供电服务辅导员训练营
供电营销窗口员工优质服务技能培训
供电营销窗口员工优质服务技能培训推荐课程：《供电营销窗口员工优质服务技能培训》在新的形势下，服务是电力企业的共识。
营业厅是提升业务品牌价值所在，成为供电企业树立良好企业形象的主要平台。
更好地加强和完善客户服务中心的管理，规范和提高客户服务中心的服务水平，对于提升供电企业的形象及客户感知度具有重要的意义。
本次培训针对新员工，通过对优质服务技能的理论研究和实践演练，帮助新员工掌握及应用各项服务技能，有效保证营销窗口服务人员新鲜血液。
课程目标包括认知电力企业优质服务工作的重要性，提升窗口人员新员工服务意识与服务技能，培养服务人员对服务细节的重视及能力，与客户交流方面做到了解客户心理，明确客户需求，能与客户进行有效沟通，初步研究处理客户投诉等应急事件，有效管理服务工作中的情绪与压力。
课程时间为四天（24课时），课程大纲包括服务从“心”开始、服务人员的基本职业素质、优质服务意识培训和“全心全意”的服务心态。
其中，服务从“心”开始模块包括营销窗口人员服务角色定位、建立正确的职业观与服务意识、礼由心生，培养良好的服务意识，优质服务与态度加速度以及优质服务从“心”开始。
服务人员的基本职业素质模块包括礼貌服务——规范服务用语、主动服务——提升服务意识、热情服务——微笑服务魅力和周到服务——关注服务细节。
优质服务意识培训模块包括客户是朋友，不是、实现双赢是客户服务的本质、超越客户预期，引导服务需求、客户服务人员应经常换位思考、统一管理，杜绝“踢皮球”现象、方便客户需求，实现“一站式”服务和优化客户服务汉程，提高客户服务质量。
最后，营销窗口服务礼仪训练模块包括服务发自内心、服务回报真心、教育训练爱心、要真诚、要感恩、要贴心、语言美、形象美、姿势美、服务技术好、客人评价好、服务效益好。
第一部分：服务基本礼仪服务基本礼仪是指服务人员在服务过程中应遵循的基本规范和礼仪。
这些规范包括仪容仪表、着装、身体仪态、表情神态等方面。
供电优质服务培训计划
供电优质服务培训计划一、培训目标本培训计划旨在提升供电公司员工的服务意识和服务技能，全面提高供电服务的质量，优化用户体验，为用户提供更加便捷、高效、安全的用电服务。
二、培训内容1. 服务意识培训- 培养员工积极主动的服务态度，提升服务意识，增强为用户提供优质服务的责任感和使命感。
- 强调客户至上，关注用户需求，善于倾听和理解用户的诉求，满足用户的需求。
2. 专业知识培训- 传授相关电力知识和用电常识，使员工熟练掌握用电相关的基础知识，能够对用户提出的问题进行解答和解决。
3. 沟通技巧培训- 强化员工的沟通技巧，包括口头表达、书面沟通、与用户的互动沟通等方面的培训，帮助员工更好地与用户进行沟通交流，做到沟通清晰、沟通顺畅。
4. 问题处理培训- 培训员工面对各种问题时的处理技巧，包括客户投诉、抱怨、纠纷等各类问题的处理方法和技巧，使员工能够在面对问题时冷静应对，化解矛盾，保持良好的用户关系。
5. 服务流程培训- 清晰明确服务流程，规范服务行为，让员工熟悉流程，做到有条不紊地为用户提供服务，提高服务效率，提升用户满意度。
6. 安全意识培训- 加强员工的安全意识培训，提醒员工注意用电安全和工作安全，确保员工在为用户提供服务的过程中能够做到安全第一。
三、培训方式1. 线上培训- 通过内部网络平台或者专门的培训平台，发布培训资料和视频，让员工在自己的工作岗位上进行学习，提高学习的便捷性和灵活性。
2. 线下培训- 在公司内部或者外部场地举办集中培训，邀请相关专家或者行业领域的人士进行授课，针对性的培训员工的服务技能和专业知识。
