人力资源员工关系管理课件

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Human Resource Management
员工调动管理
• 调动是指员工在组织中的横向移动。调 动可以由企业提出，也可以由员工提出。 • 员工调动管理的意义
• 员工调动管理的内容
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员工晋升管理
• 员工晋升管理是指员工在组织中向 较高职位的移动。
本讲主要内容
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员工关系的涵义和本质 员工关系调整模式 集体谈判的涵义、内容和过程 员工参与的基本形式
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内部员工管理的基本内容
Human Resource Management
第10讲
员工关系管理
Human Resource Management
员工关系的内涵
–员工关系，是个人与工作组织之间 动态的相互影响的关系，这种关系在 企业中表现为经济关系、法律关系、 社会关系和心理关系。

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集体谈判
集体谈判的含义

国际劳工组织（ILO）在《关于促进集体谈判公约》中将集体 谈判概括为单个雇主、雇主群体或组织同单个或若干个工人 组织之间签订有关劳动条件和其他劳动问题的各项协议的过 程。 集体谈判（collective bargaining）是市场经济国家处理劳 资关系的主要手段和方式。西方国家将集体谈判作为调整和 解决劳资关系冲突和争议的机制，并从立法上对集体谈判进 行规范。
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工作生活质量
• 工作生活质量一般有两种含义
– 一系列客观的组织条件及其实践，包括工 作的多样化，工作的民主性和工人参与管理的 程度，以及工作的安全性。
– 员工工作后产生的安全感、满意程度以及 自身的成就感和发展感。
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目标管理
• 目标管理（management by objectives， MBO）概念是管理学家德鲁克首先提出来 的，其主要思想是强调员工参与目标制定 的重要性，运用目标来激励而不是控制他 人。
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质量圈
• 质量圈（quality circle）就是由8～10名员工 和主管组成工作小组，共同承担工作责任。小组 成员定期会面（常常是l周1次，利用上班时间和 工作场所）讨论质量问题，探讨问题的成因，提 出解决建议，并实施纠正措施。他们承担解决质 量问题的责任，对工作进行反馈并对反馈进行评 价。但管理层一般保留最终决定权来确定是否实 施建议方案。

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集体谈判的内容
劳动报酬 工作时间
裁 员 奖 惩
集体谈判
休息休假 劳动安全与卫生
职业技能培训
女职工和未成年工 特殊保护
补充保险和福利
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集体谈判过程
草案需经各自上级认可 双方起草并签署正式协议 双方达成非正式解决方案
• 员工晋升管理的意义 • 员工晋升管理的内容 • 员工晋升管理与员工职业生涯开发
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员工离职管理
• 员工离开组织的基本形式有：辞职、退休、辞退、裁员。 • 员工离职关系的意义 • 员工离职管理的内容 • 员工离职面谈 –离职面谈就是人力资源管理人员与辞职员工进行面对 面的交流。 –离职面谈离职管理的重要内容，是揭示员工离职真正 原因的一种方法，向组织提供有关信息，帮助组织对 导致不满的因素进行纠正，以避免人员过度流动。
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本讲思考题

什么是员工关系？员工关系的本质是什么？ 你是如何看待心理契约的？为什么人们对于管理心理 契约有更多的兴趣？ 影响员工关系的因素有哪些？ 员工关系调整模式有哪些？ 什么是集体谈判？集体谈判有什么意义？ 员工参与的基本形式有哪些？员工参与对于改善员工关 系有何意义？
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员工参与
企业向员工或他们的代 表提供参与或影响决策 的机会，而这些决策能 够 • 间接参与
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目标管理 质量圈 工作生活质量 自我管理团队
内
涵
形
式
主要途径
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员工关系的内涵特征
• 在本质上体现为经济关系。表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。 而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一 种雇佣关系。 包含法律关系。从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一 经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平 等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。 体现一种社会关系。 包含心理关系。员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳 动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。
员工关系的影响因素
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内部因素
•公司的经营理念
•管理风格、方式 •员工关系政策
外部因素
•经济 •技术
影响因素
•法律法规 •文化
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员工关系调整模式
技术条件 政府 市场环境
意识形态 经营者 劳动者
规则
权力环境
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员工关系相关概念辨析
员工关系
雇佣关系
劳动关系
产业关系
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员工关系管理的内涵
员工关系管理
通过消除障碍使 员工积极参与公 司事务并且遵守 公司纪律以达到 提高公司效率的 活动。
一系列的人力资源 行为，它通过雇员 介入决策和进行纪 律管理来使得雇员 承诺变得可靠并与 组织的目标和标准 保持一致。
自我管理团队
指负责管理和完成技术任务，从而为内部或外部
客户提供产品或服务的员工组织。
责任范围
计划安排工作日程 分配成员工作任务 总体把握工作步调 做出操作层面决策
与供货商和 顾客打交道等
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内部员工关系管理
内部员工关系的含义
• 内部员工关系是指与员工组织内的位置 变动有关的人力资源管理活动。 • 这些人力资源管理活动包括晋升、调动、 降职、辞职、解雇、暂时解雇、退休以 及惩处和申述等。
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惩处与申述
• 惩处（discipline）是指企业对员工因违反 劳动纪律或规章制度而给予的纠正或惩罚。 企业的劳动纪律或规章制度是员工行为的准 则，要求员工必须遵守。企业制定的规章制 度不能违反有关法律、法规和规章。
申述（grievance）是指员工对工作的不满或 在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求 解决的行为。
调整各自的条件 努力找出合理解决方案 双方在某些问题 上分歧通常很大
双方讨价还价 双方提出各自的要求。
双方进行谈判准备
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集体谈判过程
• 如果双方经讨价还价，达不成共识，双方就会 形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大 大超过对方的出价造成的。僵局出现后，需要 第三方的介入，进行调解、仲裁，也可能发生 罢工或关闭工厂。
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员工关系的主体
狭义角度
广义角度
包括两方 • 员工 • 是雇主或者称管理方
包括三方 • 员工、雇主和政府 • 在员工关系或劳动 关系中，政府是作为 第三方出现的，它主 要是通过立法的形式 来调整员工与雇主的 关系。
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员工关系管理的重要性
• 处理好员工关系是企业管理的核心工作，决定企业的 成败。建立和谐融洽的员工关系对于企业的发展具有 重要意义。 • 举例： –2004年盖洛普公司针对新加坡员工生产力进行了一 项调查。结果显示，因对公司不满而处于“脱离状 态”的员工每年使新加坡经济蒙受高达50亿新元的 损失。 –2002年9月27日开始的美国西海岸码头工人罢工， 每天美国损失10亿美元。 Human Resource Management