出租车服务规范
出租汽车运营服务规范
出租汽车运营服务规范第一章：总则第一条为规范出租汽车运营服务，保障乘客的安全与权益，制定本规范。
第二条出租汽车运营服务包括车辆管理、驾驶员管理、服务质量管理等方面。
第三条出租汽车运营服务应符合国家有关法律法规和政策要求，保持良好的秩序。
第四条出租汽车运营者应持有合法经营证照，严格按照相关规定经营。
第二章：车辆管理第五条出租汽车应符合国家定迁出租车车辆技术标准，保证车辆安全、舒适。
第六条出租汽车应定期进行技术检测，对于不符合标准的车辆，应及时予以整改。
第七条出租汽车应定期清洗车身、车厢等部位，保持清洁卫生。
第八条出租汽车应配备应急工具和车辆故障维修工具，确保乘客在运营过程中的安全。
第九条出租汽车应配备安全设施，包括消防器材、逃生设备等，确保乘客的安全。
第十条出租汽车应配备GPS定位系统，保障乘客的行车安全和服务质量。
第三章：驾驶员管理第十一条出租汽车驾驶员需持有合法的驾驶执照，并具备一定的驾驶经验。
第十二条出租汽车驾驶员应遵守交通规则，不得违反交通法律法规。
第十三条出租汽车驾驶员应具备一定的服务意识，对乘客友好有礼貌，不得辱骂或虐待乘客。
第十四条出租汽车驾驶员应保持良好的驾驶习惯，不得超速、抢行、路怒等危险行为。
第十五条出租汽车驾驶员应定期接受相关培训，提高驾驶技能和服务水平。
第四章：服务质量管理第十六条出租汽车驾驶员应保持车辆内外的整洁卫生，定期清洗车厢，除去异味。
第十七条出租汽车驾驶员应熟悉城市道路、交通情况，为乘客提供最短路线的行车服务。
第十八条出租汽车驾驶员应热情周到，帮助乘客打开车门、放行李等。
第十九条出租汽车驾驶员应主动提供车内功效，如空调、音乐等，满足乘客的需求。
第二十条出租汽车驾驶员应礼貌待客，不得与乘客发生争执或冲突。
第五章：投诉处理第二十一条乘客对出租汽车运营服务不满意的，可以向相关部门提出投诉。
第二十二条出租汽车运营者应建立健全投诉处理机制，及时受理、调查投诉，并采取相应的处理措施。
出租车行业服务规范
出租车行业服务规范出租车是城市公共交通的重要组成部分，为人们的出行提供了便捷的选择。
然而，要保障乘客的出行体验和行业的健康发展，出租车行业必须遵循严格的服务规范。
一、车辆要求1、外观整洁出租车的车身应保持干净、无明显划痕和破损，车漆颜色均匀。
车窗玻璃洁净透明，无污渍和破损。
车辆的牌照清晰可见，不得有遮挡或污损。
2、内部卫生车内环境要保持整洁卫生，座椅无污渍、破损，脚垫干净无杂物。
定期更换座套，确保乘客乘坐舒适。
车内不得有异味，应保持通风良好。
3、设备完好车辆的计价器、顶灯、GPS 导航等设备应正常工作，且显示清晰准确。
安全带、灭火器等安全设备齐全并能正常使用。
二、驾驶员要求1、资质合规驾驶员必须持有有效的出租车驾驶资格证，并按照规定进行注册和备案。
遵守交通法规，确保行车安全。
2、着装规范驾驶员应穿着整洁得体的工作服，不得穿拖鞋或奇装异服上岗。
保持良好的个人形象和卫生习惯。
3、服务态度要热情友好，主动为乘客提供帮助，不得拒载、挑客或故意绕道行驶。
尊重乘客的意愿和需求，耐心解答乘客的问题。
4、语言文明使用文明用语，不得说脏话、粗话或与乘客发生争吵。
说话语气要温和，音量适中。
三、运营服务要求1、按规载客在指定的区域和站点候客，不得随意停车揽客。
当乘客示意乘车时，应及时停靠并开启车门。
2、打表计费严格按照计价器显示的金额收费，不得私自议价或额外加价。
