浙大管理学试题
中国大学mooc《管理概论(浙江大学) 》满分章节测试答案
title管理概论（浙江大学）中国大学mooc答案100分最新版content第一章管理导论第一周单元测试1、管理的核心内容是：（）答案: 协调2、管理的功能是：（）答案: 通过科学方法以有限资源实现更多欲望;以最少的投入获得最大的产出3、管理的职能由以下几部分组成：（）答案: 计划、组织、领导、控制4、衡量管理好坏的标准是（）答案: 有效性;效率与效益5、管理的实质是：（）答案: 人们为了实现目标而采用的一种手段;人们为了实现目标而采用的一种工具6、管理产生的原因是（）答案: 人类欲望与资源之间的矛盾7、主要着眼于整体有限资源合理配置的管理职能是（）答案: 计划工作8、根据管理的实质，管理的效果最终取决于（）答案: 管理者的水平9、以下各句中，不属于管理的范畴的是（）答案: 投入更多的资源10、根据管理学的特点，以下描述不正确的是（）答案: 管理学原理只适用于工商企业管理11、管理学的研究范围是（）所涉及的管理问题答案: 所有组织12、对于学习管理的必要性和重要性认识，不正确的是（）答案: 只有从事管理工作的专业人士才需要学管理13、根据所学知识，以下描述中不正确的是（）答案: 管理的对象就是人、财、物;良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识14、以下思维方式中不属于管理基本思维方式的是（）答案: 知行合一、团队合作15、商业企业管理学在管理学科体系中属于（）答案: 微观管理学16、根据管理有效性原理，我们做一件事时，应该首先是（）答案: 了解这是一件什么事17、根据管理学原理，当有人违反组织规章制度时，我们应该（）答案: 看是否属于特殊情况来决定是否照章处理18、”通过收取听课费的方式来限制一定的学生人数“的协调方式是（）方式答案: 贸易19、航行于大海上的船只依靠舵手对航向的不断修正，方能平安到达目的地。
球队教练在赛中换人或利用“暂停”指示队员改变战术、赛后总结经验教训，都是为了球队取得期望的“成就”。
浙江大学研究生入学考试试题管理学
浙江大学研究生入学考试试题管理学浙江大学研究生入学考试试题管理学浙江大学研究生入学考试试题（管理学）考试形式: 闭卷考生姓名:_________ 学号:__________ 专业:________________一、单项选择题（）：知识点: 控制篇- 控制基础- 控制过程- 纠正偏差答案: B1、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（）：A、判别偏差产生的主要原因B、判别偏差产生的严重程度C、找出偏差产生的确切位置D、找出偏差产生的责任人知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策模式与方法- 决策方法答案: C2、某公司有三个投资方案可供选择，根据市场状况不同，其收益也不同，甲、乙、丙、丁四个方案在“市场状况好”、“市场状况一般”和“市场状况差”时的收益分别是：甲：80、70、50，乙：100、60、30，丙：120、80、20，丁：160、50、－20。
试用最小后悔值法作出决策：（）：A、甲B、乙C、丙D、丁知识点: 基础篇- 管理与管理学- 管理者角色与技能- 管理者的分类- 按所起作用或工作领域分答案: A3、与其它人相比，（）进行的非管理性工作最少：A、校长B、系主任C、教研室主任D、教师知识点: 基础篇- 管理与管理学- 管理职能与性质- 管理的基本职能答案: C4、（）职能决定其它各项工作的效率：A、计划B、组织C、领导D、控制知识点: 基础篇- 管理思想的演变- 行为管理思想- 霍桑试验答案: D5、进行霍桑实验并导致人际关系学说问世的管理学家是（）：A、罗伯特·欧文B、亨利·法约尔C、泰勒D、梅奥知识点: 领导篇- 沟通方法- 沟通的条件与方式- 沟通方式答案: B6、比较链式与全通道式二种信息沟通网络的各自特点，能够得出以下结论：（）：A、链式网络采取一对一沟通的信息传递方式，传递过程中不易出现信息失真情况B、全通道式网络由于采取一对一的信息传递方式，具有较高的管理效率C、全通道式网络比链式网络更能控制信息内容，增强沟通的针对性D、链式网络比全通道网络更能激发士气，增强组织的合作精神知识点: 组织篇- 组织结构的设计- 组织结构设计- 组织结构设计过程答案: D7、组织设计最为重要的基础工作是：（）：A、部门划分与结构形成B、职务设计与人员调配C、管理人员的素质与能力D、职务设计与分析知识点: 基础篇- 决策及其过程- 决策技巧- 认知偏差和决策制定答案: C8、假设你是某公司的经理，你招聘了一名很有希望的年轻下属并在工作上给她许多指导和关心。
