物业管理-客服专员工作职责
物业客服部门岗位职责
物业客服部门岗位职责物业客服工作职责篇一1、负责每日客户服务请求的接待和落实，做好相关记录，保持良好的服务态度和服务形象。
2、接听打入物业管理处的总机电话，并做好转接和处理工作。
3、负责日常客户投诉的接待工作以及时反馈给相关部门，同时做好跟踪处理工作，必要时上门回访，给予解释。
定期整理投诉分析。
4、认真做好报修服务单的处理工作，并及时做好回访工作。
5、认真做好接待区域的整理和布置工作，保持接待区域的良好环境。
6、认真做好日常接待记录，并在工作日结束前进行移交。
7、认真做好日常巡楼工作，并记录下缺陷，及时报修。
8、及时完成领导布置的其他工作。
物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业公司客服部岗位职责篇三一、岗位职责1.负责业主入住手续及装修相关手续的办理、负责业主信息档案和园区钥匙的整理、保管工作；2.负责进入公司办公场所的来客的。
接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理；3.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交；负责与相关部门的沟通协调工作、4.负责接听业主来访或报修电话，并做好记录与传达工作。
做好业主报修的整理，维修工作的分派工作，负责对各类维修投诉及维修情况的回访工作；5.负责公司文件打印，协助复印等工作；6.负责报刊订阅及邮件分发管理，协助来访客人的接待、公司会议后勤工作；8.负责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料，并进行登记后，交上级领导处理；7.铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说“不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您？”；8.接听电话时用规范的语气说：“您好，东湖新城物业！有什么可以帮您？”或“您好，东湖新城物业前台！有什么可以帮您？”；9.来电人提出要求，必须及时记下。
物业客服具体的岗位职责10篇
物业客服具体的岗位职责10篇工作职责指在工作中所负责的范围和所担当的相应责任，包括完成效果等。
比如：办公室文书岗位职责、办公室公文处理工作职责。
下面我给大家带来物业客服详细的岗位职责，盼望大家喜爱!物业客服详细的岗位职责11、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程供应服务。
2、负责片区住户物业管理相关费用按方案收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。
3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司进展需要组织落实活动，保证活动效果。
4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。
5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣扬、帮助项目按方案组织开展社区文化活动。
6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。
7、领导交办的其他工作。
物业客服详细的岗位职责21.熟识物业服务中心的各项管理制度及客户状况;2. 负责员工培训方案的制定、执行，不断提升员工的业务学问和专业技能，提升客服部服务品质;3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性;4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发大事或各类重大大事;6. 定期组织项目的客户满足度调查，跟进客户满足度测评、神奇客检查等结果的整改工作;7. 负责编制项目文化活动，节庆布置方案和组织实施;8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服详细的岗位职责31、负责服务标准、流程等客服体系标准化建立、优化。
2、负责项目费用收取，进行欠费缘由分析，进行整改优化，清欠历史欠费等。
3、负责项目客服满足度管控，对不满足部分进行分析改进。
4、负责社区文化活动建设，拉近与客户之间的距离，树立公司良好品牌、形象。
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)
