《沟通认识》PPT课件
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统编版道德与法治五年级上册1.2《学会沟通交流》第一课时 课件(共26张PPT)
第二个人没有简单地否定别人的解题思路，只是承认了不同， 这样不会引起别人的反感，别人也会很耐心地听他把话说完。
第二个人能够耐心地把自己的解题思路讲给别人听，我想大 家都会喜欢这样的同学，以后有问题的时候都会主动来向他 请教的。
要求别人与自己保持一致，可能的后果是什么？ 假如王小雨向你请教，你会采取什么态度？
第二课
学会沟通交流
（第一课时）
正确对待不同看法 真诚坦率很重要
道德与法治 五年级上册
核心素养
政治认同：帮助学生成长中的新问题，人际交往中出现的分歧和矛盾。 道德素养：学会与他人进行有效的沟通，化解矛盾，促进和谐。 法制观念：理性对待分歧和坦率沟通的重要性。 健全人格：理解坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 责任意识：尊重他人自由、完整地表达自己观点的权利。
你会对这种分歧采取什么样的态度？ 你的态度对自己的心情会产生什么影响？ 你的态度对朋友关系会产生什么影响？ 你的态度对自己的棋艺会产生什么影响？
每个人都是独立的个体，要想获得友谊，就要学 会正确对待他人跟自己的不同。
如果我是梁毅，我不会站起来，那么激动地指责吴云飞“磨磨 蹭蹭”，这样的语气会伤害好朋友，经常这样做，可能就要失 去自己的好朋友了。用激动的语气去指责别人的时候，往往自 己也会很生气，这样我们就失去和朋友在一起玩的意义了。
讨论： （1）身处这样的场景，你会如何表达自己的意思呢？你是说还是不说？ （2）你也有遇到过被别人打断的时候吗？你是怎样的感觉？
真诚的交流需要尊重他人表达自己观点的权利。对待不同的看法，我 们可以不赞同，但是，要让他人自由而完整地表达，这样有助于我们 了解他人的意见。
问题
解决方法
第一位同学的想法
自己的解法不是最简便的，也要勇敢地表达 出来，锻炼自己表达能力的机会。
第二个人能够耐心地把自己的解题思路讲给别人听，我想大 家都会喜欢这样的同学，以后有问题的时候都会主动来向他 请教的。
要求别人与自己保持一致，可能的后果是什么？ 假如王小雨向你请教，你会采取什么态度？
第二课
学会沟通交流
（第一课时）
正确对待不同看法 真诚坦率很重要
道德与法治 五年级上册
核心素养
政治认同：帮助学生成长中的新问题，人际交往中出现的分歧和矛盾。 道德素养：学会与他人进行有效的沟通，化解矛盾，促进和谐。 法制观念：理性对待分歧和坦率沟通的重要性。 健全人格：理解坦率的沟通可以有效地化解矛盾，促进和谐。 责任意识：尊重他人自由、完整地表达自己观点的权利。
你会对这种分歧采取什么样的态度？ 你的态度对自己的心情会产生什么影响？ 你的态度对朋友关系会产生什么影响？ 你的态度对自己的棋艺会产生什么影响？
每个人都是独立的个体，要想获得友谊，就要学 会正确对待他人跟自己的不同。
如果我是梁毅，我不会站起来，那么激动地指责吴云飞“磨磨 蹭蹭”，这样的语气会伤害好朋友，经常这样做，可能就要失 去自己的好朋友了。用激动的语气去指责别人的时候，往往自 己也会很生气，这样我们就失去和朋友在一起玩的意义了。
讨论： （1）身处这样的场景，你会如何表达自己的意思呢？你是说还是不说？ （2）你也有遇到过被别人打断的时候吗？你是怎样的感觉？
真诚的交流需要尊重他人表达自己观点的权利。对待不同的看法，我 们可以不赞同，但是，要让他人自由而完整地表达，这样有助于我们 了解他人的意见。
问题
解决方法
第一位同学的想法
自己的解法不是最简便的，也要勇敢地表达 出来，锻炼自己表达能力的机会。
第十章 沟通《管理学》PPT课件
息的意思 • 提高信任度，即提高信息接受者对发送者的信任程度，缩短
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
“信任差距”，建立相互信任的氛围
3.提高信息接收者接收信息的技能
• 要有较强的信息解码技能，即能准确无误地把所传递的信息 译成自己能理解的信息
• 要了解沟通者可能使用的媒介，掌握多种媒介沟通技术 • 在信息反馈方面，在学会正确地反馈信息，使发送者知晓接
• (d) 单线沟通
(c)
(d)
非正式沟通的形态
• 对于非正式沟通应采取以下立场和对策
• 使组织内沟通系统较为开放或公开 • 正面提出相反的事实更为有效 • 不要使组织成员有过分闲散或过分单调枯燥的情
