标准作业程序(SOP)
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、引言标准作业程序（Standard Operating Procedure，简称SOP）是一种用于描述和规范工作过程的文件。
它提供了详细的步骤、指导和规定，以确保工作的执行符合标准、高效、安全和可靠。
作业指导书是SOP的一种形式，它更加详细地描述了具体工作任务的步骤、要求和操作指导。
二、目的本SOP的目的是为了确保在执行特定工作任务时，工作人员能够按照统一的标准和规范进行操作，提高工作效率、减少错误和事故的发生，并确保工作的质量和安全。
三、适用范围本SOP适用于所有涉及特定工作任务的工作人员，包括但不限于生产部门、质量控制部门和维护部门等。
四、定义1. SOP：标准作业程序（Standard Operating Procedure），是一种用于描述和规范工作过程的文件。
2. 作业指导书：是SOP的一种形式，更加详细地描述了具体工作任务的步骤、要求和操作指导。
五、责任与权限1. 管理层：负责制定、审查和更新SOP，并确保其有效执行。
2. 部门负责人：负责监督和执行SOP，并确保工作人员遵守SOP的要求。
3. 工作人员：负责按照SOP的要求进行工作，并及时报告和解决遇到的问题。
六、程序1. SOP编制1.1 确定编制SOP的目的和范围。
1.2 收集相关资料和信息，包括工作任务的流程、步骤、要求和操作指导。
1.3 编写SOP的草稿，并进行内部审查和修改。
1.4 经过内部审查后，将SOP草稿提交给管理层进行审批。
1.5 根据管理层的审批意见，对SOP进行修改和完善。
1.6 完成SOP的编写，并进行最终审查和批准。
1.7 将最终批准的SOP分发给相关部门和工作人员。
2. SOP执行2.1 工作人员在执行特定工作任务前，应仔细阅读相关的SOP，并确保理解其中的步骤和要求。
2.2 工作人员按照SOP的要求进行工作，并及时记录相关数据和信息。
2.3 若在执行过程中发现问题或需要调整，工作人员应立即停止工作，并向上级报告。
SOP标准作业程序
SOP标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）所谓SOP，是Standard Operating Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。
SOP 的精髓是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。
从管理学的角度,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的事务所花的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽!标准作业程序的成立理由，通常有下列几点（功能）：标准作业程序可以节省时间，因为时间是宝贵的。
标准作业程序可以节省资源的浪费，因为资源是稀少的。
标准作业程序可以获致稳定性，因为稳定是组织继续存在的主要动力。
标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现，这种反功能（Dysfunction）的病态必须加以了解：标准作业程序会抗拒变迁，无法适应特殊环境需要。
标准作业程序会延误时机，无法满足民众需求。
标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，无法推动改革。
采购作业内容是从收到"请购案件"开始进行分发采购案件，由采购经办人员先核对请购内容，查阅"厂商资料"、"采购记录"及其他有关资料后，开始办理询价，于报价后，整理报价资料，拟订议价方式及各种有利条件，进行议价，办妥后，依核决权限，呈核订购。
详细作业程序及要点如：要点采购作业程序及要点：请购第一条请购部门的划分各项材料的请购部门如下：(一)常备材料：生产管理部门(二)预备材料：物料管理部门(三)非常备材料：1.订货生产用料：生产管理部门2.其他用料：使用部门或物料管理部门第二条请购单的开立、递送(一)请购经办人员应依存量管理基准、用料预算，参酌库存情况开立请购单，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项经主管审核后依请购核决权限呈核并编号(由各部门依事业部别编订)，"请购单(内购)(外购)"附"请购案件寄送清单"送采购部门。
标准作业程序(SOP)