浙江大学管理学真题答案
07年管理学真题1、利益相关者：是组织外部环境中受组织决策和行动影响的任何相关者（3分）；这些利益相关群体与组织息息相关，或是组织行为会对他们产生重大影响，而这些群体也可能影响组织（1分）2、项目管理：知识点: 控制篇 - 控制方式与方法答案: 是使项目活动按时间进行（1分）、不突破预算（1分）和符合规范（1分）的一种活动，它更适合柔性和迅速响应市场机会的要求（1分）3、指挥链：知识点: 组织篇 - 组织结构的设计 - 组织结构设计 - 组织结构设计过程答案: 是指从组织高层延伸到基层的一条持续的职权线（3分），它界定了谁向谁报告（1分）4、组织公民行为：知识点: 组织篇答案: 是一种员工自主决定的行为（1分），不包括在员工的正式工作要求当中（2分），但会促进组织的有效性（1分）5、情绪智力：知识点: 基础篇 - 管理与管理学 - 管理者角色与技能答案: 属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴（1分），它影响到一个人能否成功地面对环境的压力与要求（1分），它包括自我意识、自我管理、自我激励、感同身受、社会技能五个维度（2分）。
6、价值链：知识点: 创新篇(其他篇)答案: 是从原材料加工到产成品到达最终用户手中的过程中（2分），所有增加价值的步骤所组成的全部有组织的一系列活动（2分）三、简答题（）：知识点: 基础篇 - 管理思想的演变 - 新的管理理论 - 学习型组织理论答案: （1）学习型组织强调改变是第一位的，组织不能改变就运转不了多久，新思想是组织变革的前提；传统组织则认为只要事情还能运转就不要改变它，思想不能扶助实践，就不要理他。
（2分）（2）学习型组织的结构特征是扁平的，决策权向下转移；传统组织结构特征是金字塔式的，决策权向上集中。
（2分）（3）学习型组织的管理者职责在于推动和支持他人；传统组织的管理者的职责在于控制他人。
（2分）1、试从对变革和新思想的态度、结构特征、管理者的职责三个角度，比较学习型组织与传统组织的主要区别：知识点: 基础篇 - 决策及其过程 - 决策的基本过程 - 监督与评估答案: （1）承诺升级是一种在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，尽管有证据表明，已经做出的决策是错误的（2分）。
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管理学复习题（浙大本科）一、名词解释管理管理者组织文化决策目标管理滚动计划法组织工作职能权力授权非正式沟通激励领导领导者事中控制预算二、简答题管理的职能有哪些？它们之间有什么关系？法约尔的一般管理理论的要点有哪些？任务环境因素有哪些？简述决策过程。
一项计划应该包含哪些内容？管理幅度与管理层次有什么关系？管理幅度大小受哪些因素影响？应该怎样进行授权？有效的沟通一般要经过哪几个步骤？需求层次理论的主要观点是什么？一个组织的控制系统由哪几个部分组成？三、选择题1、管理活动逐步趋向于专业化、科学化，并渗透到社会生活的各个领域，是开始于（）。
A．资本主义阶段B．奴隶社会阶段C．社会主义阶段D．封建主义阶段2、管理的环境和条件有动态和（）之分。
A．稳态B．常态C．静态D．非动态3、管理的（）是管理的出发点和归宿点（）。
A．理念B．目标C．内涵D．任务4、一切管理活动的共性是（）。
A．精干的管理人员B．严格的控制C．科学的规划D．实现特定的目标5、最早明确分析管理职能的是法国管理学家（）。
A．法约尔B．泰罗C．马斯洛D．约翰逊6、（）是管理活动的首要职能，是管理活动的起点。
