项目管理练习题

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项目管理练习题-选择题(答案正确版)

项目管理练习题-选择题(答案正确版)
A.矩阵型组织结构B.职能型组织结构
C.项目型组织结构D.复合型组织结构
5.项目型结构适用于以下哪种情况。 (D)
A.项目的不确定因素较多, 同时技术问题一 般
B.项目的规模小,但是不确定因素较多
C.项目的规模大,同时技术创新性强
D.项目的工期较短,采用的技术较为复杂
6.项目经理应充当什么角色(A)
7.每个项目阶段的结束必须以某种可交付成果 为标志。(T)
8.项目的生命周期可归纳为四个阶段, 这种划分 通常是固定不变的。 (F)
9.里程碑即是指一个可交付成果。 (F)
10.可交付成果必须是可预测的,可验证的事项 或结果,它可以目组织管理、项目经理
一、单项选择题
5.项目团队的特点主要体现在(ABD)
A.项目团队具有一定的目的B.项目 团队是临时组织
C.单独解决问题D.项目 团队成员的增加具有灵活性
6.采用职能型组织结构,可能会出现的情形有 (BCD)
A.任何一个成员都对每个项目直接负责
B.项目团队成员更关注所属部门工作, 而不 是项目的目的
C.对客户需求的反应迟缓
1.在以下组织中,最机动灵活的组织形式是
(C)
A.项目型B.职能型C.矩
阵型D.复合型
2.以下组织中最容易形成多头领导的是(A)A.职能型B.项目型C.矩
阵型D.复合型
3.下面哪个决定了对建设项目团队组织人员的 需求的基本特征(A)
A.项目的目标和任务B.人员分配情况
C.人员管理计划D.项目的特征
4.对于风险较大、 技术较为复杂的大型项目, 应 采用(D)
公司
3.项目的共同点有(ABCD)
A.明确的起止时间B.预定目标C.
受到资源的限制D.消耗资源

项目管理学习题与答案

项目管理学习题与答案

练习一一、单选题(共5道)1.项目目标一般由成果性目标和()目标组成(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案:D 判题: √得分: 1.0)9pgXl。

A.层次性目标B.约束性目标C.指导性目标D.阶段性目标2、下列哪项不是项目定义的一部分()(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案: A 判题: √得分: 1.0)5bIlm。

A.重复性的活动B.限制C.资源消耗D.一个设立得非常好的目标3、下列哪项不是项目的特性()(1.0分) (正确的答案:D 提交的答案: D 判题: √得分: 1.0)9Bxf9。

A.目的性B.独特性C.一次性D.重复性4、各个项目的环境变数、管理变数()是不同的(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案:B 判题: √得分: 1.0)YJQAs。

A.技术变数B.权变关系C.经济变数D.资源变数5、一个项目的启动阶段输出不包括下列哪项()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案:C 判题: √得分: 1.0)lqaj0。

A.项目章程B、约束条件C、产品描述D、项目经理选择练习2一、单选题(共5道)1.项目生命周期()(1.0分) (正确的答案:C 提交的答案: C 判题: √得分: 1.0)NXdMU。

