电信公司客户服务中心青年文明号申报材料
2024年电信青年文明号集体事迹材料范文
2024年电信青年文明号集体事迹材料范文【标题】____年电信青年文明号集体事迹材料：筑梦新时代，践行社会责任【摘要】20XX年，电信青年文明号集体以践行社会责任为核心，积极投身公益事业，用实际行动彰显了新时代电信青年的担当与奉献精神。
出于对社会发展的关注和对弱势群体的关心，他们组织了一系列公益活动，不断传递爱心与温暖。
通过发起“共创数字未来”科普活动、参与乡村教育支持计划、组织志愿者服务等多项活动，电信青年文明号集体以实际行动推动社会进步，彰显了新时代电信青年的使命担当和责任意识。
一、背景介绍20XX年，电信青年文明号集体以践行社会责任为核心，践行着中国青年一代的社会使命。
在社会发展和科技进步的前提下，他们通过自己的努力，不仅充分发挥了电信行业在信息服务与技术创新方面的优势，还深入贯彻了社会主义核心价值观，积极推动社会进步。
二、共创数字未来：发起“数字科普”活动为了增强公众对数字时代的认知，电信青年文明号集体发起了“共创数字未来”科普活动。
他们通过开展数字科普讲座、组织参观科技企业等形式，向社会大众普及智能手机使用常识、网络安全知识、人工智能等数字领域相关内容。
通过活动，他们为大众提供了科学、可靠的信息，提高了公众的数字素养，进一步推动了信息文明建设。
三、呵护乡村教育：参与乡村教育支持计划电信青年文明号集体深知教育是国家发展的基石，也是提高整体社会素质的关键。
因此，他们积极参与乡村教育支持计划，关注贫困地区学校和学生的教育需求。
他们组织了一系列活动，包括捐赠图书、设立奖学金、开展志愿教学等，为乡村学校提供更好的教育资源，为乡村学生营造良好的学习环境，助力于打破贫困陷阱，实现教育公平。
四、情暖社区：组织志愿者服务电信青年文明号集体积极参与社区建设，以实际行动传递社会责任与关爱之心。
他们组织了一支志愿者队伍，定期开展社区志愿服务，包括老年人陪伴、义务家政、环保宣传等，为社区居民提供帮助与支持。
通过志愿服务，电信青年文明号集体化解社区矛盾，促进社区和谐，展现了新时代电信青年的公民精神与爱国情怀。
电信分公司号全国青年文明号申报事迹材料
电信分公司号全国青年文明号申报事迹材料电信分公司号全国青年文明号申报事迹材料xx市xx学校现有教职工72人，全校教职工平均年龄为33岁。
35岁以下青年老师人数为55人，占全校教职工75%。
学校党员25人，其中青年党员15人，目前学校团员8人。
是我市培训系统中一支以特殊能吃苦、特殊能战斗、特殊能奉献而著称的青年集体。
国家培训部原部长何东昌来我校参观时，曾欣然题写了“青年当家，xx下面出人才”。
学校自91年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝集青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。
紧密围绕“励师德、长师才、雅师量、练师功、博师学”的工作目标，努力奋斗、开拓创新，切实履行人民老师的职责。
全校青年老师齐心合力，以创青年文明号为己任，全身心投入到创建中来。
一、加强创建工作的组织领导为便于对创建活动进行有方案的指导、组织、监督和实施，学校成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”。
学校选派年青的党支部委员、德育副校长王世春主管创建活动。
组织全校老师认真学习关于创建“青年文明号”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的及意义、基本要求等。
供电所创建青年文明号的申报材料在学校形成人人关怀支持、积极参与创建“青年文明号”活动的良好氛围。
二、打造高素养青年老师队伍，树立良好的岗位文明学校特殊重视青年老师的的职业道德培训，实行多种方式，开展丰富多彩的学习活力。
学校坚持以人为本，依法管理。
