浅论秘书工作与人际关系-修改稿2
秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系
秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。
只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。
关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。
人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。
人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。
对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。
一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。
因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。
如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。
秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。
（一）秘书与领导之间的关系对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。
正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。
在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。
这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。
论秘书如何处理人际关系
论秘书如何处理人际关系
作为秘书，处理好人际关系是非常重要的。
以下是一些建议：
1. 保持礼貌和专业：无论对待任何人，都应该保持礼貌和专业。
这个习惯会让别人对你更加尊重和信任。
在与人交往时要始终保持
微笑，说话要亲切，心态要平和。
2. 了解每个人的需求：了解每个人的需求和目标，以便更好地
与他们合作。
了解他们的优势和缺陷，以便在必要时提供帮助。
3. 建立良好的沟通：建立一个开放有效的沟通渠道，以便更好
地理解对方。
要倾听对方的意见和建议，同时表达自己的观点和建议。
4. 避免参与个人纷争：作为秘书，要避免参与个人纷争，不应
该站在某个人一边，而应该尽可能保持中立和客观。
同时，要识别
和解决潜在的冲突。
5. 维护信任：保持承诺，诚实和透明度，保持高水平的职业
道德和价值观。
总的来说，处理好人际关系需要花费较多的精力和时间，但是
在长远来看，这是非常有意义的。
论秘书工作与人际关系处理
篇一秘书人际关系的重要性由于OA(办公自动化)进程的加快，现代通讯技术的开展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。
秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。
台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是:“无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜因素的取舍，往往系之乎人际关系是否良好。
〞积自身的丰富体验，石咏琦反复表达了这样的理念:“秘书的成败往往不在效率第一，而在人缘第一。
〞(见《秘书之友》20某某年第6期13页)(人际心理)所以在秘书的职业生涯中，怎样强调拥有良好的人际关系的重要性都不过分。
秘书良好的人际关系有利于营造良好、愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机。
不仅提高了工作效率，而且可以让工作中的人心情舒畅，这样的结果是管理者和员工都希望看到的。
篇二秘书与领导的关系秘书与领导的交际是最为复杂最为微妙得一种。
不仅存在着领导与被领导、效劳与被效劳的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
在与多位领导相处时，一定要以事业为重，从工作出发，尽力维护领导班子的团结与威信，不管是在思想感情上，还是行为活动上都不能产生倾斜度;不能表现出靠近谁，疏远谁，听从谁，不听从谁的行为;不能当甲领导的面吹捧乙领导，当乙领导面吹捧丙领导;当领导之间产生分歧时，更不能主动地、单向地瞎掰扯、乱搅和，或者冷眼旁观，只能被动地双面劝慰、弥合、消除，本着工作的支持，关系上的保护，感情上的友谊去做。
要始终与多位领导保持经得起考验的革命同志式的纯洁、真诚的友谊。
篇三秘书与下级的关系由于秘书工作的特性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。
论秘书工作与人际关系处理
论秘书工作与人际关系处理
秘书工作与人际关系处理密切相关。