物业客服专员岗位职责(优秀8篇)物业客服的职责篇一1、负责责任区域内的业户沟通服务工作，保持良好住户体验，从事管家式的全方位住户服务2、负责责任区域内的现场品质工作；（维护好绿化、保洁、公建设施情况、在岗人员状态等）3、负责对责任区域内装修管理监控工作，并对装修垃圾的处理等问题进行管理4、负责接受责任区域内客户的诉求，并及时处理，做好回访工作5、负责责任区域内客户物业相关费用的收缴，并开具相关发票、收据等票据6、负责业主档案的管理，做好业主档案的收集、整理、保管工作物业客服专员的岗位职责篇二1、负责为业户办理入伙、入住、装修手续；2、负责业户来访、来电接待及处理业户咨询、投诉、回访工作；3、负责所管物业区域内的日常管理及物业费催缴工作；4、负责保管业户档案并及时更新业户信息；5、负责小区的公共设施、设备、清洁卫生、绿化、秩序维护等事项巡检；6、按时完成领导交代的工作安排及其他临时性的工作。
物业客服工作职责篇三1.熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况；2. 负责员工培训计划的制定、执行，不断提升员工的业务知识和专业技能，提升客服部服务品质；3. 负责收集、整理并保存各类运行资料记录，检查各岗位记录的有效性、规范性；4. 按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。
5. 按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件；6. 定期组织项目的客户满意度调查，跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作；7. 负责编制项目文化活动，节庆布置计划和组织实施；8. 完成上级交办的其它工作。
物业客服工作职责篇四1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。
2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的物业具体实施一站式的管理。
3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。
4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。
物业客服专员岗位职责(四篇)
物业客服专员岗位职责物业客服专员是负责物业管理公司内外部的客户服务工作，提供全面的物业服务支持和解决问题的人员。
以下是物业客服专员的主要岗位职责：1. 接听和处理客户的来电，解答物业相关问题，并根据需要进行转接或记录工单；2. 协助客户处理物业报修、投诉、咨询等问题，确保问题得到及时解决；3. 跟踪和监督业主报修工单的处理进度，及时与维修人员协调解决问题；4. 维护物业管理系统和客户信息的准确性，及时更新客户资料；5. 定期与业主进行沟通交流，了解他们的需求和意见，并向上级反馈；6. 组织和参与业主会议、业主活动等工作，促进业主之间的交流；7. 协助物业经理做好日常管理工作，如资料整理、行政支持等；8. 配合物业运营部门开展各项业务工作，包括租赁、销售、维护等；9. 协助处理小区内的突发事件和紧急情况，确保业主生活安全；10. 积极宣传物业公司的优势和服务，提高客户满意度和口碑。
物业客服专员还需要具备以下能力和素质：1. 优秀的沟通能力：能够与不同背景的客户进行有效的沟通，倾听客户的需求和意见，并恰当地表达自己的想法和解决方案；2. 解决问题的能力：能够快速准确地判断问题所在，并采取有效措施解决问题，保证客户的满意度；3. 抗压能力：面对繁忙的工作和客户的抱怨，能够保持冷静、耐心和友善的态度，以积极的心态应对各种挑战；4. 团队合作精神：能够与团队成员紧密配合，共同完成工作任务，并能够帮助其他团队成员解决问题；5. 敬业精神：具有高度的责任感和敬业精神，能够按时保质地完成工作，并能够加班或应对突发情况；6. 积极学习和进取的态度：具备不断学习和提升自己的意识，能够主动学习业务知识和解决问题的技巧，提升自己的专业能力。
以上是物业客服专员的主要岗位职责，这些职责需要物业客服专员具备一定的专业知识和技能，并且注重沟通和服务的质量，以提供优质的物业服务。
物业客服专员岗位职责（二）1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。
物业公司客服专员岗位职责(5篇)
物业公司客服专员岗位职责1、负责服务中心客服的日常管理工作。
2、负责制定服务中心年(月)度工作计划、培训计划，定期开展业务培训。
3、负责组织收集顾客意见，并对顾客的意见进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访。
