美豪酒店店长素质达标品牌与文化知识
品牌店长必备守则
品牌店长必备守则作为品牌店长，你的角色是领导和管理一支团队，同时确保店铺的运营和发展。
为了做好这份工作，你需要具备一些守则和能力。
以下是品牌店长必备的守则：1.深入了解品牌：作为店长，你需要对所经营的品牌有深入的了解。
这包括品牌的历史、定位、特色、竞争优势等方面。
只有了解品牌，才能更好地传递品牌的理念和价值观。
2.培养员工：一个优秀的店长需要善于培养员工。
他们是店铺运营的核心。
通过定期的培训和反馈，帮助员工提升技能和业务水平。
同时，关心员工的职业发展，建立良好的人际关系，提高员工的忠诚度和工作积极性。
3.设置明确的目标：设定明确的目标是店长的重要职责之一、根据品牌的要求和市场需求，设定具体的销售目标和服务标准。
目标应该具体可行，并且与团队进行共同讨论和确认。
通过目标的设定，激发员工的积极性和动力。
4.管理店铺运营：作为店长，你需要管理店铺的日常运营。
这包括货品的采购、库存管理、销售业绩的监控、员工的排班和考勤等。
同时，还需要关注店铺的形象和卫生，确保店铺的整洁和安全。
6.分析市场动态：市场环境是随时变化的。
作为店长，你需要不断分析市场动态，了解竞争对手的策略和市场趋势。
通过市场分析，及时调整经营策略，抓住市场机遇，提高店铺的竞争力。
7.与上级沟通和协调：作为店长，你需要与上级进行及时的沟通和协调。
向上级汇报店铺的运营情况和问题，寻求支持和帮助。
同时，向上级传达品牌的要求和政策，确保店铺在品牌体系内运营。
8.激励团队：激励团队的动力和凝聚力对店铺的发展至关重要。
作为店长，你需要善于激励和表扬员工，认可他们的贡献和努力。
提供合理的奖励和福利制度，帮助员工实现个人和团队的目标。
9.处理问题和投诉：在日常运营中，难免会遇到各种问题和投诉。
作为店长，你需要善于处理这些问题，设立有效的解决方案。
同时，展现出专业的沟通能力和处理能力，保持客户满意和品牌声誉。
10.持续学习和改进：作为店长，你需要时刻保持学习和改进的态度。
酒店管理工作人员的品牌意识与形象塑造
酒店管理工作人员的品牌意识与形象塑造在现代社会中，品牌意识和形象塑造对于任何企业来说都至关重要。
对于酒店行业而言，酒店管理工作人员的品牌意识和形象塑造更是至关重要的一环。
他们作为酒店的代表，直接与客人接触，他们的形象和服务质量直接影响着酒店的声誉和品牌形象。
因此，酒店管理工作人员应该时刻保持良好的品牌意识，并通过积极的形象塑造来提升酒店的品牌价值。
首先，酒店管理工作人员应该具备良好的品牌意识。
品牌意识是指对于品牌的认同和理解，是对品牌文化和价值观的内化和体现。
酒店管理工作人员作为酒店品牌的代表，应该深入了解酒店的品牌理念和核心价值，并将其贯彻到自己的工作中。
只有通过对品牌的真正理解和认同，酒店管理工作人员才能真正成为品牌的传播者和守护者。
他们应该时刻保持对品牌的忠诚和热爱，将品牌理念融入到自己的工作中，以此来塑造酒店的独特品牌形象。
其次，酒店管理工作人员应该通过积极的形象塑造来提升酒店的品牌价值。
形象塑造是指通过外在形象和内在素质的培养，使自己成为一个符合品牌形象的代表。
外在形象包括仪容仪表、着装和语言表达等方面，而内在素质则包括专业知识、服务技能和态度等方面。
酒店管理工作人员应该时刻保持良好的仪容仪表，穿着整洁得体，言谈举止得体大方。
同时，他们应该不断学习和提升自己的专业知识和服务技能，以提供更优质的服务。
最重要的是，他们应该保持积极向上的态度，以真诚的微笑和热情的服务来感染客人，树立酒店的良好形象。
此外，酒店管理工作人员还应该注重团队合作和沟通能力的培养。
在酒店行业中，团队合作是非常重要的，只有通过团队合作，酒店才能提供更完善的服务。
