2020客服专员岗位职责
客服专员岗位职责(20篇)
客服专员岗位职责(20篇)客服专员岗位职责(20篇)之相关制度和职责,客服专员(岗位职责)[聘请部门:内销部]职位描述岗位职责:一､处理毎日客户订单状况并准时回报;二､负责与仓库对接,合理支配发货任务;三､统计销售及回款数据,准时上报领导;四､完成上级交给...客服专员(岗位职责)[聘请部门:内销部]职位描述岗位职责:一､处理毎日客户订单状况并准时回报;二､负责与仓库对接,合理支配发货任务;三､统计销售及回款数据,准时上报领导;四､完成上级交给的其它事务性工作;岗位要求: 一､18-30 岁,中专以上学历,踏实,热忱,一般话标准清楚,反应灵敏､表达力气强;二､能吃苦,听从管理,擅长沟通,有确定计算机基础,能娴熟用法OFFICE 软件;三､有责任心,有较强的工作乐观主动性,懂得如何调配时间,合理支配工作;四､身体健康､品德端正､无不良嗜好;五､具备确定的市场分析及推断力气,良好的客户服务意识;六､有责任心,有团队协作精神,能承受较大的工作压力;七､有阅历者/女性优先录用｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责受理客户来电询问及投诉,并做好跟踪处理记录和回访工作; 2､准时更新客户信息,定期支配客户回访并做好相关记录,与客户保持良好的沟通;3､负责电call数据回访,分析运维数据,整理客群看法,定期输出数据并准时反馈;4､负责编辑及撰写适用于微信､微博等不同类型的推广稿,有独到的观点及创意;5､负责产品后台订单处理,及合作项目的客户关系维护｡任职要求:1､本科及以上学历,专业不限,市场､营销､广告､设计专业优先;2､娴熟操作办公软件,会用法Ps､AI､dreamweaver等软件者优先; 3､一般话标准,有耐烦,性格开朗,沟通表达力气佳;4､思维活跃,对互联网热点高度敏感; 5､踏实肯干,执行力强,有团队精神｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､现场跟车提货,签收提货单;2､与客户进行货物交接､盘点､监督､装车､卸货等工作; 3､快速完好响应客户发货､送货需求;4､准时平安的将客户发出的货物交付仓库,完善交接顺序; 5､完成上级领导支配的其他事情｡任职要求:1､大专及以上学历,专业不限;2､工作阅历不行,具有良好的学习力气和团队精神;3､性格温存,有耐烦,具有较强的责任心和抗压力气;4､具有确定的沟通表达力气;5､能够适应弹性工作时间制度;薪资待遇:1､基本薪资3200元,供应绩效奖金;2､统一购买五险一金,供应住宿,供应餐补｡客服专员(岗位职责)职位描述工作职责:负责开拓客户,猎取信息,为客户供应快速､精确与专业的询问业务电话洽谈和采集国内各城市的会场资源信息建立信息库及日常工作档案协作业务团队,完成业务目标完成上级交代的其他工作任职资格:一般话流利,言行得体大方,较好的亲和力及服务意识要有擅长信息猎取的技巧具备良好的职业心态责任心有创意性思维,性格开朗,有激情,具有较强的理解､领悟力气､工作协调力气和制造力客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､具备大专(含)以上学历,专业类别不限;2､具备一年以上客服或前台询问等相关工作阅历;3､具备具备较好的OFFICE办公软件操作力气;4､具备良好的语言表达力气和抗压力气;乐观开朗,工作乐观主动,形象气质佳,一般话标准;工作职责:1､负责日常查询工作､信息录入､订单制作及管理; 2､负责管理授权店申请､续约等工作;3､负责受理及管理常规业务及纠纷､投诉案件;4､负责宣扬并办理睬员卡业务;5､负责完成领导支配的其他任务;客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､客户满足度回访2､销售工作量抽查3､投诉处理 4､生疏二手房交易流程和网销工作职责5､真实有效地完成全部核检工作6､每人每天工作量100组电话以上7､领导临时支配的相关工作任职要求:1､有客服相关工作阅历(非销售类)2､仔细､踏实､接受力气强3､大专以上学历客服专员(岗位职责)职位描述服务质量跟踪员 *1名: 1､整理和完善车辆修理档案资料｡2､负责交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪回访,并做好相应的跟踪记录｡3､负责交车两周后的后续跟踪服务｡4､跟踪信息每周汇总并上报客户经理｡ 5､完成部门领导交代的其他日常工作事项｡学历及工作阅历要求:1､大专及以上学历; 2､年龄30岁~35岁,同等行业或有类似工作阅历者优先; 3､电脑等办公软件用法娴熟; 4､家住附近者优先考虑; 5､工作稳定性强｡6､已婚已育优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责: 1､通过400电话,在线客服工具解决客户反馈的问题; 2､解答好客户的询问和问题,提升客户满足度; 3､对用户反馈的问题进行记录,并反馈给相关部门并跟踪问题的解决; 4､上级领导支配的其它临时工作｡任职要求:1､大专及以上学历;2､一般话标准,语言组织力气强;3､能娴熟应用各种常用办公软件;4､听打速度在60分以上;5､有较好的沟通技巧､分析及解决问题力气;6､良好的服务意识､责任心与团队合作精神｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､负责接听客户热线,为客户讲解产品及报价;2､通过电话负责客户的约访工作;3､针对客户群体进行订单支配｡