商场突发事件处理规范
商场突发事件的处理流程
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商场商场突发事件处理办法
商场商场突发事件处理办法一)营业中突然停电，造成商场处于黑暗状态事件的处理。
1、区值班。
1)迅速上报店长或店值班，听从指令。
2)绕场检查，督促各岗人员坚守岗位，防止混乱情况发生。
3)如半分钟内未见后备电源启动供电，赶往电工房，及时查明原因，督促采取措施，尽快供电。
4)15分钟内仍不通电即组织人员协助区域和防损员疏散顾客离场，对顾客所提物品核单进行检查。
5)恢复正常后，立即组织清点物品、货款，出现短缺，按规定处理，即开门营业。
2、防损员1)固定岗人员当即关闭顾客离场通道门，阻止顾客出入。
2)流动岗人员加强场内巡视，防止偷盗和破坏事件发生。
3)随时听从防损部主管的调配，行动迅速。
3、收银主管迅速到达现场，督促处理各收银员关机、现金上锁。
4、营运部门主管1)迅速赶到本部门检查营业员站位，安抚顾客，并根据实际情况作出相应调整。
2)随时与区经理保持联系，并将区经理的各项指令及时传达到所属各柜组。
5、营业员1)保持冷静，将正在拿给顾客试用或挑选的商品收回并放回原位。
2)打亮应急灯，看管好本人所负责的商品。
3)恢复送电后，立即清点商品，如有丢失迅速上报部门主管和店长。
6、收货部1)立即停止商品验收和配送。
2)看管好商品和资料，坚守岗位。
7、收银员1)立即停止正在进行中的收款工作。
2)将所有单据、现金锁进抽屉。
3)坚守岗位，等待指令。
8、电工1)迅速检查后备电源是否已自动开启运行，如有故障，在最短时间内排除恢复供电。
2)迅速核实停电原因，因本商场线路造成的停电，在最短时间内修复，属外部停电，迅速与供电处联系，了解原因，要求尽快恢复供电。
二)火警事件的处理1、火警发现人应速报防损部经理和店长。
2、防损部经理立即赶赴现场指挥组织义务消防队员进行扑救。
并视火势情况速报“119”支援。
3、当火势不危及商场安全时：1)各岗位人员保持冷静，并随时听从店长或店值班和上级指挥。
2)防损部经理查明起火灾的原因，果断采取有效应急措施。
大型商场突发事件处置预案
一、总则1.1 编制目的为了有效应对大型商场可能发生的突发事件，确保人民群众的生命财产安全，维护商场秩序稳定，制定本预案。
1.2 编制依据本预案依据《中华人民共和国突发事件应对法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等法律法规和《国务院关于加强和改进突发事件应急工作的意见》等文件要求，结合我国实际情况，参照国际惯例，制定本预案。
1.3 适用范围本预案适用于我国境内大型商场发生的突发事件应对工作。
1.4 工作原则（1）以人为本，生命至上。
确保人民群众的生命财产安全，把损失降到最低程度。
（2）统一领导，分级负责。
建立健全突发事件应急领导体系，明确各级职责，落实责任制。
（3）快速反应，协同应对。
提高应急队伍的快速反应能力，加强各部门之间的协同配合，形成合力。
（4）预防为主，平战结合。
加强安全防范，提高预防能力；同时，做好战时应对准备工作。
二、突发事件分类和分级2.1 突发事件分类本预案所称突发事件，主要包括：（1）火灾事故；（2）爆炸事故；（3）恐怖袭击事件；（4）自然灾害；（5）公共卫生事件；（6）其他影响商场秩序和安全的突发事件。
2.2 突发事件分级根据突发事件的影响程度，分为特别重大、重大、较大和一般四个级别。
三、组织指挥体系及职责3.1 组织指挥体系建立以商场总经理为指挥长的突发事件应急指挥部，下设办公室、救援组、警戒组、医疗救护组、信息报道组、后勤保障组等六个小组。
