非人力资源的人力资源管理课程大纲

《非人力资源的人力资源管理》
课程时间及对象
●2天（6-7小时／天）
●企业各层次管理人员、后备经理人
课程收获
●认识到人力资源管理是直线经理人的主要工作
●正确理解人、岗与绩效的关系
●有效地识人与选人
●掌握结构化面试技巧
●掌握岗位分析和评价的技巧
●掌握全过程对员工进行辅导的技巧
●掌握绩效管理的关键技巧
●掌握管理员工的满意度、敬业度和忠诚度的技巧
●掌握处理员工投诉与抱怨的技巧
课程内容
一、人力资源管理概论
1)人力资源管理的目的
●每个直线经理的目的都是绩效
●案例分析
●HR概念的产生和与“消防栓”的关系
●正面案例分析：
2)人力资源专业部门与直线部门的关系
●人力资源专业部门是企业内的专业指导
●直线部门是实用技术，HR是专业技术
●互动练习：在选、育、用、留中两个部门的职责对比
3)直线经理人力资源管理的重点
●案例分析：
●人力资源管理的重点是人-岗-绩效
●人-岗-绩效三者的关系是什么？
●互动讨论：
二、识人与选人
1)人力资源要素的概念
●资源与资源要素的区别
●案例分析：
●人力资源要素是KSAP
●视频分析：
2)选人的基本原则
●不能整体地看待一个人，不能“以偏概全”
●案例分析：
●团队人员互补原则
●扬长避短的用人原则
●互动案例：
3)结构化面试技巧
●互动问题：选什么人最困难？
●什么是“结构化”的方式
●案例分析：
●什么样的问题是有效的“结构化问题”
●互动练习：哪些是有效的结构化问题
●“显性因素“和”隐性因素“的面试区别
●如何针对STAR设计各种结构化的面试问题
●互动练习：给一个具体的背景进行模拟面试
三、用人与育人
1)搭建人与岗位的桥梁
●视频分析：从工作中找出KSAP
●KSAP将人和工作完整第地连在一起
●如何建立部门内工作的“金字塔“
2)如何进行工作分析与评价
●什么是工作分析？
●案例分析：SOP的产生
●如何将工作分为最简单的工作单元（用动宾词组表达
●如何进行工作评价？
●选评价因素-分配权重-进行打分-对工作给予评审
●互动练习：
3)如何在工作前进行有效辅导
●案例分析
●将员工按照能力和意愿进行分类
●针对不同员工进行不同的辅导
4)如何在工作中进行有效的“纠偏辅导“
●案例分析
●纠偏工作的步骤和原则
●工作重点——增强改进信心
四、绩效管理
1)绩效管理对中国人的特别意义
●绩效管理就是让员工自己和KPI相比
●绩效管理的本质就是如何管理KPI，如何使它成为指挥棒
●绩效管理的过程分析
2)提取KPI指标，建立KPI库
●如何由上而下对KPI进行分解
●如何由下而上进行分解
●如何从职责出发按照四步法提炼出KPI，建立KPI库
3)如何保证KPI的科学、公平与落地
●如何对KPI进行有效性过滤？
●互动案例
●如何将合理的KPI进行七步落实
4)如何制定定性的考核指标
●互动讨论：什么因素会导致企业“上下不同欲”
●如何将无形的指标“行为化“
●互动练习
5)绩效文化的作用
●什么是文化？共同的行为和认知
●文化是一种无形的绩效指标
●案例分析：
●企业领导的“当场行动”形成一种“心锚”
6)如何进行有效的绩效面谈
●互动讨论：绩效面谈的目的是什么？
●案例分析：如何帮助老王
●员工接受改进建议的前提是接受结果
●正确的绩效面谈的几个步骤说明
五、如何有效留住优秀员工
1)当代员工的特点及应对策略
●如何正确理解80、90后员工的特点
●老板为什么热衷于“军事化管理”
●互动讨论：员工的“心理围墙”是什么？
2)员工在企业所处层次分析
●员工在企业中处于感受层、价值层、忠实层
●互动问题：哪个层次员工最安全，最不安全？
3)员工关系管理的基本原则和方法
●建立适当的“心理围墙“
●使员工迅速脱离“感受层“，进入”价值层“
●管理满意度、提高敬业度，达成忠诚度
4)如何有效管理满意度
●什么是满意度（公式）
●互动练习
●给新员工“三定”，定职责、定角色、定心情
●管理满意度要注意与员工之间距离的把控
●互动练习：如何拉大距离，如何缩短距离
●有效运用工作行为与关系行为
5)如何提高敬业度
●员工敬业首先是“敬人”
●视频分析：
●机制有很大的作用，什么是机制？
●互动练习：有哪几项工作，有没有高低贵贱之分别？
6)如何达成员工的忠诚度
●互动问题：人会对什么忠诚？
●员工对利益、情感和价值观的忠诚分析
7)如何有效解决员工投诉与抱怨
●正确理解员工的投诉与抱怨
●人在非正常的情况下的“蛮不讲理“●如何做一个合格的“精神垃圾筒”
●如何有效运用“情感账户”
●如何做一个合格的“引爆手”
●如何利用“揣”与“摩”
●如何有效影响他人
●互相对立能影响到对方吗？
●有效影响他人的SPIN法则。