3. 实践培训- 安排员工进行实地实践操作，让员工在真实的工作环境中学习和实践服务技能，提高员工的工作能力和服务水平。
四、培训计划1. 第一阶段：服务意识培训- 时间：1周- 内容：开展公司内部服务意识培训会议，邀请相关专家进行讲解和授课，传授服务意识培训知识和技能。
2. 第二阶段：专业知识培训- 时间：2周- 内容：向员工提供相关的电力知识和用电常识的学习资料，让员工进行自学和集中学习，学习内容包括电力基础知识、用电安全知识等。
供电所培训计划及培训课程
供电所培训计划及培训课程一、培训计划为了提高供电所员工的业务水平和技能，不断提升服务水平和能力，我们制定了以下培训计划：1. 培训目标通过培训，全面提升供电所员工的专业技能和服务意识，培养团队合作精神，提高工作效率和服务水平，使供电所的工作更加高效、安全、可靠。
2. 培训对象所有供电所的职工均为培训对象，无论其职务和职级如何，都应参加培训并全力配合。
3. 培训内容培训内容包括业务技能培训、安全知识培训、系统操作培训、服务意识培训等方面，以满足员工的工作需求和职业发展要求。
4. 培训方式培训方式包括专业讲座、实地实训、案例分析、小组讨论、模拟演练、互动交流等多种形式，以满足员工的不同学习需求。
5. 培训周期培训周期为一年，每季度进行一次培训，持续推进员工的学习和进步。
6. 培训评估每次培训结束后，进行培训成果评估和效果检验，梳理培训成果和提出改进建议，以不断完善培训计划。
7. 培训激励对于表现突出的员工，将给予相应的奖励和激励，以推动员工积极参与培训。
以上是我们的培训计划，接下来我们将详细介绍培训课程的内容和安排。
二、培训课程下面我们将详细介绍供电所的培训课程，分为技能培训和安全知识培训两大类。
1. 技能培训技能培训主要包括运维技能、设备维护、应急处理、系统操作等内容。
1.1 运维技能培训该部分培训主要包括电力系统的基础理论知识、设备运行原理、运维流程和操作技能等内容，旨在提高员工的电力系统运维水平，确保供电设备的正常运行。
1.2 设备维护培训该部分培训主要包括电力设备的维护保养知识、设备故障排除技能、维护操作规范等内容，旨在提高员工对设备的维护和保养能力，减少设备故障率，确保供电设备的安全运行。
1.3 应急处理培训该部分培训主要包括各类应急情况的处理方法和技巧，如突发停电、设备故障、事故处理等，旨在提高员工的应急处理能力，能够迅速、准确地应对各类突发情况，保障供电所的正常运行。
1.4 系统操作培训该部分培训主要包括电力系统管理软件操作、数据处理分析技能等内容，旨在提高员工对系统操作和数据处理的能力，提高工作效率和数据分析能力。
电力导师带徒培训计划
电力导师带徒培训计划一、背景介绍随着电力行业的迅速发展，需求量和竞争也越来越大。
为了培养更多的电力专业人才，提高行业整体的竞争力，电力公司需要建立一套完善的带徒培训计划，通过老师的传帮带，使新人更快、更好地适应行业的工作。
二、培训目标1.使新入职的员工对电力行业有个全面的了解；2.培养电力领域具有专业素养和实际技能的新人；3.提高电力公司整体的服务水平和竞争力。
三、培训内容1.基础知识培训培训老师将对新员工进行电力行业基础知识的培训，包括电力系统组成、电气安全知识和电力管理等方面的知识。
2.专业技能培训针对不同岗位，培训老师将进行专业技能培训，包括电力设备操作、维护和安装等方面的知识。
3.实地操作训练在公司的实际工作环境中，培训老师将对新员工进行实地操作训练，使他们能够更快地适应公司的工作要求。