3.2 各级职责（1）应急指挥部：负责组织、指挥、协调突发事件的应对工作，制定和组织实施应急预案，协调有关部门和单位参与应急处理。
（2）办公室：负责应急指挥部的日常工作，收集、整理、传递信息，拟定应急预案，协调有关部门和单位落实应急措施。
（3）救援组：负责组织现场救援工作，调度救援力量，协助有关部门和单位进行人员搜救、伤员救治等工作。
（4）警戒组：负责维护现场秩序，设置警戒线，控制危险区域，保障救援通道畅通。
（5）医疗救护组：负责组织现场医疗救护工作，调度医疗资源，为受伤人员提供紧急救治。
商场突发事故处置制度和报告制度
商场突发事故处置制度和报告制度1. 引言本文档旨在规范商场突发事故的处置和报告制度。
商场作为公共场所，突发事故的处理和及时报告对于保障人员安全和维护正常秩序至关重要。
2. 定义2.1 突发事故：指商场发生的突发事件或意外情况，可能对人员和财产安全造成威胁或损失的事件。
2.2 处置：指商场对突发事故的迅速响应和适当处理，以减少伤害和损失。
2.3 报告：指商场向相关部门或人员汇报突发事故的详细情况和处理过程。
3. 处置制度3.1 员工培训商场应定期组织员工参加突发事故处理培训，包括但不限于火灾、地震、森林火灾等突发事故的基本应对方法和救护知识。
3.2 应急设施和预案商场应配备必要的消防设施、安全逃生通道等应急设施，并制定详尽的突发事故处置预案，包括事故报警流程、疏散指引以及人员分工等。
3.3 突发事故响应商场发生突发事故时，应立即启动处置预案，组织有关人员进行紧急处置，确保人员安全，并尽快采取措施控制事态发展。
3.4 事后整改和评估商场应对每一起突发事故进行事后整改和评估，查明原因，改进措施，以提高突发事故的应对能力和预防能力。
4. 报告制度4.1 报告对象商场发生突发事故后，应立即向相关部门（如公安机关、消防部门、卫生部门等）进行报告，以便其采取相应的措施。
4.2 报告内容商场在报告中应提供事故的基本情况，包括发生时间、地点、伤亡情况等，并详细描述事故的处理过程和措施，以及可能的改进建议。
4.3 报告时限商场应在事故发生后的最短时间内向相关部门进行报告，确保信息的及时传达和处理。
5.制度宣传与执行商场应将该制度内容进行宣传，并加强培训，确保每位员工理解并熟悉相关规定。
同时，商场应建立健全的内部监督和考核机制，对制度执行情况进行监督和评估。
6. 结论商场突发事故处置制度和报告制度的建立和执行，对于保障人员安全、维护正常秩序起到重要作用。
商场应加强培训和宣传，完善处置预案，确保及时报告和事后整改。
通过这些措施，商场将能够有效应对突发事故，并最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
超市(商场)事故应急处置预案(通用8篇)
超市（商场）事故应急处置预案（通用8篇）（1）须到报警地点检查确认误报，即时通知消防监控中心当值人员复位。
（2）报警地点在业户店内且已上锁时若观察到有明火或烟必须破锁进入现场检查，排除险情后加锁并通知用户。
（3）经现场检查确认为火警后按初期火警处理程序处理。
消防监控中心当值人收到当值主管指令后将信号复位并做好记录。
（二）初期火警处理程序1、发现初期火警在场人员应该：(1) 即时报告商场消防监控中心，报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、火势蔓延方向等。
(2) 立即利用附近的灭火器械扑救，尽量控制火势发展。
(3) 可能情况下关闭门窗以减缓火势蔓延速度。
2、消防监控中心当值人员收到现场报告后：（1）即时报告当值主管。
