携程和去哪儿网商业模式对比教程文件
分析旅游业电子商务商业模式——以携程、去哪儿、途牛为例
携程网一直以来都是在扮演一个分销商的较角色，其本质 是个中介机构，只不过借助了互联网作为工具。它的收入主要 来自以下几个方面：（1）酒店预订代理费，这是携程最主要的 盈利来源。通过客户在该平台房间的预定，成交之后，携程以 第三方的身份从目的地酒店的盈利折扣返还中获取酒店预订代 理费用。（2）机票预订代理费，这是从顾客的订票费中获取 的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）商旅管 理服务费，携程面向国内外大型企业提供全方位的旅行、会议 服务，从而获得服务费用；（4）度假预订服务费，携程凭借其 庞大的酒店、航空公司联盟以及信息资源为旅客制定的一整套 旅游计划；（5）在线广告收费，携程具有超高的知名度以及品 牌优势，使其更易受到广告商的亲睐，广告收入逐年递增（6） 联盟商家提成，携程与各地商家达成相关合作协议，如用户持 携程信用卡在联盟商家购物，携程用户可以享受相应折扣，而 携程则可以按一定收入比例分享利润。
分析旅游业电子商务商业模式
——以携程、去哪儿、途牛为例
端木海
一、引言
商业贸易意味着相关信息的交互和价值的交换。电子商务 简化了信息交换的流程，提高了信息交换的效率。在全球电子 商务交易总额中，旅游电子商务的所占份额已高达20%，一跃 成为全球电子商务的第一行业。随着我国经济的快速增长，国 民收入和闲暇时间的增加，人们的旅游需求正不断被激发起 来。2010年我国旅游业全年共接待入境人数达1.34亿人次，增 长5.8%，外汇收入458亿美元，增长15.5%，出境旅游人数5739 万人次、增长20.4%；国内旅游人数达21亿人次，比上年增长 10.6%；国内旅游收入1.26万亿元，增长23.5%；全国旅游业总 收入1.57亿万元，增长21.7%。中国继续保持全球第四大入境旅 游接待国、亚洲最大出境旅游客源国的地位。另有预计，在未 来5年之内旅游电子商务将占全球所有旅游交易的25%。此2011 年1月19日CNNIC发布的《第27次互联网报告》数据显示，中 国拥有4.57亿互联网用户，其中7.9%使用在线旅游预订服务。 而在美国，在线旅游渗透率达到66%，可见中国在线旅游发展 拥有巨大空间和潜力。从这一系列的数据中不难发现，在未来 的几年内，我国的旅游业将步入发展飞速的黄金时段，加之近 年不断发展的移动互联网，充满无限商机的网上消费市场将加 速催化旅游业与电子商务的结合。各类旅游网站如雨后春笋纷 纷崛起，凭借其优质的服务、优惠的价格、灵活的旅游路线等 优势日渐走强。其中以携程旅行网、去哪儿、途牛网为代表的 在线旅游服务企业（OTA）经过多年的积累和发展，已日渐成 熟，并在预订服务模式、盈利模式、网站技术、组织管理模式、 营销模式等多方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续 发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特 别是客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理 念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。
去哪儿网与携程对比分析
去哪儿网与携程对比分析去哪儿网和携程都是中国最知名的在线旅游机构，它们在旅游行业中具有较高的知名度和市场份额。
以下是对去哪儿网与携程的对比分析。
一、品牌知名度和市场份额对比去哪儿网是一家成立较早的在线旅游机构，成立于1999年，多年来一直致力于提供线上预订服务。
其注册用户数量已经超过3亿，是中国市场规模较大的在线旅游平台之一、而携程成立于2004年，经过多年的发展，已经成为中国最大的在线旅游平台，其品牌知名度和市场份额高于去哪儿网。
二、产品和服务对比1.机票预订：去哪儿网和携程都提供国内、国际机票的在线预订服务。
携程在机票预订方面有更多的合作航空公司，提供更多的选择。
去哪儿网在用户体验、票价显示和操作流程上有一定的优势。
2.酒店预订：携程在酒店预订方面具有明显优势，拥有更多的酒店资源，提供更全面的酒店选择。