4.岗位适应性培训培训老师将根据新员工的不同岗位，进行岗位适应性培训，使他们更快地适应工作中的各种挑战和困难。
四、培训方式1.面授培训培训老师将通过面授的方式对新员工进行培训，使他们能够更直接地获取知识和技能。
2.实际操作培训培训老师将进行实际操作培训，帮助新员工更快、更好地掌握技能。
3.导师辅导每个新员工都会有一位导师进行辅导，帮助他们更好地适应工作，解决工作中遇到的问题。
五、培训评估培训老师将对新员工进行培训成果的评估，评估内容包括知识技能掌握情况、工作表现等方面。
六、培训效果1.新员工能够更快、更好地适应公司的工作要求，提高工作效率；2.公司整体的服务水平和竞争力得到提高；3.新员工的培训成果得到了有效的验证，为公司未来的发展做好了人才储备。
七、总结通过电力导师带徒培训计划，可以有效地帮助新员工更快地适应公司的工作要求，提高公司的整体竞争力和服务水平。
对于公司来说，电力导师带徒培训计划是促进公司发展的重要举措，也是公司对未来发展做好规划和准备的重要一步。
通过不断完善和优化培训计划，电力公司一定能够培养出更多的优秀电力人才，为公司未来的发展打下坚实的人才基础。
供电施工人员培训服务计划方案
供电施工人员培训服务计划方案为了提高供电施工人员的技能水平和工作质量，提供安全可靠的供电服务，制定以下供电施工人员培训服务计划方案。
一、培训目标：1.提高供电施工人员的专业知识水平，掌握供电施工的基本原理、操作方法和安全规范。
2.培养供电施工人员的团队合作意识和职业道德，提高工作效率和客户满意度。
3.强化供电施工人员的安全意识和应急处理能力，确保施工过程中的安全。
二、培训内容：1.供电施工的基本知识：包括电力系统的组成、主要设备和线路的特点以及施工要求等。
2.供电设备的安装与维护：包括变压器、开关设备、电缆线路等设备的安装、调试和日常维护。
3.供电施工的安全规范：包括施工现场的安全管理、危险源的识别和控制、安全用电操作等方面的规范。
4.供电施工的操作技能：包括设备操作、线路接线、故障处理等操作技巧的培训和实操训练。
5.供电施工团队的协作能力：包括团队协作、沟通技巧、问题解决等相关培训。
三、培训方法：1.理论教学：通过专业讲解、案例分析和教材阅读等方式，让供电施工人员掌握相关知识和原理。
2.实操训练：在模拟的供电施工场景中进行实际操作训练，包括设备操作、线路接线和故障处理等。
3.现场实习：组织供电施工人员到实际供电工程现场进行实习，提供实践机会和指导。
4.交流讨论：组织经验交流和疑难解答会议，让供电施工人员分享经验和解决问题。
5.考核评估：设置培训考核和综合评估，对供电施工人员的培训效果进行评估和激励。
四、培训时间和地点：1.培训时间：根据供电施工人员的工作安排和培训计划，安排合理的培训时间，包括集中培训和分散培训。
2.培训地点：根据培训内容的不同，选择合适的培训地点，可以是培训中心、工程现场或电力设施研究所等。
五、培训师资：1.内部师资：挑选具有丰富供电施工经验和教学能力的内部员工作为培训师，负责理论教学和实操训练。
2.外部师资：邀请电力行业的专家和教授进行专题讲座和经验分享，提供专业的指导和实践经验。
供电企业优质服务培训计划
供电企业优质服务培训计划一、培训背景供电企业是国民经济的基础产业，也是电力市场竞争最激烈的行业之一。
随着市场经济的发展，用户需求日益多样化，对供电企业的服务质量提出了更高的要求。
因此，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须不断提升企业的服务质量，确保用户满意度。
