酒店式公寓散客行李服务程序标准
酒店简述散客进店的行李服务流程
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散客退房时行李服务规程
3.5.1立即将最新的信息输入电脑。
3.5.2在电脑上修改客人的房间号码和房价。
3.5.3再次检查更改是否正确，系统中的文件是否已换成最新的信息。
3.6此类转房称为DEAD M0VE。
4记录
《转房单》
名称：散客退房时行李服务规程
编号：HZF051：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
第XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
页码：共1页
1目的
保证散客在退房时得到规范热情礼貌的行李服务。
2范围
本规程适用于前厅礼宾部。
3职责
确认好客人的行李
4程序要求
4.1 接到客人取行李的要求时，要确认以下几点
4.8 客人离店时，将行李装入车内，并和客人确认件数。
4.9 客人上车以后，向客人微笑致意，感谢客人的惠顾，并欢迎客人的再次光临。
名称：客人不在客房时转房服务规程
编号：HZF025：XXXX
发布部门：房务部
编制：XXX
生效日期：XXXX年1月9日
审核：XXX
XXXX年8月第2次修订/第1版
批准：XXX
——行李件数
——房号
——收取行李时间
4.2 领班会指派行李员到房间去拿行李。
4.3 到客房门口时，先敲门，并按规定向客人问候，主动询问客人是否需要饭店代为安排交通工具。
4.4 收集行李并放在行李车上。
4.5 与客人重新确认件数。
4.6 如客人不是Βιβλιοθήκη 上下楼，告诉客人行李将被保管在行李房。
4.7 如客人不是马上离店，则用绳子将行李系好，并系上有客人姓名、房号、离店时间的牌子。
散客退房时行李服务规程
散客退房时行李服务规程散客退房时，行李服务是酒店服务的重要一环。
行李服务是否到位，将直接影响到客人对于酒店的满意度及口碑。
下面就是行李服务规程：一、员工规范化服务：1、在客人办理退房手续的时候，要主动询问客人是否需要行李服务，如果客人需要，则应当公正对待，不搭理大小姐、迎宾员等特权客人，对待每一位客人都应当一视同仁。
2、员工要谦和、礼貌地对待客人，并向客人介绍好酒店的其他服务：如餐饮、SPA等。
员工应当根据客人的需要提供合适的方案，让客人满意。
3、在处理行李的过程中，行李员工应当仔细核对客人的信息，确认行李是该客人所有，必要时可以要求客人出示身份证或者其他证件。
4、行李员应当身着整齐，仪表端庄，衣襟整洁。
不得穿着脏衣服或者遮挡住部位的衣物。
二、行李规范化服务：1、行李员应当对客人的行李进行核对，确认是否遗漏或者损坏，如有问题应及时解决。
2、行李员应当为客人提供舒适的服务，并将客人的行李放置于安全领域内，确保客人行李的安全。
3、行李员应当非常细心地处理客人的行李，不能出现行李轻微划痕、旁边挤压等不好的现象。
4、行李员需要在取出行李后，再次为客人核对行李数量、损坏程度及品质，确保客人行李没有哪些问题。
三、设备规范化服务：1、酒店应当为行李员工配备相应的设备，如移动框、手推车等物质设备。
2、设备应当符合国家安全标准，且保持良好状态。
如有损坏，应及时更换。
3、在使用设备时，行李员需要认真操作，确保其他客人、其他行李和酒店财产的安全。
四、卫生规范化服务1、行李员工应当定期清洗处理其使用的设备，确保设备的干净、卫生。
2、当行李员工遇到生活垃圾等污染物质时，应及时与酒店卫生部门取得联系，并进行清理工作。
以上就是行李服务规程，只要酒店员工严格按照规程操作，行李服务一定能够得到客人的赞誉，让酒店成为一个众所周知的优质酒店。
散客抵店行李服务(精)
训练项目六：散客抵店行李服务【训练目标】通过该项目的训练，使学生掌握散客抵店时行李服务的程序、操作方法；学会对客交流、沟通的正确方法；熟练地按高星级饭店标准要求为客人提供行李服务，使客人满意。