4、负责处理顾客投诉、回访和意见调查工作，并进行相应的跟踪和统计分析，向公司提供准确及时的信息和不断改进服务工作的建议。
5、负责顾客申报的工程维修、便民服务等有偿服务安排与协调、回访工作。
6、负责本服务中心/处微笑服务专项检查;7、负责走动管理检查记录整理及归档;8、负责SES体系管理及检查工作;物业公司客服专员岗位职责（2）物业公司客服专员的职责主要包括以下几个方面：1. 接听和处理客户的投诉、咨询、建议等电话和邮件，提供满意的解答和解决方案。
2. 负责处理客户的入住、退租和换房等手续，确保办理流程顺利进行。
3. 跟进客户维修服务请求，及时安排维修人员进行处理，确保维修工作及时、准确地完成。
4. 维护和管理物业公司的客户档案，确保相关资料的完整性和准确性。
5. 协助物业经理进行客户满意度调查，收集客户意见和建议，提供改进建议。
6. 积极回访客户，了解客户需求变化和满意度，及时给予关怀和解决方案。
7. 协调客户和物业公司内部各部门之间的沟通和协作，确保客户期望得到满足。
8. 对投诉和问题进行记录和分析，及时反馈给相关部门，提出相关改进建议。
总体来说，物业公司客服专员的职责是为客户提供及时、准确、满意的服务，并与各个部门之间进行协调和沟通，以保证客户关系的良好维护。
物业公司客服专员岗位职责（3）物业公司客服专员的岗位职责主要包括：1. 负责接听和处理物业业主、租户以及其他相关人员的来电或来访咨询、投诉和建议，解答疑问，提供相关服务和支持。
2. 根据物业公司的政策、规定和流程，处理各类报修申请，安排维修人员进行维修和处理，跟进维修进程并及时反馈给业主或租户。
3. 维护和更新物业系统中的客户信息，确保客户信息的准确性和完整性。
物业管理客服专员岗位职责
物业管理客服专员岗位职责
物业管理客服专员的主要职责是负责处理业主的咨询、投诉、
建议和维修请求等各方面问题，以确保业主获得良好的生活和工作
环境。
具体岗位职责如下：
1. 接听客户电话和电子邮件，了解客户问题并及时解决。
分析
和处理每个问题并确定其优先级，遵循标准操作流程和物业管理政策。
2. 对物业管理和维护方面的问题提供技术支持，包括建筑设施、电梯、暖通系统、安全系统、保安巡逻、绿化环境等方面。
3. 负责组织物业会议和活动，包括管理委员会和业主大会。
负
责所有与业主沟通和物业管理活动有关的文档和文件。
4. 与外部供应商和承包商沟通，以确保维修和保养工作按时完成，并与业主沟通工作进度。
5. 维护物业管理软件系统，并及时记录维修记录和问题解决方案。
6. 向业主提供对物业管理政策和程序的咨询和解释，解决他们
提出的问题，并满足他们的需求。
7. 负责维护和更新业主信息档案和管理系统的数据。
向业主协
调修建，改造和装修项目，并监督执行过程。
8. 负责维护物业管理中与租赁有关的业务，包括合同管理、租
户关系管理和租赁续约等方面的工作.
9. 对物业管理的服务质量进行监督和评估，并反馈问题和改进
方案，以保证专业化的服务质量。
10. 与其他部门一起合作，以确保所有业务流程都在规定的时间内得到正确执行，并确保所有销售活动都是符合专业标准和政策的。
物业客服员的岗位职责(5篇)
物业客服员的岗位职责1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;8.负责日设备出入库记录;9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作物业客服员的岗位职责（2）物业客服员是物业管理公司中的重要岗位之一，其主要职责是为物业项目中的业主或租户提供优质的客户服务，并协调解决各种问题和投诉。
下面是物业客服员的主要岗位职责：1. 接听和处理来电咨询：物业客服员需要接听业主或租户的电话咨询，了解他们的需求，并提供满意的解答和建议。
需要具备良好的沟通能力和文案处理能力，善于倾听和表达，能够准确把握问题的核心，并提供有效解决方案。
2. 处理客户投诉和问题：物业客服员需要耐心地听取业主或租户的投诉和问题，并做好记录和归类。
在了解问题的具体情况后，及时寻找合适的解决方案，并与相关部门或人员进行协调，确保问题得到及时解决并反馈给客户。
3. 解答客户疑问：在日常接待或电话沟通中，业主或租户可能会有各种各样的疑问，例如关于物业管理规定、设施使用、费用结算等。
物业客服员需要熟悉物业项目的相关规定和政策，并能够清晰地解答客户的疑问，给予准确的指导和建议。
4. 办理客户服务请求：业主或租户可能会提出各类服务请求，如报修、保洁、安保等。
物业客服员需要及时记录和处理这些请求，并将其转交给相应的部门或人员进行处理，同时跟进整个服务过程，确保服务质量和时效性。