酒店管理工作人员应该积极参与团队活动，与同事们保持良好的沟通和协作。
通过与同事的合作，他们可以相互学习和成长，提升自己的专业能力和团队意识。
同时，酒店管理工作人员还应该具备良好的沟通能力，能够与客人进行有效的沟通和交流，了解客人的需求和意见，并及时解决问题。
只有通过良好的团队合作和沟通能力，酒店管理工作人员才能更好地塑造酒店的品牌形象。
美豪酒店店长素质达标品牌与文化知识
店长业务素质达标（初级）二O一五年三月美豪酒店店长业务素质达标--初级店长业务素质达标考核项目与标准品牌与文化知识一、品牌知识1.品牌创始人简介龚兆庆，“建设陕西”十大经济人物，工商管理硕士，美华酒店集团公司董事长。
自上世纪1996年创业以来，龚兆庆先生先后多次足迹遍布欧美、东南亚及中国多个酒店旅游业发达城市，入住调研国际一线品牌酒店产品设施、服务模式，亲身体验顾客心理、入住需求、消费爱好，感受顾客需求，全面服务核心；多次体验经历及发现国内国际品牌酒店服务中普遍存在的问题，让龚兆庆先生心灵深深触动，众多酒店存在产品单一化、服务机械化，高端酒店品牌热情服务更热衷于国外宾客，国内宾客入住人格尊严、舒适、价格需求被业界忽视；由此，龚兆庆先生萌发了放大胸怀格局，立志填补亲情化服务、中端消费的精致商旅酒店，先后亲身体验探访国内700多家酒店，积淀多年体验感受，革新人性装修设计，于2009年创立“美豪酒店”品牌，目前门店遍至上海、西安、天津等地，智能时尚的酒店设计和亲切友好的差异化增值服务赢得了80后顾客群体的好评与追捧。
2.董事长致辞随着中国的不断发展和壮大，更多的中国人走出去旅游，去发展，这为美豪走出去服务国人，服务于世界创造了无穷尽的机会。
一个民族的强大，肯定会缔造无数个优秀的民族品牌和世界品牌，像我们酒店行业的凯悦和喜来登，也是因为美国民族的强大，美国经济的不断发展和繁荣，而使他们有机会在全世界服务于美国人，服务于全世界的人民。
面对未来，美豪也同样拥有这样的机会，我坚信，美豪成为世界一流酒店公司的愿景一定会实现！3.美豪集团介绍美豪酒店公司是中国发展迅速的精品商旅酒店企业，是一家以卓越团队创造优质服务的酒店管理公司。
公司在创始人龚兆庆先生带领下，以“成为世界一流酒店公司，永远为顾客创造超值服务”为企业发展愿景，而不懈奋斗！美豪公司是一个多品牌经营的酒店公司，旗下拥有“美华酒店”、“美豪酒店”、“美丽豪酒店”、“美嘉豪酒店”连锁酒店及“美华食府” 餐饮连锁品牌。
优秀店长培训手册
领导能力
3、现场的激励
1店长对每一单的成交都要马上透过某些方式公布以示表 彰. ●视觉化的展示：贴星星、月亮、太阳等 ●个别的及时表彰 ●团队成员的相互鼓励 ●播放个人或团队为代号的歌曲营业厅如有播放歌曲 ●给营业员配戴某种荣誉标志物
领导能力
●洞察力 ●一个有洞察力的店长应该做到五个发现：
1、要善于发现门店行政和业务流程上的问题 2、要善于发现门店对外营业上的问题 3、要善于发现员工思想及工作表现的问题 4、要善于发现消费者的需求和不满的问题 5、要善于发现市场竞争态势的变化 1竞争对手的产品、陈列、促销和消费者的评价 2市场软硬环境的变化
领导能力
5做好会议要点记录 ●●主题会议 1以某一个中心内容作为会议主题,进行讨论、交流、学习、 总结 2主题会议是团队学习的好方式,可以轮换做主持,给员工一 个参与、学习锻炼的机会 3主题会议的内容形式设计.学习、工作经验交流等,形式可 以生动活泼,有故事、游戏等穿插其中 4表彰的方式 1视觉化激励 ●建立文化园地 ●业绩公布 ●员工心得体会交流 ●企业的文化宣传
员工业务水平高低,关系到门店经营的好坏.因此,店长肩负 着培训下属的重任.店长就是一名培训师.
