房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划
房地产客服个人工作总结范文8篇
房地产客服个人工作总结范文8篇篇1一、引言在过去的一年中，我作为房地产客服团队的一员，始终坚持以客户为中心，积极应对各种挑战，努力提升服务水平。
通过不断学习和实践，我不仅积累了丰富的经验，还取得了显著的工作成果。
以下是我对过去一年工作的总结，旨在回顾过去、展望未来，为今后的工作提供有益的借鉴和指导。
二、工作内容与成果1. 客户咨询与接待在过去一年中，我接待了众多客户咨询，包括房屋买卖、租赁、贷款等各个方面。
我始终保持热情周到的服务态度，耐心解答客户疑问，提供专业建议。
通过有效沟通，我成功帮助客户解决了许多实际问题，提升了客户满意度。
2. 客户关系维护与发展在日常工作中，我注重与客户保持密切联系，定期回访客户，了解客户需求和反馈。
我积极回应客户关切，及时解决客户问题，努力提升客户关系。
通过不懈努力，我成功维护了老客户，并发展了新客户，为房地产项目积累了良好的口碑。
3. 团队协作与沟通我深知团队协作的重要性，因此始终积极与团队成员沟通交流，分享工作经验和资源。
在团队成员遇到困难时，我主动提供帮助和支持，共同解决问题。
通过团队协作，我们取得了显著的工作成果，提升了团队整体实力。
4. 个人学习与成长在不断的工作实践中，我注重个人学习与成长。
我参加了多次培训和学习活动，不断提升自己的专业素养和技能水平。
同时，我还积极阅读相关书籍和资料，拓宽知识面，为更好地服务客户提供了有力支持。
三、存在的问题与改进措施1. 专业知识有待进一步提升虽然我已经具备了一定的专业知识，但仍然需要不断学习，以适应房地产市场的快速变化。
在未来的工作中，我将继续加强专业知识的学习，提升自己的专业素养。
2. 沟通能力有待提高虽然我能够与客户保持良好沟通，但在与团队成员沟通时有时会出现误解或不够清晰的情况。
我将进一步加强与团队成员的沟通技巧培训，提高我的沟通能力。
3. 工作效率有待提升在高峰期或面对复杂问题时，我有时会感到压力较大，工作效率有所下降。
房地产客服工作总结范例5篇
房地产客服工作总结范例5篇篇1一、引言作为房地产客服，我在过去的一年里肩负着为客户提供优质服务的重要职责。
在此，我将对我在房地产客服工作中的经历、成果、遇到的问题及解决方案、以及未来展望进行总结。
二、工作内容及成果1. 接听客户咨询电话在过去的一年里，我共接听客户咨询电话千余次，为客户提供了专业的房地产咨询服务。
针对客户提出的问题，我始终耐心解答，并给出合理化建议。
2. 客户需求分析通过分析客户的需求，我成功为客户推荐了合适的房源。
在此基础上，我还协助客户完成了购房手续，确保客户顺利购房。
3. 客户关系维护为了维护良好的客户关系，我定期与客户进行沟通，了解客户的反馈意见。
针对客户提出的问题，我及时向上级汇报，并协同团队共同解决。
此外，我还积极参与组织各类客户活动，增强客户与公司的互动。
4. 客户服务质量提升为了提高客户服务质量，我积极参与公司组织的培训活动，学习先进的客户服务理念和方法。
同时，我还主动收集同事间的成功案例和经验分享，不断提升自己的服务水平。
三、遇到的问题及解决方案1. 客户投诉处理不当问题在客户服务过程中，我遇到了一些客户投诉处理不当的问题。
针对这些问题，我积极向有经验的同事请教，学习如何妥善处理客户投诉。
同时，我还加强了与客户的沟通，努力消除客户的误解和不满。
2. 团队协作问题在团队协作过程中，我意识到团队协作的重要性。
为了提高团队协作效率，我主动与同事沟通，分享工作中的经验和心得。
同时，我还积极参与团队活动，增强团队凝聚力。
四、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅积累了丰富的工作经验，还在职业素养和专业技能方面取得了显著的提升。
我学会了如何妥善处理客户投诉、如何与同事协作、如何提升自己的服务水平等。
同时，我也意识到自己在沟通表达和问题解决方面仍有待提高。
为了弥补这些不足，我将继续努力学习和提升自己的能力。
五、未来展望未来，我将继续以客户为中心，努力提升服务质量。
我将关注客户需求，积极推荐合适的房源，协助客户完成购房手续。
房地产客服工作总结和工作计划
房地产客服工作总结和工作计划房地产客服工作总结：作为一名房地产客服，我在过去的一段时间里积累了很多经验，对于这份工作我有着深刻的理解和认知。
以下是我的工作总结：一、工作内容和职责：1. 接听客户电话，解答客户的疑问和问题；2. 协助客户完成房屋租赁或购买的相关手续；3. 负责记录客户的投诉和建议，并及时处理；4. 协助销售团队与客户进行沟通，了解客户需求，并提供相应的解决方案；5. 维护客户关系，及时回访客户，了解客户的满意度和反馈意见。
