业务基础知识培训
银行理财产品业务基础知识培训课件
银行理财产品业务基础知识培训
▪ （5）其他要求：
▪ 商业银行应当向销售人员提供每年不少于20小时的 培训，确保销售人员掌握理财业务监管政策、规章 制度，熟悉理财产品宣传销售文本、产品风险特性 等专业知识。
▪ 商业银行应当建立健全销售人员资格考核、继续培 训、跟踪评价等管理制度，不得对销售人员采用以 销售业绩作为单一考核和奖励指标的考核方法
规风险 ▪ 成本可算、风险可控、信息充分披露 ▪ 风险匹配原则，禁止误导客户购买与其风险承受能力不相符合
的理财产品。风险匹配原则是指商业银行只能向客户销售风险 评级等于或低于其风险承受能力评级的理财产品 ▪ 应当加强客户风险提示和投资者教育
银行理财产品业务基础知识培训
2、销售人员管理
▪ （1）概念：
银行理财产品业务基础知识培训
▪ 商业银行应当定期或不定期地采用当面或网上 银行方式对客户进行风险承受能力持续评估。 超过一年未进行风险承受能力评估或发生可能 影响自身风险承受能力情况的客户，再次购买 理财产品时，应当在商业银行网点或其网上银 行完成风险承受能力评估，评估结果应当由客 户签名确认；未进行评估，商业银行不得再次 向其销售理财产品。
情形：
▪ （一）通过销售或购买理财产品方式调节监管指标，进行监管套利； ▪ （二）将理财产品与其他产品进行捆绑销售；（三）采取抽奖、回扣或者
赠送实物等方式销售理财产品； ▪ （四）通过理财产品进行利益输送； ▪ （五）挪用客户认购、申购、赎回资金； ▪ （六）销售人员代替客户签署文件； ▪ （七）中国银监会规定禁止的其他情形。
银行理财产品业务基础知识培训
▪ （2）具体要求： ▪ 商业银行应当在客户首次购买理财产品前在本行网点
进行风险承受能力评估。风险承受能力评估依据至少 应当包括客户年龄、财务状况、投资经验、投资目的、 收益预期、风险偏好、流动性要求、风险认识以及风 险损失承受程度等。商业银行对超过65岁（含）的客 户进行风险承受能力评估时，应当充分考虑客户年龄、 相关投资经验等因素。商业银行完成客户风险承受能 力评估后应当将风险承受能力评估结果告知客户，由 客户签名确认后留存。
护理业务知识培训内容
护理业务知识培训内容
护理是一项非常重要的工作，需要有足够的专业知识和技能。
以下是护理业务知识培训的内容：
1. 生命支持基础知识：了解如何使用急救器械、如何进行基本的心肺复苏等。
2. 感染控制：了解如何预防和控制医院内的感染，包括消毒、隔离、清洁等方面的知识。
3. 药物管理：了解各种药物的使用方法、副作用、禁忌症及相互作用等方面的知识。
4. 疼痛管理：了解各种疼痛管理方法和工具，如何评估疼痛及如何进行有效的疼痛缓解等。
5. 慢性疾病管理：了解如何管理常见的慢性病，如糖尿病、高血压、心血管疾病等。
6. 康复护理：了解各种康复计划、康复手段及如何进行有效的康复治疗等知识。
7. 心理健康：了解如何进行心理评估与干预以及如何处理患者的心理问题。
8. 病房管理：了解如何对病人进行监护、如何进行病区管理及如何处理紧急情况。
9. 儿童护理：了解各个年龄段儿童的生理和心理特点，如何进行婴儿护理和对小儿疾病进行管理。
10. 老年护理：了解老年人的生理和心理特点，如何进行老年人护理和对老年人常见病进行管理。
以上是护理业务知识培训涉及的主要内容，掌握这些知识和技能能够提高护士的专业水平，在护理过程中更好地帮助患者照顾好自己的健康。
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容
保安基础业务培训内容主要包括以下几个方面：
1. 法律法规：保安员需要了解和掌握国家相关法律法规，包括《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国消防法》等，以便在工作中正确应对各种情况。
2. 职业道德：保安员需要了解职业道德规范，如诚信、保密、尊重等，以便在工作中保持良好的职业操守。
3. 安全防范：保安员需要掌握安全防范知识，包括但不限于人防、物防、技防等，以确保客户的人身和财产安全。
