售楼部人员架构和职责
房地产营销团队组织架构及岗位职责
房地产营销团队组织架构及岗位职责本文档旨在介绍房地产营销团队的组织架构和各岗位职责，以便更有效地管理和协调团队成员之间的工作。
组织架构房地产营销团队的组织架构应根据具体情况灵活设定，但通常包括以下职位和层级：1. 营销团队负责人（经理或总监级别）：负责整个团队的运营和管理，包括制定战略计划、安排资源、监督团队成员的工作等。
营销团队负责人（经理或总监级别）：负责整个团队的运营和管理，包括制定战略计划、安排资源、监督团队成员的工作等。
2. 市场调研专员：负责对目标市场进行调研和分析，包括消费者需求、竞争对手情况等，以帮助制定有效的营销策略。
市场调研专员：负责对目标市场进行调研和分析，包括消费者需求、竞争对手情况等，以帮助制定有效的营销策略。
3. 销售代表：负责与客户进行沟通，推销房地产项目并促成交易。
他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地与潜在客户建立关系并推动销售。
销售代表：负责与客户进行沟通，推销房地产项目并促成交易。
他们需要具备良好的沟通能力和销售技巧，能够有效地与潜在客户建立关系并推动销售。
4. 市场推广专员：负责制定和执行市场推广活动，包括广告、宣传、品牌推广等。
他们需要具备市场营销策略的知识和创意，以吸引目标客户并提高品牌知名度。
市场推广专员：负责制定和执行市场推广活动，包括广告、宣传、品牌推广等。
他们需要具备市场营销策略的知识和创意，以吸引目标客户并提高品牌知名度。
5. 客户关系经理：负责与现有客户保持联系并维护良好的客户关系。
他们需要及时回复客户的咨询和投诉，并确保客户满意度的提高。
客户关系经理：负责与现有客户保持联系并维护良好的客户关系。
他们需要及时回复客户的咨询和投诉，并确保客户满意度的提高。
6. 数据分析师：负责收集、分析和解读市场数据，为团队提供决策支持。
他们需要具备数据分析和统计技能，以便提供准确的市场趋势和预测报告。
数据分析师：负责收集、分析和解读市场数据，为团队提供决策支持。
房地产营销部职责及架构
房地产营销部职责及架构
一、部门职责
1、营销研究：
1)组建和完美营销信息系统 ;
2)成立信息采集、沟通及保密制度 ;
3)内部信息采集 ( 如销售业绩的统计、剖析 )
4)花费者购置心理和行为的检查 ;
5)竞争品牌广告策略的剖析 ;
6)竞争楼盘的功能、内部认购价、公然促销价、促销方法等采集剖析 ;
7)渠道调研 ;
8)开发新盘的的市场检查
2、销售展望、提出将来市场的剖析、方向及发展规划。
3、制定年度营销企划 ( 包含策略企划、营销计划) 。
4、制定开发策略。
5、制定楼盘价钱策略。
6、制定销售渠道的配置计划。
7、研究制定提升本企业著名度的策略。
包含运用广告、公共报道、规划 CIS 的应用。
8、规划促销策略：
1)针对代理商的促效方法 ;
2)针对本企业售楼员的促销方法 ;
3)针抵花费者的促销方法。
9、规划广告策略
1)制定年度及月和特定活动的广告计划 ;
2)广告代理商的甄选、联系及管理 ;
3)印刷每个月 ( 季) 广告计划给广告和代理商。
10、制定售楼员招聘、教育训练计划。
11、制定营销会议、开发与销售会议的议题，并通知参加人员。
二、组织架构
总经理
营销部经理
主管副总
销售处主管
办证主管
售楼员。
某房地产公司组织架构与岗位职责
某房地产公司组织架构与岗位职责一、组织架构某房地产公司是一个拥有完整组织架构的企业，其组织结构如下：1. 董事会：负责制定公司的战略决策和整体规划，监督公司的经营管理情况。
2. 总经理办公室：负责全面协调公司各项业务工作，并向董事会汇报工作情况。
3. 综合管理部：包括人力资源部、行政部、法务部等，负责公司的综合管理工作。
4. 市场营销部：负责公司房地产产品的市场定位和推广工作。
5. 技术开发部：负责规划设计、工程建设等技术开发工作。