如遇特殊情况（如道路拥堵、改道等）需提前向乘客说明。
3、提供发票在乘客下车时，主动提供正规发票，发票信息应准确无误。
4、安全驾驶遵守交通规则，保持平稳驾驶，避免急刹车、急转弯等危险操作。
不得在驾驶过程中使用手机、吸烟或从事其他影响安全驾驶的行为。
四、投诉处理1、畅通渠道出租车公司应设立投诉电话，并在车内显著位置公示，方便乘客进行投诉。
2、及时处理对于乘客的投诉，应在规定的时间内进行调查处理，并将处理结果反馈给乘客。
对于查证属实的违规行为，要对驾驶员进行相应的处罚和教育。
出租车公司服务管理制度
第一章总则第一条为加强出租车公司管理，提高出租车服务质量，保障乘客、用户和出租车公司及其从业人员的合法权益，根据有关法律法规，结合本公司的实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有出租车、驾驶员和工作人员。
第二章服务规范第三条出租车服务应遵循“安全、文明、快捷、舒适”的原则。
第四条出租车驾驶员应遵守以下规定：（一）遵守交通法规，确保行车安全；（二）文明驾驶，礼貌服务，保持车内整洁；（三）按时到岗，不得擅自离岗、脱岗；（四）保持车辆完好，及时维护保养；（五）不得擅自改变车辆外观、颜色；（六）不得利用出租车进行非法营运、拉客、招揽乘客等违法行为。
第五条出租车驾驶员应具备以下素质：（一）具有良好的职业道德和服务意识；（二）熟悉当地交通状况和路线；（三）具备一定的沟通能力和应变能力；（四）身体健康，无重大疾病。
第六条出租车公司应提供以下服务：（一）提供安全、舒适的出租车服务；（二）定期对驾驶员进行培训，提高服务水平；（三）建立健全投诉处理机制，及时处理乘客投诉；（四）加强车辆维护保养，确保车辆安全运行；（五）积极推广绿色出行，鼓励使用新能源汽车。
第三章客户服务第七条出租车公司应设立客服热线，接受乘客咨询、投诉和建议。
第八条客服人员应具备以下素质：（一）熟悉出租车服务业务；（二）具备良好的沟通能力和应变能力；（三）保持耐心、热情、礼貌的态度，认真倾听乘客诉求；（四）及时处理乘客投诉，确保乘客满意。
第四章奖惩制度第九条对遵守本制度、表现突出的驾驶员，公司给予表彰和奖励。
第十条对违反本制度、影响出租车服务质量的驾驶员，公司给予批评教育、罚款等处罚。
第五章附则第十一条本制度由出租车公司负责解释。
第十二条本制度自发布之日起实施。
（注：以上内容仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。
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出租车公司工作人员的服务流程与操作规范
出租车公司工作人员的服务流程与操作规范一、接待客户在接待客户时，出租车公司工作人员应该始终保持礼貌和友好的态度。
当客户上车后，工作人员应主动问候并确认目的地，并合理安排座位、行李等细节。
同时，工作人员需要确保车内干净整洁，提供舒适的环境。
二、驾驶安全出租车公司工作人员需具备良好的驾驶技巧和安全意识，以确保客户的安全。
他们应严格遵守交通规则，不超速行驶，不疲劳驾驶，并保持车辆良好的工作状态。
在遇到特殊情况时，如恶劣天气或道路堵塞，工作人员需要保持冷静并灵活应对。
三、路线规划出租车公司工作人员应熟悉当地的道路和交通状况，能够根据客户的要求或目的地提供最佳的行车路线。
