门店应急预案
门店应急处置预案方案范文
一、预案背景为了提高门店应对突发事件的能力，保障门店员工及顾客的生命财产安全，维护门店的正常经营秩序，根据国家相关法律法规及行业规范，特制定本应急处置预案。
二、预案目标1. 保障门店员工及顾客的生命财产安全；2. 减少突发事件对门店造成的损失；3. 维护门店的正常经营秩序；4. 建立健全突发事件应对机制。
三、预案范围本预案适用于门店在经营过程中发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、事故灾害、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织机构及职责1. 成立门店应急处置领导小组，负责制定、实施、监督和评估本预案。
2. 设立应急处置办公室，负责协调各部门的应急处置工作。
3. 各部门职责：（1）安全管理部门：负责门店安全检查、隐患排查、安全培训等工作。
（2）人力资源部门：负责员工安全教育培训、应急处置人员调配等工作。
（3）财务部门：负责突发事件造成的经济损失评估、赔偿等工作。
（4）公关部门：负责突发事件的信息发布、舆论引导等工作。
五、应急处置流程1. 紧急情况报告：发现突发事件时，第一时间向应急处置领导小组报告。
2. 启动应急预案：应急处置领导小组接到报告后，立即启动应急预案。
3. 现场处置：根据突发事件性质，采取相应措施进行现场处置。
4. 信息发布：公关部门负责对外发布突发事件相关信息。
5. 救援协调：人力资源部门协调相关部门和单位提供救援支持。
6. 后期处理：事件结束后，对损失进行评估、赔偿，总结经验教训。
六、应急处置措施1. 自然灾害：（1）地震、洪水等自然灾害发生时，迅速组织员工及顾客撤离到安全地带。
（2）检查门店设施设备，确保无安全隐患。
（3）配合政府相关部门进行灾后重建。
2. 事故灾害：（1）火灾：立即切断电源，组织员工及顾客撤离到安全地带。
（2）爆炸：迅速组织人员撤离，防止爆炸物蔓延。
3. 公共卫生事件：（1）传染病疫情：立即隔离患者，防止疫情扩散。
（2）食品安全事件：立即停止销售相关产品，配合相关部门进行调查。
门店突发事件应急预案
门店突发事件应急预案一、紧急通知与警报在门店突发事件发生时，及时向所有员工发出紧急通知。
警报系统应该被激活并广播出警告信息，例如：“紧急事件，请立即停止一切工作并准备疏散。
”二、评估和确认情况在紧急情况发生后，必须立即评估并确认具体的紧急情况。
通过紧急短信、电话和对讲机与相关人员进行沟通以获取最新信息。
三、员工疏散1.走向最近的紧急出口：所有员工应当按照事先规定好的疏散路线和程序，迅速有序地走向最近的紧急出口。
2.帮助有特殊需要的员工：门店应该事先确定有特殊需要的员工，并提供相应的辅助设施和人员协助，确保他们的安全疏散。
3.遵守规定的集合点：所有员工应当疏散到规定的集合点，并等待进一步的指示。
四、通知当地紧急服务机构在员工安全疏散后，门店管理人员必须立即通知当地的紧急服务机构，向他们报告事件的性质和具体情况，并寻求他们的协助与支持。
五、数据安全与财物保护在突发事件发生时，门店管理人员应当确保数据安全和财物保护。
备份关键数据并定期存储在离门店较远的地方，并确保贵重物品的安全存放，以防突发事件损坏或丢失。
六、与员工家属保持联系门店管理人员应当通过电话、短信等方式与员工的家属保持联系，及时告知员工的安全情况，并提供必要的安慰和支持。
七、危机公关突发事件发生后，门店管理人员应当及时与媒体和公众进行沟通，提供准确、清晰的信息，并尽可能给予事态的真实描述。
推出相关公告和新闻稿，展示门店对事件的应对和处理情况。
八、事件事后总结当紧急事件处理完毕后，门店管理团队应当召开会议，对紧急预案的执行情况进行总结。
评估哪些方面处理得好，哪些方面需要改进，并对下一次类似事件做好准备。
结语：门店突发事件应急预案是门店安全管理的重要组成部分。
通过制定和实施紧急预案，并且定期进行演练和验证，门店能够在紧急情况下高效应对，确保员工和顾客的安全。
这种应对能力不仅体现了门店的责任与担当，也为门店赢得了更好的声誉和信誉。