6. 销售部：负责销售公司的房地产产品。
7. 客户服务部：负责售后服务及客户投诉处理等工作。
每个部门都有对应的职能部门，并设有部门经理及相关职员，共同协作完成公司的日常经营工作。
二、各岗位职责1. 董事会：负责公司的决策和管理，监督公司经营状况，并保障公司的利益最大化。
2. 总经理：负责全面管理公司各项业务，制定公司的战略规划和决策，并推动落实各项工作任务。
3. 综合管理部：- 人力资源部：负责招聘、培训、绩效管理等人力资源管理工作。
- 行政部：负责公司行政管理、办公环境等相关工作。
- 法务部：负责公司的法律事务处理，合同审查等工作。
4. 市场营销部：负责市场调研、品牌推广、广告宣传等工作，推动销售工作的开展。
5. 技术开发部：负责公司产品的规划设计、项目开发、施工监理等技术工作。
6. 销售部：负责公司房地产产品的销售工作，完成销售任务并指导销售团队工作。
7. 客户服务部：负责公司产品的售后服务，处理客户投诉及建议，并定期进行客户满意度调查。
以上各部门的工作人员均应遵守公司的相关规章制度和职责分工，全力为公司的发展做出积极贡献。
公司也将根据市场变化和企业发展情况，不断优化组织架构和调整岗位职责，以适应市场竞争的需求。
8. 财务部：负责公司的财务管理、成本控制、资金管理等工作，制定相应的财务政策和计划。
确保公司的经济效益和财务安全。
9. 项目管理部：负责公司房地产项目的整体管理、协调规划、资源调配等工作，确保项目按期完工。
房地产营销部组织架构及岗位职责
房地产营销部组织架构及岗位职责营销中心是一个重要的部门，由营销总监领导，下设策划部、销售部和客服部。
策划部由策划主管和专员组成，内场团队负责策划方案；销售部由销售经理、销售主管和置业顾问组成，外场团队负责销售和拓展业务；客服部由客服主管和专员组成，负责客户服务和满意度监管。
营销总监负责接待中心的日常行政管理和销售管理工作，监控市场情况并提出推广、销售方案的建议。
同时，负责销售部人员的招聘、培训和考核工作，执行销售策略并汇报效果，汇总、分析和提报来访、来电客户和各类销售数据，监督销售现场并处理突发情况，接待团购客户和重点客户，编制销售价格和销售合同并进行汇报，监管客户、销售和签约回款情况，处理问题客户，协调公司各部门之间的沟通。
销售主管负责接待中心的日常行政和销售监督工作，监控市场情况并提出推广、销售方案的建议。
同时，负责日常来电接听、登记和客户接待、回访、签约和销售任务的完成，营造现场销售氛围，协助置业顾问成交，监督销售现场并处理突发情况，汇总、分析和提报成交客户签约和回款情况，执行销售策略并汇报效果，处理问题客户，组织接待中心早、晚例会和置业顾问培训计划，协调公司各部门之间的沟通。
销售秘书负责接待中心的日常行政监督和记录工作，文件归档、存放管理，后勤管理，物料申请、存放、管理和维护等工作，销售数据和考核数据的统计、整理和归档，工作会议记录，来访来电客户资料录入明源软件。
置业顾问负责客户日常接待、记录、回访、签约（按揭）、回款跟踪、交付等工作，处理问题客户和突发事件，完成既定的销售任务，维护现场卫生和销售物料，监督现场接待排轮，进行市场调查和资料收集，外区域客户看房接待和签约手续办理。
以上是营销中心的组织架构和各部门职责，旨在提高客户满意度、推广销售业务并协调公司各部门之间的沟通。
房地产售楼部组织架构图
售楼部的基本组织架构
售楼部的基本组织架构见图1-1。
项目总监
策划经理售楼经理
策划文
案
设
计
销
售
代
表
合
同
管
理
员
档
案
管
理
员
按
揭
办
证
专
员
行
政
专
员
现
场
财
务
销
售
代
表
销售秘书
客户服务主管
销售主管
销
售
代
表
市场研究员
保
安保
洁
售楼部的基本组织架构
说明：
(1)本组织架构采取“项目总监负责制”，由项目总监统筹负责项目的整体运营。
（2)上述岗位中，有的是一岗一人，有的是一岗多人，也有的是一人多岗。
