“服务质量月”活动总结
质量月活动总结【五篇】_工作总结质量方面
质量月活动总结【五篇】_工作总结质量方面1. 2020年5月质量月活动总结本次质量月活动主题为“提升质量、服务客户”，活动期间全员参与，积极推进各项工作，具体如下：一、开展质量培训。
通过向员工提供培训课程，提高了员工的专业水平和技能，提高了产品质量。
二、加强产品质量管控。
在产品设计阶段提前介入，加强工艺管理和质量控制，确保产品质量符合客户要求。
三、强化售后服务。
加强售后服务检查，提高售后服务质量，提高客户满意度。
通过本次质量月活动，我公司进一步加强了质量意识，提高了质量管理水平，为公司持续发展奠定了坚实基础。
一、推进质量管理体系建设。
严格按照标准操作程序执行各项工作，做到全员参与，确保质量管理规范化。
二、优化生产流程。
对生产流程进行优化，提高生产效率，控制生产成本，保证产品质量。
一、推动技术创新。
加强技术研发，开拓创新产品，提高产品质量和品牌影响力。
通过本次质量月活动，我公司加强了技术研发，提高了生产效率，优化了售后服务质量，提升了企业的核心竞争力。
一、建立严格的质量管理制度。
优化制度和流程，确保全体员工都熟知和遵守质量管理标准和质量要求。
二、实行全面质量控制。
在产品研发、生产制造、售后服务等多个环节实施全面质量控制，提高产品品质和服务水平。
三、加强客户满意度调查。
通过问卷调查、电话追踪、投诉跟进等方式了解客户对产品和服务的需求和满意度，总结反馈信息，改进工作。
通过本次质量月活动，我公司加强了质量管理，提高了产品品质和服务水平，深化了与客户的沟通和了解，从而更好地为客户提供更优质的产品和服务。
一、全面加强品质管理。
以产品质量为核心，从研发、生产、售后服务等环节入手，建立完善的品质管理体系。
二、提高工作效率。
优化工作流程，降低生产成本，提高工作效率，为客户提供更快捷、更优质的服务。
三、推进信息化建设。
打造智能化生产模式、开发高效优质的企业管理系统，提高企业运营效率和管理水平。
质量月的活动总结范文6篇
质量月的活动总结范文6篇质量月的活动总结范文 (1) 全国质量月主题是“全员全过程全方位参与，全面提高质量安全水平”。
质量是企业之命脉发展之阶石，x公司的每一员都深知质量的重要性。
随着质量月的到来，在新形势下，公司开展形式多样的质量月活动，公司领导并作了重要指示，要求各部门要积极参加质量月活动。
我们分厂在积极参加公司举办的质量月相关活动的同时，并围绕11年全国质量月主题开展了一系例的质量月活动。
从员工积极性可以体现出，员工的质量意识有了很大的提高，并向一个积极、上进的方向发展。
现将分厂20xx年质量月活动情况总结如下：（一）通过召开动员大会，动员全体员工积极参与质量月活动，明确了质量月活动的目标与工作计划，会上宣布实施了班组质量责任制等相关质量管理制度，把质量责任明确到班组，明确到个人，为营造人人关心质量、人人重视质量的工作氛围加了温，生产基地分厂的总班长在大会上做了表率，立下了质量“责任状”。
随着基地挤压机台与各生产线的相继投产，x班组面临着货期与产量的双重压力，特别是等高精度产品安排在基地生产。
动员大会上x厂长要求各班组发扬艰苦奋斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保质量、保货期、保产量，力争完成11年各项任务指标。
（二）组织分厂班组长以上人员开展了以质量事故案例为专题的研讨会，通过深入剖析事故，找出问题根源所在,加以分析、总结、吸收，再结合生产实际情况，对质量安全隐患一一排查，不断完善改进，从源头上把问题管控。