二、工作中的优点：1. 沟通能力强：能够与客户进行良好的沟通，准确理解客户的需求，并提供合适的解决方案；2. 服务意识强：对待客户始终保持耐心和友好的态度，积极主动地为客户解决问题，使客户感到满意；3. 技能熟练：熟练掌握相关的房地产知识和操作流程，能够迅速、准确地处理客户的问题；4. 团队协作能力：能够与团队成员进行有效的合作，及时分享信息和取得进展。
三、工作中的不足和改进方案：1. 业务知识不够全面：需要加强对房地产相关法律法规和政策的学习，以提高自己的业务水平和知识储备；2. 处理客户投诉不够及时：需要更加迅速地处理客户的投诉和问题，不能让客户等待过久；3. 对于一些复杂问题的处理能力有待提升：需要通过学习和经验的积累，提高自己处理复杂问题的能力。
四、工作计划：1. 提高业务知识：定期参加培训和学习，了解最新的房地产政策和市场信息，增加自己的业务知识和专业水平；2. 进一步提升服务意识：在与客户交流时更加注重礼貌和耐心，积极主动地解决客户的问题，提高客户的满意度；3. 增强处理复杂问题的能力：阅读相关的案例和经验分享，学习他人处理复杂问题的方法和技巧，提高自己的实际操作能力；4. 定期开展客户回访活动：与客户保持良好的沟通，了解客户的需求和反馈意见，及时跟进并解决问题。
通过总结和计划，我相信在今后的工作中能够更好地完成房地产客服的工作，并为客户提供更专业、更满意的服务。
房地产客服工作总结
房地产客服工作总结一、工作概述在过去的一段时间里，我作为房地产客服人员，负责处理客户的咨询、投诉以及其他相关事务。
通过与客户的积极沟通和协助，我积累了以下工作总结和经验。
二、优质的客户服务1. 及时响应和解决问题在客户咨询或投诉的过程中，我始终保持高度的敏感性和快速反应能力。
尽快回复客户的来信或电话，及时解决客户遇到的问题，确保客户满意度的提高。
2. 提供准确有效的信息客户通常对房地产项目和相关政策法规有许多疑问，为此，我积极努力学习并熟练掌握相关知识，以便向客户提供准确有效的信息。
无论是关于户型、楼盘位置还是交通等方面的问题，我都努力提供最详尽的答案，以帮助客户做出明智的决定。
3. 积极倾听和耐心解答作为客服人员，我时刻保持积极的沟通态度，关注客户的需求和感受。
我注重倾听客户的意见和建议，并耐心回答他们的问题，以确保客户在接触我们的过程中感到宾至如归。
三、团队合作与协调1. 有效的沟通与协调在与公司内部其他部门和同事的合作中，我重视与他们之间的沟通与协调。
定期参加团队会议，及时向其他部门提供客户反馈，确保相关事宜能够得到及时解决。
2. 分工合作与协作精神在处理客户问题的过程中，我积极与同事合作，按照各自的分工共同努力，确保客户问题得到快速解决。
我始终保持团队合作的精神，与同事之间相互帮助，共同追求更好的服务水平。
3. 强调整体目标和共同利益我始终认识到，团队的成功离不开每个人的努力与奉献。
因此，我在工作中注重强调整体目标和团队的共同利益，以激发团队的合作热情和效率。
四、自我提升与进步1. 持续学习与提升作为一个房地产客服人员，我了解到市场和行业是不断发展变化的。
为了不断应对新的需求和挑战，我不断主动学习和提升自己的知识和技能。
通过参加相关培训和学习课程，我不仅提高了自己的专业素养，还增强了独立处理问题的能力。
2. 分析反思与改进在工作中，我时常进行反思和总结，及时发现自己的不足之处并加以改进。
房地产客服专员工作总结（通用15篇）
房地产客服专员工作总结（通用15篇）房地产客服专员篇1怀着无比期待的心情迎来了我的第一份工作，很荣幸成为xx公司的一员，20xx年x月x日开始了我的实习工作，忙忙碌碌之中，一个月转瞬即逝。
虽然还只是一名实习生，虽然只是短短的一个月，但我坚持以积极进取的心态认真学习，使我这个对房地产不太了解的人受益匪浅，综合素质也得到了进一步提高。
xx集团的企业精神吸引着我，公司在年轻的领导班子带领下充满着蓬勃朝气，使我们感受到了生机和力量。
我庆幸自己赶上了XX集团20xx建设年的大计划，这将带来给我们许多的机遇和挑战，现担任客户管理中心客服专员实习生一职，希望自己能早日转正，为公司贡献自己的力量。
