如何提供让顾客感动的服务
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准
感动服务的流程和标准有以下几点：
1.当客人从门口进店，无迎宾领位时，服务员应主动问客人是否有预定。
2.当客人带有小孩进餐时，服务员应主动准备Baby椅。
3.当客人不胜酒量时，服务员应为客人排忧解难，主动换酒或劝其少喝。
4.当客人进餐因食物太辣呛着时，服务员应为客人送上一杯温水。
5.当客人接电话，需记录电话号码或“要事”时，服务员应主动送上笔和本子。
6.当客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急时，服务员应告知其原因，并尽快催菜。
7.当客人站在礼品柜前看礼品时，服务员应主动介绍。
8.当客人走出包房，准备去卫生间，但不知道位置，眼睛在四处张望时，服务员应主动上前指引。
9.当客人带有酒水时，服务员应主动上前接下客人手上所拎的酒水。
10.当客人进餐完毕准备离开时，服务员应主动送客并提醒客人带好随身物品。
1。
用专业的服务让顾客感动不已
用专业的服务让顾客感动不已近年来，服务业的发展呈现出日新月异的态势，尤其是专业服务领域。
随着市场竞争的不断加剧，提供卓越的专业服务成为企业获取长期竞争优势的关键。
本文将探讨如何通过提供专业的服务，让顾客感动不已。
一、提供高品质的专业知识和技能专业的服务离不开丰富的专业知识和技能。
企业应确保员工具备所需的专业背景和技能，以提供高品质的服务。
通过不断学习和培训，员工可以不断提升自己的专业能力，并能够更好地服务顾客。
只有在专业上胜人一筹，才能赢得顾客的信任和赞誉。
二、理解和满足顾客需求顾客需求的多样化使得企业需要更加敏锐地洞察顾客的需求，并提供符合他们需求的服务。
企业应通过各种方式收集顾客的反馈意见，并进行分析和整理，以更好地了解他们的需求和期望。
在此基础上，企业可以优化服务流程，定制个性化服务方案，从而真正满足顾客的需求。
三、建立顾客关系和信任建立牢固的顾客关系是提供专业服务的核心。
企业应积极与顾客进行互动，关注顾客的问题和反馈，并及时做出回应。
通过与顾客的充分沟通和交流，企业可以建立长期的信任关系，使顾客对企业的服务充满信心。
顾客在这种信任的基础上，更容易被企业的专业服务所感动。
四、真诚关怀和体贴顾客在提供专业服务的同时，企业还应展现对顾客的真诚关怀和体贴。
这种关怀体现在细微之处，比如对顾客的需求和困难的关注，提供额外的帮助和支持等。
企业可以通过提供定期的关怀服务，如生日祝福、节日问候等，来加深与顾客的情感联系，让顾客感到被重视和关爱。
五、不断创新和改进服务专业服务要与时俱进，不断进行创新和改进。
企业应与时俱进，关注市场的变化和趋势，并及时针对性地调整自身的服务策略。
通过引入新的技术和方法，提供更便捷、高效的服务，企业能够给顾客留下深刻的印象并感动他们。
六、处理问题和投诉的及时响应及时、有效地处理问题和投诉对于专业服务来说至关重要。
当顾客遇到问题或投诉时，企业应高度重视并迅速做出响应。
通过及时的沟通和解决方案，企业能够有效缓解顾客的不满情绪，并挽回顾客的信任。
用心服务感动每一位顾客的心灵
用心服务感动每一位顾客的心灵顾客至上是商业运作的核心理念之一。
而要实现顾客至上的目标，并不仅仅是提供满足顾客需求的产品或服务，更重要的是通过用心服务，深入触动每一位顾客的心灵。
本文将探讨如何通过用心服务，感动顾客的心。
1. 了解顾客需求每位顾客都有自己的需求和期待，而我们作为服务提供者，应该不断努力理解和满足顾客的需求。
这需要我们用心聆听顾客的声音，与顾客进行有效的沟通。
通过倾听和交流，我们可以更好地了解顾客的期望，从而提供更加个性化和贴心的服务。
2. 提供专业知识和技能专业知识和技能是提供优质服务的基础。
我们应该投入足够的时间和精力，不断学习和提升自己的专业水平。
只有具备足够的专业知识和技能，我们才能够更好地帮助顾客解决问题，提供专业建议，并为顾客提供最有价值的服务。
3. 创造独特的体验与普通的服务相比，独特的体验往往能够给顾客带来更深刻的记忆。
我们可以通过独具特色的服务方式、环境设计、产品包装等方面来创造独特的体验。
例如，在餐厅里提供个性化的菜单定制服务，为顾客营造出独一无二的就餐体验；在零售店里设置舒适的休息区域，增加顾客购物的舒适感等等。
通过创造独特的体验，我们可以打动顾客的心灵，让他们愿意成为我们的忠实顾客。