A.定义产品生命周期B.对所有项目都有清晰相同的阶段C.定义每个阶段应该做什么D.包括许多在进入项目下一阶段之前必须完成的内容 LfQeZ。

2、可行性研究通常发生在生命周期的()阶段(1.0分) (正确的答案:A 提交的答案: A 判题: √得分: 1.0)42zI5。

A.启动B.开发C.实施D.任何一个生命周期3.管理收尾最重要的工作是()(1.0分) (正确的答案:B 提交的答案: B 判题: √得分:1.0)GP4Nw。

A.测试项目产品、验收、移交B.收集、整理、编辑、存档项目相关的所有文件C.验收、核实、移交、付款D.文件存档、验收、移交 JyP09。

4.一个项目的客户告诉项目经理, 他已经没有钱支付项目了。

《项目管理》课程练习题

《项目管理》课程练习题

《项目管理》课程练习题说明:为了进一步做好《项目管理》课程的学习,提高学习效率,特邀请有关主讲教师,结合《项目管理》学习大纲,编写了本套练习题。

练习题共五种类型,包括:判断题、单项选择题、多项选择题、简答题和论述题。

其目的是帮助大家更好的理解学习内容,并检查自己的学习成果。

本练习题仅供大家参考。

人力资源部培训中心2011年9月1日一、判断题1.项目是为了完成某一独特的产品、服务或任务所做的努力。

()2.日常工作总是在很短的时间内完成,而项目则要跨越数年或更长时间。

()3.项目进程中每个阶段结束时必须以某种可交付成果为标志。

()4.项目的生命期可以归纳为四个阶段,这种划分是唯一的。

()5.里程碑通常是指项目进程中的阶段可交付成果. ()6. 项目在开始时的风险和不确定性最低。

()7.项目变更所需的花费将随着生命期的推进而增加。

()8.在项目启动和收尾两个阶段中,人力资源的投入一般都比较少。

()9.项目管理的客体是项目管理者。

()10.项目管理的主体是项目的全部任务。

()11.项目管理是一项复杂的工作,具有较强的不确定性。

()12.项目管理的目的就是处理好时间、成本、范围三者之间的关系。

()13.系统论是把对象作为系统来认识和处理的理论。

()14项目组织机构设置中的一项重要原则是以事设岗,以岗定人。

()15.职能型组织中有专门为项目工作的人员。

()16.在矩阵型组织中,弱矩阵形式的项目经理的权利比强矩阵形式的项目经理的权力大。

()17.在职能型项目组织中,团队成员往往优先考虑项目的利益。

()18.项目型与职能型的组织结构类似,其可实现资源共享。

()19.一般来说,职能型组织结构适用于所用技术标准化的小项目,而不适用于环境变化较大的项目。

()20.在项目型组织结构的公司中,其部门是按项目进行设置的。

()21.项目整体管理的6个阶段是彼此独立的。

()22.项目通常始于组织的某种需求。

()23.项目范围是指为了成功地实现项目目标所必需完成的最少的工作。

项目管理_阶段练习1234(全)

项目管理_阶段练习1234(全)

《项目管理》阶段练习一一、选择题(用红色字体描出的内容为参考答案)1.项目是:C.创立独特的产品或服务所承担的临时努力2.有效的项目干系人管理包括以下所有,除了:B.范围变更控制3.下列哪一项不是项目一个阶段的一个特性?C.估计4.项目干系人管理的主要目的是:C.积极减少可能会严重影响项目的项目干系人活动5.项目干系人可能包括:A.客户或顾客B.公民C.供应商D.以上所有(D)6.项目计划用来做以下所有各项,除了:C.识别在项目执行期间出现的风险7.项目计划是:A.一个正式的,经过批准的文件,用来指导项目执行和控制8.变更一个项目进度的元素包括下列所有的各项,除了:D.将项目结束日期调整到进度偏差9.假定通常包括:A.一定程度的风险10.项目计划执行的输出由所组成。

A.工作结果和变更请求11.主要的项目范围管理过程包括:B.启动12.项目范围是参考项目的测量的,而产品范围是参考产品测量的。

A.计划,需求13.项目选择的约束最优化方法典型地包括:C.多目标程序设计算法14.分解是一种即可用于范围定义,又可用于活动定义的技术。

同范围定义相比,下列哪项陈述最好地描述了分解在活动定义中地角色?C.最终输出被描述为活动或行动步骤15.工作分解结构的每一项都被赋予一个独特的标识符。

这个标识符的名字是什么?B.帐目编码请阅读以下描述,回答第16题在下面的网络图中,每个节点是一个活动,在方框中的数字表示工期的天数。

16.关键路径的工期是:B.19天17.包括识别和文档化活动之间的依赖关系的时间管理过程称为:A.活动排序18.下列哪项参数受到多项目进度计划编制和资源调配的影响?D.进度拖延与半成品存货19.下列哪个术语描述了延迟后续任务的逻辑关系的修改?A.滞后20.成本变更控制系统的目的是:B.确定成本基准计划据以变更的程序二、案例题(无标准答案,用所学知识分析,言之有理就行)“蔡光天出席克林顿总统就职仪式”项目管理(一)背景材料1992年克林顿竞选总统成功,按照美国的法律和习俗,总统就职要举行盛大而隆重的就职仪式,邀请世界各国政要和名流出席。

