云桌面应用故障分析及处理
精选-FusionAccess桌面云故障处理
参考应急指南
检查各节点的IP是否正确，使 用ping命令检查网络连通性。
确认版本配套
客户端AccessClient版本与虚 拟机AccessAgent版本要匹配。
模块日志分析
根据问题现象查询对应模块的 日志进行分析。
登录连接故障案例 - 虚拟机图标显示为灰色
收集信 息
• 虚拟机图标为灰色（即状态为未注册） • 虚拟机处于关机状态
检查确 • 网络视频效果正常 认
1. FusionAccess故障处理流程 2. FusionAccess典型故障处理
业务发放故障 登录连接故障 性能体验故障 外设使用故障
外设技术回顾
设备 重定向
端口 重定向
其他 重定向
基于上层设备业务功能实现的重 定向技术
打印机、摄像头、TWAIN、PS/SC、 HID等默认使用设备重定向。
AD
应用程序初始化
显示正在连接界面
请求连接 （Address Ticket）
获取虚拟机IP
连接成功
建立连接
协商参数，登录虚拟机 （Login Ticket）
获取用户名密码
登录成功，呈现桌面
到AD上鉴权
问题处理思路
使用工具自检
虚拟机中，运行“连接自检工 具”，使用“一键检修”
检查服务状态
在FusionAccess portal中查看状态监 控信息，在服务器中查看组件状态。
FusionCare
FusionCare WinSCP
Huawei vDesk
用户终端
TC/SC
在TCM上使用“日志提取”功能远程获取日志。 使用手动方式收集用户终端日志。
TCM
故障定位常用方法
FusionAccess桌面云故障处理
技术创新，变革未来
前言
FusionAccess桌面云是华为桌面云解决方案，了解和掌握 FusionAccess桌面云解决方案的故障处理方法，可以更好的 部署和维护企业桌面云环境。
第1页
目录
1. FusionAccess故障简介 2. FusionAccess业务发放故障处理 3. FusionAccess登录连接故障处理 4. FusionAccess性能体验故障处理 5. FusionAccess外设使用故障处理 6. FusionAccess备份与恢复 7. FusionAccess高危操作一览表 8. 典型案例分析
启动虚拟机
启动虚拟机
从FM获取虚拟机IP，检查连通性 WinRM：检查重命名、加域、写注册表是否成功
WinRM：添加Tomcat域账户，删除vdesktop_user本地账户 更新虚拟机名、加入虚拟机组
选择一个HDC、加入桌面组，关联用户
保存新虚拟机名
更改虚拟机显示名称
VM
AD
重命名 写注册表 加域
第2页
FusionAccess产品功能简介
FusionAccess是基于华为虚拟化平台 的一种虚拟桌面应用。
在虚拟化平台上部署FusionAccess， 使终端用户通过瘦客户端或者其他任 何与网络相连的设备来访问跨平台的 应用程序，以及整个客户桌面。
通过FusionAccess接入云平台，可重 点解决传统PC办公模式给客户带来的 如：安全、投资、办公效率等方面的 诸多挑战，适合大中型企事业单位、 政府其他分散/户外/移动型办公单位。
链接克隆虚拟机发放不成功时，参考该流程，逐步分析可能的故障点。
第12页
业务发放故障处理流程
锐捷网络云桌面(云课堂)解决方案建议书
锐捷网络云课堂增强版方案建议书锐捷网络2017年7月目录1方案概述 (1)1.1项目背景 (1)1.2项目建设目标 (1)1.3方案设计思路 (2)2用户场景分析 (4)2.1项目概述 (4)2.2多间学校实地勘察概况 (4)2.3机房类型分析 (6)2.4云机房建设关键点 (6)3项目需求分析 (7)3.1业务架构与需求分析 (7)3.2总体设计要求 (8)3.2.1需求特点总结 (8)3.2.2方案设计原则 (8)4云课堂增强版项目总体架构设计 (10)4.1云课堂增强版建设方案设计 (10)4.2建设思路探索 (11)4.2.1云课堂增强版部署场景 (12)5方案详述 (14)5.1教室拓扑设计 (14)5.2智能云终端区域模块设计 (15)5.2.2智能云终端选择 (17)5.3校园网及云课堂增强版管理云主机区域模块设计 (17)5.3.1云课堂增强版云主机管理功能 (18)5.3.2云课堂增强版云主机选择 (18)6云课堂增强版方案特点和优势 (19)6.1云管理体验 (19)6.1.1镜像分发快速搞定 (19)6.1.2教室一键配置、轻松管理 (20)6.1.3不需要维护的智能云终端 (20)6.2性能出众 (20)6.3安全可靠 (21)6.4深入教学 (22)1 方案概述一直以来，传统计算机教室普遍使用的是独立运算的个人终端PC。
但是，随云计算技术的成熟和客户日益增多的问题， PC 并不是当下最理想的解决方案。
同时数字时代的到来，以计算机为核心的数字手段已融入到各专业的教学与应用中，且发挥着越来越重要的作用，高校、职校机房也是如此。
RCC(Ruijie Cloud Class)云课堂增强版是根据不断整合和优化校园机房设备的工作思路，结合高教广大学校的实际情况编制的新一代计算机教室建设方案。
云课堂增强版兼顾桌面虚拟化的简管理、易维护的特性，同时可以支持高教中复杂应用。
每间教室使用新一代的智能云终端满足高校机房各种应用，多间教室可以通过一台云主机进行统一管理，学生便可体验具有高图像处理能力的云桌面环境。
云计算故障处理-FusionAccess故障处理
用户组、模板、虚拟机、虚拟机组、桌
面组
3
4
5
1 2
5
3
4
2
1
1
用户或用户组：域用户或 一组域用户，使用桌面云 的用户需使用域帐户登录 虚拟机。
FusionAccess产品功能简介
FusionAccess是基于华为虚拟化平台的 一种虚拟桌面应用。
在虚拟化平台上部署FusionAccess，使 终端用户通过瘦客户端或者其他任何 与网络相连的设备来访问跨平台的应 用程序，以及整个客户桌面。
通过FusionAccess接入云平台，可重点 解决传统PC办公模式给客户带来的如： 安全、投资、办公效率等方面的诸多 挑战，适合大中型企事业单位、政府 其他分散/户外/移动型办公单位。
1. FusionAccess故障简介 2. FusionAccess业务发放故障处理 3. FusionAccess登录连接故障处理 4. FusionAccess性能体验故障处理 5. FusionAccess外设使用故障处理 6. FusionAccess备份与恢复 7. FusionAccess高危操作一览表 8. 典型案例分析
• 查阅在线帮助 • 按在线帮助步骤处
理
看错误提示
看告警
• 查看系统告警 • 按告警帮助步骤处
理
• 查看FusionAccess日 志
• 搜寻日志关键字错 误
• 根据日志提示处理
看日志
业务发放问题处理示例-看错误提示
1. 打开任务中心，查看任务进展信息，提示：“获取创建 出的虚拟机的计算机名失败，请您检查模板是否制作正确以 及网络环境是否正常，并重新创建虚拟机。”
青葡萄--科技云桌面解决方案-学校 (1)
XX学校云桌面解决方案青葡萄科技有限公司目录1.背景在信息技术飞速发展的今天，传统笔传口授的教学方式不能满足现代教学工作对声音图像的高层次的交互性需求。
因此，改革教学体质，改进教学方法的呼声一年比一年高。
多媒体电脑教学的出现，被视为教学方法的一次跨世纪的革命。
它把丰富的计算机图、文、语音信息应用到教学中来，为素质教育和减负工作提供了科学的解决途径，使科教兴国方针落到了实处。
正因如此，多媒体电脑室的建设显得尤其重要，一方面需要给老师提供一个方便教学的环境，另一方面需要管理学生的电脑使用规范，同时，还要快速地处理教学过程中的电脑使用问题，给传统的多媒体电脑室建设方案带来了挑战。
我们以一个多媒体电脑室有100台电脑为例，为了满足上述需求，需要配备100台PC主机及显示器，数名专门负责IT维护的管理员。