随着公司日益发展壮大，生产不断扩大，对新岗位需求增大，要保持公司强劲的发展势头，必须加强对新老员工的岗前岗后培训。
新员工质量意识相对簿弱，沟通不足，老员工新岗位实操不过关，有摆老资格现象，这些都直接影响安全生产、产品质量、交货服务质量等等。
研讨会上，日班总班长主动提出负责新员工的班组培训工作，提出了以多观察、多辅导、多操练，用先进个人为典范进行实操培训方法，并到大家的认可。
（三）开展多样性的质量安全知识宣传教育活动。
质量月优秀活动总结(精选6篇)
质量月优秀活动总结（精选6篇）在工作和生活中，少不了要写各种各样的文档，不论是写制度、写总结、写计划还是写其它的材料，能写出一篇好的文档,体现了一个人的文笔，也体现着一个人的能力，下面是我汇编整理的《质量月优秀活动总结（精选6篇）》，希望能够帮到你!质量月优秀活动总结1以创建青年文明号为契机，我站在5月份开展了服务质量提升月活动，对活动月做出了精心部署，措施有力。
做到了“三个到位”一是组织领导到位，二是宣传发动到位，三是监督检查到位。
在此次活动中，窗口服务水平显著提高，投诉明显减少，并在活动中涌现出许多亮点，赢得了社会各界的广泛认可。
活动虽告一段落，但在全站掀起了比服务、赛业务、强素质、树形象的热潮，我们要继续将“服务质量提升月”活动的精神发扬下去。
会上，钟站长宣读了评比方式，科室负责人对本科室开展“服务质量提升月”情况进行汇报，评委根据活动的创新性、推广性、承诺和服务流程上墙情况、成效、表扬表彰和有效投诉等方面进行逐一打分，钟站长在讲话中对巩固活动成果，建立长效机制提出了具体要求，进一步创新活动内容和形式，将开展优质服务活动作为一项长期工作坚持开展下去，真正达到提高素质、改进作风、严格要求、树立形象的目的。
本次“服务质量提升月”活动作为五月份的重点工作，科室要不断创新优质服务形式，丰富优质服务内涵。
要以客-户满意为最高奖励，不断提高质监服务质量，提升服务档次，展示良好形象。
认真总结，形成优质服务长效机制，牢固树立服务品牌意识。
及时把“服务质量提升月”活动中好的做法、好的经验常规化，制度化，建设优质服务长效机制，形成优质服务的文化体系，使之转化为规范质监站管理、推动质监站又好又快发展的持久动力。
这次总结评比会议也给全站窗口提供了学习的平台，总结不是结束，而是新的优质服务的开始。
各位职工要以此为契机，对活动开展过程中成功的经验及时进行总结、提炼，并整合、完善已有的成功做法，使其上升为制度层面，深入持久地发挥作用。
质量服务月工作总结6篇
质量服务月工作总结6篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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优质服务月活动工作总结6篇
优质服务月活动工作总结6篇篇1一、引言本月，我们成功举办了优质服务月活动，旨在提升公司整体服务水平，营造良好的工作环境，进一步增强员工的团队协作能力和服务意识。
通过一系列精心设计的活动和培训，我们取得了显著的成果，不仅提升了员工的服务技能，还为公司带来了实质性的业务增长。
二、活动策划与执行1. 策划阶段在策划阶段，我们充分分析了公司服务现状及市场需求，确定了活动的主要目标和具体内容。
通过内部讨论和外部调研，我们设计了包括服务技能培训、团队拓展训练、服务竞赛等在内的系列活动。
同时，我们还制定了详细的执行计划和预算，确保活动的顺利进行。
