酒店大堂经理工作内容
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责岗位职责1：酒店大堂经理岗位职责1、代表酒店迎送viP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领viP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做viP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;岗位职责2：酒店大堂经理岗位职责1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。
酒店大堂经理工作职责
酒店大堂经理工作职责
酒店大堂经理是一家酒店的管理者之一，职位比较高级，需要负责整个酒店大堂的一系列事务。
接下来，让我们来了解一下酒店大堂经理的工作职责。
一、管理酒店大堂事务
酒店大堂经理需要协调、监督和管理大堂内的一系列事务，例如客人的入住、退房、客房服务等等。
同时，还需要与其他部门进行协调和沟通，确保整个酒店的运营流程顺畅有序。
二、招聘、培训和管理员工
酒店大堂经理还需要招聘并管理大堂的员工团队。
这意味着他/她需要制定有效的培训计划、指导员工的表现、并负责确保员工团队高效稳定运行。
三、推销酒店房间和服务
酒店大堂经理需要了解酒店的服务和房间床榻状况，以便能向潜在客户和游客来推销酒店的房间和服务。
在大堂内展示酒店的服务优势和设施等信息也是大堂经理的工作之一，以吸引更多的客户入住。
四、定价策略及市场营销
作为酒店大堂经理，还需要具备在制定定价策略和各种市场营销方面的能力。
例如，大堂经理需要定价酒店的房间、推销及销售酒店的服务、协助制定酒店的促销活动等等。
五、预算和报告撰写
酒店大堂经理还需要制定预算和进行纪录报告的工作，例如监督运营成本和薪酬、编写每年和月度财务计划等等。
总之，酒店大堂经理需要具备良好的领导能力和业务管理能力，管理酒店的大堂事务，并制定有效的市场营销策略，以确保酒店正
常运营。
大堂经理工作职责
大堂经理工作职责作为酒店及其他服务行业中一种关键的职位，大堂经理不仅需要在业务上有扎实的技能和丰富的知识，更需要有强大的人际交往能力和管理能力。
下面将详细介绍大堂经理所要承担的工作职责。
一、日常管理大堂经理的日常工作包括酒店客房的管理与服务，包括登记、结账、房间派发等。
同时也需要协调各部门的工作，包括餐饮、接待、设备维修等，确保各个部门的工作协调有序。
在酒店结束服务后，大堂经理还需要负责对酒店客房进行清理，以及对客人的投诉进行及时处理。
二、训练员工大堂经理需对旅店员工进行培训，向他们传授酒店服务技能和管理运营经验。
他需要对员工的工作进行指导，帮助他们提高服务质量，从而形成一支专业的服务团队。
三、监督酒店运营大堂经理需要对酒店各项运营进行监督，通过对酒店营运数据的分析、统计和评估，指导和调整酒店的运营方针和策略。
同时，大堂经理还需要监督员工的工作表现，及时发现问题，做出调整。
四、制定计划大堂经理为了保证酒店平稳运营，需要做好各项计划的制定。
比如制定酒店业务发展计划，营销计划，人力资源计划等。
他还需要严格按照计划的要求来管理酒店，保证酒店的持续稳定发展。
五、客户关系管理作为酒店管理中直接面对用户的唯一接口，大堂经理需要通过客户关系管理来促进酒店顾客与酒店之间的关系。
大堂经理需要倾听客户的反馈和需求，及时处理并采取措施，保证顾客的信任和忠诚度。
六、预算管理大堂经理需要管理酒店的财务预算，根据需求规划各项预算支出。
他需要对酒店财务进行监督，确保决策正确，流程顺畅，以保证酒店的正常运营。
作为酒店的大堂经理，他需要不断加强自身业务技能和管理能力，同时计划和实施有效的管理策略来促进酒店的长远发展，并保护并与顾客建立和谐的客户关系，形成一支专业的高效服务团队。
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理岗位职责
酒店大堂经理的岗位职责主要包括：
1. 管理酒店大堂的日常运营工作，包括前台接待、客户服务、电话接听、信息咨询等。
2. 负责制定并执行客户服务标准和程序，确保客户在大堂得到优质的服务体验。
3. 协调和管理大堂员工的工作，包括招聘、培训、绩效评估、工作安排等。
4. 监督大堂的安全和安保工作，确保大堂秩序井然，并积极处理紧急情况和投诉。
5. 协调大堂与其他部门的合作，确保客户需求得到及时满足。
6. 负责大堂的日常资金管理和汇报，包括现金收支、账目核对、采购等。
7. 建立和维护与供应商、合作伙伴以及相关政府机构的良好关系。
8. 分析市场和竞争态势，提出改进和创新建议，以提高大堂的竞争力和盈利能力。
9. 负责制定和执行大堂的销售和营销策略，提高客房出租率和客户满意度。
10. 与酒店管理层密切合作，参与制定大堂的预算和经营计划，并监督执行。
以上是酒店大堂经理的主要岗位职责，具体工作内容可能会根据酒店的规模和需求而有所差异。
酒店大堂经理岗位职责
千里之行，始于足下。
酒店大堂经理岗位职责酒店大堂经理是一家酒店的核心管理人员之一，负责酒店大堂的日常运营和管理工作。
其职责包括但不限于以下几个方面：1. 客户服务管理：酒店大堂经理是酒店与客户之间的重要纽带，其主要职责之一是确保供应高品质的客户服务。
大堂经理需要培训和指导大堂接待员，在接待客人时供应友好和专业的服务，并确保客人的需求得到满足。
同时，大堂经理还需要乐观应对客户的投诉和问题，并准时解决，以保持客户的满足度。
2. 酒店前台运营管理：大堂经理负责管理酒店前台的日常运营工作。