实习的第一个月由于元旦和春节放假耽搁，实际工作时间只有半个月左右，年底是一年当中最为忙绿的时段，因此，短短的时间内我接触到了比较多的部门事务，现将一月工作情况做如下汇报：1、办理实习入职相关事宜，熟悉公司相关制度规范、管理流程和考核细则，严格要求自己，担任年会礼仪，协助年会顺利开展，对公司发展和企业文化有了更为深刻的认识；2、熟悉本部门内部结构及制度规范，掌握客户服务基本工作流程和标准要求，参与部门培训，协助对各项目进行巡检，已基本掌握物业服务标准化流程及评分标准细则；3、逐渐参与部门日常工作，熟悉车辆及会议室申请流程，掌握财务报销流程，学习视频会议、OA办公系统操作流程及规范，加强办公软件的学习和运用；4、初步了解公司各项目情况，负责跟进交房后工程整改工作，及时完成领导交办的任务，获取投诉业主相关有效信息，统计住户报修及处理情况，督促其及时整改，对事件的有效处理发挥了一定作用。
集团客户管理中心是公司客服工作的核心，主要负责客户信息管理、客户投诉管理、客户满意度调查、客服服务管理、物业品质监管、领地会管理六方面工作。
目前我接触较多的主要是物业品质监管和客户投诉管理方面，参与了省内各项目的物业品质考核、设施设备巡检以及事件的跟进工作。
房地产客服工作总结（通用6篇）
房地产客服工作总结房地产客服工作总结（通用6篇）辛苦的工作已经告一段落了，回顾这段时间中有什么值得分享的成绩呢？我们要做好回顾和梳理，写好工作总结哦。
可是怎样写工作总结才能出彩呢？下面是小编为大家收集的房地产客服工作总结（通用6篇），欢迎大家分享。
房地产客服工作总结120xx年即将结束，在公司x总和x总的领导下xx公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢xx公司能给我这样一个学习和进步的机会。
现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况XX年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
20xx年3—4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
20xx年5—6—7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
20xx年8—9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
20xx年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
20xx年11—12月主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
房地产销售客服工作总结
房地产销售客服工作总结作为一名房地产销售客服，我在工作中积累了丰富的经验和知识。
下面是我对这段时间工作的总结。
一、工作背景我所在的公司是一家知名的房地产开发商，专注于高端住宅项目的开发和销售。
我作为销售客服从业已有三年，参与了多个项目的销售工作，对房地产市场有了较为全面的了解。
二、工作职责1. 客户咨询与解答作为销售客服，我接听客户的咨询电话，解答他们的疑问，并提供相关的房产信息。
有时候客户会对价格、户型、配套设施等问题有一些误解，我需要以专业的知识和耐心的态度给予解答。
2. 客户接待与导览当客户到访售楼部时，我负责接待客户，为他们提供展示工程和楼盘的导览服务。
我会详细介绍项目的规划、设计和建设进度，并带领客户参观样板房，展示项目的品质和特色。
3. 销售合同与售后服务在客户决定购买房产后，我负责与客户签订销售合同，并帮助客户完成相关手续。
同时，在客户购房后，我也会负责售后服务，包括帮助客户解决问题、跟进装修进度等。
4. 客户关系维护在销售过程中，我与客户建立了良好的关系。
我会利用各种沟通渠道与客户保持联系，关心他们的居住情况和需求，并提供相关的售后服务。
我相信良好的客户关系对于企业的长远发展至关重要。
三、工作成果在这段时间的工作中，我取得了一些成绩。
首先，我成功完成了多个项目的销售目标，实现了销售额的增长。
其次，我与客户建立了良好的关系，拓展了客户的口碑和认知度。
此外，我还参与了一些营销活动，并能够根据市场需求灵活调整销售策略。
四、经验总结1. 对客户的耐心和细心客户咨询和购房过程中，很多客户都需要我们的耐心倾听和细致解答。
尤其是在面对一些不了解房地产市场的客户时，我们需要以平易近人的方式向他们解释相关知识，并提供一些实例来加深他们的理解。
2. 提高自身专业知识房地产行业的变化非常快，我们需要时刻更新自己的专业知识，跟进市场的最新动态。
这样才能更好地向客户提供信息和建议，并更好地满足他们的需求。
房地产客服的工作总结
房地产客服的工作总结房地产客服的工作总结一、工作目标和任务作为房地产客服负责人，我的工作目标是为客户提供专业、及时、贴心的服务，使客户在购房、租房等房地产交易过程中感受到我们的价值，提高客户满意度。