为了满足这一需求，供电企业需要不断加强员工的培训，提升他们的服务意识和服务技能，以提供更优质的服务。
因此，制定一套完善的供电企业优质服务培训计划迫在眉睫。
二、培训目标1. 提升员工的服务意识，让员工认识到服务是企业的核心竞争力，提高对用户的热情和耐心，改善服务态度。
2. 提高员工的服务技能，包括沟通技巧、问题解决能力、团队协作能力等，使员工能够更好地应对各种复杂情况。
3. 增强员工对用户需求的敏感度，加强对用户的需求分析及解决方案的制定，满足用户的个性化需求。
4. 加强员工的安全意识和团队意识，确保在服务过程中的安全性和效率性。
三、培训内容1. 服务理念培训：为员工进行服务理念培训，树立以用户为中心的服务理念，使员工深刻认识到服务是企业生存和发展的根本。
2. 沟通技巧培训：针对员工的沟通技巧进行培训，包括面对用户的沟通、电话沟通、团队协作等方面，让他们能够更好地与用户进行沟通。
3. 问题解决能力培训：通过案例分析和实际操作，训练员工对各种问题的应对能力，包括用户投诉处理、故障排查、突发事件处理等。
4. 团队协作培训：培训员工团队协作的重要性，加强员工之间的团队合作意识，提升团队整体服务水平。
5. 安全意识培训：通过安全生产知识和案例培训，提高员工的安全意识，确保服务过程中的安全性。
四、培训方法1. 理论教学：通过讲座、培训课程等方式，传授相关的服务理念、沟通技巧、问题解决能力等相关知识。
2. 实际操作：通过模拟场景、实地演练等方式，让员工在实际操作中学习和提高相关的服务技能。
3. 案例分析：通过真实案例的分析和讨论，引导员工学习和总结相关的服务经验，提高服务水平。
国家电投新锐训练营总结
国家电投新锐训练营总结国家电投新锐训练营总结自参加国家电投新锐训练营以来，我在这段时间内收获了许多宝贵的经验和知识，提高了个人能力和团队合作精神。
以下是我对这次训练营的总结。
首先，这次训练营给我带来了许多技能和知识。
在训练营的各种课程和培训中，我们接触到了许多电力行业的专业知识，如电力系统、可再生能源以及电网规划等等。
这些知识拓宽了我的视野，让我对电力行业有了更深入的了解。
同时，通过实际操作和案例分析，我学会了如何应对各种电力系统问题和挑战。
这些技能和知识在未来的工作中将会派上很大的用场。
其次，这次训练营培养了我良好的团队合作意识和沟通能力。
在训练营期间，我们需要分组完成各种任务和项目。
这要求我们充分发挥团队合作的优势，互相协作，并能够有效地沟通和交流。
通过与队友的合作，我学会了倾听和理解别人的意见，也学会了如何在团队中发挥最大的作用。
这些能力在日后的工作中将会是我必备的技能之一。
此外，这次训练营还给我提供了一个很好的交流和学习的平台。
训练营期间，我们有机会与来自不同地区和背景的同学们交流并分享彼此的经验和看法。
这个过程中，我学到了不同的思维方式和解决问题的方法，也学会了如何接受和融入不同的观点。
这个交流与学习的机会无疑完善了我自身素质和能力的提升。
最后，这次训练营让我认识到了电力行业的重要性和挑战。
在训练营中，我们了解了电力行业在国家经济发展中的重要地位，也了解了电力行业面临的各种挑战和困难。
这让我深刻地意识到，作为一个新锐电力从业者，我们需要有责任感和使命感，为电力行业的发展贡献自己的力量。
总之，国家电投新锐训练营是一个非常有价值和意义的经历。
通过这次训练营，我不仅学到了许多知识和技能，也培养了团队合作和沟通能力。
我相信这次训练营对我未来的职业发展和成长有着深远的影响，我将会用所学和所感来回报国家电投的培养和信任。
供电窗口服务培训计划