去哪儿网在用户评价和酒店信息的展示上有一定的优势。
3.旅游度假：携程提供的旅游度假产品较多，包括自由行、跟团游、签证等。
去哪儿网在旅游度假产品方面的选择相对较少。
4.租车服务：去哪儿网提供了租车服务，而携程目前尚未提供。
三、用户体验对比1.网站和APP：去哪儿网在网站和APP的界面设计更加简洁、清晰，操作更便捷。
携程在网站和APP在用户交互和功能上有不少改进。
2.用户评价：去哪儿网和携程都有用户评价功能，用户可以在预订完成后对酒店、机票等进行评价。
用户评价在增加消费者信任度上起到了重要的作用。
3.行程规划：携程提供了一站式的行程规划服务，用户可以在携程平台上预订机票、酒店、车辆等，并将其整合成一条行程，方便用户查看和管理。
四、价格对比去哪儿网和携程在价格方面存在一定的差异。
在一些情况下，去哪儿网可能会提供更具竞争力的价格，而携程则可能提供更多优惠和折扣。
五、发展方向对比去哪儿网在国内市场发展较快，但在国际市场上的份额相对较小。
携程在国内市场和国际市场都取得了一定的成绩，正在加强国际市场拓展。
另外，携程还积极发展金融业务，提供旅游金融、消费金融等服务。
携程和去哪儿网商业模式对比
携程和去哪儿网商业模式对比首先，携程和去哪儿网的商业模式都是基于旅游在线服务的平台模式。
它们通过建立信息对接平台，将旅游需求和供应相连接，为用户提供定制化的旅游产品和服务。
用户可以通过平台预订机票、酒店、度假套餐等旅游产品，同时还能够获取相关的旅游资讯和攻略。
这样的商业模式使得用户能够便捷地安排旅行，同时也为供应商提供了更广阔的市场。
然而，携程和去哪儿网在商业模式中的细节上存在一些差异。
首先，携程在机票、酒店等领域更为专业，与各大航空公司和酒店集团建立了合作关系，能够便捷地提供全球范围内的航班和酒店资源。
而去哪儿网则更注重度假套餐等个性化服务的开发，力求提供更多元化的旅游产品供用户选择，以满足用户不同的需求。
另外，携程和去哪儿网在市场推广方面也有一些差异。
携程在品牌宣传方面投入较大，通过电视广告、户外广告等多种渠道提升品牌知名度，使其成为中国旅游在线服务的领导者。
而去哪儿网则更注重线上渠道的推广，通过引擎优化、社交媒体等方式吸引用户访问和使用。
此外，携程和去哪儿网在商业模式的发展方向上也有所不同。
携程在持续扩大自身旅游供应链的同时，还通过收购和战略投资等方式进一步拓展其业务范围，力求成为旅行生活服务平台。
而去哪儿网则更注重提升用户体验和服务质量，通过用户评价和反馈不断优化产品和服务，以提升用户黏性和忠诚度。
综上所述，尽管携程和去哪儿网在商业模式上有一些相似之处，但在细节上存在一些差异。
这些差异使得两家公司在市场上都有各自的优势，并能够更好地满足用户的旅游需求。
同时，随着旅游市场的变化和竞争的加剧，携程和去哪儿网也需要不断创新和调整自身的商业模式，以适应市场的变化和用户需求的演变。
旅游网站竞品分析—携程旅行网VS去哪儿网(中)
5.2相同功能比较功能携程去哪儿总结酒店酒店搜索筛选类型相对细化，除了位置、价格、星级品类、品牌外，还有设施服务和特色，可以快速帮助用户筛选出符合条件的酒店。
有机+酒搜索方式出现，但位置不明显酒店位置分类除了区域、行政区外，其他主要是按交通便利的地铁或者车站，还有学校、医院和景点，其中景点又细分为观光景点和郊区景点，把商务游、学生游、轻松游、冒险游很好的分开了。
携程网主要是吸引对酒店质量环境，地理位置，服务评价要求较高，对价格不敏感的用户，而这部分用户往往想要方便快捷的体验，所以给他们提供了机+酒的搜索功能，可以快速找到想要的机票和酒店。
去哪儿网主要是吸引自由行旅游者，在校学生或者刚参加工作的年轻人一类，他们对酒店的价格比较看中，对酒店服务环境其次，所以去哪儿网把价格放在了最主要的地方搜索结果在搜索结果中，主要展示酒店详细信息，以及该酒店每个房间的价格套餐。
有显眼的评分数，促销信息以及返利信息等，可以帮助用户快速做出决策。
结果显示中只有酒店的信息和最低价格以及不起眼的评分，用户想要了解房间具体信息需要进入酒店页面进行选择酒店预订支持不登录预订，但会通过会员积分、返现等优惠引导网友登录，登录之后会自动提取以往联系人。
订单页酒店信息较详细并有评价等级支持不登录预订，主要通过帮填联系人信息引导用户登录，诱惑不大。