【准备工作】(1)工具：行李车、笔、便笺、行李牌。
(2)设备：电梯、客房、礼宾行李值班台。
(3)用品：旅行箱包、客房钥匙卡。
【操作程序】迎候客人→微笑、问候→清点行李→引领客人至总台→看管行李→引领客人至客房→途中介绍、推荐→按“敲门，通报”程序进房→介绍房内设施设备及使用方法→离房前询问需求→道别→作好行李搬运纪录。
【训练方法】教师首先讲明训练要求及训练时的特别注意事项，对要点进行示范，然后将学生两人一组分为若干个训练小组，分别扮演行李员及客人之角色，进行行李服务情景模拟，教师不断巡视、指导、检查、示范、纠正个别错误，集体讲评一般错误。
【情景模拟】散客抵店行服务行李员：您好！欢迎光临！客人：你好！行李员：先生请您稍等！客人：好的。
行李员：（从车的后备箱往出拿行李}您的行李是两件，对吗？客人：是的，没问题。
行李员：好的，先生，请随我来！（打手势）请问，您怎么称呼？客人：我叫张军。
行李员：张军先生，您好！您是初次到本店吗？客人：是的。
行李员：张先生，请问您有预订吗？客人：有的。
我一个月前就跟你们订了房。
行李员：谢谢您的订房。
张先生，总台到了，请您这儿办入住手续。
（向接待员示意说：“有预订的张军先生到了。
”）行李员：（办完手续后）张先生，请往这边走！（打手势）张先生，咖啡厅新进了法国名贵的红葡萄酒，还正搞促销活动，有工夫您不妨前去看看。
客人：好的，有工夫我会去的。
行李员：谢谢！张先生，最近餐厅新推出了一款山珍靓汤，客人们都反映不错，欢迎您前去品尝。
客人：好的，谢谢你。
行李员：不客气，愿意为您效劳！张先生，您的房间到了，请稍等。
（敲门，通报）行李员。
张先生，请进！（打手势）您的行李放在行李架上，好吗？客人：好的。
酒店行李员服务操作标准
3、待车停稳后左手拉开车门，请客人上车，右手挡在车门框上沿，防止磕
碰客人头部；
4、待客人坐稳后再关车门，注意不要夹住客人衣角、裙带等；
5、后退一步，目送客人离去，挥手道别。
二、送别团体客人
1、行李员站立在车门一侧，向每位车上的客人点头致意，欢迎客人再次光临；
2、主动搀扶老人或行动不便的客人；
开门直接送的行李应注清“开门”字样，并核对总数是否同刚入店一致；
2、按照团队入住单上的时间存档。
三、团队离店行李服务
服务程序
操 作 步 骤
1、准备
1、仔细审阅前台送来的团队离店通知；
2、将第二天预离团队的团号、房间号、人数与电脑内档案核实；
3、与团队入店时填写的行李表核对，并重键新表；
4、夜班领班将核实后的表格转交下一班领班。
应适时安慰客人请其告知行李的特征存入时间回行李房寻找行李找到后请客人出示有关证件抄录证件号码登记在行李寄存本上让客人签名后将行李交还给客人4帮助客人将行李搬运出店或送到新房间
一、行李员迎送服务操作标准
服务程序
操 作 标 准
1、客人到店时
一、散客步行到店服务程序
1、应主动、热情、面带微笑向客人点头致意，并致问候或欢迎语，同时用手
带好个人物品；为客人搬运行李时，注意轻拿轻放，搬运完毕后应再次
检查行李有无遗漏，并迅速与客人核实件数；
6、按要求登记出租车车牌号；
7、下雨天，主动打伞接应客人下车进店，并提醒客人可以将雨伞存放在或
锁在门口的伞架上。
三、团体客人到店时
1、客车停稳后，站立在车门的一侧，迎接客人下车；
2、主动点头致意、问候；
3、引领客人到新房间
1、引领客人到新房间；
酒店式公寓散客入住工作程序 - 制度大全
酒店式公寓散客入住工作程序-制度大全
酒店式公寓散客入住工作程序之相关制度和职责，酒店式公寓散客入住程序1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时,接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候,对客人的光临表示欢迎。
2.有礼貌地询问客人有无预订。
3.请客人...