（2）联络保安部主管报告情况。
（3）密切监视报警地点情况。
3、当值主管收到火警报告后：（1）带领消防人员携带灭火器以最快速度到达火警现场。
（2）立即指挥在场人员进行灭火扑救。
（3）指挥火警现场在可能受影响范围内的人员使用消防通道疏散。
4、灭火须当值主管安排人员留守火警现场等待公司调查。
5、若扑救无效当值主管即时决定：（1）将灭火人员撤离至安全距离内。
（2）立即向上级报告。
（3）进入火灾紧急处理程序。
（三）火灾紧急处理程序初期火警扑救无效火势无法控制并进一步蔓延时，在场主管应该即时向商场当值最高主管报告。
1、商场当值最高主管接到报告后：（1）即时召集商场内义务消防员，命令义务消防队各组负责带领本组人员各就各位。
（2）向消防中心发出指令，用紧急广播系统通知用户紧急疏散。
（3）第一时间到达现场决定是否向119报警求救。
2、商场消防中心当值人员收到当值最高主管指令后：（1）启用消防紧急广播通知用户紧急疏散。
（2）向119报警讲清楚商场地点、起火楼层、火势等。
（3）检查电梯有无困人，即时向当值主管报告，并利用电梯对讲机安定被困者情绪。
3、扑火组接到指挥部指令后：（1）以最快的速度到达现场组织灭火。
商场突发事件的处理预案
商场突发事件处理预案一、预案目的为了确保商场的安全经营，预防突发事件的发生，提高商场应对突发事件的组织协调能力和应急处置能力，保障商户和顾客的生命财产安全，制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于商场内发生的各类突发事件，如火灾、爆炸、抢劫、恐怖袭击、自然灾害等。
三、组织架构1. 成立突发事件应急指挥部，总指挥由商场总经理担任，副总指挥由安全部经理、客服部经理等相关部门负责人担任。
2. 设立应急指挥部办公室，负责协调、监督各部门的应急工作。
3. 设立应急小组，包括安全组、客服组、物资组、通讯组等，分别负责现场处置、顾客疏散、物资供应、沟通协调等工作。
四、突发事件预警1. 商场安全部应密切关注各类安全信息，如天气预报、社会治安状况等，及时发布预警信息。
2. 一旦发生突发事件，应急指挥部应立即启动预案，并向全体商场员工发布预警通知。
五、突发事件处置流程1. 突发事件发生时，现场员工应立即上报应急指挥部，启动应急预案。
2. 应急指挥部根据事件性质，启动相应应急小组，组织人员开展应急处置工作。
3. 安全组负责现场安全排查，确保无安全隐患；客服组负责引导顾客疏散，确保人员安全；物资组负责提供必要的物资支持；通讯组负责协调各方资源，保证信息畅通。
4. 应急指挥部根据事件发展情况，及时调整应急预案，确保处置工作顺利进行。
5. 突发事件处置结束后，应急指挥部组织相关部门对事件进行总结评估，提出改进措施。
六、培训和演练1. 商场应定期组织员工进行突发事件应急培训，提高员工的应急意识和处置能力。
2. 商场应定期开展突发事件应急演练，检验预案的实际效果，发现问题及时整改。
3. 商场应根据实际情况，不断修订和完善应急预案，确保其科学合理、切实可行。
七、责任与奖惩1. 商场全体员工应严格遵守本预案规定，确保突发事件得到及时有效处置。
2. 对在突发事件处置过程中表现突出的个人或部门，商场应给予表彰和奖励。
3. 对未按照预案规定履行职责，导致突发事件扩大或造成严重后果的，商场应追究相关责任。
某商场突发事件应急处理预案
某商场突发事件应急处理预案1. 突发事件描述某商场是一家规模较大的购物中心，每天都有大量顾客光临。
突然间，在周末购物高峰期，商场内发生了一起意外火灾事故。
火势迅速蔓延，浓烟弥漫整个商场。