坚决执行省培训厅下发的“老师八不准”，学校就“违规有偿家教问题”开展了大讨论;学校还为每位老师购买了《师德守则》和法律法规等方面的书籍。
还请来了管天文、周兴国等师大教授来我校作有关报告，进行了“师德学识”竞赛、《老师法》颁布10周年演讲竞赛，每年的寒暑假老师都坚持自学，并写心得体会。
财政所创建青年文明号的申报材料通过校本培训开展师德论坛和师德大讨论活动。
通过学习和讨论，在全校营造了一种积极向上，和谐融洽的团结协作的氛围，老师中形成了敬业爱岗、教书育人、为人师表、积极进取的良好风尚，涌现出一大批优秀的青年教职员工，有1人被评为全国优秀外语老师，两人先后获xx市十大杰出青年，多人荣获省市级表彰。
服务中心青年文明号申报材料
尊敬的服务中心青年文明号评选团队：我是**（姓名），非常荣幸地向贵团队申请获得服务中心青年文明号。
在此，我将提交我所准备的申报材料，希望能够对我的个人情况和工作经历进行更加细致全面的了解。
一、个人简介我是**（年龄），来自**（所在地）。
在**（时间）年以来，我一直在同**（服务中心名称）工作，担任服务中心的**（岗位），为社会提供各类服务。
二、教育背景我于**（时间）年毕业于**（学校名称），取得了**（学历）学位。
在校期间，我努力学习专业知识，丰富自己的技能。
通过参与**（组织名称）的活动，我培养了自己的领导能力和团队合作精神。
三、工作经历1.**（时间）-**（时间）：我在**（公司/机构名称）担任**（职位名称），负责组织和协调工作。
我在这段时间里，积极开展各项服务活动，并深受员工和用户的好评。
2.**（时间）-**（时间）：我加入了**（服务中心名称），以志愿者的身份为社区居民提供服务。
我曾负责策划和组织社区义工活动，并取得了良好的社会效益。
四、承诺和计划作为一名申请获得服务中心青年文明号的青年，我郑重承诺，如果我有幸获得这一荣誉，我将继续发挥自己的积极作用，为服务中心和社会做出更多贡献。
首先，我将更加认真地履行自己的岗位职责，积极推动服务中心的各项工作。
我将以身作则，做到遵守规章制度，提高工作效率，为服务中心树立良好的榜样。
其次，我将积极参与服务中心的各类活动和项目，主动承担责任，并且努力提升自己的专业能力和素养。
我将注重学习和成长，不断完善自己的技能，为服务中心的发展做出更大的贡献。
另外，我将积极参与社区的志愿者活动，为居民提供更全面、细致的服务。
我将关注社区的需求，为社区居民搭建更多的服务平台，促进社区的和谐发展。
最后，我将积极推动文明行为的传播，关注社会的公德、礼仪等方面。
我将积极参与各类文明活动，宣传文明行为，增强社会责任感。
我愿意和团队一起努力，共同建设更加文明、和谐的社会。
xx市电信局青年文明号申报事迹材料
xx市电信局青年文明号申报事迹材料在社会上做个好公民，5.12纹川大地震的时候，我看到灾去那么的小朋友失去了家园，失去了校园、失去了亲人……，我的眼泪终于流出来了，我走进我的小房间，拿出了我心爱的存了两年的存钱罐，全部捐了出去。
钱虽然不多，但表思我的心意，希望四川的小朋友们能早日重建家园、重返校园。
我们楼下有位八十多岁的老奶奶，她的眼睛不太好，腿脚有些不方便，她经常拄着拐棍上厕所，只要我碰见了，我都会扶着她做她的眼睛，帮她走在路上，边走边说着话，这样她就不会由于眼睛不看见而走到草丛中了。
当我把老奶奶牵回家时，她说一声谢谢的时候，我感到心底有一股暖流涌上我的心田。
这时候我明白了:帮助别人，快乐自己，赠人玫瑰，手留余香的道理。
xx市电信局程控室现有员工13人，全部为女同志，平均年龄32岁。
其中党员2人，团员11人。
他们的工作任务是，负责全市2个交换母局和所有模块局的日常维护、用户数据处理、电路告警处理和市话的障碍派修等工作。
近几年来，全国青年文明号申报她们围绕本部门的特点，积极的实践“用户至上，用心服务”的经营理念，全体上下团结一致，勇于创新，为xx局获得长途来话接通率的“四连冠”做出了突出的贡献，班组也连续五年荣获“烟台市电信系统先进集体”称号，连续四年保持了“烟台市级青年文明号”称号。