实体门店突发事件应急预案
一、预案概述为有效预防和控制突发事件的发生和危害程度，保障门店员工和顾客的生命财产安全，提高门店应对突发事件的能力，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本门店发生的火灾、打架斗殴、人员受伤、漏水、偷盗、停电等突发事件。
三、组织管理1. 成立突发事件应急领导小组，负责突发事件的组织协调和应急处置工作。
组长：门店负责人副组长：安全管理员成员：各部门负责人、安保人员2. 应急领导小组职责：（1）组织制定突发事件应急预案，并定期进行修订和完善。
（2）组织应急培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
（3）接到突发事件报告后，立即启动应急预案，指挥各部门进行应急处置。
（4）及时向上级部门报告突发事件情况，并协调相关部门开展救援工作。
四、日常预防1. 加强门店安全管理，定期进行安全检查，及时消除安全隐患。
2. 制定安全操作规程，加强员工安全教育培训，提高员工安全意识。
3. 确保消防设施完好，定期进行消防演练。
4. 加强门禁管理，禁止无关人员进入门店。
5. 加强财物管理，防止盗窃事件发生。
五、应急处置1. 突发事件发生后，现场员工应立即向应急领导小组报告，并采取以下措施：（1）迅速启动应急预案，通知相关部门和人员。
（2）保护现场，防止事态扩大。
（3）立即拨打报警电话，请求救援。
2. 应急领导小组接到报告后，应立即采取以下措施：（1）启动应急预案，组织应急处置。
（2）指挥现场人员进行疏散，确保人员安全。
（3）协调相关部门和人员开展救援工作。
（4）及时向上级部门报告突发事件情况。
六、善后处理1. 突发事件结束后，应急领导小组应组织调查原因，总结经验教训。
2. 对受影响的人员和财产进行评估，提出赔偿方案。
3. 加强门店安全管理，防止类似事件再次发生。
4. 对参与应急处置的人员给予表彰和奖励。
本预案自发布之日起实施，如遇特殊情况，可由应急领导小组根据实际情况进行调整。
门店突发事件应急处理预案
一、预案背景为了提高门店应对突发事件的能力，确保员工和顾客的生命财产安全，维护门店的正常运营秩序，特制定本预案。
二、预案目的1. 确保突发事件发生时，门店能够迅速、有效地采取应急措施，减少损失。
2. 提高门店员工的应急处理能力和团队合作精神。
3. 维护门店的形象和信誉。
三、预案适用范围本预案适用于门店发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、打架斗殴、顾客投诉等。
四、组织机构及职责1. 应急指挥部- 负责统一指挥、协调和调度门店突发事件应急工作。
- 成员包括门店经理、安全主管、部门负责人等。
2. 应急救援组- 负责现场救援、人员疏散、伤员救治等工作。
- 成员包括安全员、保安、医务人员等。
3. 通讯联络组- 负责及时收集、整理和上报突发事件相关信息。
- 成员包括信息员、通讯人员等。
4. 后勤保障组- 负责突发事件应急物资的供应和调配。
- 成员包括采购员、仓库管理员等。
5. 法律法规咨询组- 负责为突发事件处理提供法律、法规咨询。
- 成员包括法律顾问、相关部门人员等。
五、应急响应程序1. 紧急启动- 发生突发事件时，值班人员立即报告应急指挥部。
- 应急指挥部接到报告后，迅速启动应急预案。
2. 现场处置- 应急救援组迅速赶赴现场，进行现场处置。
- 通讯联络组及时收集现场信息，上报应急指挥部。
3. 人员疏散- 根据现场情况，有序组织顾客和员工疏散。
- 确保疏散通道畅通，避免拥堵。
4. 伤员救治- 现场救援人员对伤员进行初步救治，并联系医疗机构进行后续救治。
5. 现场清理- 应急救援组对现场进行清理，恢复门店正常运营。
6. 事件调查- 应急指挥部组织相关部门对事件进行调查，查明原因，总结教训。
7. 信息发布- 通讯联络组负责对外发布事件相关信息，及时回应顾客和媒体关切。
