店面规范管理手册
店面管理规范
店面管理规范引言概述：店面管理是指对店铺日常运营进行规范和管理的一系列措施。
良好的店面管理可以提高店铺的形象和竞争力，吸引更多的顾客和消费者。
本文将从五个方面详细阐述店面管理的规范。
一、店面布置规范1.1 店面整体布局- 店面整体布局应符合品牌形象和定位，突出主打产品或服务。
- 合理安排店内货架和陈列区域，保持通道畅通，方便顾客浏览和购物。
- 布置店面时要注意色彩搭配和灯光效果，营造舒适、温馨的购物氛围。
1.2 产品陈列规范- 根据产品特点和销售情况，合理安排产品陈列顺序和数量。
- 注意产品展示的整齐和清洁，避免出现杂乱无章的陈列。
- 定期更新陈列，以展示最新、最热门的产品，吸引顾客的注意力。
1.3 店面装饰与维护- 店面装饰要简洁大方，符合品牌形象和风格。
- 定期对店面进行清洁和维护，保持店面的整洁和卫生。
- 注意店面外墙和招牌的维修和更新，确保店面外观的美观和吸引力。
二、员工管理规范2.1 岗位职责明确- 制定明确的岗位职责和工作流程，让员工清楚自己的职责和工作目标。
- 建立良好的沟通机制，及时传达公司政策和要求，确保员工了解并遵守。
2.2 培训和激励机制- 提供必要的培训，使员工具备专业知识和技能。
- 建立激励机制，奖励表现优异的员工，激发他们的工作积极性和创造力。
2.3 工作纪律和形象管理- 建立健全的工作纪律，包括出勤、服装要求等，确保员工的工作规范。
- 要求员工保持良好的仪容仪表，代表店铺形象，给顾客留下好的印象。
三、顾客服务规范3.1 热情接待和问候- 员工应热情接待顾客，主动问候，传递友好的服务态度。
- 对于顾客的咨询和需求，要及时给予回应和解答。
3.2 专业产品知识和建议- 员工应掌握产品的相关知识，能够向顾客提供专业的产品介绍和建议。
- 根据顾客的需求，主动推荐适合的产品，提高顾客的购物体验。
3.3 投诉处理和售后服务- 对于顾客的投诉和意见，要及时予以解决和回应，保持良好的沟通和信任。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司直接经营的零售店铺，为了确保直营店的高效运营和顾客满意度，制定本管理规范。
本规范适合于所有直营店，旨在规范店铺的日常运营和管理流程，提高服务质量和销售业绩。
二、店铺形象管理1. 店面外观- 店面外墙、招牌和橱窗应保持整洁，无损坏和脱落。
- 店面装饰应与品牌形象相符，定期进行更新和维护。
- 店铺标识清晰可见，包括公司名称、标志和联系方式。
2. 陈列和展示- 商品陈列应整齐有序，标签清晰可读。
- 陈列区域应根据商品种类和特点进行分类，方便顾客浏览和购买。
- 商品展示应注重美观和吸引力，以提高销售效果。
3. 卫生和清洁- 店铺内外环境应保持清洁，无垃圾和异味。
- 定期清洁店内设施，如地板、墙壁、货架和收银台等。
- 厕所和洗手间应保持干净，并配备必要的卫生用品。
三、员工管理1. 岗位职责- 明确各岗位的职责和工作内容，确保员工清晰自己的工作职责。
- 岗位职责应与公司目标和业务需求相匹配，定期进行评估和调整。
2. 员工培训- 新员工入职前应进行系统的培训，包括公司文化、产品知识和销售技巧等。
- 定期组织员工培训，提升员工的专业知识和服务能力。
- 培训记录和评估应及时记录并反馈给员工，以便持续改进和提高。
3. 工作时间和考勤- 员工应按照规定的工作时间上班，并严格遵守考勤制度。
- 请假和调休应提前申请，并经过主管的批准。
- 迟到、早退和旷工等行为应及时记录和处理。
4. 绩效考核- 建立明确的绩效考核制度，根据员工的工作表现和达成的目标进行评估。
- 绩效考核结果应及时反馈给员工，并制定相应的奖惩措施。
- 绩效考核结果应作为员工晋升和薪资调整的重要依据。
四、销售和服务管理1. 销售目标- 制定合理的销售目标，根据市场需求和公司战略进行设定。
- 销售目标应具体、可衡量和可达成，定期进行评估和调整。
2. 顾客服务- 提供优质的顾客服务，包括礼貌、热情和专业的态度。
- 解答顾客的疑问和需求，提供准确的产品信息和建议。
店面管理规范
