某大型住宅小区物业管理方案 (1)
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、总体规划为了提升高档住宅小区的居住环境和生活质量，我们制定了以下物业管理方案，旨在为业主提供舒适、便利、安全的居住环境。
二、服务理念物业管理方案以“服务至上”为理念，力求为住户提供周到、细致、有效的服务。
在此基础上，建立健全物业管理制度和服务机制，实现各项服务与管理工作的科学化、规范化、专业化。
三、组织架构物业管理将建立一个完善的组织架构，包括管理委员会、物业管理公司和各工作小组。
管理委员会由住户选出，负责监督物业管理公司的履职情况，并参与重大事务的决策。
物业管理公司将派出专业的管理人员组成工作小组，负责小区内的日常管理和维护。
四、服务内容1.小区环境管理：-保持小区内道路、绿化带、健身区等公共场所的卫生与整洁。
-定期修剪花草树木，保持绿化带的美观。
-建立垃圾分类制度，定期清理垃圾并保持垃圾站区域的清洁。
-加强对小区内的环境卫生情况监管，确保小区环境的卫生状况。
2.安全管理：-建立健全的小区安全管理制度，加强对小区出入口、停车场、公共区域的监控。
-加强小区保安力量，确保小区安全。
-定期组织应急演练和安全培训，提高住户的安全意识。
3.设备设施管理：-定期对小区内的设备设施（包括电梯、消防设备、给排水设备等）进行维护和保养。
-加强设备设施的巡检，及时发现和处理问题。
4.居住服务：-建立健全的客户服务体系，为住户提供便捷的服务。
-解决住户的投诉与建议，及时回应住户需求。
-每月定期向住户发放小区的新闻通讯，发布小区内的重要信息。
-组织居民活动，促进邻里交流和社区凝聚力。
5.物业财务管理：-制定健全的财务管理办法，确保物业费的收缴和使用的合理性。
-每年定期公布物业费使用情况，并接受住户监督。
五、投诉处理六、考核与奖惩对物业管理公司和相关人员进行定期考核，根据考核结果给予相应的奖励或惩罚，以激励物业管理公司提供优质的服务，并确保物业管理工作的效率和质量。
总结：以上是我们为高档住宅小区制定的物业管理方案，通过合理的组织架构、全面的服务内容和科学的管理制度，旨在为业主提供优质的服务和良好的生活环境。
某高档住宅小区物业管理方案
某高档住宅小区物业管理方案一、方案背景随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，高档住宅小区由于其优越的地理位置、高品质的生活环境和完善的配套设施，受到越来越多人的青睐。
然而，高档住宅小区在日常物业管理方面也面临着一些挑战，如人员配备不足、服务标准不一、投诉处理不当等问题。
因此，为了提升高档住宅小区的物业管理水平，制定一套有效的物业管理方案显得尤为重要。
二、目标与原则2.1 目标本物业管理方案的目标是确保高档住宅小区的物业服务质量，提供安全、舒适、便捷的居住环境，增强住户的居住满意度和社区归属感。
2.2 原则•公平公正：物业服务应遵循公平、公正的原则，对所有住户一视同仁，不偏袒任何一方。
•高效便捷：物业服务应高效、便捷，提供便捷的投诉处理渠道和响应速度。
•专业负责：物业人员应具备专业的技能和服务意识，负责做好各项工作。
三、组织结构及职责3.1 组织结构为了确保物业管理工作的顺利进行，建议按照以下组织结构设立岗位：1.物业经理：全面负责小区的物业管理工作，包括团队管理、预算控制、业务协调等。
2.行政部门：负责小区的日常行政管理工作，包括档案管理、文件传递、会议组织等。
3.保安部门：负责小区的安全与秩序的维护工作，包括巡视、门禁管理、应急处理等。
4.绿化部门：负责小区的绿化和景观维护工作，包括花草树木的养护、绿化环境的改善等。
5.保洁部门：负责小区的公共区域和住户单位的清洁工作，包括道路清扫、垃圾处理等。
6.维修部门：负责小区的维修和设备管理工作，包括维修工单处理、设备故障排除等。
3.2 职责描述•物业经理：负责制定物业管理方案、计划并组织实施日常管理工作，监督各部门的工作进度和效果。
•行政部门：负责办公室管理、档案管理、文件传递、会议组织等日常行政工作。
•保安部门：负责小区的安全巡视、门禁管理、应急处理等工作。
•绿化部门：负责小区绿化环境的改善和花草树木的养护工作。
•保洁部门：负责小区的公共区域和住户单位的清洁工作，保持小区整洁。
大型住宅小区物业管理方案
大型住宅小区物业管理方案随着城市化进程的不断加快，大型住宅小区的建设也日益增多。
在城市的快节奏生活中，居住环境的质量成为了人们追求的一个重要方面。
而物业管理作为大型住宅小区的重要组成部分，也需不断完善和提升，以提供更好的服务和管理，保障居民的安全和舒适。