4. 建立真诚的关系服务行业最重要的资源是人和人之间的关系。
我们应该以真诚的态度对待每一位顾客，用心去关心他们，并建立起长久的互信关系。
只有当顾客感受到我们的真诚和关怀，他们才会更加愿意和我们保持联系，并向他人推荐我们的服务。
5. 及时回应和解决问题在服务过程中，难免会遇到各种问题和挑战。
对于顾客的问题和抱怨，我们应该及时回应并寻找最佳解决方案。
即使解决问题可能会带来一定的成本和困扰，但只有通过积极回应和解决问题，我们才能够让顾客感受到我们的关心和专业，从而在困难时刻给予他们真正的支持和帮助。
6. 不断改进和创新服务行业的竞争非常激烈，为了保持竞争力，我们应该不断改进和创新服务方式。
美容院感动顾客十件小事
美容院感动顾客十件小事1. 记住顾客的小偏好：比如顾客喜欢喝某种特定温度的水，或者在做护理时偏爱某种香味的精油。
美容师每次都能准确地为顾客准备好，这会让顾客感到特别惊喜和贴心。
就像有一次，李女士每次来美容院都喜欢喝稍微温一点的柠檬水，美容师默默记住了，之后每次李女士一来，都能第一时间喝到温度刚刚好的柠檬水，李女士特别感动，觉得自己被用心对待了。
2. 为顾客提供个性化护理建议：根据顾客的皮肤状况、生活习惯等，为她们量身定制一些在家也能进行的简单护理方法。
不是一味地推销产品，而是真正从顾客的角度出发，帮助她们改善皮肤。
比如小张是个上班族，经常对着电脑，皮肤比较干燥。
美容师除了给她做专业的补水护理外，还建议她在办公室放一个小加湿器，平时多喝水，并且教了她一些简单的脸部按摩手法，小张觉得美容师真的很专业又很为她着想。
3. 关心顾客的生活：在聊天中了解顾客最近的生活情况，当顾客遇到开心的事时，一起分享喜悦；当顾客遇到烦恼时，给予安慰和鼓励。
有位王女士最近工作压力特别大，来做美容的时候心情很低落。
美容师察觉到后，耐心地听她倾诉，还和她分享了一些缓解压力的小方法，比如晚上泡个热水澡、听一些舒缓的音乐等。
王女士觉得在美容院不仅能让自己变美，还能得到心灵上的慰藉。
4. 送上小礼物：不一定要很贵重，但要有心意。
可以是一些美容小样品、自制的面膜、或者是一张手写的祝福卡片。
比如在顾客生日的时候，美容院送上一份精心准备的小礼物，里面有适合她肤质的护肤品小样，还有一张写满祝福的卡片，顾客会觉得特别温暖，感受到美容院对她的重视。
5. 提供额外的服务：比如在顾客做完护理后，为她免费修眉、做个简单的手部护理或者头部按摩。
让顾客觉得在这里得到了全方位的呵护。
小赵做完面部护理后，美容师主动问她要不要修一下眉，然后细心地为她修出了一个漂亮的眉形，还顺便给她做了个手部按摩，小赵感觉自己像享受了一次贵宾待遇，对美容院的好感度大增。
6. 耐心解答顾客的问题：不管是关于美容产品的使用方法，还是一些美容知识，都要详细、耐心地解答，让顾客没有疑惑。
用心服务感动顾客例子
用心服务感动顾客例子用心服务感动顾客，已经成为现代商业中不可或缺的一部分。
一家企业的成功离不开顾客的持续支持和青睐。
那么，怎样用心服务才能赢得顾客的好感，让他们信任你的企业，愿意长期与你合作呢？一、了解顾客需求了解顾客需求是提供优质服务的第一步。
在企业经营过程中，要密切关注市场和顾客需求变化，并及时调整经营策略和服务模式。
可以通过定期问卷调查、客户回访、业务咨询等方式，了解客户喜好、消费水平、购买行为等因素，进而为客户提供更加适合的服务。
例如，知名酒店品牌如万豪、希尔顿等，在服务过程中默认了客户的喜好，比如喝茶、抽烟等，让顾客感觉自己就像在家一样自在，令客户对酒店的满意度大大提升。
二、维系良好的沟通良好的沟通可以大大促进顾客与企业的互动和信任。
可采用口头交流、书面反馈、社交媒体等渠道，频繁与顾客进行互动。
积极聆听客户的反馈建议，尽快解决客户遇到的问题，甚至是超出客户预期的要求。
这种财大气粗式的服务对于企业来说，不但可以赢得顾客的忠诚度，也可以给企业品牌带来超预期的效果。
例如，中国银行通过“中国银行微博客户服务”平台为客户提供24小时贴心在线服务，实时处理客户的留言回复与疑问，受到广大客户的欢迎。
三、拥有专业知识和技巧专业知识和技巧是企业员工提供优质服务的基础。
企业应该为员工提供必要的培训和技能提升，不断提高员工的服务水平和专业素质。
并对服务流程、服务标准等进行规范和优化，确保员工的服务表现符合企业要求，更好地满足顾客的需求。