任职资格:1､大专及以上学历2､一般话标准,沟通表达力气佳;3､娴熟操作办公自动化设备及OFFICE软件;4､良好的执行力和团队合作精神;5､生疏电话销售或客户服务的业务模式,有电话销售阅历者优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､宠爱并生疏手机业务､能娴熟操作智能手机,演示手机应用功能; 2､工作时间周一至周五(厅店营业时间);周六日歇息一天｡任职资格:1､品貌端正,性特殊向,男女不限,20-30岁2､大专以上学历;3､良好的语言表达､沟通力气,热忱､恳切的服务看法,有销售阅历者优先;4､做事仔细､细心､负责.客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､日常发货､回款､开票;2､客户档案表完善及客户资料邮寄;3､销售数据统计､分析,日常报表统计;4､销售人员行程表汇总费用审核､整理;5､流向查询､收集､核对;6､托付书开具;7､完成公司临时支配的工作任务;岗位要求:1､药学､会计学､市场营销等相关专业,本科以上学历｡客服专员(岗位职责)职位描述工作职责: 1､接听客服电话,受理故障申告与派单,并跟进处理事宜; 2､记录客户服务处理过程,完成服务过程确认,保证客户用法满足度; 3､负责部门内部的日常行政工作｡岗位要求:1､25-35周岁,大专及以上学历,了解计算机基础学问;2､一般话标准,具备良好的电话沟通技巧和文档写作力气,娴熟用法Office办公软件;3､具备精彩的沟通协调､灵敏应变和快速学习的力气,有良好的服务精神和方案性｡客服专员(岗位职责)职位描述主要职责:1､负责的客户的接待､指导和回访工作,为客户供应主动､热忱､满足､周到的服务,准时､妥当处理市场相关问题｡2､负责公司总部与区域市场的信息对接和传达工作,按时仔细填报相关数据报表和书面总结定期上报总部客服主管｡3､负责通过电话､短信､网络等形式维护客户关系｡4､负责各地区产品学问培训｡5､负责关怀公司学术活动的组织和联系｡6､负责上级交办的其他日常事务｡基本条件:1､一般话标准､亲切,优秀的沟通力气和语言表达力气,形象气质佳,亲和力强;2､最好具有客户服务､售后回访(电话､面访)及档案管理相关工作一年以上工作阅历,对提高客户满足度有应对阅历;3､护理大专或以上学历,生疏办公软件操作4､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;5､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:在正常的工作范围内,为顾客解决一切合理的关于产品的询问及售后服务;负责为客户办理按揭贷款事项;负责提示日常客户贷款交纳工作;负责商品房合同备案登记;负责办理房地产证等证件;负责物业管理服务质量的监督检查并组织客户满足度调查;科学的客观的反映顾客在产品询问､销售以及售后服务中产生的问题及看法,并提出整改看法;公司领导交办的其他事宜｡任职要求:良好的沟通､规律思维与表达力气;1年以上客服或房地产相关工作阅历者优先｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､定期完成电话外呼､工单核检等任务,做好记录,并准时反馈回访结果,妥当处理,实时将回访数据反馈给负责人;2､记录汇总客户的询问和投诉大事,准时反馈给投诉专员; 3､进行房源评论及图片合规抽检,统计相关数据反馈给负责人; 4､营业部服务品质抽检; 5､其他与岗位相关的工作｡任职要求:1､大专及以上学历,有房地产行业从业阅历者优先考虑2､语言表达力气强,具有良好的服务意识,具有高度的责任心及团队合作精神; 3､娴熟操作互联网和计算机学问,娴熟用法office系列办公软件; 4､具有较强的沟通力气和处理简洁事务的力气,学习力气强,反应灵敏｡薪资福利:餐补,做五休二,上班时间上午9:00-下午5:30,优雅的工作环境,和谐的工作氛围｡工作地点: 依据意愿支配1:浦东新区东方路800号宝安大厦裙楼(世纪大道地铁站附近) 2:徐汇区圣爱大厦(徐家汇地铁站附近)3:杨浦区大连路地铁站附近4:莘松路58弄东苑丽宝广场1号楼403室(莘庄地铁站附近)客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1､为有合作项目的售房部进行活动推广､执行,客户答疑等工作｡2､生疏公司合作的新居楼盘项目详情,通过公司数据库及其他渠道,促进项目销售,关怀用户解决购房问题｡3､对接合作项目置业顾问,做好用户跟踪联系及后期维护｡4､日常数据定期统计和维护｡任职资格:1､大专及以上学历;2､有良好的沟通力气和市场开拓精神;3､娴熟用法各种办公软件,生疏网络应用;4､具有房地产从业阅历或电子商务､广告公司销售阅历者优先｡一经录用,公司将供应良好的工作环境和进展空间以及有竞争力的薪资待遇｡公司实行双休制,为每位员工缴纳五险一金｡员工在本公司工作满一年将享受带薪假期,国假将依据国家规定统一执行｡客服专员(岗位职责)职位描述一､基本条件:1.性别:女,大专或以上学历,专业不限;2.两年以上客服或生产跟单阅历,具有确定的财务学问,财务方面相关阅历丰富者优先;3.性格温存,一般话标准,口语伶俐,声音甜蜜;抗压性强,可以适应加班,轮班;4.生疏ERP操作系统,有财务基础学问｡二､主要工作职责:1､处理客户订单,跟单,发货,对账,开票,收款｡