一、用科技攻关解决技术难题起初，很多教师思想想不通，有抵触情绪。
党支部抓住思想热点，有针对性开展工作，配合教育局分层次地开展思想交流和思想工作，有效地理顺了教职工的思想情绪，为教育局的决策实施奠定了良好的基础。
积极完善各项工作制度，理顺各处室职责，配合学校整体工作。
该同志也顾全大局，服从组织分配，接受组织安排。
过去，交换机数据库的升级、扩容都是厂家派人进行。
xx创建电话市的时候，为了抢时间、赶进度，这个班组主动提出了自己完成的要求。
在经过电话请教，周密考虑后，她们自己完成了交换机数据库的扩容，从那时开始一直到现在，她们奔忙在相距40公里的两个母局之间，青年文明号申报标准先后为交换机数据库扩容达24次之多。
电信青年文明号事迹材料范文
电信青年文明号事迹材料范文The story of the Telecommunications Youth Civilization Number is an inspiring tale of dedication and service to the community. 电信青年文明号的故事是一个激励人心的故事，讲述了对社区的奉献和服务精神。
First and foremost, the youth ambassadors of the telecommunications company have shown remarkable commitment to promoting a culture of civility and respect. 首先，电信公司的青年大使们展现了非凡的承诺，致力于推动文明礼仪和尊重的文化。
Through various outreach programs and initiatives, they have actively engaged with the local community to promote positive values and behavior. 通过各种外展计划和倡议，他们积极参与到当地社区中，推广积极的价值观和行为。
For example, the youth ambassadors have organized workshops and events to educate their peers and community members about the importance of mutual respect and understanding. 例如，这些青年大使们组织了研讨会和活动，向他们的同龄人和社区成员宣传相互尊重和理解的重要性。
Furthermore, they have also contributed to various charitable causes, demonstrating their commitment to using their platform for the greater good. 此外，他们还为各种慈善事业做出了贡献，展示了他们利用自己的平台为更大的利益做出努力的承诺。
申报材料青年文明号申报材料
申报材料尊敬的评审专家：我是XXXX（个人或团队）青年文明号的申请人，我非常荣幸有机会向您呈交我们的申报材料。
青年文明号作为一项重要的社会荣誉称号，旨在表彰在思想觉悟、道德品质和社会行为等方面表现突出的青年个人或组织。
通过此次申报，我们希望能够向社会展示我们在青年思想道德建设和社会公德方面的努力和贡献，并希望获得您的认可和支持。
首先，我想向您介绍一下我们的青年文明号申报的背景和意义。
在当前社会形势下，青年是国家和社会的未来和希望。
然而，随着社会变革的加剧，青年所面临的诸多问题和挑战也逐渐增多。
为了引导和促进青年的健康成长，培养他们正确的价值观和行为规范，青年文明号的评选工作应运而生。
青年文明号通过认定青年在思想道德建设方面的突出表现，旨在激励更多的年轻人学习先进事迹，传承优秀传统文化，积极参与社会公益活动，以实际行动践行社会主义核心价值观。