本文将对大型住宅小区的物业管理方案进行详细介绍和分析。
一、管理体系建设1.1建立健全的管理机构针对大型住宅小区的特点，建立完善的管理机构非常重要。
首先要设立物业管理办公室，明确人员职责和权限。
物业管理办公室下设管理部、保安部、环境卫生部、客服部等多个部门，每个部门根据职责设立不同的岗位，形成分工明确、职责清晰的管理体系。
1.2培训提升管理团队管理团队是物业管理的核心力量，他们的素质和能力直接关系到物业管理的质量和效果。
因此，要对管理团队进行定期的培训和提升，提高他们的管理水平和服务意识。
通过培训，使他们了解最新的管理理念和技术，提高解决问题的能力，提升服务质量，提高管理效率。
1.3建立规范的管理制度制度是保证物业管理规范化、科学化的重要保障。
要建立和完善各项管理制度，包括安全管理制度、环境卫生管理制度、服务管理制度、投诉处理管理制度等。
这些管理制度要具有可操作性和针对性，能够指导管理人员和员工的日常工作，确保工作的有序进行和高效完成。
二、安全管理2.1加强社区巡逻安全管理是物业管理的重要内容之一。
应该建立完善的社区巡逻制度，加大巡逻力度，提高巡逻频次。
设立专门的巡逻队伍，定期巡视小区内的各个区域，注意发现并及时处理各种安全隐患，确保小区居民的生命和财产安全。
2.2设立监控系统在小区的重要位置和公共区域安装监控摄像头，建立小区的监控系统。
监控系统要能够全天候监控，保障小区的安全。
同时，要加强监控系统的维护和管理，确保设备的正常运行，及时发现并解决问题。
2.3加强出入管理建立严格的出入管理制度，设立进出小区的检查口，严格控制车辆和人员的出入。
为小区居民发放门禁卡，实行刷卡进出，确保小区的安全。
高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区物业管理方案一、小区概况＿____高档住宅小区位于_____，占地面积_____平方米，建筑面积_____平方米。
小区内共有_____栋住宅楼，总户数_____户。
小区绿化面积达到_____%，配套设施包括游泳池、健身房、儿童游乐区、停车场等。
二、物业管理目标1、提供优质、高效、贴心的服务，满足业主的需求，提高业主满意度。
2、维护小区的安全与秩序，确保业主的生命财产安全。
3、保持小区环境的整洁、美观，营造舒适的居住氛围。
4、合理利用资源，降低管理成本，提高物业管理的经济效益。
三、物业管理服务内容1、房屋及设施设备管理（1）定期对房屋及附属设施进行巡查，发现问题及时维修。
（2）建立完善的设施设备档案，制定维护保养计划，确保设施设备的正常运行。
（3）对电梯、消防、监控等重要设施设备进行专人管理，定期检测维护。
2、环境卫生管理（1）配备专业的保洁人员，实行区域责任制，保持小区公共区域的清洁卫生。
（2）定期对小区进行消毒、灭蚊蝇、灭鼠等工作，预防疾病传播。
（3）加强对垃圾分类的宣传和管理，引导业主养成良好的垃圾分类习惯。
3、绿化养护管理（1）聘请专业的绿化养护人员，对小区绿化进行日常养护，包括修剪、浇水、施肥、病虫害防治等。
（2）根据季节和小区景观需求，合理安排花卉种植，提升小区的美观度。
4、安全管理（1）建立健全的安全管理制度，实行 24 小时值班巡逻制度。
（2）加强对小区出入口的管理，对来访人员和车辆进行登记核实。
（3）安装智能化的监控系统、门禁系统等，提高小区的安全防范能力。
5、车辆管理（1）合理规划小区停车位，制定车辆停放管理制度，引导业主规范停车。
（2）加强对停车场的管理，定期巡查，确保车辆安全。
（3）对小区内的交通标识、标线进行定期维护，保障小区道路畅通。
6、客户服务（1）设立客户服务中心，接听业主的咨询、投诉和建议，及时处理并反馈。
（2）定期组织业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量。
某高档住宅小区物业管理方案
某高档住宅小区物业管理方案
高档住宅小区占地面积7.1万平方米，建筑面积28.86万平方米，小区有九幢高层（15-31层）、四幢小高层（12层）住宅塔楼（共1440户），二层商业裙房，一个会所和幼儿园及一层半地下室组成，整个项目分三期开发。
其中：高档住宅一期建筑面积113359.99平方米，共4幢楼 11个单元464户，小区有蒂森电梯(德国)17部，会所建筑面积1059.1平方米，幼儿园建筑面积1140.3平方米，商业内街494平方米，A区商铺建筑面积4999平方米，B区商铺建筑面积4246平方米，地下机动车库建筑面积10031.1平方米，有329个车位，非机动车库8057.17平方米。