2. 执行阶段在执行阶段，我们严格按照计划推进各项活动。
首先，我们组织了服务技能培训，邀请了行业专家对员工进行专业指导，使员工的服务技能得到了显著提升。
其次，我们开展了团队拓展训练，通过一系列富有挑战性的任务，增强了员工的团队协作能力和沟通能力。
最后，我们举办了服务竞赛，通过竞赛的形式激发员工的服务热情和创新意识。
三、活动成果与影响1. 服务水平显著提升通过本次活动，公司的整体服务水平得到了显著提升。
员工的服务技能更加娴熟，能够更好地满足客户需求。
同时，员工的服务态度和意识也得到了增强，形成了良好的服务氛围。
2. 团队协作能力增强本次活动注重团队建设，通过一系列团队训练和竞赛，员工的团队协作能力得到了增强。
员工之间的配合更加默契，沟通更加顺畅，形成了良好的团队协作氛围。
3. 公司业务增长显著本次活动不仅提升了员工的服务技能和团队协作能力，还为公司带来了实质性的业务增长。
通过优质的服务和良好的口碑，我们吸引了不少新客户，同时也保留了老客户。
据统计，本月公司的业务增长率达到了历史最高水平。
四、反思与改进虽然本次活动取得了显著成果，但我们仍存在一些不足之处。
例如，在活动策划阶段，我们未能充分考虑到所有员工的实际情况和需求，导致部分员工在活动中表现不佳。
此外，在活动执行阶段，我们也存在一些组织和管理上的疏漏。
服务质量月总结7篇
服务质量月总结7篇目录第1篇第2篇第3篇第4篇第5篇第6篇第7篇【第1篇】公司服务质量月度工作总结根据某某公司“服务质量月”活动相关安排和要求，某某公司领导高度重视并周密部署，以“落实行业标准，提高服务质量”为主题，全体员工深入查摆和通联协作，圆满完成了“服务质量月”相关后勤服务保障工作。
一、加强人员教育，提高思想认识某某公司及时组织召开了动员大会，成立了由公司经理为组长，支某某某为副组长，各部门负责人为成员的“服务质量月”活动领导小组。
1、对全体员工进行动员教育，逐一对照、学习《指南》中的内容，深入了解本岗位相关条款，细化岗位细则，落实工作责任。
2、组织学习了某某在安全工作会上的讲话内容，提高全体员工的安全责任意识，筑牢安全思想防线。
二、筑牢安全防线，严守质量关口1、布置公司各部门进行自查，对所辖各区域进行全面、深入检查。
除了检查安全隐患外，重点检查设备设施的运行情况，指示标识是否清晰明确、信息联络顺畅情况和员工业务知识掌握情况，务求做到无死角、无遗漏。
2、为降低连续降雪天气对生产运行的影响，某某公司将某某作为安全工作重点，同时为有效防控某某，增加了某某巡视次数。
根据各部门上交自查情况，由公司领导小组进行检查与验收，验收结果为各部门查摆有效，整改有力。
三、狠抓服务落实，质量持续提升公司领导小组为推广服务理念，培育服务文化，带领公司全体员工努力提升服务软实力，在“服务质量月”里狠抓服务落实，积极打造高素质的服务队伍，有效促进服务水平持续提升。
1、公司各部门在活动月中分别针对服务礼仪和规范、班组长管理技巧、团队建设方面等开展培训，并通过实际工作检验培训成果，起到了培养员工爱岗敬业精神以及对本职工作的认知感，有效强化了员工的主人翁意识和集体荣誉感。
2、高度重视某某等活动，配合集团公司圆满完成相关活动及后勤服务保障工作。
3、向各个服务对象发放“某某服务征求意见表”40份，回收有效表单39份，非常满意为95%，不满意为0。
优质服务月活动工作总结5篇
优质服务月活动工作总结5篇篇1一、活动背景与目的本次优质服务月活动，旨在提高我们的服务质量，提升客户满意度，同时增强员工之间的协作与交流。
