医院信息网络运行、设备管理和维护记录薄
医院信息化系统维护管理制度
医院信息化系统维护管理制度第一章总则第一条目的和依据医院信息化系统维护管理制度的订立旨在保障医院信息化系统的正常运行和稳定性，提高信息化系统的可靠性和安全性，确保医院各项业务的顺利开展。
本制度依据国家有关法律法规和医院实际情况订立，适用于医院内全部信息化系统的维护管理工作。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部信息化系统的维护管理工作，包含硬件设备维护、软件系统维护、数据备份与恢复、系统安全保障等方面。
第三条定义1.信息化系统：指医院内全部网络、服务器、电脑等硬件设备以及各类软件系统的总称。
2.维护管理：指对信息化系统进行日常维护、故障排出、数据备份等工作的活动。
第二章维护管理责任第四条系统管理员1.医院设立系统管理员岗位，负责医院信息化系统的维护管理工作。
2.系统管理员应具备相关专业知识和技能，对信息化系统的运行原理、配置及常见问题有深入了解。
第五条维护管理责任1.系统管理员负责定期检查信息化系统的运行状态，及时发现并排出故障。
2.系统管理员负责订立信息化系统的维护计划和维护流程，并确保按计划开展维护工作。
3.系统管理员负责备份信息化系统的紧要数据，定期进行数据恢复测试。
4.系统管理员负责监控信息化系统的安全情况，加强系统的安全防护工作。
第六条维护记录和报告1.系统管理员应对每次维护活动进行认真记录，包含维护时间、维护内容、存在的问题和解决方法等。
2.系统管理员应定期编写维护报告，认真汇总维护工作的情况和运行状态，并提交给上级领导审核。
第三章维护管理流程第七条维护计划订立1.系统管理员应每月订立下个月的维护计划，包含维护日期、维护内容和维护人员等。
2.维护计划应提前与相关部门沟通，确保维护期间不影响正常业务的开展。
第八条维护备忘录1.系统管理员应在每次维护前订立维护备忘录，包含维护目标、维护内容和相关联系人等。
2.维护备忘录应及时与相关部门共享，确保相关人员了解维护工作的内容和要求。
第九条维护执行1.系统管理员应依照维护计划进行维护工作，确保定时完成维护任务。
医院信息网络与数据安全管理制度
医院信息网络与数据安全管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保障医院信息网络与数据的安全，规范医院信息网络与数据的管理和使用，提高医院信息化工作水平和服务质量，订立本制度。
第二条适用范围本制度适用于医院内全部的信息网络与数据的管理和使用。
第三条定义1.信息网络：指医院内部的计算机网络系统，包含局域网、广域网、互联网等；2.数据：指医院内部的各类电子信息，包含患者病历、医疗报告、诊断结果、药品购销记录等；3.安全：指信息网络与数据的机密性、完整性、可用性等特性的保护。
第四条原则1.安全第一：信息网络与数据安全是医院工作的首要任务，各级管理人员要高度重视，确保安全管理到位；2.防范为主：加强防备工作，提前发现和排出安全隐患，防止信息泄露和数据丢失；3.法律依据：遵守国家有关法律法规和医院的规章制度，保护信息网络与数据的合法权益；4.全员参加：每个员工都是信息网络与数据安全的责任人，都应依照规定履行相应的安全职责。
第二章信息网络安全管理第五条安全保护责任1.院长：负责医院信息网络安全的整体规划和协调，对全院的信息网络安全工作负总责；2.网络管理部门：负责医院信息网络的建设、维护和运行，确保信息网络正常运行和安全可靠；3.各科室负责人：负责本科室信息网络的安全管理和维护，保障科室业务信息的安全；4.全体员工：遵守相关安全规定，保护医院信息网络的安全。
第六条网络设备安全管理1.采购：网络设备的采购需依照规定渠道，确保设备质量和合法性；2.安装：网络设备的安装需由专业人员进行，确保设备布局合理、接线正确；3.维护：定期检查网络设备，发现异常及时处理，确保设备正常运行；4.权限掌控：对网络设备的配置和管理设置安全权限，防止非法操作和访问。
第七条网络访问掌控1.账号管理：订立账号管理制度，设置合理的账号权限，及时修改和注销不需要使用的账号；2.密码安全：设置密码多而杂度要求，定期更换密码，禁止使用弱密码，保障账号安全；3.访问授权：对不同的人员进行访问授权，确保信息的合理使用和安全访问；4.外部访问掌控：对外部网络的访问进行限制，防止非法入侵和攻击。
医院信息系统常见故障与维护