（3)各岗位的划分没有绝对标准，应根据企业的具体情况进行岗位设置，既可以合并，也可以拆分。
比如，有些企业根据自身情况，将策划与文案两个岗位合并为一个岗位（策划文案）；有些
企业根据自身情况，专门设置一个客户服务岗位，负责处理客户投诉等事宜。
房地产营销策划部组织架构及岗位职责
房地产营销策划部组织架构及岗位职责一、房地产营销策划部组织架构房地产营销策划部组织架构通常分为总监/经理、主管、专员/助理三个层级。
其中，总监/经理是部门的核心领导，主要负责部门的整体规划和管理；主管是负责具体部门中的某一功能的领导，比如品牌推广、市场调研等；专员/助理则是具体落实主管领导的工作，并完成日常操作和工作分配。
二、岗位职责1. 营销策划总监/经理负责房地产营销策划部门的管理和运作，包括拟定部门的整体策略和规划、协调部门内部各个工作岗位的协作和配合、跟进项目营销成果并制定调整方案，对部门整体工作质量和效率进行掌控和评估。
2. 营销策划主管负责具体的营销策划工作，包括制定营销计划、品牌策略、市场推广等，协调内部各项工作，提升品牌知名度和市场竞争力。
主要职责如下：（1）负责制定年度营销计划，明确公司市场策略以及推广方向和具体目标；（2）负责制定部门内部各项策划进度，包括活动策划、出版物的发行、公关策划等；（3）协调全公司各个部门的配合，制定营销推广方案和计划，统筹整合资源，提升公司品牌影响力和市场竞争力；（4）对市场变化及时监测、反馈，根据市场情况调整营销策略，及时处理各类应急情况。
3. 营销策划专员/助理根据上级领导的安排，负责具体的营销策划工作，支持主管开展营销策划任务。
主要职责如下：（1）参与制定和执行年度、季度和月度营销计划，包括各种品牌营销、活动策划与组织等；（2）负责协调活动策划、公关等部门之间的配合，以确保活动方案的成功实施；（3）参与竞品分析、市场调研、市场营销推广方案的制定，对市场变化及时监测、反馈；（4）根据公司销售情况对营销策略作出调整，并及时将营销情况向上级领导汇报。
以上就是房地产营销策划部组织架构及其岗位职责的详细介绍，希望对房地产企业有所启示，并严格执行不同岗位的职责规定，从而提升企业核心竞争力。
售楼部消防安全管理制度
一、总则为加强售楼部的消防安全管理，保障员工及客户的生命财产安全，预防火灾事故的发生，根据国家有关法律法规，结合售楼部实际情况，特制定本制度。
二、组织架构与职责1. 售楼部消防安全领导小组：负责售楼部消防安全工作的组织、领导和监督，组长由售楼部经理担任，成员包括各部门负责人。
2. 消防安全员：负责售楼部日常消防安全检查、宣传教育、火灾隐患整改等工作。
3. 员工：全体员工应遵守消防安全规定，积极参与消防安全活动，提高消防安全意识。
三、消防安全管理制度1. 消防安全宣传教育（1）定期组织消防安全知识培训，提高员工消防安全意识和应急处理能力。
（2）在售楼部内设置消防安全宣传栏，普及消防安全知识。
2. 消防设施管理（1）定期对消防设施进行检查、维护，确保其完好有效。
（2）消防设施设备不得随意挪用、损坏，如有损坏应及时报告并更换。
3. 电气安全管理（1）严格执行电气安全管理规定，严禁私拉乱接电线。
（2）定期检查电气线路，发现问题及时整改。
4. 火源、易燃易爆物品管理（1）禁止在售楼部内吸烟、使用明火。
（2）严格管理易燃易爆物品，存放于指定区域，并配备消防器材。
5. 逃生通道管理（1）确保逃生通道畅通，不得堆放杂物。
（2）定期检查消防通道，发现问题及时整改。
6. 火灾应急预案（1）制定火灾应急预案，明确火灾报警、人员疏散、灭火等流程。
（2）定期组织火灾应急演练，提高员工应对火灾的能力。
四、奖惩措施1. 对在消防安全工作中表现突出的个人和部门给予表彰和奖励。
2. 对违反消防安全规定的个人和部门进行通报批评，情节严重者予以处罚。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行，如有未尽事宜，由售楼部消防安全领导小组负责解释。