例如，许多美容美发店的服务技能系统化、标准化，通过有组织的培训和提高，使每一位员工都熟知基本知识，能够技能娴熟地完成每一个服务流程。
综上所述，用心服务感动顾客是企业打造品牌竞争力的基础工作。
通过了解顾客需求、维系良好沟通、提供专业知识和技巧等多方面维度进行服务，吸引并保留顾客，才能带来长期稳定业务和更好的发展前景。
感动顾客30个细节
感动顾客30个细节1. 提供个性化的服务，如记住客人的名字并在他们到店时称呼他们。
2. 细心观察客人的喜好，为他们提供他们喜欢的产品或服务。
3. 提供额外的服务，如帮助客人搬运重物或推荐附近的好餐馆。
4. 热情友善地问候客人，并向他们询问他们的需要。
5. 准备周到，确保店内的环境整洁干净。
6. 提供充足的座位和舒适的座椅，以确保客人的舒适度。
7. 提供充足的停车位或方便的交通方式，以方便客人的到来。
8. 提供方便快捷的付款方式，如移动支付或在线支付。
9. 提供良好的网络连接，以便客人能够随时使用互联网。
10. 提供多种语言的服务，以满足不同客人的需求。
11. 提供充足的雨伞和雨衣，以防客人遇到突发天气。
12. 提供针线包和其他修补工具，以便客人能够迅速解决衣服或鞋子上的问题。
13. 提供充足的插座和充电器，以便客人能够充电或使用电子设备。
14. 提供充足的免费饮用水，以便客人随时补水。
15. 提供免费的零食或小吃，以满足客人的口腹之欲。
16. 提供舒适的休息区，让客人可以放松身心。
17. 提供免费的报纸、杂志或书籍，以供客人阅读。
18. 提供免费的儿童玩具或游戏，以满足家庭客人的需求。
19. 提供免费的洗手液或卫生纸，以确保客人的卫生需求得到满足。
20. 定期向客人发送特别优惠或折扣信息，以鼓励他们的再次光顾。
21. 提供免费的WiFi服务，以方便客人在店内进行工作或上网。
22. 为客人提供充足的换钞和服务，以满足他们的银行需求。
23. 提供舒适的温度和良好的通风，以确保客人在店内的舒适度。
24. 定期向客人发送感谢短信或邮件，以表达店家的感激之情。
25. 提供充足的垃圾桶和垃圾袋，以保持店内的整洁。
26. 提供无障碍设施，以方便行动不便的客人。
27. 提供免费的包装服务，以确保客人购买的物品能够安全带回家。
28. 提供购物袋、购物车或购物篮，以方便客人携带商品。
29. 提供免费的手机充电器或电池供应，以应对客人手机电量不足的问题。
用真心服务感动每一位顾客的心灵
用真心服务感动每一位顾客的心灵服务是一种情感的交流，是一种心与心的对话。
在商业领域，用真心服务去感动每一位顾客的心灵，不仅能建立起牢固的客户忠诚度，还能为企业赢得口碑和持续的商业成功。
本文将探讨如何通过真心服务，让顾客感受到关怀和满足，进而实现心灵的共鸣。
第一部分：理解顾客的需求与情感在服务过程中，了解顾客的需求和情感状态非常重要。
每个顾客都有独特的需求和感受，只有真正理解并关注他们的内心世界，才能提供个性化的、贴心的服务。
而这种真心关怀和真诚的对话，能够深入到顾客的内心，产生共鸣，从而达到感动顾客的效果。
1.1 听取顾客的声音顾客是企业的生命线，了解他们的需求和意见是服务的基础。
可以通过多种方式收集顾客的声音，比如通过顾客反馈、调研问卷、社交媒体等渠道来了解他们的期望和意见。
在收集顾客的声音后，还要及时对其进行分析和总结，并针对性地提供改进措施，满足顾客的需求。
1.2 真正关注顾客的体验除了了解顾客的需求和意见，还需要真正地关注顾客在整个服务过程中的体验。
从顾客接触企业的第一刻开始，包括网站浏览、购买过程、售后服务等等，企业都应该做到关注顾客的每个细节，提供顾客所需要的信息和支持。
同时，可以通过回访电话、调查问卷等方式，及时了解顾客的感受和反馈，进一步优化服务体验。
第二部分：倾听与沟通，建立心与心的联系倾听是真心服务的重要环节，只有通过沟通与顾客进行心与心的交流，才能真正理解他们的需求和情感状态。
在这个过程中，需要注意以下几点：2.1 用心倾听顾客的诉求倾听是建立心与心联系的重要方式，需要倾听顾客的诉求，并全神贯注地理解他们的需求。
主动问询、接纳和尊重顾客的意见，针对他们的特定要求提供定制化的解决方案，从而赢得顾客的认可和信任。
2.2 温暖与同理心的沟通在与顾客沟通时，应以温暖和同理心的态度对待每一位顾客。
在交流过程中，表达出真诚的关心和关怀，和顾客形成情感上的连接。
同时，利用积极的肢体语言和面部表情，让顾客感受到服务人员的真心与热情。