医院信息系统常见故障与维护(共11页)-本页仅作为预览文档封面，使用时请删除本页-常见故障及维护1．私接HUB故障现象：局部信息点用户不能接入网络，断断续续出现故障；无法正常使用各业务系统故障编码：NET-PDS-00001故障等级：二级故障原因分析：客户端私接HUB环路导致或者IDF跳线导致故障排除方法：拔掉HUB上或交换机上致环的网线，交换机可正常运转发数据，网络恢复正常维护建议：（1）为防止下面客户端私接HUB等设备，若确有需要必须得到信息管理部门书面同意（2）接入设备时（尤其需要接入到内网）需要信息管理部门在现场协助，接入设备后应及时做好记录工作故障排除时间：15分钟2．ARP欺骗故障现象：客户端出现无法连接业务系统，但是到网关可以ping通；一般仅影响本网段故障编码：NET-PDS-00002故障等级：二级故障原因分析：典型ARP网关欺骗，由于局域网的网络流通不是根据IP地址进行，而是按照MAC地址进行传输。
所以，那个伪造出来的MAC地址在A上被改变成一个不存在的MAC地址，这样就会造成网络不通，导致A不能ping通C！这是一个简单的ARP欺骗故障排除方法：方法一：（1）用“arp-d”可以删除arp缓存表里的所有内容（2）用“arp-s”可以手动在arp表中制定ip地址与MAC地址的对应关系方法二：（1）通过查看本机ARP对应的MAC地址表，记录MAC地址信息（2）在核心交换机上逐级查找此MAC对应的接入端口信息（3）隔离设备，网络即可恢复正常维护建议：（1）ARP病毒的传播途径较多，有效控制客户端电脑的USB等接入设备，从传播源头断绝病毒的侵入（2）及时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保护网络的健康故障排除时间：20分钟3．VLAN修剪故障现象：新增VLAN地址段，客户端端口已划入本VLAN，但无法Ping通网关故障编码：NET-PDS-00003故障等级：三级故障原因分析：网络中VLAN修剪开启，无法透传新增VLAN信息故障排除方法：在VLAN修剪端口允许新增VLAN信息，配置命令：Switch （config-if）#switchport trunk allowed vlan add * *拓扑示意：故障排除时间：10分钟4．病毒故障现象：局部用户不能接入网络，或者网络时断时续，导致业务无法正常进行故障编码：NET-PDS-00004故障等级：二级故障原因分析：局域网内有用户中毒，大量发包，导致网络瘫痪故障排除方法：通过SHOW INTERFACK COUNTER查看交换机端口流量，关闭流量异常的端口，如：Interface: GigabitEthernet 0/225 minutes input rate: bits/sec,87745 packets/sec5 minutes output rate: 6348 bits/sec,7 packets/secInOctets:InUcastPkts:InMulticastPkts: 5InBroadcastPkts: 1OutOctets: 79OutMulticastPkts:OutBroadcastPkts:Undersize packets: 0Oversize packets: 0Collisions: 0Fragments: 0Jabbers: 0CRC alignment errors: 16Alignment errors: 0FCSErrors: 16Dropped packet events （due to lack of resources）:8发现22号端口流量异常，在该端口下使用SHUTDOWN命令关闭该端口后，网络恢复正常维护建议：定时更新杀毒软件，防止病毒传播及扩散，保证网络系统的健康故障排除时间：15分钟5．链路故障故障现象：某楼宇用户不能接入网络，其他楼宇用户业务正常故障编码：NET-PDS-00005故障等级：二级故障原因分析：汇聚设备与核心设备间链路老化，导致网络连接中断故障排除方法：查看故障区域用户网络连接状态，连接正常。
医院信息系统配置管理制度
一、总则为规范医院信息系统配置管理，确保信息系统稳定、安全、高效运行，提高医疗服务质量，根据国家有关法律法规和医院信息化建设要求，制定本制度。
二、配置管理范围1. 医院信息系统中所有硬件设备、软件系统、数据资源、网络资源等配置项。
2. 医院信息系统配置变更、升级、维护等管理活动。
三、配置管理职责1. 信息科负责制定、实施和监督医院信息系统配置管理制度。
2. 各相关部门负责配合信息科开展信息系统配置管理工作。
3. 信息系统管理员负责具体执行信息系统配置管理任务。
四、配置管理流程1. 配置项识别与分类（1）识别信息系统中的所有配置项，包括硬件设备、软件系统、数据资源、网络资源等。