形发生 • 培养组织成员对管理者的信任和好感 • 使组织管理人员有比较正确的观念和处理方法
10.2 沟通的原则与途径
• 缺点：
• 因为依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度较 慢，存在着信息失真或扭曲的可能
• 正式沟通的形态
链式沟通
Y式沟通
环式沟通
轮式沟通 五种沟通形态
全通道式沟通
五种正式沟通形态的特点及优缺点比较
特、优缺 点沟通形 态
解决问题速 信息准确
度
度
集中化程 度
领导预测 度
士气
工作变化弹 性
链式 Y式 轮式
三、组织沟通技能
• 1.会议沟通技能 • 2.谈判技能 • 3.危机沟通技能 • 4.跨文化沟通技能
3.人际关系的协调程度 4.沟通渠道的性质
• 速度 • 反馈 • 选择性 • 接收性 • 成本 • 责任建立
二、 有效沟通的原则
1.明确沟通的目标 2.具备科学的思维 3.管制信息流 4.选择恰当的沟通渠道与方式方法 5.讲究语言艺术 6.了解沟通对象，增强沟通针对性 7.及时地运用反馈
第一章认识自我与沟通技巧PPT课件
21
亲切（尊重）
定义 积极的关心和尊重。以一种毫不霸道的方式向
案主表示尊重、接纳、喜爱、关怀和照顾。 亲切的特性 积极而无条件的关心； 友善； 和蔼； 亲密； 欣赏。
22
亲切的量度表
❖ 第一层次 无论在言语或行为上，你令案主感到他的感受 不屑一顾，而且他也没有什么能力作出些有建设性的行为 来。
❖ 第二层次 你的反应机械化，并且妄顾和毫不尊重案主的 感受和能力。
认识自我与沟通技巧
【学习目标】
1
标题添加
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前言
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2
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第一单元 学科介绍及经验学习法
目标： 对你的学习方法有所反思 了解该课程的目的和内容 接受该课程所使用的教学方法 提升自己对认识自我与沟通技巧的
经验学习包括四方面： 具体经验 反思观察 抽象思维 主动验证
9
学习活动
❖ 1、你最常使用经验学习 模式中的那一种方式？举 例说明。（学习模式量度 表15页）
❖ 2、你曾否尝试以经验学 习周期的四个阶段来完成 一个学习任务？举例说明 。
10
四、学习内容 ❖ 沟通、价值观念的澄清、认识自我、关系建立、
兴趣
3
一、为何要认识自己？ 学习活动1 学习活动2
4
二、要与人沟通吗？
5
三、你怎样学习？
你采用的是那一种学习方法： 1、机械学习法 2、意义学习法 3、两者兼用
6
❖ 学习活动6页
7
讲解教授与发现学习
8
经验学习 ❖ 目的：认知方面（增强醒觉） ❖ 情感方面（改变态度） ❖ 行为方面（改变人际关系技巧）
亲切（尊重）
定义 积极的关心和尊重。以一种毫不霸道的方式向
案主表示尊重、接纳、喜爱、关怀和照顾。 亲切的特性 积极而无条件的关心； 友善； 和蔼； 亲密； 欣赏。
22
亲切的量度表
❖ 第一层次 无论在言语或行为上，你令案主感到他的感受 不屑一顾，而且他也没有什么能力作出些有建设性的行为 来。
❖ 第二层次 你的反应机械化，并且妄顾和毫不尊重案主的 感受和能力。
认识自我与沟通技巧
【学习目标】
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第一单元 学科介绍及经验学习法
目标： 对你的学习方法有所反思 了解该课程的目的和内容 接受该课程所使用的教学方法 提升自己对认识自我与沟通技巧的
经验学习包括四方面： 具体经验 反思观察 抽象思维 主动验证
9
学习活动
❖ 1、你最常使用经验学习 模式中的那一种方式？举 例说明。（学习模式量度 表15页）
❖ 2、你曾否尝试以经验学 习周期的四个阶段来完成 一个学习任务？举例说明 。
10
四、学习内容 ❖ 沟通、价值观念的澄清、认识自我、关系建立、
兴趣
3
一、为何要认识自己？ 学习活动1 学习活动2
4
二、要与人沟通吗？
5
三、你怎样学习？
你采用的是那一种学习方法： 1、机械学习法 2、意义学习法 3、两者兼用
6
❖ 学习活动6页
7
讲解教授与发现学习
8
经验学习 ❖ 目的：认知方面（增强醒觉） ❖ 情感方面（改变态度） ❖ 行为方面（改变人际关系技巧）
《沟通的基本理论》课件
