电子政务资料整理 (参照东北财经大学出版社的书籍编制 俊杰版)
电子政务总纲
电子政务考试内容第1章电子政务概要所谓电子政务，确实是根基政府机构应用现代信息和通信技术，将治理和侍候通过网络技术进行集成，在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时刻、空间与部门分隔的限制，全方位地向社会提供优质、典型、透明、符合国际水准的治理和侍候。
1、G t o C模式政府〔Government〕与公民〔Citizen〕之间电子政务的简称，是指政府部门向公民提供一站式、在线获得政府信息和侍候的电子政务模式。
它使得政府提供的信息和侍候不再以政府部门为中心，而转变为以公民的需求为中心。
具体应用：1.电子身份认证2.电子社会保障侍候3.电子民主治理4.电子医疗侍候5.电子就业侍候6.电子教育、培训侍候2G t o B模式GtoB〔G2B〕电子政务是政府〔Government〕与企业〔Business〕之间的电子政务的简称，是指政府与企业之间通过互联网建立起一种数字化的业务联系，以建立一种新型的政府与企业的关系。
目标是要减少企业的负担，为企业提供一站式的猎取政府信息的平台，使企业能通过电子商务的手段与政府进行数字化的沟通。
G2B电子政务的形式要紧包括以下几种：电子采购与招标、电子税务、电子证照办理、电子外经贸治理、中小企业侍候、综合信息侍候等。
3G t o G模式GtoG〔G2G〕是政府〔Government〕与政府〔Government〕之间的电子政务的简称，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。
首要目标是要促进中心政府和地点政府围绕社会公众的需求进行更好的协同工作。
GtoG电子政务作为政府间电子政务的应用，对打破传统条件下部门与部门之间的障碍，促进政府之间的沟通与合作，构筑起新型的、基于网络的政府间的合作关系有着重要的意义.具体的实现方式可分为：政府内部网络办公系统、电子、政策系统、电子公文系统、电子司法档案系统、电子财政治理系统、电子培训系统、垂直网络化治理系统、横向网络协调治理系统、网络业绩评价系统、都市网络治理系统等十个方面，亦即传统的政府与政府间的大局限政务活动都能够通过网络技术的应用高速度、高效率、低本钞票地实现。
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七是加强督导工作。省卫生计生委、省公安厅、广东出入境检验检疫局分别组成3个督导组对深圳、珠海、佛山、梅州市等口岸城市进行督导，重点督查高流动人员场所、口岸、医院等重点场所及病例检测、隔离、转运、治疗等关键环节。
G2G模式是电子政务的基本模式
示例:
G2E电子政务主要内容包括政府工作人员利用信息技术办公，与同事通过网络开展协作，利用机构的内部网络接受在职培训，以及政府部利用电子手段评估工作人员的表现等。G2E模式主要包括建设办公自动化系统、政务管理信息系统和决策支持系统。
G2G是上下级政府、不同地方政府和不同政府部门之间实现的电子政务活动。
三、电子政务下的日常工作管理
电子政务环境下的人力资源管理包括哪些内容？
一、电子政务下的岗位管理
二、电子政务下的招聘与录用管理
三、电子政务环境下的绩效管理
四、电子政务环境下的薪酬管理
五、电子政务环境下的人才培训管理
简述政府办公决策的一般过程。
政府决策活动是一个动态的过程，由多个环节构成。一般来说，决策过程在逻辑上包括以下几个阶段。
3、移动政务：主要是指移动技术在政府工作中的应用，通过诸如手机、PDA、无线网络、蓝牙、RFID等技术为公众提供服务引。
1、简述突发公共事件的分类
自然灾难
事故灾难
公共卫生事件
社会安全事件
2、简述突发公共事件的特征：
难以预测
难以有效防御
难以彻底根除
3、简述应急管理指挥过程(图5-16)
警情认定
电子政务期末考试复习资料(全)