图1 传统建设方案2.面临的问题这种传统的办公建设方案，存在着各种局限性和弊端，从长远的角度来看，需要我们重点考虑：●硬件资源浪费：随着教学方式的不断更新，PC机的硬件跟不上，就需要淘汰重新采购。
从而，会使PC机进入采购，淘汰，再采购的恶性循环，原有投资得不到保护。
●局域网安全性：100台PC机处在一个局域网内，学生上网不规范，容易感染病毒木马，从而影响整个局域网的运行，教学工作无法开展。
●运维管理不便：采用Ghost方式恢复系统，课间时间多桌面切换慢;采用还原卡来解决机器故障，容易导致蓝屏，且不能保留病毒库和补丁升级。
●能耗高：100台PC机需要产生大量的电力消耗，没有很好地响应国家提倡的节能减排的号召。
●可扩展性差：多媒体电脑室一旦需要扩容，则需要再次进行PC采购，同时需要为这些新采购的PC安装整套操作系统和业务系统，往往会占用IT管理员半天乃至更多的时间，建设周期长，可扩展性差。
需要考虑的问题如此之多，电脑室需要的是一种一劳永逸的方案，能够解决所有的问题。
青葡萄科技专门针对这种需求，推出了Thinputer VDI桌面虚拟化平台，给多媒体电脑室建设带来整体的解决方案。
云桌面系统项目用户需求说明书
云桌面系统项目用户需求说明书一、建设背景XX市XX医院业务终端一直使用功能全面的传统PC。
在大多数情况下，PC 提供了价格、性能与功能的最佳组合。
但同时，在实际应用过程中，需要在每台PC上安装业务所需的软件程序及客户端；同时所有数据分散在各PC上，对PC如何进行统一集中维护与管理就成为需要解决的问题，对数据得集中存储与备份存在较大难度。
主要体现在以下几方面：信息安全存在风险：核心数据及办公文档分散存储于每台终端上，当硬盘故障或误操作时，易导致重要文件丢失。
随着PC数量越多，保障数据的高可用就十分必要；同时，如何做好PC层面的细粒度管控，保障机密数据的安全性也是需要考虑的问题。
在做好用户的使用体验的同时，兼顾效率与安全的平衡问题。
终端管理难度大：电脑的全生命周期中，安装OS、软件应用比较繁琐，而电脑的使用过程中故障维护也较复杂，蓝屏、卡死往往都需要充装OS解决，实际故障处置环节中，只能等待电脑维护好后才能继续开展工作。
PC桌面管理问题包括系统升级、补丁更新、安装软件、网络配置等维护工作是需要逐台完成的，而IT人员往往需要亲临现场解决问题。
隐形成本高：每台PC都有主板、CPU、内存和硬盘等众多零部件，在长达3~5年的生命周期中，平均每台PC报修次数高达3次以上，每次维修周期需要1到2个工作日不等，到5年后需换新。
随着医疗信息化进程的不断深入，医院的临床业务终端、打印机、外设、软件种类和功能越来越多，导致医护桌面问题凸显。
如：（1）桌面出现故障后，难排查难定位，终端运维效率低（2）业务软件批量升级时，医护端报错“无确定性”（3）操作系统调整设置时，需要人工逐台现场完成（4）业务软件版本复杂，新添PC难度大，难确保正常运行（5）新业务、新功能的发布速度慢（6）杀毒软件无法把病毒清理干净，误杀误删严重（7）医护桌面速度会逐渐变慢，终端生命周期缩短（8）打印机参数配置复杂，难做到标准化和一致性（9）打印机运维及更换打印机时产生副本等现象难处理造成以上现象的根本原因是：不同PC终端的运行环境“不一致”。
华为FusionCloud桌面云解决方案
（华为桌面云解决方案是基于华为云平台的一种虚拟桌面应用，通过在云平台上部署华为桌面云软件，使终端用户通过瘦客户端或者其他任何与网络相连的设备来访问跨平台的应用程序，以及整个客户桌面。
华为桌面云解决方案涵盖云终端、云硬件、云软件、网络与安全、咨询与集成设计服务，为客户提供端到端的解决方案。
华为桌面云解决方案以安全可靠、卓越体验及敏捷高效为特点，目前已经凭借全球2500多合作伙伴，服务全球100多个国家、1300多家企业，并拥有10万+桌面的全球最大规模桌面云项目实施经验，广泛部署于政府、医疗、教育、金融、电信、能源、交通、媒资、制造业等行业。
解决方案亮点安全可靠华为桌面云解决方案通过云-管-端-控系统化的安全可靠性设计，从终端安全、网络安全、云平台安全到管理安全，多层次安全保障设计，以预防为主，监控与审计为辅，全方位保障企业信息安全。