小区实行人车分流，机动车进出口各一，有4个自行车出入口。
一、高档住宅小区概况
二、管理目标：
三、组织架构及管理服务内容
四、管理方式及服务宗旨
五、员工编制、分工及任职条件
六、管理服务分项指标及措施
七、高档住宅物业管理服务模式设计
八、高档住宅社区文化活动设计
九、高档住宅员工的人员培训
十、高档住宅管理处（第一期）物资装备的配置（略）
十一、小区经费收支概算（略）
十二、会所、幼儿园及商业街部分的物业管理方案（另列）十三、高档住宅人事管理及分配制度构想。
大型住宅小区物业管理方案
XX大型住宅小区物业管理方案第一章对现时管理工作的意见及接管后的改善建议第一节调研“XX花园”是位于J市区的高尚纯住宅小区，2000年建成使用，是在国内较早采用围合式格局、人车分流的小型国际化住宅小区（其中近一半为外籍人士）。
物业管理系由中港合资的J市物业管理公司进行。
为使“XX花园”小区的物业管理工作水准真正达标、上档次，充分满足业主、使用者的服务需求，S物业管理公司在开展了多次实地调研及专业分析上，针对“XX花园”物业管理的各个要素，了解其具有的各项特点以及物业管理工作的难点和重点，确立了的整体构想和管理策划思路。
经调研和分析S物业管理公司认为现时“X小区”之物业管理工作主要存在：“一个根本矛盾，两个意识被动，三个服务漏项”。
利益的根本矛盾：现时物业管理机构在管理酬金收取依据上采用典型之香港物业管理有关依据，酬金收取标准按管理服务之物业总支出之比例收取。
在国内相关法规缺乏及业主维护权益意识薄弱时，在利益驱动之下，势必造成管理开支增大，形成与业主利益的矛盾。
物业保值、增值意识被动：物业的保值和升值是业主投资的一个主要因素了。
XX花园小区乃2000年投入使用，现时在环境、设施及物业形象之面貌显示物业管理机构处于较被动状态，未有体现从专业物业管理角度向业主提供服务之意识。
物业管理服务意识被动：现时“XX花园”物业管理机构提供之服务内容主要仍为保安、清洁、维修等被动型公共地方工作，与现时不断提升之业主、使用者需求不相匹配。
物业形象服务缺乏：物业形象是物业价值的体现，物业价值是业主的利益。
私人个性服务缺乏：在高尚住宅，物业使用者的需求在不断提升，也同时各有不同。
物业管理服务应提供和满足物业使用者的不同需要。
沟通服务缺乏：物业管理是业主与物业管理机构委托合同的行为，相互沟通是委托合同进行的重要因素，缺乏沟通将影响服务质量。
第二节管理服务思路现代人经过努力，在住居条件上已从生存需求、伦理需求提升到向发展和享受需求层面，有了更高的要求。
大型住宅小区物业管理方案
大型住宅小区物业管理方案1. 简介本文档旨在提供一份关于大型住宅小区物业管理的详细方案。
针对大型住宅小区的管理需求，我们将介绍以下方面的内容：•物业管理的重要性•物业管理的目标和原则•物业管理的职责和组织结构•物业管理的运作流程•物业管理的技术支持•物业管理的服务内容2. 物业管理的重要性大型住宅小区物业管理的重要性不言而喻。
良好的物业管理可以提供以下好处：•维护住户的安全和安宁•保障住户的权益和利益•维护小区的形象和环境•提供便利和舒适的居住体验因此，一个高效的物业管理方案对于大型住宅小区的居民来说是至关重要的。
3. 物业管理的目标和原则物业管理的目标是为居民提供一个安全、舒适、便利的居住环境。
在实现这一目标的过程中，需要遵循以下原则：•公平公正原则：对待每一位居民都要公平、公正，不偏袒任何一方；•服务至上原则：居民的需求和利益应置于首位，提供高质量、高效率的服务；•效率经济原则：合理安排资源，提高效率，降低管理成本，为居民创造更大的价值；•环保可持续原则：注重环境保护和可持续发展，减少对资源的浪费和污染。
4. 物业管理的职责和组织结构为了保证物业管理的顺畅运作，需要明确各个部门的职责和组织结构。
以下是一个常见的物业管理组织结构示例：•物业总经理：负责整体的物业管理工作，协调各个部门之间的工作关系；•行政部门：负责物业管理的日常行政工作，包括人员招聘、会议组织、合同管理等；•保安部门：负责小区的安保工作，包括巡逻、安全防范、应急处理等；•绿化部门：负责小区的绿化和园林管理工作，包括植树、修剪、除草等；•维修部门：负责小区公共设施的维护和维修工作，包括电梯、供水、供电等设备的维修；•社区服务部门：负责提供便民服务，包括快递收发、垃圾处理、家政服务等。
每个部门都有各自的职责和工作流程，共同协作，完成物业管理的各项任务。
为了确保物业管理的高效运作，需要建立一套科学合理的运作流程。