我的工作任务主要包括以下方面：1. 为客户提供咨询服务并解答相关疑问；2. 根据客户需求进行房源匹配，提供合适的房源供客户选择；3. 协助客户完成房产交易相关手续；4. 保障售后服务，为客户提供售后服务支持。
二、工作进展和完成情况在工作中，我和我的团队认真负责，积极配合，取得了以下进展和完成情况：1. 提高了接待效率：我们每日对客户提出的问题进行分类保存，并及时回复，缩短了客户等待时间，提高了客户满意度。
2. 完善了房屋信息：我们对房屋进行详细的拍摄，详细记录房屋情况，包括房型、面积、设施、交通等情况，使客户在选择房屋时更加方便和满意。
3. 提高了房源匹配效率：我们根据客户需求和实际情况，快速匹配到客户需要的房源，缩短找房时间，降低客户负担。
4. 完成了较多的交易：我们积极跟进客户，协助客户办理相关手续，完成了多笔房产交易。
在具体执行过程中，处理每一笔交易时及时沟通、遵循合同规定，确保了交易顺利进行。
三、工作难点及问题在工作中，我及我的团队也遇到了一些难点和问题，包括：1. 跟进问题：客户在前期咨询和看房时有些追赶，但在交易过程中有时会出现中断、拖延的情况，导致交易进展缓慢。
2. 客户之间需求不同：不同客户有不同的购房需求，有的独居的，有的有小孩，有的是希望交通方便的等等，需要我们拥有一定的客户心理分析的能力。
3. 手续办理：不同地区的手续不一样，需要逐个了解，有些还需要特定资质以才能办理。
四、工作质量和压力在工作中，要求我们工作高效、准确，保障客户满意度，这对工作质量提出了高要求。
同时，每个环节都必须按照标准程序进行，工作效率要求高。
工作压力大，需要有严密的工作计划，协调好每环节工作。
五、工作经验和教训在工作中，我总结得到以下经验和教训：1. 提高咨询态度：我们要用真诚、耐心的态度，及时解决客户的问题和疑虑，让客户感受到专业性和真心。
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房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划年底了，又需要写总结及工作计划了，下面是为大家整理的：房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划，欢迎大家参阅，更多资讯尽在工作总结栏目!房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划(一) 我于2016年12月成为**投资有限公司的一名员工，不知不觉，在**汇工作已经一年，在这一年里，工作量不大，要学的却不少，尽管自己原来也是从事房地产销售，可是销售知识永远是个无底深渊。
回顾这一年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。
通过一年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了较大的改变，现将一年来的工作情况总结如下：各项工作完成的基本情况及取得哪些成绩客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。
作为一个处理客户关系的工作者，自己清楚地认识到，客户专员的工作千头万绪，档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。
面对繁杂琐碎的事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。
我在今年所做的各项工作主要有以下几个方面：1.各类文档资料的登记、整理、存档;2.负责本部与相关部门之间的各类文件的报批传递;3.对集中上报的客户资料进行整理并统;4.按揭前后的合同盖章、合同备案、合同归档交接;协助部门处理日常事务以及领导安排的其他工作;配合相关单位或部门做好协调工作。
5.认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。
认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作;部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。
大量的工作让我感觉到客户服务的工作很是繁琐，且工作量大，尤其在购房高峰期时间，客户踊跃争房，办理相关手续愈发程序化，办理期间，还要应付客户的大量问题，不仅业务知识要熟练，而且要态度温和持久，让客户满意。