2､处理客户投诉,退货等｡客服专员(岗位职责)职位描述岗位职责:1.售后服务FRU备品销售或RMA退运订单的处理2.跟催生产进度依客户需求准时支配出货并发送相关信息给客户3.乐观对内外部客户沟通,处理客户要求4.报表维护及issue的处理5.主管交代之特别事项及专案的关怀及追踪岗位要求:1.大专(含)以上学历,CET-4(含)以上2.国际贸易/管理/英语等相关专业优先3.Excel /SAP能娴熟者优先4.可接受优秀应届毕业生客服专员(岗位职责)职位描述岗位要求:1､中专及以上学历,26岁以下;2､较强的应变力气､协调力气,能独立处理紧急问题;3､良好的服务意识､耐烦和责任心,工作乐观主动;4､有较强的执行力气,能承受确定的工作压力｡岗位职责:1､向目标客户讲解产品功能､优势,关怀目标客户下载､安装､用法产品;2､负责向目标客户解答产品用法过程遇到的问题并关怀解决问题; 3､收集和分析数据,并能建设性的提出改进看法｡客服专员(岗位职责)[聘请部门:不限]职位描述任职资格:1年以上汽车行业客服专员阅历岗位职责:1､成交用户的销售满足回访2､通过电话､电邮､书信等各种途径为用户供应细心周到的售后服务提示､询问､预约和回访3､关怀相关人员向用户供应再保险,年检等增值服务4､通过电话回访､现场调查,收集用户埋怨及建议,持续发掘用户需求,准时整理反馈给部门责任人,必要时提出自己的主见5､用户埋怨的受理及关怀解答6､收集销售及售后客户基本资料,做好资料的录入､存档工作7､车友会日常工作8､参加组织实施各类用户服务活动美编职责翻译人员职责翻译职责老师职责老干部职责老龄办职责。
客服专员的工作职责（5篇）
客服专员的工作职责1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。
有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;2、客户资料库更新完善。
将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;3、负责处理客户的咨询和投诉。
确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。
6、思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力7、完成上级交办的其他工作;客服专员的工作职责（2）通常包括以下几个方面：1. 及时回答客户的电话、邮件、在线聊天等咨询，解答客户的问题和解决客户的问题。
2. 负责处理客户的投诉和纠纷，积极寻找解决方案，并与相关部门进行沟通和协调。
3. 维护客户关系，建立良好的客户关系，提供满意的客户服务，增加客户忠诚度。
4. 根据客户需求提供产品或服务的相关信息，并协助客户进行购买或使用。
5. 对客户的反馈进行记录和分析，向上级汇报客户意见和建议，为公司改进产品和服务提供参考。
6. 参与客户满意度调查和市场调研等工作，了解客户需求和市场变化。
7. 积极推销公司的产品或服务，完成销售目标。
8. 配合其他部门的工作，如售后服务、物流配送等，确保客户的满意度和公司的利益。
总体来说，客服专员的工作职责是为客户提供优质的服务，保持客户满意度和公司形象的良好。
客服专员的工作职责（3）通常包括：1. 接听客户的来电或处理客户的咨询、投诉、建议等事项；2. 提供产品或服务的相关信息和解答客户的疑问；3. 协助客户解决问题，提供满意的解决方案；4. 跟进客户问题的处理进度，确保问题得到及时解决；5. 记录客户的反馈信息，做好客户档案的管理；6. 根据公司的规定和流程执行相关客户服务工作；7. 积极主动地开展客户满意度调查，了解客户需求并反馈到公司；8. 不断学习产品知识，保持对市场信息的了解；9. 向上级汇报工作进展情况、客户问题等；10. 参与培训和团队活动，提升个人能力和团队合作精神。
客服专员的工作职责客服岗位职责（精选7篇）
客服专员的工作职责客服岗位职责（精选7篇）客服专员的工作职责客服篇11、负责售后热线的接听与跟进处理2、负责处理客户的质疑与投诉登记反馈3、负责处理每日订单退款4、公众号，订阅号，小程序客服端咨询接待5、负责产品的售后服务工作，快递查询及退换货、快递异常等问题的处理等6、完成领导安排的其他任务客服专员的工作职责客服岗位职责篇21、处理售中和售后问题，解决客户需求; 通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;2、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;3、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求，处理店铺活动退差、退货运费等;4、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);5、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
客服专员的工作职责客服岗位职责篇31、负责学员档案和各项目资料管理工作;2、项目渠道及合作机构名单对接工作,开课现场的准备与服务工作;3、负责学员学习跟踪、咨询、回访工作，并做好相关记录及总结工作;4、做好学员与公司之间的衔接工作，及时反馈学员的意见给相关部门及人员，以提升公司服务水平;5、领导安排的其它临时工作。