项目管理习题练习

项目管理习题练习

一、判断题1、项目验收与范围核实是两项工作。

(X )2、只有在项目收尾的时候才需要进行项目的审计。

(X )3、项目后评价报告必须使用专业化的词汇,以保证其格式的规范性。

(X )4、后评价报告的首要作用是总结项目的经验教训。

(Y)5、项目总结报告的最后递交,标志着项目的结束。

(Y )1、项目只能在进行了一系列正规的可行性研究之后才可以启动。

(X )2、项目执行时只要出现偏差就要采取纠偏措施。

(X)3、项目范围的变化一般不会影响项目的成本、进度、质量或其他项目目标。

(X )4、在项目范围定义过程中,要对项目的工作任务进行分解。

(Y)5、项目范围确认可以针对一个项目整体的范围进行确认,也可以针对某一个项目阶段的范围进行确认。

(Y )6、项目范围说明书是项目范围定义的工作结果。

(X)7、项目章程是由项目经理签发的。

(X )1、在节点图中,箭线代表活动。

(X)2、在箭线图中,虚活动占用时间和资源。

(X )3、项目活动时间估算仅考虑活动所消耗的实际工作时间。

(X )4、计划评审法的活动工期不是固定的,而是用期望值表示的。

(Y)5、计划评审法的活动工期估算比关键路径法更准确。

(X)6、图形评审法是随机型的,非肯定型的。

(Y )7、CPM和PERT在时间的估计和分析上是相同的。

(X )8、逆推法可以确定各活动最早开工时间。

(X)1、一般情况下,成本估算和成本预算可以采用同样的方法。

(Y)2、可以无限使用的资源对项目成本的影响不是很大,所以对这类资源不用进行严格的跟踪管理。

(Y)3、在项目成本决策时,既要考虑制定更加精细计划所增加的成本,也要考虑这样会减少以后的实施成本。

(Y)4、意外开支准备金不可以充当成本预算的底线。

(X)5、项目成本估算是项目成本预算的基础。

(Y)6、在由下至上进行成本估算时,相关具体人员考虑到个人或本部门的利益,他们往往会降低估计量。

(X)7、项目成本文件中标明了潜在的意外开支准备金。

(X)8、当一个项目按合同进行时,成本估算和报价的意思是一样的。

项目管理练习题-选择题(答案正确版)

项目管理练习题-选择题(答案正确版)

项目管理练习题-选择题(答案正确版)一、单项选择题2.在项目管理过程中,有一类人或组织会对项目的结果感兴趣,受到项目结果的影响,并希望影响项目的结果。

这一类人或组织叫做(C)A.项目的发起人B.项目的客户C.项目经理D.项目利益相关者3.随着项目生命周期的进展,资源的投入(D)A.逐渐变大B.逐渐变小C.先变大再变小D.先变小再变大4.下列表述正确的是(A)A.与其他项目阶段相比较,项目结束阶段与启动阶段的费用投入较少B.与其他项目阶段相比较,项目启动阶段的费用投入较多C.项目从开始到结束,其风险是不变的D项目开始时,风险最低,随着任务的逐项完成,风险逐渐增多8.对项目当事人管理的主要目的是(A)A.识别项目的所有潜在用户来确保需求分析的完成B.积极减少可能会严重影响项目的项目当事人的活动C.在进度和成本超支时建立商业信誉D。

通过项目当事人的分析关注其对项目的批评9.应对工程可交付成果负主要责任的是(B)A.质量经理B.工程经理C.初级管理层D.工程团队成员中的某个人11.项目的可行性分析发生在项目管理过程的哪一个阶段(B)A.项目计划阶段B.项目启动阶段C.项目实施阶段D.项目收尾阶段二、多项选择题1.项目从开始到结束的若干阶段构成了项目的生命周期。

以下哪些是项目生命周期的阶段。

(ACD)A.实施阶段B.终止阶段C.概念阶段D.计划阶段2.下列属于项目的实例是(AB)A.举办一场婚礼B.开发一种新的计算机软件系统C.提供金融服务D.管理一个公司3.项目的共同点有(ABCD)A.明确的起止时间B.预定目标C.受到资源的限制D.消耗资源4.日常运作与工程的区别在于(ABC)A.管理方法B.责任人C.组织机构D.收益大小5.工程当事人应包括(BC)A.项目经理B.客户C.供货商D.项目发起人6.项目管理的特点包括(AB)A.复杂性B.创造性C.自发性D.随机性7.下列属于项目特征的是(ABD)A.目的性B.一次性C.生产性D.独特性8.项目生命周期可以由哪些阶段组成。