7、控制者角色
店长对门店的营运要素和流程要担起控制的责任.例如,人 员、商品、现金、信息、促销等.
8、分析者角色
要善于收集门店营运管理的相关信息进行分析,并向公司 汇报以采取适当的应对措施.
优秀店长的八大能力
1软环境是当地的文化、习俗和时尚风气 2硬环境是商圈的发展变化、交通、人流的改变
领导能力
●决策力 ●布吕丹之驴的启示
一个有决策力的店长应该做到如下三点： 1、凡事一定要有备而战 2、要自信、勇敢、当机立断 3、要做好决策后的跟踪
美豪国际酒店管理公司-酒店员工手册(DOC 28页)
美豪酒店员工手册美豪国际酒店管理公司监制目录总裁致辞 (3)总经理欢迎词 (4)一. 美豪旅业集团 (5)三．美豪大酒店 (9)四．入职指引 (10)五．行为准则 (12)六．薪酬/福利 (14)八. 奖罚制度 (20)九. 申诉与沟通 (24)十. 酒店安全 (25)十一. 员工应知应会常识 (27)附则 (28)总裁致辞欢迎您加盟美豪！首先感谢您的抉择，也祝贺您顺利通过挑选成为公司的一员。
我们将在共同信任和相互理解的基础上共谋发展。
1988年，我们建立了萧山宾馆；今天，我们的业务涉及酒店业、房地产开发和工业制造等领域，成为一家多元化、全国性知名企业集团。
我们发展，是因为我们齐心协力，努力攀登，与时俱进，每一步都力求稳健。
我们深知，建设美豪百年基业，需要我们有海纳百川的胸襟，更需要您的加盟。
员工是我们宝贵的财富。
美豪每一个前进的脚步，都需要您高度的责任感，务实高效的行动，创新发展的精神。
进入公司也许不能享受高福利、高待遇，但公司为您提供了施展才华的平台和公平公正的晋升途径，您的付出，您的奋斗，您的卓有成效的工作，都将会在这里得到客观的评价和赏谢。
世纪风潮谁争锋，百舸争流我为先。
我谨代表美豪旅业集团欢迎您加入我们的团队，并相信您一定会成为我们最优秀的成员。
总裁：总经理欢迎词总经理：一. 美豪旅业集团概况美豪旅业集团是一家业务涉及酒店、房产和工业等领域，跨行业、跨地区的全国性大型企业集团，下辖美豪国际酒店管理有限公司、杭州美豪房地产集团有限公司和浙江美豪工业控股有限公司等三大产业公司。
美豪国际酒店管理公司负责集团旗下所有酒店的经营管理，并承担整合资源，输出管理，实现在酒店业的跨地区连锁化快速发展的使命。
目前酒店管理公司在营酒店十余家，其中美豪萧山宾馆连续六年被评为“浙江省十佳星级饭店”，并荣膺“全国百优星级饭店”称号；杭州美豪之江度假村连续五年被评为“浙江省十佳星级饭店”；杭州千岛湖美豪度假村被誉为“华东第一度假村”；美豪名都大酒店享有“杭州第一高楼”的声誉，并将成为美豪旅业集团的旗舰酒店。
店长十大能力与素质
家 专 专 百 仓 居 卖 业 货 储 建 店 店 店 会 材 员 商 店 店
大 超 折 便 食 型 市 扣 利 杂 超 店 店 店 市
（三）、外资企业发展迅速
1、至2004年中国政府共批准设立外商投资商业企业302家， 合同利用外资金额45.35亿美元，开设店铺3903个，营业 面积828.6万平方米。2004年外商投资商业的销售额约 2400亿元，占全社会消费品零售总额约6％ 2、2007年，主要15家海外品牌企业的销售额占“连锁百强” 销售总额的18%，达到1825亿元，增长了28%，店铺数量 了增长17%，达到3956家，占“连锁百强”总店铺数的 3.7%。
5.2
沟通、交流的能力②
• 交流能力：
