网络购物维权各种难
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议
关于网络交易中消费者权益保护存在的困难和建议如今团购、网络购物等网络消费在不经意间蓬勃兴起，它的出现是消费方式日益多元化、消费者日益增长你的消费需求的必然结果。
网络消费的繁荣促进了经济的发展，但同时，怎样保护网络消费者的权益，也成为一个亟待解决的问题。
以XX区为例，2021年有关消费者投诉举报案件数量为4822件，2022年为5274件，其中网络消费者维权案件占比约30%，同比增速超过80%。
一、投诉举报热点问题分析网络交易涉及到许多环节，包括商品质量、交易安全、物流配送等方面，其中投诉问题占比排名前三的依次是：售后服务（12.12%）、产品质量（10.61%）及虚假宣传（10.32%）。
其中针对虚假宣传方面的举报中疑似职业投诉举报人占比较大，主要原因是商家习惯使用绝对化用语进行宣传或夸大产品功效来误导消费者。
售后服务和产品质量方面的投诉问题主要集中在商家不履行“三包”义务，发货数量不对，消费者长时间收不到货物，商品掺杂掺假、以假充真，商家故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求等。
笔者对此分析认为，导致导致网络零售中消费者权益问题的原因主要有以下几点：（一）监管不力：网络零售平台数量庞大，监管难度较大。
加之一些监管部门监管意识淡薄、执行不力，导致某些网络零售平台在商品质量、交易安全等方面存在问题却能够长期存在。
（二）商家行为不当：有些商家为了追求利益最大化，可能会采用虚假宣传和欺骗手段，或者销售假冒伪劣商品来获取高额利润。
同时，在售后服务方面也存在一些不规范的行为，例如拒绝退款、售后服务不到位等。
（三）消费者权益保护意识不强：一些消费者在进行网络零售时缺乏足够的警惕性和自我保护意识，不了解自己的权益和义务，容易受到商家的欺骗和侵害。
综上所述，网络交易中消费者权益问题的产生和发展，与监管不力、商家行为不当、消费者权益保护意识不强等多方面因素有关。
要解决这些问题，需要政府、企业、消费者等各方共同努力。
二、网络零售中消费者权益保护的建议（一）加强网络交易行业的监管力度。
网络消费维权的困境和救济途径
７ ． 侵权 的多样 性 。由于 网络消 费属 于 网上交 易 和 异 地交 易 ． 消费 侵权 的现 象 比较普 遍 ， 主要 表 现为 ： 质
工 商行 政管 理 以“ 属地 管理 ” 为 管辖 的基 本原 则 。
若 经 营者 在交 易平 台上从 事 商业活 动 ， 则 以交 易 平 台 所在 地为 管辖 地 ；若 经 营者 自立 网站从 事商 业 活动 ，
（ 二） 网络 消 费的特 征
一
、
网络 消 费 的概 念 及 其特 征
网络 消 费与 传统 消 费虽 然 在本 质 上没 有 发生 变 化， 但与 传统 的购物 有着 明显差 异 ， 有其 自身 的特点 。 １ ． 网店 的虚 拟性 。如果 把淘 宝网等 购物 网站 当做 无形 的市场 ， 那 么 网店则 相 网上经 营 的识 别符 号 ． 真正 的商
费维权 的对策 建议 。
关键 词 ： 网络 消费 维权 困境 救 济途径
近年 来 ， 随着互 联 网的 日益 普及 和 网络功能 的 日
是人们 生活 消费方 式的一 种转 变 。 它 并没有 改变 消费 者的定 义及其 法律 保护 ． 所 以我 国现行 的消 费者权 益
渐 完善 ， 网络 购物 的市场 和规模 正在不 断 扩大 。 网络 购 物 以其便 捷 、 成 本低 、 开放 性 等优 势 促成 “ 面对 面 ” 的实地 购物 消费正 向“ 鼠标 点击 式 ” 网络消 费转变 。 但 在 网络市 场发 挥 巨大潜 能的过程 中 由于 网络 的虚 拟 性、 经 营 者 的逐利 性 、 信 息 的不 对 称等 缺 陷 因素 的存 在， 使得 网络 购物 纠纷不 断增加 ， 网络 消费 者 （ 以下 简 称 消费 者 ） 在 与 网络 经 营者 （ 以下简称 经 营者 ） 的利 益 博弈 中处 于弱 势地位 ， 其合 法权 益屡受 侵 害 。本 文就 网络消 费维权 的困境 和解 决方 式作粗 浅思 考 。