第四章 项目管理一般知识练习题

第四章 项目管理一般知识练习题

第四章项目管理一般知识练习题一、单项选择(40题)1、下列的描述中, d 不是项目的特点。

A 项目具有生命周期,经历项目的开始阶段、项目的实施阶段、项目的结束阶段B 项目具有特定的目标,项目实施的目的是为了达到项目的目标C 项目组的成员面临着比企业中其他成员更多的冲突D 项目的实施具有周而复始的循环性,类似于企业的运作2、以下关于信息系统项目管理的说法中,正确的是 b 。

A 立项阶段的主要工作内容是投标招标B 组织结构的3种类型是职能型、领域型、矩阵型C 项目经理需要很深的技术功底D 项目可以边验收边测试3、在开发一个系统时,如果用户对系统的目标不是很清楚,难以定义需求,这时最好采用。

A 原型法B 瀑布模型C V-模型D 螺旋模型4、项目干系人管理的主要目标是。

A 识别项目的所有潜在用户,以确保完成需求分析B 通过制订对已知的项目干系人反应列表来关注对项目的批评C 避免项目干系人在项目管理中的严重分歧D 在进度和成本超越限度的情况下建立良好的客户关系5、关于项目生命周期和产品生命周期的叙述,错误的是。

A 产品生命周期开始于商业计划,经过产品构思、产品研发、产品的日常运营直到产品不再被使用B 为了将项目与项目实施组织的日常运营联系起来,项目生命周期也会确定项目结束时的移交安排C一般来说,产品生命周期包含在项目生命周期内D 每个项目阶段都以一个或一个以上的可交付物的完成和正式批准为标志,这种可交付物是一种可度量、可验证的工作产物6、以下关于瀑布模型的说法中,不正确的是。

A 瀑布模型严格遵循软件生命周期各阶段的固定顺序,上一阶段完成后才能进入下一阶段B 瀑布模型过于理想化,缺乏灵活性C 瀑布模型能够在开发过程中,逐步明确客户的需求D 瀑布模型通常要到软件开发完成后才发现与用户需求差距很大7、以下关于PDCA的描述中,正确的是。

A PDCA 由戴明提出并定义,故又称戴明环B PDCA可被运用于项目过程组内部及各过程组之间的相互关联C 执行过程组符合PDCA中的A,即ACTD 变更过程组符合PDCA中的C,即CHANGE8、原型化的方法是一种动态定义需求的方法。

项目管理综合练习及答案

项目管理综合练习及答案

综合练习题一、单项选择题1.下面哪项不是项目管理旳基本要素?(. )A.项目环境B.工作分解构造C.项目干系人D.项目资源2.项目型组织构造合用于(.)状况A.项目旳不确定原因较多, 同步技术问题一般B.项目旳规模小, 不过不确定原因较多C.项目旳规模大, 同步技术创新性强D.项目旳工期较短, 采用旳技术较为复杂3.什么时候向一种项目指派项目经理?..)A.协议签订之后B.就在协议旳执行之前C.协议启动期间D.协议计划编制期间4. 项目经理在( B )中权力最大A.职能型组织B.项目型组织C.矩阵型组织D.协调型组织5.项目范围验证应当由关键旳(.)来执行A.客户B.项目经理C.项目发起人D.项目干系人6.下列有关矩阵型组织构造状况旳描述中, 错误旳是..)A.矩阵型组织构造能充足运用人力资源B.项目经理和职能部门经理均有也许控制项目预算C.只有项目经理是职能部门领导, 才能获得企业总经理对项目旳信任D.矩阵型组织构造能对客户旳规定迅速作出响应7.在项目控制过程中, 项目经理应当执行旳工作不包括下述哪项内容? ..)A.确定已经发生变更B.保证变更已经得到同意C.保证所有变更都获得管理层旳同意D.在变更发生时, 对变更进行管理8.项目管理中提到旳“约束三角形”旳三条边分别对应着项目管理旳三个关键要素,不属于三个关键要素旳一项是.. )A 范围B 时间C 质量D 成本9.任何实际旳项目管理过程都是从( D )开始旳。

A 市场需求B 项目范围C 项目章程D 项目计划10. 项目范围定义旳成果是项目管理计划更新和( C )A.需求跟踪矩...B.范围基...C.项目范围阐明...D.项目干系人登记表11.在项目实行期间,你发现尽管此前已经同意了工作范围,但客户却对工作范围进行了变更,对该项变更旳成本没有异议。