客服专员的工作职责客服岗位职责篇41、为客户提供售后服务，长期做好客户关系维护;2、负责快速响应客户的各种紧急问题需求，为客户解决各种问题;3、能够认真仔细并独立完成上级交代的相关事宜。
客服专员的工作职责客服岗位职责篇51.用七鱼/电话软件与客户进行交流，解答顾客的疑问;2.解决交易过程中客户的售后问题、不满及投诉;3.按照公司的相应规则和流程协调处理客户和商家双方的疑义;4.最大程度保障并维护客户的合法权益，主动进行核实并解决客户的售后请求5.以客观公正的态度平衡并处理有纠纷的售后问题，使买卖双方都享受到最好的售后服务;客服专员的工作职责客服岗位职责篇61.有上进心吃苦耐劳的精神，有团队意识，语言组织能力强，口齿清晰，能吃苦耐劳，思维敏捷，有赚钱欲望，服从组织。
客服专员岗位主要职责6篇
客服专员岗位主要职责6篇客服人员在与客户进行沟通的同时做详细的备案。
客户的需求不断变化，通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询。
下面小编给大家带来关于客服专员岗位职责，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
客服专员岗位职责11、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服专员岗位职责21) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;5) 分公司的FTP申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责31、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见，对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
客服专员的岗位职责（四篇）
客服专员的岗位职责包括但不限于以下几个方面：1. 接听客户来电，处理客户咨询、投诉和建议，提供满意的解决方案；2. 协助客户解决线上/线下购物、物流、退换货等问题，提供售后支持服务；3. 管理客户关系，建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度；4. 根据公司制定的标准流程，跟踪并解决客户问题，及时处理客户投诉；5. 向客户提供产品和服务信息，帮助客户进行正确的选择和使用；6. 定期收集、整理和反馈客户意见，提供改进产品和服务的建议；7. 参与或组织培训，提升自身专业能力和服务质量；8. 辅助上级完成其他相关工作。
注意：不同公司和行业对客服专员的具体要求可能有所不同，以上职责只是一般性的介绍，具体要求还需根据岗位描述和企业需求来确定。
客服专员的岗位职责（二）1、负责天猫店铺的客服工作，解答消费者的疑问，给予建议，推动订单转化，处理日常店铺订单2，负责客诉的处理及纠纷的解决，及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;3、基础数据收集汇总，售后相关数据统计，协助主管进行数据的分析;4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系，支持工作的开展;5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件，累计个人数据分析优劣，提升个人短板;6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题，解决顾客问题，维护顾客满意度7、跟踪处理客户反馈信息，维护客户关系，增加客户粘性，提升品牌、客户满意度;客服专员的岗位职责（三）可以包括以下内容：1. 负责接听和处理客户的电话、邮件、在线聊天等渠道的咨询和投诉，解答客户的问题并提供解决方案。
2. 根据客户需求进行产品介绍和销售推荐，并确保及时跟进和落实客户的要求。
3. 跟进并解决客户投诉，保持良好的客户关系，提高客户满意度。
4. 协助客户处理订单、退款、换货等售后事务，并妥善处理相关文档和记录。
5. 收集客户的反馈和意见，及时汇报和反馈给相关部门，并参与改进产品和服务的讨论和实施。
客服专员工作岗位职责完整版(10篇)
客服专员工作岗位职责完整版（10篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服专员岗位职责【十篇】
客服专员岗位职责【十篇】客服专员岗位职责篇1一、业务数据对接，系统导入、报表收发等对接工作。
二、业务数据核对，与出库现场做好衔接，仔细核对数据、单据是否相符，并及时向客户和承运方发送数据报表，单据交财务保存。
三、货物跟踪，根据货物运输方式，查询货物状态，及时处理运输过程中货物滞留、地址错误、电话不通等情况，确保及时派送，安全到达客户手中。
四、延误处理，及时查询延误数据，针对性跟踪处理，及时申诉延误扣罚，避免造成不必要损失，整理延误原因及时汇报，对于运输环节优化提出合理性意见。
五、异常处理，处理货物串货、破损、丢失等异常情况，及时跟进货物异常情况处理进度，督促责任站点和客户协商，努力做到零赔付。
六、签单返还，跟进各承运方签单返回，按规定时间内交于项目客户。
七、积极协助财务整理各项数据，及时反馈卸货费、索赔、到付款等各项费用统计。
八、负责项目客户报表的制作和及时递交。
九、负责客户投诉和反馈，对外、内部进行良好沟通。