（2）对配置项进行分类，明确配置项的属性和用途。
2. 配置项管理（1）建立配置项清单，详细记录配置项的名称、型号、规格、数量、位置等信息。
（2）对配置项进行编号，方便查询和管理。
（3）对配置项进行定期检查、维护，确保其正常运行。
3. 配置变更管理（1）提出变更申请，说明变更原因、目的、影响等。
（2）变更申请经信息科审核批准后，由信息系统管理员执行变更操作。
（3）变更完成后，对变更结果进行验证，确保系统正常运行。
4. 配置升级管理（1）根据系统需求，制定升级计划。
（2）对升级过程中涉及的配置项进行评估，确保兼容性和稳定性。
（3）升级完成后，对系统进行测试，验证升级效果。
5. 配置维护管理（1）制定信息系统维护计划，包括硬件设备、软件系统、数据资源、网络资源等。
（2）定期对信息系统进行维护，确保其正常运行。
（3）记录维护过程，及时发现问题并解决。
五、配置管理要求1. 严格执行配置管理制度，确保信息系统配置管理规范化、标准化。
2. 加强信息系统配置管理人员的培训，提高其业务水平。
3. 建立健全信息系统配置管理档案，便于查询和追溯。
4. 定期对信息系统配置管理进行评估，不断完善管理措施。
六、附则1. 本制度由信息科负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
医院机房维护操作规程
医院机房维护操作规程医院机房是医院信息化系统的核心枢纽，承载着医疗数据的存储、传输和处理等重要任务。
为确保机房设备的稳定运行，保障医疗工作的正常开展，特制定本维护操作规程。
一、机房环境维护1、温度与湿度控制机房内应保持适宜的温度，理想范围为 20℃ 25℃。
应定期检查空调系统的运行状态，确保其能够有效地调节温度。
相对湿度应控制在 40% 60%之间。
湿度过高可能导致设备结露，湿度过低则易产生静电。
使用湿度计监测湿度，必要时采取加湿或除湿措施。
2、清洁与防尘定期对机房进行清洁，包括地面、机柜表面、设备表面等。
使用防静电清洁剂和软布进行擦拭，避免灰尘积累影响设备散热和运行。
确保机房门窗紧闭，减少灰尘进入。
安装空气过滤器，定期更换过滤器滤网，保证进入机房的空气清洁。
3、消防与安全机房内应配备符合规定的灭火设备，如干粉灭火器、气体灭火器等，并定期进行检查和维护，确保其在有效期内且能正常使用。
严禁在机房内吸烟、使用明火或存放易燃易爆物品。
设置明显的禁烟和防火标识。
安装烟雾报警器和温度报警器，与医院的消防监控系统联网，及时发现火灾隐患。
二、电力系统维护1、市电供应定期检查市电输入线路，确保线路无破损、老化等现象。
检查市电插座的接触是否良好，有无松动。
配备市电监测设备，实时监测市电的电压、电流、频率等参数，一旦发现异常及时通知电力部门进行处理。
2、 UPS 系统定期对 UPS 进行充放电测试，检查电池的性能和容量。
一般建议每季度进行一次深度放电测试，以确保电池在市电中断时能够正常供电。
清洁 UPS 设备的散热风扇和通风口，保证良好的散热。
检查 UPS的控制面板，查看各项参数是否正常，如有告警及时处理。
按照厂家建议，定期更换 UPS 电池。
一般电池的使用寿命为 3 5 年，到期应及时更换，避免电池老化影响 UPS 的性能。
3、配电柜检查配电柜内的开关、接触器、继电器等元件的工作状态，有无发热、异响等异常情况。
紧固配电柜内的接线端子，防止松动导致接触不良。
医院信息数据安全管理制度
一、总则为保障医院信息数据安全，保护患者隐私，维护医院信息系统稳定运行，根据国家相关法律法规和医院实际情况，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于医院所有科室、部门及员工，包括但不限于临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门等。
三、信息安全管理责任1. 医院主要负责人为信息数据安全第一责任人，负责组织、领导、协调和监督医院信息数据安全工作。
2. 各科室、部门负责人为本科室、部门信息数据安全第一责任人，负责组织实施本科室、部门信息数据安全管理工作。
3. 员工为信息数据安全直接责任人，应严格遵守信息数据安全管理制度，履行信息数据安全保密义务。
四、信息数据安全管理措施1. 保密制度（1）医院内部数据、资料信息应严格执行保密制度，未经医院领导批准，不得在公众场合、公共媒体发布医院信息。
（2）涉密科室和涉密人员应当遵守相关法律法规，执行单位保密规定，不得以个人目的散布、出卖、交换医院涉密信息。