作为一名秘书，与同事、上级、客户等各种人群进行有效的沟通和合作是至关重要的。
以下是一些与人际关系处理相关的重要考虑因素：
1. 有效沟通：秘书必须具备良好的沟通能力，包括口头和书面沟通。
秘书应准确地传达信息，理解清楚他人的需求和期望，并能够提供及时和准确的反馈。
2. 聆听技巧：秘书应该有良好的聆听技巧，尊重他人的意见和建议，并展示出对他人的兴趣和关注。
通过倾听他人，秘书可以更好地理解和满足他们的需求。
3. 灵活性和适应性：作为秘书，必须能够适应和理解各种工作场景和人际关系。
秘书可能会与不同性格和工作风格的人合作，应具备灵活性和适应性，以便能够与各种人群建立良好的工作关系。
4. 冲突解决：秘书可能会遇到人际关系上的冲突和问题，应具备解决问题的能力。
秘书可以采用沟通、妥协和调解等方式来解决冲突，确保工作场所的和谐与融洽。
5. 保持专业：无论遇到何种情况，秘书应该保持专业，遵循道德规范和职业准则。
秘书应该保护机密信息，避免参与办公室政治和充当任何一方的代言人。
总而言之，秘书工作与人际关系处理紧密相关，秘书应具备良好的沟通能力、聆听技巧、灵活性和适应性，能够解决冲突，并保持专业。
这些技能和能力可以帮助秘书与各种人群建立良好的工作关系，促进工作的顺利进行。
论秘书工作与人际关系专题
论秘书工作与人际关系专题第一篇：论秘书工作与人际关系专题论秘书工作与人际关系在我上秘书学这门课之前，我对秘书的理解是打杂的小人物，秘书工作也就是帮助领导准备会议前的资料、陪同领导会客以及安排领导与客户的约会时间，仅此而已。
而在我上了秘书学第一节课后，我对秘书及其工作有了详细的了解。
我国对秘书的定义是一种社会职务或职业，是辅助领导管理，为领导提供服务的工作人员。
而秘书工作就是以领导的工作运转和决策服务为宗旨，在办文、办会、办事等方面从事参谋性、辅助性的工作。
我认为秘书工作的主要部分就是如何与人交际交流，秘书能否处理好人际关系直接影响到秘书工作的成功与失败。
人际关系是指个人在社会实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。
秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。
秘书的人际关系可分为大类：秘书与领导的关系，秘书之间的关系，秘书与公司一般同事的关系以及秘书与客户的关系。
首先，秘书处理与领导之间的关系时，要在尊重领导的前提下，不应惟命是从，而要做领导的帮手，帮助领导出谋划策，防止领导发生一些错误。
其次，秘书之间是平等的，应该向老秘书学习，耐心教导新秘书。
而在处理与一般同事的关系时，应当有求必应，互相体谅，多说实话，少打官腔。
在处理与客户的关系时，秘书对待客户应当热情礼貌，礼尚往来，还要扩展人脉，为以后的秘书工作奠定基础。
秘书在处理人际关系时应遵循这些基本原则，实事求是，诚实守信，为人谦逊，与人为善，不卑不亢，主动与他人交往，与人保持适当距离。
如果做到了这些，那么秘书工作基本可以成功完成了。
秘书良好的人际关系有利于营造良好愉悦的工作气氛，使公司充满活力与生机，也提高了工作效率。
秘书工作在上下级、部门与部门、领导与群众之间起着枢纽、桥梁、联系、协调的作用，其工作性质决定了秘书接触面非常广泛，处理的事务纷繁复杂，因此人际关系对秘书工作的影响尤为重要。
秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系
秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。
只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。
关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。
人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。
人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。
对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。
一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。
因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。
如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。
秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。
秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。
（一）秘书与领导之间的关系对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。
正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。
在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。