接下来，我将向您详细介绍我们作为青年文明号申请者的申报材料内容。
首先，我们将附上个人（团队）的基本资料，包括姓名、年龄、学历或机构信息等。
这些信息将充分体现我们的申请资格和合法性。
其次，我们将提供自我评价和自我介绍，包括从事的工作或活动，取得的成绩和荣誉，以及对青年文明号的认知和理解等。
这一部分旨在让评审专家和社会公众更好地了解我们的个人或团队背景和能力。
申报材料的核心部分是我们的实际行动和贡献。
我们将附上相关的照片、视频、音频等实物证据，展示我们在青年思想道德建设和社会公益方面的具体工作和成果。
具体包括但不限于以下几个方面：第一，我们通过开展志愿服务活动，帮助贫困地区的青少年或特殊群体改善生活条件，提高他们的生活质量。
第二，我们积极传播和践行社会主义核心价值观，组织各类宣讲和教育活动，推动传统文化与现代价值观的融合。
第三，我们参与社会公益项目，如环保、扶贫、灾害救助等，发挥青年的力量，为社会和谐稳定做出贡献。
最后，我们将在申报材料中附上推荐信或证明文件，以证明我们的申请和实际行动的真实性和合法性。
服务中心青年文明号申报材料
服务中心青年文明号申报材料*始建于**年**月，现有工作人员*人，其中35岁以下青年*人，占*％。
中心设有****等服务窗口，主要负责**工作。
中心在上级青年文明号组委会、共青团组织的正确领导下，认真开展青年文明号创建活动，按照创“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的要求，抓管理、抓教育、抓服务，取得了优异成绩。
中心连续三年被省厅、市局评为行风建设先进单位、实绩突出单位，被开发区评为行风建设优胜单位、创建文明行业夺杯竞赛优胜单位、区级先进单位和先进基层党团组织，XX年被共青团**市委命名为“青年文明号”。
今年以来，中心在分局领导的关心、支持下，认真总结经验，查找不足，将创建省级“青年文明号”作为新的奋斗目标，做了大量深入细致的工作，取得了良好效果。
（本站地址：. .）一、加强领导，深化创建活动我局高度重视创建青年文明号工作，并把这项工作摆上了重要议事日程。
为保障创建活动取得实效，分局成立了创建青年文明号工作领导小组，由一名年富力强的副局长结合分局职能主抓创建工作，定期召开专门会议，研究解决工作中遇到的难题，提高中心工作人员对创建工作重要性的认识，努力营造一种人人奋发向上、个个争当创建先锋的良好氛围，充分展示出分局团员青年团结进取、奋力拼搏的精神风貌。
二、完善设施，创一流环境*开发区以其独特的资源优势和区位优势，正在形成新的经济隆起带。
经济发展需要土地资源作保障，强化宏观调控，急需与之相适应的硬件环境来支撑。
中心针对辖区内用地业务量大、原服务中心面积相对较小的现实情况，从改善服务设施着手，按照机关效能建设和通透式集中办公要求，先后投入资金大量资金对中心进行彻底改造。
改造后的服务中心由原来的70多平方米扩大到160平方米，更加宽敞明亮，处处体现人性化的设计理念。
如为方便群众办事设置了6个专门化的服务窗口，实现了一条龙服务；完善服务设施，设置了电子触摸屏，相关法律法规实现网上查询；安装了电子显示大屏幕，随时更换公开政务信息；还购置了配套办公设备，安装了8台微机用于办公，达到了现代化办公标准，能够为服务对象提供高效、便捷的服务；增设了饮水机、座椅、雨伞等便民服务设施，为服务对象创造一个舒适、便利的环境。
电信青年文明号申报材料
电信青年文明号申报材料电信青年文明号申报材料电信青年文明号申报材料(一)中国电信股份有限公司xx分公司邮电街营业厅现有员工32人，其中党员3人，团员29人，35岁以下员工29人，占总数的90%，平均年龄26岁，是一个集电信业务、缴费等全方位，多功能的服务窗口。
该营业厅以“树电信形象，创优质服务”为主题，以“六个一流”即管理质量一流，服务质量一流，示范窗口一流，人才队伍一流和经济效益一流为奋斗目标，积极开展“服务提升月”、“星级营业员评选”等一系列活动，取得了一定的成效。