订单页酒店介绍信息较少机票机票搜索航程类型除了单程、往返外还有联程，普通搜索下面有高级搜索选项，人数，送票城市，航空公司和搜索普通机票，页面较简单，单程、往返、出发城市、日期、目的地、返回日期。
但有特价机票搜携程网高级搜索功能明显是针对有特殊要求想要快速找到机票且对价格不在意的商舱位都可选择，出现机+酒搜索方法，位置明显索功能，城市可不选，日期可选固定日期的前后3天、7天、15天和30天。
另有价格预测功能，但不明显旅人士，显示少量剩余机票也是为了加强用户紧迫感，促使用户尽快生成订单。
去哪儿网含有模糊搜索特价机票功能，主要针对那些有出行打算但没什么消费能力，对目的地要求不是很高的用户。
分析携程与去哪里的盈利模式的共同与不同
分析携程与去哪里的盈利模式的共同与不同姓名：刘舟萍学号：200905001778网站的赢利模式大致分为两种情况，一种是走流量，以点击率为基础，赚取广告费用，例如目前门户网站，搜狐、新浪都有自己的旅游板块；另一种是走会员，用会员卡的形式做销售代理，去哪儿属于前者，而携程网属于后者。
携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。
携程网的利润来源主要是四块：（1）酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的；（2）机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价；（3）自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。
（4）在线广告。
在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。
机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。
基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。
从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。
携程网的这种模式对于它有四种显而易见的益处：一、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。
对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。
而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。
所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。
所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。
二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。
携程旅行网商业商务模式分析课程(PPT36张)
不断丰富的服务内容、与合作伙伴建立战略联
根据旅游市场和环境的变化，携程不断丰富产品内容， 盟 拓宽市场范围。 携程还有一项很重要的价值保持策略，就是与众多合作 伙伴结成战略联盟。 •五千余家会员酒店可供顾客预定 •中国领先的机票预定服务平台 •与众多旅行社合作，推出“度假产品超市” •与众多其它产业的单位进行合作，共同打造品牌效应（旅 行信用卡——携程旅行信用卡） 这种合作的力量单凭一家旅行社或者酒店等都是无法做 到的，正是这种与合作伙伴的战略联盟很好地支持了携程新 型商务模式的成功运作，保证了其价值主张和价值支撑得以 连续贯彻。
新用户注册
常见问题 积分奖励 订单管理
火车查询
天气预报 旅游常识 航班时刻 会展信息
服务承诺
解决方案 服务优势 成功案例 专项活动
携程 商业模式
整合上游资源 采用网+卡的形式，锁定客源提供现有传统 旅游业务不能提供的服务和价值
与酒店和民航签订合作协议 通过服务手册及网站向公众发布信息 由呼叫中心和网站接受旅客预定 经确认的信息被传给酒店或者机票代理机构
加强法制保护措施