4. 消防知识：保安员需要了解消防知识，包括火灾的预防、扑救措施以及消防器材的使用方法等，以便在发生火灾时能够迅速应对。
5. 急救知识：保安员需要掌握基本的急救知识，如心肺复苏、止血包扎等，以便在发生紧急情况时能够及时采取措施。
6. 秩序维护：保安员需要了解如何维护公共秩序，包括但不限于对突发事件的处理、对违法行为的制止等，以确保公共场所的安全和秩序。
7. 沟通协调：保安员需要具备良好的沟通协调能力，以便在与客户、同事和其他相关方的交流中能够顺畅沟通、协调配合。
8. 仪表仪容：保安员需要保持良好的仪表仪容，包括但不限于穿着整洁、举止文明等，以展现出专业的形象和态度。
9. 应对突发事件：保安员需要了解如何应对各种突发事件，如恐怖袭击、自然灾害等，以便在发生时能够迅速启动应急预案、采取正确的应对措施。
以上是保安基础业务培训的主要内容，通过培训，可以帮助保安员全面提升自身的职业素质和综合能力，更好地履行职责、维护安全。
银行业务培训--银行基础业务知识(整理)
教育储蓄是专为存款人将来接受非义务教育（指9年义务教 育之外的全日制高中、大中专、大学本科、硕士和博士研 究生）储蓄资金而开办的一种零存整取定期储蓄。
保险 公司
信用 合作社
投资信 托公司
金融租 赁公司
金融机构
银行
金融
证券 交易所
证券 公司
财务 公司
金银 交易所
外汇 交易所
金融的特征
• 金融是信用交易
金融是信用货币出现以后形成的一 个经济范畴，最能表明金融特征的 是可以创造和消减货币的银行信用 ，银行信用被认为是金融的核心。
• 金融原则上必须以货币为对象
主要包括同业借款、中央银行借 款、向国际金融市场借款、回购 协议等。
存款产品
对公存款
储蓄存款
活定通协 期期知定 存存存存
款款 款 款
活整零定存通教
期存存活本知育
存整整两取存储 款取取便息款蓄
对公存款
对公活期存款是一种不规定存款期限，随时可以存取的对 公存款，分本外币。
对公定期存款是指存款人在存款后的一个规定日期才能提 取款项的一种存款。开户金额/留存金额大于等于1万人民 币；
中间 业务
商业银行业务
表外 业务
资产 业务
是指银行将自己 通过负债业务所 集聚的货币资金 加以运用的业务 ，是商业银行取 得收益的主要途 径。
负债 业务
贷款 业务
投资业务
资 产
是银行主要的资产业务，是运用 其资金、取得利润的重要渠道。
是指商业银行通常将一部分资金 投资于一些有价证券，以确保银 行资金的流动性、安全性，并获 取一定的利润。商业银行投资的 证券多为政府公债券，尤其是中 央政府债券。
中国联通3G业务基础概念知识培训(内训师)
50Mbps/100Mbps
成熟度
成熟商用
成熟商用
成熟商用
系统成熟，终端受限 系统成熟，
商用不成熟，预计 商用不成熟， 09Q3
商用不成熟，预计 商用不成熟， 2011年后 年后
2G GSM
2.5 G GPRS
2 . 75 G EDGE
装修业务员基础知识培训教程
装修业务员基础知识培训教程
一、基本知识
（1）装修行业的经济状况
装修行业是一个涉及空间设计、施工、材料购买等方面的综合性行业，近些年来，由于各地政策扶持以及社会经济的发展，装修行业发展迅猛，
成为拉动建材、设备制造、装饰设计等行业发展不可分割的部分，构成部
分城市市场生态，形成一个完整的装修市场。
（2）装修业务员的岗位职责
1、做好装修业务的市场调研，掌握市场信息，开展相关活动；
2、维护客户关系，拓展新客户，做好客户服务；
4、参与客户装修项目的施工监督，保障施工质量；
5、负责装修结算、后期维护等工作。
二、技能要求
（1）话语技巧
（2）专业知识。
业务员基础知识培训
业务员基础知识培训一、销售技巧成功的销售离不开良好的销售技巧。
以下是几个常用的销售技巧，能够帮助业务员提高销售业绩。
1. 了解产品：作为业务员，首先要熟悉所销售的产品。
了解产品的特点、优势以及适用场景，能够帮助业务员更好地进行销售。
2. 善于沟通：良好的沟通能力是一名优秀业务员的必备素质。
通过与客户进行有效的沟通，了解客户的需求，并向客户展示产品如何满足这些需求，从而提高销售转化率。
3. 建立信任：在销售过程中，建立信任是非常重要的。