顾客和员工陷入紧急情况，人员安全成为当务之急。
2. 应急人员调度商场应急小组立即启动，负责协调救援行动。
首先，商场管理人员应当迅速报警并调集所有安保人员前往事发地点，确保火势不蔓延，并协助疏散人员。
同时，调动消防部门并向医院通报，做好人员受伤应急处理。
3. 疏散和人员安排商场应急小组要迅速组织人员进行疏散，通过广播、应急信息通知、喇叭等各种途径向顾客和员工发布紧急撤离的指示。
商场内部的疏散通道应该保持通畅，可以根据消防设施的情况，安排人员引导和疏导。
4. 与外界沟通和信息发布商场应急小组必须与外界保持紧密联系，及时通报事态发展的最新情况。
商场可以通过在官方网站、社交媒体平台以及通讯工具上发布应急信息，让顾客和员工了解到情况，及时传达安全指示。
5. 与相关部门合作商场管理方应密切配合当地政府、消防部门、医疗机构以及公共安全机构的工作。
商场应急小组要做好与这些部门之间的沟通与协调，根据现场情况及时寻求和接受他们的指导和帮助，确保救援行动的顺利进行。
6. 伤员救治和媒体应对若有人员在火灾中受伤，商场应急小组要及时组织救护人员进行紧急救治，并向医疗机构通报伤员情况，做好治疗工作。
与此同时，商场应急小组还要保持冷静，制定应对媒体的策略，并派遣专人与媒体接触，及时向公众和媒体发布有关火灾事故的最新消息。
7. 事后总结和安全措施改进商场应急小组在事故处理结束后要及时进行总结和分析工作，评估应急处理的优点和不足之处，并进一步改进应急预案和安全措施，以更好地应对类似事件发生时的应急情况。
在突发事件发生时，商场应急处理预案的目标是尽快确保人员的生命安全，并合理组织施救和疏散，同时与相关部门合作，妥善处理媒体问题，并在事后总结中不断完善应急预案，以提高应急处理能力。
商场消费者突发事件应急处置预案
商场消费者突发事件应急处置预案一、背景商场是人流密集的地方，消费者突发事件难以避免。
为了保障消费者的安全和顺利应对突发状况，商场应建立应急处置预案。
二、应急处置预案内容1. 突发事件判定：商场应设立监控中心，负责随时监测商场内的情况，对于突发事件进行判定。
突发事件包括但不限于火灾、地震、恐怖袭击、人员拥挤等。
2. 预警系统：商场应配置有效的预警系统，包括声光报警器、喇叭广播等设备，以便及时向消费者传达紧急信息。
3. 应急通道：商场应规划应急通道，并在显眼位置标识清楚。
消费者在遇到突发状况时，可通过应急通道迅速撤离。
4. 应急救援设施：商场应配备应急救援设施，如灭火器、急救箱等，以便应对突发事件时的紧急救援工作。
5. 应急演练：商场应定期进行应急演练，提高员工和消费者的应急处置能力。
演练内容应包括突发事件发生时的逃生方法、应急通道的使用、应对火灾和地震等突发事件的操作步骤。
6. 应急指挥体系：商场应建立完善的应急指挥体系，清楚定义各个部门的职责和协作流程，确保在突发事件发生时能够迅速、有序地进行应急处置。
7. 公众宣传：商场应通过各种途径，包括官方网站、宣传海报等，向消费者传达应急处置预案。
消费者应知悉应急电话和逃生路线等重要信息。
8. 事件记录和评估：商场应建立事件记录系统，详细记录突发事件的发生过程和处置情况。
定期进行应急预案的评估和更新，以适应不断变化的应急需求。
三、实施与监督商场应将应急处置预案编入管理制度，确保全体员工了解预案内容并按照预案执行。
监督部门应定期检查预案的实施情况，并及时整改不足之处。
四、总结商场消费者突发事件应急处置预案是保障消费者安全的重要措施。
商场应认真制定和落实预案，提升应急处置能力，确保消费者在突发事件中能够得到有效的保护和救助。
以上是商场消费者突发事件应急处置预案的内容，希望能对商场管理和消费者安全有所帮助。