十、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。
客服专员岗位职责篇2一、负责线上日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询,促使买卖的成交；二、接单、打单查单等处理订单及客户的售后服务；三、统计销售数据和资料整理。
四、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意；五．负责电子商务渠道客户订单的处理、分配和跟踪；六．负责电子商务各渠道消费者沟通咨询；七.负责电商网络营销推广。
八.接听客户来电，做好相关部门的衔接。
九、做好售后跟踪记录，及时向上级领导反馈中作中遇到的问题并尽快解决。
十、完成领导交给的其他任务。
客服专员岗位职责篇31、客户熟悉度达到95%以上，在关注经常投诉的重点客户的同时，也关注大多数沉默客户，熟知本片区客户的基本情况，建立工作台帐，负责客户资料的收集、整理、存档及随时动态更新工作;2、负责办理客户入住、迁出手续，受理单元入伙(交付)、住户卡的办理;3、客户关系建设：按照公司要求，以标准化、规范化的客户接待礼仪，换位思考，受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并流转至责任部门/人，第一时间跟踪落实服务需求的处理进度;客户服务结束后，第一时间进行客户回访;4、每日至少对所管辖片区全面巡查一次，负责对片区的安全、工程、环境服务过程及服务质量进行监督、跟踪、整改和复查;5、搬家预约、客户的迁入、搬出放行手续等客服日常事务办理;6、负责客户当期、陈欠物业服务费及电梯使用费、车位物业管理费等费用的收缴，负责代地产公司收取的新项目水、电、暖、煤气等约定费用的收缴;7、熟知小区周边相关衣食住行、休闲娱乐、健康教育等客户服务需求资讯，熟知水电气等政府部门的问询电话，定期更新，客户问询时能够流利解答;8、负责客户装修申请的办理，每日进行装修现场巡查，协调安管、工程人员对装修过程的管理，发现违规装修立即制止，对于难点客户协调政府行政执法部门处理，妥善保存装修管理相关记录备查;9、建立并维护良好的公共秩序，协调处理客户邻里纠纷;10、与客户密切沟通，负责定期组织业主见面会，定期进行客户满意度调研，整理分析判断客户需求并予以满足，建立并保持良好的客户关系;11、依照公司的社区文化工作总结计划，定期开展社区活动，在活动过程中与客户进行良好的沟通;12、向客户提供婚庆服务、搬家服务、生日祝福、事务提醒、钥匙托管等特色服务，提升客户满意度;13、在日常与客户的沟通过程中，有效降低客户期望值，向客户讲清楚物业的服务内容，使客户能够分清物业、施工单位、水电气等政府部门各自的职责界定;14、认真学习物业行业法律法规，掌握公司《答客问》培训内容，在与客户的对接过程中体现专业性，有理有据的解答业主各项问询;15、按公司要求对客户服务诉求的解决质量及时进行回访，整理回访结果上报管理处经理;16、负责各分项业务的对接人(体系管理员、档案管理员、钥匙管理员、NC对接人、CRM 对接人、社区文化专员、装修管理等兼职模块)，在完成责任区域内本职工作的基础上，要与品质管理部对接，依照公司要求的时间，高质量完成各类资料的收集、整理、统计及上报;17、负责完成领导交办的临时性工作。
客服专员岗位职责【最新3篇】
客服专员岗位职责【最新3篇】（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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2020客服专员岗位职责
2020客服专员岗位职责
客服专员岗位职责范文一：
1) 负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求;
2) 负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作;
3) 负责客户产品的拍照工作、网站上传工作;
4) 负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作;
5) 分公司的ftp申请和下发后的管理;客户企业邮箱的开通;
6) 公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入;客户网站的非铭万平台的网上推广;
7) 负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理;
8) 对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并形成有效记录;
9) 对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务;
10)负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服专员岗位职责范文二：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，
都少不了客服专员一职。
行业不同，他们的岗位职责都不一样。
以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
(一)某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据;