通过真诚、专业的态度与客户建立起良好的信任关系，客户更有可能购买产品。
4. 处理异议：客户在购买过程中可能会有一些疑虑和异议，业务员需要具备解决问题的能力。
对于客户的异议，业务员应该耐心倾听，并提供合理的解释和解决方案。
二、市场分析市场分析是业务员需要具备的基础知识之一。
通过对市场进行分析，业务员能够更好地了解市场需求、竞争对手等信息，从而制定合适的销售策略。
1. 目标市场：业务员首先要确定目标市场，即潜在客户所在的市场段。
通过市场调研和数据分析，确定最有潜力的目标市场，并针对该市场制定销售策略。
2. 竞争对手：了解竞争对手的产品特点、定价策略等信息，有助于业务员更好地制定自己的竞争策略。
通过分析竞争对手的优势和劣势，可以找到自己的差异化竞争点，并在销售过程中进行突出展示。
3. 市场需求：了解市场的需求是进行销售的基础。
通过市场调研和客户反馈，了解市场的需求变化，可以及时调整销售策略，满足市场需求。
三、客户管理客户管理是指业务员通过建立和维护客户关系，实现客户满意度提高、增加销售量等目标。
1. 客户分类：业务员可以根据客户需求、购买力等因素，将客户进行分类管理。
不同类别的客户需求和关注点不同，业务员可以根据客户类别有针对性地提供服务。
2. 建立客户档案：对于每个客户，业务员应该建立详细的客户档案，包括客户基本信息、购买历史、需求特点等，以便于更好地了解客户和进行个性化服务。
信贷业务基础知识培训
信贷业务基础知识培训信贷，这俩字儿您听起来是不是有点陌生又有点神秘？其实啊，它就像我们生活中的一个好帮手，能在关键时刻给您“搭把手”。
咱先来说说啥是信贷。
信贷啊，简单来讲，就是银行或者其他金融机构把钱借给您，您按照约定的时间和方式还钱，还得付点利息。
这就好比您找朋友借了一把伞，用完了得按时还，还得表示点感谢，付点“感谢费”，也就是利息。
那信贷都有啥种类呢？这可多了去了！有个人信贷，比如您想买个房子、车子，钱不够，找银行借，这就是个人信贷。
还有企业信贷，企业要扩大生产、买新设备，资金周转不开，也得找银行帮忙。
再说说信贷的流程。
这就像是一场精心策划的旅行，每一步都得走稳了。
首先，您得提出申请，告诉银行您要借钱，为啥借，准备咋还。
这就像您跟朋友说：“兄弟，我想借点钱，我是真有用，以后肯定能还上！”然后呢，银行得调查调查您，看看您有没有这个还钱的能力和信用。
这就好比朋友得琢磨琢磨您平时靠不靠谱，会不会耍赖不还。
调查完了，如果觉得您行，那就审批通过，给您放款。
这多让人开心啊，钱到手了，就可以去办您的事儿了。
可别以为借了钱就万事大吉了，还钱这事儿可重要着呢！要是不按时还钱，那后果可严重啦！您的信用记录就会有污点，以后再想借钱可就难喽，就像在朋友那儿失信了，下次谁还敢借您啊？而且啊，在信贷过程中，还有好多要注意的地方。
比如说利息，不同的信贷产品利息可不一样，您得瞪大了眼睛选清楚，别稀里糊涂地多花了冤枉钱。
还有还款方式，是等额本息还是等额本金，这可得根据您的实际情况来，选错了可就亏大了。
信贷就像一把双刃剑，用好了能帮您解决大问题，实现梦想；用不好，那可就给自己挖了个大坑。
所以啊，在决定信贷之前，一定要好好琢磨琢磨，自己是不是真的需要，能不能按时还钱。
您说，这信贷是不是既让人期待又让人有点小紧张呢？总之，了解信贷业务的基础知识，才能在金融的海洋里稳稳地航行，不至于翻船啊！。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
B:把经销商调整好
一是对现有的经销商，营销思路尚可，需要强化网络拓 展能力和市场操作能力，新产品交其代理，全力扶持 并培训该经销商；
二是对一些老朋友、老关系、老脑筋的没有进一步改造 价值的经销商，坚决予以撤换；
三是对于一些在市场中涌现出来的实力较强的二级分销 商，针对其强烈的做一批的愿望，在进一步考察其做 一批的条件后，则可适机委托其代理新产品；
D、开始几项重点工作（有些需要和经销商共同 完成）
建议 与经销商的沟通尽量有书面记录，有时间排期，相应考核 等内容，并进行严格考核。
1. 目标管理 SMART原则