通过一系列的培训、实践和反馈，我们期望在未来的服务工作中取得更好的成绩。
二、活动开展与实施1. 培训环节：我们组织了多次内部培训，涵盖了服务态度、沟通技巧、问题解决能力等方面，使员工对服务理念有了更深的理解。
2. 实践环节：在活动期间，全体员工都投入到实际工作中，通过处理客户问题，展示所学的知识。
我们设立了专门的客户问题反馈机制，收集并分析客户对服务的满意度。
3. 反馈与改进：根据收集到的反馈，我们发现了一些需要改进的地方，如服务态度、解决问题速度等。
针对这些问题，我们进行了针对性的培训，并要求相关员工进行自我改进和自我管理。
三、活动效果1. 客户满意度提升：通过本次活动，我们的客户满意度有了明显的提升，大部分客户对我们的服务表示满意，甚至有些客户主动给予了好评和推荐。
2. 员工成长：员工在活动中得到了锻炼，处理问题的能力得到了提升，一些员工甚至在活动结束后表示还想继续参加类似的活动。
3. 团队协作增强：通过本次活动，我们的团队协作精神有了很大的提升，大家不再各自为战，而是更加注重团队的协作和配合。
四、结语总体来说，本次优质服务月活动是非常成功的，但也存在一些不足之处。
我们将继续努力，不断完善我们的服务，提升客户满意度。
以下是我对本次活动的几点心得体会：1. 服务无小事：在服务工作中，每一个细节都非常重要，不能有丝毫的马虎和大意。
只有把每一件小事都做好，才能真正做好服务。
2. 沟通的重要性：在服务工作中，沟通是至关重要的。
良好的沟通能够使双方更好的理解对方，解决问题也更加高效。
因此，我们需要加强沟通能力的培养。
3. 持续改进：服务工作永无止境，我们需要不断总结经验教训，持续改进我们的服务。
只有不断学习、进步，才能使我们的服务更上一层楼。
五、未来展望1. 定期举办：我们将考虑在未来的工作中定期举办类似的服务月活动，使员工有更多的机会交流和锻炼。
2024年全国质量月的活动总结参考范文（六篇）
2024年全国质量月的活动总结参考范文为期一个月的质量月活动已顺利落下帷幕，这是全体KF工作人员，包括管理层到普通员工，____月份工作生活中的重要事件。
在大力倡导“质量源于内心，质量在于行动”的同时，我们显著提升了全员的安全意识，每个人都从自我做起，从小事做起，严格执行质量标准，有力推动了我们的产品质量和服务质量迈向新的高度，为实现更高目标奠定了坚实基础。
回顾____月份的活动进程，全体KF工作人员严格遵循公司及部门的指导和规定，精心组织，合理规划，积极参与，全面执行，逐步推进并不断优化，成功完成了活动的各项具体任务和标准，取得了令人鼓舞的成果，达到了预期目标。
我们深入剖析问题，提出建设性建议，制定了切实的改进方案，并采取了有力措施，有效扭转了以往存在的不良工作习惯。
在质量月活动中，KF部门积极开展岗位技能提升活动，组织了“团队模范”和“个人模范”质量竞赛，激发了员工的工作热情，形成了积极向上的竞争氛围，涌现出一批优秀的岗位能手和质量安全管理模范，他们是全体KF工作人员的楷模，是我们追求的典范。
我们以模范为引领，推动先进更先进，推动后进赶先进。
我们利用会议时间深入探讨了“质量是企业生存和发展的生命线”这一主题。
结合岗位技能训练，广大员工结合自身工作，深刻认识到质量对于企业生存和发展的重要性，大家一致认同：质量就是生命，没有质量，企业将失去市场，更无法谈论发展。
只有确保产品质量，我们才能赢得客户的信任，争取更多的生产任务，企业才能生存和发展，我们才能拥有更美好的未来。