这包括现金管理、预订管理、登记入住、结账和离店等。
大堂经理需要确保前台人员的工作效率和精确性，并确保酒店的预订系统和客户信息管理系统的正常运行。
此外，大堂经理还需要协调前台与其他部门的合作，确保酒店的顺畅运营。
3. 人员管理和培训：酒店大堂经理需要聘请、培训和管理前台员工。
大堂经理要确保员工工作的质量和效率，并通过培训和激励措施提升员工的服务水平。
此外，大堂经理还需要制定员工工作方案和排班表，确保前台的有效运转。
4. 预算和成本把握：大堂经理需要制定和把握酒店大堂的预算，并确保其在预算范围内运营。
大堂经理需要与选购部门合作，确保前台所需的物品和设备的准时供应，并且确保选购成本的合理把握。
大堂经理还需要确保酒店大堂各项营运成本的有效把握，以提高酒店的盈利力量。
第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。
5. 平安和安保管理：大堂经理需要确保酒店大堂的平安和安保工作得到有效执行。
这包括但不限于支配安保人员的值班和巡逻、监控平安设备的运行和维护，以及制定和执行应急预案。
大堂经理还需要与当地警方和消防部门合作，确保酒店大堂的平安和安保工作符合法律和规定。
6. 其他管理职责：大堂经理还负责与其他部门的协作和沟通，以确保酒店的顺当运营。
这包括与客房部门合作，确保客房的供应和清洁工作的协调；与市场部门合作，制定和实施促销活动和市场营销策略；与餐饮部门合作，确保酒店大堂的餐饮服务的质量和效率等。
酒店大堂经理岗位职责工作内容
酒店大堂经理岗位职责工作内容酒店大堂经理岗位职责工作内容作为一名酒店的大堂经理，有一定的工作职责要遵守，并且也要做好相关的酒店工作。
下面就让店铺给大家分享一些酒店大堂经理工作职责吧，希望能对你有帮助!酒店大堂经理工作职责篇一1、接待和迎送客人，检查接待重要客人的工作。
处理客人投诉，并将重要投诉写成案例存档。
2、协助酒店领导和有关职能部门，处理在酒店内发生的各种突发事件。
3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务。
4、熟悉了解客人特点，主动向客人征求意见，积极融洽酒店和客人之间的关系。
5、负责客人遗留物的签收、保管、查找及认领工作。
6、协调各部门之间的关系。
7、接受客人预订，负责预订的`落实并通知有关部门，做好预订资料的管理。
8、督导员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况。
9、协助前台收银处理客人帐务方面的问题，处理客人损坏饭店财产的索赔工作。
10、维护大堂秩序和客人安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明。
11、认真填写《大堂副理日志》，定期汇总有关信息，并附上见解和建议，上报上级或能报社管理层人员。
12、负责管理酒店外围、停车场的卫生与秩序。
酒店大堂经理工作职责篇二1、代表酒店迎送VIP客人，处理主要时间及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事2、迎接及带领VIP客人到指定的房间，并介绍房间设施和酒店情况;3、做VIP客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节;4、决定是否受理客人支票及处理有关客人结帐时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和授权处理;5、记录和处理换锁、换钥匙的工作;6、处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间;7、处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题;8、了解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作;9、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端;10、与客人谈话时可适当介绍酒店设施;11、与保安部及接待处紧密联系，取得资料作出“意外”、“病客”报告;12、与保安人员及工程部人员一起查视发出警报的房间;13、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款;14、发生紧急时间时，必须作正确的指示;15、遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人;16、为生病或意外事故的客人安排送护或送院事宜;17、负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作;18、检查大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;19、做好本组范围内的防火防盗工作;20、向领导反映有关员工的表现和客人意见;21、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;酒店大堂经理工作职责篇三1、监督检查前台、服务员的工作质量2、处理客人投诉，协助酒店领导和有关职能部门处理在酒店内发生的各种突发事件;3、解答宾客询问并向宾客提供必要的协助和服务4、每天做巡视工作，监督酒店工作人员的仪容仪表、卫生状况、设备运行、以及安全等情况5、监督酒店工作质量的“法眼”6、与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款7、为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜8、大堂范围内需维修项目，并督促有关部门及时维修;9、做好本组范围内的防火防盗工作;10、向领导反映有关员工的表现和客人意见;11、每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报;12、做好领导指派的其它工作。