标准作业程序所谓SOP，是 Standard Operation Procedure三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。
SOP的精髓，就是将细节进行量化，用更通俗的话来说，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。
标准作业程序的原理标准作业程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限时间与资源内，为了执行复杂的日常事务所设计的内部程序。
从管理学的角度,标准作业程序能够缩短新进人员面对不熟练且复杂的学习时间,只要按照步骤指示就能避免失误与疏忽!标准作业程序的成立理由，通常有下列几点（功能）：标准作业程序可以节省时间，因为时间是宝贵的。
标准作业程序可以节省资源的浪费，因为资源是稀少的。
标准作业程序可以获致稳定性，因为稳定是组织继续存在的主要动力。
标准作业程序也可能产生若干问题，反而阻碍目标的实现，这种反功能（Dysfunction）的病态必须加以了解：标准作业程序会抗拒变迁，无法因应特殊环境需要。
标准作业程序会延误时机，无法满足民众需求。
标准作业程序往往造成“新政策”与“旧实务”之间的矛盾，无法推动改革。
采购作业内容是从收到"请购案件"开始进行分发采购案件，由采购经办人员先核对请购内容，查阅"厂商资料"、"采购记录"及其他有关资料后，开始办理询价，于报价后，整理报价资料，拟订议价方式及各种有利条件，进行议价，办妥后，依核决权限，呈核订购。
详细作业程序及要点如：采购作业程序及要点??请购第一条请购部门的划分?各项材料的请购部门如下：?(一)常备材料：生产管理部门(二)预备材料：物料管理部门?(三)非常备材料：?1.订货生产用料：生产管理部门?2.其他用料：使用部门或物料管理部门?第二条请购单的开立、递送?(一)请购经办人员应依存量管理基准、用料预算，参酌库存情况开立请购单，并注明材料的品名、规格、数量、需求日期及注意事项经主管审核后依请购核决权限呈核并编号(由各部门依事业部别编订)，"请购单(内购)(外购)"附"请购案件寄送清单"送采购部门。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、SOP标准作业程序SOP（Standard Operating Procedure）是标准作业程序的缩写，它是一种详细描述工作步骤、操作规范和安全要求的文档。
SOP的编写旨在确保工作的一致性、可重复性和高效性。
下面是编写SOP标准作业程序的普通步骤：1. 标题和目的在SOP的开头，应该明确标注SOP的标题和目的。
标题应简明扼要地概括所描述的工作步骤，目的则应说明为什么需要执行这些步骤以及预期的效果。
2. 适合范围和责任在SOP中，应明确指出适合范围，即该SOP适合于哪些工作环境或者部门。
同时，还应明确相关人员的责任和职责，以确保每一个人都清晰自己在工作中应承担的责任。
3. 定义和术语在SOP中，应解释和定义与工作相关的术语和缩写，以确保所有人对这些术语的理解一致。
4. 材料和设备在SOP中，应列出执行工作所需的材料和设备清单，确保工作的顺利进行。
5. 步骤和操作在SOP中，应详细描述每一个工作步骤和操作。
每一个步骤都应按照逻辑顺序进行罗列，并包含清晰的指导和操作要点。
此外，还应提供必要的安全注意事项和风险控制措施。
6. 质量控制和检查在SOP中，应说明质量控制和检查的方法和标准。
这些方法和标准旨在确保工作的质量和准确性。
7. 记录和文件管理在SOP中，应明确记录和文件管理的要求。
这些要求可能包括记录的格式、存档的方式以及保密性要求等。
8. 培训和审查在SOP中，应规定培训和审查的要求。
培训旨在确保相关人员了解并能正确执行SOP，审查则是为了持续改进SOP的有效性和适合性。
9. 修订和更新在SOP中，应规定修订和更新的程序。
SOP应定期进行修订和更新，以确保其与实际工作的一致性。
二、作业指导书作业指导书是一种详细描述特定作业流程、步骤和要求的文档。
它的编写旨在提供给执行者清晰的指导，确保作业的顺利进行。
以下是编写作业指导书的普通步骤：1. 标题和目的在作业指导书的开头，应明确标注作业指导书的标题和目的。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书引言概述：SOP（Standard Operating Procedure）标准作业程序和作业指导书是在各个行业中广泛应用的重要文档。