A．组织职能B．计划职能C．领导职能D．控制职能7、带领和指挥组织中的全体成员同心协力地去执行组织的计划，实现组织的目标，这是（）。
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能8、下述管理职能中哪一项对信息的依赖性最强?（）。
A．计划职能B．组织职能C．领导职能D．控制职能9、美国管理大师彼得·德鲁克说过：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技巧和能力，而不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。
”这句话说明（）。
A．有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧和管理工具的运用能力B．是否掌握管理理论对管理工作的有效性来说无足轻重C．如果了解管理理论，就能成为一名有效的管理者D．有效的管理应该注重管理技术和管理工具的运作能力，而不必注意管理理论10、马克思虽然生活十分贫困，但仍然坚持完成《资本论》的创作，这主要是出于其（）A．生理需求B．自尊需求C情感需求D．自我实现的需求11、某合资企业刚成立不久，该企业引进了世界一流的设备，并招收了一大批优秀的专业人才，可谓人才济济、兵强马壮，然而，该企业的经营成绩却一直不佳，职工的工作积极性普遍不高，并且连连发生管理人员和技术人员辞职的事件。
浙大现代管理基础试题及答案
现代管理基础试题一、论述题1、通过对《现代管理基础》的学习，联系实际，结合生活中的事例谈谈管理在社会发展中的作用。
管理的功能在于通过科学的方法来提高资源的利用率，从而达到以有限的资源实现尽可能多的欲望的目的。
20世纪人类最伟大的成果不是原子弹和电脑，而是现代管理科学。
科学、技术、管理是现代社会发展的三大支柱。
科学和技术是两个轮子，管理是轴。
有了科学管理，科学技术才能转变成生产力，才能实现它的价值。
现代社会的大生产、大工程，没有管理是根本无法进行的。
管理是人类社会不可或缺的基本活动，现代化大生产更加需要科学管理，管理是提高经济效益的重要途径，在日常生活中也体现着管理的重要。
管理在经济、政治、生活、学习中都体现着其地位。
没有管理,你会变得懒散，没有上班的欲望，可能你都不去.没有管理,上学也许会迟到也许会旷课，没有管理,交通秩序会变得混乱不堪，社会混乱，出行很不安全……这些生活中的小事无一不显示出管理的重要性。
例如，自上世纪60年代初期开始，由于采取“技术引进与管理引进并重”的方针，日本的经济获得了高速的发展。
日本能迅速跻身于世界强国之列，是与它有一支精明强干的经营管理队伍密不可分的。
在企业中管理尤为重要。
企业老总与员工之间的关系，企业管理使企业的运作效率大大增强；让企业有明确的发展方向；使每个员工都充分发挥他们的潜能；使企业财务清晰，资本结构合理，投融资恰当；向顾客提供满足的产品和服务；树立企业形象，为社会多做实际贡献。
吴晓波同志写的《激荡三十年》企业史，改革开放初期，一批企业家的出现，他们一步步摸索出管理之道，摈弃政治路线，很好的管理了企业，走向成功之道。
2、“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没有水吃“，产生这一现象的原因是什么？如何防止和克服这一现象？产生的原因：资源配置不合理，资源过剩的现象造成。
一个人是无依赖心理，当然必须自己做；二个人是平衡性心理，我做了感觉我为什么一定要吃亏；三个人是卸责依赖心理，想当然我不做自有人做，三个人同样心理就没水吃了。
浙江大学管理学期末考试题