同时提供从终端到平台的可靠性保障。
●终端安全：终端证书认证，指纹、USB Key多因子身份认证，端口、外设集中管控等●网络安全：VM安全组隔离；安全VPN连接，加密传输，安全上网专业方案等●云平台安全：分布式存储，分级存储，数据盘加密，数据无痕处理，虚拟化防病毒，桌面安全水印等●管理安全：分权分域、三员分立，管理员行为监控与审计，堡垒主机，日志审计等●全方位可靠性保障：网络状态自动侦测，网络闪断自动重连，桌面代理软件防误删防误杀，关键部件HA资源预留，虚拟机快照，业务容灾等卓越体验华为桌面云解决方案针对不同应用场景进行场景优化和性能优化，最佳匹配用户个性化需求，提供卓越用户体验。
●语音旁路、语音分离、硬电话解决方案，VoIP语音达到电信级语音质量，PESQ均值达到3.8●非自然图像的无损压缩技术结合图像未变化部分识别技术，可提供4K级的高清显示效果●视频场景智能识别，视频数据动态自适应和帧率动态调整，多媒体重定向和视频硬件加速重定向技术结合视频解码能力的TC，提供流畅的4K级超清视频体验和4K级视频编辑能力●GPU直通/硬件虚拟化技术，满足工业制图等专业级应用的性能需求，支持常见的主流制图软件，如：AutoCAD、ProE等●应用虚拟化，实现应用的集中部署及远程发布、移动办公●全面支持主流应用软件，兼容支持5000+业务系统、500+外设、50+TC 敏捷高效软硬件一体化调优，运维简化高效，为企业IT运维管理带来成本与效率的平衡。
浅谈机关事业单位中计算机故障及解决对策
浅谈机关事业单位中计算机故障及解决对策摘要：在机关事业单位办公环境中，计算机作为日常办公的主力工具，对机关事业单位的办公效率具有重要性的影响。
因此，如何保证计算机正常运行是每一个使用者和网管员非常关心和经常面临的问题。
在此情况下，就需要不断学习、思考和践行，提高计算机的安全使用性。
本文阐述了机关事业单位常见的计算机故障原因及及解决方案，以供参考。
关键词：机关事业单位；计算机故障；解决对策引言在机关事业单位中，大多数常用的办公电脑通常是台式机，当然还有部分笔记本电脑，或许在一些条件好的地方，会应用云桌面等办公，本文以传统台式机办公方式为例做分析，结合计算机应用管理工作实际，从计算机使用中的常见故障及解决对策两方面进行分析，阐述了计算机常见故障的检修及排除，从而保证计算机的安全高效运行。
一、计算机常见故障（一）计算机网络故障计算机网络故障可划分为两种：一是硬件故障。
其基本表现为网络线路存在故障，例如网线损坏、端口接触不良、网线受潮。
与此同时，信号交换机与路由器作为信息处理的重要设备，如若存在故障，也会对计算机的整体使用造成影响。
由于电解电容被烧坏，计算机中的网卡也会发生故障，无法做到有效的网络连接。
二是软件故障。
此类故障发生的主要原因与表现形式多种多样，包括黑客入侵导致的网络服务器故障、路由器配置文件错误导致的路由器参数软件故障、客户端与网页无法打开等。
此外，计算机主机中的各操作程序之间参数配置不当，同样也可导致计算机软件出现故障。
（二）主板故障主板故障主要表现为多个方面：对于电源灯不能正常工作，需要检查电源是否正常工作，若不是电源的问题，则很可能是主板故障，如主板烧坏或主板变形弯曲，解决措施为卸下主板重新安装，安装完成后启动电脑；电脑时钟不标准往往是由主板电池电量低引起的，解决的方法首先是更换电池，若还是得不到解决则说明是控制时钟的电路发生了故障，这时候就需要由专业人员维修；造成计算机死机现象的因素较多，其中使用劣质主板、主板的质量差或者主板长时间使用后没有进行维修养护，会造成计算机程序故障或因主板过热引起的死机现象，使用劣质主板的危害严重，有发生爆炸的危险。
云桌面管理系统
06
云桌面管理系统的案例与实践
云桌面管理系统在企 业中的应用案例
• 云桌面管理系统在企业中的应用案例包括 • 企业办公环境：提高企业办公资源的利用率和办公效率 • 企业研发环境：为研发团队提供高效的协同开发和测试环境 • 企业数据中心：实现企业数据中心的虚拟化和自动化管理