以下是一个典型的物业管理运作流程示例：1.收集业主反映的问题和需求；2.按照问题的优先级和性质进行分类和处理；3.针对每个问题制定相应的解决方案；4.安排相应的部门和人员进行问题的解决；5.监督和及时反馈问题的解决情况；6.定期组织工作汇报和问题分析会议；7.针对问题进行改进和优化。
大型住宅物业管理方案
大型住宅物业管理方案一、物业管理概况随着城市化进程的不断加快，大型住宅小区的数量也逐渐增加，而相应的物业管理问题也变得愈发突出。
因此，对于大型住宅小区，建立高效、规范的物业管理体系显得尤为重要。
本文将从管理组织架构、物业服务内容、物业管理模式和信息技术应用等方面，对大型住宅物业管理进行深入分析和探讨，旨在为相关物业管理公司提供可行的管理方案和参考。
二、物业管理组织架构1.管理层物业管理公司在大型住宅小区中必须设立专门的管理层，负责小区内的日常管理工作。
管理层应设立居民委员会和监督委员会，其中居民委员会由小区业主选举产生，负责协调物业管理事务、代表业主监督管理公司的质量和服务、提出管理建议和意见，监督委员会则由物业管理公司独立建立，负责对管理公司进行监督，监督管理公司的质量和服务。
2.管理人员管理人员是大型住宅小区物业管理的执行者，他们是业主与物业管理公司之间的桥梁。
管理人员应具备相关的管理经验和专业知识，并且要接受规范的培训。
在管理人员的分配上，应根据小区的实际情况进行合理分工，确保小区内各项管理工作能够得到有效的执行。
3.管理流程为了实现规范、高效的物业管理，管理公司应建立严格规范的管理流程。
例如，对于保洁工作，可以制定详细的保洁流程，明确每个环节的责任和工作内容，确保物业保洁工作的质量。
对于报修服务，物业管理公司应建立完善的报修流程，以便业主能够方便、快速地报修并获得服务。
三、物业服务内容1.环境卫生管理环境卫生管理是大型住宅小区物业管理的重要内容之一，包括小区内的保洁、绿化、垃圾清运等工作。
为了维护小区的整体环境卫生，物业管理公司应设立专门的保洁团队，定期对小区内的公共区域进行清洁和消毒，并组织开展环境卫生宣传活动。
2.安全管理安全管理是大型住宅小区物业管理的重中之重，包括防火、防盗、防抢、防灾等方面。
为了提高小区的安全保障水平，物业管理公司应加强小区安全隐患的排查和整治工作，定期组织开展安全培训和演练活动，提高居民的安全意识。
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大名恒基绿城小区物业管理方案目录一、楼盘介绍 (2)二、百达物业管理述要 (2)三、管理目标和设想 (3)四、管理内容 (12)五、管理方式 (13)六、管理人员的配备 (19)七、管理人员的培训 (20)八、管理规章制度 (26)九、各项指标的承诺及措施 (30)十、便民服务 (35)十一、社区活动设想 (45)十二、智能化系统的管理维护 (60)十三、接管后的计划 (64)十四、物业管理工作相关流程 (66)十五、销售配合措施 (76)十六、开办费用测算 (77)树立标杆物业管理形象恒基绿城物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。
恒基绿城物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力，树立起恒基绿城物业管理的形象，为提升物业管理水平，恒基绿城物业准备采取以下措施：1、全面推行“人性化物业管理模式”恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有恒基绿城特色的人性化管理模式，使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。
恒基绿城的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。
恒基绿城“人性化物业管理模式”可以表述为：（1）关注员工和业主不同层次的需求；（2）小区环境建设中人性化因素的融入；（3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；（4）现代文明社区精神的塑造。
简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面的品味需求均得到满足。
2、个性化服务作为服务性行业，恒基绿城物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，物业管理中，我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。