名词解释：1、电子政务:是指高效、开放的政府凭借计算机技术、现代通信技术等高新技术在安全可靠的网络平台上全方位行使管理职能、开展政务活动。
2、信息技术：是与获取信息、处理信息、存储信息、传输信息有关的方法、技术手段和操作程序的总称。
3、计算机文化：是指以计算机为核心,集网络文化、信息文化、多媒体文化为一体，对社会生活和人类行为产生广泛、深远影响的新型文化。
4、决策支持系统:从数据库中找出必要的数据，并利用数学模型的功能，为用户生成所需信息的系统。
5、专家系统：是一种侧重开发利用特定领域中专家知识和经验的计算机程序，能够运用知识进行推理，解决与专家水平相当的咨询工作。
6、知识管理:就是对一个组织所拥有的和所能接触到的知识资源，进行识别、获取、评价，从而充分有效地发挥其作用的管理过程。
7、网络安全：是指网络系统的硬件、软件及其系统中的数据受到保护，不会因偶然的或恶意的原因遭到破坏、更改和泄露，使系统能够连续可靠的正常运行，网络服务不中断。
8、电子政务系统的规划：就是将政府的发展战略和目标转化为电子政务系统目标、发展战略和基本技术实现方式的过程。
9、政府流程：政府在实施管理时，为达成特定目标所经历的体现工作规律的稳定的活动步骤的集合。
简答题：1、电子政务的内涵:1)电子政务的主体是政府机关；2）电子政务的范畴涵盖政府机关内、外的管理与服务工作；3）电子政务的重点是“政务"而非“电子".2、电子政务的动因：1）建设高效的政府；2)信息化、民主化的需求和发展趋势；3）信息技术的应用于普及。
3、电子政务的基本应用模式:G2G：政府对政府的电子政务；G2B：政府对企业的电子政务；G2C:政府对公民的电子政务.4、电子政务的功能：1）可以有力地促进政府职能转变；2）可以促进政府提高办事效率；3)可以有力地促进整个国家的信息化建设;4)可以为社会公众提供更多优质的公共服务；5)可以促进政务公开和廉政建设的发展。
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一、选择题电子政务的模式：政府对政府（G2G）政府部门对法人单位（G2B）政府部门对社会公众（G2C）政府内部各部门之间的相互协作（D2D）政府对公务员（IEE）信息化管理系统P38 51经济管理：宏观经济管理系统（“金宏工程”）政府财政信息管理系统（“金财工程”）税务管理信息系统（“金税工程”）工商信息化系统（“金信工程”）社会管理：公安综合信息网络建设工程（“金盾工程”）劳动和社会保障信息系统（“金保工程”）常用信息安全技术：数据加密技术、漏洞扫描技术、网络入侵检测技术、防病毒技术、黑客诱骗技术、信息伪装技术电子政务规划编制方法：（1）SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）（2）利益相关者分析法（3）标杆分析法.电子政务建设中“一把手”的表现：（1）强力推动型“一把手”（2）有限支持型“一把手”（3）犹豫观望型“一把手”（4）消极应对型“一把手”美国联邦政府下面共有十个监管政府信息化的组织机构，包括政府信息化促进协会联盟、IT 产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办公室、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等，这些机构统称为“政府技术推动组”。
P174 美国——政府信息技术理事会英国——信息中心爱尔兰——信息社会委员会、联络局法国——电子与通讯技术局意大利——技术与革新部电子政务建设模式：外包模式（政府不出资）、ASP模式(应用服务提供者)、BOO模式(建设-拥有-经营政府出资）、BOT模式(建设--经营—转让)电子政务软硬件采购原则：（1）“国产优先”原则（2）“适可而止”原则（3）“逐步到位”原则电子政务软件选型方法：（1）缺乏认真细致的需求分析（2）在软件价格问题上容易走极端（3）缺乏明确的选型标准（4）软件选型存在偏见政府数据基础设施建设——数据库一级数据库：包括人口基础数据库、自然资源和空间地理基础数据库、法人单位基础数据库、宏观经济数据库。