供电窗口服务培训计划一、培训目的1. 提高窗口服务人员专业知识和技能，提升服务质量和效率；2. 增强窗口服务人员的团队协作能力和沟通能力；3. 提升窗口服务人员的服务意识和服务态度，增强客户满意度。
二、培训对象所有供电窗口服务人员三、培训内容1. 专业知识培训（1）熟悉供电业务知识，包括用电咨询、缴费、抄表等；（2）掌握常见问题的解决方法，如电费查询、电费计算、用电量异常等；（3）了解电力设施维护知识，包括线路、变压器、电表等的基本功能和使用方法；（4）学习相关法律法规和政策，了解近期电力行业的动态。
2. 技能培训（1）提高窗口人员的业务处理能力，包括敏捷的办事速度和准确的资料录入；（2）培养窗口服务人员的解决问题能力，包括处理突发事件和客户投诉的能力；（3）提升服务态度，提高与客户沟通的技巧和水平。
3. 团队协作培训（1）加强团队意识，强调窗口服务工作的团队合作；（2）提高协调沟通能力，包括与内部各部门的沟通协调和与客户的有效沟通。
四、培训方式1. 理论培训（1）安排专业人员对窗口服务人员进行供电业务知识培训；（2）安排行业专家讲授电力设施维护知识和法律法规政策。
2. 实操培训（1）组织窗口服务人员进行模拟实操，模拟窗口服务流程和常见问题处理；（2）安排实际场景练习，让窗口服务人员在实际工作中提升技能。
3. 案例分析（1）分析客户投诉案例和窗口服务不佳的案例，总结经验教训；（2）针对案例进行讨论和解决方案的分享。
五、培训时间安排1. 理论培训：2天2. 实操培训：1天3. 案例分析：半天六、培训教材1. 供电业务知识教材2. 电力设施维护教材3. 实操培训教材4. 案例分析教材七、培训评估1. 培训前：对窗口服务人员进行能力评估和培训需求调查；2. 培训中：定期进行培训效果评估，进行学员满意度调查；3. 培训后：进行培训成效评估，总结培训效果和反馈意见。
八、培训考核1. 理论考核：窗口服务人员需要进行理论知识考核；2. 技能考核：窗口服务人员需要进行模拟实操考核；3. 综合考核：窗口服务人员需进行综合考核，考察其专业知识、技能和服务态度。
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供电窗口优质服务辅导员训练营
☞作为领导的您是否有这样的困惑？
☞举办了多次优质服务技能、礼仪的培训，培训现场的效果很好，但是回到工作岗位后学员不知如何将所学知识进行转化，培训效果无法持续，而公司内部一些优秀的员工具备丰富的优质服务实战经验却因缺乏辅导经验无法将经验传、帮、带……
☞如何将课程所学知识更好的转化应用到实际工作中？
☞如何在训后进行跟踪与管理，更好的持续课程的效果？
☞如何让优秀的员工将丰富的优质服务经验进行传、帮、带？
一、课程背景
各供电公司每年都举办各个岗位的礼仪培训班、窗口服务规范及服务技能训练班，可是效果却收效甚微。
究其原因在于后续的跟踪及日常管理尚未完善。
很多员工回到本职岗位后还是发现不会用或者不懂什么时候用，管理人员也无从指导。
全盘依靠外部力量实施培训，不能通过自身培训进行针对性开发，不仅导致企业成本增加，培训成效低下，更可能造成培训成本的大量浪费。
针对这一现状，英斯捷管理咨询以大量的供电企业营销服务项目及第三方满意度测评项目为基础，对服务渠道和窗口服务环节进行深入的研究，开发制定了窗口服务辅导员训练营，让窗口服务辅导员除了掌握专业知识和实际操作技能之外，更多的是学习辅导技能，将所学知识进行转化，回到工作岗位后起到传、帮、带的作用，并对辅导员进行考核和认证，今后可承担起包括营业厅等岗位的专业辅导，并长期进行检查与督导，使各岗位服务水平常态化和规范化，有效地提高了培训管理水平与培训实施的效率，成为真正的“身边的窗口服务教练”，显著提高供电公司服务水平，打造供电公司的服务文化和服务品牌。