一、坚持“以人为本”，加强班组建设，激活人力资源高超娴熟的业务技能和良好的职业道德是保证工作质量和服务质量的前提和基础。
全国级青年文明号申报材料该营业厅建立了较为完备的培训制度，制定了中、长期的培训规划和年度培训计划，以及定期的电信业务培训计划和即时的电信新业务培训制度。
定期对营业员进行职业道德、服务礼仪和业务技术培训。
每天的班前都会成为学习业务知识的课堂，时间虽然只有短短5至10分钟，但业务知识、服务礼仪、素质教育却在这里得到巩固和提高。
此外，还鼓励大家通过各种途径来提高各自的学历层次，长期多层次、全方位的培训，逐步使该营业厅员工由“技能单一型”向“一专多能型”转变，营业员整体素质有了很大的提高。
为从根本上调动营业员的工作能动性，该营业厅采取了刚性与柔性相结合的管理方式。
一年开展一次对营业员升星考核工作，通过提星考评，使营业员增强了责任心，提高了进取心，工作效率得到了明显的提高。
工作重执行，抓落实，坚持“一日一讲评，一周一培训”的制度，利用早会强调服务、指导业务，互相反馈信息，及时排除日常工作中存在的问题。
重视每周的培训，特别是当前面临业务种类多，优惠政策杂，资费变化大的实际，银行青年文明号申报材料做好培训的有关工作，使营业员的业务知识、服务水平不断提高。
通过每周班会和业务学习，及时向营业人员通报公司服务、管理动态和工作进度，认真分析、解决存在的问题，强化营业员员的经营发展意识和竞争危机意识。
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电信公司客户服务中心青年文明号申报材料xx电信分公司10000号客户服务中心，现有员工xx人，平均年龄xx岁，员工全部为青年，是一支朝气蓬勃的队伍，员工80具有大专以上学历，党团员占到80 ，多人获得中级以上技术职称资格，是一个年轻化、知识化、专业化和充满活力的青年集体。
客服中心自xx年成立以来，以创建青年文明号为契机，围绕“用户至上用心服务”这一服务理念，以“一流管理、一流服务、一流业绩、一流人才”为内容，以“托付信赖服务相随”为目标，产生了良好的社会效益、经济效益以及人才效益，达到了同城同业一类服务标准，先后被省政府授予“xx省文明示范窗口”、连续多年被评为“xx电信公司先进集体”、在“xx‘电信杯’首届10000号服务营销技能大赛”中获优秀组织奖、“xx电信体操表演一等奖”等光荣称号。
一、一流的队伍，是优质服务的基础客服中心在开展青年文明号创建活动中，结合公司开展的学习型组织创建活动，坚持教育先行，着眼于勤练内功、挖掘潜力，加强员工的整体素质上，努力造就了一支优质的青年服务团队。
首先，强化组织领导，增强创建意识。
我们在思想上极为重视创建“青年文明号”活动，认为青年文明号不是朝夕之事，而是一种长期的实实在在的活动。
因此，我们首先从狠抓领导班子建设上入手，为了把握创建青年文明号的机遇，创造新辉煌，成立了以客服中心主任为组长、班组负责人参加的创建活动领导小组，要求人人从我做起，增强队伍的凝聚力和战斗力，努力把团支部？形成创建的领导核心。
其次，强化青年员工的再教育，增强思想觉悟和业务能力。
一切服务都要通过人来实施，为此，不断提高员工的思想觉悟及专业技能是优质服务的根本。
为了保障各项工作的顺利开展，中心首先从完善制度做起，先后制定了《语音服务规范》、《客服代表职责》、《班组长岗位职责》、《机房管理制度》、《交接班制度》、《业绩考核制度》、《质量检查制度》等十余项管理制度。
为进一步提高xx电信10000号的服务质量，促进客服代表工作的积极性，重新修订并完善了《10000号客服人员的考核办法》。
制定了详细的服务规范和服务用语，对内部管理和“首问负责制”等各个环节做了具体要求，先后印发了《10000号客户服务中心规章制度》和《10000号客户服务中心服务考核办法》等一系列规范性文件，做到有“法”可依、有“据”可查，“法律”面前人人平等。
从而规范提升了客户服务人员的整体素质。