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电子政务复习资料电子政务:政务机构运用现代信息技术,打破原有组织机构界限,优化原有工作流程,办理公务.管理政务,提供公共服务的一种模式办公自动化:利用现代办公设备及其他信息技术代替公务人员的手工操作，从而提高办公效率局部网：满足政府，企业，学校等通信需要的内部网络，其范围一般在几公里一下广域网：在一个广泛范围内建立的计算机通信网，广泛的范围是指地理范围，可以超越一个城市，一个国家甚至达到全球物理隔离：让存在有重要信息数据的内网和外网不具有物理上的链接，将涉密信息与非涉密信息隔离开来政务信息：一切产于政府内部或虽然产生于政府外部但对政府各项业务活动有影响的信息的统称数据加密：指将有意义的信息编码为伪随机性的乱码以实现对信息保护的一种技术入侵检测：是对计算机网络和计算机系统的关键节点的信息进行收集分析，检测其中是否违反安全策略的事件发生或攻击对象，并通知系统安全管理员安全认证：阻止非法用户访问系统，篡改，伪造信息或信息接收方事后否认，从而保障信息安全的一种技术涉密介质：能够传播涉密媒体的载体，媒体包括各种文件，数据等，载体泛指一切可以用电子信号存储的东西电子公文系统：也称数字化公务，是运用计算机系统和现代信息管理技术制发的全数字化形式的公文政务流程再造：指在引入现代企业业务流程再造理念和方法的基础上，以公众需求为核心，对政府部门原有组织结构，业务流程进行全面彻底地重组，形成政府组织内部决策执行监督的有机联系和互动，以适应政府部门外部环境的变化，谋求组织绩效的显著提高，是公共产品或服务更能获得公众的认可和满意协同政务：通过再度开发计算机和网络的功能，用信息技术改进传统的政府办公模式，促进政府机构的优化组合和政务流程再造，实现政府各部门的业务协同，从而提高政府工作业绩，并回应公众需求电子监察：行政监察机关或政府部门利用现代网科技手段将执法监察，效能监察，廉政监察融为一体，在线动态监控个政府部门及其行政人员服务状况的新型监察方式门户网站：政府面向公众开启的一扇大门，政府门户网站也被称官方网站，简称政府网站,是在政府各部门信息化建设基础上，建立起来的跨部门、综合性的业务应用系统。
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第一章（校园交达电脑最新版）1、电子政务：是指国家公共部门为了提高公共事务管理效能和公共服务水平，通过运用网络信息技术与开发信息资源、重组组织结构、创新公共管理模式、优化业务流程有机结合的方式，为公共事务管理和公共服务提供的新型管理模式与运行机制。
（选择题）四层含义：A、电子政务主体是国家公共部门，尤其是政府部门，电子政务涉及和处理的是与国家公共权力行使有关的公共事务——国家公共事务、公共部门自身事务、社会公共事务，涉及公共服务的提供。
B、电子政务是在现代公共管理理念指导下，主要以电子数据交换（EDI）和因特网为基础，借助网络技术、计算机技术和通讯技术等来进行公共事务管理与公共服务提供，来实现业务流程优化、组织结构重组、部门间关系的改善和公共服务水平的提高。
C、电子政务不是网络信息技术和政务的简单组合。
D、当代电子政务建设不能只停留在技术应用这个层面，而必须注重组织结构的调整、跨部门业务与信息的集成整合、业务流程的优化和公共管理理念的转变。
2、（选择题）电子政务的价值主要表现为自身所固有的价值和应用价值两个方面。
（1）自身固有价值：透明度、公共治理能力、部门与部门之间合作、部门与公众的互动等，即实用性与可用性。
（2）应用价值：管理效能、基本价值、服务质量、终极价值。