它们为组织和个人提供了明确的操作指导，确保工作的准确性、一致性和高效性。
本文将从五个大点详细阐述SOP标准作业程序和作业指导书的重要性和应用。
正文内容：1. SOP标准作业程序的定义和作用：1.1 SOP标准作业程序的定义：SOP标准作业程序是一种详细描述特定工作流程的文件，它规定了工作的各个步骤、所需资源、时间要求、质量标准以及操作者的职责等。
1.2 SOP标准作业程序的作用：SOP标准作业程序能够确保工作的准确性和一致性，减少错误和事故的发生。
它还可以提高工作效率，降低培训成本，并为组织提供法律依据和证据。
2. 作业指导书的编写和使用：2.1 作业指导书的编写：作业指导书是根据SOP标准作业程序编写的具体操作指南，通常包括详细的步骤、安全注意事项、操作提示和故障排除等内容。
2.2 作业指导书的使用：作业指导书为操作者提供了具体的操作指导，使他们能够按照规定的步骤进行工作。
它还可以作为培训工具，匡助新员工快速掌握工作流程。
3. SOP标准作业程序和作业指导书的编写要点：3.1 明确工作流程：编写SOP标准作业程序和作业指导书时，需要准确描述工作的每一个步骤和所需资源，确保操作者能够清晰理解。
3.2 强调安全注意事项：在作业指导书中，需要特殊强调操作过程中的安全注意事项，以保护操作者的人身安全和设备的完整性。
3.3 提供操作提示和故障排除：作业指导书应该提供操作提示和故障排除指南，匡助操作者在遇到问题时能够及时解决。
4. SOP标准作业程序和作业指导书的更新和评审：4.1 定期更新：由于工作流程和技术的不断发展，SOP标准作业程序和作业指导书需要定期更新，以确保其与实际操作保持一致。
4.2 定期评审：组织应该定期对SOP标准作业程序和作业指导书进行评审，以确保其准确性和适合性。
完整版标准作业程序(SOP)
完整版标准作业程序(SOP)完整版标准作业程序（SOP）1. 概述标准作业程序（Standard Operating Procedure，SOP）是组织中用于确保工作按照一定规范和标准进行的文件。
本文档旨在提供完整版的SOP，以确保工作流程的标准化和规范化。
2. 目的SOP的主要目的是：- 提高工作效率和质量- 减少错误和风险- 保证工作的一致性和可复制性- 定义责任和义务3. 内容本SOP文档包含以下内容：3.1. 标题和版本控制每个SOP都应有一个清晰的标题和版本控制信息，以便追踪和管理SOP的不同版本。
版本更新后应立即更新标题和版本号。
3.2. 目的和背景这一部分应详细说明此SOP的目的和相关背景信息，以便用户了解背后的原因和目标。
3.3. 适用范围指示SOP适用的团队、部门或业务流程，并指出不适用的范围。
3.4. 定义和缩写SOP中使用的专业术语和缩写应在此部分中定义和解释。
3.5. 责任与义务详细描述SOP涉及的各方的责任和义务，包括执行者、审核者和管理者。
3.6. 步骤和流程此部分详细描述执行SOP所需的步骤和流程。
每个步骤应清晰明确，并包含所需的输入、输出和预期结果。
3.7. 监控和评估描述对SOP执行过程进行监控和评估的方法和指标。
包括如何收集反馈、定期检查和改进SOP的机制。
3.8. 异常情况处理说明在执行SOP过程中可能出现的异常情况，以及应该如何处理这些异常情况。
3.9. 附录在这个部分提供相关的参考资料、模版、实例或相关文件，以帮助用户更好地理解和执行SOP。
4. 更新和发布SOP应定期进行评审和更新。
每次版本更新后，必须及时通知相关人员，并存档旧版本以备参考。
5. 复审和授权每个SOP必须经过负责审核的人员进行复审，并由相关管理者进行最终授权。
6. 维护和存档所有SOP都应妥善维护和存档，以确保可追溯和可检索。
7. 参考文献列出用于编写本SOP的参考文献和来源。
以上是完整版标准作业程序（SOP）的详细内容，旨在确保工作流程按照一定的规范和标准进行。
SOP标准作业程序与作业指导书
SOP标准作业程序与作业指导书一、引言标准作业程序（Standard Operating Procedure，简称SOP）与作业指导书是组织内部用于规范和指导工作流程的重要文档。
本文将详细介绍SOP标准作业程序与作业指导书的定义、编写流程、内容要点以及实施与维护等方面的内容。
二、定义SOP标准作业程序是一种详细描述和规范特定工作流程的文档，旨在确保工作的一致性、高效性和安全性。
作业指导书是SOP的具体实施指南，包含了操作步骤、安全注意事项、质量要求等具体内容。
三、编写流程1. 确定编写目的和范围：明确SOP的目的、适合范围和受众，确保编写的SOP具有明确的目标和适合范围。