酒店式公寓散客入住程序
1.当行李员(或客人自己)将客人引至总服务台时,接待员应面带笑容向前来登记住宿的客人致意问候,对客人的光临表示欢迎。
2.有礼貌地询问客人有无预订。
3.请客人填写住宿登记单(中外宾客按不同表格填写)。
并请客人出示有效证件。
4.向客人确认所需房间种类、房价、离店日期和付款方式。
5.根据客人的要求排房。
6.提示客人如有贵重物品,可以寄存在前台保险箱里。
7.仔细查看住房单上有无填写错误的地方,如无误的话请客人签字。
8.将客人的房卡交给行李员,并重述房号。
9.电话通知客房服务中心,告知XX房住客。
10.将登记单输入电脑并开通IDD电话线路。
签署人:zz物业管理有限公司
薪酬制度奖惩制度考勤制度
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酒店散客入店行李服务流程与规范
流程
名称
散客入店行李服务流程与规范
文件受控状态
文件管理部门
服务程序
服务规范
1．引领客人办理入住手续
（1）行李员向抵店客人点头微笑以示欢迎，主动帮助客人从车上卸下行李，问清行李件数，同时记下客人所乘坐的到店车辆的号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李下落）
（2）引领客人到前台接待处办理入住手续并在客人的行李上挂行李牌，行李牌上填写日期、时间、服务内容、行李件数、车牌号（若客人搭乘出租车抵达酒店，须记录下车牌号）等
（4）电梯到后，用手挡门，请客人先出电梯，然后跟上，引领客人到房门口
3．送行李进入客房
（1）行李员待客人打开房门，得到客人允许后将行李送入房间
（2）进房以后，将大件行李放在行李架上（行李架上行李不能重叠）或按客人要求放置
4．离开房间
（1）客人若没有其他要求时，行李员向客人道别并祝客人在饭店过得愉快
（2）向客人微微鞠躬后，倒退2～3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门
（3）回到行李房后，在散客行李进店记录上逐项登记清楚，内容包括：送至时间、客人房号、车号、件数、行李员签名
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ审核日期
批准日期
（3）客人在登记时，应以正确的姿势站立在客人身后约1.5米处，替客人照看行李并等候客人登记完毕
2．引领客人进房
（1）客人办理完入住手续后，行李员将房号记录在行李牌上，并从接待员手中接过房卡，引领客人进房
（2）引领客人搭乘电梯：一只手按电梯键，门开后，先进入电梯，用手挡门，请客人进入电梯
（3）进入电梯后，站在控制板的一侧，所携行李也放在同自己一侧的靠边位置，并向客人介绍酒店的服务设施
酒店行李处工作项目、程序与标准
酒店行李处工作项目、程序与标准(一)散客入店程序与标准1.出门迎接1.行李员主动迎接抵达饭店的客人，为客人打开车门，请客人下车并致亲切问候：a WelcometoHaitianHotel.Goodmorning/afternoon/evening.,,。
2.从车内取出行李(如遇易碎和贵重物品应妥善搬运)请客人确认件数，以免遗漏。
3.迅速引导客人进入店门，到前台进行入店登记。
2.客人入店办理入店手续1.引导客人到前台，把行李放置在离前台两米以外的地方，系好行李牌，手背后直立站在行李后，等待客人办理完毕入店全部手续2.对住商务楼层客人需引导客人至商务楼层，办理入店手续时,需帮助客人搬开并放好登记台前的座椅，请客人入座，退后客人身后，站立等候，客人办完手续。