浙江大学管理学期末考试题管理学院本科生《管理学》期末考试试题及参考答案(考试时间：150分钟)一、单选题（每题2分，共30分）1、下列关于授权的表述正确的是（D）A授权相当于代理职务B授权是部门划分产生的C授权是分权的延伸D授权是上级在一定条件下委授给下属的自主权2、控制工作的关键步骤是（B）A制定计划 B拟定标准C衡量成就D纠正偏差3、从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责任的人是（B）C 在其权限范围内进行的有利于实现组织目标的各种活动D对被领导者施加各种影响的所有活动7、赫茨伯格的双因素理论认为，激励因素是（C）A那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则产生不满的因素B那些使人得到满足就没有不满，得不到满足则没有满意的因素C那些使人得到满足则感到满意，得不到满足则没有满意感觉的因素D哪些使人得到满足则感到满意，得不到满足则产生不满的因素8、授权的基本过程是（C）A规定职责、授予权力、进行监控、兑现奖惩B分派任务、授予权力、规定奖惩、确立监控权C分派任务、授予权力、明确责任、确立监控权D规定职责、授予权力、确立监控权、兑现奖惩9、某位管理人员把大部分时间都花在直接监督下属工作上，他一定不会是（A）A厂长B总经理 C领班 D车间主任10、控制工作中，评估和分析偏差信息时，首先要：（C）A判别偏差产生的主要原因B判别偏差产生的严重程度C找出偏差产生的确切位置D找出偏差产生的责任人11、非正式组织的存在及其活动，对正式组织有积极与消极两方面的影响，其中对于正式组织目标的实现所起的积极促进作用的最主要表现在：（D）A增强其成员的群体意识B加强对其成员的行为规范C促进群体成员意见的一致D更好地满足其成员的心理需要12、一个组织结构呈金字塔状的企业内，对于其上层管理的描述（与中层管理相比），哪?项是恰当的：（C）A管理难度与管理幅度都较小B管理难度较小，但管理幅度较大C管理难度较大，但管理幅度较小D管理难度与管理幅度都较大13、某企业在推行目标管理中提出如下目标：\"质量上台阶，管理上水平，效益创一流，人人争上游“。
98-05浙大管理学试题及答案
★试题部分★浙江大学二00四年攻读硕士学位研究生入学考试试题考试科目管理学编号4７7注意：答案必须写在答题纸上,写在试卷或草稿纸上均无效。
本试卷满分15０分，考试时间为１８０分钟浙江大学二OＯ五一、单项选择题（每题2分，共20分)1、矩阵制组织形式的采用容易破坏管理的 D ；Ａ、分工原则Ｂ、权责一致原则 C、跳板原则D、统一指挥原则2、下列几项活动中,哪一项不属于管理活动 D 。
A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划 D、医院的外科主任支持会诊3、决策者的个性对 C 决策影响最大。
A、风险型B、肯定型C、不肯定型D、程序化4、某人因为迟到被扣了当月的奖金，这对他的同事来说是何种性质的强化？ BA、正强化B、负强化C、惩罚D、消除5、某公司财务经理授权会计科长管理应付款,会计科长由于太忙,不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。
会计科长对应付款的管理 B :A、不再负有责任B、责任与原来相同C、责任减轻D、不再负有主要责任６、有些人从某一职位退下来后,常抱怨“人走茶凉”，这反映了他们过去在单位中拥有的职权是一种 C ：A、专长权Ｂ、个人影响权 C、法定职权D、信息权7、为满足员工自我实现需要，推出哪种管理措施较为有效。
BA、改善住房条件B、职工持股计划C、星级晋升制度D、合理化活动８、 b 对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。
A、科学管理学派B、管理科学学派C、系统管理学派Ｄ、权变管理学派9、根据领导生命周期理论,领导者的风格应该适应其下级的成熟度而逐渐调整。
因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说,其领导风格逐渐调整的方向应该是Ｄ :A、从参与型向说服型转变B、从参与型向命令型转变C、从说服型向授权型转变D、从命令型向说服型转变１0、某仓库主任根据许多钢材堆在露天的情况，提出搭建简易仓库计划,经可行性研究分析,认为搭建仓库可减少钢材损失，同时节省因钢材生绣而产生的预处理成本,在经济上是可行的。
浙大管理学平时作业
单选题1.将企业培养成学习型组织已经成为很多企业领导的共识。
有些公司为了实现这一目标，投入了大量的人力、物力、财力开展培训，鼓励员工读书，为个人学习创造各种条件。
这是否意味着企业已经成了学习型组织？CA 不是，因为个人学习不等于组织学习。