2003年携程登陆纳斯达克股市没多久，就遭遇到了 “非法经营”的指控。向携程发难的是黄金假日旅行社。 2004年2月，北京黄金假日旅行社向商务部、国家旅游局 等部门递交投诉，指责携程在没有取得旅游业经营资质的 情况下非法经营旅行业务。 因此，携程应该多研究相关法律条例和政策方针，寻找 到相应的条款来保护自己；并且对于自己经营方式上可能 与现有法律相冲突或者可能被其竞争者指责的地方，都要 提前采取相应措施将消极影响消除掉，避免再发生与黄金 假日相似的纠纷。当然，最重要的还是需要我国尽快完善 旅游业的法律条例，为旅游业的良性竞争和发展进步创造 良好的宏观环境。
携程旅行网商业商务模式分析课程
携程旅行网商业商务模式分析课程携程旅行网是中国领先的在线旅游服务提供商，也是全球规模最大的旅游电子业务之一。
携程网以其方便、快捷、价格透明等特点，为广大用户提供机票预订、酒店预订、旅行路线规划、签证办理等一系列旅游相关服务。
携程网的商业模式如下：1.垂直电子商务模式携程网采用垂直电子商务模式，专注于旅游领域的服务。
通过提供完善的旅游产品和服务，满足消费者的出行需求。
携程以机票、酒店、旅游套餐等为核心产品，为用户提供一站式的旅游服务。
2.供应链整合模式携程网通过与各大航空公司、酒店、旅游景点等旅游资源供应商建立合作关系，建立起庞大的供应链网络。
携程网将旅游资源与用户需求对接，通过线上线下渠道整合，实现旅游资源的有效整合和优化配置。
3.信息中介模式携程网充分利用互联网技术，将供应商的信息和用户的需求进行匹配和整合，提供给用户一个全面、透明的旅游服务平台。
用户可以通过携程网了解航班信息、酒店评价、旅游景点介绍等相关信息，进行在线预订和交易。
4.移动互联模式携程网积极拓展移动互联市场，推出携程旅行App，为用户提供更便捷的移动端旅游服务。
用户可以通过手机随时随地查询和预订旅游产品，提高用户体验和满意度。
5.增值服务模式除了基本的机票、酒店等预订服务，携程网还提供一系列增值服务，如签证办理、旅游保险、个性化定制等服务。
这些增值服务不仅提高了用户的便利性和满意度，还带来了更多的收入来源。
携程旅行网的商业模式相对于传统旅行社具有明显的优势。
首先，携程网通过互联网的方式打破了时空限制，用户可以随时随地进行预订和查询，节省了时间和精力。
其次，携程网以信息透明为基础，用户可以通过网站获取到详细的产品信息和评价，提高了消费者的知情权。
此外，携程网通过建立供应链网络和整合旅游资源，实现规模效应，提高了运营效率和成本控制能力。
然而，携程网的商业模式也面临一些挑战。
首先，旅游行业竞争激烈，携程网需要不断提升自己的服务品质和用户体验，以保持竞争优势。
去哪儿网业务模式与盈利模式分析教案资料
去哪儿网是以机票、酒店、度假搜索为旗舰，通过搜索技术打造的在线旅游信息整合平台。在信息汇集的今天，为用户提供专业、技术强大、用户体验良好以及整合全面信息的入口。
它将各家旅游分销商的信息汇集起来，通过搜索，消费者可以详细看到同一产品在不同商家的报价、折扣和详细信息。通过比对，可以选择性价比最优的出行方案。
去哪儿网业务模式与盈利模式分析
去哪儿网业务模式和盈利模式分析
去哪儿网的运营收入主要来自于三个方面，第一是服务收入，按照旅游服务提供商通过去哪儿网而实际成交的金额或者通过去哪儿网带来的点击来收取一定比例的费用。第二是网页广告收入。第三是其他类型的收入，包括2011年开始的团购旅游产品的代理销售收入以及从2011下半年开始的第三方支付服务提供商的佣金收入，另外还包括Google支付给公司的文字链接点击收入(此业务在2010年12月停止)。
服务收入中机票服务收入占比最大，也是去哪儿网最具优势的业务板块，2012年机票服务收入为3.07亿元，占服务收入比重达72.87%，比重较上年下滑了近6个百分点，与此相对应的是酒店服务收入达到1.08亿元，占服务收入比重达到25.61%，比重较上年增长近5个百分点，其他类型的服务收入也达到638.2万元，占比达到1.51%，比重增长超过1个百分点。
根据艾瑞咨询的数据显示，2012年在线旅游市场交易规模的61%由机票预订构成，23.3%由酒店预订构成。在线机票预订成交额由2009年的454亿元增长至2012年的1042亿元，复合增长率达32.3%;在线酒店预订交易额由2009年的128亿元增长至2012年的397亿元，复合增长率达45.8%。与美国比较，51%的美国机票由在线交易完成，31%的酒店交易在线完成，而根据中国的数据，2011年机票预订和酒店预订在线成交额分别仅占比21.2%和12.4%，成长空间仍然较大。