书面和口头的表达能力-开会、演讲、汇报。
勤奋的思考能力-同别人交流的基础。
煽动性和影响力-强烈的自信、从影响观念和
一种技能，运用影响 力，让别人心甘情愿 地照着你的决心行事
组织与组织管理
彼得.德鲁克 ： 组织是一群有着共同价值观的人员为着 一个共同的目标奋斗的群体。如果没有共同的目 标，那无疑是一群乌合之众，管理者的首要任务 就是组织大家共同制定这些目标并且使之明朗化， 同时想法设法让大家共同努力实现目标。 1、共同的价值观；（融合共享，成于至善） 2、共同的目标；（战略规划） 3、目标管理；（开店数量，销售目标等等） 4、绩效考核和完善的沟通机制。
集 专 简 标 中 业 单 准 化 化 化 化
• • • •
连 锁 零 售 的 特 点
(Standardization) (Simplification) (Specification) (Centralization)
连锁企业最需要什么？ 最缺的是什么？ 阻碍连锁企业发展的关键因素是什么？
酒店品牌的形象塑造和品牌管理
酒店品牌的形象塑造和品牌管理一、品牌形象的重要性酒店品牌形象是指顾客心目中对酒店的认知、印象和价值观。
作为一个品牌的形象能否在消费者心中形成信任感，直接影响着品牌市场的格局以及后期的发展。
品牌形象的重要性在于，品牌在市场上的效果是通过品牌形象的传递来实现的。
酒店企业通过借助品牌形象的传递，可以提高品牌对顾客的吸引力和影响力，构建品牌的市场地位和品牌价值。
二、品牌形象的塑造品牌形象塑造不单是让品牌在市场上有影响力和竞争力，而更是为了达到企业战略和目标。
因此，塑造品牌形象是一个系统化的任务，包括企业使命、愿景、价值观等方面。
酒店品牌形象的塑造应从产品、服务、品质以及品牌文化四个方面统筹考虑：1、产品方面：产品是品牌形象的体现。
只有符合市场需求的产品才能让消费者对这个品牌产生好的印象。
建立一款品牌经典产品可以让消费者产生较深的印象，进而提高品牌的认知度和美誉度。
2、服务方面：服务是构建品牌形象的重要内容，一个好的品牌形象与品牌服务息息相关。
品质的服务有利于树立品牌形象和品牌信誉。
通过打造专属的服务标准及提高员工服务的热情和专注度，培养顾客的忠诚度。
3、品质方面：品质是品牌的核心，酒店品牌应快速适应市场需求，保证产品品质。
通过不断改进设计、生产、售后及相关服务，提高品质水平，使品牌得到市场的认可。
4、品牌文化：品牌文化是企业内部价值观的体现，是指企业对于文化、思维、行为等方面的塑造，这反映了企业的精神面貌和社会层次。
通过充分表达品牌文化，可以使品牌的商业形象更加完整与深刻。
三、品牌管理品牌管理是对品牌形象运营和调整的整体过程。
具体来说，品牌管理包括保持品牌的一致性、消费者定位、有效地营销传播等内容，其目的在于提升品牌的竞争力。
酒店品牌应该注重以下几个方面进行管理：1、保持品牌的一致性：酒店品牌应清晰有序的维护品牌的风格与特征，充分维护所形成的品牌的特定风格的一致性，以加强品牌的统一性和市场表现。
2、消费者定位：酒店品牌应明确消费者的价值观、消费行为和特定需求，以确定品牌的消费者定位。
酒店行业的酒店品牌与形象塑造
酒店行业的酒店品牌与形象塑造在当今竞争激烈的酒店行业中，酒店品牌与形象的塑造对于吸引顾客和提升市场竞争力非常重要。
一个强大的酒店品牌和积极的形象不仅可以增加客户忠诚度，还能吸引新的顾客。