解决策略与建议
加强法律法规宣传和教育
提高公众对沟通伦理与法律问题的认 识和理解，增强法律意识。
建立行业自律机制
加强监管和惩罚力度
政府应加强对涉及伦理与法律问题的 沟通行为的监管，对违法行为进行严 厉打击，维护公平正义。
鼓励行业协会制定自律准则，规范行 业行为，加强自我约束。
THANKS FOR WATCHING
法：保持冷静和03
障碍三
文化差异障碍：由于文化背景和价值观的不同，可能导致沟通中的误解
和冲突。克服方法：尊重和理解对方的价值观和文化背景，学习跨文化
沟通技巧和方法，避免以自我为中心的思维方式。
02
沟通的过程与要素
编码与解码
01
02
03
利益冲突问题
利益冲突定义
利益冲突是指个人或组织在沟通过程中，其利益与公共利益或他 人利益发生冲突的情况。
沟通中利益冲突的常见情形
例如，在商业谈判中，一方为了自身利益而损害另一方的利益。
解决利益冲突的措施
在沟通过程中保持公正、客观的态度，避免偏袒或损害任何一方的 利益，同时遵守相关法律法规和行业规范。
。
信息传递准确性
信息在传递过程中是否 保持原意，没有歧义或
误解。
信息传递完整性
信息是否被完全、无遗 漏地传递给接收者。
信息传递影响
信息对接收者行为和态 度的影响程度。
03
沟通的类型与方式
语言沟通与非语言沟通
语言沟通
使用语言文字进行信息传递。包 括口头语言、书面语言和电子媒 体语言。
非语言沟通
通过身体动作、面部表情、语气 语调等方式进行信息传递。
沟通包括语言、文字、符号、动作、眼神等多种形式，是人们日常交流的基本手段 。
建立良好人际关系 PPT课件
精选ppt人际沟通人际沟通信息传递自我认识自我认识协调知行协调知行满足需要满足需要双赢双赢的沟通的沟通精选ppt友好关系型淡漠关系型对立关系型合作型竞争型地缘型社会主义社会人际交往无论是公务还是私交都没有高低贵贱之分要以朋友的身份进行交往才能深交
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
名人名言
独学而无友，则孤陋而寡闻 君子和而不同，小人同而不和 ——孔子 人之相识，贵在相知，人之相知，贵在知心。 ——孟子 得不到友谊的人将是终身可怜的孤独者。没有友情的社 会则是一片繁华的沙漠。 ——培根 友谊要忠诚去播种，热情去灌溉，原则去培养，谅解去 护理。 ——马克思
说说在以上的表演中自己的感受
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人际关系技巧
五、人际交往的态度
（一）求同存异
海纳百川，有容乃大 尊重他人的想法和意见 交往对象兴趣的多样性
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笑话
晚饭后，母亲和女儿一块儿洗碗盘，父亲和儿 子在客厅看电视。突然，厨房里传来打破盘子的 响声，然后一片沉寂。儿子望着他父亲，说道： “一定是妈妈打破的。”“你怎么知道？”“她 没有骂人。” 有人说：差异带来繁荣。世界上没有两片完全 相同的树叶，更没有两个完全相同的人。承认差 异，悦纳他人。 做到求同存异。
社会主义社会人际交往，无论是公务还是私 交，都没有高低贵贱之分，要以朋友的身份 进行交往，才能深交。 切忌因工作时间短，经验不足，经济条件差 而自卑，也不要因为自己是大学毕业生、年 轻、美貌而趾高气扬。
萧伯纳有一次写作休息时，和邻居的小女孩一 起玩耍，当送小女孩回家时，他对小女孩说： “知道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一 起玩的是萧伯纳。”小女孩天真的回应说：“知 道我是谁吗？回家告诉你妈妈，就说和你一起玩 的是克里. 佩丝莱娅。”大文豪听了，不禁惭然。 后来，对朋友谈起此事，感慨到“一个七岁的小 女孩给我上了人生中最好最重要的一课。一个人 无论有多大的成就，他在人格上与任何人都是平 等的，这个教训我一辈子也忘不了”
《管理学--沟通》PPT课件
2021/7/11
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
正式沟通网络
AB C D E
链式
A
B
C
A
B
D
C
EDΒιβλιοθήκη EY式轮式
A
B
C
DE
环式
A
B
C
D
E
全通道式
五种正式沟通网络的比较
评价标准 集 中
沟通网络 性
速度
正确性
领导能 力
全体成员满 足
示例
链式
适 中
适中
高
适中
适中
命令链锁