2. 采集必要信息：与相关部门和人员沟通，采集关于工作流程的详细信息，包括操作步骤、安全要求、质量控制等方面的内容。
3. 制定SOP草稿：根据采集到的信息，编写SOP的草稿，包括标题、引言、目的、适合范围、操作步骤等内容。
4. 审核和修改：将草稿提交给相关部门和人员进行审核，并根据他们的反馈进行修改和完善。
5. 最终编写和发布：根据审核和修改的结果，完成最终版的SOP，并将其发布给相关人员。
四、内容要点1. 标题和引言：明确SOP的名称和目的，简要介绍所描述的工作流程。
2. 目的和适合范围：明确SOP的目的和适合范围，确保读者能够准确理解SOP的用途和适合范围。
3. 定义和缩写：对于特定的术语和缩写，提供清晰的定义和解释，以便读者理解和正确使用。
4. 责任和权限：明确相关人员的责任和权限，确保工作流程能够顺利进行。
5. 操作步骤：详细描述工作流程的每一个步骤，包括所需材料、设备和工具，以及具体操作方法。
6. 安全注意事项：列出工作过程中需要注意的安全事项，包括防护措施、危（wei）险品处理等。
7. 质量要求：明确工作流程中的质量要求，包括产品检验、记录和报告等。
8. 故障排除：提供常见问题和解决方法的列表，以便处理工作中可能浮现的故障。
(完整版)标准作业流程(SOP)
XXXXXXXXXXX有限公司BY-ZY-GNQ-151101
标准作业程序（SOP）
一、目的：
将所做事件的标准操作步骤和要求以统一的格式以文字、图片、流程图的方式图文并茂的将操作步骤描述出来，用来指导和规范日常工作，做到标准化作业。
实现生产管理规范化、生产流程条理化、标准化、简单化。
二、生产前准备：
1、生产班组长需提前检查生产时所需要的作业指导书并核对版本、检查操作人员是否准备就绪，检查工作台面以及工作环境5S状况。
2、班组长检查生产设备、工装治具的完好程度，不影响正常使用，并核对SOP中工具参数设定。
3、操作人员依据SOP核对物料及辅料之料号、名称、规格、批次号、数量、质量等。
三、生产中过程品质控制：
1、操作人员严格按照SOP作业程序进行操作，不随便更改工艺，如遇问题立即报告班组长并停止生产，班组长与品管技术人员会商解决，等待问题解决后再进行生产。
2、品管人员不但做好来料进货检验，还要做好生产在线检验，秉持不制造不良品，不放过不良品。
3、班组长将当天生产的半成品或成品送品管FQA人员检验合格方可入库出货。
四、生产后清场工作：
当谋一订单生产完成后或换成生产其它产品时，班组长统一安排清场工作，首先将成品和剩余的原材料及辅料办理入库手续入库，将SOP作业指导书及工艺规程等文件收集保管、再将生产现场及设备、工装治具做好5S工作，为下一个订单生产做好准备工作。
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二、流程管理：工作流程
作業流程：指創造、生產、遞送顧客所需 之產品或服務的流程。
管理流程：指並不直接生產顧客所需之產 品或服務，但為企業或機構經 營所不可或缺，如策略規劃、 預算規劃、績效評估均屬之。
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8
二、流程管理：行為流程
行為流程
• 行為流程是完成認知與人際方面工作之
一連串步驟，難以具體描述，屬內隱行為。
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4
二、流程管理
最初只應用在製造業生產線之作業程序分 析及改良。 IBM於1984年提出企業流程品質改善 (Quality Focus on Business Process； QFBP)，應用在白領工作者之流程管理。 1988年更名為企業流程管理(Business Process Management；BPM)；1991年再 更名為流程管理(Process Management)。
1.健忘 2.因誤解所造成的錯誤 3.識別錯誤 4.專業不足 5.無心之過 6.疏忽的錯誤 7.因遲緩造成的錯誤 8.缺乏標準/管理造成的錯誤 9.意外的錯誤
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三、SOP之內涵
SOP之需求性
• SOP敘述關於「處理工作的程序(流程與步驟)
所被認知的需求」。
• 此一程序須指出
▲ 什麼樣的能力是此SOP所提供的? ▲什麼是被認知的需求? ▲ 是否已存在著任何的一致意見於相關反應者之間? ▲ 誰將會使用此SOP? ▲ 為何此議題必須被點明?
