公司新业务流程再造实施方略

公司新业务流程再造实施方略
第一部分：方略背景
目前，我国展览业逐渐完成了其发展历程中量的积累，从2000年之后国内展览行业随着跨国展览公司相继进入中国市场，加之国有展览公司改制、行业协会纷纷以商业模式操作展会（其数量虽少，但因拥有资源优势而实力强大），使得展览行业竞争趋于激烈。

市场竞争必将导致优胜劣汰：从表面上看，遭遇淘汰的公司大多数是由于展会项目做垮了；但其根源应是展览公司经营管理理念未能与时俱进才会最终导致黯然退场。

今后二、三十年必将是我国展览业从“量变”到“质变”转变的关键时期,对展览公司而言既是一次机遇也是一种挑战。

在市场激烈竞争的环境下，企业欲立于不败之地必须从两方面不懈努力：一是坚持改善公司经营管理理念；二是坚持提升技术流程；三是在稳定现有项目健康发展的同时，继续需找新机遇寻求新业务的发展，蓄积行业资源，提升企业的市场竞争力。

为实现这一目的，在此基础上制订出了的新业务流程再造实施方略。

制订的方略简述如下。

第二部分：新业务流程再造的四大条件
第一条：分析行业性质，提升服务意识。

展览业既为商业服务业，应提升展会服务质量，加强展会专业观众邀请力度，促进参展商、参观商、主办方三者的共赢。

第二条：认识发展规律，制定企业战略。

以专业化、规模化作为公司及展览项目的可持续发展的基本规律。

（专业化、规模化即办展领域要相对集中，企业的人才和服务与之配套，形成企业的竞争优势，体现办展特色，将项目办大、办强、办精、办好。

）
第三条：塑造品牌价值，坚持培育展会。

品牌展览项目是展览公司专业化、规模化发展的载体。

从目前以国内外成功的案例看，按每年举办一届的频次，根据目前展览行业的竞争态势培育一个品牌展会至少需要5-8年的时间，所以品牌展览项目不可能短期成就，应坚持长期培育。

同时展览项目要与时俱进，紧跟市场变化及时丰富展会内容，根据客商及观众需求及时创新展会服务。

第四条：重抓细节管理，规范业务流程。

一是建立各项工作规章考核制度，按项目策划、展位销售、客户服务、观众邀请、宣传推广等主要各项工作，逐一细化管理制度，建立绩效量化考核制度；二是建立稳定、协调、高效的工作团队；三要强化细节管理，坚持抓细节优化工作方法，持续提高公司创新力尤其是员工素质、工作技巧。

第三部分：新业务流程再造的基本内容
一、成立新项目发展工作小组
1、小组3-4人，由公司领导、项目部、宣传推广部的人员共同组成，负责新项目所有涉及事项讨论与执行。

2、主要工作内容：市场环境分析、项目主题策划、项目调研、项目可行性分析、立项策划、品牌策划、宣传推广策划等。

工作流程：
1、对行业的宏观环境、市场环境进行分析，结合所收集的信息、数据资料提出项目主题方案经工作小组开会讨论，圈定出具有一定可行的最佳项目题材。

2、针对圈定的最佳项目题材展开市场调研，深入分析，明确其具体范围，进行风险分析，论证项目在市场上的可行性。

3、通过项目调研报告进行项目的各项策划工作。

二、新项目立项策划的具体工作及流程
第一阶段：市场基本信息收集
收集展览行业环境资料、各地展会数据资料、国内外新生展会资料、热点产业信息、终点展会资料，根据收集的信息、数据整理出的基本市场信息报告。

第二阶段：项目题材策划
展览题材策划的程序：
（1）环境分析：结合宏观环境形势的变化(含规模和发展潜力、盈利能力、结构吸引力）、以项目主办角度进行办展目标和资源整合方面的竞争优势分析；（2）按照创新、分列、拓展、整合等原则初步删选新的展览项目题材；
（3）结合展览项目题材，提出新的概念、目的及要求;
（4）整理资料确定最终展览题材。

第三阶段：项目市场调研与立项策划
（一）项目市场调研方面
1、项目调研的目的：
（1）有利于展览题材的调整和确定
（2）有利于展览项目的市场定位
（3）有利于展览项目战略规划与管理
（4）有利于确定展览项目举办时间及地点
（5）有利于为参展商和参观商提供有目标的针对性服务
2、项目调研的程序：
（1）根据项目题材进行分析确定调研目标
（2）制定调研计划方案
（3）收集会展市场信息（含市场调研公司、主办方等）
（4）资料的整理和分析
（5）调研论证，做出报告。