店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对一家店铺的日常运营进行有效管理和监督的过程。
良好的店面管理可以提高店铺的效率和盈利能力，提升顾客满意度，增强品牌形象。
本文将从店面形象、员工管理、库存管理和销售管理四个方面介绍店面管理的规范要求。
二、店面形象管理1.外观管理店面外观是顾客第一眼接触到的印象，要求店面干净整洁，无杂物堆放，门窗清洁，招牌清晰可见，灯光明亮。
2.陈列管理商品陈列要有吸引力，整齐有序，商品标签醒目，价格明码标价，陈列区域定期清洁和整理。
3.装修管理店内装修要符合品牌形象，墙面、地面、天花板要保持整洁，装修材料要符合环保要求，定期检查维修设备和灯光。
三、员工管理1.招聘和培训招聘员工时要根据岗位需求制定招聘要求，进行面试和背景调查。
新员工入职后要进行系统的培训，包括产品知识、销售技巧和服务态度等方面。
2.排班管理根据店铺的营业时间和客流量合理安排员工的工作时间，确保店内有足够的员工服务顾客，避免人手不足或闲置。
3.绩效考核制定明确的绩效考核指标，如销售额、客户满意度、员工表现等，定期评估员工的工作表现，并给予奖励和激励。
四、库存管理1.进货管理建立合理的进货计划，根据历史销售数据和市场需求进行预测，避免过量或不足的进货。
与供应商建立稳定的合作关系，定期进行供应商评估。
2.库存盘点定期进行库存盘点，核实库存数量和质量，及时调整库存，避免过期或损坏商品的存在。
3.库存管理系统建立有效的库存管理系统，包括库存记录、出入库流程、库存报表等，提高库存管理的准确性和效率。
五、销售管理1.销售目标制定明确的销售目标，包括销售额、销售数量、客户增长等，与员工共享销售目标，激励员工积极销售。
2.销售培训定期进行销售培训，提升员工的销售技巧和产品知识，使其能够更好地为顾客提供个性化的购物体验。
3.客户关系管理建立客户档案，记录客户购买历史和偏好，定期与客户保持联系，提供个性化的服务和推荐，增加客户忠诚度和复购率。
街边店面统一管理制度范本
一、总则为了规范街边店面经营行为，维护市场秩序，保障消费者权益，提高店面整体形象，特制定本制度。
二、店面经营规范1. 店面名称、招牌、标志等应规范、醒目，不得使用虚假、夸大或误导消费者的文字、图案。
2. 店面内部设施、装饰应整洁、美观，保持良好的卫生环境。
3. 店面商品质量应符合国家标准，不得销售假冒伪劣、过期变质、不合格的商品。
4. 店面商品价格应明码标价，不得擅自涨价或低价倾销。
5. 店面服务态度应热情、周到，尊重消费者，不得歧视、侮辱消费者。
6. 店面不得占用公共区域，不得妨碍他人通行。
三、员工行为规范1. 员工应着装整齐、得体，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。
2. 员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。
3. 员工应遵守劳动纪律，不得在工作时间从事与工作无关的活动。
4. 员工应积极参加店内培训，提高自身业务水平和服务质量。
5. 员工应维护店内秩序，不得在店内大声喧哗、吸烟、酗酒。
6. 员工应尊重消费者，不得对消费者进行辱骂、恐吓等行为。
四、卫生管理1. 店面应保持清洁卫生，每日进行清洁、消毒工作。
2. 店面垃圾应分类投放，不得随意丢弃。
3. 店面员工应养成良好的卫生习惯，不得在店内随地吐痰、乱扔垃圾。
4. 店面应配备必要的卫生设施，如洗手池、垃圾桶等。
五、安全管理1. 店面应定期进行安全检查，确保消防设施、电气线路等安全可靠。
2. 店面应配备灭火器、防毒面具等应急设施。
3. 店面员工应掌握消防安全知识，学会使用消防设施。
4. 店面不得存放易燃易爆物品，不得擅自改动电气线路。
六、奖惩制度1. 对遵守本制度、表现突出的员工，给予表扬、奖励。
2. 对违反本制度、造成不良影响的员工，给予批评、警告、罚款等处罚。
3. 对严重违反本制度、造成严重后果的员工，依法予以辞退。
七、附则1. 本制度由街边店面管理部门负责解释。
2. 本制度自发布之日起施行。