云桌面管理系统在教 育行业的应用案例
05
云桌面管理系统的运维与优化
云桌面管理系统的运 维管理策略
• 云桌面管理系统的运维管理策略包括 • 监控与报警：实时监控系统性能，发现问题及时报警 • 日志分析：分析系统日志，了解系统运行状况，发现潜在问题 • 定期巡检：定期对系统进行巡检，确保系统正常运行 • 故障处理：对系统故障进行及时处理，恢复系统正常运行
• 云桌面管理系统的资源分配与调度功能包括 • 资源分配策略：根据用户需求和资源情况，制定资源分配策略 • 资源动态调整：根据系统负载和资源使用情况，动态调整资源 分配 • 资源回收与再利用：在用户退出虚拟桌面环境时，回收和再利 用资源
云桌面管理系统的性能监控与 优化
• 云桌面管理系统的性能监控与优化功能包括 • 性能监控：实时监控系统的性能指标，如CPU、内存、磁盘等 • 性能报警：在性能指标达到预设阈值时，触发报警通知 • 性能优化建议：根据性能监控结果，为用户提供优化建议，提 高系统性能
云桌面管理系统的测试与验收
• 云桌面管理系统的测试与验收包括 • 功能测试：测试云桌面管理系统的各项功能是否正常 • 性能测试：测试云桌面管理系统的性能指标，如响应时间、吞 吐量等 • 安全测试：测试云桌面管理系统的安全性，如数据加密、访问 控制等 • 验收报告：根据测试结果，编写验收报告，确认系统满足需求 和预期目标
云桌面管理系统解决方案
华为桌面云“域间关系失信”故障分析和处理方法
182视听 •SHI TING 2019年 第 5 期技术维护一、引言当今社会属于大数据时代，信息化脚步日新月异，各种云计算系统层出不穷，云计算系统的运维也逐渐成为信息化运维关注的重点，本文我们以华为桌面云为例，来了解一下“云”，并从实际运用中分析造成桌面云域间失信故障的原因和处理方法。
二、华为桌面云简介华为桌面云是一种将计算机软、硬件资源整合并虚拟化后，向终端用户提供虚拟远程桌面的应用。
终端用户使用瘦客户端或其他设备来访问虚拟桌面，基于HDP （Huawei Desktop protocol）私有协议建立访问通道，连接到自己的虚拟机上，进行常规的电脑办公操作。
桌面云虚拟机的登陆界面如图1。
如图2中可以清楚了解到华为桌面云系统中大致分为四大层，硬件资源层，FusionCompute层，FusionAccess层，终端用户接入层，而对这些层次的运行管理都是通过统一资源管理平台FusionManager 实现的。
以下是各部分功能简述：（一）FusionManagerFusionManager 是一个统一资源平台云管理使能器，具备强大的管理能力，可以对华为虚拟化和非华为虚拟化的产品，以及物理资源、桌面云、云存储和各种云服务进行统一管理。
同时，可以对虚拟机进行快速发放和管理。
（二）硬件资源层硬件资源层是指构成桌面云系统的硬件资源，如服务器、存储、交换机等。
（三）FusionCompute层FusionCompute 是虚拟化引擎，将物理资源，包括服务器、存储设备、交换机等虚拟化为云资源池，以达到更合理的分配和利用IT资源的目的，同时FusionCompute还具备强大的物理设备兼容能力以保证不同云系统相互兼容。
（四）FusionAccess层FusionAccess是华为虚拟化桌面管理系统，负责安全认证、安全协议、加密技术，保证终端用户的接入安全和桌面传输安全。
（五）终端用户接入层终端用户接入层是指终端用户通过瘦终端、软终端等方式接入到桌面云系统中。
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乌石化云桌面应用问题分析及处理
林霞
（新疆乌鲁木齐石化公司信息管理部，新疆830019）
摘要：随着企业信息化近年来的飞速发展，云桌面技术应用越来越广泛，本文介绍了云桌面应用的问题主要原因，包括：外设无法共享、桌面池报错、中油8005UKey无法识别、云桌面无法访问代理等问题，从实际出发，将云桌面应用的问题汇编并精选了一些代表性实例，通过对具体的问题现象分析说明问题原因，并给出了排除问题的具体方法，供实践参考。