3、项目调研的主要内容：
（1）宏观环境:
项目宏观环境所调研的内容包含：公司经营环境、政策法律环境、经济环境、社会文化环境、技术环境。

（2）中观环境:
2.1产业信息即：参展商所属产业的发展现状及趋势，主要调研内容包括：
1）产业性质（投入、成长、成熟、衰退）
2）产业规模（生产总值、销售总值、进出口总额）
3）产业政策及发展规划？（政府相关政策和行业长远规划）
4）产业分布状况？（产业链及生产基地的分布情况、专业市场分布情况）
5）产业厂商数量、档次？（参展商群体是哪些？数据有多少？
成熟度如何？）
6）产品销售方式?
7）参展商主要针对的专业观众群体是哪些？（进行一定数量抽样调研）
2.2项目的市场发展前景调研,主要调研内容包括：
1）市场规模（现有规模和未来增减趋势）
2）市场竞争（竞争自由性决定参展商积极性）
3）市场发展趋势（市场容量、市场集中度、市场营销方式、市
场竞争发展趋势等）
4）经销商数量和分布情况（参展商和专业观众）
5）相关产业状况
6）行业商协会状况（号召力）
（3）微观环境:
主要调研内容包含：
（1）项目计划举办地的调研（含：区域优势、资源、地方政府相关政策法规、时空适应性、人文观念等）
（2）参展商和参观商的需求
（3）参展产品的调研
（4）同类展会调研(含：同类展会的基本信息、数量、区域分布情况；展会之间的竞争态势？展会首选举办地相关终点展会的基本情况及终止原因？）
4、市场调研常用方法：
（1）委托专业市场调研机构帮组收集相关信息。

（2）安排专人通过网络收集现成二手资料。

（3）对项目相关的行业商协会、媒体、知名企业进行询问调研。

将调研所收集的信息进行审核、整理、数据统计，从时间、空间、产业角度、主办方角度对调研信息进行全面分析,以便于开展展览项目题材、定位、概念等方面策划工作。

5、项目市场调研过程及管理
（1）调研准备阶段：确定调研的方向与目标。

（2）调研方案设计阶段
将调研方向和与目标具体化设计出有针对性的访问提纲；制定出调研预算、调研进度表。

（3）调研实施阶段
主要是按照调研计划和调研进度表来推进资料收集、分析、调研报告、跟踪调研等各项工作的开展。

（4）调研的过程管理
调研过程管理要求在计划时间内确保信息资料的质量，以顺利完成整个调研工作。

6、项目市场调研报告的撰写
内容包含：（1）调研项目前言
（2）调研项目简介(包含调研目的、调研对象、调研范围）
（3）报告正文（包含调研的主要内容的详细说明、调研所运用的技术
与方法、调研结果描述与分析、调研基本结论、建设性意见及建议）
（4）项目最后结论与建议
（5）附件内容（包含调研问卷、调研资料来源的单位和个人联系方式
一览表、拜访人员时间计划表、工作日志及访谈记录、后期需保持联
系的机构名单、其他相关资料等）
（二）项目立项策划方面
1、展览项目立项依据
（1）项目的市场调研报告
（2）项目的可行性分析报告
（3）项目举办地的政策优势、产业优势、经济发展趋势
2、制定展览项目的SWOT分析报告
（1）SWOT分析的内容
1）分析项目的内部优势和劣势
2）分析项目面临的外部机会和威胁
3）将外部机会和威胁与项目内部优势和劣势进行匹配，形成可行的备选战略（2）SWOT分析组合
SO:发挥会展项目内部优势与利用外部机会的策略
WO:利用外部机会来弥补内部弱点，使会展项目改变劣势而获得优势
ST:利用项目的优势回避或减轻外部威胁的影响
WT:减少内部弱点的同时回避外部环境威胁
3、制定展览项目可行性研究报告
可行性分析报告具体要求包含以下（结合市场调研报告撰写）：
（1）总论：对项目主题的主要理念、思想、背景资料进行概述。

（2）展览项目的目标和范围，包含目标参展商和参观商、参展范围等。

（3）展览项目的行业市场有关的全国性和区域性宏观经济资料统计数字、销售额、增长速度等。

（4）行业市场分析，包含市场趋势和未来发展等。

（5）项目的竞争态势：包含国际竞争、国内竞争；类似的主题、概念定位；相同的参展商结构、成熟品牌展览会。

（6）项目的实操性，可利用资源如相关的主办单位、协办单位，包括政府机构、行业协会、媒体、大学科研机构有哪些，以及需要集团配合的各项工作。

（7）财务分析粗略评估项目的预算（如计算成本和销售额）、预期利润、预期收益。

（8）活动预测，最差和最好的典型情境风险分析、项目实施评估。

（9）总结和建议。

对项目是否可行给出一个结论，同时针对项目的开展提出可行建议措施。

4、项目策划案的基本要素
（1)市场背景或办展背景
（2）举办的优势、宗旨、意义
（3）办展组织机构
（4）时间、地点安排
（5）概念定位及规模
（6）展览范围
（7）运营管理体系
（8）职能分工、招展招商、宣传推广计划
（9）价格策略及预算方案
（10）项目活动计划、操作进度计划
（11）活动策划单位相关简介
项目三部吴仁
2011年11月。