轮式
1.快（简
1.高（简
高
单任务） 2.慢（复
单任务） 2.低（复
接受者 和发送 者的自 信程度
在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信 自己对信息的理解
满意
接受者比较满意双向沟通；发送者比较满意 单向沟通
噪声
由于与问题无关的信息较易进入沟通过程， 双向沟通的噪声比单向沟通要大的多
2021/7/11
有效沟通的原则
准确性原则 完整性原则 及时性原则 非正式组织策略性运用原则
很高
杂任务）
杂任务）
低
主管对四个 部署
Y式
较 高
快
较高
高
较低
领导任务繁 重
环式
低
慢
低
低
高
工作任务小
组
全通道式
很 低
快
适中
很低
很高
非正式沟通
2021/7/11
非正式沟通
非正式沟通网络
L
C
K
CD E
R
B
F
A
集束式
人际沟通——从认识自我开始心理健康课件
2
Hale Waihona Puke 。老子说：知人者智，自知者明；胜人者有力， 自胜者强
印度谚语：认识你自己，就能认识 整个世界。
人最熟悉的是自己，最陌生的也莫过于自己； 最亲近的是自己，最疏远的也莫过于自己。
3
横看成岭侧成峰， 远近高低各不同。 不识庐山真面目， 只缘身在此山中。
4
认识你自己！
90%的人其实都不了解自己。 我们可能因为外在的诱惑太大，忽视了内心感受 ，慢慢地不知道自己是谁。 我们可能因为不愿意正视自己那些“不够好”的 部分，久而久之不知道自己是谁。 我们可能因为不善于洞察自己，不知道自己的深 层意愿，因而不知道自己是谁。 所以，“认识你自己”这句被古希腊哲人苏格拉 底说过的话才这样打动人心。
自尊、自信、 自爱、自卑、 自怜、自恋
注意行为符 合社会规范， 要求智慧与 能力的发展
追求名誉、 与人竞争、 争取得到他 人的好感等
10
学生的自我意识的常见问题及调适方法
1、过度自卑 2、过度自我认同 3、自我中心 4、苛求完美
11
自卑感是对自己不满、否定的情感，往往是自尊心 屡屡受挫的结果。这类人自我认识不客观，往往只 看到自我缺点而忽略了自我的长处，不喜欢自己、 不能容忍自己的缺点和弱点，否定、抱怨、指责自 己，看不到自己的价值，或夸大自己的不足，感到 自己什么都不如他人，处处低人一等，丧失信心。
17
宋丹丹是大家喜爱的小品演员，她的表演 得到专家的好评和观众的认可，把欢笑带给亿 万观众。然而它的演艺之路并不是一帆风顺的： 她曾经3次报考北京广播学院都没有成功，后来 她发现自己虽然在播音方面没有天分，可是自 己有很强的模仿能力和表演欲望，于是就重新 报考了北京人艺，三试后被录取。事业的转折 点从这里开始，从此她在表演方面的潜力便充 分发掘出来。
Hale Waihona Puke 。老子说：知人者智，自知者明；胜人者有力， 自胜者强
印度谚语：认识你自己，就能认识 整个世界。
人最熟悉的是自己，最陌生的也莫过于自己； 最亲近的是自己，最疏远的也莫过于自己。
3
横看成岭侧成峰， 远近高低各不同。 不识庐山真面目， 只缘身在此山中。
4
认识你自己！
90%的人其实都不了解自己。 我们可能因为外在的诱惑太大，忽视了内心感受 ，慢慢地不知道自己是谁。 我们可能因为不愿意正视自己那些“不够好”的 部分，久而久之不知道自己是谁。 我们可能因为不善于洞察自己，不知道自己的深 层意愿，因而不知道自己是谁。 所以，“认识你自己”这句被古希腊哲人苏格拉 底说过的话才这样打动人心。
自尊、自信、 自爱、自卑、 自怜、自恋
注意行为符 合社会规范， 要求智慧与 能力的发展
追求名誉、 与人竞争、 争取得到他 人的好感等
10
学生的自我意识的常见问题及调适方法
1、过度自卑 2、过度自我认同 3、自我中心 4、苛求完美
11
自卑感是对自己不满、否定的情感，往往是自尊心 屡屡受挫的结果。这类人自我认识不客观，往往只 看到自我缺点而忽略了自我的长处，不喜欢自己、 不能容忍自己的缺点和弱点，否定、抱怨、指责自 己，看不到自己的价值，或夸大自己的不足，感到 自己什么都不如他人，处处低人一等，丧失信心。
17
宋丹丹是大家喜爱的小品演员，她的表演 得到专家的好评和观众的认可，把欢笑带给亿 万观众。然而它的演艺之路并不是一帆风顺的： 她曾经3次报考北京广播学院都没有成功，后来 她发现自己虽然在播音方面没有天分，可是自 己有很强的模仿能力和表演欲望，于是就重新 报考了北京人艺，三试后被录取。事业的转折 点从这里开始，从此她在表演方面的潜力便充 分发掘出来。
《有效沟通》PPT课件
Page 4
