工业后勤服务是清洗行业的新领域(论文2013.9)

工业后勤服务是清洗行业的新领域（论文）
随着时代的进步，全社会向工业化的快速转移发展，工业生产的门类和产业结构也发生了巨大的变化。

工业清洗行业也在整个工业经济中突显出越来越重要的价值。

据《2013-2017年中国工业清洗行业发展前景与投资预测分析报告》的数据显示，2011年仅中国工业清洗设备及工业清洗市场就将达到200亿元。

各种清洗设备生产制造经营企业已达1000多家，其中，超声波清洗机生产企业已从20世纪90年代初的几家发展到现在的200多家，清洗剂生产经销企业也有1000多家，已经形成一个巨大的产业。

一、工业清洗的重要意义
随着工业的不断发展，工业生产过程中出现的问题和难题也越来越多，解决的方法与手段也层出不穷，而工业清洗这个新出现的朝阳企业，因其具有许许多多的优点和解决办法，尤其在节能、降耗、节水、安全、稳产、提高产品质量，加快生产速度、延长设备使用寿命、降低环境污染、美化环境和人类卫生健康等方面为工业企业所依赖。

进入新的世纪后，在世界经济一体化的发展模式下，各种绿色、环保的清洗技术不断涌现，新型产品和专业清洗机械设备不断推出和改进，清洗产业已经渗透到几乎所有的工业领域，包括石油、化工、能源、汽车、制药、电力、冶金、建筑、机械电子、交通运输、纺织、制糖、铁路甚至航空、核工业等更高要求的领域中，并且得到了社会的广泛关注和认可。

21世纪是清洁环保的时代，随着我国新型工业化进程的加快，清洗作为工业生产中的一个重要环节，清洗技术和清洗设备的需求日趋强劲，因此对清洗技术进步及清洗行业升级提出了新的、更高的要求。

二、工业清洗企业的发展状况
由于我国工业化进程的发展迅速，全国各地工业园区如雨后春笋一般，什么国家高新工业园，省重点工业园，地方产业工业园等等层出不穷。

工业的迅速发展给工业清洗企业也带来了一个千载难逢的发展机会，于是，许许多多的地方成立了清洗公司，甚至连石油、化工、电力等一些国有大中型企业也把后勤部分分流出来，成立了自己的清洗服务公司，满足原企业生产过程的清洗需求，既解决了富于人员的安置，也落得个肥水不流外人田。

一些起步较早的清洗企业，由于清洗技术的水平较高、施工队伍完善，清洗机械精良，他们便在市场里找到了立足之地。

据了解，目前我国现有城市660多座，排位在一二三线的城市仅100多座，绝大部份城市还处在较小规模或经济欠发达的发展阶段，工业产值低，发展规模小，尤其是西部或些经济落后的省区，这样一来，清洗企业的分布和发展就发生了明显的变化。

据市场调查了解，在西部12个省市自治区里，具有像样规模的清洗公司也不多，由于，这些省区工业清洗企业发展较晚，清洗技术不精和专业清洗设备投入不足，施工队伍不健全，因此工业清洗大的项目承接不了，小的活也不多，所以很难以维持清洗企业的生存。

比如：在广西能从事工业清洗项目的专业清洗公司也是拘指可数的几家，如果再增加几家，就意味着有些企业难以生存了。

工业清洗企业的发展还与当地的经济发展和政府职能部门的执法力度有很大的关系，如果环保、安监等执法部门监管不严，对污染物的排放和对设备的安全监管不到位，企业是不愿意掏钱去清洗设备和做设备维护的，由于工业园区的清洗活不多，也会制约清洗企业得不到很好的发展，对技术的进步和设备的更新都起到制约。

而当企业遇到需要专业清洗的企业去解决实际难题时，比如：管线堵塞，热交换器不能满足生产需求等等，却找不到能解决生产难题的清洗企业了。

三、工业清洗企业的自我定位
中小型工业清洗企业从成立的那天起，就要为今后的生存和发展做认真的思考。

最起码要知道自己的主要业务在哪里？生存空间有多大？发展方向在什么地方？同时还要了解自己的真正情况，自己的清洗技术如何？清洗设备如何？施工队伍如何？竞争对手有哪些？等等很实际的问题，如果对自己的情况都没有清醒的认识，就很难保证生存和发展了。

由于工业清洗企业不论是在清洗设备、施工人员、施工资质、管理团队、清洗技术等方面入门的门槛比物业清洗的要高得多，成本要大得多，所以，工业清洗企业的生存也较困难得多，当然，工业清洗企业发展的空间也是比物业清洗远远大得多。

工业清洗企业必须明白只有自己生存了，才有机会谈发展。

所以，必须了解当地的市场需求和清洗同行的发展状况，找到适合自己的发展之路，在市场发展的过程中不断调整自己的发展方向，不断完善和壮大自己的队伍，在清洗设备投入、管理团队建设、清洗技术的提升等等方面，领先于别人，最终才能成为该行业的领军企业。