通过张贴质量宣传标语和制作板报，我们显著增强了员工对质量的深刻理解。
同时，我们强化了质量、安全和环境卫生的管理，确保每位员工都能正确使用和爱护设备，遵守个人防护措施，坚决防止“三违”现象，创造了一个整洁舒适的工作环境。
对于外来装货人员，我们进行了耐心的安全教育，严格执行《安全管理入库须知及现场管理规定》，显著提升了KF工作人员的服务质量。
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“服务质量月”活动工作总结一、高度重视，全面落实组织保障工作公司十分重视本次“服务质量月”活动，认真组织集团公司、股份公司各单位，按照《服务指南》文件和开展“服务质量月"活动的要求，结合＊＊实际，有计划、有措施,扎扎实实地开展了活动.专门下发了《关于深入开展公司“服务质量月”活动的通知》，提出具体实施要求，把开展好“服务质量月”活动作为提升＊＊服务水平、推进“一流*＊”建设的头等大事抓好落实。
（一）组织保障.成立了以集团公司分管服务工作领导为组长的“服务质量月"活动领导小组,设立了由规划经营部、安全监察部、股份质量安全部共同组建的“服务质量月”活动办公室.集团公司、股份公司各单位也相应成立了由分管服务工作领导挂帅的质量月活动领导小组或办公室，认真制定并贯彻执行质量月活动方案，明确了活动时间、内容和地点，使“质量月”活动有条不紊地进行。
质量月办公室负责服务质量月信息传递总任务，各单位确定服务质量月联系人,信息及时上报。
服务质量月活动期间,＊*形成了4期服务简报。
（二）充分认识开展“服务质量月”活动的重要意义。
公司将做好对标工作作为今年各项工作的重中之重，作为建设一流*＊的重要任务，要求各单位从政治的高度来认识服务年活动的重要意义，认真落实服务年活动,将“落实行业标准,提高服务质量,推进一流**创建工作"这一主题思想真正体现在实际行动上，体现在每项具体工作之中。
(三)广泛宣传.集团公司各单位充分利用局域网、板报等形式，大力宣传“2005年全国质量月”活动。
集团公司在公司网页上开辟了“服务质量月”论坛；方便各单位查看服务指南，推广各单位的服务质量活动，营造了比较浓烈的“质量月”活动氛围。
各单位要进行广泛的动员教育，制定活动方案，组织干部职工认真学习服务指南，把服务指南传达布置到各分部、各岗位、每个人，把标准条款落实到各流程、各环节.各单位结合实际,加大宣传力度，领导带头,营造全员参与的气氛。
采取各种形式进行了丰富多彩的宣传、动员活动,广泛发动群众积极参与“服务质量月"活动。
客运服务部*＊＊＊＊启动仪式；在质量月活动期间,各单位共出宣传板报＊＊块、挂宣传条幅＊＊幅、撰写新闻稿件*＊篇，宣传质量质量月活动主题,营造了良好的活动氛围。
货运公司以《**》、《消费者权益保护法》和建立和谐社会为内容开展质量宣传教育活动。
制做了2６幅宣传标语悬挂在食堂、办公楼和作业区门口员工集中的场所进行宣传；边远队站办黑板１6期进行宣传；公司及各厂在内部网站上举办质量月活动专栏23期宣传质量知识和质量意识教育材料。
销售事业部还制做了反映公司产品质量和销售情况的电视宣传片一部进行宣传。
组织开展了质量知识竞赛活动，共108８人参加,提高广大员工的质量意识。
二、周密部署,积极开展自检自查工作为做好“服务质量月”活动工作，＊*成立了“服务质量月”办公室，负责组织实施、监督检查及综合协调服务工作.＊＊集团公司专门召开服务工作专题会议，部署服务质量月活动，并亲自到主要服务部门进行检查、调研，专门就“一流＊*”建设任务，标准化、格式化服务的落实，管理人员和员工服务思想意识的强化改变及服务品牌、特色项目如何提升等问题进行调研、座谈。