再次，加强员工的业务素质培训坚持岗位大练兵，练就青年员工过硬的业务素质，鼓励员工接受再教育，提高学历，以适应行业发展速度。
坚持每月一次笔试和上机操作，业务和技能考核，并以严格的考核督促后进、表彰先进，以奖促学，以考逼学，要求员工时刻谨记落后就会被淘汰。
为了提高话务员业务处理能力，将座席按照业务进行分类，成立了数据座席、大客户座席和综合座席，用引导音将呼入用户直接进行分类，从而大大提高了话务员的在线处理能力，使得数据座席的宽带预处理能力从最初的50提高的现在的94。
结合分公司创建学习型组织活动的开展，我们内抓业务学习，每天坚持召开晨会，一方面学习公司的文件精神、营销方案；另一方面让话务员自己成为会议的核心，将自己前一天的工作做一简单的小结，碰到开心的事情与大家共同分享，遇到不理解的用户可与大家共同探讨，寻求满意的处理方式。
此项活动执行以来，大大提高了话务员处理问题的应变能力，与用户的通话时长由年初的72秒减少的现在的60秒，进而使人工接通率由年初的94提高到现在的96.5。
二、一流的服务，是诚信服务的具体行动针对电信行业的特点，我们由面上的优质服务扩展到质上的优质服务。
1、抓优质服务，推行业承诺优质服务是电信业的生命线，而“青年文明号”活动的主题恰是为社会提供文明优质的服务，想用户所想，急用户所急，为广大用户提供优质、满意的服务，历来是客服中心所重视和倡导的。
在强化窗口服务方面，以“优质服务，用户满意”的举措为倡导，制定规范要求并拟定文明用语，服务禁语等，热情、耐心、认真、周到地为用户提供各项服务，在日常的服务工作中，实施推行“888”服务工作法，即8个做到、8个多一点、8个一样。
8个做到是：精神饱满、认真倾听、头脑灵敏、声音甜美、业务熟练、工作主动、效率提高、客户满意；8个多一点是：微笑多一点、理解多一点、蜜语多一点、换位多一点、礼貌多一点、耐心多一点、自责多一点、谦让多一篇二：电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料电信分公司营业班创省级青年文明号事迹材料奏响青春乐章争创文明行业文秘部落分公司营业二班现有员工7人，其中党员1 人；35岁以下员工6人，占总数的85%，平均年龄29岁，是一支年轻而富有朝气的队伍。
作为通信服务窗口，文秘部落营业二班始终把争创文明服务窗口，提升客户满意率作为重点工作来抓，紧紧围绕公司创建文明行业的总体目标，在认真借鉴先进单位经验的基础之上，结合本单位实际情况，通过建立健全一整套创建制度，有计划，有措施，有重点地开展工作，取得了显著成绩。
×××××分公司营业二班担负着全县4万多客户电话的装、拆、移机受理及党、政、军等重要客户的通信服务工作，集客户交费、卡类业务、数据业务等业务受理的综合型服务窗口。
近年来，随着市场竞争的加剧，×××××分公司营业二班狠抓服务规范化、标准化建设，全面提高员工队伍综合素质，他们牢固树立客户至上，诚信服务的理念，以客户满意为目标，以优质高效的通信服务在竞争中赢得了市场、赢得了客户，取得了显著的经济效益和社会效益，服务质量和服务水平有了显著提升，受到了社会各界的一致好评。
×××××分公司营业二班共有7名员工，其中有6名女职工，她们在工作和生活上相互学习和帮助，融洽得就像是一个大家庭。
营业窗口是通信公司的前沿阵地，也是通信企业一个对外宣传的窗口，服务工作的做得好与坏、优与差直接影响到企业形象和声誉，是客户对通信服务工作评价的一张晴雨表，一直以来是社会各界广泛关注的焦点。
俗话说没有规矩，不成方圆。
为了立足高起点、达到高水平，营业二班狠抓制度建设、规范服务，并将其作为一项基础性工作贯穿于服务工作的各个环节，使服务工作标准化和规范化。
几年来，她们先后建立了以服务质量、工作数量、班组管理三大内容为主体的综合考评体系，她们认真学习了《营业厅管理办法》和《星级营业厅标准及营业员行为规范》等服务规章制度；在工作中他们始终坚持高标准严格要求自己，从细节入手，从小事做起，强化营业员用心、用脑、用情，时刻牢记“客户至上、用心服务”的服务理念，心系客户；她们不仅实行了“八统一”，即统一用语、统一服装、统一淡妆上岗、统一发型、统一头饰、统一姿态、统一工号牌、统一摆放物品，还特别强调站姿和微笑服务，从每一个细节上为客户提供真诚服务。