5. 维护客户关系：物业客服员是物业管理公司与业主或租户之间的桥梁和纽带，需要与客户保持良好的关系，建立互信和合作的基础。
在与客户的沟通和处理过程中，物业客服员需要友好、热情和耐心地对待每一个客户，并及时回应客户的需求和问题，提高客户满意度和忠诚度。
物业客服的主要职责(五篇)
物业客服的主要职责1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;2.协助租户办理进驻、装修等相关手续;协助社区文化管理;负责特色增值服务的开展;3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户分类管理工作;4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;5.负责各项费用的收取及与财务进行对接，并且协助财务开展费用催缴工作;6.收集保管号园区房产相关图纸、资料，收集租户资料，配合管理处建立详细、完整的业主档案。
物业客服的主要职责（二）1. 解答业主和租户的咨询和问题：物业客服应积极向业主和租户提供准确的信息，解答他们的问题和疑虑，包括物业管理政策、费用结算、设施使用等方面。
2. 处理投诉和纠纷：物业客服需要负责处理和调解业主和租户之间的投诉和纠纷，争取寻求公平公正的解决办法。
3. 维护客户关系：物业客服需要与业主和租户保持定期的沟通和联系，了解他们的需求和意见，并及时反馈给物业管理团队，以满足客户的要求和期望。
4. 协调维修和保养工作：物业客服需要与维修人员和保洁人员协调工作，安排维修和保养任务，确保物业设施的正常运转和维护。
5. 提供应急响应和协助：物业客服需要在突发事件和紧急情况下提供及时的响应和协助，包括火灾、水漏、电梯故障等。
6. 居民活动组织和管理：物业客服需要参与组织和管理居民活动，促进业主和租户之间的交流与合作，增进社区的凝聚力。
总之，物业客服的主要职责是为业主和租户提供优质的客户服务，维护物业管理的良好秩序和居住环境。
物业客服的主要职责（三）是为居民和业主提供优质的服务，解决他们的问题和需求。
以下是物业客服的主要职责：1.接待和处理来访者的咨询和投诉。
物业客服应该友好地接待来访者，倾听他们的问题和疑虑，并在能力范围内提供解决方案。
对于居民的投诉，物业客服需要认真调查，并尽快找到解决办法。
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你是什么样类型的物业管理类型我不太清楚，但是大同小异，基本都是这些东西，下面我简单说一下客户服务部负责对客户的服务和公共地方的管理工作，是物业管理公司的窗口部门，承担着办理客户进驻及二次装修手续、进行日常感情沟通与常规服务、收集反馈客户意见与建议、督促与协调相关部门处理客户诉求、监督稽核其他职能部门服务质量、执行物业管理公司各项管理方案等多项重要工作。
在客户服务方面，首要任务是推动客户的教育，使他们进驻项目后明白要遵守公共规则、爱护公物、维护客户合法权益及促进客户彼此间之睦邻关系。
作为客户的代理人，有必要在客户入驻时向客户解释有关设备设施的能量配比情况及供应情况，使客户有所了解，让客户明白水电费计算方法、电梯的数量及使用方法、空调设备及其供应时间，空调费及客户提供的物业基本设施。
客户服务部有关人员负责解释有关签署租用合同的条款后，应将需要办理的各项手续（如入驻手续、装修手续）及退租程序等，编制成用户手册、装修手册提供给客户参考。
客户服务部应配合其他部门共同管理公共地方清洁、维护公共卫生及养护公共设施，使管理能发挥其应有之功能，从而达到为客户提供舒适、优雅、整洁、安全的工作和经营环境的最终目的。
主要工作内容（一）保持物业管理公司同客户的联系，通过与客人接触和定期拜访收集、整理客户信息和需求，并及时传达给有关部门作为工作指导和决策依据。
（二）安排新入驻的客户办理入驻手续，领取钥匙、核验能源表底及填写单元设施交接单，协助客户办理装修申请，负责安排客户的搬迁事宜。
在客户配合下，作好身份登记及制证工作。
（三）配合维保部、秩序维护部对二次装修进行管理，及时纠正违章施工。
（四）核发及催缴物业管理费、能源费及其他相关费用。
（五）拟订部门总结、计划、班次安排，部门文件整理及归档工作，建立客户档案和二次装修施工管理档案。
（六）监督和提高秩序维护、维保、环境等部门的服务质量和工作效率，并相应提出合理化建议。
（七）每日进行多次管理区域内全方位巡视。
（八）制作客户水牌并根据实际变化及时更换。
（九）基本要求（一）服务态度，文明礼貌；（二）服务行为，合理规范；（三）服务效率，及时快捷；（四）服务效果，完好满意。