【注】：本制度范本仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
直营店管理规范
直营店管理规范一、引言直营店是公司在市场上直接经营的零售店铺，为了保证直营店的高效运营和良好的形象，制定本管理规范。
二、店铺形象管理1. 店面布局：根据产品特点和消费者需求，合理布置店内陈列，确保产品展示的美观和易于购买。
2. 门店装修：店面外观整洁、干净，店招醒目，店内装修风格与产品定位相符。
3. 清洁卫生：定期进行店内清洁，保持店内卫生环境整洁，包括陈列货架、地面、灯具等。
三、员工管理1. 员工招聘：根据岗位要求，招聘具备相关经验和能力的员工，并进行面试和背景调查。
2. 员工培训：新员工入职前进行岗位培训，提供产品知识和销售技巧的培训，定期组织员工培训活动，提升员工综合素质。
3. 员工考核：建立明确的员工考核制度，根据销售业绩、服务质量和工作态度等指标进行评估，激励员工积极工作。
四、产品管理1. 供应链管理：与供应商建立良好的合作关系，确保产品质量和供货稳定。
2. 产品陈列：根据产品特点和销售需求，合理陈列产品，确保产品的可见性和易购性。
3. 库存管理：建立科学的库存管理制度，根据销售数据和市场需求进行库存调配，避免过多或过少的库存。
五、销售管理1. 销售目标：根据市场需求和公司战略确定销售目标，制定相应的销售计划。
2. 客户服务：提供优质的客户服务，包括产品咨询、售后服务等，建立良好的客户关系。
3. 销售数据分析：定期分析销售数据，了解产品销售情况和市场趋势，及时调整销售策略。
六、安全管理1. 店内安全设施：安装监控摄像头、报警器等安全设施，确保店内安全。
2. 店员安全培训：定期组织店员进行安全培训，提高应对突发事件的能力。
3. 店内隐患排查：定期进行店内安全隐患排查，及时消除安全隐患。
七、投诉处理1. 投诉接待：设立专门的投诉接待区域，提供便捷的投诉渠道，及时接待和处理顾客投诉。
2. 投诉记录：对每一起投诉进行详细记录，包括投诉内容、处理过程和结果等。
3. 投诉反馈：及时向顾客反馈投诉处理结果，解决顾客的问题并提升顾客满意度。
门店规章制度管理手册(7篇)
门店规章制度管理手册(7篇)根据每个行业的不同情况,规章制度的执行也会不一样。
那么,什么样的制度才是有效的呢下面是由小编给大家带来的门店规章制度管理手册7篇，让我们一起来看看！门店规章制度管理手册（篇1）⑴带头执行gsp药品质量管理的有关规定，主动承担处方药品的审核职责。
⑵从安全售药的角度出发，积极参与药品的陈列活动，大胆提出药品分类陈列的合理化建议。
⑶认真做好药品的日常养护工作，防范药品质量事故的发生，对出售的药品质量负责。
⑷经常督促、提醒营业员做好假药混入等安全风险的`预防工作，杜绝此类事件发生。
⑸负责进货药品的验收把关工作，定期对门店内商品质量状况开展抽查，发现问题及时采取措施，并迅速上报。
⑹定期对驻店药师和其他员工开展药学知识的培训，提高用药服务水平，不发生错卖和卖错药品事件。
门店规章制度管理手册（篇2）一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎光临__药店”，主动迎接。
前台靠近自来水桶的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
9、尊老爱幼，不得以貌取人，不得耻笑他人。
二、店面管理（一）培训管理1、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
2、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意见及疑议等。
3、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
店面管理规范
店面管理规范一、引言店面管理规范是为了确保店面运营顺利、提升服务质量和客户满意度而制定的一系列标准和流程。
本文将详细介绍店面管理规范的各个方面，包括店面布局、员工管理、客户服务、产品陈列和卫生等。