他们需要选择最快捷、最安全的路线，并能够避开拥堵的道路。
在行驶过程中，工作人员还应注意引导客户注意路况，确保行车顺利。
四、服务态度良好的服务态度是出租车公司工作人员的核心素质之一。
他们应该积极主动、热情周到地回答客户提出的问题，并给予恰当的建议。
另外，工作人员还需尽力满足客户的合理需求，为客户提供优质的服务体验。
五、应对投诉在服务过程中，工作人员可能会遇到客户的投诉。
对于投诉，出租车公司工作人员应当持积极态度，耐心倾听客户的意见和不满，并根据情况进行合理的解释和处理。
及时处理客户投诉，可以提高服务质量，并增强客户对公司的信任。
六、支付方式出租车公司工作人员应掌握多种支付方式，如现金支付、移动支付等，并确保支付过程的准确和便捷。
同时，工作人员还需妥善保管好车内的找零和收据，并及时向客户提供相关付款凭证。
七、车辆管理出租车公司工作人员需要定期保养和检查车辆，确保车辆的正常运行。
他们应了解车辆的基本结构和性能，并能够在车辆出现故障时及时处理或联系维修人员。
此外，工作人员还需保持车辆的清洁卫生，做好车内消毒工作，确保客户乘坐的安全和舒适。
八、应急情况处理在遇到紧急情况时，如车辆故障、交通事故等，出租车公司工作人员需要冷静应对，并及时联系相关部门或人员。
出租汽车文明服务规范
出租汽车文明服务规范出租汽车：由乘客意愿而被雇用的载运乘客并按行驶里程、时间计费的汽车。
出租汽车服务：利用出租汽车为乘客提供的出行服务。
服务质量：为乘客提供的服务与服务规范符合的程度。
服务人员（从业人员）：为乘客提供出租汽车服务的人员。
服务用语：服务人员使用的语言。
合理路线：从乘客上车地点到目的地经济、便捷的行驶轨。
绕路：未按合理路线行驶的行为。
私揽：在公示的营业站区未按规定揽客的行为。
拒载：车辆处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为。
甩客：营运途中无正当理由擅自中断服务的行为。
待租：出租汽车内无乘客时，运营标志显示“空车”字样，随时可提供服务的状态。
一、服务设施（一）基本要求服务设施应满足安全、舒适、环保、节约能源、计量准确的要求，车容车貌达到“六净一亮”1.车身净（1）车身内外整洁完好，车表洁净光亮无污泥，漆皮完整无损，车漆无色差，不做个性化装饰；（2）车辆做到出车前擦洗，收车后保洁，雨雪后及时清洗，保证营运车辆干净整洁。
2.车厢净（1）车厢内整洁、卫生、无杂物、污物、异味；（2）座椅牢固无塌陷，脚垫整洁、平整无破损，前后挡风玻璃无杂物；（3）仪表完好整洁，仪表台不放置与营运无关的物品；（4）遮阳板、化妆镜、顶棚、风挡后窗台齐全、完好、洁净无杂物，车厢内外饰条完好无缺损;（5）行李箱整洁，照明有效，开启装置完好。
行李箱内可供乘客放置行李物品的空间，不少于行李箱的三分之二。
3.座套净座套、头枕套齐全，洁净平整无破损。
夏季（5月1 日-9 月30 日）使用蓝座套，冬季（10 月1日-4 月30日）使用灰座套，套帽均为白色。
4.玻璃净车窗玻璃齐全、洁净、明亮无破损，无有色太阳膜，无遮蔽物，升降滑动功能有效。
5.牌照净车牌齐全，字号清晰无破损，固定端正，无遮挡物、反光物。
6.轮胎净轮胎、轮胎盖齐全，完好整洁，轮胎胎面无过度磨损，轮胎、钢圈无污泥，钢圈无锈渍。
7.灯光亮车辆前后内外照明灯齐全，干净明亮，功能完备。
出租车企业服务标准