二、培训对象
窗口服务人员、供电系统内的优秀员工、培训管理人员、有志于成为辅导员的员工等。
三、课程特点
⏹特色一：小班制授课，每期学员人数安排30人以内；训练师贴身辅导，实战训练，提高技能；
⏹特色二：注重讲师基本功的训练，实例举证，掌控课堂气氛，打造全新内部辅导员形象；
⏹特色三：结合成年人学习特点，上课形式多样，课堂氛围愉悦。
四、课程大纲[4-6天](每天7课时)
模块一：电力窗口辅导员的角色定位
授课内容授课形式
开学典礼（开课动员，讲师介绍，课程介绍）辅导员的角色
➢企业外部内训与内部培训的区别与特点➢内部培训师在企业中的两个重要角色
➢合格辅导员应具备的三层次条件
➢如何将礼仪与窗口服务更好的融合？
➢目前电力行业窗口的服务礼仪现状分析➢树立正确的职业定位
培训与成人培训
➢什么是培训
➢成人学习的原理介绍
➢四类学员解析
➢成人学习失败的原因
➢成人学习的七大法则☞视频教学
现场模拟
演练：1分钟迷你课程演练、1分钟演练点评
培训师与学习型团队
模块二：打造辅导员专业形象
授课内容授课形式
化妆及训练
➢脸部立体结构；
➢冷暖色系搭配；
➢卸妆与护肤；
➢职业妆容示范；
➢丝巾的搭配；
➢现场练习指导；
礼仪内训师的职业风范
➢赏心悦目的仪表
礼仪内训师形象塑造及个人诊断
讲师的色彩与服饰搭配
培训师仪表自检
➢举手投足的专业要求
培训师的上场和下场
面部表情要决
课堂禁忌
专业的手势语言
➢课堂外的专业形象☞老师示范：英斯捷老师进行现场设计配色，并进行职业妆容教学示范
现场练习：学员现场练习化妆和丝巾系法，老师逐一指导过关
模块三：辅导员优质服务综合能力提升
单元一：窗口服务仪容仪表、服饰礼仪
授课内容授课形式
心理学AIDMA法则
建立管理者职业形象
男士、女士的面容规范
职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则
常见着装误区点评；
服饰的选择与色彩搭配、场合用色技巧、颜色与配色方案；
分析点评：细节体现素质，礼仪提升形象☞观看教学片：某省电力公司窗口人员服务行为规范教学片之仪容礼仪
图片纠错：哪些细节不到位呢？
☞图片纠错：常见着装误区点评
（运用一组在电力公司拍摄的着装不规范图片要求学员进行现场点评，加深授课印象）
演练：服务人员岗前自我形象检查表
单元二：窗口服务言谈举止礼仪
授课内容授课形式
音乐冥想微笑训练——告别“面具”脸
与他人交谈中如何运用眼神的魅力
人际交往的礼仪距离
站姿、坐姿、走姿、蹲姿形体讲析与演练手势礼仪
鞠躬礼与欠身礼示范与应用场合
领导上台演说时的仪态注意
禁忌仪态（不经意间的一些不雅姿态）
分析点评：领导风范——标志性的伟人手势☞观看视频：某省电力公司优质服务竞赛礼仪专场竞赛片段
☞观看教学片：某省电力公司服务行为规范教学片之仪态礼仪
☞分组演练，考核过关
1.音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
2.训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
单元三：电力服务常用商务礼仪
授课内容授课形式
介绍礼仪握手礼仪名片礼仪同行礼仪☞现场模拟演练：
某A电力公司领导到B电力公司参观访问，B电力公司领导应如何做好会面时的介绍和握手？如何引导客人？
单元四：接待交往礼仪
授课内容授课形式