3、传统政务方式与电子政务方式的比较：区别事项传统政务方式电子政务方式机构在形式以物理实体的形式出现以网络虚拟化形式存在政务办理方式面对面、受空间限制超地域性、不受空间限制政务办理时间有严格的时间限制7×24小时方式组织结构金字塔式的垂直化分层结构网络型扁平化辐射结构公共管理方式公共部门实体性集中管理系统程序式分权管理政务生效标志公章、领导签字批示等电子签名等政务处理程序前后串行作业网络化协同并行作业工作重心以管理、审批为中心以服务、指导为中心主要议事方式会议、文件等网络讨论等决策参与范围主要集中在公共部门内部内部与外部互动、统一4、电子政务包含政府间的电子政务（G2G）、政府与其所属工作人员的电子政务（G2E）、政府与企业间的电子政务（G2B）、政府与公众间的电子政务（G2C）。
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电子政务复习资料电子政务的模式：政府对政府（G2G）政府部门对法人单位（G2B）政府部门对社会公众（G2C）政府内部各部门之间的相互协作（D2D）政府对公务员（IEE）信息化管理系统P38 51经济管理：宏观经济管理系统（“金宏工程”）政府财政信息管理系统（“金财工程”）税务管理信息系统（“金税工程”）工商信息化系统（“金信工程”）社会管理：公安综合信息网络建设工程（“金盾工程”）劳动与社会保障信息系统（“金保工程”）常用信息安全技术：数据加密技术、漏洞扫描技术、网络入侵检测技术、防病毒技术、黑客诱骗技术、信息伪装技术电子政务规划编制方法：（1）SWOT分析法（优势、劣势、机会、威胁）（2）利益有关者分析法（3）标杆分析法.电子政务建设中“一把手”的表现：（1）强力推动型“一把手”（2）有限支持型“一把手”（3）犹豫观望型“一把手”（4）消极应对型“一把手”美国联邦政府下面共有十个监管政府信息化的组织机构，包含政府信息化促进协会联盟、IT 产业顾问协会、政府信息技术服务小组、州级信息主管联盟、国家电信信息管理办公室、国家政府官员协会、政府评估组及首席信息化小组等，这些机构统称之“政府技术推动组”。
P174 美国——政府信息技术理事会英国——信息中心爱尔兰——信息社会委员会、联络局法国——电子与通讯技术局意大利——技术与革新部电子政务建设模式：外包模式（政府不出资）、ASP模式(应用服务提供者)、BOO模式(建设-拥有-经营政府出资）、BOT模式(建设--经营—转让)电子政务软硬件采购原则：（1）“国产优先”原则（2）“适可而止”原则（3）“逐步到位”原则电子政务软件选型方法：（1）缺乏认真细致的需求分析（2）在软件价格问题上容易走极端（3）缺乏明确的选型标准（4）软件选型存在偏见政府数据基础设施建设——数据库一级数据库：包含人口基础数据库、自然资源与空间地理基础数据库、法人单位基础数据库、宏观经济数据库。
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在互联网上实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间空间及部门之间分隔的限制，全方位向社会提供优质，规范，透明，符合国际水准的管理与服务。
1.准备阶段：80年代中后期至90年代初，标志性事件：办公自动化的应用；2.启动阶段：1993-1997，行业信息领域信息化，三金工程：金桥、金卡、金关；3.展开阶段：1997-2000，标志性事件：政府上网工程（1999年为政府上网年）；4.发展阶段：2000至今，标志性事件：“三网一库”向内外网的转变，2003年是全国的“电子政务年”。
中华人民共和国网站开通：2007年1月1日。
(3)功能：①可以有力的促进政府职能转变②可以促进政府提高办事效率③可以有力的促进整个国家的信息化建设④可以为社会公众提供更多的优质的公共服务⑤可以促进政务公开和廉政建设的发展效益：①降低了政府管理成本②密切了政府与社会公众的关系③推进了社会主义民主化进程④带动基础设施建设和IT业的发展⑤提高了行政监管的有效性1，1993年美国，政府上网工程1999年，电子政务年2003年，1998年是第一个国家政外的管理和服务工作，电子政务的重点是政务而非电子。