关键词：云桌面瘦客户机VMware
1引言
新疆乌鲁木齐石化公司（简称乌石化）于2012年，采用VMware 虚拟架构软件的服务器虚拟架构解决方案，并开始大量使用瘦客户机，在使用过程中也出现了各类应用问题，因该技术目前刚开始大量使用，对运维人员来说也是新的挑战，本文从实际出发，将云桌面应用的问题汇编并精选了一些代表性实例，通过对具体的问题现象分析说明问题原因，并给出了排除问题的具体方法，供实践参考。
2 问题分析与处理
2．1打印机无法设置问题。
①问题现象：打印机无法做相关设置
②问题分析及处理：经分析是权限问题，在打印机安全设置选项里把域用户加入，并赋予管理权限，这样用户就可以随意设置打印机了。
也可以给everyone直接赋权更简单，不用查找domain users了。
2．2桌面池报错的问题。
①问题现象：在桌面池选择相关组织机构时出现提示：AD域已存在。
②问题分析及处理：问题出在AD域控的组织建立，除了在users里建组织机构外，还要在VM里再建一次组织机构。
这样在桌面池里才可以选到。
2．3高拍仪共享设置问题。
①问题现象：高拍仪安装后拍照有防伪水印
②问题分析及处理：高拍仪被系统认为WEB-camera，而不是厂家型号。
处理方法：1、Windows瘦客户端（wes）中安装高拍仪软件（中晶），图片保存默认路径
（users\myuser\documents），关闭防火墙；2、云桌面中点击开始-运行，输入\\wesIP地址，弹出用户\密码对话框，输入admin或myuser即可。
2．4、云桌面无法访问代理问题。
①问题现象：瘦客户机连接云桌面，通过管理系统检查提示：无法访问代理。
如果用户在桌面里误操作把vmxnet3 ethernet adapter #3踢掉了。
到VMWARE HORIZON VIEW ADMINIDTRATOR里点计算机看到无法访问代理
客户端报错，进入VMWARE VSPHERE ie页面
上图是正常状态，下图是无法访问代理的状态
②问题分析及处理：检查发现网卡被踢掉，需添加虚拟网卡才能正常，具体操作如下：进入VMWARE VSPHERE 找到该虚拟机进行编辑设置
2．5 中油8005UKey 无法识别问题（联想智能端口映射安装）。
①问题现象：中油8005UKey连接后，无常使用。
②问题分析及处理：经排查不能安装x86那个文件。
正确步骤：1、模版里点击LENOVO_VDD_4.20_VDDx86x64_Setup，一路默认安装，重启，桌面右下角出现红色图标，替换default、删快照建快照，重构；2、Linux瘦客户机加载lenovo.squashfs，重启。
2．6 erp系统里无法打印
①问题现象：使用erp系统打印出库通知单时，提示无法打印。
②问题分析及处理：ERP打印机名称不能出现副本等中文字样，否则无法打印。
解决方法：将带有副本的打印机名称为字母、数字或英文。
2．7 虚拟机重构报错，无法从清单中移除计算机。
①问题现象：虚拟机重构时提示无法从清单中移除计算机。
②问题分析及处理：前面重构报错，进程一直挂着。
虚拟机出现置备错误：无法从清单中移除计算机。
需要刷新虚拟机。
进入VMWARE vSphere里点击虚机右键“从磁盘删除”从磁盘删除：这个是类似的截图，点击“是”就行。
3 阻止用户误踢网卡方案
1. 使用vSphere Client 连接到ESXi/ESX 主机或vCenter Server。
2. 关闭虚拟机（模版）。
3. 右键单击该虚拟机，然后单击“编辑设置”。
4. 单击“虚拟机选项”选项卡。
5. 单击“高级”> “配置参数”>添加行。
6. 插入名称为devices.hotplug、值为false的新行。
7. 启动虚拟机。
3结束语
日常使用过程中导致云桌面问题的原因有很多，这需要运维管理人员在日常维护中细加鉴别，做出正确的处理办法。