B 是，因为组织是由个人组成的，个人学习就相当于组织学习C 不是，因为学习型组织更强调创新和对环境的适应能力，而不仅仅是知识的积累D 是，因为学习型组织的本质就是利用知识生产力单选题2.适用于对内部具有独立的产品和市场、独立的责任和利益的部门实行分权管理的组织形式是: BA 直线职能制B 事业部制C 项目组D 矩阵制单选题3.一般的，人们将管理幅度较大、组织层次较少的组织称为：DA 网络化组织B 锥形结构C 职能型组织D 扁平型结构单选题4.当外部的环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划的期限应该：DA 越长B 不变C 不确定D 越短单选题5.有人说，人的身体是“七分养三分治”，这是说：BA 事后控制比事前控制更重要B 现场控制比事后控制更重要C 反馈控制比事后控制更重要D 现场控制比事前控制更重要单选题6.银行设立信贷部属于（）部门化。
AA 职能B 过程C 客户D 地区单选题7.小张在大学计算机系毕业以后进入一家民营软件企业工作。
三年来，他工作积极，取得了一定成绩。
最近他作为项目小组的成员，与组内成员一道，历时三个月开发出一套系统，公司领导十分高兴。
这天小张结果领导递来的红包，感觉十分高兴。
但当他随后在项目小组奖金表上签字时，脸便很快沉了下了。
对于这种情况，哪种理论可以给予较好的解释？CA 双因素理论B 期望理论C 公平理论D 强化理论单选题8.卡尔森以前只是只有宾馆的管理经验而无航运业的管理经验，但他被聘为泛美航空公司的总裁后，短短三年就使得这家亏本企业成为高盈利企业。
对此，您认为下列说法中最准确的是: BA 最高管理者不需要专业知识，只需要善于学习就可以了。
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名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）1、计划2、管理者3、管理职能4、管理环境5、权利6、保健因素二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为_____管理者、_____管理者、_____管理者。
2、有效的管理，要求既讲究_____,又讲究________。
3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为______计划和______计划。
4、 ______的存在是组织存在的前提。
5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于_______部门化。
6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为______组织模式。
7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、______权利、_______权利。
8、在一个组织中，沟通可分为两大类：______沟通和______沟通。
9、动机是由人的______所引起的。
三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。
2、简述理性决策的基本过程。
3、描述领导者的职责。
4、简述公平理论的基本内容5、简述控制的基本过程6、描述组织工作主要内容四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性2、根据需求层次理论，归纳总结激励他人的基本方法五、情景分析题（本题满分18分）究竟是谁的责任某天深夜，总经理偶尔发现加油站员工在值班期间违规睡觉。
第二天他便把企管部经理叫到办公室批评了一顿，责怪企管部监督不力，制度执行不严。
企管部经理感觉很委屈：相关公司制度企管部已经认真制定完成，向公司各个部门交代沟通也很清楚，并且企管部也在认真的监督检查各部门的执行情况，但是不可能面面俱到，深夜里发生这种事，企管部也没有办法避免；况且加油站作为企管部的平级部门，企管部经理没有权利直接指挥加油站经理，发生这种事情，也就不应该由企管部承担责任（挨骂），而应由加油站经理负责。
