中国移动业务处理流程大全

1业务处理流程:

统计处理

1.1 业务受理流程

1.2后台施工流程:

1.3竣工处理流程

接收待竣

工信息

2业务处理系统流程

2.1开户

具体要求:

C1-F2、C1-F4:要求能够主动提供新业务推介 信息，帮助用户选用最合适的 产品 C1-F5:要求首先预占资源，M4-F4要求能够制定预占资源的时间限制。

C1-F3:根据输入的身份区分客户类型，输入用户资料完整性检查（用户名、 通信地址等完整，符合相关规定），收费前用户资料预输入，收费后用户资 料真正输入

C1-F6:输入产品名称（3G 语音等），业务为开户，时间等信息，要求输出 价格

通过接口提交业务请求

（客户）

访问系统

（相关接口，如客服、网

站、营业厅等）

否 此接口、此时是否 —否 --------- 许办理此业务？

■接口不允许. 接口不允许

提供用户欢迎界面（业务

系统）

资源及产品能否能否-

满足客户的要求？

客尸身份判断 （业务系统）

客户信用检查 （业务系统）

界面管理 （业务系统）

产品信息

（订单、移动 电话、数据业

务等）

用户行为信息 （用户需求信

息）

客尸信息

客户信用信息

C1-F6

资费优惠推介 （业务系统）

费用计算 （业务系统）

合帐、分帐 （业务系

、收费

统）

r

打印单据

（业务系统）

（业务系统）

建立客户资料

（业务系统）

—H

I

建立客户帐户档案资料

（业务系统）

—

通知客户，业务完成

（业务系统）

归档、底单

（业务系

统「

1

建立客户信用档案资料

（业务系统）

T

—H

操作人员工作日志 （业务系

统）

C1-F6

优惠、品牌信

息

资费优惠信息

单据信息

客户信息

帐户信息

114客服通知

（业务系统）

客服管理

C1-A2

计费通知 ::业务系统）

业务回访 （客服系统）

接口信息

界面信息

产品选择与交互 （业务系统、客

户）

产品资源配置及预占 （业务系统、客户） 黒名单用户处

理流程

::库存、SIM 卡 号、电话号码

A

用户信息

（业务系统）

网元、工单信

信用信息

操作人员信息

操作人员管理 客尸管理系统

信用管理系统U

C

统计信息

客服信息

C1-F1'

财务信息

（业务系统）

计费信息

给实时统计信息 （业务系统）

2.2改号

换卡处理流程

一打印单据

（业务系统）

•据管理

单据信息

通知客户，业务完成 （业务系统）

归档、底单扫描等 （业务系统）

开通新号码释放旧号码

（业务系统）

网元、工单等管理 系

统

网元、工单信

:-

息

客户信息

信用官理

黑名单用户

优惠管理

资费优惠推介 （业务系统）

合帐、分帐、收费 （业务系统）

用户行为信息

（用户需求信

息）

黑名单用户处 理

流程

优惠、品牌信 息

资费、优惠管理■+ 资费优惠信息I I

满足客户的要求?

用户仃为分析管理

客户身份判断 （业务系统）

-户信息官理

客户信用检查 （业务系统）

客户信用信息

财务管理 给实时统计信息 （业务系统）

操作人员工作日志 （业务系统）

■统计管理系统

A 操作人员官理

操作人员信息

客服信息

114客服通知

（业务系统）

财务通知

（业务系统）

计费通知 （业务系统）

Z

计费管理

L

*1 1

■ 业务回访 （客服系统）

-

结束

费用计算 （业务系统）

统计信息

J

财务信息

计费信息

2.3换卡/补卡

通过接口提交业务请求

（客户）

、此时是否允 许办理此业务？

提供用户欢迎界面（业务

系统）

获得客户号码、卡信息

（业务系统、客户:

满足客户的要求?

客户身份判断 （业务系统）

客户信用检查 （业务系统）

黑名单用户

::业务系统）

界面管理 ::业务系统）

SIM/STI 卡类型选择 （业务系统、客户）

品资源管理

产品资源

（库存、SIM 卡、STI 卡电话 号码等）

—产品资源

（库存、SIM

卡、STK 卡电 话号码等）

用户仃为分析管理

台帐'分帐'收费 （业务系统）

单据管理

优惠、品牌信

\

息

资费优惠信息

网兀、工单等管理 *

系统

*L

统计管理系统

财务管理

接口信息

界面信息

SIM/ST

产品资源管理

客户信息

客户信用信息

:户信用管理

解除号码和原卡关系 系

统释放旧卡资源

访问系统 （相关接口，如客服、网 站、营业厅等）

黑名单用户处

理流程

用户行为信息

（用户需求信

息）

（业务系统）

操作人员信息