2. 本制度如与国家有关法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
房地产售楼部销售管理制度
◇ 交楼促成，交楼时，现场关心售楼员解决客户关怀犹疑 4 / 89
的问题，让客户顺利收楼，或就客户问题提供解决建议， 并按相关流程上报项目经理直至甲方负责人，征得同意 后，促使客户收楼。
六、表格
2 / 89
一、销售现场治理架构
乙方
主管总经助理理
甲方 总经理
乙方
项目总监
乙方
销
销
销
销
销
项目经理
售
售
售
售
售
乙方销售主管
员
员
员
员
员
(销控员)
甲方 营销副总 甲方现场 销售经理
甲方
甲 方 财务 部
驻场
财务
中心
注:
表示长驻现场
甲方：吉首经济特区宝晖房产有限公司
表示不长驻现场 乙方：吉首百脑会房地产策划有限公司
◇ 建立客户档案电子文档并及时报甲方营销策划部。
1.1.12 其他
◇ 杜绝部门各种不良习气及损害公司和消费者利益的行为
发生。
1.2 销售主管助理
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1.2.1 分解销售任务
◇ 每月月初依照销售主管与项目部制定的销售任务，按售 楼员的级不将当月销售任务分不分给各售楼员。
1.2.2 日常考勤
◇ 安排销售员的轮休，每天对售楼部职员的出勤情况进行登 记。
1.1.4 销控
◇ 依照项目部的指示和销售动态，负责销控治理和调整的 执行，并将最新的房源信息告知售楼人员。
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售楼部人员架构和职责目录一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构2、售楼部人员职责二、售楼部日常工作安排一、考勤制度二、例会制度三、报表制度四、形象着装制度五、销操纵度六、接待制度七、奖励制度一、售楼部人员架构及职责1、售楼部人员架构2、售楼部人员职责销售部岗位职责（一）销售经理岗位职责：1、按照公司经营打算，配合公司总目标，制定项目销售目标及销售打算，并予以追踪操纵，以确保其达成或超越；2、按照公司经营打算，确定项目销售打算与销售费用预算；3、负责所属项目营销部工作人员的岗位培训，提升置业顾咨询的营销技巧；4、负责公司销售推广工作，猎取最新市场销售信息，为销售提供可靠信息依据；5、了解市场及周边竞争项目、消费需求及状况，开拓新的营销渠道和销售方案。
6、负责销售节奏的操纵，并监督销售方案的实施，保证销售进度，每月对销售情形进行总结汇报；7、编制所属项目营销部月、季、年度销售打算和工作总结，确保完成公司下达的各项任务指标，并监控本部门的销售费用。
8、负责主动寻求各部门对销售的配合，并将信息反馈给有关部门。
9、督促所属项目营销部工作人员妥善做好档案资料治理。
10、妥善处理客户投诉。
11、和谐好与客户之间的关系。
12、整理客户的资料，并妥善保管和存档。
13、办理客户签约手续。
14、协助行政人事部做好职员聘任、考核、培训等工作。
15、配合财务部做好催收款工作。
16、协助公司其他部门的工作。
（二）销售主管岗位职责：1、协助销售经理完成公司销售工作的策划组织及和谐，并负责建立完善全面的销售治理系统，包括客户、销售代表、销控、价格等所有环节；2、按照项目市场情形，调整项目销售打算并监督实施，统计销售报告；3、负责销售现场治理；4、负责销售前的资料预备工作；制定和预备《认购书》、《商品房买卖合同》等及各种所需表格；5、负责项目资料的收集、整理、归纳，为公司决策提供依据；6、对客户群体进行的分析，负责合同签约和客户档案的治理；7、妥善处理本部门内外的联系与沟通工作；8、协助策划经理建立广告宣传的方案，并按照具体进展作出相应调整；9、配合销售经理监督销售方案的执行；10、负责指导本项目销售资料的登记、保管、整理、存档等治理工作；11、负责召集本项目的销售会议及业务培训工作；12、汇总销售日报，编制销售报表；13、负责落实楼款的回收工作，把握合同的签订、备案状况；14、定期向部门经理递交工作打算和总结；15、主动完成上级安排的各项工作任务。