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
他应该清楚、他应该明白——其实他不知道
约哈里窗口（Johari window）
知己知道 自己不知道
别人知道
扩大开放区域、减少盲目区域 上级通过考核告诉下级盲目区域
开放 区域 秘密 区域
盲目 区域 未知 区域
下级通过谈心，开放秘密区域
别人不知道
Page 5
约哈里窗口理论
当一个人的公开领域扩大，则其生活的更加真实，不论是与人 交往还是自处，都会显得轻松愉快而有效率；盲目领域变小，人 对自己的认识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同时也应该虚心去 接纳寻找出来的自我。”
Page 12
沟通的两个要素
了解别人——知人不易
表达自己
了解别人与表达自已是人际沟通所不可缺少的 要素。表达自己就是根据对他人的了解来诉说自己 的意见。
Page 13
案例2《空姐的尴尬》
在宽敞明亮的机舱内，笑容甜美的空姐小李推着餐车缓缓 走来，她一边送餐，一边询问：“先生，您是吃饭，还是 吃面？” 生性爽直的王先生回答：“要米饭”。 空姐接着扭头问另一位邻座的刘先生：“先生，您要饭， 还是要面？” 刘先生神情愣了一下，面带愠色大声回道：“要饭？” 话音刚落，周边的乘客便哑然失笑：“我们也要饭！”
当我们深入到自己的内心世界去探索，我们自己才可能变得更 和谐，当我们对自身了解得越多，日记关系的发展越有利。
Page 6
二、沟通的重要性
沟通 无处不在
管理者、员工要履行好
自己的职责，就必须掌 握良好的沟通技巧。
Page 7
案例1：山川旅行公司
市场不景气的情况下，以独特的眼光发现了惊 险性旅游项目与40-45岁男性消费者之间的相关性， 在此基础上设计了具有针对性的旅游路线和项目并进 行了前期宣传。因为涉及到与交通管理、保险、环保 等部门的协调，新项目得到正式批准的时间比预期 的晚了整整一年，由此丧失了大量的市场机会。 这个经理的失败就是源于沟通的问题！
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、沟通概述
1 2
沟通定义 沟通三要素
3
4 ５
沟通两方式
沟通的双向性
沟通三行为
鱼头鱼尾的爱情
【提示】爱需要及时的沟通，一时之误，短了 一辈子的口福。虽然相爱一生，但是在他们之 间似乎少了些什么。 你是如何理解沟通的？—————————— ——————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ———————————————————— ————————————————————
“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”
杰克·韦尔奇 原通用电气（GE）董 事长ห้องสมุดไป่ตู้CEO，1935年 11月19日出生于马萨 诸塞州塞勒姆市， 1960年，加入通用电 气塑胶事业部；1981 年4月，成为通用电 气历史上最年轻的董 事长和CEO。
韦尔奇： 我们将50%-80%的工作时间用 在了沟通上面！ 我们开会、会见、拜访、谈判、座谈、 面试、面谈、打电话、发传真、发E-mail、 信函、通知、文件、批评、表扬、辅导…… 都是在沟通。 沟通，是一位管理人员最重要的 职业技能之一。
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撕纸活动思考
同学们听到同样的指令，为什么会有这么多不同的 结果？ _________________________________ ___ _________________________________ ___ _________________________________ ___ 为什么在双向沟通的情况下，还会有误差？ _________________________________ ___
３、沟通的两种方式
沟 通
语言沟通
非语言沟通 身体语 言沟通 副语言 沟 通 物体的 操 纵
口头
书面
身体动 作姿态
服饰 仪态
空间 位置
语言的沟通渠道
语言的沟通渠道 书面 模式 一对一(面对面) ·小组会 ·讲话 ·电影 ·电视/录像 ·电话(一对一/ 联网) ·无线电 ·录像会议 ·信 ·用户电报 ·发行量大的出 版物 ·发行量小的出 版物 ·传真 ·广告 ·计算机 ·报表 ·电子邮件