六、预案实施与培训1. 定期组织应急演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对新入职员工进行应急知识培训，确保每位员工熟悉应急预案。
门店突发事件的应急预案
一、概述为确保门店在发生突发事件时能够迅速、有效地进行处置，最大限度地减少损失，保障员工和顾客的生命财产安全，特制定本预案。
二、预案适用范围本预案适用于本门店在经营过程中可能发生的各类突发事件，包括但不限于自然灾害、火灾、盗窃、打架斗殴、顾客突发疾病等。
三、组织机构及职责1. 突发事件应急指挥部（1）总指挥：门店负责人（2）副总指挥：门店副负责人（3）成员：门店各部门负责人突发事件应急指挥部负责组织、协调、指挥门店突发事件应急处置工作。
2. 应急小组（1）火灾应急小组组长：门店安全员成员：门店员工、消防器材操作人员职责：负责火灾的扑救、疏散顾客和员工。
（2）盗窃应急小组组长：门店保安成员：门店员工、保安人员职责：负责盗窃事件的现场处理、报警及协助警方调查。
（3）打架斗殴应急小组组长：门店管理人员成员：门店员工、保安人员职责：负责打架斗殴事件的现场制止、报警及协助警方调查。
（4）顾客突发疾病应急小组组长：门店管理人员成员：门店员工、医护人员职责：负责顾客突发疾病的现场救治、报警及协助医护人员处理。
四、应急处置措施1. 火灾事件（1）发现火灾时，立即启动火灾应急小组，进行火灾扑救。
（2）关闭门店电源，切断火灾可能蔓延的通道。
（3）组织员工和顾客有序疏散，确保人员安全。
（4）拨打119报警，等待消防部门救援。
2. 盗窃事件（1）发现盗窃时，立即启动盗窃应急小组，进行现场处理。
（2）保护现场，避免盗窃现场遭到破坏。
（3）拨打110报警，等待警方调查。
（4）协助警方调查，提供相关证据。
3. 打架斗殴事件（1）发现打架斗殴时，立即启动打架斗殴应急小组，进行现场制止。
（2）将双方分开，避免事态扩大。
（3）拨打110报警，等待警方调查。
（4）协助警方调查，提供相关证据。
4. 顾客突发疾病事件（1）发现顾客突发疾病时，立即启动顾客突发疾病应急小组，进行现场救治。
（2）拨打120报警，等待医护人员救援。
（3）协助医护人员进行救治，确保顾客安全。
商业门店应急预案
一、适用范围本预案适用于本商业门店在正常经营活动中可能发生的各类突发事件，包括但不限于火灾、盗窃、抢劫、自然灾害、公共卫生事件等。
通过制定本预案，旨在提高门店应对突发事件的能力，确保员工和顾客的生命财产安全，减少突发事件造成的损失。
二、组织机构1. 成立商业门店突发事件应急指挥部，负责统一指挥、协调和决策。
2. 指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作的组织实施。
3. 指挥部成员包括：门店负责人、安全主管、人事主管、财务主管、物业管理部门等。
三、应急预案的主要内容1. 火灾事故应急救援预案（1）火灾报警：门店员工发现火情后，立即向消防中控室报警，并启动应急预案。
（2）人员疏散：门店负责人组织员工和顾客迅速有序疏散，确保生命安全。
（3）灭火救援：门店消防队进行灭火救援，同时拨打119报警。
（4）现场保护：对火灾现场进行保护，防止火势蔓延。
2. 盗窃、抢劫事件应急预案（1）发现盗窃、抢劫事件，立即报警，并启动应急预案。
（2）门店负责人组织员工和顾客迅速疏散，确保生命安全。
（3）保护好现场，等待警方到来。
（4）协助警方调查，提供相关线索。
3. 自然灾害应急预案（1）门店负责人根据气象预警信息，及时采取防范措施。
（2）加强门店设施检查，确保安全。
（3）组织员工和顾客撤离危险区域。
（4）配合政府相关部门进行救援工作。
4. 公共卫生事件应急预案（1）发现公共卫生事件，立即向相关部门报告。
（2）采取隔离、消毒等措施，防止疫情扩散。
（3）配合政府相关部门进行疫情调查和处理。
四、应急预案的执行与培训1. 定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高员工应对突发事件的能力。
2. 对预案进行定期修订，确保预案的适用性和有效性。
3. 加强与政府相关部门的沟通与协作，共同应对突发事件。