二、店面布局1. 店面布局应合理分区，包括接待区、产品展示区、收银区和后台区域等。
每一个区域的功能和用途应明确。
2. 店面内应设立明显的指示牌和导购图，方便客户快速找到所需产品或者服务。
3. 店面内的陈列货架和展示柜应整齐摆放，产品分类清晰可见。
三、员工管理1. 店面应有足够的员工配备，以保证客户服务的及时性和质量。
2. 员工应穿着整齐、干净的工作服，佩戴工作牌，并保持良好的仪容仪表。
3. 店面应定期进行员工培训，提升员工的专业知识和服务技能。
4. 员工之间应保持良好的沟通和协作，共同营造良好的工作氛围。
四、客户服务1. 店面应提供高质量的客户服务，包括热情接待、耐心倾听和解答客户问题等。
2. 店面应设立客户投诉处理机制，及时解决客户的问题和不满。
3. 店面应定期进行客户满意度调查，了解客户需求和改进的空间。
五、产品陈列1. 产品陈列应根据产品特点和销售策略进行合理布置，突出重点产品和促销品。
2. 陈列的产品应保持整洁、干净，价格和产品信息应清晰可见。
3. 店面应及时更新陈列的产品，保持新鲜感和吸引力。
六、卫生管理1. 店面应保持整洁干净，包括地面、墙壁、橱窗和货架等。
2. 店面应定期清洁和消毒，特殊是公共区域和接触面。
3. 店面应合理设置垃圾桶和分类垃圾桶，保持环境卫生。
七、安全管理1. 店面应安装监控摄像头，确保店面安全和客户财产安全。
2. 店面应制定应急预案，培训员工应急处理的方法和技巧。
3. 店面应定期检查和维护电器设备和消防设施，确保安全可靠。
八、总结店面管理规范是店面运营的重要保障，通过合理的店面布局、高效的员工管理、优质的客户服务、精心的产品陈列和严格的卫生管理，可以提升店面形象和客户满意度，从而取得业绩的稳步增长。
店面管理手册
店面管理手册一、店面管理概述店面作为企业与顾客之间的桥梁，起着至关重要的作用。
本手册旨在为店面管理人员提供全面的管理指导和操作规范，确保店面高效运营，提升顾客满意度。
二、店面规章制度1.工作时间店面工作时间为每天上午9点至晚上9点，如有特殊情况需提前或延迟营业时间，需事先向上级汇报并经批准。
2.员工服装要求员工需穿着整洁统一的工作制服，衣着干净整齐，便于区分员工身份。
严禁穿戴太过暴露或不符合公司形象的服装。
3.员工考勤各店面员工需按时上下班，如有请假或调休需提前向上级申请并经批准。
迟到、早退或未经批准的请假行为将视情况进行相应处罚。
4.店面卫生每日开店前，额外安排员工进行店面清洁，包括但不限于擦拭台面、清洁器具、消毒卫生间等。
店面卫生由专人负责，保持店面干净整洁。
三、店面销售管理1.产品陈列产品陈列须根据品牌形象和季节进行合理搭配，确保产品能够充分展示，并便于顾客浏览和选购。
2.销售技巧店面销售人员应具备良好的销售技巧，主动与顾客接触、沟通，并提供专业的产品知识和选购建议，提升顾客购买意愿和满意度。
3.售后服务店面销售人员应及时处理顾客的售后问题，提供满意的解决方案。
对于无法解决的问题，需及时向上级反馈，并协助解决。
四、店面人员管理1.员工招聘店面管理人员应根据实际需求，提前规划并开展员工招聘工作。
招聘时需注重对应聘者的素质、经验和沟通能力等方面的综合评估。
2.新员工培训新员工入职后，应进行全面的岗位培训，包括产品知识、销售技巧、客户服务等方面的培训，使其尽快融入工作并胜任岗位。
3.员工激励与考核店面管理人员应制定合理的激励机制，如奖金、晋升空间等，激励员工积极主动地工作。
同时，要建立健全的员工考核体系，及时发现和解决问题，提高整体业绩。
五、店面安全管理1.防火安全店面管理人员应定期组织员工进行防火演练，确保员工了解逃生路线和应急处理措施，增强应对突发情况的能力。
2.防盗安全店面安装视频监控设备，加强对店内外局势的监控和防范，减少盗窃事件发生的可能性。
店面管理规范
店面管理规范一、店面管理概述店面管理是指对商店、门店等零售业的经营场所进行有效管理的一系列措施和规范。
良好的店面管理可以提高店铺形象，增加顾客满意度，提升销售额和利润，并确保店内运营的顺利进行。
本文将介绍店面管理的各个方面，包括店面布局、陈列管理、员工管理、客户服务以及店内安全等。