出租车企业服务标准1. 引言随着城市交通的不断发展，出租车作为一种重要的城市交通工具，对于满足市民出行需求和提高城市服务水平起到了重要作用。
出租车企业服务标准旨在规范和提升出租车服务水平，确保乘客的出行安全、便捷和舒适。
2. 服务准则2.1 服务态度礼貌热情：司机应保持礼貌和热情，为乘客提供良好的服务态度。
主动服务：主动协助乘客搬运行李，提供车内环境整洁、舒适的服务。
2.2 安全驾驶遵守交通规则：司机必须严格遵守交通法规，确保乘客的安全出行。
文明驾驶：避免急刹车、急加速等行为，确保乘客乘坐的舒适性。
2.3 车辆管理车辆清洁：出租车内外应保持清洁卫生，特别是车内座椅、地板和车窗。
车况良好：定期检查车辆状况，确保车辆安全运行，减少故障概率。
2.4 服务信息明示计价：在车内醒目位置张贴计价规则，以保证乘客清晰了解费用标准。
提供发票：司机应当主动提供发票，确保交易透明、规范。
3. 服务流程3.1 召车服务电召服务：提供电话或在线平台召车服务，确保乘客方便快捷地获取车辆。
定点接送：在人流密集地点、交通枢纽设置专门的出租车等候点。
3.2 上车服务协助上车：司机应主动协助有需要的乘客上下车，特别是老年人、残障人士等。
确认目的地：在乘客上车后确认目的地，确保前往正确的地点。
3.3 行车服务规范驾驶：遵循最佳行车路线，避免绕行，提高行车效率。
行车安全：保持车距，提醒乘客系好安全带，确保行车过程中的安全。
3.4 下车服务协助下车：司机应协助乘客下车，并主动帮助搬运行李。
提醒物品：在乘客下车前提醒查看是否有遗漏物品。
4. 投诉与反馈机制设立投诉渠道：出租车企业应设立投诉电话和在线渠道，方便乘客及时反馈问题。
及时处理：对于投诉，出租车企业应在最短时间内进行调查和处理，并向乘客提供满意的解决方案。
5. 服务培训与提升定期培训：出租车司机应接受定期的服务培训，包括服务技能、文明驾驶等方面。
服务评估：定期对司机进行服务评估，根据评估结果制定相应的奖惩制度。
出租车公司的服务标准与要求
出租车公司的服务标准与要求一、服务宗旨在出租车行业，出租车公司的服务宗旨是为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。
为了达到这一目标，出租车公司制定了以下服务标准与要求，以确保服务质量的提升和乘客的满意度。
二、司机素质要求1. 遵守交通法规：司机必须具备良好的交通法规意识，严格遵守所有交通规则和道路标志，确保乘客的安全和顺利出行。
2. 服务热情：司机应友好、热情地对待乘客，主动开门、拿行李，并提供必要的帮助和指导。
3. 仪表整洁：司机应穿着整洁、干净的制服，保持良好的个人形象，给乘客留下良好的印象。
4. 驾驶技术：司机必须具备良好的驾驶技术，安全、稳定地行驶车辆，并熟悉常用路线，能够根据乘客的要求提供最佳的行驶路线。
5. 语言沟通：司机应具备基本的语言沟通能力，能够与乘客进行简单的对话，确保行程中的信息传递和沟通顺畅。
三、车辆要求1. 安全性能：所驾驶的车辆必须经过定期的安全检测，确保各项安全设备完好，并严格按照规定进行维护和保养。
2. 车内卫生：车内应保持整洁、清洁，司机必须每天进行车内清扫和消毒，确保乘客乘车时的卫生安全。
3. 舒适性要求：车内应提供舒适的乘坐环境，配备空调、音响等设施，提供稳定的温度和良好的音响效果，确保乘客的乘车体验。
4. 车辆外观：车辆外观应整洁、美观，车身不得有划痕、凹陷等影响外观的问题，保持良好的形象和品牌形象。