Specific Measurable Ambitious Realistic
:有针对性的。即要针对某一项具体 工作，列出明确的操作方案；
教他、引导他，成为他的好朋友、好帮手、好老 师。对客户也同。
运用客户卡 实现路线销售和好处
客户卡是业务代表推销的基本工具，学会使用它，可以 为你带来无限的财富，同时可以替你增加效率及节省工作 时间
客户卡的计划性拜访，将依据拜访8步骤完成拜访。 向老板分析市场，提供定期定点的服务 掌握零售店的销售趋势和变化全系列销售明细，确实了解
一般的时间管理
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ 25-30%
Ⅱ 15%
Ⅲ
Ⅳ
50-60% 2-3%
优秀的时间管理
紧急
不紧急
重 要
Ⅰ 20-25%
Ⅱ 65-80%
Ⅲ
Ⅳ
15% ＜1%
3、有效的沟通技巧
•一般性的问题 •特殊性的问题 •引导性问题
•提问 •积极地聆听 •证实 •解释 •观察
•设身处地 •注意言下之意 •用言语和表情来回应 •arget Market
价格(Price)
促销 (Promotion)
一、产品 ：是能够提供给市场以满足需要和欲望的任
何东西。
• 产品的五个层次
•
核心利益
•
基础产品
•
期望产品
•
附加产品
•
潜在产品
公司业务必须熟悉全部高低温产品，包括产品的规格，卖点， 价格，适合销售的渠道，销售占比及销售趋势等
• ㈢ 产品外观（包装）及价格牌、海报均应整洁干净。
• ㈣ 陈列架必须有明显的价格牌，堆头陈列应有整箱及单 包的价格标示，价格标示必须整齐、明显、醒目，字体大 而规整；促销、特价产品价格必须特别标示，让消费者一 目了然。
• ㈤ 多产品的陈列排序必须按照公司标准执行，分品项的 陈列排面大小比照地区的品项销量的大小调整。
:可以衡量的.即工作的好坏要有具体 的衡量标准
:有进取心的.即目标必须是经过努力才有办 法做到的,非轻易可及的;
:实际可行的.即工作方案要切合实际, 能够执行;
Time schedule:有时间/期限表的:即每一项工作要有具 体的时间排期表.
如何设立目标（什么才是一个有效目标） • 具体的 • 量化的 • 现实的 • 挑战性 • 时间限制
•证实你已经了解客户的需求 •证实你已经了解客户的观点和
•陈述你的观点、理由和
• 在现代市场营销进程中，尽管非价格因素的作用在增长， 价格仍是一个重要因素。4P中，价格是唯一产生收入的因 素，其他3P只表现为成本。
公司的价格体系是否熟悉，各级通路的价格是否符合公司 的要求，如何调整？经销商的毛利情况决定了他做市场的 积极性和投入开拓 附件：公司的价格体系
四、促销：
• 包括多数属于短期性的各种刺激工具，用以刺激消费者和 贸易商较迅速和/或较大量的购买某一特定产品或服务。
二、渠道：
• 大多数生产者不直接向最终用户出售商品。在生产者和最 终用户之间存在着一个或更多的营销渠道，它们是执行着 不同功能的营销中间机构。经销商，分销商，二批商，终 端卖场、超市、小店，铁路、军队、学校、餐饮店的采购 处等都是不同层次的渠道类型。
目前我们需要掌握公司的渠道分类标准（链接）
三、价格：
• ㈧ 终端库存陈列应选择进门最容易看得到、拿得到的地 方，并应摆放整齐，让补货人员容易选取所需品项；陈列 区的库存陈列应选择最接近陈列区的第一位置，摆放整齐， 让补货人员容易选取所需品项，所有库存陈列不应被竞品 压住或挡住。
让你的市场生动化符合顾客的购买心理
目标：终端全面赢
• 陈列数量赢：确保堆头（端架）位置、数量、面积，货架位置、 面积全面超越竞品；
• 更重要的销量及市场份额要赢
销售方式之种类
A、传统路线销售法：车销 B、预售制 C、电话订货法 D、混合运用法
第二部分：日常业务操作实践 销售量 ≡ 单点销量 × 售点数
如何快速提升销售量
产品力 品牌力
销售量
（每月确定增长性目标执行）
网点数持续提高
= 数值铺市率 加权铺市率
经销商选择
• ㈠ 位置选择无论是端架、堆头均应选择人流走向最容易看 得到和最容易拿得到的地方，并且是肉制品区人流第一个能 看到的位置，不能让竞品挡住消费者的视线；若拿不到第一 位置，应把产品、价格牌或广告牌架高或加高，才能容易被 看得到。