管理体制。
推进国家电子政务建设，服务是宗旨，应用是关键，信息资源开发利用是主线，基础设施(政务网络，目录体系，交换体系，信息安全)是支撑，法律法规、标准化体系、管理体制是保障。
3，子网和网络化；政府与公众的政务活动（政府上网）内容：服务者，管理者，消费者我国电子政务存在的问题：1.缺乏统一规划；2.重复建设；3.政府网站形同虚设；4. 6.基础条件落后。
4，及时制定电子政务发展战略，明确阶段性行动计划；规范和优化政府业务流程，避免重复建设；重视绩效评估，明确存在的问题和下一步工作重点；重视公务员的信息技术培训，提高公务员的能力和素质；建立公共服务接入点，促进电子政务的推广应用；加强法律法规和标准化建设，推动电子政务健康有序发展。
(2)为电子政务的投资主体，大力加强政府对电子政务的指导和管理，制定合理的电子政务发展战略。
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俊杰的话：咦，《电子政务概论》嘛，就我们一个班考，网上也没有分享资料，也没有相应试题可看，确实坑爹呢。
学委本来就苦逼，现在继续做苦逼，帮大家整理下，上课有做记录的可以对照下，没做记录的就按照这个复习吧~。
><本人花了6个小时，结合杨丹上课的一个多小时录音，杨丹老师的PPT和杨兴凯的这本书，整理了一下复习资料，本文全长1万来字，将近5K我自己手打的，所以说嘛，可能会有很多打错的地方，大家自己研究下了咯~第一章电子政务概述1.1电子政务建设的意义书p2-3推进信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。
政府信息化是整个信息化中的关键，是优先发展的领域。
电子政务是政府信息化建设的重要内容。
电子政务的理论价值：（不作拓展了，稍微看下大体内容）改善行政环境的价值变革行政价值观的价值对行政权力结构变迁的价值对行政组织结构重组的价值电子政务的实践意义对重塑政府业务流程的意义对促进政府工作方式转变的意义对提高行政效率的意义对促进科学决策和民主决策的意义1.3电子政务的概念p4狭义电子政务指的是政府在其管理和服务职能中运用现代信息和通信技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分割的制约，全方位地向社会提供优质、规范透明的服务，是政府管理手段的变革。
广义的电子政务，就我国而言，是指运用信息技术和通信技术实现中国共产党的组织、国家权力机关、国家行政机关、国家立法、司法机关以及其他一切公共管理机构的管理活动和事务处理。
电子政务作用包括：优化重组政府部门，提供服务，作为一种政务工具，以及简化政务流程电子与政务之间的关系？（选择、判断）电子：是一种工具与手段政务：关于政治方面的事务；国家的管理工作。
主要指行政方面1.4电子政务与传统政务的区别有张图片在ppt第一章40页，书上有张表格在p7-8传统：企业、公众、社会——政府部门（公务员）——部门独自的资源电子政务：企业、公众、社会——系统的平台（整合的信息资源作为支撑），政府部门则退居后台。
1.6电子政务的概念辨析（以选择和判断为主）书p8-10相关概念包括：办公自动化系统、电子政府、政府上网、电子商务办公自动化系统：是指利用现代化的办公设备、计算机技术和通信技术来代替办公人员的手工作业，从而大幅度的提高办公效率。
区别包括：（1）应用定位不同：电子政务为政府部门内部以及跨部门、系统和地区的应用。
办公自动化在部门内部，并且集中于办公人员的个人层面。
（2）应用主体不同：电子政务在各级政府机关部门；办公自动化广泛应用于几乎所有的党政机关和企事业单位.（3）系统用户不同：电子政务为互动进行，除政府工作人员外，还包括与这些部门相关的企业和公众。