网络购物中的售后服务和消费维权
网络购物中的售后服务和消费维权随着互联网的快速发展，网络购物已成为了现代生活中不可或缺的一部分。
与传统的实体店不同，网络购物具有更大的便利性和多样性。
然而，随之而来的售后服务和消费维权问题也日益显现。
本文将探讨网络购物中的售后服务和消费维权问题，并提出相应的解决方案。
一、售后服务的重要性在网络购物中，售后服务是一项至关重要的因素。
消费者购买商品后可能遇到尺码不合适、质量问题等情况，而好的售后服务可以及时解决这些问题，增强消费者的购物信心。
在传统的实体店购物中，消费者可以直接与店员进行交流，但在网络购物中，消费者与商家之间的接触相对较少。
因此，售后服务的质量和效率决定了消费者的满意度和忠诚度。
二、网络购物中的常见售后服务问题1. 商品质量问题：由于网络购物无法亲自观察商品，消费者可能会在收到商品后发现质量存在问题。
例如，衣物有色差、配件缺失等情况。
对于这类问题，消费者需要及时与商家联系，商家应该及时处理并提供退换货服务。
2. 售后客服不及时回应：消费者在遇到问题时，常常通过在线客服、电话等方式寻求帮助。
然而，一些商家的售后客服可能不够及时回应，导致消费者的问题无法及时解决。
商家应该建立高效的售后客服体系，提供24小时在线客服，以保证消费者的满意度。
3. 退换货流程繁琐：有时消费者需要退换商品，但一些商家的退换货流程繁琐，需要消费者填写大量表格或提供复杂的证明材料。
这给消费者带来了不便。
商家应该简化退换货流程，提供在线或邮寄的退换货方式，方便消费者办理退换货手续。
三、消费维权的重要性消费维权是网络购物中不可忽视的一方面。
由于网络购物具有虚拟性和匿名性，消费者在遇到欺诈或不公平对待时很难维护自己的权益。
良好的消费维权机制可以保护消费者的合法权益，提高网络购物的公平性和可信度。
四、加强消费维权的措施1. 政府监管：政府应制定相关法律法规，加强对网络购物的监管，建立健全的消费维权机制。
政府可以设立投诉举报渠道，并对违法违规行为进行严厉处罚，以维护消费者的权益。
浅析消费者维权障碍分析及对策
浅析消费者维权障碍分析及对策一、消费者维权障碍的表现形式在消费者维权过程中，存在几种不同的障碍类型，包括消息不畅、证据收集难度大、维权渠道繁杂、行政文书流程复杂、赔偿标准不明确等问题。
此外，有些消费者可能由于受到大公司权益保护的威胁，或因为不想花费大量时间、金钱和精力去追究合法权益，而选择放弃维权。
二、消息不畅导致的维权障碍消息不畅是指消费者在遇到各类投诉和维权问题时获取有关信息的困难。
这种障碍可能导致消费者无法准确了解自己的权利和义务，无法获得有关维权渠道、司法体系和消费保护机构的官方规定。
为解决此类问题，需要建立一套严格的信息公开制度，加强有关法规条款的宣传。
部门和机构应尽力解答各种消费者咨询和疑问，以便消费者能够更好地了解保护自己权益的手段。
三、证据收集难度大导致的维权障碍证据收集难度大是指在维权过程中，受害者难以获取且难以确证证据。
这种约束可能会限制受害消费者向机构和平台举报、投诉和申请理赔。
为应对此类挑战，消费者应该收集像发票、合同、聊天记录等相关证据，并保留各种比较重要的电子数据存档，以便证明其权益。
消费者应该根据有关法规的规定，认真保留和维护自己在互联网平台上的消费记录，为维权提供依据。
四、维权渠道繁杂导致的维权障碍维权渠道繁杂是指在维护自己的合法权利时，需要向多个不同的渠道提出投诉。
例如，消费者可以向市场监管部门、仲裁委员会和法院等多个部门投诉，就算是同一件争议事项，它们的主管部门不同、适用的法律、规则也不尽相同。