二、店面布局1. 店面空间规划：根据店铺的大小和经营特点，合理规划店面空间，确保各个区域的功能分区明确，例如前台接待区、商品展示区、收银区、歇息区等。
2. 陈列布局：根据商品种类和销售策略，合理安排陈列区域，使得商品展示清晰有序，吸引顾客注意力，提高销售转化率。
3. 良好的照明：确保店内充足的照明，使得商品展示光线均匀，顾客能够清晰地看到商品的细节，提高购买欲望。
三、陈列管理1. 商品陈列：根据商品的特点和销售需求，进行合理的陈列组合，使商品之间相互补充，形成整体效果，增加销售机会。
2. 陈列更新：定期更新陈列，使得店内的陈列氛围焕然一新，吸引顾客的目光，增加购买欲望。
3. 陈列标识：使用清晰明了的标识，标示商品的名称、价格、促销信息等，方便顾客了解商品信息，提高购买效率。
四、员工管理1. 员工培训：为员工提供必要的培训，包括产品知识、销售技巧、服务礼仪等，提高员工的专业素质和服务质量。
2. 岗位责任明确：明确员工的岗位职责和工作目标，确保各个岗位的工作流程顺畅，责任分工明确。
3. 员工激励机制：建立激励机制，如奖金制度、晋升机会等，激励员工积极主动地为店面的发展做出贡献。
五、客户服务1. 热情接待：员工应主动热情地接待顾客，提供周到的服务，主动了解顾客需求，提供个性化的购物建议。
2. 快速响应：对于顾客的咨询、投诉或者需求，要及时响应，竭力解决问题，确保顾客满意度。
3. 售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退换货政策、维修保养等，提供良好的售后服务体验，增加顾客忠诚度。
六、店内安全1. 防火安全：严格遵守消防安全规定，保持店内的消防设备完好，定期进行消防演练，确保员工和顾客的人身安全。
卖场管理制度手册
卖场管理制度手册第一章总则第一条为了规范和完善卖场的管理制度，提高营业效率，保障卖场的正常运营，制订本手册。
第二条本手册适用于所有卖场员工，包括管理人员、销售人员、服务人员等。
第三条卖场员工应当严格遵守本手册规定，履行职责，维护卖场秩序，提高服务质量，努力提高销售额。
第四条卖场管理属于公司重要的一环，是实现公司经营目标的关键。
卖场员工应当具备相关的业务知识和职业素质，以提高卖场的经营水平和服务质量。
第五条卖场员工在工作中应当遵守公司的各项规定和制度，不得违反公司纪律和规定，做出有损于公司形象和利益的行为。
第六条卖场员工应当加强学习，不断提升自己的专业水平和服务意识，为顾客提供更加优质的服务。
第七条卖场员工应当遵循消费者权益保护法和其他相关法规，保护消费者的合法权益，向消费者提供准确、真实的商品信息，不得欺诈消费者。
第二章岗位职责第一条卖场经理1. 负责卖场的整体经营管理；2. 制定卖场的销售目标和经营计划；3. 确保卖场的日常运营和管理工作顺利进行；4. 指导并管理卖场的销售、服务和管理人员；5. 负责卖场的经营数据分析和经营报告的编制。
第二条销售人员1. 负责向顾客介绍商品并进行销售；2. 维护卖场良好的形象和店面秩序；3. 做好商品陈列和促销活动；4. 制定个人销售计划，完成销售指标；5. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三条服务人员1. 负责顾客的接待和咨询服务；2. 协助销售人员进行商品介绍和销售工作；3. 维护卖场的整洁和安全；4. 协助卖场经理做好卖场的日常管理工作。
第三章管理规定第一条卖场开店时间为每天上午9点至晚上9点。
遇法定节假日，可根据实际情况调整。
第二条卖场员工应当按时上岗，不得擅自早退或迟到，遇特殊情况需事先向上级经理请假。
第三条卖场员工在工作期间应当保持形象整洁，不得穿着不得体的服装上班。
第四条卖场员工在工作中不得大声喧哗，不得在卖场内吸烟、嚼食或者长时间使用手机。
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店面规范管理手册
1
联邦高登家私有限公司
文件
店面规范管理手册
- 店面形象管理
- 店面人员管理
- 销售运营管理
- 客户管理
- 其它
前言:XXXXXXXXX
一章节
店面形象管理
店面形象为什么重要?
