一、在销售过程中，将客人的购买行为和快乐联系在一起，会成功刺激客人的购买欲望，要在客人的脑海里描绘出一幅幸福美好的使用画面。
不管你去买什么，首先都是感觉，感觉这个品牌好，我使用后能使自己身份和品味得到提高。
技巧二：运用第三者的影响力在我们店的消费的大部份都是老顾客了，因为在我们这个县城有三家金店，所以他们也会选择，这些老顾客也是看我们的品牌好。
产品质量款式售后各方面还不错才会选择再次到我们店消费，我更希望您也能成为我们的常客。
巧妙运用名人效应，我们县城谁谁谁是我们的老顾客，我们县城哪个当官的老婆是我们的老顾客，我们这产品是哪个明星代言的。
技巧三：运用人性的弱点人性的弱点有：贪不想付出爱面子个性例如：我们今天正好做****活动，打多少折优惠多少钱。
贪这次活动到明天为止就结束了，现在买只要这么多钱，过了明天就要这么多钱，你现在买的话省下的这些钱还可以买什么什么。
贪您只要买够1500元就成为我们的嘉宾顾客买素金可以优惠3元/克珠宝可以打9.5折，您还可以借给亲朋使用，而且您以后累积到8千还可升级。
贪您买这件首饰，我可申请送****礼品给你。
贪您看你女朋友很中意这件首饰，您还在犹豫什么呢、你现在买下来. 她肯定很高兴. 还可以这样说：你对你老婆真好，只要是你买的她肯定都会喜欢的、而且我们给你推荐的肯定也是最好的、您说是吗?爱面子我们买的东西都喜欢独一无二. 所要要跟顾客讲他选的这件首饰就是独一无二的。
在我们这里就这一件.很适合你，别人戴不出你这样的效果。
追求个性技巧四：续销技巧---得寸进尺，再下一城小姐，您买这项链，我帮你搭配一款吊坠，您先试一下效果怎么样。
只要她答应了，后面就用平时的技巧就行了。
如何处理顾客异议一、如何处理价格这一敏感问题：声东击西法一般的销售过程无不遇到价格的问题，只有让顾客多刺激顾客的购买欲望，通过试戴，感受到这件首饰的价值时，转移客人对价格的关注度，从而把价格问题放在后面，自然就好处理了。
范例回答：1、没关系，价格部分今天有特别优惠，我们先看下这个款式合不合您的要求，如果您不喜欢，再便宜你也不会购买，您说是吧？（打折时用）2、这件首饰在价格上一定是物超所值，这点请您放心，所以我们先来看下这个款式，您戴在手上是否合适，是否突显您的气质，这才是最重要的，您说是吧？3、价格部份请您放心，现在珠宝首饰的定价都是跟它的品牌价值，材质，款式、质量、做工、和售后服务在走，因为价格不是唯一的老考虑，您说是吗？4、面对顾客还价的问题，总的来说我们不能直接给顾客答复，我们要从首饰的品牌、款式，顾客的喜欢程度，及售后服务等来回避顾客的还价。
身为导购你一定要了解我们产品的品质，特点，及售后，再者也要看顾客的购买力来推荐相应价位的产品。
不能就价格谈价格，顾客说要打8折而你的权限只能打9折，所以谈来谈去没有一点意义。
到最后损害的只能是商家。
错误的回答：“不可能，你要看我们的质量，我们都是一口价。
“哪有贵啊，下面那家比我们的还贵呢““这样吧，我给你打8折，看你是我们的老顾客了，你看怎么样。
”二、常见的异议：材质，款式，大小，搭配，品牌，价格-----顾客的感受都是她自己习惯性的反映，如何处理顾客经常反映的某个款式的首饰的疑义，如何处理顾客偶然冒出的疑义？通过掌握针对性的话术（语言模板）解释给顾客一定要避免反驳和教育，或者是牵强硬说好。
三、对于反对问题应该正确的认识到顾客有拒绝的权利，买不买是顾客的权力，我们不能为了销售而强加我们意志拒绝并不可怕，引起情绪才可怕（不要因为一天没开单，好不容易接到这个顾客，而又不容易解决，可能带有着急的情绪化）我们要有积极的心态看待每次的销售。
（怎么样才使自己有积极的心态呢，要知道我们这个店生意不好，也许其它店生意也不好，所以我们多把握眼前的销售，可能就会比其它店要好。
比其它导购要卖得多，奖金就多。
）四、处理反对问题的原则：表示接受：我懂，我能了解表示认同：我能体会，我能感受不能在某个话题上纠缠不休（比如说顾客在其它地方听到金价是300元，而我们这里是350，我们导购不说反对说那个价格是不可能的，只能说那个价格可能不是首饰成品，而是投资产品，或者是那天的批发价等等）眼光要尊重客人，绝对禁止目光上下打量或者斜看顾客（不能看不起顾客）介绍货品的价格要尊从高到低的原则，因为根据心理学和行为学研究，人要是从低价往高价介绍商品时，如果商品越来越贵，心理对价格的抗拒就会越来越大。