五、应急物资与设备1. 配备必要的消防器材、急救用品、通讯设备等应急物资。
2. 定期检查应急物资与设备，确保其处于良好状态。
六、应急资金1. 设立应急资金，用于应对突发事件所需的各项支出。
门店疏散应急预案
一、编制目的为确保门店在发生紧急情况时，能够迅速、有序、安全地疏散人员，最大限度地减少人员伤亡和财产损失，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于本门店所有员工及顾客在发生火灾、地震、恐怖袭击等紧急情况时的疏散。
三、组织机构及职责1. 疏散指挥部成立门店疏散指挥部，负责统一指挥、协调和监督疏散工作。
指挥长：门店负责人副指挥长：门店副负责人成员：各部门负责人及安全员2. 疏散小组成立疏散小组，负责具体实施疏散工作。
组长：安全员成员：各部门员工3. 疏散引导员负责现场引导、指挥和协助疏散人员。
四、应急预案1. 火灾疏散（1）发现火灾时，立即启动应急预案，通知疏散指挥部。
（2）疏散指挥部立即向消防部门报警，请求支援。
（3）疏散引导员迅速到现场，组织人员按疏散路线有序撤离。
（4）各部门负责人确保本部门人员全部撤离。
（5）疏散完毕后，各部门负责人向疏散指挥部报告。
2. 地震疏散（1）发现地震时，立即启动应急预案，通知疏散指挥部。
（2）疏散指挥部立即组织人员按照预定疏散路线有序撤离。
（3）疏散引导员迅速到现场，组织人员按疏散路线有序撤离。
（4）各部门负责人确保本部门人员全部撤离。
（5）疏散完毕后，各部门负责人向疏散指挥部报告。
3. 恐怖袭击疏散（1）发现恐怖袭击时，立即启动应急预案，通知疏散指挥部。
（2）疏散指挥部立即组织人员按照预定疏散路线有序撤离。
（3）疏散引导员迅速到现场，组织人员按疏散路线有序撤离。
（4）各部门负责人确保本部门人员全部撤离。
（5）疏散完毕后，各部门负责人向疏散指挥部报告。
五、注意事项1. 疏散过程中，严禁拥挤、踩踏，保持秩序。
2. 疏散引导员要确保所有人员撤离，尤其是老人、儿童和行动不便者。
3. 疏散过程中，各部门负责人要密切配合，确保疏散工作顺利进行。
4. 疏散完毕后，各部门负责人向疏散指挥部报告，确认人员安全。
六、培训与演练1. 定期组织员工进行疏散应急演练，提高员工应对紧急情况的能力。
门店疏散应急预案
一、编制目的为保障门店员工和顾客的生命财产安全，提高门店应对突发事件的能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、有效地进行疏散，特制定本预案。
二、适用范围本预案适用于门店在日常经营过程中可能发生的火灾、地震、洪水、恐怖袭击等突发事件导致的紧急疏散。
三、应急预案组织机构及职责1. 成立门店疏散应急指挥部，负责全面指挥、协调和监督门店疏散应急工作。
2. 指挥部下设以下工作组：（1）现场指挥组：负责现场指挥、协调和调度，确保疏散工作有序进行。
（2）通讯保障组：负责应急通讯设备的维护，确保信息畅通。
（3）安全保障组：负责现场安全防护，确保疏散过程中人员安全。
（4）疏散引导组：负责疏散路线的指引和引导，确保人员有序疏散。
（5）后勤保障组：负责应急物资的调配和供应，确保疏散工作顺利进行。
四、应急预案实施步骤1. 紧急情况发现（1）门店员工和顾客发现紧急情况后，应立即报告现场指挥组。
（2）现场指挥组接到报告后，立即启动应急预案。
2. 现场指挥（1）现场指挥组迅速了解现场情况，评估紧急程度。
（2）根据现场情况，制定疏散方案，并通知各工作组。
3. 疏散引导（1）疏散引导组根据现场情况，确定疏散路线和集结点。
（2）引导员工和顾客按照疏散路线有序撤离。
4. 安全保障（1）安全保障组在疏散过程中，负责现场安全防护，防止意外事故发生。
（2）对可能存在的危险源进行排查，确保疏散过程中人员安全。
5. 通讯保障（1）通讯保障组确保应急通讯设备正常运行，保持信息畅通。
（2）及时向上级部门和相关部门报告疏散情况。
6. 后勤保障（1）后勤保障组根据疏散情况，调配应急物资，确保疏散工作顺利进行。
（2）对受伤人员进行现场急救，并送往医院。