因此，消费者需要了解维权渠道的正常流程，并根据情况选择合适的维权方式。
机构方面，应该加强部门间的交流合作、扶持患者维权习惯的公共汇报平台建设，并完善维权标准化体系和用户教育体系。
五、赔偿标准不明确导致的维权障碍赔偿标准不明确是指消费者维权时需要同时符合国家、地方和行业标准，并且在面对跨境问题时还需适应国际标准。
由于这种情况可能导致不同地区、不同行业之间赔偿标准不尽相同，消费者很难在不同如此复杂的标准之间找到公平的地位。
网络购物中的经济纠纷解决方法及维权途径
网络购物中的经济纠纷解决方法及维权途径随着互联网的快速发展，网络购物已经成为人们日常生活的重要组成部分。
然而，与其便利性相伴而生的是经济纠纷问题。
本文将探讨网络购物中的经济纠纷解决方法及维权途径，旨在帮助消费者更好地维护自己的权益。
一、经济纠纷解决方法1.沟通协商在遇到网络购物中的经济纠纷时，首先应该尝试与商家进行沟通协商。
通过交流双方的意见和需求，往往能够找到解决问题的方法。
在沟通中，我们可以向商家详细陈述问题，并提出自己的合理要求，争取达成双方都能接受的解决方案。
2.申请退换货如果网络购物商品存在质量问题或者与描述不符，消费者可以根据相关法律法规以及平台规定，申请退换货。
在这种情况下，消费者需要及时联系商家，并提供相关证据，如订单信息、照片等来支持退换货的申请。
商家在收到申请后应该及时处理，并按照约定的方式退款或调换合适的商品。
3.通过电商平台投诉如果与商家协商无果，消费者可以选择通过电商平台提起投诉。
大多数电子商务平台都设有投诉渠道，消费者可以提交相关证据和申诉理由，请求平台协助解决争议。
平台会对消费者的投诉进行调查，并给出处理结果。
这是一种相对公正的解决纠纷的方式。
4.寻求消费者权益保护组织的帮助除了通过商家和平台解决外，消费者还可以寻求相关消费者权益保护组织的帮助。
这些组织通常会提供咨询和协助服务，帮助消费者解决纠纷问题，并向相关部门反映问题，推动完善相关法律法规。
二、维权途径1.评价和曝光在遭遇网络购物纠纷后，消费者可以通过对商品或商家进行评价，来曝光问题并警示其他消费者。
在评价中客观、真实地描述问题，无论是正面还是负面的评价，都能够起到提醒他人和督促商家改进的作用。
2.维权公众号和平台在社交媒体时代，许多维权公众号和平台应运而生。
消费者可以通过关注这些公众号和平台，了解相关的消费维权信息和案例，获取维权经验和建议。
此外，消费者还可以向这些公众号和平台反映问题，并得到专业的指导和帮助。
网购消费者权益存在哪些问题？
⽹购消费者权益存在哪些问题？1、⾝份认证体系缺失导致电⼦证据难以认定。
2、⽹络购物消费者信息保护缺失。
3、赔偿的到位率低、强制⼒羸弱。
⼀、⽹购存在哪些问题(⼀)⾝份认证体系缺失导致电⼦难以认定我国并未出台专门的，有关电⼦签名、电⼦记录证据效⼒还没有相应的法律予以规定，因⽹上购物虚拟化，消费者并不进⾏⾯对⾯的交易，⽽多数商家会雇佣客服⼈员与买家进⾏沟通，虽然诸多电商如淘宝规定聊天记录可以作为双⽅的补充，但很多被雇佣的客服⼈员可能并不使⽤该商家的账号交流，⽽是使⽤⾃⼰的账号且并未实名，⼀旦发⽣纠纷，客服⼈员修改跳转链接或者店家将该客服的名称改变即发⽣认定困难。
(⼆)⽹络购物消费者信息保护缺失由于⽹络中的信息复制和盗取⼗分便捷且缺乏有效监管，给不法分⼦制造了机会，引起了各种侵害隐私全的现象时有发⽣。
消费者的个⼈隐私⼏乎被公开买卖，有些经营者未取得消费者同意就使⽤消费者个⼈信息参与商业交易。
这些⾏为影响了消费者对⽹路购物的信任度，⼀定程度上也阻碍电⼦商务的健康发展。
(三)赔偿的到位率低、强制⼒羸弱因现⾏消法对于电⼦商务缺乏有效的赔偿机制，亦⽆专业的监管、执⾏部门，导致困难。
因⽹络购物的跨地区性，消费者保护协会的投诉地点或⼈民法院的给消费者亦带来困扰。