在该公司中，组织手册中规定：总经理负责全面主持公司的管理和业务；企管部经理作为公司综合管理部门负责人，主管公司规章制度的组织修订、监督执行以及对公司各部门的考核奖惩；加油站作为公司下属业务部门，等级上与企管部平级，其经理作为该业务部门负责人，负责实施该部门的业务运作和管理。
请问：1、在这件事情里，到底谁应该负责任，应负什么责任？2、怎样做才能避免此类事件的发生？答案：2004年试题答案考试科目管理学编号 477注意：答案必须写在答题纸上，写在试卷或草稿纸上均无效。
本试卷满分150分，考试时间为180分钟一、名词解释（本大题共6小题，每题3分，共18分）1、计划：计划职能包含规定组织的目标，制定整体战略以实现这些目标，以及将计划逐层展开，以便协调和将各种活动一体化。
2、管理者：管理者是指挥别人活动的人。
3、管理职能：19世纪初，法国工业家亨利·法约尔提出，所有的管理者都履行着五种管理职能：计划、组织、指挥、协调和控制。
时至今日，仍按照管理职能来组织内容，不过已经精简为四个基本职能：计划、组织、领导和控制。
4、管理环境：管理环境是与实现组织目标直接相关的那部分环境，是由对组织绩效产生积极或消极影响的关键顾客群或要素组成的。
5、权力：权力是指一个人影响决策的能力。
一个人在组织中所拥有的与职位相联系的正式权力，只不过的这个人影响决策过程的一种手段。
6、保健因素：保健因素是导致工作不满意感的因素。
它的改善可以消除人们的不满意感（没有不满意），但并不能使员工真正得到满意感。
"满意"的对立面是"没有满意"，而不是"不满意"；"不满意"的对立面是"没有不满意"，而不是"满意"。
二、填空题（本大题共9小题，每空2分，共15空，共30分）1、根据管理者在一个组织中所处地位的不同，管理者可分为高层管理者、中层管理者、基层管理者。
2、有效的管理，要求既讲究效果，又讲究效率。
3、计划有多种类型，按计划对执行者的约束力的不同，计划可分为具体计划和指导性计划。
4、组织宗旨的存在是组织存在的前提。
5、在组织设计过程中，将各项工作按工作的相同或类似性进行分类的部门化方法，属于职能部门化。
6、以直线为基础，在各级行政领导之下设置相应的职能部门从事专业管理的组织结构形式为直线职能型组织模式。
7、在一个组织中有三种不同性质的权力，它们分别是直线权力、参谋权力、职能权力。
8、在一个组织中，沟通可分为两大类：正式沟通和非正式沟通。
9、动机是由人的内在需要所引起的。
三、简答题（本大题共6小题，每题8分，共48分）1、列举管理思想发展史上的主要管理理论学派，简述其基本观点。
当今的管理理论是一个不断地发展、检验、修正、再检验的结果。
20世纪前，在管理方面的主要贡献包括埃及金字塔的建设，亚当·斯密关于劳动分工的著作以及产业革命。
埃及金字塔的修建是一项浩大的工程，它要求协调成千上万的人工作，显然，这需要管理技能。
斯密关于制造针的著作生动地描绘了劳动分工可能产生的巨大经济性。
产业革命在工厂制造商品成为更经济的生产活动，从而极大地增加了在生产作业中应用管理技术的需求。
20世纪前半期是一个管理思想多样化的时期。
科学管理通过寻求从事每项工作的"最佳方法"追求更高的生产效率；一般行政管理理论家们寻求应用于整体组织的管理原则；人力资源方法集中于人的管理；定量化方法采用数学和统计技术改进资源分配的决策。
弗雷德里克·泰勒提出了四项管理原则：（1）为一项工作的每一项要素发展一种科学方法；（2）科学地挑选和培训工人；（3）与工人合作；（4）在管理当局和工人之间合理地分配职责。
科学管理使生产率提高300%甚至更高成为可能，应用科学管理原则使管理从一种凭感觉的活动，发展成为一门系列化的和科学性的学科。
亨利·法约尔是第一个将管理定义为一组普遍职能的人，这些普遍性的职能包括：计划、组织、指挥、协调和控制。
他认为管理是一种涉及所有有关人的协调和控制的共性活动。
马克斯·韦伯将理想的官僚行政组织定义为实行劳动分工、明确规定等级、订有详细的规则和制度，以及具有非人格化关系的组织。
霍桑研究引起了对组织职能中人的因素的新的重视，并提出了有关群体的规范和行为的新见解。