作为一名客服人员要有良好的职业心理素质，对于业主要以诚相待，把业主当做亲人或是朋友，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，仔细为之分析引导，这样不但会损害自己的个人利益，还会影响公司的整体利益。
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅历与其任职都有一定的距离，所以总不敢掉以轻心，总在学习，向书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己一年来还是有了一定的进步。
经过不断学习、不断积累，已具备了本部门工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过一年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。
积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提高工作效率和工作质量。
工作中存在的问题及经验教训一年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，许多工作我都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高;第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位;第三，自己对于电脑的操作及word和excel的使用不是很了解，工作的效率有待进一步提高;第四，自我约束意识不强，在业余时刻琅缦慊有更好的操作来进修专业常识和考虑问题，导致工作没有更好的前进。
2018年工作计划和改进措施在2018年的工作中，我计划首先将积极主动配合客户办理客户银行按揭贷款手续做为我的工作重点，其次我将与财务部门积极配合进行一期楼盘交房后的房屋不动产发票及契税完税证办理，同时与房管所进行一期楼盘的房屋产权登记办理工作，配合公司工程部收集业主在交房后的房屋问题整改单，在整改后及时向客户进行反馈。
针对自己的不足，明年我自己决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。
我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。
努力学习房产专业知识和相关法律常识。
加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心中有数;第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导的助手;提高自身业务水平。
遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划(二) 光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首,我于2016年12月成为**有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步。
今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这大半年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!一，工作中的感想和回顾自去年十二月份满怀激情与梦想入司以来一直伴随着公司一起成长至今，队伍不断的在壮大，团队实力和战斗力也不断在增强，公司规模也不断在扩大，可以说是非常不平凡的一年。
我由衷的感谢公司对我们的栽培和帮助及鼓励和支持!我在这大一年的时间里收获颇多，做为房地产一线客服专员的我深知自己责任的重大。
因为我代表着公司窗口，自己的言行举止都代表着公司的形象，不仅要做好本职工作而且还要带好自己的销售团队，促使我必须提高自己的素质，加强自己的专业知识和专业技能，只有以身作则才能服众。
平时还要保持一颗良好的心态，良好的心态是一个客服人员应该具备的最基本的素质。
特别是在派单上，碰到的是行行色色的人和物，能控制自己的情绪以一颗平稳的心态坦然去面对。