现阶段对于电商缺乏有效管控，在发⽣欺诈等⾏为⽽发⽣群体维权时，难以及时查封、扣押或执⾏其财产。
⼆、完善⽹上购物消费者权益保护的建议(⼀)完善电⼦证据的认定规则，实⾏倒置在参考知名电商的规则基础上，对于电⼦签名、电⼦记录的证据效⼒在法律法规中予以明确，针对举证责任⽅⾯对消费者加以特殊规范，因为⽹上购物消费模式中存在的信息严重不对称，消费者处于证据的劣势，从⽽导致了消费者的维权意识不强，尤其是证据意识不⾜。
消费者举证能⼒差。
这⼀现象已经成为了消费者维权的重⼤困难，动摇了消费者维权的信念，因此应该加强对消费者的举证能⼒，进⼀步拓宽举证责任倒置的范围，其中要包含⽹上购物中举证责任。
电商平台中存在的消费者权益问题及解决方法
电商平台中存在的消费者权益问题及解决方法一、引言在互联网快速发展的时代，电子商务已经成为人们购物的主要方式之一。
随着大量消费者涌入电商平台，消费者权益保护问题也逐渐凸显。
本文将探讨电商平台中存在的消费者权益问题，并提出相应的解决方法。
二、不完善的商品质量和信息披露1. 质量问题众所周知，线上购物不能像线下购物那样进行实体检查，无法全面了解商品质量。
因此，部分恶意商家故意销售低质量或仿冒商品，在满足消费者需求方面存在较大难题。
2. 信息披露不透明部分电商平台对于商品信息披露不够透明，容易误导消费者。
有些网店在销售过程中隐藏关键信息，如合格证、生产日期等，并未充分告知顾客。
解决方法：- 完善第三方监管机构：加强对电商平台和销售方的监管力度，确保产品质量安全。
- 强化评价机制：建立可信赖的用户评价系统，并严肃对待虚假评论行为，提高消费者对商品质量的评估准确性。
- 强制信息披露：加强电商平台对商品信息的审核，要求卖家明示商品信息、产地等，并进行严格的核实。
三、售后服务不到位1. 售后服务缺乏规范在一些电商平台上，消费者退款、退货或维权过程复杂繁琐，甚至出现拒绝退换货的情况。
这给受损害的消费者带来了极大困扰。
2. 售后责任不明确由于电商平台和卖家之间的分工不清晰，导致消费者难以确定是与电商平台还是与卖家沟通解决问题。
缺乏统一处理标准也增加了消费者维权的成本。
解决方法：- 加强法律保护：政府部门应鼓励并完善相关法律法规，明确消费者售后权益和责任。
- 树立诚信意识：电商平台应加强自律，倡导诚信经营理念，并建立用户满意度调查机制。
- 完善售后机制：建立统一清晰的售后流程，明确各方责任，并专设客服人员提供优质、高效的服务。
四、虚假促销和广告欺诈1. 营销手法不当部分电商平台存在通过夸大商品优点、演绎虚假场景等方式进行宣传，误导消费者购买。
这种不当营销手法对消费者信任造成了很大的伤害。
2. 价格欺诈现象严重一些电商平台在促销时通过虚高原价，再打折降价的方式制造价格优势，实际上误导消费者。
网络购物消费争议解决办法
网络购物消费争议解决办法随着互联网的发展，网络购物成为了人们生活中不可或缺的一部分。
然而，由于交易环境的特殊性，网络购物消费争议也不可避免地出现了。
为了保护消费者的权益，各方逐渐建立了网络购物消费争议解决机制。
本文将介绍几种常见的网络购物消费争议解决办法。
一、与商家协商解决当出现网络购物消费争议时，消费者首先可以尝试与商家协商解决。
尽管商家与消费者之间可能存在一定的利益冲突，但双方通过对话和沟通，往往能够找到平衡点。
在协商过程中，双方可以就商品质量、退货退款、物流问题等方面进行讨论，并寻找双方都能接受的解决方案。
商家也可以通过积极的态度和主动解决问题的意愿，来维护良好的商誉和顾客关系。
二、第三方中介介入如果与商家协商无果，消费者可以寻求第三方中介的帮助。
第三方中介机构，如消费维权组织、电商平台客服、网络消费维权在线平台等，可以通过公正、客观的方式，对网络购物消费争议进行调解。
消费者可以向这些中介机构提交申诉，说明问题的经过和诉求，中介机构将会介入并寻求公正的解决方案。