五、应急结束1. 现场指挥组确认疏散工作完成后，宣布应急结束。
2. 各工作组恢复正常工作。
六、预案培训与演练1. 定期对门店员工进行应急预案培训，提高员工应对突发事件的能力。
2. 定期组织应急预案演练，检验预案的可行性和有效性。
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柜组应急预案柜组工作要求
收银部：
1、现收银部可上机人员33人，加商场部银台共计38个银台，缺员5人。
申请银台支援人员：10人/每天（5人流动），由迎宾店经理罗艳芳带队。
2、3、4、5三天为五、六、日，预计客流零钞库存量不足（六、日银行休息）
需提前备足，需向财务借款。
3、购物卷的识别，请提前将签字、盖章样本通知到，以便于收银员核对。
4、收银通道的安全需防损部派人巡视。
客服部：
1、领卷登记的明细内容应有什么。
2、赊销、货到付款团购是否参加活动。
3、客服发卷时需有防损人员维持秩序2-3人。
4、本次活动商品不作退换，出现商品质量问题应如何处理。
5、客服广播设备电源未接UPS电源，需电工重新接。
6、本次活动客服压力在，需派人支援2-3人/每班。
请求小店支援返卷工作，3人/每天。
营运部门：
拾孤收筐人员需公司支援35人。
防损员需公司支援10人，对讲机5部，根据实际情况另行请求增援。
营运柜组工作安排：
1、在作息时间全员加班，根据人流量的多少安排加班时间。
2、休闲冲调组在4月2日晚上之前将收银前台的殿架和小货架全部撤离，
以方便收银通道的畅通。
3、在4月3口前将精品烟调入迎宾店，安排精品烟不参加活动。
4、确保奶粉区商品的销售是否是另行结帐，并与店长沟通尽快出方案，并
安排好人员支援奶粉区商品的销售。
5、保证商品的货量和丰满度，并及时补货，防止客诉。
6、各部门做好兼职收银员的准备工作。
7、安排收银员的饮食及加餐。
8、各柜组做好随时支援其它柜组的准备
9、拾孤收筐工作的安排，尤其是冷冻冷藏食品的回收。
收银前台系统问题应急方案
前台系统出现反应较慢或大面积死机时，我们应采取以下应急方案：
1.收银员发现系统反应慢或死机时，要及时通知现场领班和主管
2.现场领班及时通知信息部工作人员和门店领导，并做好对顾客的解释
工作，安抚好顾客的情绪。
3.同时收银台要通知客服部广播台做好广播服务，安抚好顾客的情绪。
4.迅速安排装袋工作，收银部及时准备好备用金、购物袋和发票，
5.并通知各柜组将兼职收银员派往收。
6.若经处理后，系统能迅银台，领取各项耗才和备用金，开启机台，做
好上机准备。
速恢复正常工作，顾客排队较多，兼职收银员也要进行结帐工作，疏导客流，减少顾客排队时间和减少孤儿品的产生。
7.同时客服台要进行广播，提示顾客已恢复正常结帐，并对于由于系统
原因给顾客造成的不便致意衷心的歉意。
8.值班柜组要及时拾取孤儿品，减少商品的损耗。
防损安全应急预案
打折活动期间，广场店防损部员工全员到岗，工作重点为银台、停车场、电梯广场、由店长带头组织员工成立应急行动小组。
总指挥：杨海坤
第一组：组长：张建英
组员：高鹏谢建刚闫彩军郭伟赵阳王晓亮陈晨董宏第二组：组长：要德志
组员：左建山王越雷飞安川华王勇
第三组：组长：孙君
组员：冯志强冯涛王平贵毕红勇
具体工作安排
1.当客流出现特大高峰，卖场、银台大面积滞留顾客时，客服播打应急广播。
第一应急小组听到广播后迅速赶往电梯广场，防损员配合两部电梯全部改为上行，同时运用铁栅栏封上下楼梯和超市入口，同时两名保护玻璃门防止挤烂，超市出口，电梯广场防损员立即有效的疏散，指引顾客从超市出口，上行电梯引导，疏散顾客。
2.第二应急小组听到应急广播后由组长带领队员迅速打开卖场各个区域的
安全出口，使空气流通，并适时稳定顾客。
3.第三应急小组听到广播后，立即对办公楼梯两个卷帘，停车场出、入口两个卷帘，三号口一个卷帘全部下降。
并适时劝阻顾客暂时停止接待顾客，等
候滞留顾客疏散到一定程度后通行放入。
4.直至卖场主通道、商场部顾客畅通时，各个行动小组打开或关闭所属区域的卷帘，疏散通道等。
信息系统应急预案