二，工作中好的方面1.思想上积极进步，不断进取，热爱销售行业尤其是房地产销售行业，因为只有干一行，爱一行，才能通一行，精一行，平时能够保持一颗积极向上的心态，立足本职，安心工作!2.工作上乐观自信能吃苦耐劳，认真务实，服从管理，听从安排，适应能力强，有团队协作精神，富有责任心自觉性强，领导在与不在都是一个样，能自觉的完成好手头上的工作!并能遵守公司的各项规章制度!3.心态上能都端正自己的态度，毕竟销售也是服务行业，正所谓“一流的置业顾问卖的不是产品而是服务”平时能够保持一颗积极向上的心态，以及良好的从业服务意识，能制动调节自己的情绪!4.生活中与同事们相处友善，为人诚恳并善于助人!三，工作中存在不足：1.工作中不善于不自我总结，自我反思，自我检查，剖析问题根源，查找客户未成交原因以至于数月都没有销售业绩，当然这包括外在和内在因素，外在体现的房地产市场的不景气，内在体现的个人身上，我想个人因素才是主要的因素吧!2.思想上有时不够端正，不能及时纠正自己的航向，意志不坚定，自控能力差。
总认为这是由于市场环境引取应理所当然，自己比别人比起已经够努力了!3.工作中没有一个明确的目标和详细的工作计划。
做为一名销售员如果没有目标，会导致销售工作放任自由，无紧迫感和压力，自会导致工作效率低，工作时间得不到合理安排。
4.派单时自诩“注质不注量”导致客户量抓的少，平时约客时跟进不及时及客户资源管理混让，导致出团量少，从而影响成交!5.平时和客户沟通不够深入，未能把项目知识及楼盘卖点清晰的传递给客户，及及时的满足客户的需求，不能及时的发现客户对对项目的优势，劣势的看法及了解到什么程度。
6.平时在工作中发展的问题未能及时的请教领导及同事!7.谈客能力还有待提高及增强，逼定存在优柔寡断!四：下步工作中需要得到的改进及帮助1.完善的工作计划及个人目标，并严格落实及执行!2.对客户间的交流并学习新的知识，掌握新的方法!3.单注重质与量的双管齐下，约客跟进几时及做好客户分类! 4.用平时工作休息时间阅读房地产相关书籍，及其它相关销售知识，提高自己素质!5.日常工作中发现问题及时反映，并及时得以有效解决!6.正思想，保持一颗积极上进心，以良好的精神面貌和积极的心态投入到下步工作中!7.习掌握团队建设方面知识，充分调动组员的积极性，创造性，上进心，进取心，打造一支王牌销售队伍，并不断强化和完善自身的各项能力!8.望公司加强相关专业培训，使我们的综合能力和素质得到全面提高!9.希望在工作中好的方面给予保持，不足之处在下不工作加予克服及改进!房地产客服专员2017工作总结及2018工作计划(三) 2017年即将结束，在公司X总和X总的领导下XX公司有了一个新的突破，在我刚进入公司的时候，连项目围墙都没有修，发展到今天一期项目交房，可以说公司有了一个质的改观，在过去的一年时间里跟随着公司的发展脚步，在公司领导及个部门同仁的支持配合下，使自己学到了很多的东西，能力和知识面上都有了很大的提高，在这里非常感谢XX公司能给我这样一个学习和进步的机会。
现将本人一年来的工作总结如下：一、本年度个人工作情况2017年4月在公司领导的支持和提拔下，因为客户量的增加以及一些繁杂的客户服务解释工作，任客服部主管一职，当时对于我的工作职责范围没有一个准确的定性方向，一开始自己也是因为个人能力有限，初期工作干的不是特别顺畅，在此非常感谢X总在我的工作上给予了很大的支持和肯定，使我自己能够尽快的进入工作状态。
2017年3-4月主要工作重点是一期客户合同备案前的更换工作及一期户型变更后给客户的解释确认工作。
2017年5-6-7月主要负责了商铺户型面积价格的确定，以及商铺销售工作的开展。
2017年8-9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作。
2017年10月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的工作。
2017年11-12月主要就是一期客户的交房工作。
以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作，除了以上工作外本人主要负责的日常工作还有：1、在销售过程中，销售部与工程部之间的相互协调及沟通工作，在该项工作方面也得到了工程部施总工和赵部长的积极配合与支持，在此也表示对他们的感谢。
2、本人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理工作，至目前为止已办理退房客户45位。
3、完成X总临时安排的一些工作。
二、工作当中存在的问题回想在过去一年的工作当中，是做了一定的工作但是没有那项工作做的完整理想，工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是有很多，下面将工作当中存在的不足：1、在工作上普遍做的都不够细致，虽然领导经常强调要做好细节，但是往往有些工作做的还是不到位，不够细致，给以后的工作带来很多的不便及产生很多重复性的工作，严重的影响了工作效率，这个问题小到我自己个人，大到整个公司都存在这样的问题，今后在工作过程当中，一定要注意做好每一个细节。