三、仲裁机构介入在某些情况下，消费者与商家之间的争议如果无法通过中介机构解决，可以选择通过仲裁机构来解决。
仲裁机构通常由政府或相关行业组织设立，拥有独立的仲裁委员会和专业的仲裁员。
消费者可以向仲裁机构提交申请，并提供相关证据和材料。
仲裁机构将会根据事实和法律，做出公正的判决，对纠纷进行裁决。
仲裁裁决具有法律效力，对双方具有约束力。
四、法律途径维权在涉及严重违法行为或纠纷无法通过上述方式解决的情况下，消费者可以采取法律途径来争取自己的权益。
消费者可以向法院提起诉讼，通过司法程序来解决网络购物消费争议。
同时，一些国家和地区还建立了特殊的法院或法官，专门处理网络购物消费纠纷，以提高解决纠纷的效率和准确性。
总之，网络购物消费争议解决办法多种多样，消费者在遇到问题时可以灵活选择。
无论采取哪种方式，消费者都需要保留相关证据并积极与商家和相关中介机构合作，为自己的权益争取合理的解决方案。
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记者涟漪翰林陈凯璇（实习）
【口导】随着网络购物热潮的兴起，网购维权成为广大网民热议的话题。
在享受网上购物给自己带来便捷的同时，各种假冒伪劣、甚至违法违规物品的出现也成为网络消费的一大诟病。
而事后的维权更是令广大消费者挠头。
【正文】喜欢网购的陈依依前些天就遇到这么一个事。
几天前她在网上买了一个苹果5S音响，可是货一到手，让她傻了眼。
【同期】学生陈依依：这款音响的使用需要用到一个转换器，当初店主承诺免费赠送的转换器却没有邮过来。
【正文】没有转换器，音响就不能正常使用，陈依依第一时间联系了卖家，开始的时候卖家的态度很好，答应尽快发货。
可几天过后，东西还是没有邮过来，卖家也开始一在推拖。
【同期】学生陈依依：后来态度也不好了，越来越恶劣，可是拖的时间久了，也就不了了之了。
现在这个音响只能是个摆设。
【正文】网购的流程很快捷，但对商品不满意或是发现商品质量有问题时，想退换就没那么轻松了
【同期】学生李奕璇：（有没有遇到过自己买的商品跟描述不符）有，前段时间买的就是（怎么解决的呢？）他就说给发红包，但是他的红包也是有日期期限的，就是到日期不用完以后就作废了。
我那时候是七号收到的东西，然后他的红包九号作废，我不可能在这么短时间内再去买东西，然后就作废了。
【同期】学生苏泰鹏：最近在京东上买了个自行车，但是我感觉它和网上的图片有点差异，然后他和我说买完以后评价后才给我返现金，好几天了他都一直没给我返。
【同期】学生李奕璇：尤其像交话费网上，一旦数字打错了，然后交给别人了，尤其那个号还是空号，然后你给客服打（电话）也没用，然后给联通移动他们打也没用。
就这样子我上次就是交了50，只能交给一个空号，
【正文】诸如这样的遭遇，不少有过网购经历的网友都遇到过。
最后的结果往往都一样——买家丧失了耐心，不愿意再耗费精力去维权。
而这种做法又一定程度上使得网络购物维权难的问题始终的不到解决。
那究竟是
什么原因使得网络购物维权如此之难呢？
【同期】通辽市消费者协会秘书长杨景生：一个是经营者的信息不透明，第二，一般的网购都是异地销售通过这个邮购形式，这个维权难体现在两方面，一个是他不能和经营者见面；第二，投诉也要异地进行投诉，第三个就是咱们消费者对网络购物的一些个方式和渠道掌握的还不清晰，比如货到付款，付款以后验货，验货之前那根本没有方法对商品的使用性能啊，和企业的基本情况啊，信誉度啊进行更深的了解。
【图表】据中国消费者协会统计,2012年,全国消协组织共受理网络购物投诉20454件。
而在2013年上半年,这一数字就达到了16408件,同比增长%。
其中,合同类投诉、售后服务类投、质量类投诉三类占大部分。
【正文】如此多的问题是否始终得不到解决呢？将于2014年3月实施的新消费者权益保护法中,对于网购维权新增了“七日无理由退货制度”“网购等非现场购物信息披露制度”“网络交易平台提供者责任”等条款。