你应当首先做什么?(. )A.遵照变更过程B.与客户讨论该项变更并协商新旳范围C.与团体开会, 计划选择方案D.对该项变更也许导致旳风险进行评估并形成文献12.( D )是WBS构造管理所需旳最低层次旳信息, 是项目旳最小可控单元。

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选择题
1、项目管理的特征不包括(D)。

A 对象
B 内容
C 手段
D 重复性
2、项目包括一系列(A )的活动和任务。

A具有特定目标B具有明确开始和终止日期C资金有限D消耗资源
3、项目管理的设计是为了克服不同管理水平之间的(D )差距。

A阶级或特权B市场营销C市场营销和工程设计D执行
4、成熟的项目管理是指实施(C),这样就能出现高度重复成功的可能性。

A 执行优胜制
B 执行主管制
C 标准方法
D 政策和程序规范
5、不属于项目干系人的是(D )。

A 项目发起人
B 客户
C 项目经理
D 与该项目无任何影响的某项目经理
6、项目整合管理,是应用(A )思想、理念和技术方法保证项目的进度、费用、资源、质量等要素之间相互协调所需的过程。

A 系统论B控制论C运筹学 D 信息论
7、项目管理成熟度模型是指一个(B )具有按照一定的目标和条件成功地、可靠地实施项目的能力。

A项目B企业C项目经理D项目组
8、多项目管理包括:(A)
A项目成组和项目组合B项目匹配C项目整合D项目联结
9、项目经理在进行项目管理的过程中用时最多的是(C)
A计划B控制C沟通D团队建设
10、信息是一种(C)
A数据B知识C资源D产品
11、沟通的本质是(C)
A交换信息B传达信息C使信息一致并被理解D辩论12、项目在哪种组织中最不被重视(D)
A平衡型矩阵B强矩阵型C项目型D职能型13、下面各种类型的组织中,哪种最常发生冲突?(B)
A职能型组织B矩阵型组织C项目型组织D弱矩阵组织
14、项目型组织的特点不包括:(C )
A 突出个人负责制,项目经理享有最大限度的自主权
B 项目组织是临时的,其成员开始是动员而来,结束时复员而去
C 项目经理同时对项目和对职能部门负责
D 项目组成员具有高知识结构,其主要成员都为专家
15、项目经理可以通过使用(D )去确定项目组每位成员最胜任的工作。

A 获得值分析
B 工作分解结构
C 技术编制表
D 责任图
16、矩阵组织的最大优点是(A )
A 改进了项目经理对资源的控制
B 项目队伍有一个以上的老板
C 沟通更加容易
D 报告更加方便
17、系统工程的某些特征不包括(C)
A 研究大型复杂系统
B 是一种方法论
C 是一种工程实践
D 是边缘学科与交叉学科
18、系统的基本优势是(A )效应。

A 整体
B 利润
C 协作
D 资源节省
简答题
1、什么是项目?项目有哪些特征?
答:项目是指人们通过努力,运用新技术和方法,将人力的、物质的、财务的资源组织起来,在给定的费用和时间约束规范内,完成一项独立的、一次性的工作任务,以期达到由数量和质量指标所界定的目标。

项目的特征:项目有一个独特的目的;项目是一次性的;项目需要使用资源,资源的类型和来源一般会有很多种;一个项目是一个整体;项目要有一个主要发起人或客户;项目含有不确定性。

2、项目对于企业有什么重要价值?
答:项目是企业成长的发动机;项目是企业获取外部资源的平台;项目是激励知识工作者的有效舞台;项目是企业形象的主要来源。

3、企业战略的基本内容是什么?
答:企业战略主要包括四项基本内容,分别为:经营领域、特殊优势、目标成果、战略行动方案。

4、项目投资决策的基本要素有哪些?
答:决策主体;决策的客体;决策的目的;决策的手段;决策信息。

5、项目策划的原则有哪些?
答:可行性原则;利益性原则;整体性原则;客观性原则;时效性原则;无定势原则;出奇制胜原则。

6、项目计划制定时应遵循的原则有哪些?
答:项目计划的可实现性;项目计划的动态性;项目计划的系统性;项目计划的目的性。

7、项目计划的编制程序?
答:定义项目的交付物;确定任务;进行工作分解;建立逻辑关系图;为任务分配时间;确定责任部门有关人员的可支配时间;为任务分配资源;确定支持性任务;计划汇总审批与下达。