我们从过去的着眼于满足业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。
因此，恒基绿城物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。
我们将根据恒基绿城各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。
3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想我们在恒基绿城的物业管理中，将引入“即时服务”和“隐性管理”相结合的管理理念。
“即时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。
“隐性管理”是服务档次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主需要帮助时即时出现，提供深层次的个性化服务。
比如，小区的清洁管理，我们在业主上下班高峰期不让业主看到保洁员，充分尊重了业主的私密空间。
4、物业管理人职业化人力资源是物管企业最大的资本，因而，必须树立现代的人力“资本”观念，把人力资源作为企业的一种最重要的资本进行开发利用，扩大投资，让其为企业创造更多的价值。
恒基绿城物业将建立一套客观公正的价值评价体系和晋升考核机制，能量化的尽量加以量化，不能量化的则以适当的方式转化可量化的项目，在工作绩效的考核方面将注重绩效的改进，而在工作态度和能力方面侧重于长期表现，在考核过程中，以上级考核下级为主，辅以同级之间和下级对上级的评价来综合衡量，确保考核的公平、公正和公开。
恒基绿城物业已经具有以下三个方面的优势：一是具有对人才有吸引力的、符合企业实际的薪酬福利政策；二是重视与员工的沟通，加大了情感投资力度，充分尊重员工，对员工进行“人文关怀、情感服务”，用温馨、和谐的企业内部人际关系氛围打动和感染员工，让员工感受到企业这个“大家庭”的温暖；三是进行职位激励，帮助员工进行职业生涯设计，给员工特别是中高层管理人员自我价值实现的机会。
通过种种努力，恒基绿城物业势必能引进人才、留住人才、用好人才、提升人才，使员工以公司为家，以目前的职业为终身职业，确保物业管理质量，保证了恒基绿城物业的可持续性发展。
5、全面实施MIS、CIS系统及CS系统工程A．MIS系统：物业管理服务的各种信息快速反馈并及时处理十分重要，为了保证四季雅节信息反馈渠道通畅，确保所有信息都能得到及时处理，我们将在管理处监控中心设置信息控制系统及处理系统，对社区所有信息进行接收和处理，并在处理措施指令发出后进行跟踪管理。
B．CIS系统：我们将对恒基绿城进行形象设计。
该设计内容包括小区标识导视系统、商业网点的色调、招牌规划设计、小区管理人员的服装、绿化景观的建造等，这些设计完成并实施以后，恒基绿城将有一个独立完整的形象系统，从而大大提高恒基绿城的形象，提高社区的文化品味。
C．CS系统：我们将在恒基绿城的物业管理中实施顾客满意战略，即一切从业主、住户的需要出发，以业主满意为恒基绿城物业管理服务的目标，使恒基绿城x业主和住户充分感受到高水平管理服务的价值。
6、实行社区计算机网络管理现代化的物业应该实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。
恒基绿城物业已在桂芳园使用了当时较为先进的物业管理软件系统，现在物业管理软件日新月异，我们将总结经验，争取将目前最新的网络版投入恒基绿城x的管理中，从而全面提升恒基绿城的物业管理水平。
7、全面实施ISO9001质量保证体系实施ISO9001质量保证体系是进行社区规范化管理的保证，恒基绿城物业将力争于200 4年通过ISO9001国际认证，我们将在恒基绿城x的管理中全面导入ISO9001的管理体系，保证小区的管理规范化、制度化。
8、建立治安快速反应系统安全防范是物业管理第一要素，治安工作由中央监控中心统一指挥调度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统，该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要求保安员在接到快速支援的命令后90钞钟内赶到现场，其它岗位人员也会相继趋前援助；多重结合即小区治安工作要做到流动岗、固定岗相结合、整装与便装相结合、全面防范与重点防范相结合，确保小区治安防范万无一失。
9、逐步增加社区管理服务的技术含量未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用。