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携程和去哪儿网商业
模式对比
精品文档
携程和去哪儿创造价值方式有什么不同？企业商业模式有什么不同？
1)创造价值的方式
携程是在线旅行的代理商，采取的盈利模式是“佣金式”。
供应商向携程网提供包括酒店、机票和旅游度假等产品，携程网站发布产品实时信息，顾客根据产品信息预定旅游产品，携程从供应商与客户交易中收取佣金，扣除后将剩余额支付给供应商或者直接与供应商交易，收取佣金。
OTA拥有众多的客户资源，对代理商的议价能力强，但产品价格可能不具备优势。
去哪儿网则是个搜索引擎，靠搜索-比价获取盈利，是一种垂直类的搜索引擎，汇集所有旅游代理商的旅游相关产品信息给用户，为用户提供比价服务。
它不提供任何产品，是通过技术手段对旅游信息进行整合，主要通过经销商引入流量来获取利润，即CPC点击付费或者CPT交易计费模式，收入主要来自广告。
具体来讲，就是OTA将采购到的酒店、机票等库存放在去哪儿网上展示，消费者点击后跳转到相应OTA的网页，去哪儿网按效果付费。
库存是OTA放上来的，交易在OTA处完成，去哪儿网充当的是垂直搜索，与电商不沾边。
最终使交易成本大幅下降。
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2)商业模式比较
素去哪网携程
价值主张基于互联网垂直搜索平台，为消费者提供信息全
面、价格最低、可预订、服务质量稳定以及支付安
全的旅游服务。
利用互联网平台为消费者提供全方位的预定服务和旅游咨询
服务。
客户细分看中性价比的消费者，以经济型为主。
对价格不敏感、互联网感知一般、热爱24小时随意呼叫的中高端人士，包括零散客户和需要商旅服务的大型集团和公司。
客户关系1．站在消费者角度处理问题，成立呼叫中心专门处
理投诉；
2．增加用户体验，增设我的旅图、攻略论坛等板块
与旅行者进行线上互动。
高效的呼叫中心，24小时连线。
渠道策略产业链中的媒介和营销平台，通过博客广告等方式
吸引新客户。
1．产业链中的渠道商OTA,“水泥＋拇指”模式，呼叫中心大量的客
服人员实现酒店机票预定，同时公司于各大城市负责现下销售、
商旅管理等。
2．会员网络，不同细分层次营销。
关键业务机票、酒店、展示广告无线应用、酒店、机票、度假、商旅管理及旅游资讯在内的全方位旅行服务
核心资源垂直搜索平台技术，庞大的信息数据库1．资源规模化，掌握了供应商和客户双边的资源，拥有大量会员，与全球200个国家和地区与近80万家酒店建立的合作关系；
2．服务规模化，拥有世界上最大的旅游业服务联络中心，拥有1.2万个座席，呼叫中心员工超过10000名；
3．体系规范，六西格玛体系。
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重要合作1．精心定制与供应商关系，为OTA，酒店，航空公
司提供公平竞争的平台，同时与供应商形成长期共
赢的合作伙伴关系，推出TTS系统来解决小型OTA
问题；
3．成功融资以及获得百度战略投资。
1．与酒店、航空公司、旅行社结成合作伙伴，并购大型订房
中心、旅游公司；
2．购买百度关键字、360网址导航，与搜索引擎合作；
3．与银行、中国移动、俱乐部等合作。
成本结构1．产品开发费用，占40%
2．市场营销费，占50%
3．管理费用，占10%
1．建立信息平台、呼叫中心费用
2．网站推广费用
3．管理费用
收入来源1．按效果付费收入，占80％以上是主要的收入来
源。
即旅游服务提供商通过去哪网而实际成交的金
额或者通过去哪网带来的点击来收取一定比例的费
用；
2．网页广告收入；
3．其他类型的收入，包括团购代理以及第三方支付
服务提供商的佣金。
1．酒店、机票预订代理佣金，酒店盈利折返，顾客订票与航
空公司出票差价；
2．在线广告费；
3．与其他旅行社合作的组团业务，收取代理费。
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