酒店大堂经理的工作职责
酒店大堂经理的工作职责酒店大堂经理是酒店业中的关键角色之一，负责监督和管理酒店大堂的日常运营，确保为客人提供优质的服务和良好的入住体验。
以下是酒店大堂经理的主要工作职责：1. 客人接待- 负责接待来酒店的客人，为他们提供热情、专业的问候和帮助。
- 确保客人的入住和退房过程顺利进行，解决客人在入住过程中遇到的问题。
2. 团队管理- 管理大堂部的员工，包括接待员、礼宾员、行李员等，确保他们的工作效率和服务质量。
- 进行员工培训和评估，提高员工的专业技能和服务水平。
3. 服务监督- 监督大堂部的各项服务，包括接待服务、礼宾服务、问讯服务等，确保服务质量符合酒店的标准。
- 处理客人的投诉和意见，及时解决问题，保证客人的满意度。
4. 安全管理- 负责大堂区域的安全管理，确保客人和员工的安全。
- 建立和执行安全规章制度，处理突发事件。
5. 财务管理- 负责大堂部的财务管理工作，包括成本控制、收入管理等。
- 制定和执行大堂部的预算计划，确保经营目标的实现。
6. 营销推广- 参与酒店的市场营销和推广活动，提高酒店的知名度和入住率。
- 与旅行社、企业等合作伙伴建立良好的关系，拓展客源市场。
7. 沟通协调- 与酒店其他部门保持良好的沟通和协调，确保酒店各项服务的顺利进行。
- 处理客人的特殊需求和要求，与其他部门合作提供个性化服务。
8. 紧急应对- 处理突发事件，如客人突发疾病、火灾等，确保紧急情况得到及时解决。
- 制定和演练紧急预案，提高酒店应对突发事件的能力。
9. 持续改进- 持续改进大堂部的服务流程和操作，提高服务质量和效率。
- 关注行业动态和客人需求的变化，及时调整服务策略。
通过以上工作职责的履行，酒店大堂经理为酒店提供专业的管理和服务，创造良好的客人的入住体验，推动酒店业务的成功。
酒店大堂经理岗位职责(共5篇)
酒店大堂经理岗位职责〔共5篇〕第1篇：酒店大堂经理岗位职责大堂经理岗位职责1．代表酒店迎送V．二．P．客人，处理主要事件及记录特别贵宾、值得注意客人的有关事项；2．迎接及带着V．1．P．客人到指定的房间，并介绍房间设施。
和酒店情况；3．做V．1．P．客人离店记录，落实贵宾接待的每一细节； 4．决定是否受理客人支票及处理关于客人结账时的问题及其他询问，并根据酒店有关规定和受权处理；“ 5．记录和处理换锁、换钥匙的工作；6．处理客房部报房表上与接待处有误差之房间，并亲自锁定房间；7．处理客人投诉，针对客人心理正确解决问题；8．理解当天及以后房间状态走势，尽量参与接待处工作； 9．巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；10．与客人谈话时可适当介绍酒店设施；．11．与保安部及接待处严密联络，获得资料作出“意外”、“病客”报告；12．与保安人员及工程部人员一起检视发出警报的房间；13．与财务部人员配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的账款；14．发生紧急事件时，必须作正确的指示；15．遇危险事故而没有领导可请示时，应果断作出决定，视情况需要疏散客人；16．为生病或发生意外事故的客人安排送护或送院事宜；17．负责贵重物品遗失和被寻获的处理工作；18．金色大堂范围内需维修工程，并催促有关部门及时维修； 19．做好本组范围内的防火防盗工作； 20．向领导反映有关员工的表现和客人意见；21．每天坚持在值班记录本上记录当天发生的事件及投诉处理情况，并向前厅部经理汇报； 22．做好领导指派的其它工作。
赠送：一份《国际商业合同》国际商业合同买方：___________________________________地址：：____________ ：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________卖方：____________________________________地址：：____________ ：____________法定代表人：____________ 职务：____________ 国籍：____________买卖双方在平等、互利的原那么上，经协商达本钱协议条款，以共同遵守，全面履行：第一条品名、规格、价格、数量：单位：____________________________数量：____________________________单价：____________________________总价：____________________________总金额：____________________________第二条原产国别和消费厂：第三条包装：1.须用巩固的木箱或纸箱包装。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
大堂经理 Job List
1.Handles questions of charger and investigation of any guest's comments.