为方便用户办理通信业务，她们先后推出了“一台清服务”、“上门服务”及“便民服务”等特色服务，让客户足不出户就能办理各项业务，深受县城广大客户的一致好评。
卓越的企业源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工。
为了真正做到让客户满意，营业二班的员工们不断提高自身的思想素质和业务素质。
为了校正口型练好一个发音，她们利用休息时间对着镜子反复练习，回家让上学的孩子教自己的发音，克服方言土语。
目前，该营业厅员工们流利的普通话和规范的服务用语，已成为通信服务的一道亮丽风景线。
在通信服务质量检查中，多次在省市检查组好评。
去年4月的一天，那是一个阴雨绵绵的下午，营业厅里办理业务的客户特别多，营业员夏春华在2号窗口受理业务，望着眼前自觉排队的客户，她不禁加快了手脚。
“您好！请问您办理什么业务？”，柜台前的一位客户不耐烦地大声说，“办理过户！”客户可能是站久了，有点烦了，于是×××加热情的接待了他，“好的，请您出示原机主与新机主的身份证，我马上就为您办理。
”用户“啪”的一下把一张身份证扔在柜台上，她仔细一看，很热情地说“对不起！先生，您要办理过户必须要持原机主身份证原件才能办理。
”“这是我自已家的电话，只不过是我妻子的名字申请的，每个月电话费都是我交的，用我的也一样！”“对不起！先生，是这样的，按照公司业务流程规定，办理电话过户必须经过电话机主的同意才能办理。
”她正在向这位客户耐心地解释，客户凶狠狠地说：“你什么态度，制度是死的，人是活的，你什么意思！我要打10060投诉你。
”客户很生气，认为是刁难她，她正欲再向客户解释时，该客户却一把将送币槽内的业务受理单抢回去，撕得粉碎，然后朝窗口狠狠的扔来。
营业员×××象计算机接到esc指令一样，呆呆地站在那儿，只听见自己砰砰的心跳声，一种从未有过的羞辱和委屈涌上了她的心头，眼泪在她眼眶里打转，当时她真想和这位客户理论一翻，可是转念一想，不能这么做，为了通信企业更好、更快的发展，为提升企业形象和品牌服务，这点委屈又算得了什么呢？×××控制住自己的情绪，继续为下一位客户办理业务。
可是这位客户仍站在窗口前，大声叫骂：“我要投诉你！你的工号是多少？”，这时一位年迈的老大爷站了出来，“你这人是怎么回事，人家不是跟你解释了吗，你还在这儿骂，你也太不象话了。
”这时，夏春华再也控制不住自己的情绪眼泪夺眶而出。
她哭了，当着所有客户的面哭了，不是因为受了委屈而哭，而是因为客户的理解让她感动！在营业窗口营业员微笑着面对用户并不难，难的是一直保持这种微笑，尤其是在遭受用户误解、被用户无端指责时，能够平心静气以真诚赢得客户的理解。
去年9月的一天，一位客户到营业厅办理宽带业务，负责接待的综合营业员胡俊微笑着对客户说：“对不起，现在机房宽带端口已满，我公司正在组织设备扩容，暂时无法安装。
”客户听后当时就发火道：“前两天我的一个朋友才装上，我今天来就不能装了？你什么意思？”听了这话，胡俊感到十分委屈，可是仍然面带微笑向客户解释：“由于机房容量有限，目前正在进行设备扩容，您能留下地址，等有了端口，我上门为您来办理。
”“好！我就等着，如果你不来，我就投诉你！”。
几天后，设备扩容完毕，营业员胡俊利用下班时间赶客户家上门办理宽带手续。
客户满脸通红歉意地说：“真对不起，上次我说话不好听，太冲动，请你多原谅，没想到你们网通的服务这么好”。
寒来暑往，四季轮回。
象这样一件件平凡的小事在营业二班每个员工身上都有发生过。
她们深深知道营业窗口是通信企业的与客户面对面交流，心与心沟通的重要渠道，她们把全部爱和真情播撒在这个小小营业厅里，在三尺柜台挥洒自己的真诚和汗水；用一张张诚挚的笑脸、一句句温馨的话语、一颗颗真诚的心优质服务，深深地打动着每一位客户。