四、服务规范1. 安全第一：司机应始终把乘客的安全放在第一位，遵守交通规则，确保行车安全，并随时准备应对突发事件。
2. 合理收费：司机必须按照规定的计价方式进行收费，不得随意提高价格或欺诈乘客，让乘客明确知晓费用明细。
3. 尊重乘客：司机应尊重每一位乘客的人格和隐私，不得侵犯乘客的权益和隐私。
4. 服务态度：司机应以友好、耐心的态度对待每一位乘客，帮助解答问题，提供必要的信息和建议，满足乘客的要求。
5. 举止文明：司机应文明驾驶，不吸烟、不嚼槟榔等，保持车内的空气清新和环境整洁。
出租车公司工作人员的服务标准与规范
出租车公司工作人员的服务标准与规范在日常生活中，出租车作为一种重要的交通工具，承载着人们的出行需求。
出租车公司的工作人员在提供服务时，应该遵守一定的服务标准与规范，以确保乘客的安全与满意度。
本文将就出租车公司工作人员的服务进行详细阐述。
一、形象仪表出租车公司工作人员作为企业的形象代表，应该注重形象仪表的塑造。
工作人员应穿着整洁的制服，衣着干净、整齐，对于驾驶员而言，还应保持面容和头发的整洁。
此外，工作人员的仪表应该得体，不应梳派过于夸张或奇特的发型。
二、礼貌待客出租车公司工作人员应该以礼貌待客，积极主动地为乘客提供服务。
当乘客上车时，工作人员应主动开门、扶手，帮助乘客使其上下车更加便捷。
司机应礼貌地向乘客问好并主动与乘客交流，以减轻乘客的紧张和不适感。
工作人员在与乘客交谈时，应注意言辞的文明和态度的亲切。
三、安全驾驶安全驾驶是出租车公司工作人员应严格遵守的规范之一。
工作人员在驾驶过程中应严守交通规则，遵守道路标识和信号，不超速、不逆行、不闯红灯，确保乘客的出行安全。
在行驶过程中，工作人员应始终保持警觉，注意观察道路状况，保证乘客的舒适与安全。
四、维护车辆出租车公司工作人员应定期检查和维护车辆，确保车辆的性能良好。
司机应确保车辆干净整洁，车内应保持良好的气味，并配备必要的乘客安全设施，如紧急制动装置、灭火器等。
如果发现车辆存在故障或异常情况，工作人员应及时上报并进行维修，确保车辆在良好的状态下为乘客服务。
五、熟悉路线出租车公司工作人员应熟悉本地的道路状况，掌握常用路线和交通信息。
工作人员应了解主要街道、商务区和主要景点的位置，以便为乘客提供快捷、准确的路线导航。
司机在驾驶过程中应注意选择最优的道路，并在乘客要求时，灵活地调整路线以节省时间和距离。
六、诚信经营出租车公司工作人员应以诚信为本，遵守从业规范和职业道德。
工作人员应遵守价格公示规定，不以过高的价格欺诈乘客，不拒载、不绕道，并主动提供发票和找零。
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设施设备进行定期和不定期的检查。
出租车服务人员在车辆运营及提供服务过程中，应强化 安全意识，提高安全技能，消除安全隐患，妥善处理各种安
全意外事件。
6.安全
6.2 车辆安全
出租车经当地车辆管理部门检查检验合格。 定期检查车况，车辆应符合GB 7258的有关规定，车辆 内饰材料应符合GB 8410的规定。 应对车辆进行出车前、行车中、收车后的日常维护和安 全检查工作，对发现的故障和隐患及时报修排除，确保车辆 技术状况良好。 出租车驾驶员不得将车随意交由他人驾驶。
3.术语和定义
3.1 出租车
供公共乘用的、招手即停、即停即走的一种交通工具。
3.2 计价器