因此，酒店行业的经营者需要明确并有效地塑造酒店品牌与形象。
1. 定义酒店品牌价值观酒店品牌是酒店的核心和灵魂，它是顾客对于酒店的直观认知。
在塑造酒店品牌之前，酒店经营者首先需要明确品牌的价值观。
这包括酒店的使命、愿景和核心价值观。
通过定义品牌的价值观，酒店可以在顾客心中建立起独特的形象并树立品牌忠诚度。
2. 提供卓越的服务体验酒店行业的成功在很大程度上取决于提供卓越的服务体验。
酒店经营者需要确保酒店员工具备专业的素质，提供高品质的服务，以满足客户的需求。
在顾客体验方面，酒店可以通过提供个性化的服务、设施和文化氛围来塑造独特的品牌形象。
通过打造独特的服务体验，酒店品牌可以在市场中脱颖而出。
3. 强调酒店的独特特点在酒店行业中，竞争异常激烈。
为了在市场中脱颖而出，酒店经营者需要强调酒店的独特特点。
这可以是酒店的地理位置、建筑风格、装修设计或者独有的服务项目等。
通过凸显独特之处，酒店可以在顾客心中建立起独特的形象，吸引更多的客户。
4. 有效利用市场营销渠道在塑造酒店品牌与形象时，市场营销渠道是必不可少的工具。
酒店经营者需要根据目标客户群体选择合适的市场营销渠道，如社交媒体、线上预订平台、酒店网站等。
通过有效利用这些渠道，酒店可以扩大品牌知名度和市场影响力，进而吸引更多的潜在客户。
5. 建立良好的合作关系酒店行业的成功离不开与合作伙伴的合作。
与优秀的合作伙伴合作可以为酒店品牌和形象的塑造提供良好的支持。
这包括与当地旅游机构、商务团体、会议组织等建立合作关系。
通过与这些合作伙伴合作，酒店可以扩大品牌影响力并与更多的潜在客户接触。
6. 不断创新与改进酒店行业的市场环境在不断变化，酒店经营者需要保持敏锐的市场触觉并不断创新与改进。
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店长业务素质达标
（初级）
二O一五年三月
美豪酒店店长业务素质达标--初级
店长业务素质达标考核项目与标准
品牌与文化知识
一、品牌知识
1.品牌创始人简介
龚兆庆，“建设陕西”十大经济人物，工商管理硕士，美华酒店集团公司董事长。
自上世纪1996年创业以来，龚兆庆先生先后多次足迹遍布欧美、东南亚及中国多个酒店旅游业发达城市，入住调研国际一线品牌酒店产品设施、服务模式，亲身体验顾客心理、入住需求、消费爱好，感受顾客需求，全面服务核心；多次体验经历及发现国内国际品牌酒店服务中普遍存在的问题，让龚兆庆先生心灵深深触动，众多酒店存在产品单一化、服务机械化，高端
酒店品牌热情服务更热衷于国外宾客，国内宾客入住人格尊严、舒适、价格需求被业界忽视；由此，龚兆庆先生萌发了放大胸怀格局，立志填补亲情化服务、中端消费的精致商旅酒店，先后亲身体验探访国内700多家酒店，积淀多年体验感受，革新人性装修设计，于2009年创立“美豪酒店”品牌，目前门店遍至上海、西安、天津等地，智能时尚的酒店设计和亲切友好的差异化增值服务赢得了80后顾客群体的好评与追捧。
2.董事长致辞
随着中国的不断发展和壮大，更多的中国人走出去旅游，去发展，这为美豪走出去服务国人，服务于世界创造了无穷尽的机会。
一个民族的强大，肯定会缔造无数个优秀的民族品牌和世界品牌，像我们酒店行业的凯悦和喜来登，也是因为美国民族的强大，美国经济的不断发展和繁荣，而使他们有机会在全世界服务于美国人，服务于全世界的人民。
面对未来，美豪也同样拥有这样的机会，我坚信，美豪成为世界一流酒店公司的愿景一定会实现！