比如说一个顾客要看钻石，首先她也没说要多大价位的，所以我们导购就先顾客的穿着打扮从适当的高价位开始推荐，看看顾客对价格的反映，从而慢慢的去了解顾客对价格的心理预期，这样介绍的话对顾客来是比较容易接受的。
前题是要根据顾客的需求和购买力来推荐，他只是奔黄金来的，你首先就不要硬推白金，要讲究循序渐进的方法。
处理常见反对问题一、客人犹豫不决，无法决定时，可能会问，我要选择哪一款呢？所以作为导购你就一定要才帮顾客决定，要站在顾客的角度上选择，不能只选贵的，要选对的，最适合她的，不然以后有什么问题他肯定会找你的。
、二、遇到胖，瘦，老，矮时的委婉表达胖：丰满饱满健康瘦：苗条老：成熟有魅力矮：小巧秀气任何情况下不去猜测说出客人的年龄，就算顾客在你猜测，你也只能是模糊去猜测，不要说出具体的数字，面对女顾客尽量说和年轻点。
男顾客尽量说得成熟一点，不能说像小孩子、小弟弟。
二、顾客去问：还有***的款式吗？当顾客试看了好几款钻戒之后，感觉还不满意，就问还有40分的大小的钻戒吗？其实此类问题我们会遇到很多，一般的顾客都是问我们店没有的款式，所以我们得分析一下顾客的心理，为什么会问我们店里所没有的款式，首先我们想到得不到的才是最好的，这是人常有心理反映，所以顾客也是一样的，他总是觉得没有看到他想要的那种款式才是最好的，把它想像得很完美。
如果我们答应给他定一个他说的那种款式，或者刚好我们其它连锁店有，马上可以让他们帮发过来，那么顾客她可能又会用别的理由回避，其实顾客并不是在意我们的款式太少的原因，其实这些都是顾客习惯性的挑剔和反映，导购只要推荐我们柜台所有的就行了，不要太在意自己店里货品的多少。
错误的回答：没有卖完了，没有货了（听到这话，可能顾客转身就走了）正确的回答：真的很抱歉，您说的这个款式暂时缺货，不过我刚才给您推荐的那几款也很漂亮，非常适合您的手型和气质，而且在我们这里是唯一的，看您喜欢哪一款（给顾客选择，二选一三选一推荐已有的款式就行了）三、顾客说：你们的款过时了吧？错误的回答：“哪过时了，是新款”（逆着顾客的意思，会让顾客很不舒服）“这是去年的款式”（去年的款式今年还没卖掉啊，肯定不好，不要）正确的回答：1、“是的，您真是行家，一眼就看得出来，所以我才要跟您说，正因为是去年或者以前款式，所以现在买才是最划算的时候。
（化异议为卖点）（面对老款打折时可以这样说）2、是的，我懂，您真是行家，一眼就看出来，这个款式是和以前的款式有点相似，只是这确实是今年的新款，差别不大，没有让您看出来，真的很抱歉，这款的特点是……（用相似来回避顾客的正面问题，给顾客面子，也给自己一个台阶下）3、也可以跟顾客说这是我们经典畅销款，一直卖得不错，所以您可能经常看到，不过这个款式确实好看……(说出这个款式独特之处，转移顾客的看法，吸引顾客的兴趣)四、顾客问：你们这个东西质量会不会有问题？错误的回答：1、我们这家店在这里几年了，怎么可能会有问题呢，有问题早就关门了（回答的比较生硬）2、不会了，我们的首饰都是经质检部门统一检验过，如果我们的首饰有问题，那全国大部份的首饰都有问题，为什么还有那么多人买啊（感觉很强势，顾客听着不太舒服，并没有说服力）回答要点：导购要有绝对的信心去回答，让客人有信心正确的回答：是的，我懂，我们非常理解您的担心，我们世爵百年珠宝在荔浦做了七年了，在全国有上百家连锁店，在桂林地区也有十家直营店面，到现在品质始终如一，而且还有完善的售后保障，让您所购首饰无后顾之忧（之后就介绍售后事情）五、客人对质量和售后产生异议，说：“你们说说肯定容易”“说得好听”时：错误的回答：“你这样说我也没办法”“哪可能啊”“怎么这样说呢”正确的回答：1、这点请您放心，我们世爵百年在全国有上百家连锁店，而且在桂林地区有十家公司直营连锁店铺，而且首饰的保养维修都是免费的，其它的兑换回收比别的店铺要好…..2、您觉得如何做才能让您有信心？导购以谦虚和请教的方式处理客人的刁难，这样可以更好的解决问题。