处理有关费用方面的问题，调查客人意见。
2.Assists with implementation of emergency plans(e.g.fire,accidents and
theft,ets.)
协助实施有关安全计划：（例如：火灾，突发事故，偷盗等）
3.Greets guests who may be waiting, offers assistance and alleviates any delays during check-in and check-out.
问候因办理登记及退房手续而等候的客人，为他们提供帮助以缓解他们等候的时间。
4.Maintains a log book (Guest Services Manager's Log Book) recording any unusual incidents and checks any important matters that require follow-up.
将所有的日常发生的事情以及检查每日重大问题的跟进情况都记录在工作记录本上。
5.Makes periodic guests' room and public area inspections to be sure housekeeping standards are maintained.
定期检查客房及公共区域卫生，使其达到酒店的卫生标准。
6.Makes unscheduled tours of the property and departments to ensure proper security and supervision.
不定期地巡视酒店的财产和所有部门以确保酒店财产的安全及管理。
7.Makes checks on the standard of cleanliness in VIP and suite rooms prior to guests's arrival. Welcome and meets the VIP
on ther arrival and escorts them to their pre-assigned rooms and bid-farewell on their departure.
客人抵店以前检查VIP及套房的卫生是否达到酒店标准。
VIP客人抵店以后欢迎并拜访他们，并送客人到指定的房间，并欢送他们离店。
8.Escorts designated guests or groups' to rooms as a hotel host's courtesy and continuation of dutieds.
代表酒店礼节性地送指定的客人或团队上房间，并继续履行有关职责。
9.Attends and takes immediate action wherever possible in the case of emergency.(e.g. death, accident and fire, etc.)
遇有突发事件时参与并采取紧急措施：（例如：死亡，突发事故及火灾等。
）
10.Co-ordinates with the Housekeeper in controlling the lost and found articles.
与客房部协调有关失物招领事宜。
11.Relieves staff for meals' hour when necessary and assists them when they are busy.
合理安排员工用餐时间，当工作较忙时协助他们的工作。
12.Prepares daily reports of room-status, discharge of iability, guests'/staffs' accident, guests's comment, guests'/staffs'
property-loss/damage, indemnify-notice, traffic accident and self deposit receipt.
准备每日的房态报告，赔偿责任报告，客人/员工事故报告，客人意见报告，客人及员工财产丢失损坏报告。
13.Ensures that names of functions are displayed of the sign boards and its spellings are correct.
确保所有的公共设施上的内容准确无误，拼写正确。
14.Blocks off rooms for incoming VIPs and pre-registers the registration cards.
为所有预抵的VIP客人锁定好房间并准备好登记卡。
15.Stops any questionable persons from giong up to guests' rooms and notifies security.
阻止任何不明身份的人进入客房并通知保安部有关情况。
16.Enforces the hotels credit policy by monitoring requests for paid-outs, cash advances and company cheques.
通过听取有关付款，现金及公司支票等方面的意见推行酒店的信用制度。
17.Handles any guests' complaints diligently/professionally.
用心并专业地处理客人投诉。
18.Attends meetings and training programs when requested.
按要求参加部门例会及有关培训。
19.Performs all duties other than the above as requested by the Hotel Management, Company Policies and /or his/her direct supervisor.
遵照执行酒店管理层及直属上司赋予的其他职责。