8、引起项目变更的主要原因有哪些?
答:引起项目变更的主要原因有:不符合实际的进度计划;人为因素的影响;设计变更因素的影响;资金、材料、设备的影响;不可预见的因素。

9、项目质量管理的过程?
答:项目质量策划;项目质量控制;项目质量改进;项目质量保证。

10、项目质量成本的构成?
答:预防成本;鉴定成本;内部损失成本;外部损失成本;外部质量保证成本。

11、新经济环境的特点?
答:新经济环境的特点有:不确定性的时代——瞬息万变;市场竞争日趋激烈化、国际化;客户类型日益复杂化、需求日趋个性化;技术发展日新月异。

应用题
1、某项目准备投入生产两种产品甲和乙,其相关情况如下表。

试根据决策树风险评估方法,决定应该选择投产何种产品?
解:甲产品投资后收益:
180万元*60%+(—100)万元*40%—55万元=13万元
乙产品投资后收益:
200万元*60%+(—140)万元*40%—60万元=4万元
比较13万元>4万元
所以应当选择投资甲产品。

2、下表为某项目相关人物关键比值表,请将其中字母代号的值计算出来。

解:关键比值的计算公式为:
关键比值=(预算成本/实际成本)*(实际进度/计划进度)
依据公式计算得出A为1.00;B为5;C为4;D为8;E为8。

3、某一项目由五项活动M、N、O、P、T组成,其网络结构如下图所示,各项活动完成时间如下表所示。

请计算该项目各个活动和整个项目的最可能完成时间是多少?
解:利用三时估计法计算每个活动历时:
T=(Ta+4Tm+T b)/6
M=12.17天N=14天O=11天P=10天T=5天
关键路线为1-3-4-5,对应时间为29天
故最可能完成时间为29天。

4、某项目经理正对当前项目使用挣得值进度报告,努力让软件开发商了解挣得值的意义。

项目经理计划将项目结果写在餐厅的布告栏上,以便让团队知道项目进展的情况。

应用以下列出信息来回答问题。

BCWS=1800元
BCWP=2000元
ACWP=2500元
问题:
(1)SV的值是多少?说明项目进度是提前还是滞后?
SV=BCWP-BCWS=2000-1800=200(元)为正值,表明项目进度提前。

(2)这个项目的CPI是多少?他告诉我们的成本绩效是什么?
CPI=BCWP/ACWP=2000/2500=0.8,小于1,表示超出预算,即实际费用高于预算费用。

(3)CV的值是多少?说明什么问题?
CV=BCWP-ACWP=2000-2500=-500(元)为负值,表明执行效果不佳,实际费用超出预算,项目超支。

论述题
1、简述项目论证的一般步骤?
答:答题要点:明确项目范围和业主目标;收集并分析相关资料;拟定多种可行的,并且能够相互替代的方案;多方案分析与比较;选择最优方案,作进一步详细的论证;编制项目论证报告、环境影响报告以及采购方式审批与申请报告;编制资金筹措计划与项目实施进度计划。

2、简述项目成本估算的方法?
答题要点:
(1)根据成本估算精确程度的不同进行分类有:根据经验类比估算;根据趋势估算;估算主要部分;详细估算。

(2)根据成本估算时期的不同进行分类有:概念估算;控制估算;最终估算。

(3)根据成本估算技术路线的不同分类有:自上而下的成本估算;自下而上的成本估算;自上而下与自下而上相结合的成本估算。

3、论述全面质量管理的基本特点、核心观点和工作方法(PDCA方法)。

答题要点:
一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的是通过顾客满意赫本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理的特点是:全员参加;全过程质量管理;全面的管理对象;全面的管理方法。

全面质量管理的核心观点包括:用户至上;凭数据说话;以预防为主;以质量求效益;一零缺陷为目标。

PDCA循环又称戴明环,是Plan(计划)、Do(执行)、Check(检查)、Action(总结、处理)四个词首字母的组合。

PDCA循环就是按照这四个阶段的顺序来进行质量管理工作的。

4、论述项目经理在项目沟通中应承担什么样的中心角色?
答题要点:沟通促成者;协调者;沟通仲裁者;领导者;混乱驾驭着;谈判者;聆听者;解释着。

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