16、配合销售内勤工作，销售内勤外出或休息时接替其工作。
（三）置业顾咨询岗位职责：1、了解并把握房地产及有关行业知识及政策法规，熟悉房地产市场情形；2、了解并把握项目的各项情形，完成销售部给所属项目下达的销售任务及上级安排的各项工作；3、负责每日客户的接待、看楼、谈判工作并促成成交；4、当日销控的核实工作，在规定时刻内完成客户的后续跟进，办理有关手续；5、每日向上级领导汇报当日来电来访客户情形。
目标性客户及潜在客户、客户成交可能性分析、成交记录等；6、按照公司要求填写有关表格，并建立客户档案；7、提交日报、周报及月报；8、按照客户洽谈情形，针对销售中显现的咨询题及时提出改进建议；9、协助主管整理销售资料并分类治理；10、完成所属项目的市场调查数据并进行整理，及时上交工作打算及总结；11、对客户有礼有节，不得有超越权限的承诺；12、严格遵守公司和销售部各项规章制度及治理方法；13、学习、吸取新知识，持续提升自己的业务水平，在工作中学习，在学习中更好的工作；14、主动完成上级领导临时安排的各项工作。
15、客户的签约工作，并制作客户档案及登记销售流水帐16、各自客户的按揭、公积金资料的预备17、各自客户的逾期款的催缴工作（四）销售内、外勤1、全面负责销售内勤保证工作，为销售业务人员提供支持2、合理安排内务人职员作，做好内务与外部销售人员的和谐工作3、负责组织各类销售报表的统计、整理工作，并及时向主管领导报送4、负责组织销售合同的拟订工作，并及时送主管领导审核5、定期或不定期对销售内勤工作进行检查，发觉咨询题及时纠正6、负责销售客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作7、负责协助销售业务人员做好客户接待与客户关系爱护工作8、完成上级领导临时交办的工作9、和谐房管局、银行、公积金中心等有关单位工作二、售楼部日常工作安排一、考勤制度：1、每天正常工作时刻为9：00 ~18：00，销售人员实行轮休制度，项目未开盘前实行双休，项目开盘后每周休一天，有广告日及周六、周日全勤。
但都不承诺积攒假期，内管不同时休息。
2、不迟到、不早退，迟到在5分钟内口头警告，三次提出警告，罚款人民币30元；一次迟到超过5分钟低于30分钟的，罚款人民币30元；迟到超过30分钟的，按旷工半天处理，并罚款人民币50元。
3、一个月内累计旷工3天以上，作辞退处理。
4、休病假必须经区级以上医院开出休病假条，并要有大夫签名；事假或其他请假必须于前一天上报，经领导批准后生效。
病、事假按公司财务有关规定处理。
5、每人每个星期均有一天休息，周末不能够安排休息，专门情形上报销售经理视情形而定。
6、为提升工作效率，增加每个置业顾咨询的收入，本项目尽量少聘请置业顾咨询。
然而为了保证售楼部工作正常进行，在每星期正常休息以外，置业顾咨询请假一天扣200元。
（能够调休）二、例会制度：1、每周日下班前全体例会，由销售经理作上周工作总结及下周工作安排。
2、每日下班前10分钟例会，每个销售人员作当日情形汇报（客户接待、客户跟踪、销售、所遇咨询题等），并答复前一天例会所提咨询题。
3、每周例会，每位人员至少提一条工作建议或合理化建议（各方面均可：挖掘客户、市场分析、接待技巧、治理等）；如被采纳，销售部给予奖励。
三、报表制度实行逐层上报制度。
销售人员的工作日报表每日下班前15分钟交给销售主管；每周报表由销售主管汇总后交给销售经理；销售经理每周将销售报表上报公司。
四、形象着装制度1、个人外表须保持整洁、大方，女士必须化淡妆，头发必须扎起来；男士不留胡子，不留奇特发型。