店面形象对于消费者的购买行为有非常重要的影响
1.消费者在购买商品过程中有”受到欢迎”的需求和”感觉舒
适”的需求
2.各种卖场营销研究所的研究表明:消费者计划好的购买行为会
受到销售现场各种因素如店内陈列,广告的功能的影响而改变3.在发达国家,72%的消费者购买决策取决于销售现场的各种偶
然因素
消费者进店是迈向成功销售的第一步!
店面形象包含哪些组成部分?
硬件要素
- 店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
软件要素
- 展厅饰品、POP、灯光、音乐、店面整洁
店面形象管理之硬件要素
店面门头、灯箱、展柜、前台、形象墙
联邦高登标准:颜色、logo的规范等
例如:
-灰色为店面基础色调,辅以橡木色、橘黄色装饰
塑造品牌形象,营造良好销售氛围!
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
店面布局以方便顾客流动、使顾客更方便地接触产品为原则
在设计店面布局时需注意人性化设施的安排,如:洽谈区
设置洽谈区和顾客展示区形成一定的距离,从洽谈区看展示区是比较好的位置,在不影响顾客流动的同时,显示店面专业、高品质的服务形象
店面形象管理之软件要素
巧用软件要素——样板陈列,满足顾客视觉、触觉的需求
- 温馨样板效应,让其身临其境,经过看、闻、触摸充分感受产品。
- 突出样板亮点,最好在门口就能够看到。
巧用软件要素——以人为本的店面布置,营造舒适、温馨的店面形象
- 保持整洁的店面
- 合理运用灯光、背景音乐
- 海报、彩页、POP等摆放位置要以便于顾客获得商品信息为原则- 开辟用户反馈栏,张贴用户表扬信、征文等
- 利用权威佐证提升品牌及店面形象
- 其它人性化设计
延长顾客在店面的停留时间
店面形象管理之硬件要素
注意事项——合理设计店面布局
联邦·高登对于店面形象管理的规范要求、检查方法和评价标准
- 专卖店管理规范对于店面管理要求的主要内容
- 检查方法
- 评价标准
结论:
良好的店面形象树立的不但仅是所售商品的产品品牌,它同时树立的也是店面的品牌、和销售员自己的个人品牌!
二章节
专卖店人员管理
专卖店人员包括:店长、设计师、导购、安装师傅
专卖店店长在人员管理方面的职责
-员工行为规范
-岗位操作规范
-销售规范
—对员工展开积极有效的培训
-对员工的业绩进行合理的激励政策
-新员工的甄选与录用
-加强团队建设,增强团队凝聚力
员工行为规范
一个职业的销售人员应具有的最基本能力就是”面对面的影响力”,而这又很大程度地取决与是否能够留给别人良好的第一印象。
员工行为规范
给顾客留下良好的第一印象是一种能力,它需要日常不断的”修炼”,只有将标准的行为规范培养成日常的行为习惯,才能实现真正的职业化。
希望大家从点点滴滴入手,从一个微笑、一个动作做起,遵守日常行为规范,培养职业习惯,创造良好的店面氛围,体现员工的良好精神风貌,给顾客以信任感。
员工行为规范
1.仪容仪表:着装等
2.日常行为规范:原则和言、行、举止
3.接打电话规范:5W1H,响应时间;电话要领
4.处理用户投诉规范:原则和注意事项
5.特殊事件处理规范:如售后、难缠型客户
6.合理划分店面人员的岗位和职责
7.一名员工能够担任一项以上职责
8.确保所有的工作都落实到人,没有遗漏
9.职责划分清晰,防止产生相互推委责任的现象
10.注意工作协调不同岗位间的工作量
店面人员岗位和职责管理的工具--岗位说明书
岗位说明书是关于工作执行者实际在做什么、如何做、以及在什么条件下做的一种书面文件
它是进行人员招募、工作业绩评价、薪金定位以及进行培训的。