3月17日又再次到候机楼针对服务工作进行检查，检查出问题２3项。
职能部门按“活动方案"和公司领导要求,通过明察暗访、现场录像、旅客意见收集等方式对服务工作情况进行检查,专门组成服务检查组进行检查，对发现的4方面问题11点服务不足进行通报整改.各服务保障单位按照“方案”要求制定本单位的活动方案,积极开展“服务质量月"活动.针对小喇叭广播不规范、外包柜台服务与*＊服务不协调、标识标牌指引不清晰，标牌摆放杂乱等服务薄弱环节,客运服务部、物产管理部等单位多次召开协调会议，先后制定下发《候机楼广播用语规范》、《候机楼区域经营单位管理规定》、《候机楼服务设施摆放管理细则》、《外包单位服务规范标准细化》等规定，候机楼服务环境得到明显提升。
二、严格落实,认真开展服务质量月活动（一）建立航空气象信息系统为了让旅客及时、准确掌握航班及天气信息，我们针对天气原因对航空运输活动的安全和效益的影响将愈加明显。
航空用户出于对安全、正常和效益的考虑,对航空气象服务在运行决策中发挥的作用势必提出越来越高的要求的特点。
设立了＊＊*服务电话,开通了公司航班动态网,通过手机、网络进行航班动态查询.航站楼现场通过广播、LＥD显示屏、看板公布航班信息，新组建的红马甲服务队，现场提供答询服务。
航班延误不是*＊单方面能够解决的,但是，“＊*可以通过及时、有效的信息沟通稳定旅客情绪，协助旅客安排后续航程。
”协同航信、电信以及各航空公司等部门，研发气象及航班信息的全覆盖系统.只要进入航站楼覆盖区域，旅客的手机就可以收到本地及相关城市气象，以及航班的动态信息;同时,根据旅客购票情况，该系统还将一对一提供个性化服务。
已经有**客户实现了这一功能。
（二)规范旅客进出港流程106航班的旅客（三）规范行李进出港流程公司积极优化行李进出港流程，将行李卸机、运输过程分为开舱门、卸行李等待、卸行李、挂车、运至行李房、传送行李等待、传送带传送7个环节，对７个环节的时间做出准确测试并加以明确,进一步促进部门和环节工作衔接,提高行李提取速度，保证第一件行李20分钟内交付旅客,全部行李在1小时内交付完毕。
公司要求行李分拣工作人员执行签字制度和核对行李件数制度，严格按照“轻拿轻放、硬不压软、木不压纸、重不压轻、大不压小”的规定进行装卸，将行李托车加盖防雨斗蓬，避免旅客行李被雨雪淋湿。
制定外场行李搬运人员奖罚管理规定和奖罚单制度，对野蛮装卸的行为进行经济处罚，同时对行李监装监卸人员实行奖励管理.建立行李监装监卸量化考核制度，对月破损数量最多和最少的三名员工分别进行处罚和奖励,提高员工的责任意识，在最大程度上降低行李运输的差错率，进一步提高行李运输服务质量。
公司在商务分部开展“安全配载十万架次无差错”自检自查活动。
从载重表、平衡图、装机单填写内容准确率、复核率“双签字”情况,装载“三相符”情况，超载、漏载、隐载情况,内场车按线、按速、按位行车情况等方面进行排查。
整理完善装机单、签字及封存保管制度。
要求配载人员工作中严禁使用电话、对讲机口头通知行李、货物装卸的位置，必须由行李员、货运装卸员到配载室领取装机单并签字后根据装机单进行行李货物的装卸。
装机单保存一个月，每本装机单的首页要注明起始日期，内容不得缺页，以备查验。
（四）规范消费者投诉受理流程公司历来重视投诉工作，对外正式公布1２项服务承诺和投诉受理电话，制定了《顾客投诉管理规定》,建立了投诉受理组织机构、投诉受理程序和投诉建档等工作，要求一般投诉在5个工作日内完成,重大投诉在14个工作日内解决。