2、工作时刻必须穿着工作装。
工作装须保持洁净整洁（不得有污迹、脱扣、掉线等）；皮鞋保持洁亮。
3、男士不洗头、不擦皮鞋、不洗洁净衬衫衣领者，女士不扎头发、不化妆者，不准进入售楼部，责令回家整理，超过考勤时刻按照规定处理。
3、工作时必须佩带工牌。
五、销操纵度1、每日销控情形由内管统计后于每日例会中核对，同时前台要有一份日销售表，休息职员上班第一与自己的销控表进行比对。
2、销售人员无权留房，客户定金先到者优先。
3、销控表上保留的房号，如有客户购买，销售员须经得销售经理的同意后方可出售。
六、接待制度1、接待顺序以当天签到顺序为准。
2、在接待中如接待已成交老客户时刚好轮到自己接待，接待完后如没轮过自己，可连续接待；如老客户是未成交的，就算接待一次。
3、接待客户时应主动而技巧地询咨询客户是否是第一次来访及其他销售员是否接待过，若是其他同事的老客户应技巧而得体地引给其他同事。
4、如客户一进门讲明是来办事的，如谈业务、找人、谈广告、商铺、幼儿园等，不算有效客户，除此之外，一律算有效接待。
5、当轮到接待员接待新客户时，但此接待员不在现场或忙于其他工作情形下，则顺延下一个同事接待。
6、如发觉恶意不接待无意向客户的情形，罚款50元现付。
有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
7、老客户来或带新客户来时，原接待员不在现场的情形下，应由排序在最后的一个接待员义务接待。
8、如在接待已成交的老客户，又有新客户来，如果轮到本接待员，可同时接待新、老客户。
9、接待记录由下一个接待员做，如发觉恶意乱做接待记录者，罚款50元现付。
有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
10、恶意轮空同事接待的算抢客户，罚款50元现付。
有百分之六十的同事投诉，则罪名成立，如两人在场一人投诉，罪名也成立。
11、如发觉有恶意涂改损坏客户登记本者，一经发觉，赶忙开除。
12、恶意跟踪其他接待员的客户，一经发觉，赶忙开除。
13、电话咨询不准留姓名给客户，除非客户主动询咨询。
不算有效接待，但要做好电话记录。
销售人员之间客户归属的规定本规定的制定以公平、客观为原则，望各销售人员认真懂得，切实执行。
1、销售人员提出客户归属争议，须以详尽的书面记录为依据。
具体包括：公司的来访客户登记本和个人的接待跟进记录。
因此，销售人员日常工作中应认真填写有关内容，并做好自己的工作记录。
2、若客户来现场属初次来访，负责接待的销售人员则为第一接待人。
当客户后续来访时，不管是谁接待，第一接待人仍为最先接待的销售人员，其它人员均视为义务帮忙和履行销售人员的职责。
3、客户来到现场时，须主动咨询明是否初次来访，如客户能讲出原接待人姓名或大致长相，应主动交回第一接待人。
若第一接待人休息或外出，仍需热情接待，事后需及时（当天）向现场主管和原接待人通报。
（此种情形不列为已轮值接待客户）4、客户虽来过但不能讲出具体姓名等，销售人员可将其视为初次来访。
但若跟进过程或成交（交定金2天内）有其他人员提出异议并能确实证明为第一接待人的，则应无条件交回第一接待人，后续跟进工作由第一接待人办理。
5、若已购房业主带朋友来看房，若原经手人不在现场或没指明原经手人接待则均视为初次来访。
若指明要原经手人接待即使原经手人不在其他人员也只算代接。
6、划分客户归属以第一接待人为主的原则，表示公司对第一次接待工作的重视和认可。
但若第一接待人经常显现（三次以上）客户被他人接待或客户交定金后才明白，则将被视为工作能力不足之表现。
公司将考虑予以辞退。
7、如客户由多名销售人员接待最终下定，第一接待和成交者各一半业绩。
七、奖励制度1、要紧以提成、晋升（加薪）、奖金及证书体现；2、销售季度冠军、年度冠军颁发荣誉证书。
3、销售季度冠军，公司给予1000元以上奖金。
年度冠军或项目冠军视具体情形定。