这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。
有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。
浅谈秘书工作中的人际关系
浅谈秘书工作中的人际关系一是加强感情投资。
感情投资，是现代领导工作的重要方法之一，也是秘书处理人际关系的有效方法之一。
秘书在人际交往中，应注重感情投资，对交往对象要倾注真挚的情感，通过感情联络和感情交往，使对方感受到情感的愉悦，从而建立起良好的人际关系，推动工作的顺利进行。
但应注意的是，感情投资应是在原则、政策的允许中对他人的关心、信任和工作中的以情感人，以情悦人。
二是注意换位思考。
换位思考，即与对象交换位置，站在对方的立场上去思考问题。
这是理解他人、全面认识问题的良好方法，也是秘书处理人际关系的良好方法。
在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色不同，看问题难免存在差异。
己所不欲，勿施于人。
在人际交往中，由于每个人的个性和社会角色有差异，看问题的角度就不同，交往中难免发生冲突和矛盾。
秘书在与人交往中，要学会换位思考，设身处地替对方着想，将心比心，宽容待人，寻找沟通的最佳方法。
这样，就比较容易理解对方，化解矛盾，与人友好相处，改善人际关系。
三就是秉持求同存异。
万事万物都就是在矛盾中存有统一，在统一中存有矛盾。
求同存异也就是影响秘书人际关系的主要因素之一。
在秘书的人际交往中，双方如果在心智上趋同，就难产生共鸣，难相互理解、积极支持与合作;如果心智不统一，就难产生矛盾，引发双方的摩擦和纠纷。
秘书在处置人际关系时，必须直面差异的存有，不应当过分计较一致，必须努力做到求大同、存小异，大事谈原则、小事谈风格。
1、良好的心理素质。
秘书要有较强的适应能力。
根据自己职责的要求，对人际关系环境要熟悉。
人际交往越多，人际关系环境越复杂，秘书不仅要适应这样的环境，而且还要在复杂的人际关系中较好地协调处理好各种矛盾.要豁达、大度、开朗。
要能听取不同的意见，能正确对待领导、同事对自己的批评，能容忍他人的短处。
在遇到矛盾和摩擦的时候，要多自责，并放得下丢得开。
秘书要经得起委屈，受得往冤枉。
无论在什么样的情况下，都要能够保持毯定的情绪，不感情用事，冷静而有礼貌，诚恳而不软弱，耐心而不激化矛盾，做到喜不露形，急不显乱，怒不变色。
浅议秘书工作与人际关系
秘书人员生活在社会这个大家庭里，必然存在各种各样的人际关系，如亲戚、朋友、同学、同乡、同事、上司、部属、客户等关系。
也就是说，秘书人员的人际关系除了工作关系外，也存在非工作关系。
这些关系有深浅、亲疏、远近、好恶之分。
不同的关系，有不同的社会效应。
因为，秘书人员和任何社会人一样，都有各自的感情。
这种感情往往自觉或不自觉地在工作中流露，以至产生不同的工作效应。
俗称“熟人好办事”，就是这种效应的表现，对亲友，对关系好的总是提供方便，对交恶者则可能不理不睬，甚至恶语相加。
这种效应不属于不正之风，是属于工作态度问题，长此以往，会影响到人际关系的好坏。
一、秘书人际关系的重要性一般说来，说关系，人们往往就想到了吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风。
特别是在市场经济环境运作的今天，传统的价值观受到冲击，人们往往把处好人际关系与吃吃喝喝、请客送礼、钱权交易等不正之风是等同认可的。
秘书人员作为领导的参谋和助手，在辅助领导科学决策时，要和领导者和领导集体处好关系;在为领导或领导集体服务、为部门和人民群众服务时，要认清服务角色，正确处理好与领导、部门和人民群众的关系。
一要加强上情下达、下情上达，促进上下级之间、领导与群众之间的相互理解和信任;二要加强左右沟通、内外沟通、加强横向联系，促进各有关方面的支持与合作;三要将贯彻领导意图与各方面的具体情况有机地结合起来，使整体利益和局部利益统一起来，使组织意图与各方的意愿统一起来，增强团体意识;四要把服务于领导与服务于组织成员结合起来，加强和提高组织整体的共识。
由此看来，如果每一位秘书从业人员都能把处好人际关系作为提高职业素养的起码要求，那么整个秘书界就会突现出讲文明、讲素养的良好行风。
对于个人和机关而言，善处人际关系，树立个人和机关整体形象，摒弃不正当关系，净化社会风气会起到良好的效果。
二、秘书处理人际关系的一般途径人际关系既然是客观存在的，它又受心理和感情因素的影响，在工作中，秘书人员必须重视建立良好的人际关系。
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摘要在现代组织中，有效的沟通已成为组织内部信息交流的主要渠道，成为影响组织运行效率高低的关键因素之一，其中，秘书作为现代组织中的重要职位角色，其在组织内部的沟通协调能力以及其人际关系的稳定性，直接影响组织内部信息交流的效率。
因此有必要从现代组织理论出发，对秘书、人际关系等基本概念进行全面梳理，探讨秘书这一职位在现代组织中处理人际关系的重要性，进而阐明在现代组织中秘书人际关系的层次结构和处理原则与艺术性，进而提出构建秘书良性人际关系的策略与建议。