为确保广场店日常销售以及工作不因信息系统出现的突发状况而造成损失，最大限度地化解可能引发的信息系统故障。
特制定本应急方案。
一、应急方案目的：
目的应急方案是指针对广场店信息系统发生突发事件，可能导致日常销售和营运数据受到影响或者业务出现差错、停顿而采取的应对策略，以保证日常销售和营运数据稳定或将损失降到最低限度而采取的一系列预防、抢救和恢复业务运行的完整措施。
二、应急部门及职责：
应急部门：广场店信息部；
负责人：广场店信息部主管；
成员：广场店信息部员工；
协作部门：广场店收银部、收货部、行政部以及各柜组。
备注：应急部门在日常工作方面接受广场店领导，在专业业务方面接受总店信息部指导。
应急部门的主要职责是：
（一）组织制定相应的广场店信息系统应急方案；
（二）根据应急方案对信息系统各实施环节组织做好相应的准备；
（三）组织进行应急方案的操作演练；
（四）决定启动或停止应急方案；
（五）组织恢复广场店信息系统正常工作。
三、突发事件的内容及应急方案：
根据信息系统的运行特点将突发事件分为：信息系统硬件故障和信息系统软件故障俩种类型。
1、信息系统硬件故障及应急方案：
（一）分店服务器出现硬件故障影响日常销售。
发现分店服务器出现硬件故障后，应急人员应及时对服务器采取断电措施，以避免发生更严重的硬件故障；同时通知收银部主管和现场领班，在收银前台收银机采取脱网销售措施，防止影响日常销售工作；协同总店信息部判断故障原因，调用备用服务器并将分店相关销售数据导入；联系服务器供应商对服务器尽快进行维修。
（二）分店交换机和网络出现硬件故障影响数据传输。
发现分店交换机和网络出现硬件故障后，应急人员应及时断开连接收银机和分店服务器以外的交换机和网络；同时开始测试分析故障产生的原因，准备启用备用线路以保证分店网络的正常传输。
（三）分店不间断电源出现故障影响硬件设备的正常工作。
发现分店不间断电源出现故障影响硬件设备的正常工作后，应急人员应首先断开不间断电源暂时使用市电；同时及时联系分店行政部电工对故障原因进行分析处理。
（四）分店收银机大范围出现硬件故障影响日常销售。
发现分店收银机大范围出现硬件故障影响日常销售后，应急人员应及时断开出现硬件故障收
银机的电源；同时调用备用收银机和备用配件，以增加前台能使用的收银机数量保证日常销售工作的顺利进行。
（五）分店后台工作站计算机大范围出现硬件故障影响日常管理工作。
发现分店后台工作站计算机出现硬件故障影响日常管理工作后，应急人员应及时断开出现硬件故障计算机的电源；同时测试分析产生问题的原因，发现原因后及时联系计算机供应商，对计算机进行维修。
2、信息系统软件故障及应急方案：
（一）分店服务器系统出现故障影响日常销售。
发现分店服务器系统出现故障影响日常销售后，应急人员应及时查询分店数据库和服务器操作系统，并且初步判断故障原因，对于短时间能解决的问题要尽快解决，需要重启服务器的要及时通知收银部等相关部门，同时要详细全面记录当时系统的日志以方便日后的调查分析；对于短时间不能解决的问题要尽快通知总店信息部，并通知收银部主管和现场领班，在收银前台收银机采取脱网销售措施，防止影响日常销售工作，协同总店信息部判断故障原因，调用备用服务器并将分店相关销售数据导入，配合总店信息部对服务器系统尽快进行修复。
（二）商友系统出现问题影响收货。
发现商友系统出现问题影响收货后，应急人员应及时配合收货部采用手工收货流程，防止影响收货工作；同时开始分析影响收货的原因，及时进行解决。
（三）分店后台工作站计算机大范围出现系统故障影响日常管理工作。
发现分店后台工作站计算机大范围出现系统故障影响日常管理工作后，应急人员应及时将发生问题的计算机与网络断开，对问题计算机进行测试分析，发现故障原因并给予解决。
行政应急预案
一、停电应急方案
1、活动期间白天保持3名值班人员上班。
2、一名人员专值发电机组，准备随时启动发电机。
3、发电机油箱加满。
4、发电机电瓶充足电。
5、维护发电机组保持良好状态。
6、停电时，保证5分钟内送卖场照明。
二、工程安置
1、拆下的灯架在装置于箱子的情况下，南配电可安置一半。
2、拆下的灯管装箱后，可放置在行政库房。
3、地砖装箱后，可放置于停车场库房。