客户服务部工作职责（一）负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种违章行为，为客户创造一个优美整洁、方便舒适、文明安全的工作和经营环境。
（二）树立客户至上的观念，热情、及时地提供各种优质服务。
（三）协助维保部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
（四）负责在辖区开展各项工作。
（五）负责收集、汇总客户提出的意见和建议，制订出合理化建议报公司实施。
（六）处理客户对管理服务的投诉，重大问题报请公司领导解决。
（七）完成上级领导交办的其他工作。
二、客户服务部员工岗位职责（一）客户服务部经理岗位职责1、收取及审阅项目的巡查报告及每天的投诉记录，对重点内容进行归纳并处理跟进。
2、制定本部门的规章制度及员工守则，制订一般之文书通告表格等工作；3、每周召集部门所辖员工召开工作会议。
4、熟悉项目各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况，协助追收管理费之工作。
5、准时安排客户服务管理员向客户派发各种费用的交费通知单；6、负责办理客户的入驻以及客户的退租手续，装修审查；7、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8、负责管理项目的公共钥匙和未入驻的客户钥匙的管理工作；9、负责装修档案、客户档案、项目文书档案的管理；10、接受及处理客户投诉，并予记录，重要事件向上级报告。
11、检查项目工作日志，跟进所列问题，跟进处理突发事件。
12、督导外包单位的各项工作。
13、负责策划、拟订并落实项目项目宣传活动的月工作计划和年工作计划。
14、负责制定节假日装饰花坛的摆放方案。
15、对管理项目维修、保养工作进行跟踪处理。
16、坚守岗位，按时上班，着装整齐，佩戴工作牌，热情接待客户投诉，妥善及时处理投诉。
17、坚持每天上、下午巡查管辖区域，检查公共设施、设备、车辆、卫生、绿化、治安、装修等情况，发现问题及时处理与汇报。
18、向客户宣传公司的有关决议，定期回访，密切项目于客户之间的关系。
19、完成上级领导交办的其它工作。
（二）客户服务管理员岗位职责1、遇有紧急事故，协助处理善后工作；2、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告；3、为客户办理车位手续；4、记录项目工作日志，跟进所列问题；5、定时巡视检查项目公共设施情况；6、迎送客户，主动问候，站立服务；7、熟悉各公司入驻情况，物业管理公司各部门的职能；8、接受客户询问，保持办公室清洁；9、认真做好交接班记录；10、协助秩序维护部对出入管理项目的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告秩序维护部。
11、必须按时上、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作；12、记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。
收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理；13、积极地学习并提高本职技能，不但操作熟练，还需懂得日常维护、保养。
14、定期对办公设施设备进行维护，做到每日一清查，每月大检查。
15、追收物业管理费及其它费用；16、定期整理管理项目之客户资料；17、培养得体的言行举止，树立良好的企业形象。
18、为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。
19、完成上级领导交办的其它工作。
三、客户服务工作人员道德行为规范“规范管理，营造文明祥和环境”是我公司的方针，“全心全意为客户服务”是我公司的工作宗旨，“敬业、服务、创新”是我公司的企业精神。
为实现创建一流水平物业管理公司的目标，迅速提高员工素质是当务之急。
为此，制定客户服务部员工礼仪共十个方面的规范准则。
（一）总则遵纪守法、遵守社会公德、文明礼貌是我们礼仪规范的基础；提倡真诚周到的服务，是我们礼仪规范的灵魂，理解、宽容、自尊、自信是我们礼仪规范的成功保证。
（二）职业道德在工作岗位上，个人的语言行动代表着公司形象，为恪守职业道德，必须做到：骂不还口、打不还手、尊重客户、真诚服务。
（三）衣饰1、衣着规范：衣着统一，制服整洁挺括，准确佩带证章。
男性：工作制服是西装时a) 不能过长过短，一般以刚盖住臀部为宜，不露臀；b) 袖子不能过肥，一般袖口最多到手腕1厘米；c) 衬衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，扣上纽扣；d) 西服扣子一般两个，但只须扣上面一个；e) 穿西服应穿皮鞋，不要穿运动鞋、旅游鞋、凉鞋、布鞋；f) 西服上衣口袋原则上不应装东西；g) 西服与衬衫、领带搭配协调。