办公自动化系统多为办公人员.政府上网: 政府及其相关部门利用互联网，建立自己的门户网站，向公众发布信息，实现与企业、公众的信息沟通、交流，并实现部分公共服务事项的网上办理和查询等功能。
区别：电子政务的含义要比政府上网宽泛得多，除了政府向社会提供的公共服务事项外，政府与政府之间、政府部门与部门之间的交流、信息传递等，也都属于电子政务的范畴。
电子商务：就是以电子方式进行交易。
它以数据的电子处理和传输为基础，包含了许多不同的活动（如商品服务的电子贸易、电子转账、商品拍卖、消费品营销和售后服务）。
区别：（1）实施主体不同：电子政务以服务为宗旨的政府部门，电子商务以赢利为目的的经济实体。
（2）主导思想不同：电子政务寻求信息技术与管理变革的有机互动，意在借助信息技术实现管理机制和服务模式的优化和变革。
电子商务寻求信息技术和企业经营模式之间的有机结合，旨在借助信息技术增强企业与商务环境的作用方式，拓展企业与客户间的交互通道。
电子政府：是现有的政府机构在开展电子政务过程中，对现有的政府组织结构和工作流程进行优化重组之后所重新构造的新的政府管理组织。
区别：电子政府构想集中于政府与公众、政府与企业之间的电子政务；电子政务包含了政府部门内部、政府部门之间以及政府与公众、政府与企业之间的电子政务，涉及范围较广，内容也比电子政府多。
1.7电子政务的互动模式（又叫应用模式）p11-12G to G:政府对政府的电子政务应用模式。
应用：公文传输G to E：政府对公务员，公务员运用政府内网或者互联网进行办公应用：决策支持系统，办公OA系统，财务管理系统。
G to B：政府对各个企业的各种公共服务和监管应用：招标采购系统，行政审批G to C:政府通过电子网络系统为公众提供各种服务。
应用：电子培训，远程医疗，社会保障系统1.9我国电子政务发展p21-23重要节点1：三金工程1993年年底，中央政府主导的以政务信息化为特征的系统工程——“三金工程”开始启动。
将政府办公自动化的触角由单一机构伸向相关部门，实现信息资源的共享。
工程名称建设目的金关工程国家为提高外贸及相关领域的现代化管理和服金卡工程旨在推动银行卡跨行业务的联营工作金税工程建设增值税发票等计算机稽查系统节点2：政府上网工程：“政府上网工程”始于20世纪90年代末期。
政务信息化工作开始考虑借助网络面向社会、面向公众。
1998年4月，我国第一个政府网站“青岛政务信息公众网，/”正式亮相截止到2003年6月30日，以结尾的域名总数为9328个。
通过“政府上网工程”，政府机关首次大规模地在网上公开可以公开的政务信息，如：政府部门的名称、职能、机构组成、办事章程，公开性的政府文件、档案等。
节点3：十二金工程2002 年8月5日，中办发17号文件转发了《国家信息化领导小组关于我国电子政务建设的指导意见》，明确表示，要加快十二个重要业务系统建设：继续完善已取得初步成效的办公业务资源系统、金关、金税和金融监督（含金卡）四个工程，促进业务协同、资源整合；启动和加快建设宏观经济管理、金财、金盾、金审、社会保障、金农、金质和金水等八个业务系统工程建设。
相应构建标准化体系和安全保障体系，进一步推进电子政务的发展。
业务系统建设要统一规划，分工负责，分阶段推进。
业界把这十二个重要业务系统建设统称为“十二金”工程。
第二章电子政务与管理创新1.什么是虚拟组织？书p48-49虚拟组织是以信息技术为连接和协调手段的临时性的动态联盟。
把不同地区的资源组合成没有界限、超越时空、靠网络联系和统一指挥的组织形式。
2.政务流程再造.书p35-36定义：政务流程再造（GPR）：是指运用现代管理学思想、经济学的市场机制原理和现代化的技术，把政府部门的工作流程进行根本性的、彻底的重新思考和重新设计以使政府的行为成本、政府的公共物品与支出、政府的服务质量、政府效能与效率都具有可量化的标准，最终达到政府行为、业务流程的戏剧性变化。