供出租车营运时间向乘客计算收费依据的设施。
3.3 拒载
无理由地拒绝公众乘座出租车的行为。
3.4 拼载
无理由地、未经许可地将不同地点上车、不同地点下车 或互不认识的乘客共同乘客的行为。
4.营运车辆
4.1 证件
5.资质与要求
5.3 服务要求
5.3.1 持证上岗、熟悉环境 从业人员须取得从业资格证、服务质量监督卡后方能上 岗。 了解本省、本市、本地区地理环境，熟悉本地道路、车 站、街巷及通往外地的公路、铁路、民航等不不同乘客运输 方式售票点位置。 熟悉本地较大宾馆、酒店、企业、医院等重要公共场所 和党政机关办公地点，熟知本地名胜古迹和旅游景区及各景 区的特征、特色、演艺节目。
营运车辆应持有有效的营运证件，且按规定提供服务监 督的相关信息。
4.2 标志
营运车辆应设置出租标志灯、空车待运标志、计价器并 保持完好，车窗两侧醒目位置张贴运价标签，车身两侧喷印 公司名称，车身张贴监督投诉电话，字迹应清晰、齐全。
4.营运车辆
4.3 车容车貌
营运车辆应符合以下要求： a) 营运标志及有关证件粘贴位置正确； b) 车身外观良好，无脏物、无严重锈斑和脱漆；前后车 辆牌照号整洁、清晰；车门、车窗开闭自如、锁目可靠，玻 璃齐全明净； c) 座套、踏垫干净整洁，随脏随换，无污垢破损； d) 车辆设施、设备齐全有效； e) 车内卫生清洁，无异味，后备箱清洁无杂物； f) 车身内外不随意张贴广告。
《出租车服务规范》
1.范围
本标准规定了出租车营运车辆、服务规范、安全、 服务评价与考核等方面的内容与要求。 本标准适用于XX公司的出租车服务。
2.规范性引用文件
GB/T 3798.1-2005 汽车大修竣工出厂技术条件 第1部分：载 客汽车 GB 7258-2012 机动车运行安全技术条件 GB 8410-2006 汽车内饰材料的燃烧特性 GB 18344-2001 汽车维护、检测、诊断技术规范 JT/T 325-2010 营运客车类型划分及等级评定 QC/T 633-2009 客车座椅
5.资质与要求
5.3 服务要求
5.3.3 打表营运，按表收费 按规定正确使用计价器，按计价器显示数额收费，不得
私自调校计价器和里程表。
乘客对收费有疑问时，应耐心解释，不与乘客争吵。
不得讲价（包车除外），乘客要求议价时，应耐心说明 原因。
主动出具当车当次发票。
6.安全
6.1 基本要求
出租车服务提供企业应设立安全管理机构，建立安全管 理制度与规范，加强安全管理培训，并对出租车涉及安全的
出租车应避免进入自然灾害发生区域，在可能发生泥石流、山体滑 坡、塌方等危险路段应谨慎通行。
6.安全
6.5 突发事件处理 6.5.3 其他突发事件
车内和途中如发生治安或刑事案件，应及时报警，并报告上级组织。 车辆发生火灾时，应立即停车，协助乘客下车并疏散至安全区域，
进行灭火并报警。
7.评价与考核
7.1 基本要求
5.资质与要求
5.1 服务人员资质
5.1.1 出租车驾驶员应持有相应车型的合格驾驶证，具备相 应车型两年以上的驾驶经历。 5.1.2 年龄和身体条件满足工作需要。 5.1.3 持有相关部门核发的岗位工作证书。
5.资质与要求
5.2 服务礼仪
保持个人卫生，面容整洁，发型整齐，美观大方。 接待过程中应穿着公司统一发放的可识别制服，工号牌 置于左胸衣服外围易识别处。 注意服务礼仪，衣着得体，服装整洁，不穿拖鞋。 接待中行为得体，举止文雅，精神饱满，精力充沛。 接待工作中注重待客礼仪，姿态端正，热情周到。 语言文明，谈吐得当，使用敬语谦语，不使用忌语。 出车前和服务过程中，不食带异味食品。