• ㈡ 产品量大集中，品系及排面不能少于竞品、堆头面积高 度同样不能小于竞品，排面整齐醒目，让消费者在同类产品 中能最先看到我们的产品。
• 公司在应用销售促进时，必须确定促销目标，选择促销工 具，制定、预试、执行和控制促销方案，并评估其效果。 销售促进短期内能增加销售和市场份额，但长期效应未必 会产生。另外，营销者在销售促进的各种形式上面临着一 系列的挑战，特别是有高成本支持的促销活动。
产品生命周期 The Product Life Cycle
• 形象赢：全面提升终端的形象，体现品牌的终端气势，广促物 料合理使用；
• 导购人员赢：全面增加导购人员，强化培训，提高产品推介能 力，导购数量的保证、主动开口、熟知（企业荣誉及产品卖点） +声音（不弱于竞品）+生动化、着装规范有辅助试吃台及耳麦 等工具 ；导购培训要定期集中培训及日常终端实地培训。
零售店的存货和消化速度 新产品上市或促销的基础 存储管理技术，使新手能立即接下来
业务员拜访八步骤
进入售点前的准备工作 检查户外广告 向客户打招呼 检查店内广告 做好售点的生动化 检查存货 运用客户卡取得定单 告知客户本次应订货量、收款、道谢告知下次拜访时间
陈列的8项关键环节
10
10
5
1
1 = 10
5
15 = 100
如果某品牌Y在这4家店里有铺货，那么它:
数值铺货率 = 4/10*100%=40% 加权铺货率 = 1*20%+1*10%+1*15%+1*5%=50%
业务员30字诀是一条主线
开拓新客户 拓展全系列 全面生动化 运用客户卡 建立好客情 追踪与考核
实现销量的行销途径途径：
1业、务促系销统的的分类职，业2规、划促及销的薪资讲解
态度，促销的步骤价格管理，
促销的分类及费用使用 4季度计划实现销售目标及费用
营销人员最常提到的概念4P-The most often quoted concept in the past
产品 (Product)
Sales
导入
成长
成熟
衰退
Time
产品生命周期 (续)
总销量 取得客户成本 利润 消费者特性
导入期 创新者
竞争者
成长期 快速增加
早期使用 者增加
行销策略
创造知名度
扩大市场
及试用率 占有率
成熟期
衰退期
达到巅峰
下降
低
高
下降
大多数的 中间人士
懒人族
固定数目但 下降 开始减少
扩大得利率并 降低成本
保卫市场占有 并尽力获利
*
单点卖力持续提高
生动化（抢占） 产品新鲜度
全品项销售
保证终端安全库存
终端拜访频次和有效拜访
及时有效送货 保证促销活动有效执行
经销商管理
*蜜月期
热心参予 要求不多
经销商的生命周期
*成长期
参与活动 要求很多
*成熟期
*结束期
意见多多
公开批评生产商
经常投诉支持不够 发展竞争对手产品
经常出席业务会议 出席业务会议
四是对一些没有经销商或分销商的市场，新品推广要做 的工作就是利用具有诱惑力的招商说明书和样板市场， 发展理想的经销商。
C、对经销商的要求：
1、组织架构必须符合公司要求（参照经销商设立相 关文件按人口数/240计算网点数配置业务人员）
2、车辆、库房、办公环境满足业务发展需要。 3、有内部管理制度及相应分工。
30字对应的3个基础技巧： 拜访8步骤，陈列8项，运用
客户卡实现路线拜访
要求熟记
30字诀的简要介绍
此要诀适用于各行业，把产品“推” 向消费者面前引诱他购买。 １、开拓新客户：只要能卖的地方，只要有 人的地方（如家庭），尤其是人多的地 方，（如大卖场、电影院、学校、工厂、 公司、军营等）都是机会点 ２、拓展全系列：尽最大的努力，把公司所 有的包装、口味、推向各种卖场、大店 品类多，中小店集中畅销的包装口味。
新产品的推广为什么显得尤为重要
当今行销人员不可不知的4C概念
Consumer（消费者） Cost（价值） Convenience（便利） Communication（沟通） 及时向公司提供产品方面的建议
数值铺货率及加权铺货率说明
商店数量
1
1
1
1
1
1
1
1
商店产品类别销售量重要性比例
20
10
15
5