主要依靠手段：信息技术再造对象主要为：行政效率，行政职能，公众满意度3.电子政务推动政务流程优化的表现（1）缩小业务流程的规模（活动步骤的减少）；（2）扩大业务流程的范围（流程穿越部门岗位数量的增加）；（3）降低业务流程的中介度（组成活动不变的情况下，流程的输入输出活动量将少）；课上举了户口迁移的例子（4）流程的集成化（活动集成，信息共享，有机协调）。
4.政务流程再造重点领域及特点领域：例如信访，合同管理特点：对象不涉及到内部权力、地位问题，主要为对外的服务提供；有明确的活动节点连接方式；有明确的客户需求引导5.政务流程再造的基本步骤：（请见ppt第二章48-55页）第一步：勾勒远景(Envision)：第二步：启动再造(Initiate)第三步：探讨病源(Diagnose)第四阶段：重新设计(Redesign)第五阶段：推展流程改造(Reconstruct)第六阶段：评估反馈杨丹一句话概括版本：从成立专门的机构，领导小组，形成共同的愿景，从前期的构思设想阶段到项目的启动，到对于老流程的分析诊断，新流程的设计，新流程的再造，再到监测与评估6.政府创新的概念.书p30定义：政府创新是指各级政府为了适应公共管理与行政环境的需要，与时俱进的转变观念和职能，探索新的行政方法与途径，形成新的组织结构、业务流程和行政范围，全面提高行政效率，更好的履行行政职责的事件途径。
涉及范围包括;包括行政意识的改变，行政职能的改善，组织结构的优化与重组，业务流程的规范政府管理创新的三个层次：管理思想的创新，管理体制的创新，管理机制的创新思想方面创新：树立有效责任政府的意识，树立成本效率意识，树立投入产出的意识体制方面创新：怎样去改革传统的，不适应市场经济的体制弊端，从管制管理向服务方面去引导。
机制方面创新：传统业务流程，业务模式的再造（如对于公共权力的监督）7.电子政务与管理创新的关系。
书p33-34两个大的方面回答：电子政务的发展必然会对管理的创新，对政府的管理提出新的要求（包括从管理的形态，组织结构，运行方式，管理职能）另一方面：政府的管理创新又为电子政务的发展提供了体制上的保障，是实施电子政务的动力。
第三-四章电子政务的体系结构和技术基础1.网络体系结构转变的内容和原因（三网—>两网）“三网一库”是什么？P58-59三网指内网、外网和专网，一库指政务信息资源库。
（1）内网，即机关内部办公网（2）专网，即办公业务资源网（3）外网，即公共管理和服务网（4）信息资源库：包括政党和各行业部门的业务数据和管理信息2.国家部门和城府部门的体系架构：一句话概括~从横交错的网状结构。
3.电子政务的逻辑体系结构（书p61页简化版比较好~）电子政务法律、法规、标准、规范体系安全保障体系网络基础设施接入系统系统管理软件、网络操作系统、数据库系统主机服务器系统存储备份系统辅助系统I T基础设施平台信息资源服务层安全管理应用安全网络安全物理安全基础数据库（基础支撑数据库、基础数据库等）业务数据库（共享业务数据库、决策支持数据库等）数据中心数据交换中心应用服务支撑层安全web门户工作流管理内容管理可信消息服务统一后台管理...需要了解其中构成（如中间件在哪个层次，决策支持系统在哪个层次？）∙ IT基础设施平台提供电子政务系统网络通信和系统服务。
∙信息资源服务层一般负责管理存放政府各类基础数据，通过数据转换、加工、提取和过滤等过程，向应用服务层提供数据。
该平台一般包括数据库和数据库管理系统。
∙应用服务支持层包括工作流引擎和电子政务中间件等。
∙业务应用层包括G to G、G to B、G to C和G to E等模式下的电子政务各个应用系统。
如办公自动化、决策支持、一站式电子政务办公服务系统和行业应用系统等。
∙表现层主要包括外网门户即网站、内网门户等。
它的主要任务是通过信息交互完成政府沟通等职能。
P.S.需要具体掌握的两个块面包括中间件和工作流中间件请见书p84-85中间件定义是：是一种独立的系统软件或服务程序，分布式应用软件借助这种软件在不同的技术之间共享资源。