女性：西服并穿西装裙时a) 不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子（裙子）之外；b) 皮鞋：干净、光亮。
2、饰物规范：员工一般不可佩带耳环、手镯、项链等饰物；不可浓装艳抹；掌握科学的仪容修饰的基本知识；3、头发规范：发型大方规范、清洁整齐，没有头垢、头屑；色泽统一，发干和发尾不应有两种颜色。
4、修饰避人的规范：维护自我形象，全部工作应在幕后进行，忌在岗亭或宾客面前打领带、提裤子、整理内衣、照镜子、抹口红、修指甲、抠鼻孔、剪鼻毛、剔牙缝。
应检查裤裙拉链是否拉好，女性避免长统丝袜下滑、抽丝、破损等不雅的现象出现。
（四）仪态1、站姿规范：挺拔自信，精神饱满，举止大方；直立端正，身体重心无偏移，双脚分开位置基本与肩同宽，腹部肌肉自然收缩，腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背；头部保持端正，双目平视，双臂自然下垂。
忌：东倒西歪，左摆右晃，双手不要环抱胸前，也不叉腰或插入口袋。
2、坐姿规范：入座时，轻而稳；女子入座时，应用手将裙稍微向前拢一下，不要落座后再起来整理；坐下后，头部端正、面带微笑，双目平视，嘴唇微闭、下颌微收、双肩平正放松、挺胸、立腰、双脚自然放置。
坐在椅子上，应至少坐满椅子三分之二。
忌：不要前俯后仰，更不许将脚放在椅子或沙发扶手或茶几上，不翘二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。
3、走姿规范：行走时：上体正直、身体重心微向前，头部端正，双目平视，肩部放松、挺胸、立腰；腰部略微上提，两臂自然摆动，步伐轻稳、雄健，能给人以信心。
行走路线，靠右行走，若遇宾客，慢行表示礼让，不要与宾客抢道而行；取低处物品时，不要撅臀部、弯上身、低垂头，而是借助蹲和屈膝动作，以一膝微做支撑点，将身体重心移此，另一腿曲膝，将腰慢慢直下取物品。
忌：摇头晃脑、扭来扭去、踢里沓拉蹭着走，不要拖泥带水。
（五）语言1、语言规范：谈吐文雅、音量适中，语句流畅、有问必答、百问不厌、口齿清楚、用词得当、节时高效。
文明礼貌用语：“你好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”；服务五声：问好：你好、早上好、晚上好；迎客：欢迎光临、请坐、请用茶；致谢：谢谢等；致歉：打扰了等；送别：再见、再会、回头见、告辞了、欢迎下次再来；禁绝四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。
2、语音规范：语音：从容镇定，不要急促含糊；语调：自然亲切，不阴阳怪调；语气：平和得体，不要变化无常语音。
（六）集体宿舍住宿1、集体宿舍内不许容留外来人员住宿；2、遵守社会公德，遵守公共作息时间，不影响他人；3、个人被褥、物品摆放整齐，并要保持整洁；4、禁用电炉、“热得快”等器具烧水、煮饭。
（七）接待1、握手规范：起立：热情主动，微笑相迎先致问候，握手寒暄；站距：与对方身体距离约一步左右；握手要求：伸出右手，四指齐并、拇指张开；时间：1-3秒，摇动1-3次；若和女士握手：不要满手掌接触，轻握女士手指部位即可；多人握手应讲究先后顺序：不可交叉握手，由主人、年长者、身份高者、女士先伸手；双目安然注视对方，并示以微笑致意。
忌：心神不安、游移不定；2、出访规范：拜访、会客或邀他人商谈工作时，要实现预约，不守时是很不礼貌的。
3、介绍规范：在介绍相识过程中，最简单方式是报出姓名就行了；另外，递上名片作为介绍媒介也是讲究礼仪的表现，递名片时应站起来双手递上，接名片时，也应站起来双手接过，接过之后，郑重看一看，表示礼貌，并很好地存放起来，千万不要当着客人的面顺便乱扔或折叠起来。
（八）会议纪律：1、员工接到会议通知后必须准时到会，不得缺席，不得迟到早退；2、与会期间不得看书报、干私活、开小会；与会期间关掉BB机、手提3、电话，以免干扰会场气氛。
（九）接听电话1、待铃声第一次响过之后，立即拿起话筒，电话铃响尽可能不超过三遍；2、使用敬语，自报家门：你好，西蒙奈伦物业请问有什么事需要帮助和服务吗？3、电话交谈，聚精会神，愉快而有耐心。
对于查询，用“对不起，请稍等”礼貌语；4、如电话需留言时，应准确记下日期、时间、姓名、电话号码，并重复核实；5、声音不要太小，免对方听不清楚，不要太大，免对方听起来象吵架，不要太快，免对方跟不上你的速度；6、讲到最后时，应让对方自己结束电话，道声“再见”，再轻轻地把电话筒放回原处；（十）处理投诉的态度。