2. 访问控制（1）医院信息系统应设置合理的用户权限，确保用户访问权限与其职责相匹配。
（2）关键岗位及关键信息设备应由专人管理，上岗前进行必要的保密培训，保持人员相对稳定。
3. 数据存储与传输（1）医院信息数据必须按照规定流程进行采集、存储、处理、传递、使用和销毁。
（2）涉密医院信息和数据不得在与公用网络联网的计算机信息系统中存储、处理、传递，一律不得在网上发布。
4. 硬件与软件管理（1）关键岗位及关键信息设备必须设置口令保护，根据密级确定口令长度与更换周期，实行专人专用。
（2）严禁自行安装软件，特别是游戏软件，禁止在非工作时间内使用医院信息系统。
5. 安全监控与审计（1）网络信息办公室人员要主动对网络系统实行监控、查询，及时对故障进行有效隔离、排除和恢复工作。
（2）网络系统所有设备的配置、安装、调试必须由网络信息办公室人员负责，其他人员不得随意拆卸和移动。
五、信息数据安全培训1. 医院应定期对员工进行信息数据安全培训，提高员工信息数据安全意识。
医院信息科工作职责
医院信息科工作职责
医院信息科的工作职责包括但不限于以下几个方面：
1. 管理和维护医院信息系统：负责医院信息系统的安装、升级、维护和管理工作，包
括硬件设备、软件系统、网络设备等的维护和保障。
2. 数据管理和分析：负责医院内部各类数据的采集、整理、分析和报告，包括患者信息、医生信息、医疗记录等数据的管理与利用。
3. 医院系统和应用的开发和改进：根据医院的需求，设计和开发新的信息系统和应用，同时对现有系统进行优化和改进，提高医院的管理效率和服务质量。
4. 信息安全管理：负责医院信息系统和数据的安全保护工作，包括制定安全策略和措施、进行风险评估和漏洞修复、加强用户权限管理等，确保医院信息的机密性、完整
性和可用性。
5. 技术支持和培训：为医务人员提供技术支持和培训，解答他们在使用医院信息系统
过程中遇到的问题，提高他们的信息技术能力。
6. 系统运营和监控：负责医院信息系统的运营和监控工作，确保系统的正常运行和稳
定性，及时发现和解决系统故障和问题。
7. 与其他部门的沟通协调：与医院各个部门进行紧密的沟通和协调，了解各部门的需
求和问题，并提供及时的技术支持和解决方案。
8. 跨部门项目管理：负责医院信息科与其他部门的合作项目，包括需求调研、系统开发、实施和验收等工作，确保项目的顺利进行和达到预期目标。
总之，医院信息科的工作职责是保证医院信息系统的安全、高效运行，并为医务人员提供良好的信息技术支持，以提升医院管理水平和医疗服务质量。
医院网络运营维修方案
医院网络运营维修方案一、维护和升级医院网络设备医院网络设备的维护和升级是保证网络正常运行的重要环节。
医院网络设备主要包括网络交换机、路由器、防火墙等，对这些设备进行定期的维护和升级是非常重要的。
医院网络设备维护和升级方案应包括以下内容：1. 定期检查网络设备的运行状况，包括检查设备的硬件状态、网络连接状态等。
2. 定期清理网络设备，如清理设备内部灰尘，检查设备散热情况，维护设备的正常运行环境。
3. 定期更新网络设备的软件，包括安全补丁、操作系统升级等，以保证网络设备的安全和稳定。
4. 定期备份网络设备的配置文件和数据，以防止设备故障时数据丢失。
5. 定期对网络设备进行性能测试，评估设备运行状况，及时发现并解决设备性能问题。
6. 针对网络设备的升级，应及时了解设备最新的软件版本和功能，并在业务不忙的时段进行升级工作。
二、解决网络故障和漏洞医院网络在运行过程中可能会出现各种故障和漏洞，这些问题对医院的正常工作和患者的安全都会产生很大影响。
因此，解决网络故障和漏洞是医院网络运营维修工作中的重要内容。
医院网络故障和漏洞解决方案应包括以下内容：1. 及时发现和分析网络故障，包括网络连接故障、设备故障等，及时定位问题并解决。
2. 及时发现和修复网络漏洞，包括攻击漏洞、软件漏洞等，对医院网络的安全造成威胁的漏洞应及时解决。
3. 定期进行网络安全检查，评估网络安全状况，及时发现并处理网络安全隐患。
4. 建立网络故障和漏洞的记录和分析机制，为以后的问题解决提供参考。
5. 对网络故障和漏洞的解决进行经验总结和分享，以提高维修人员的解决问题能力。
三、医院网络容量规划与管理医院网络在运行过程中需要根据业务发展的需要不断进行扩容和升级，因此需要进行网络容量规划和管理。
医院网络容量规划与管理方案应包括以下内容：1. 根据医院业务发展需求，定期评估网络容量的使用情况，及时规划和扩容网络容量。
2. 对网络设备和链路的使用情况进行监测和统计，及时发现和解决网络拥堵和瓶颈问题。