在恒基绿城的物业管理中，我们将逐步加大技术投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；环境绿化逐渐实行绿化机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，利用成熟的技术和经验，加快智能化建设。
10、全面导入酒店式商务物业管理（重点介绍）我们将在恒基绿城推行“以业主为中心”的酒店式管理服务模式，倡导“以人为本”全方位个性化的业主服务。
我们将按照现代酒店服务的国际标准及相关要求来对恒基绿城进行全方位的服务：（1）恒基绿城酒店式物业管理的行为标准：Smile（微笑）：每一位员工必须对所有服务对象（业主）保持真诚的微笑；Excellent（杰出）：要将每一项微小的服务工作都要求完善，做得出色。
Ready（准备）：主动，要求能随时为服务对象（业主）提供专业、规范的服务；Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主）都看作需要特殊照顾的贵宾。
Inviting & creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注业主服务需求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；国际酒店业认为，Service（服务）的概念含义可用上述每一英文的每头一字母所包含的内容来理解，这也是我们对酒店式商务物业管理服务的行为标准要求。
（2）恒基绿城酒店式物业管理服务满足个性服务需求的标准：要满足服务对象的个性服务需求，具体要注意下列两点：•要事前了解服务对象的各种不同的需求：不同类型的业主具有不同的个性服务需求。
一般而言，业主追求的便利、迅速、安全、舒适、文明的商住活动环境。
酒店式物业管理过程中，在满足业主归属需要方面，应特别注重业主对管理项目和服务水平的不同感受，满足其自我实现需要方面的需求；这样，必须事前了解各类型业主的“个性”归类集中，拟定服务的实施计划。
•按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象（业主）的需要：物质性的需求差别是指服务对象对具体物质产品（物业管理职能实施效果）的不同需求。
心理性的需求差别是指其对具体物质产品的需求是相同的，但对产品的形式和表象（即物业管理职能的实施过程）有不同的要求。
在提供服务时，不仅对物业管理职能的实施效果有一致性的要求，特别应注重实施过程中的业主的感受差异，在物业管理范畴中，尽所能满足其差异服务。
由此，应凭“以物业管理为依托、以业主服务为中心”的理念，推行充分体现酒店式的“隐性管理”管理模式。
（3）恒基绿城x服务工作的指导方针（服务诫条）：•业主满意是我们工作的目标。
•微笑。
真诚、热情的微笑是良好服务的开始。
•沟通。
诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务关系的纽带。
•快捷。
根据业主的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主。
•职业礼貌。
保持职业礼貌，主动问候和主动向服务对象咨询服务感受。
•职业仪表。
整齐佩带名牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生；时刻留意员工就是公司的形象的体现者。
•团体合作。
互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现，认同恒基绿城的企业文化和管理。
•工作技能。
熟知工作流程、工作标准，始终如一保持专业、规范的工作水准进行物业管理服务。
（4）业主服务感受描述：•安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员、折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。
•大堂优雅的布置、温馨的气氛，主动热情的大堂保安的真诚微笑、礼貌问候，让业主体现星级酒店服务的感受。
•优美的绿色景观，使人回归自然，心旷神怡。
•整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准的细致清洁服务。
•任何时候需要，通过信息网络的传递，随即配送所需要的商务用品；且常备“红十字”应急医药，以备不时之需。
•公共设备正常运行和迅速的家居维修服务，便可商居无忧。