四、工业清洗企业的新领域
柳州巧邦清洗服务有限公司成立于2000年，是典型的以物业清洗保洁为起家的小企业。

由于成立初期，人们对清洗服务的认识不多，为了生存，该企业从事了许许多多基本与清洗无关的业务，比如：高空排水管安装，玻璃更换，防水补漏，避雷针安装、广告物悬挂等等，也从事了不少传统的保洁项目，医院保洁、商场保洁、学校保洁以及宾馆酒店的油烟系统清洗、地毯维护等，由于物业清洗保洁的门槛太低，仅柳州市就有清洗（家政）公司40多家，
在有限的市场份额里为了生存，竞争十分激烈，利润逐年递减，发展空间很受限制。

2007年该公司，开始向工业清洗保洁领域转型，依托自身的管理力量，再加上得到中国工业清洗协会的专业清洗技术培训及与协会会员单位的信息交流，开始涉足了高压水物理清洗和化学清洗项目，先后在化工、汽车、制药、制糖、建材等一些当地的工业企业承接不少业务，使自身对工业企业客户的需求得到了进一步的认识和了解，更加明确了企业的发展方向。

由于柳州市城市的快速发展和向生态宜居型转化，城市对工矿企业环境的要求逐年提高，工矿企业对自身的生产环境，企业形象也有了较大的改变。

2009年柳州巧邦清洗服务有限公司有机会，通过招标形式进入了台湾水泥承包保洁后勤事物，接着2011年又进入了桂林的永福电厂承包保洁后勤事物，如今，已在广西柳工机械、柳州五菱汽车等工业制造企业里，承包企业保洁达10多个工厂。

主要业务是为工厂的车间、办公区域、外围环境等提供保洁服务。

在柳州巧邦清洗公司进入工厂企业后，发现工厂的后勤服务项目还有许多，比如：每年车间的高空清扫、外墙清洗、网架防腐、管道疏通、池子清洁等等，这些也是满足工厂的服务需要的项目。

甚至还有些带技术性的保洁项目，比如：机器的机油更换、过滤网清洁、模具保洁、空调滤网保洁等，这些都能给清洗企业带来不少的收入，既满足了工厂企业的生产需求，也给清洗企业带来了发展。

工业清洗项目的主业是要结合当地的实际情况来定的，没有大型石油、化工、冶金、造船及电力等工业企业的地方，要及时调整好自己的业务发展方向。

经过多年来的数据统计，我们在完成的五百多项清洗保洁项目中，工厂保洁依然是我们盈利的主要项目。

而那些高压水射物理清洗换热器、格栅板、管道疏通以及化学清洗锅炉、中央空调、设备循化冷却系统等都是一些零星的单个清洗项目，是工矿企业在生产检修或设备出现故障时才有的清洗业务，没有长期稳定的收入，是难以养活一支具有专业清洗技术的施工队伍，也难以留住具有相当业务水平的管理人员，更难以让清洗企业得到长足的发展。

五、提高自身素质满足客户需求
在我们进入工厂进行保洁项目后，感觉到企业对我们的要求主要有以下几个方面：一、管理的专业化；二、保洁的专业化；三、资质的专业化。

通俗地讲，就是希望承包工厂保洁的企业要具有清洗保洁的专业技术和人才，具有承接清洗保洁相关的企业资质和有专业的清洗设备和清洗药剂及工具。

只有这样的清洗企业才能满足，那些对生产环境和工作环境要求的客户。

于是，我们经过多方面的学习和培训，先后拿到了外墙高空清洗企业资质、物业托管企业资质和集中空调维保清洗资质，以及中国工业清洗协会的清洗资质。

清洗企业在发展的过程中，一定要加强清洗技术方面的学习和交流，不断地完善自己
的企业资质，同时，不断地总结企业的业务发展方向，用更多的清洗保洁优质项目来树立企业口碑，以更优于别人的企业形象和企业资本来赢得市场的认可。

另外，在清洗工程项目的安全、施工、进度、质量、管理及与客户的信息交流，对清洗企业的发展都具有很大的影响。

六、工业后勤服务的基本要素
进入工业后勤服务领域，必须要具备自身的良好条件，才能随时都能满足企业的服务要求。

首先，我们要有一支熟悉清洗保洁业务的管理团队，在与客户洽谈后勤保洁服务时，提出比较有新意的能解决问题的专业观点；其次，我们还要有一个让客户比较满意和信服的保洁施工计划方案；再次，就是我们的施工项目在执行过程中，既要做好安全防范措施，又确保施工项目保质保量顺利完成。

为此，我们公司对每个工厂的保洁项目，设立管理项目部，派出相关专业的管理员与客户保持良好的工作联系及信息反馈，公司内部成立一支清洗技术和经验丰富的工程队，应变客户提出需解决的各类清洗保洁项目，此外，公司还有相关的后勤队伍，在施工项目的准备、物料的供给、施工期间的后勤保障等等提供便利。

通过多年的实践，我们不断总结成功的经验，克服存在的不足，使我们管理团队的应变能力得到了很好的提高，因此，面对新的工业企业客户的招标项目，从保洁方案编制、保洁费用预算、保洁人员组织等到保洁现场管理，我们轻易就可以复制而成。

尽管如此，我们依然不断地在学习和提升自身的企业内功，完善企业的管理制度，面对许多客户需要解决的各种清洗保洁问题，只有把客户的问题解决了，为客户降低生产成本，实现客户美化工厂环境、节能减排和安全生产的目标，我们才能成为客户的长期合作伙伴，才能在工业后勤的领域里获得更大的收获。

作者：欧阳斌2013年9月25日。