6、一站式解决客户需求，为客户提供全套咨询和购卡服务。
(二)某网络公司的客服专员岗位职责：
1、通过internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售;
2、回复电话咨询和网络咨询;
3、接受电话订单和网络订单，处理订单;
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
(三)某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理;
3、负责与公司产品部的沟通;
4、配合部门经理完成相应的工作。
(四)某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备id等相关信息资料录入，sim卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户gps车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
(五)某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服;
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易;
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进;
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等;
客服专员岗位职责范文三：
客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回、高效的投诉处理、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售等等职责。
一、客户资料管理
1.资料收集。
在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。
客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2.资料整理。
客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3.资料处理。
客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。
客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
二、对不同类型的客户进行不定期回访
客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
回访方式:电话沟通、电邮沟通、短信业务等
回访流程:从客户档案中提取需要统一回访的客户资料,统计整理后分配到各客服专员,通过电话(或电邮等方式)与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果填写《回访记录表》(此表为回访活动的信息载体),最后分析结果并撰写《回访总结报告》,进行最终资料归档。
回访内容:
1.询问客户对本司的评价,对产品和服务的建议和意见;
2.特定时期内可作特色回访(如节日、店庆日、促销活动期)
3.友情提醒客户续卡或升级为其他消费卡
注意:回访时间不宜过长,内容不宜过多。
三、高效的投诉处理
完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。
建立投诉归档资料。
投诉处理工作的三个方面:
1.为顾客投诉提供便利的渠道;
2.对投诉进行迅速有效的处理;
3.对投诉原因进行最彻底的分析。
投诉解决宗旨:挽回不满意顾客
投诉解决策略:
1、渠道短
2、代价平
3、速度快
4、认识服务与品牌的关系
顾客永远都是对的;顾客是商品的购买者,不是麻烦的制造者;顾客最了解自己的需求、
爱好,这是企业需要收集的信息。
失去品牌比损失一次交易更可怕。
让顾客感觉到他的意见得到尊重,尽量用补偿性方法调节与顾客
的关系。
四、与各部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。
企业实施电话营销对销售成功与否起着重要作用,这就要求客服专员具有一定的销售业务能力,掌握一定的业务技巧。
客服专员岗位职责范文四：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自己的职责，不可以公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每天营业开始时，迎接顾客
2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存/取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、接受顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
辅助工作：
1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测
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