十个感动服务客户的方法
十个感动服务客户的方法
作为一名服务客户的从业者，我们的目标就是让客户感到我们的服务是优质、周到、专业的。
如何做到这一点？以下是十个感动服务客户的方法：
1.主动问候客户：每当客户来到我们的服务范围内，都要主动问候他们，让他们感到被重视和受到欢迎。
2.倾听客户需求：了解客户想要的服务和期望，尽可能满足他们的需求。
3.提供个性化服务：根据客户的不同需求，提供专门定制的个性化服务，让客户感到被关心和重视。
4.保持礼貌和耐心：无论客户的态度如何，我们都要保持礼貌和耐心，不要让客户感到被忽视或不受尊重。
5.解决问题及时：如果客户遇到问题或困难，我们要及时解决，避免给客户带来不必要的麻烦和烦恼。
6.提供专业知识：我们要掌握专业知识，能够为客户提供专业的咨询和服务，让客户感到我们的专业性和可信度。
7.接受反馈和建议：客户的反馈和建议对于我们的服务改进非常重要，我们要认真接受客户的意见，不断改进服务质量。
8.提供额外的服务：除了基本的服务，我们还要提供额外的服务，如送礼物或提供免费的咨询等，让客户感到惊喜和感激。
9.保持联系：我们要定期与客户联系，关心他们的状况和需求，保持良好的客户关系。
10.感谢客户：最后，我们要感谢客户选择我们的服务，让他们感到
被重视和受到尊敬。
以上是十个感动服务客户的方法，当我们能够真正做到这些时，客户会感到我们的服务是优质、周到、专业的，也会愿意长期与我们保持良好的合作关系。
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3
表示肯定、确定的词语
4
站在对方角度上思考以及发表看法
顾客满意度为何重要
满意
再次购买
顾客满意度
不满意
不再购买
满意中不满
换个选择
顾客&企业&员工关系
顾客满意
服务回报
利润回报
员工满意
资金、资产回报 培训、晋升机会
公司满意
顾客满意度如何形成的
期望：我希望
感知：事实是
想法：我觉得
感受：我认为
行动：我要怎么做
感
动
服
务
感动服务培训手册
名称可修改
01
服务礼仪概述 顾客服务基础 感动服务 如何处理顾客抱怨
CONTENTS
目录
02
03 04
01
服务礼仪概述
礼仪的概念
礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流
等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的 的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文 明程度和道德修养的一种外在表现形式。 礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重， 既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐
专业知识
积极主动
商品知识
03
感动服务
争做服务明星
服务明星
知识如何调整心态，了解如何提供优质服务， 知道如何提高销售意识与沟通技巧等
明星
5
一流服务
不仅清楚顾客为什么不满意， 而且总有办法让顾客满意。
一流
4
二流服务
清楚顾客为什么不满意， 但不知道如何让顾客满意。
二流
3
三流服务
弄不清楚顾客为什么不满意， 也不知道如何做使顾客满意。
真诚的微笑：亲切
真诚微笑，不做作； 职业微笑：露上面六颗牙齿。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言
最能充分体现一个人的热情、修养和魅力
微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现。
语言沟通
1.礼貌用语不离身
良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒
请、您、您好、对不起、 谢谢、再见
请字不离口、谢字随身走
顾客满意度的重要性
如果顾客满意：
向3-4个人宣传 有效解决顾客问题，95%都会成为忠实粉丝 开发新顾客比维系老顾客多5倍成本
如果顾客不满意：
向9-11个人宣传 五分之一的人会告诉20人 一次不好的服务需要20次好的服务来修正
服务质量：100-1=0
服务质量
服务态度
X
服务意识 处理技巧
懂得礼仪，充满自信，胸有成竹，处变不惊。
礼仪是零售业&服务业的核心竞争力