3.美豪集团介绍
美豪酒店公司是中国发展迅速的精品商旅酒店企业，是一家以卓越团队创造优质服务的酒店管理公司。
公司在创始人龚兆庆先生带领下，以“成为世界一流酒店公司，永远为顾客创造超值服务”为企业发展愿景，而不懈奋斗！美豪公司是一个多品牌经营的酒店公司，旗下拥有“美华酒店”、“美豪酒店”、“美丽豪酒店”、“美嘉豪酒店”连锁酒店及“美华食府” 餐饮连锁品牌。
美豪公司经营的门店大多地处城市商务中心，交通便利；产品遵循时尚智能、舒适品味的设计理念，为宾客精心挑选符合人体工学的床垫，独特的荞麦双面枕、舒适柔软的床上用品，高效快捷全覆盖的网络畅享服务，既让每一位商旅宾客感受到家一般的温馨服务，又能方便地处理商务事务。
美豪酒店公司自1996年创立以来，已在全国主要城市上海、天津、西安、安康、常熟、无锡等地布局，未来将重点在长三角、珠三角和中西部发达城市发展，在国内形成较为繁密的酒店网络。
2015年，是美豪再次腾飞的一年。
未来几年中，美豪公司将集中力量进军中国东部市场，并立足中国东部中高端酒店前列。
美好新生活，美豪酒店，愿美豪永远与您旅途同行、相伴！
4.美豪酒店：中国精致商旅连锁品牌酒店
美豪酒店长部设在上海的美豪酒店管理有限公司，历经15年精品商旅酒店管理经验，以独特的经营、绩效共赢理念及感恩文化为积垫，重视入住客人的舒适感受，顺应市场及客户需求，创新的了以智能时尚、简约原生态装修、休闲自助茶餐厅、五星核心设施配置、自助洗衣房、3D影视厅震撼体验的全新产品模式；采用五星级酒店客床及卫浴设施、四星级酒店大堂装修标准、三星级酒店的价格，为客人旅途带来舒适、超值的惊喜入住体验；目前，本集团已在上海、天津、西安、江苏等地开办了美豪酒店，拥有超过100万注册会员，已开和拟开的分店网络遍布全国10个大中城市，在未来10年将在全国拥有500多家分店。
5.美豪酒店市场定位：
客源组成：企业管理层、精英员工
个体老板
中产阶级
时尚潮人青年
富二代
政府工作人员
住宿目的：差旅 60%
休闲 40%
目标客户群：年龄：25-40岁
收入：18万/年以上
需求：口味、时尚、智能、品质、温馨、舒适、自由
价位：300-500元/间.夜
文化：高等学历、行业模范、专业能手
6.美豪酒店产品定位：
主题定位：自在旅途畅想商务
产品特点：智能时尚商务自由品味
综合造价：10-12万元/间改建造价
定价区间：一线城市 400-500元
二线城市 350-400元
选址区域：核心商务区（CBD）
繁华商业区
高档休闲区
7.美豪核心模式：
营销模式：集团会员系统网络订房系统
产品模式：智能时尚的产品设计
管理模式：高效执行力团队的打造与复制
服务模式：个性管家增值服务
8. 美豪公司发展大事记
2009.07 上海美豪酒店管理公司在上海外滩中心宣告成立，企业全国市场的战略布局形成
2009.11 美豪酒店上海长寿店开业，美华旗下主力品牌“美豪酒店”应运而生
2010.03 董事长龚兆庆撰著《与你的梦想一起奔跑》，在上海新华书店首发
2010.07 美豪酒店天津宾悦店开业，酒店毗邻南开大学、奥运水上乐园
2010.10 成功翻牌美国戴斯酒店常熟旗舰店，常熟美豪国际酒店开业
2010.11 集团客服中心成立，4001186666全国商旅秘书正式启用
2012.11 产品升级——美豪酒店天津店新装迎宾