关键词：现代组织、秘书工作、人际关系目录浅论秘书工作与人际关系 (1)一相关概念 (1)1.1 秘书与秘书工作 (1)1.1.1 秘书的概念 (1)1.1.2 秘书工作的内容与特征 (2)1.2 人际关系 (3)1.2.1 人际关系的概念 (3)1.2.2 人际关系的重要性 (3)1.3 秘书处理人际关系的重要性 (4)1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性 (4)1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性 (4)1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效 (5)二、秘书人际关系的结构特征及处理的艺术性 (5)2.1 秘书人际关系的层次结构特征 (5)2.1.1 秘书人际关系的层次特点 (5)2.1.2 秘书人际关系的实践原则 (6)2.2 秘书人际关系处理的艺术性 (7)2.2.1 与上级领导人际关系的艺术性 (7)2.2.2 与平级同事人际关系的艺术性 (8)2.2.3 与下级下属人际关系的艺术性 (8)三、构建秘书良好人际关系的策略 (9)3.1交集效应策略 (9)3.2有限开放策略 (9)3.3换位思考策略 (9)3.4善做听众策略 (10)3.5真诚赞美策略 (11)3.6沉着冷静策略 (11)四、结束语 (12)【参考文献】 (12)浅论秘书工作与人际关系现代组织是指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。
在现代组织理论中，常见的组织结构有直线型、直线参谋型、矩阵型等组织结构，其中直线参谋型组织结构是现代组织常见的一种组织结构。
在这种组织结构内部，参谋的职能在于组织协调与沟通，在实际工作中，该职能往往是由组织内部的秘书职位承担的。
由于秘书工作具有综合性协调性等特点，秘书工作在处理复杂事务性工作的同时，不可避免的要与组织内部各个管理层次的对象进行信息的沟通，信息沟通的成效取决于良好的信息传递媒介，其中良好的和谐的人际关系是秘书发挥参谋职能，进行有效管理的关键。
因此对现代组织中秘书工作与人际关系的相关问题进行探讨，对改善组织内部的信息传递，促成组织内部形成有效的管理沟通机制，具有重要的现实意义。
一相关概念1.1 秘书与秘书工作1.1.1 秘书的概念关于“秘书”一词的定义，在学术界尚未有统一的定义，目前比较权威的定义有以下几种：王千弓等编著的《秘书学与秘书工作》(1984年出版)中提出,秘书“是社会主义国家工作人员职务名称之一。
其职责是协助领导综合情况,研究政策,密切各方面工作的联系,办理文书、档案人民来信来访、会务工作以及其他日常行政事务和交办事项。
在党政机关、企业事业单位从事这一类工作的干部,统称为秘书工作人员或简称为秘书”。
张清明等的《关于秘书定义的思考》(载《武汉大学学报(社会科学版)》1986年第6期)提出“:秘书是在管理系统决策者近身,以沟通信息、参谋决策、处理事务的综合职能,辅助决策者有效控制全局的工作人员。
”杨永清在《领导·秘书·智囊》(载《华中师范大学学报(哲学社会科学版)1986年第2期)一文中认为“:秘书是领导、专家、管理人员在履行其职务时的辅助人员。
”从上述定义本身来看,第一个是较为传统的定义，后两个引进了管理的概念,把秘书与管理系统联系在一起,拓宽了视野;并且强调了秘书的辅助特性。
随着秘书职业化进程的深入，学界对秘书定义有了新的认识。
目前应该最广泛的关于秘书的定义如下：“秘书是指在领导者身边或者中枢机构工作，具有熟练的办公室工作能力和较全面的系统知识，具有良好的人际关系和较强的亲和力，具有处理繁琐复杂事务的能力，能主动负责，积极进取，敏锐判断，乐于为自己的单位和所从事的工作不断努力，能够在授权范围内作出正确决策的专门人员。
”由于该定义从管理学和文秘学两个角度对秘书进行了全面的定义，因此根据本文的研究目的，在本文中统一采用上述定义。
1.1.2 秘书工作的内容与特征秘书工作是现代组织管理工作中直接协助领导机关或部门提供综合服务的辅助性管理活动。
特别是在直线参谋型组织结构中，秘书工作是发挥参谋职能的重要途径之一。
在现代组织管理中，秘书工作的主要内容体现在以下几个方面：（1）辅助决策。
秘书作为现代直线参谋型组织中的重要职位，其通过在知识（包括理论）、能力（包括技术）、经验和精力等方面给予决策主体全面的补偿，从而在决策过程中，提高管理决策的科学性和时效性。
秘书工作在辅助决策方面具有辅助内容的综合性、辅助时间的经常性、辅助环节的全过程性等特征；在辅助决策过程中，应遵循超前原则、定位原则、信息原则和谏诤原则；秘书具体的辅助决策工作体现在决策过程中协助领导确定目标、协助领导设计方案、协助领导评优选优、协助领导实施反馈等方面。
（2）协调关系。
秘书的协调是指秘书人员在自己的职权范围内，自觉地调整各类组织、各项工作、各个人员之间的关系，促进各项活动趋向同步化和和谐化，以实现组织目标的行为过程。
秘书协调关系职能的特征有从属性、广泛性和间接性，这一特征决定了秘书工作处理人际关系的复杂性和多层次性。
秘书协调关系过程中应遵循客观公正、平等协商、注重整体和灵活适度等原则，这样才能在确保组织目标顺利完成的前提下，在秘书职权范围内，理顺组织内部各个层级之间的关系，使得组织内部人际关系和谐，达到组织内部信息传递流畅，组织沟通有效的目的。