接待分类（包括日常接待和隆重接待）
➢准备工作
➢营业厅门口的迎宾
➢办公楼内的引导
➢会议室的奉茶礼仪
➢讲解路线及讲解员的训练
➢部门汇报：如何迎接各种检查汇报工作➢送客又该注意些什么？
➢情景模拟演练
乘车礼仪，现代人非常关心的一个话题
接待礼仪，电力营业厅不可或缺的一课
越是重要场合越不能出错的座次礼仪
拜访礼仪，受到冷落如何摆脱困境
会议礼仪，仅仅知道关闭手机是不够的☞现场过关演练：
上级公司领导到公司检查指导工作，应如何做好检查间的接待工作？
1、如何安排接待人员？
2、接待前作何准备？
3、掌握接待细节，让领导满意而归
谈判礼仪，你能讲出双赢的效果吗？
中餐礼仪，讲授中必须出彩的环节
馈赠礼仪，薄礼寄深情
新闻发布会礼仪安排
单元五：窗口关键时刻服务质量管理与客户沟通
授课内容授课形式服务沟通黄金定律
洞察客户心理
客户情感沟通四部曲客户沟通5法宝
解决客户问题的技巧客户问题解决常用话术☞视频回放
情景模拟
讲师现场点评
电力营业窗口服务关键时刻行为规范
➢单元1：营业厅接待服务时刻
➢单元2：营业厅业务受理服务时刻
➢单元3：营业厅咨询、投诉、举报服务时刻➢单元4：营业厅收费服务时刻
➢单元5：营业厅自助服务时刻
➢单元6：营业厅管理时刻
其他岗位所需的礼仪知识及操作☞窗口服务流程演练视频回放
情景模拟
讲师现场点评
窗口服务关键时刻监督管理➢24个监测点管理
➢目视巡查管理要求
➢如何召开晨会
➢准军事化环境管理
➢准军事化物品管理
➢突发事件处理
➢暗访与迎检应对☞视频回放
情景模拟
讲师现场点评
模块四：辅导员现场辅导能力提升
授课内容授课形式
辅导员专业技能训练
➢打造完美的培训口才➢课程提纲的开发与制作➢如何编制培训资料
➢制作PPT
➢教具及设备的有效使用
如何针对窗口人员进行辅导
➢辅导前的调研与访谈
➢如何发现服务过程中存在的问题
➢根据服务过程中存在的问题制定辅导计划➢选择辅导模式及内容
➢辅导后的跟踪与落实
辅导过程中的常见问题及对策
➢学员没有用心听课
➢培训时间控制不良，超时或提前结束
➢学员不主动参与培训互动
➢学员对讲师不信服
➢提问的技巧与掀起几个高潮
➢如何克服紧张
➢如何处理学员的“刁钻”问题
➢冷场怎么办☞现场示范
手把手指导教学
情景模拟
视频回放
模块五：辅导员资格认证
授课内容授课形式辅导员课件制作能力考核
每人20分钟窗口服务辅导综考试
➢辅导前的准备
➢课程的开发与讲授
➢培训设备的使用
➢学员课程的改进
互动结尾
➢学员自评自审
➢座谈讨论：怎样做让你的课程更完美供电公司颁发辅导员资格证书
英斯捷公司颁发辅导员认证资格证书
学员根据所学知识进行现场考核认证，供电公司及英斯捷公司对考核过关的辅导员颁发辅导员认证资格证书。
五、实施效果反馈
☞这是一次很有意义的培训，轻松快乐，受益匪浅，跟以往培训课程不同的是学会了更多的辅导技巧，回去可以将窗口服务知识传、帮、带给其他窗口服务人员，建设专业素质团队。
--重庆供电公司辅导员训练营学员☞此类培训对我们供电营业厅的营业员受益匪浅，希望多给我们基层员工提供这样针对性强的课程，。
--上海电力参训学员
☞以前参加过几次优质服务的培训，每次培训也就只是认真听，培训后容易忘，而这次省公司辅导员培训结束后，市局的领导就要求我对营业厅人员进行辅导，第一次辅导真的很紧张，但没想到效果却很不错，感谢英斯捷老师课上的严格要求，让我们学到丰富的知识。
--山西省电力公司参训学员
☞互动提高我们的友情，相互激励使我们前进，建议分公司以后继续组织这些活动，让每个营业厅都能有专业的辅导员。
--云南电网参训学员。