图片 ·幻灯片 ·电影 ·电视/录像 ·投影 ·照片\图表\曲线 图\画片等 ·与书面模式相关 的媒介定量数据
身体语言的沟通渠道
身体语言表述 手势 行为含义 柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着： “我是对的，你必须听我的”。
脸部表情
眼神 姿态 声音
微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。
１、沟通定义
• COMMUNICATION 原意为“彼此分享” “建立共同看法” 。 • 所以，沟通的主体在于互动双方建立 彼此相互了解、相互回应，并且期待能经由 沟通的行为与历程建立接纳及共识。
沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想 和情感在个人或群体间传递，并且达成共同 协议的过程。
２、沟通三要素
“不不，这盘不算输，再来一盘！”
“不！我一定要揭发他！”
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支 持。 双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或 不感兴趣。 演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬 念，吸引注意力。
一个“不”字，可以根据不同的目的，表达出多 种否定的意思和态度。 “不，还是让我们去吧！” “不，我一定要去！” “不！你给我回来！” “不，这是我应该做的。”
沟通技巧
浙江工贸职业技术学院
教学主要内容
项目一
项目二
项目三
项目四
沟通认识 破冰训练 自信训练 信任训练
听的技巧 说的技巧 读的技巧 写的技巧
肢体语言 服饰仪表 空间位置
人际风格 电话沟通 会议沟通 领导沟通
撕纸游戏 1. 2. 3. 4. 每人半张纸 将半张撕成一样大小四条 将每一条放在另一条中间的部分 请一位同学上台说明下面图形的排法，其他 同学不可以提问 5. 请一位同学上台说明下面图形的排法，其他 同学可以提问
项目一 沟通技巧准备 模块一 沟通认识 模块二 破冰训练 模块三 自信训练 模块四 信任训练
模块一
教学目标
沟通认识
加强对沟通的整体认识和了解
终极目标
掌握沟通 含义作用
掌握沟通 要素
掌握沟通 方式
掌握沟通 原则
寓言故事
一只乌鸦坐在树上，整天无所事事。 一只小兔子看见乌鸦，就问 ：“我能象你一样整天坐在那里 ，什么事也不干吗？”乌鸦答道 ：“当然啦，为什么不呢？” 于是，兔子便坐在树下，开始 休息。 突然，一只狐狸出现了。 狐狸跳向兔子……并把它给吃了。
案例分析
船夫在激流的河中摆渡，哲学家上了他的船。 哲学家问船夫：“你懂得历史吗?” 船夫回答：“不懂!” “那你就失去了一半生命。”哲学家有些惋惜，停了一会， 他抱着一些希望又问： “那你研究过数学吧?” “没有。”船夫又好气又好笑。 “那你失去了一半以上的生命。”哲学家无限惋惜。 这时，一阵狂风刮来，小船翻了，两人同时落入激流中。 船夫问哲学家：“喂!你会游泳吗？” “不——会！”哲学家上气不接下气。 “那你就失去了整个生命。” 问题：从船夫与哲学家的对话中，企业管理中沟通的作用。
要想坐在那里什么也不干，你必 须坐（做）得非常非常高。
从沟通的角度看，兔子 为什么被狐狸吃掉了呢？
沟通是个人事业成功的重要因素
美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进 行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和 “经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于 良好的人际沟通。
哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在 500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工 作不称职者占82％。
要素1
要素 2
要素3
明确的 目标
共同的 协议
信息思想 情感沟通
沟通的作用
疏导人员情绪，消除心理困扰 排除误解，凝聚团队情感 建立相互间的了解，增进理解 建立信任，改善人际关系 收集信息，使团队共有 使思想一致，产生共识 提高个人与团队的生产力 激励员工
沟通的过程
哲学家和船夫的故事