（3）处理信息。
信息是指客观存在的一切事物通过物质载体发出信号、消息、情报、数据、图形、指令中所包含的一切有价值的内容。
信息不是事物本身，而是表征事物消息和信号中的内容。
秘书工作中的信息处理应遵循及时性原则、保真性原则、适用性原则和预测性原则，具体而言秘书的信息处理工作涉及来自组织的历史信息、上级信息、内部信息、公众信息和社会信息等方面，在处理信息过程中要经过信息的收集、信息的加工、信息的传递、信息的反馈和信息的储存等环节。
从以上分析可知，秘书作为辅助决策的重要人员，其具体工作必然要涉及与领导之间的信息交流与沟通，因此秘书工作过程中，如何处理与领导之间的人际关系，以及秘书与领导关系的和谐程度，都会影响秘书辅助决策的成效；秘书工作在协调关系过程中，涉及到组织内部各个层面的人员，因此良好的人际关系式秘书协调关系工作的基础保障；在秘书处理信息工作中，由于信息来源的广泛性，决定了秘书工作必须处理好人际关系才能保证信息来源的多元化、信息质量的保真化、信息传递的畅通化和信息反馈的及时化。
1.2 人际关系1.2.1 人际关系的概念人际关系是现代组织行为学、管理学、社会学及秘书学等学科共同涉及的一个基本概念，其定义也是众说纷纭，从不同角度对人际关系的定义主要有一下几个：①人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。
②人际关系指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。
③人际关系是指人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系。
④人际关系是个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。
从上述定义可知，人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。
1.2.2 人际关系的重要性人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系，人是社会动物，每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，因此人际关系对每个人的情绪、生活、工作有很大的影响，在现代组织中，人际关系的好坏甚至对组织气氛、组织沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
在一个组织内部，人际关系极为重要，其重要性可由下列2点说明：①人际关系是组织成员的基本社会需求。
根据马斯洛的需要层次理论，人际关系属于组织成员的社会交往的需要，是较高层次的心理需求，人际关系的好坏直接影响一个组织成员在团队中的社会地位。
②人际关系可达到自我实践与肯定。
通过人际交往，可以使得组织成员获取组织内的认同感和满足感，以此作为组织理念在个体内心的深层影射，可以帮助组织成员反省自身的行为。
1.3 秘书处理人际关系的重要性1.3.1 秘书工作的综合性决定其人际关系的复杂性根据上述分析，人际关系是现代组织内部至关重要的一种组织关系，秘书由于其工作的特殊性及职能的综合性决定了其面临复杂的人际关系。
在秘书工作中，协调关系和处理信息等具体事务性工作，涉及的工作对象遍及组织内部的各个层级，包括上级、平级和下级以及组织外部甚至社会公众，这就决定了秘书工作不管是在处理协调关系还是在处理信息方面，不可避免的面临复杂多变的环境和对象，如何处理好信息协调好方方面面的关系，是秘书工作面临的一大难题，其中必然涉及复杂的人际关系结构。
现代系统科学认为，系统的综合性决定了系统内部各种关系的层次性与复杂性，由于秘书工作环境的结构综合性，接触对象的多元性，导致了秘书工作本身的综合性，从而决定了其人际关系的复杂性，以及具体处理方式的多元性和灵活性。
1.3.2 秘书工作的辅助性决定其人际关系的层次性从现代组织管理的角度看，秘书工作属于组织中的辅助决策性的工作，秘书在进行辅助决策时一般遵循从下至上的原则，也就是从基层搜集信息，即发现问题，进而对信息进行梳理，即分析问题，最后形成相应的决策咨询建议供上级领导决策参考。
因此，秘书工作的辅助性决定了秘书必须具备良好的人际关系，只有这样才能有效地处理辅助决策工作中面临的复杂繁琐的信息，形成有效的参考意见。
在实际工作中，秘书要处理来自上级领导、平级同事及下级下属的各种辅助性决策工作，其工作所接触到的信息来源多层多样，由此可见，秘书工程的辅助性决定了其人际关系的层次性，即秘书人际关系结构覆盖整个组织的各个层面，同时也表明秘书人际关系的重要性，即秘书人际关系的好坏关系组织管理者决策的成败。
1.3.3 秘书人际关系效率决定组织运行绩效现代组织运行的绩效取决于诸多方面的因素，其中有效的组织沟通、良好的组织内信息传递、及时有效的组织决策是影响组织运行绩效最关键的因素。
从前文分析可知，秘书工作的辅助决策性、信息处理性和综合协调性都与上述3个因素密切相关，因此，良好的秘书人际关系直接影响秘书工作的效率，进而通过组织内部的协调效应形成组织良性运行的传递机制，最终影响组织内部各个部分之间的协调运行。