2012.12 常熟美豪国际酒店荣获常熟市四星级酒店客户满意度第一名荣誉
2013.05 美豪网络商学院上线，为内部人才成长搭建阶梯
2013.06 升级产品，首家酒吧剧院式酒店——美豪酒店西安莲湖店诞生
2013.09 美豪酒店天津店获第六届东亚运动会指定接待酒店
2015.01 旗下西安美丽豪酒店连续两季度荣获陕西省星级饭店宾客满意度测评第一名
2015.04 首家合作酒店——美豪酒店西安朱雀店正式营运
二、企业文化知识
1.愿景：成为世界一流酒店公司，永远为顾客创造超值服务。
2.使命：致力于旅游服务事业的发展，提高人民旅游生活的品质，促进社会的繁荣和进步。
3.基础价值观：尊重关爱感恩鼓励激发
4.核心价值观：忠诚负责敬业进取合作共赢
忠诚：忠诚自己的选择，在外不讲公司坏话，不破坏企业，多提建议完善企业；
负责：追求结果，面对现实，承担责任，敢于决策；
敬业：善始善终，追求细节，今日事今日毕，按计划把事情做完，不拖延；
进取：事业要有梦想，做事（生活）要有目标；做人常反省，做事常总结；每日一反省，每事一总结，每月一本书；
合作：对别人提供的帮助常说“谢谢您”，对别人的请求说“好的，没问题”，坦诚表达自己的观点，耐心聆听别人的观点，合作是对上级要求听话照做；
共赢：把自己的能力和感受开放地与别人分享，激发联想；面对别人的成绩开心的主动祝贺，鼓励他人激励自己。
5.企业目标
2014年成为中国精品商旅酒店服务最热情酒店
2015年中国精品商旅酒店权威品牌成为中国中档酒店前十名
2020年进入中国酒店品牌前五强
2025年成为亚洲精品商旅酒店第一品牌
2040年成为世界一流酒店公司
6.企业精神（宣誓词）
彻底认清自己的角色和使命，致力于旅游服务事业的发展，提高人民旅游生活的品质，促进社会的繁荣和进步。
唯有全部员工和睦相处，共同协力，才有企业的发展和个人的进步，全体员工应本着至诚，团结一致，为公司效力，为社会尽力。
用我们高尚的品德和聪明才智，加之积极向上，敢于负责的精神，为我们的企业创造价值，为我们的人生创造价值。
我们依赖企业而生存，企业依靠我们而发展；只有企业发展，我们才有进步，只有我们进步，企业才有发展。
顾客的不断满足，我们的永远追求。
真诚待客，美豪酒店！热情待客，美豪酒店！
礼仪待客，美豪酒店！周到待客，美豪酒店！
为了我们共同的事业，创一流酒店，树美豪品牌，忠诚负责、敬业进取、合作共赢！
美豪经营理念：专心专注创新共赢
美豪之魂：真诚·友好
美豪人特质：激情·有礼
美豪人信念：平凡人干大事
美豪人精神：想干敢干真干
美豪人作风：迅速反应立即行动
美豪感恩节：5月18日
美豪人个人目标：成就自我幸福家人奉献社会
美豪人才标准：认同企业融入企业贡献企业
美豪人做人、做事原则：正直感恩做人勤奋认真做事
美豪人三力：冲击力：满怀理想，主动热情
创造力：勇于突破，敢于创新
挫折力：不折不挠，愈挫愈勇
美豪人三干：会干：具备岗位工作的基本技能和知识
肯干：有乐于工作的态度，忠诚自己的工作，敬业地工作
敢干：敢于创新，不怕犯错，勇于负责
美豪摒弃的四类人：光说不做的人
不干小事的人
不思进取（自我满足）的人
不出成果的人
美豪管理六力：执行力管控力持久力凝聚力向心力行动力
7.美豪酒店黄金定律：
任何员工、任何时间、任何地点、见到任何人都是亲切有礼的；
任何时间、任何地点、凡是客人所见到的都是干净整洁的；
任何时间、任何地点、凡是客人使用的设施设备都是完整有效的。