3.引导客人去房间1.客人手续办理完毕后，行李员从前台服务员手中接客房钥匙,清晰将房间号码登记在行李牌上。
2.如果几位客人同时入店，应在办理完毕手续后，请每位客人逐件确认行李，并在行李牌上写清客人的房间号码，并婉转地告诉客人在房间稍候，然后按叫电梯。
3.电梯叫到，请客人先进电梯间，并为客人按下相应楼层示意键，然后将行李提进电梯间，靠边放置，(若客人行李较多使用行李车时，应乘坐服务梯)在电梯上行过程中，继续向客人介绍饭店有关情况，回答客人问询。
4.电梯到达目的楼层后，请客人先走出电梯、行李员随后赶上走在客人之前引领客人进入客房。
5.介绍完毕，询问客人是否还有其他要求，最后祝愿客人居住愉快“愿您住店期间感觉满意”。
6.登记1.待送完客人后，回到行李处登记房号、件数、时间，然后签字。
2.如遇客人因故不进房间，而将行李先送房间，行李元在把行李送至前与客人讲明钥匙存放地后，再送至房间。
(一)散客离店程序与标准1.得到通知收取客人行李当客人要离店，打电话要求收取行李时，行李员需问清客人房间号码、行李件数和收取行李时间2.收取客人行李1.在三分钟之内到达客人房间，轻敲三下并告知客人“行李员”2.待客人开门后，向客人问候u Goodmorning/afternoon/evening,,和客人一起确认行李件数，并帮助客人检查是否有遗留物品。
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酒店式公寓散客行李服务程序标准
酒店式公寓散客的行李服务程序与标准
入店：
1．当客人抵店时，行李员应主动问候，以示欢迎。
帮助客人从车上卸下行李。
请客人确认行李件数，以免遗漏。
同时记下客人所乘坐的车辆号码（若有差错，即可根据记下的车号迅速查清行李的下落）。
2．引导客人到服务台办理入店登记手续。
3．行李员把行李放置在离前台2-3米的地方，以正确的姿势站立于行李旁，替客人看管行李并等候客人登记完毕。
4．客人办完手续后，行李员从前台接待员手中接过钥匙，住宿登记单按房号将行李送入客房。
5．送行李途中，行李员主动向客人介绍酒店设施、服务项目。
6．开房间门前向客人介绍钥匙的使用要求。
为客人打开房门后，浏览一下客房是否符合要求，然后请客人先进入客房。
行李员进房后迅速把行李放在行李架上或按客人吩咐摆放，然后把钥匙归还客人。
7．简单介绍一下客房设施，并询问客人是否有其他要求，最后祝客人在酒店过得愉快。
出来时向客人微微鞠躬，倒退2-3步，然后转身离开房间，轻轻关上房门，立即回行李房。
8．回行李房后，将运送行李件数、时间、房号登记在散客行李记录本上。
离店：
1．行李员看到离店客人随其行李下楼或出电梯时，应主动上前帮助搬运。
2．当客人离店打电话要求帮助搬行李时，行李员应问清客人的房号、行李的数量和搬运行李的时间。
3．根据客人要求提前3-5分钟上楼去取行李。
4．进房时先按门铃（或轻敲三下）报”Bell service”或用中文说”行李服务”，待客人开门后，向客人问候。
征得客人同意后，才进房搬运行李。
5．与客人一起确认行李件数，然后同客人一起下楼到前台收银处。
客人结帐时，把行李放在离客人后2-3米处，替其看行李。
6．确认客人已办完结帐离店手续后，随客人将行李送致大门外，协助搬上车，向客人道别。
7．如客人不马上离店，可将行李送至行李房暂存（手续按行顾寄存扩领取程序办理）。
待客人离店时，再进行行李运送服务。
8．填写散客离店行李搬运记录。
签署人：zz物业管理有限公司
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