6.安全
6.3 行驶安全
出租车驾驶员应身体健康，定期体检，确保良好的驾车 状态。 出租车驾驶员应提前熟悉行车路线和路况预报，并根据 可能的计划变更制定备选路线方案。 出租车驾驶应坚持安全操作，安全行驶，合理掌握车速， 文明礼让，不强行超车。 出租车在地形复杂、道路崎岖等路况危险的道路上行驶 时，服务人员应提醒乘客系好安全带、抓紧扶手，做好安全 保护措施。 出租车如进行长途行车，应提前全面检查车况并备足备 用胎和其他工具，行车中时间关注车况，防止发生爆胎等安 全事故。
7.2 服务评价
应根据出租车驾驶员的服务技能与服务质量，建立定期 评价。
7.3 服务考核
应根据出租车驾驶员的违章率、乘客满意度、乘客投诉 率等方面进行综合考核。
谢谢大家！
企业应设置服务质量监督检查机构，有专人负责，定期对企业的质
质量。
企业可依据本标准制定出适合本企业的服务规范、安全制度、操作
规程等企业标准。 出租车上应设置“服务质量监督卡”，根据乘客对车辆和服务的反
馈，不断改进服务工作。
7.评价与考核
6.安全
6.4 人身与财产安全 6.4.1人身安全
服务人员在行车中应提醒游客系好安全带，调好座椅， 不要将脑袋、手臂、相机等伸出车外。
妥善选择车辆停靠位置，严禁在危险路段交通法规禁止
的地方上下乘客。
6.安全
6.4 人身与财产安全 6.4.2 财产安全
应建立乘客财物报失管理制度，向乘客报失联系方式；登记、储存乘客 的失物信息，保管好捡拾到的乘客遗失物，尽力寻找失主。 接到乘客失物查询后，应及时与乘客就物品遗失的相关信息进行了沟通， 并及时回应查询结果。 行李存放区域，可以闭锁。 乘客在取放行李物品时，驾驶员应从旁予以协助，根据行李标签确认乘 客所取的行李系本人所有。 应提醒乘客随身携带贵重物品，注意看管放在座位上的物品，防止丢失。 收车前应仔细查看车内和行李箱有无遗失物。如发现遗失物，应及时归 还失主；无法归还的应按规定上缴，并做好相关记录。 对涉嫌恶意侵占乘客财物的人员应依法处理。
发生交通事故无法靠个人进行现场自救的，应请示上级组织启动应
急预案，第一时间抢救受伤乘客，保护乘客生命安全。
6.安全
6.5 突发事件处理 6.5.2 自然灾害
出租车进入天气状况恶劣、地形复杂的路段，应提前准备防滑链等 设施设备，并时刻关注天气预报，提前掌握信息，避免在大风、大雪、
大雨、冰雹等恶劣天气行车。
6.安全
6.5 突发事件处理 6.5.1 一般要求
出租车服务企业应针对交通事故、自然灾害和人为灾害等可能发生 的情况制定应急预案，并定期对服务人员进行培训，确保相关人员能妥
善应对突发事件，保障乘客的安全和利益。
6.安全
6.5 突发事件处理 6.5.2 交通事故
行车中如果发生交通事故，应保护现场，抢救伤者，并立即报告上 级和公安交通管理部门，配合相关方面妥善处理事故。
5.资质与要求
5.3 服务要求
5.3.2 有车必供、有客必载 待租时开启空车标志灯，上车问明乘客去向，不应拒载； 未摆放“停运”标志的车辆，不应以任何理由拒载。 电话预约租车时，要迅速回复。约定一旦达成，要按约 定准时到达候客。 空车待租运时，招手即停，即停即走。 不应随意拼座，让乘客等候。 载客途中，无正当理由不得终止服务。 交接班或运行中不准备载客的，需放下空车标志灯。