在“服务质量月”开展过程中，针对夜间受理投诉记录还不够完整，处理结果记录不够详细问题，积极采取整改措施，将受理的夜间投诉统一交由现场值班经理,即＊＊值班２号处理，由现场值班经理做好记录。
交由相关业务部门处理的旅客投诉，要求各部门反馈处理结果，并完整地记录在投诉受理本上.(五）建立航班正常长效机制3月份，公司共保障代理航班＊**架次,正常3646架次,不正常24架次,航班放行正常率为99.3%，比2月份航班放行正常率为９8.5%高8个百分点。
与去年同期相比，在增加5０4架次的情况下,航班放行正常率高5个百分点。
公司在保障航班正点，建立航班正常长效机制上下了很大功夫。
在“服务质量月”过程中，针对航班服务保障过程中，监管员因监管飞机多，对每架飞机的应关门时刻掌握不准，催促不力,造成航班过站保障超时的问题,公司要求现场指挥分部与监管分部建立相互提示制度,在飞机地面过站保障规定关门时间前５分钟，由指挥值班员提示现场监管员,组织快速保障作业。
针对现场引导员不能及时掌握机位的临时变更，易造成引导员工作中被动,引过和引错机位的问题，要求现场值班经理与引导员之间建立机位通报和复述制度，值班经理在飞机落地后向引导员通报该机的停机位，引导员对值班经理的机位通报进行复述，飞机领到机位后，引导员负责向值班经理通报所到机位和机尾号，并制定和明确了相互间的规范用语。
针对航班收费统计数据量大，整理中稍有不甚易出错的问题，要求现场统计分部进一步细化工作流程和职责分工，建立和完善复核校对措施，确保建立航班正常长效机制。
(六）规范航班延误后服务流程公司将保障航班正常作为服务保障工作的一大重点，一是加强沟通。
重点抓住了与旅客面对面的问询、售票、值机服务前沿,做到“服务永无延误”。
二是加强畅通。
做好了延误后信息畅通、沟通畅通、服务畅通、放行畅通，并严格落实“５分钟工程”，要求各岗位提前5分钟到岗保障。
三是加强协调.发挥现场运营指挥中心协调职能,统筹安排机位、廊桥及特种车辆。
加强了与油料、空管、联检及空军等部门的协调配合，发生航班延误,立即启动应急预案,及时联系各驻场单位，迅速提供包括及时信息、签转、食宿等服务，共同营造了和谐、有序的优质服务环境.四、营造和谐氛围,开展“3·15”国际消费者权益日宣传活动3月15日，公司积极开展了主题为“消费与发展"、“创建和谐的消费环境"的现场咨询活动。
活动当天，**在候机楼二楼设立了“3·15"现场咨询柜台，现场为旅客宣讲＊＊法律法规、乘机常识，现场解答旅客问题2０余条;组织客运服务部、安全检查站人员在咨询柜台、国内值机柜台、问询柜台发放《公司特色服务项目指南》和**局运输司、消费者事务中心编制的《消费者航空旅行指南》,发放宣传手册６０0 余本，增进了旅客对＊＊的了解；在大屏幕滚动显示“３。
15"宣传口号，提高了企业的形象和公信力。
公司**监管办、公司市＊＊工商所、南航公司分公司等单位领导一同参与了此次活动。
通过面对面的地为旅客解答问题，使旅客更多地了解了**知识,增强了文明乘机的观念,提高了旅客依法消费和依法维权的意识。
五、迎接检查验收，积极落实整改建议.领导对＊*“服务质量月”开展情况进行了验收检查，在经过现场检查，对**今年服务工作的开展，特别是“服务质量月”工作的开展给予了赞扬和充分肯定，同时也对服务检查过程中存在的*个问题提出整改建议.*＊集团在收到公司**局《民用航空行政检查整改建议书》后非常重视，立即要求按整改建议进行整改，进一步提升了*＊服务水平。