仪容（男士）
01Байду номын сангаас
发型发式要求：
• 前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。
02
面部修饰：
剔须修面（每日必须），保持清洁。
仪容（女士）
01
发型发式：“女人看头”
时尚得体，美观大方、符合身份； 不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树， 近看像杂货铺的场面。
安全话题 商务交往五不谈
历史
轻松话题
地理
建筑
艺术
风土 人情
政治 宗教
机密
同事
低俗
隐私
私人问题五不问
影视
体育
时尚
小吃
天气
收入
年龄
婚姻 家庭
健康
经历
电话礼仪
1.接电话
三声内接听，因故未及时接听说抱歉； 应先问候，然后自报家门； 接听外部电话时：“您好，陌岸咖啡！” 不可以“喂，喂”或者“你是谁呀”像查户口似的。 声音适中、愉快、亲切； 微笑接听电话，你的微笑对方听得见；
E：excellent（出色）
无论提供什么服务，都应该做得很出色， 这样才能让顾客满意中有惊喜
I：inviting（邀请）
SERVICE（服务）
E：eye（眼睛）
学会观察，要用眼睛去预测顾客的 消费需求以及体验需求
抓住一切机会邀请顾客再次到来，告诉 他们最新的活动，让顾客有期待感
R：ready（准备好）
我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始
语言沟通
2.职场用语软垫式
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服
——考虑了人们的感受
软垫式言辞 + 拜托语气
不好意思 让您久等了 不知您有何贵干 经理目前正在外出 打扰您一下 下次进货日是5号 给您的资料您看了吗 可以用传真发过来吗
对不起
真是抱歉
请教您一下
地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规
范包含着个人的文明素养，也体现出人们的品行修养。
何为礼仪
尊重他人的一种观念 表达这种观念的形式
礼仪
本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚
礼出于俗，俗化为礼
礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法
为何要学礼仪
礼仪是一个人的安身立命之本
电话礼仪 问候对方
您好！请问您是××吗？
01 02
自报家门
我是××单位××部门的×××
拨打 电话
03
所为何事
打电话的主要目的是……
04
告别用语
打搅您了，非常感谢！
02
顾客服务基础
顾客想听的
1
顾客的名字
2 适用场景
点单过程 服务过程 外场遇到 发放试喝品 处理顾客抱怨
有礼貌的沟通用语
02
面部修饰：
清新淡妆，妆成有却无。
仪表（着装）
首饰佩戴要讲究的四个原则
符合身份 以少为佳 同质同色 符合习俗
且“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。
每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。
仪态（举止神态）
三流
2
四流服务
没有任何服务概念， 不管你顾客满意是否
四流
1
服务明星=积极地心态+优质的服务+得体的语言+有效的销售（言语并行）
SERVICE
S：smile（微笑）
微笑能给顾客留下亲切、热情、好客的 良好印象，是优质服务质量的基础
V：viewing（看待）
顾客不仅仅使我们的朋友，也是我们的 衣食父母，应该一视同仁真心对待
时刻关注顾客的需求，也能发现顾客潜 在的需求，第一时间为顾客服务
C：creating（创造）
要创造一种主动、热情、全面的服务
1.我是否能考虑到顾客的全部需求？ 2.我应该怎样改善我的服务？ 3.如果我是这个顾客，我会需要什么？
麻烦您
语言沟通
3.基本原则多赞美
每个人的内心深处最深切的渴望是得到 别人的赞美。——林肯
我可以凭着别人的赞赏愉快地生活 两到三个月。 ——马克•吐温
赞美
案例：达尔文赴宴
发现别人的优点，实际上就等于肯定自 我，说明你谦虚好学。——乔治•梅奥
语言沟通
莫以自我为中心
让对方多谈自己
多讲对方感兴趣且积极乐观的话题