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三、SOP之內涵
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5
二、流程管理：流程之分類
工作流程(work process)
•作業流程(operational process) •管理流程(administrative process)
行為流程(behavior process)
•決策流程(decision-making process) •溝通流程(communication process) •組織學習流程(organizational learning process)
失創新性。
• 錯誤及不合時宜的SOP，只會變成形式，
失去功用。
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三、SOP之內涵
人為易錯誤
• 人的因素是造成錯誤失敗的最大單一不
可控的原因。
• 多數問題是由人的行為所造成。 • 錯誤預防與缺失消除，應確保工作在首
次執行時即可正確無誤的進行。
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20
三、SOP之內涵
人為錯誤之類型
• 人為錯誤十大類：
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3
一、導論(2)
行政效能要提升，需先建置標準作業程序 (Standard Operation Procedure; SOP)。 效率(efficiency)只指將事情做得很快； 效能(effectiveness)不但將事情做得快， 而
且做得好。 本校SOP應該在10年前就要建置，為因應 內部稽核之評鑑，現在要趕快做。
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13
二、流程管理：變革流程
變革流程 此為組織及組織中的個人與團體，在萌芽、 發展、成長或終結過程中一連串事件之描述。 (有如歷史大事紀般)
• 在變革過程中，不只是所執行之變革活動改
變，工作流程與行為流程均將改變。
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14
三、 SOP之內涵
標準作業流程的意義 「標準作業流程」（SOP）是企業界常用 的一種作業方法，其目的在使每一項作業 流程均能清楚呈現，任何人只要看到流程 圖，便能一目了然，有助於相關作業人員 對整體工作流程的掌握。
標準作業程序(SOP)
- 製作方法及實務課程
人事室
2010.09.24
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1
課程內容
一 導論 二 流程管理 三 SOP之內涵 四 SOP流程圖 五 流程圖結構說明 六 流程圖繪製原則 七 個案解析
八 問題討論
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2
一、導論(1)
學校行政是對學校教與學以外的事務作系 統化的管理，以求有效而經濟地達成教育 目標。 行政旨在支援教與學活動、服務教與學、 引導教與學。學校行政本身是一種手段， 教與學的改進才是目的；沒有教與學，行 政就沒有存在的必要。
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15
三、SOP之內涵
SOP之重要性
• 建立標準化作業流程，是創造穩定一致績效的最
重要關鍵。
• 當工作是可重複的時候，SOP就好比是已然經過
驗證的「最佳實務」，可以確保獲致穩定、不出 錯的成果。
• SOP就是將工作know-how歸納，整合成書面化
的規範，讓即使不熟悉作業方法的人，也能快速 進入狀況，「以正確的方式，做出正確的事」， 在有限的時間與資源內，執行複雜的事務。
• 組織能否學習，關係到組織是否建立健
全甚至能否存活。信念是組織學習流程 的關鍵。
.
12
二、流程管理：行為流程
組織學習流程區分為知識的獲取、解釋、 傳播及保留四類，每一組織會選擇適合自 己組織文化的作法：
杜邦→採用腦力激盪法來激發新知識。 AT&T→採用標竿法(Benchmarking)與競爭
者或世界級的領導企業比較，以獲 得技能的提升。
變革流程(change process)
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6
二、流程管理：工作流程
工作流程： 在不同時段、不同地點之工作加以串聯， 工作流程有起始點、有終點，並且可以清 楚的定義輸入與輸出，是一種行動的結構。
• 工作流程之管理目的：
(1)品質改善：屬小規模、漸進式之改善方法。 (2)流程改造：屬大規模、革命性之徹底變革。
• 此流程為工作人員個人根深蒂固之工作
行為模式，會影響工作流程之設計與執行， 無法與工作流程切割，二種流程同時進行。
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9
二、流程管理員個人之工 作態度及工作習慣之養成。不同 的人處理相同的問題，採用相同 工作流程，卻產生不同的結果。
內
外
隱 顯 行為流程 工作流程
SOP之功用
•明確地區分權責
SOP在規範工作流程時，指明工作的擔 當負責人，將人力的分配明確化，使職責 的範圍得以不重疊。
•有效地找出具價值的作業
建立SOP，組織能有效地掌握業務流程， 從中發掘出對組織具價值或效益的程序。
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18
三、SOP之內涵
SOP之副作用
• 僵化的SOP，造成員工應變能力變差，喪
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二、流程管理：行為流程
決策流程：是一種分散化的行動，常被分 散在不同的時段或不同的人來 執行。
溝通流程：溝通隱藏在日常事務之中，並 不如工作流程般清晰可見。好 的溝通流程未必有好的溝通結 果，因整個資訊的傳遞變化無 窮而且複雜。
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11
二、流程管理：行為流程
組織學習流程：是一種探索與矯正的過程， 不只是要獲得新知識，員 工的信念與行為也必須獲 得同步的調整。