管理开始积极地寻求提高雇员的工作满意度和士气的途径。
人际关系倡导者对工作中人抱着强烈的信心，他们相信人的能力并认为管理实践应当提高雇员的满意度。
与此形成对照，行为科学理论家对组织中人的行为进行客观的研究，他们小心地试图使他们的科学研究不搀杂进其个人的信念。
像大多数研究领域一样，管理学在进入成熟阶段后也在趋向一体化。
管理学的统一框架最早是在20世纪60年代初期提出来的。
一共有四种方式被用来综合多样化理论观点。
按照过程方法，管理者从事计划、组织、领导和控制工作；系统方法认识到组织内部活动之间，以及组织与外部环境之间的相互依赖；权变方法分离出影响组织行动和组织绩效的情境变量。
2、简述理性决策的基本过程。
理性决策的制定过程。
（1）识别问题；（2）确定决策标准；（3）给标准分配权重；（4）拟定方案；（5）分析方案；（6）选择方案；（7）实施方案；（8）评价决策效果。
3、描述领导者的职责。
在带领和指导群众为实现共同目标而努力的过程中，领导者要发挥指导、协调和激励的职责作用。
（1）指导作用：在人们集体活动中，需要有头脑清晰、胸怀全局、能高瞻远瞩的领导者来帮助人们认清所处的环境，明确活动的目标和实现目标的途径。
因此，领导者有责任指导组织各项活动的开展。
（2）协调作用：领导者需要化解人们的分歧，协调人们之间的关系，把大家团结起来，朝着共同的目标前进。
（3）激励作用：领导要通情达理、关心群众，为人们排忧解难，以高超的领导艺术诱发下属的事业心、忠诚感和献身精神，充实和加强他们积极进取的动力。
由此可见，领导的职责是帮助下属尽其所能以达到目标。
领导不是在群众的后面推动或鞭策，而是在群众的前面引导、鼓励群众实现共同的目标。
4、简述公平理论的基本内容员工的积极性不仅受到自己绝对收入的影响，而且更受到其相对收入的影响。
员工总是先考察自己的收入与付出的比率，然后还将这一比率与他人的比率进行比较。
如果员工感觉到自己的比率与他人相同，则为公平状态；如果感到二者的比率不相同，则产生不公平感，他们会认为自己的收过低或过高。
这种不公平感出现后，员工们就会试图去纠正它。
5、简述控制的基本过程控制的过程：（1）衡量实际绩效：综合使用来自个人观察、统计报告、口头汇报、书面报告等四种信息，尽量采用定量方法，辅之以定性方法。
（2）将实际绩效与标准进行比较：确定偏差范围。
（3）采取管理行动来纠正偏差或标准：可以立即纠正或根本纠正，但修订标准要应特别小心。
6、描述组织工作主要内容组织工作内容主要包括：组织职能包括决定组织要完成的任务是什么；谁去完成这些任务；这些任务怎么分类组合；谁向谁报告；以及各种决策应在哪一级上制定。
四、论述题（本题共2小题，每题18分，共36分）1、请举例说明组织目标及其在组织管理中的重要性目标是指期望的成果，这些成果可能是个人的、小组的或整个组织努力的结果。
目标为所有的管理决策指明了方向，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。
比如某白酒制造厂的目标是在三年内成为国内销量最大的白酒制造商。
组织目标具有如下特点：（1）多重性：实际目标不会是单一的。
组织会有真实目标与宣称目标，组织对外宣称的目标往往取决于听众想听什么。
比如上面提到目标，对内可能称获利最大的白酒制造商。
（2）差异性：组织目标是组织在未来一段时间内要实现的目的，不同的组织具有不同的组织目标。
上面提到的目标就限定了时间三年。
（3）层次性：组织目标往往按其重要性或所涉及的范围大小分等分层。
一般地组织目标可按重要性分为总目标、战略目标、行动目标三个层次。
例子中的目标应该是一个三年期的总目标，还可分解为许多行动目标，如先成为浙江市场的龙头老大。
（4）时间性：按照时间跨度的不同，组织目标可分为长期目标可分为长远目标、中期目标和近期目标。
举的例子应该是一个中期目标。
管理表现为有效实现目标的过程，组织目标是管理者和组织中一切成员的行动指南。
目标规定了每个人在特定时期内要完成的具体任务，从而使整个组织的工作能在特定的时刻能够充分地融为一体。
没有明确的目标，整个组织就会成为一盘散沙，管理也必然是杂乱的、随意的，组织中的任何人或者集体都不能指望有有效地实现其希望，组织也就失去其存在的价值。